17Profil - Benzinforhandlernes Fælles Repræsentation

profil
”Det handler om sammen at
gøre kagen større”
heller ikke tage hensyn til, hvad der er bedst for min egen
station. I det hele taget, er det vigtigt, at man ikke blander
følelser ind i arbejdet. Så det handler i høj grad om at
hugge en hæl og klippe en tå for at nå det resultat, der er
bedst muligt for de fleste. Så kan det godt være, at der er
enkelte, som ikke altid er helt tilfredse, men i reglen forstår
de hvorfor, det opnåede resultat er det bedst mulige
her og nu for fællesskabet”, forklarer Thomas Nørbæk.
accept af forskelle
Han lægger ikke skjul på, at det ind imellem kan være øretævernes
holdeplads, men efterhånden har de mange års
forhandlingserfaring også givet ham en god fornemmelse
for, at selv om vi er forskellige, kan vi faktisk godt acceptere,
at nogle vinder lidt og andre taber. I sidste ende vinder
man alligevel ved at være en del af holdet, og at det hver
gang trods alt giver lidt til alle. Ikke mindst fællesskabsfølelsen
og selvtilliden styrkes, når de får forklaret, at de er
tæt på det bedst mulige.
”Jeg er jo valgt som formand for hele landet, så jeg skal
helst gøre alle forhandlernes hverdag bedre. Derfor er det
også vigtigt, at inddrage medlemmerne i en åben dialog,
så alle forstår, hvorfor man ikke kan få det hele på en
gang, men alle har fået noget”, pointerer Thomas Nørbæk.
Oversætter
Thomas Nørbæk har ikke kunnet undgå, at nogle har
opfattet ham lige så meget som benzinselskabets mand
som forhandlernes.
”Mit job er jo at være en lus mellem to negle. Jeg skal
prøve at oversætte for Shell, hvorfor forhandlerne nogle
18 · BENZIN & KIOSK
”Både shell og forhandlerne
har et fælles mål”
gange reagerer, som de gør. Shell er en global virksomhed
og oplever ikke hverdagen på same måde, som ejeren
af en servicestation i et mindre lokalsamfund. Her kan
et nedbrud på for eksempel kasseterminalen opleves som
en meget alvorlig trussel, mens den på hovedkontoret
nærmest er en bagatel. Omvendt skal jeg også oversætte,
så forhandleren på den privatejede lokale servicestation
forstår og accepterer, hvorfor Shell gør, som de gør og har
en helt anden og global agenda, der også har indflydelse
på den lokale servicestation”, forklarer Thomas Nørbæk.
”I sidste ende er vores fælles opgave og mål, at både
Shell og forhandlerne skal give kunden en god oplevelse,
uanset om man har kunden på afstand som på hovedkontoret,
eller står over for kunden hver dag i butikken.
Det kræver, at man har forståelse for hinandens hverdag.
Jeg hverken kan eller vil ændre Shells verden og globale
agenda, men når jeg ind imellem måske opfattes som
selskabets mand, er det for at forstå agendaen, så jeg kan
oversætte og tilpasse den til forhandlernes hverdag. Det
giver den win-win situation, vi alle ønsker, og det oplever
jeg, har givet resultater og skabt respekt”.
Thomas Nørbæk har selv stor respekt for de forskelle, der
er og skal være på forhandlerne, selv om det overordnede
mål er ”One Shell”. Der skal være plads til individualister.
Derfor gør han meget ud af at hele tiden at have sit
bagland i forhandlerforeningen med og passer på aldrig at
gøre noget uden fuld opbakning.
Dansk model
”I Shell tales der internationalt om den danske model, og
blandt forhandlerkollegerne i mange andre lande står der