Nyt fra Høje-Taastrup Kommune

More documents

Recommendations

Info

Evaluering KVIK-modellen Mange har sikkert allerede hørt, at ledelsen og HovedMED taler om et eller andet, som hedder "KVIK". Jeg vil i dette indlæg forsøge at forklare, hvad det drejer sig om, og hvad det vil betyde på de enkelte arbejdspladser i kommunen. Baggrund I budget 2005 har Byrådet vedtaget, at administrationen skal arbejde med kvalitetsudvikling, og temaet er derfor også med som et meget væsentligt punkt i direktionens virksomhedsplan for 2005. Ledelsen har på den baggrund måttet overveje, hvordan arbejdet skal foregå i praksis. På et seminar i Sorø d. 11. november 2004 hørte chefgruppen et meget interessant indlæg fra Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling (SCKK). Indlægget drejede sig om et nyt værktøj til kvalitetsudvikling på offentlige arbejdspladser - kaldet "KVIK". KVIK er specielt udviklet til offentlige arbejdspladser, som ønsker at få en samlet evaluering af institutionens indsatser og resultater. Kernen i KVIK er et selvevalueringsværktøj, der giver mulighed for at lære mere om egen arbejdsplads, og derved skabe forudsætninger for at sætte mål for forbedringer. På seminaret var der bred enighed om, at KVIK er det helt rigtige for os i Høje-Taastrup Kommune af følgende grunde: KVIK er tilstrækkeligt rummeligt til at de mange forskellige grene af virksomheden kan få deres særlige behov dækket. Allerede iværksatte kvalitetsudviklings- og evalueringstiltag er ikke spildte, men kan indarbejdes i KVIK. Eksempelvis vil folkeskolens "stjernemodel" udmærket fortsat kunne bruges. KVIK lægger op til en meget tæt dialog mellem ledelse og medarbejdere, og der peges direkte på MED som det rette forum som omdrejningspunkt for gennemførelse af selvevalueringer. KVIK passer fint i forhold til den generelt stigende fokus på dokumentation for kvaliteten af opgaveløsningen. KVIK er specielt tilpasset offentlige arbejdspladser. KVIK kræver ikke omfattende brug af eksterne eller interne konsulenter. KVIK giver hele organisationen et fælles begrebsapparat omkring kvalitetsarbejdet. 4 På den baggrund blev sagen forelagt for HovedMED, som tilsluttede sig, at vi i 2005 og årene fremover arbejder med KVIK som grundlag for kvalitetsudviklingen. På den baggrund er der nedsat en styregruppe med repræsentanter fra ledelsen og MED-organisationen. Hvad er så KVIK? KVIK bygger på den filosofi, at vores virke kan deles op i INDSATSER og RESULTATER. For at udvikle os, skal vi måle på både indsatser og resultater, så vi kan forholde os til, om det vi laver har den ønskede virkning. Brugerundersøgelser er derfor en meget vigtig del af KVIK. Kernen i KVIK er SELVEVALUERING, som går ud på at man på en række områder inden for modellens 9 temaer (se tegning) svarer på, hvad vi gør godt, og hvad vi kan gøre bedre. På den baggrund opstilles forbedringsmål for det kommende år. I praksis er MED-udvalgene omdrejningspunktet for selvevalueringerne. Afhængig af hvilket område, der selvevalueres på, kan der for at sikre et repræsentativt forum involveres flere medarbejdere og ledere i arbejdet. Modellen bygger desuden på at kvalitet kan opdeles i tre former: Faglig kvalitet Bruger/borgeroplevet kvalitet Organisatorisk kvalitet Den faglige kvalitet siger noget om i hvilken grad faglige standarder og normer overholdes. Den bruger/borgeroplevede kvalitet siger noget om i hvilken grad ydelsen svarer til modtagerens ønsker og forventninger. Den organisatoriske kvalitet siger noget om hvordan ydelsen spiller sammen med andre tilgrænsende ydelser og hvorledes organisationens interne regler og normer overholdes.
KVIK-modellen Et andet bærende element er princippet om "den lærende organisation". Det går ud på, at det er organisationen som helhed og ikke kun enkeltpersoner, som skal besidde viden. Hvis det kun er enkeltpersoner, som har viden, bliver organisationen meget sårbar overfor sygdom, opsigelser og lignende. Derfor skal viden være tilgængelig for organisationen som helhed. Dette princip betyder, at der lægges stor vægt på, at alle vigtige arbejdsgange er grundigt beskrevet og tilgængelige på eksempelvis intranettet samtidig med, at der generelt er fokus på dokumentation. Du kan læse mere om KVIK på SCKKs hjemmeside på www.sckk.dk/. Organisation og udrulning Det er oplagt, at det er et ledelsesansvar, at organisationen arbejder målrettet med kvalitet. Derfor er det den enkelte centerchef, som har ansvaret for processen i eget center. Centret kan får hjælp i form af processtøtte fra en arbejdsgruppe nedsat under styregruppen. Arbejdsgruppen ledes af Anders-Peter Østergaard, som er centerchef for Økonomi- og Analysecentret, og den består af medarbejdere i Økonomi- og Analysecentret, Byrådscentret og PUC. Målet for 2005 er at alle centre skal have lavet en selvevaluering i første halvår, så forbedringsforslag kan nå at indgå i forbindelse med udarbejdelsen af direktionens virksomhedsplan og drifts- og udviklingsaftalerne for 2006. Team 1 Lederskab INDSATSER Team 3 Medarbejder Team 2 Strategi og planlægning Team 4 Partnerskaber og Ressourcer Team 5 Arbejdsgange og Forandringsledelse Evaluering Selvevalueringen foregår ved at den enkelte deltager logger sig på et særligt IT-værktøj på SCKKs hjemmeside, og der besvarer spørgsmålene elektronisk. IT-værktøjet genererer så en samlet rapport over alle svarene. Arbejdet med at besvare spørgsmålene tager 6 - 8 timer. På områder hvor adgang til PCére er mere begrænset, eller hvor det anses for en ulempe for gennemførelse af selvevalueringen at anvende PC'er finder forberedelserne sted via et hæfte med spørgsmål. Om der anvendes IT til forberedelse eller et hæfte med spørgsmål, så er næste skridt et konsensusseminar. På konsensus-seminaret bliver deltagerne enige om status på området samt hvilke forbedringsområder, der skal arbejdes videre med. For at nå alle selvevalueringerne i første halvår, vil der i vinterens løb foregå en ret intensiv information og uddannelse. Arbejdsgruppen skal uddannes som proceskonsulenter. Der vil blive afholdt informationsmøder i Byrådssalen for deltager i med systemet og ledere i Høje-Taastrup Kommune. Centercheferne får desuden en halv dags introduktion. Endelig har projektet fået sin egen plads på intranettet under "temaer på tværs" KVIK Model - via dette link kan du følge med i projektets udvikling. Team 7 Medarbejder resultater Team 6 Bruger- og borgerresultater Team 8 Samfunds resultater FORBEDRING OG LÆRING Jacob Nordby direktør RESULTATER Team 9 Nøgleresultater 5
Page 1 and 2: Nyt fra 28. februar 2005 Nr. 1 - 11
Page 3: Pr. 1. februar 2005 har offentlige
Page 7 and 8: gerne vil, og hvor vi vil hen (succ
Page 9 and 10: Et lyn fra en klar himmel "Det jeg
Page 11 and 12: En værdifuld seniorfremtid Kommune
Page 13 and 14: Lederens kendskab: Sidst men ikke m
Page 15 and 16: Lederens kendskab: Sidst men ikke m
Page 17 and 18: Telefonsystem - abonnementsudgiften
Page 19 and 20: Kommunens aftaler Du kan finde dem
Page 21 and 22: Ja da, det er langt hen ad vejen en
Page 23 and 24: Reaktioner For de institutioner, so
Page 25 and 26: Projekteringsteamet: Dette nye team
Page 27 and 28: Fødselsdage og jubilæer Anette Ra

Nyt fra Høje-Taastrup Kommune

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?