Slides fra Heidi Voss - Danske Fysioterapeuter
Slides fra Heidi Voss - Danske Fysioterapeuter
Slides fra Heidi Voss - Danske Fysioterapeuter
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Generalforsamling 2011<br />
<strong>Danske</strong> fysioterapeuter<br />
Region Nordjylland
<strong>Heidi</strong> <strong>Voss</strong><br />
44 år<br />
4 børn<br />
Dyrlæge <strong>fra</strong> 1993<br />
Kvægfagdyrlæge i november 2010<br />
Produktchef i Virbac<br />
Kundegruppe: kvægdyrlæger
Hvad var det som fangede mig?
Sebastian Nybo<br />
Erhvervspsykolog<br />
”Sådan håndterer du besværlige personer”<br />
Undervist tusinder af personer ( Lego,<br />
Nokia, <strong>Danske</strong> Bank, Deloitte, MicroSoft<br />
m.fl.)<br />
Forsimplet model baseret på Howard<br />
Gardners teorier om de 10 intelligenser
Kender du typen?<br />
Lær at læse mennesker – og forstå deres<br />
konfliktmønstre<br />
Bevar roen – også i tilspidsede situationer
Kend din egen type, lær dit eget reaktionsmønster<br />
Erkend typen du står overfor, og dermed hans/hendes<br />
reaktionsmønster<br />
Forbliv energineutral<br />
OG forhindre at konflikten løber løbsk, men i stedet<br />
løses
Er der flere konflikter i dag?<br />
Verden er mere foranderlig, vi lever i et<br />
hektisk tempo, og vi er altid tilgængelige på<br />
mobil og internet<br />
Vi stresses og presses og ryger<br />
nemmere/hurtigere over i vores<br />
”konfliktmodem”
Skal man undgå konflikter?<br />
Nej. Det er kun ved uenighed at der er<br />
mulighed for udvikling.<br />
Men man skal vælge de konflikter der er<br />
”værd at tage”
Hvor tæt er personen på dig?<br />
Intimsfære -parforholdet<br />
Vennesfære - veninden<br />
Bekendtskabssfære - naboen<br />
Jobsfære - kollega<br />
Ubekendtskabssfære – kassedamen
Eksempel<br />
Bageren fredag morgen. Du beder om 7<br />
rundstykker med blå birkes.<br />
Pigen bag disken: ”Dem har vi ikke flere af”<br />
Du siger: ”Det var da ærgerligt”<br />
Hun tænder af: ”Hvorfor skal I alle have dem<br />
i dag, det kan vi jo ikke vide på forhånd, eller<br />
forventer du at vi kan spå?”
Når du møder et menneske med<br />
”kanter” i deres adfærd, så vurder`<br />
Vil du bruge energi på at forsøge at håndtere<br />
eller forandre dem?<br />
Vil du undgå dem?<br />
Vil du acceptere dem og sørge for at indrette<br />
dig i forhold til det?
Grundlæggende<br />
Alle har positive sider<br />
Når man bliver besværlig bliver man ”for<br />
meget”/ overdrevet sine positive sider<br />
Så kommer de negative sider at<br />
typen frem, og man begynder at konflikte<br />
Nogle lever det meste af deres tid i deres<br />
skyggeside, de fleste kommer kun derover af<br />
og til
Konfliktkrogen<br />
En person, som er på vej over i en konflikt, vil<br />
ubevidst smide en såkaldt konflikt krog ud til den<br />
person, som står overfor.<br />
Griber du krogen, hænger du der, og du begynder<br />
selv at konflikte. Alt efter typerne, vil konflikten<br />
udarte sig til alt lige <strong>fra</strong> en fornedrelse af den ene, til<br />
et slagsmål mellem to kamphaner.<br />
Kunsten er IKKE at gribe konflikt krogen, som den<br />
besværlige person kaster ud foran dig.
De 3+1 intelligens typer<br />
EQ: føleren – Emotionel intelligens<br />
SQ: handleren – Viljens intelligens<br />
IQ: tænkeren – Mental intelligens<br />
FQ: forandreren – Forandrings intelligens<br />
Alle har lidt af hver type i sig, men én<br />
type dominerer!
Føleren (EQ)<br />
Emotionel,følsom, empatisk og omsorgsfuld<br />
Forsøger at undgå at folk omkring dem bliver<br />
sure på hinanden eller skændes<br />
Forsøger at gøre alle tilpas<br />
Har svært ved at sætte grænser for hvad de<br />
vil finde sig i<br />
Har svært ved at takle udforudsete udbrud -<br />
der vil en føler ”trække” sig
Føleren<br />
Meget socialt engagerede og hensynsfulde<br />
Får folk i deres nærhed til at føle sig godt<br />
tilpas<br />
Populære borddamer/herrer<br />
Typen som tager kaffe med til andre end sig<br />
selv<br />
Typen der holder døren for andre
Tænkeren (IQ)<br />
Rationelle, vurderende, visionære og<br />
opfindsomme<br />
Meget bogligt begavede<br />
Faglige, præcise og systematiske<br />
Ligger distance mellem sig selv og<br />
omgivelserne<br />
Meget opmærksomme på hvad der sker<br />
omkring dem
Tænkeren<br />
De vil gerne have en agenda, og denne skal<br />
følges.<br />
Der skal foreligge et præcist referat<br />
De kan virke kolde og afmålte<br />
De bryder sig ikke om emotionelle udbrud<br />
De behøver ikke et socialt netværk på jobbet<br />
for at trives
Handleren (SQ)<br />
Styrke og mod<br />
Viljefaste og med autoritet<br />
Risikovillige<br />
Har et højt tempo, og kan godt lide at ”få<br />
noget <strong>fra</strong> hånden”<br />
Gode til klart at tydeligt at føre deres<br />
synspunkter frem – også når de er<br />
upopulære
Handleren<br />
Er hurtig til at forstå sammenhæng og vil<br />
helst begynde med konklusionen, og<br />
underbygge bagefter, hvis der er brug for det<br />
Sidder ofte som ledere ( såvel officielt som<br />
uofficielt)<br />
De virker ofte meget selvsikre<br />
Mellem to handlere kommer det ofte til<br />
styrkeprøver som kan ende i territorialkampe
Forandreren (FQ)<br />
Der er intet, som ikke kan lade sig gøre<br />
Hvis noget er nyt, skal det prøves<br />
God til at skabe begejstring<br />
Respekterer ikke begrænsninger<br />
Taler hurtigt, spørger meget, store<br />
armbevægelser, vil gerne beundres<br />
Taler ofte i ”jeg” sprog”
Forandreren<br />
Har ikke noget i mod en agenda, blot den<br />
ændres eller droppes, når noget andet viser<br />
sig at være mere interessant<br />
Følger ikke retningslinjer ret længe ad<br />
gangen<br />
Kan ikke klare begrænsninger i form af<br />
bureaukrati, procedurer og regler
Når man stresses eller presses<br />
Lidt besværlige: vil opnå at få dig til at<br />
anerkende eller rose vedkommende<br />
Mere besværlige: vil opnå at tvinge dig til at<br />
makke ret af frygt for vedkommende<br />
Meget besværlige: vil op at lamme dig til at<br />
makke ret ved at være destruktiv
• POSITIV SIDE<br />
• Fleksibel<br />
• Kommunikator<br />
• Rolig<br />
Føleren<br />
• SKYGGESIDE<br />
• Pleaser – nemme at<br />
omgås<br />
• Sladdertaske – i centrum<br />
for opmærksomhed<br />
• Hængemulen –<br />
energiforladt adfærd
Pleaseren: -1 (fleksibel)<br />
Vil gøre alt for ingen skal blive vrede på dem<br />
Er overdrevne venlige for at skjule at de ikke kan lide<br />
at fortælle at de ikke kan løse opgaven<br />
Deres adfærd fremprovokeres af folk der føler sig<br />
vigtigere end alle andre<br />
Nedtones hvis du er empatisk og viser at<br />
vedkommende er accepteret. Vær imødekommende<br />
men fast i din fremtoning
Sladdertasken: -2 (kommunikator)<br />
Har brug for megen opmærksomhed<br />
Vil fortælle historier enten som andre har<br />
fortalt eller nogle om andre mennesker<br />
De trigges af at du lytter til historierne<br />
De nedtones hvis du med dit kropssprog<br />
viser at du ikke vil høre det de fortæller. Men<br />
igen skal du vise fasthed men ikke være<br />
afvisende
Hængemulen: -3 (rolig)<br />
Har fuldstædig opgivet og spiller nærmest<br />
martyr: ”hvor er det synd for mig efter alt det<br />
jeg har gjort for jer”<br />
Hvis man er hård ved personen, trigges<br />
personen yderligere<br />
Vær præcis, faglig og empatisk overfor<br />
personen. Sørg for at høre på personen,<br />
men led samtalen væk <strong>fra</strong> ynken
• POSITIV SIDE<br />
• Realist<br />
• Akademisk<br />
• Strategisk<br />
Tænkeren<br />
• SKYGGESIDE<br />
• Lyseslukker – negativ og<br />
skeptisk<br />
• Bedrevidende –<br />
arrogance og sarkasme<br />
• Følelseskold –<br />
lægger fælder for andre,<br />
er gemene
Lyseslukkeren: -1 (Realist)<br />
Forholder sig retten og pligten til at være<br />
kritiske<br />
Andres motivation og glæde er en trussel.<br />
Hvis nogen griner, er de useriøse, og får<br />
dræberblikket, - negativt livssyn<br />
Trigges af folk der har brug for støtte<br />
Det er vigtigt at bevare en positiv og sikker<br />
fremtoning, og vide hvad man snakker om
Bedrevidende:-2 (akademisk)<br />
Er sarkastiske og ironiske overfor andre<br />
Ignorer andres udtalelser fordi de ikke<br />
vurderer de er ”gode nok”<br />
”Smager” på deres egen klogskab<br />
Trigges af ansvarsløshed<br />
Du skal være kortfattet og ikke lægge op til<br />
diskussion. Du skal holde fast i det du mener<br />
og fremvise sikkerhed
Følelseskold:-3 (strategisk)<br />
De er manipulerende og hævngerrige.<br />
De kan nemt finde på at fornedre andre<br />
personer åbenlyst og true dem hvis ikke de<br />
bakker op<br />
De trigges af empatiske personer og<br />
personer med et naivt livssyn<br />
Udvis en kølig afmålt venlighed, og hold fast.
• POSITIV SIDE<br />
• Energiskaber<br />
• Viljefast<br />
• Entreprenør/ igangsætter<br />
Handleren<br />
• SKYGGESIDE<br />
• Selvcentreret – smart i<br />
en fart/ varm luft + moms<br />
• Bulldozer –<br />
tromleadfærd<br />
• Diktator – brutal og<br />
fornedrende
Selvcentreret: -1 (energiskaber)<br />
Forsøger at bringe sig selv i centrum – også<br />
på andres bekostning.<br />
Snakker højt: ”Så er jeg her–gaven til Paven”<br />
De ”overtager” andres ideer og opgaver<br />
De udviser selvtillid, men er ofte usikre<br />
De trigges af konfliktskyhed og<br />
selvudslettende adfærd
Bulldozer:-2 (viljefast)<br />
Meget høj stemmeføring<br />
” Så gør jeg det bare selv” attituden<br />
Afbryder andre, men vil ikke selv afbrydes<br />
Vil under ingen omstændighed ændre<br />
holdning<br />
Trigges af ”krybende” folk<br />
Du skal fremstå stærk og ikke <strong>fra</strong>vige
Diktator:-3 (igangsætter)<br />
Udstikker ordre, forventes de følges<br />
Alt skal gå efter deres hoved<br />
Meget herskersyge<br />
Praktiserer ”management by fear”<br />
Trigges af folk uden mål og værdier<br />
Du skal kigge personen i øjnene, holde fast<br />
og gerne understrege med håndbevægelser
• POSITIV SIDE<br />
• Selvkørende<br />
• Udfordreren<br />
• Dynamiske<br />
Forandreren<br />
• SKYGGESIDE<br />
• Hyper individualist –<br />
bliver mopsede<br />
• Provokatør –<br />
grænsesøgende<br />
• Utilregnelig –<br />
ustabil -psykopat
Hyper individualist:-1 (selvkørende)<br />
Mener klart at der er specielle regler for<br />
personen<br />
Ingen omtanke for andres behov<br />
Kan ikke tåle kritik<br />
Ingen respekt for andre( mails mv)<br />
Trigges af underdanighed og eftergivenhed<br />
Stå tæt og vis at du gerne vil personen, men<br />
på egne præmisser
Provokatør:-2 (udfordreren)<br />
Har behov for at markere sig<br />
Sætter øje mål, men får andre til at gøre<br />
arbejdet<br />
Søger grænserne, og flygter <strong>fra</strong> ansvaret<br />
Trigges af usikkerhed og forsigtighed overfor<br />
nyt<br />
Fortæl roligt hvad du vil og ikke vil finde dig i<br />
<strong>fra</strong> personen
Utilregnelig:-3 (dynamiske)<br />
Du kan ikke vide hvad der kommer<br />
Personen kan være farlig<br />
Trigges af følere, da de opfinder<br />
undskyldninger for vedkommendes adfærd<br />
Du skal udstråle dyb ro og overskud. Tal kun<br />
om sagen, og undgå overflødig snak
Adfærdshierakiet<br />
+3 selvmotiverende<br />
+2 trivselsmættet<br />
+1 tilfreds<br />
0 energineutral<br />
-1 anerkendelseshigende<br />
-2 frygt<br />
-3 destruktiv
Fire årsager til konflikter<br />
Fysiske – relateret til det fysiske miljø (stress, kulde,<br />
støj mm.)<br />
Mentale – uafstemte forventninger (ægteskaber,<br />
venskaber)<br />
Følelsesmæssige – fordomme og<br />
antipati (mobning, person til person relaterede)<br />
Værdibaserede – eks ”tørklæde<br />
debatten” og Mohammed tegningerne
Håndtering af en konflikt<br />
Det er nemt at blive påvirket, når man står overfor en<br />
konfliktsøgende person.<br />
Så kommer man til at bevæge sig over i sin egen<br />
skyggeside, og kommer dermed<br />
”puste” til en konflikt.<br />
Det gælder om at bevare roen –<br />
forblive ”ENERGINEUTRAL”<br />
29.Januar 2010 DKF<br />
Årsmøde
Energineutral<br />
Bag ordet gemmer der sig evnen til at holde dig fri af<br />
egne forventninger eller tolkninger<br />
Du skal i en konflikts opstart abstrahere <strong>fra</strong> dig selv,<br />
og sætte dig i den pågældendes sted<br />
Når du kan holde dine egne følelser i ro,<br />
kan du flytte den besværlige person <strong>fra</strong><br />
skyggeside til positiv side<br />
Undgå konflikt krogen
Eksempel<br />
En negativ Føler skal du hjælpe til selv at<br />
tage ansvar for opgaver eller beslutninger<br />
Snak roligt og drej samtalen ind på det I skal<br />
tale om<br />
Støt personen og vær tilstede<br />
Vær empatisk, men fast i din<br />
fremtoning
Eksempel<br />
Når du møder en negativ Tænker, så vær konkret,<br />
præcis og tydelig.<br />
Man skal være grundigt forberedt, ros dem for noget<br />
de har præsteret<br />
Det kan ofte være det bedste at sige:<br />
” jeg undersøger sagen til bunds, og<br />
vender tilbage til dig”
Eksempel<br />
Overfor en negativ Handler er det vigtigt ikke at blive<br />
påvirket af tromleradfærden. Man må ikke vise<br />
”underkastelse” - det er som benzin på bålet!<br />
Man skal i stedet sige: ”Jeg kan se at sagen berører dig<br />
meget, men jeg kan ikke høre noget som kan få mig til<br />
at ændre behandlingsmetode, og vi fortsætter, som vi<br />
gør nu”
Eksempel<br />
Overfor en negativ Forandrer kan du aldrig vide, hvad<br />
der kommer<br />
Du vil få skylden for alt, og Forandreren vil ikke selv<br />
påtage sig hverken ansvar eller skyld<br />
Tal roligt og stille, gå tæt på personen<br />
Ikke ”tutte-nutte” snak ( EQ)<br />
Tal kun om sagen
På veninde fronten<br />
Den gode veninde?
Bestyrelsesarbejde<br />
”Her kommer jeg”
Parforholdet<br />
Føler versus Forandrer
Eksempler <strong>fra</strong> jer<br />
Det er en, helt sikkert for mange, let genkendelig<br />
konflikt mellem borger og terapeut. Borgeren er<br />
utilfreds med ventetid på behandlingen og<br />
fysioterapeuten ved godt at ventetid ikke er optimalt<br />
for forløbet, men samtidig ikke kan finde tid til at<br />
behandle borgeren. Dilemmaet mellem faglig indsigt<br />
og et presset arbejdsklima hvor dårlig samvittighed<br />
overfor borgeren kan resultere en ekstra stressende<br />
hverdag.
Lyder det svært?<br />
Det kræver øvelse og træning<br />
Det er et godt redskab i al form for<br />
håndtering af besværlige personer og<br />
konfliktløsning<br />
Du kan læse mere i bogen: ”Sådan<br />
håndterer du besværlige personer”
Tak for opmærksomheden
Change language