Dækimportør-Foreningens Teknisk Service
Dækimportør-Foreningens Teknisk Service
Dækimportør-Foreningens Teknisk Service
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kurt Holst<br />
<strong>Teknisk</strong> <strong>Service</strong>
Findes der berettigede reklamationer på dæk?
Findes der berettigede<br />
reklamationer på dæk?<br />
Ja, selvfølgelig gør der det –<br />
akkurat som der findes<br />
berettigede reklamationer på<br />
så meget andet på bilen<br />
men der findes godt nok også<br />
rigtig mange ikke berettigede<br />
reklamationer.<br />
Billedet vender vi tilbage<br />
til
Hvem er ”<strong>Teknisk</strong> <strong>Service</strong>” egentlig ?<br />
Danmarks første frivillige brancheankenævn<br />
under navnet Autogummi Ordningens<br />
Reklamationsnævn i daglig tale forkortet til AOR<br />
Stiftet i november 1934<br />
Siden skiftet navn til <strong>Dækimportør</strong>-Foreningen - <strong>Teknisk</strong> <strong>Service</strong><br />
Behandler reklamationer for medlemmerne af <strong>Dækimportør</strong>-Foreningen<br />
Fungerer som uvildig instans
Hvordan fungerer det så?<br />
Kunden reklamerer hos sin forhandler<br />
Forhandleren vurderer reklamationen<br />
og bør afhjælpe fejlen, hvis muligt<br />
Reklamationsformular udfyldes af<br />
forhandler og kunde<br />
(ny elektronisk version på vej)<br />
Dækket / dækkene sendes til<br />
<strong>Teknisk</strong> <strong>Service</strong>
Sagsbehandlingen<br />
Identifikation af dæk i forhold til rapport og registrering af mønsterdybde<br />
Visuel inspektion af dækket – ud- og indvendigt – herunder registrering af<br />
Stik- og stødskader, monteringsskader, unormalt slid,<br />
kørsel med forkert dæktryk, varmeskader, revnedannelser, fremmedlegemer m.v.<br />
Her afgøres allerede en del af<br />
reklamationerne<br />
Inkl. sprængninger
Sagsbehandlingen<br />
Ved klager over rystelser monteres dækket på en referencefælg<br />
Kontrolleres på en Hunter GSP9700 maskine<br />
Trykrulle belaster dækket med op til 635kg –<br />
alt efter hjulets højde, bredde og tryk.<br />
Dækket kontrolleres for højdeslag<br />
Sideslag<br />
Statisk/dynamisk ubalance<br />
Radial kraftvariation.
Kraftvariation / vejkraft<br />
Dæk opbygges af flere lag – deraf samlinger<br />
Tolerancen mellem det største og mindste fjedrende punkt = kraftvariation<br />
Ovalt hjul kan give høj RKV værdi<br />
Optimering af dæk og fælg
Resultater, afgørelse og rapport<br />
De aktuelle måleresultater noteres og<br />
sammenholdes med de gældende tolerancer<br />
Er en af tolerancerne overskredet,<br />
tilbydes der en godtgørelse svarende til den<br />
resterende mønsterdybde<br />
Afgørelsen sendes derefter til forbrugeren, til<br />
forhandleren og til dækimportøren<br />
Er enten forhandleren eller forbrugeren er uenig<br />
med afgørelsen, eller der er kommet yderligere<br />
oplysninger frem vedr. reklamationen, er der<br />
mulighed for at få sagen appelbehandlet.
Appelnævnet<br />
En repræsentant for hver af de tilsluttede importører<br />
Sagen behandles<br />
Den repræsentant hvis dæk skal appelbehandles er inhabil og deltager ikke i<br />
seancen.<br />
Nævnet kan træffe beslutning om ændring af afgørelsen - Appelnævnets<br />
afgørelse fremsendes derefter til de involverede parter.
Og nu til modtagne reklamationer – som vi måtte afvise
Eksempler fra hverdagen<br />
Prop reparation af UHP dæk<br />
245/35 ZR18 92Y ( >300 km/t)
Eksempler fra hverdagen<br />
Umiddelbart forholdsvist<br />
uskyldigt fremmedlegeme
Eksempler fra hverdagen<br />
Umiddelbart forholdsvist<br />
uskyldigt fremmedlegeme
Eksempler fra hverdagen<br />
Umiddelbart forholdsvist<br />
uskyldigt fremmedlegeme
Eksempler fra hverdagen<br />
Monteringsskader af kanttråd
Eksempler fra hverdagen<br />
Fremmedlegeme
Eksempler fra hverdagen<br />
Kørsel med for lidt luft
Vurdering og rådgivning for<br />
Forsikring<br />
Dækfejl ???
Vurdering og rådgivning for<br />
Forsikring<br />
Dækfejl ???
Hyppigste reklamationstyper<br />
Komfortproblemer såsom:<br />
Ubalance<br />
Støj<br />
Vibrationer<br />
For højt vejtryk<br />
Endvidere:<br />
Skæve dæk<br />
Separationer samt buler i dækside
Hyppigste årsager til fejl og reklamationer<br />
Kørsel med for lidt luft<br />
Indtrængen af fremmedlegemer<br />
Monteringsfejl – enten som følge af:<br />
Manglende kompetencer<br />
Anvendelse af forkert udstyr<br />
Spore fejl<br />
Hjulvinkel fejl<br />
Støddæmper fejl<br />
Og så naturligvis de reelle fabrikationsfejl,<br />
hvor der kan udbetales erstatning
Det var således eksempler fra hverdagen –<br />
Disse kan ses udstillet her i dag<br />
Spørgsmål ??<br />
Tak for opmærksomheden!
Change language