26.07.2013 Views

Salg og Service HG1 - FE

Salg og Service HG1 - FE

Salg og Service HG1 - FE

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

<strong>Salg</strong> <strong>og</strong> <strong>Service</strong> <strong>HG1</strong> - <strong>FE</strong><br />

Opdateringer <strong>og</strong> rettelser<br />

Kapitel 1: Handel, et vigtigt erhverv<br />

OPGAVE 1<br />

Individuel besvarelse.<br />

Vejledende løsninger til <strong>Salg</strong> & <strong>Service</strong> HG 1 – <strong>FE</strong><br />

OPGAVE 2<br />

Øl: Producent (bryggeri) - depot (grossist - detailhandel (butik)) - kunde eller: Producent - større butikskæde<br />

- kunde. Nike Sko: Importør - forhandler - sportsforretning - kunde. Flybilletter: Producent (SAS) -<br />

billetagent - kunde, eller: SAS - kunde. Rugbrød: Producent (brødfabrik) - grossist - detailhandel - kunde<br />

eller: som for øl (ovenfor). Svinekød: Producent (slagteri) - grossist - detailhandel - kunde eller: som for<br />

øl/rugbrød.<br />

OPGAVE 3<br />

I tøjbutikken: Strømper, alm. undertøj. Hos Radio/TV: Tomme videobånd/antennestik/ledninger. Hos<br />

isenkram: Supplement af glas <strong>og</strong> tallerkener til stel man har i forvejen).<br />

OPGAVE 4<br />

Dagligvarer: Kartofler - grøntsager - brød. Udvalgsvarer: Vin - kød - dessert.<br />

OPGAVE 5<br />

Vin er en udvalgsvare for mange kunder - forskellige kødkvaliteter, f.eks. økol<strong>og</strong>isk eller med høj<br />

dyrevelfærd.<br />

OPGAVE 6<br />

Slagtere: Kaffe - vin - krydderier -. Benzinstationer: Brød - videofilm - drikkevarer -. Isenkram: Duge -<br />

servietter - puder - kunstige blomster -. Sko: Tasker - tørklæder - ankelsmykker - strømper -. B<strong>og</strong>handel:<br />

Computerudstyr - videobånd - legetøj -. Apotek: Kosmetik - tandpleje - bøger om sundhed -<br />

OPGAVE 7<br />

Det store sortiment - evt. lavere prisniveau - hele butikken er en købsoplevelse.<br />

OPGAVE 8<br />

Ligger bekvemt på vej hjem fra jobbet - børnefamilierne har travlt - sparer andre butiksbesøg, fordi kunden<br />

er der alligevel for at købe benzin <strong>og</strong> kan klare n<strong>og</strong>le indkøb med det samme.<br />

OPGAVE 9<br />

Individuel besvarelse.<br />

OPGAVE 10<br />

Individuel besvarelse.<br />

OPGAVE 11<br />

Flere gårdbutikker: kan skyldes, at producenterne (landmændene) ønsker at have en afsætningsmulighed, der<br />

kan supplere leveringerne til mejeri/slagteri. En anden forklaring kan være kunderne, der ønsker en kortere<br />

distributionskæde, så de bedre kan se, hvad de køber, herunder f.eks. krav om økol<strong>og</strong>i <strong>og</strong> dyrevelfærd.<br />

Etniske butikker: En måde for indvandrere at skabe sig et job på er at oprette deres egen detailforretning.<br />

Flere indbyggere med anden etnisk baggrund end dansk medfører øget efterspørgsel efter andre varer.<br />

Ændrede spisevaner afleder f.eks. efterspørgsel efter andre varer end de traditionelle.


OPGAVE 12<br />

Fordele for kunden: Kan i princippet sidde hjemme <strong>og</strong> handle over hele verden <strong>og</strong> på alle tider. Ulemper:<br />

Kan ikke se varen - får ikke vejledning - sværere at reklamere. Fordele for butikken: Mindre krav til<br />

lager/butik <strong>og</strong> personale - . Ulemper: web-adressen skal gøres kendt via reklame - kunden kan lettere<br />

foretage fejlkøb - svært at præsentere varerne rigtigt for kunden.<br />

OPGAVE 13<br />

Beskæftigelsen inden for industrien vil fortsat falde på grund af automatisering af arbejdsprocesserne.<br />

Beskæftigelsen inden for handel vil ligge n<strong>og</strong>enlunde stabilt <strong>og</strong> måske stige. De mindre butikker vil fortsætte<br />

med at lukke, men de erstattes af store, egentlige kæder <strong>og</strong> franchisekoncepter, hvor der er flere ansatte. På<br />

lidt længere sigt må det forventes at beskæftigelsen vil begynde at falde, fordi de store butikker kan drives<br />

med mindre personale.<br />

Kapitel 2: Forbrugerforhold<br />

OPGAVE 14<br />

14.1 Multitabs: Fysisk behov, behov for tryghed <strong>og</strong> sikkerhed. Øl: Fysisk behov, tryghed <strong>og</strong> sikkerhed<br />

(Carlsbergs produkter er kendt), sociale behov.<br />

14.2 Multitaps: Voksne - alle kategorier, familier med børn fra 11 år <strong>og</strong> opefter. Øl: Voksne. Det kan her<br />

diskuteres med eleverne om der er forskel i hvilke mærker unge <strong>og</strong> ældre drikker.<br />

14.3 Fysiske behov: En dyne. Tryghedsbehov: Styrthjelm. Sociale behov: Nyt tøj. Egobehov: Ny bil.<br />

Selvudvikling: Kunstmalerudstyr.<br />

14.4 Fysiske behov: Massage. Tryghedsbehov: Forsikringer. Sociale behov: Diskoteksbesøg. Egobehov:<br />

Frisørbesøg. Selvudvikling: Spr<strong>og</strong>kursus.<br />

14.5 Bukser: Fysiske - <strong>og</strong> sociale behov. Ferierejse: Socialbehovet, behovet for selvudvikling. Smart frisure:<br />

Social- <strong>og</strong> egobehov. Tøj af mærket Levi’s: Fysiske behov, tryghedsbehovet (kendt mærke), socialbehovet,<br />

ego (dyrt). Økol<strong>og</strong>iske grønsager: Fysiske behov, tryghedsbehovet.<br />

OPGAVE 15<br />

15.1 Individuelt.<br />

15.2 Især socialbehovet, men der kan <strong>og</strong>så argumenteres for andre.<br />

15.3 Samværet med andre: Socialbehovet.<br />

15.4 1. Tryghedsbehovet, Social- <strong>og</strong> egobehovet, Egobehov <strong>og</strong> behovet for selvudvikling, Tryghedsbehovet.<br />

15.5 Jo lavere indkomst, desto større andel går til de lavere behov - især de fysiske behov. Med stigende<br />

indkomst går en stigende andel til de højere behov. Der er grænser for, hvor meget man kan spise.<br />

OPGAVE 16<br />

16.1 Individuelt, men social- <strong>og</strong> egobehovet vil formentlig være stærkest.<br />

16.2 Alderen, indkomstens størrelse, opvækstvilkår, arbejdsvilkår.<br />

16.3 Generelt bliver tryghedsbehovet stærkere, jo ældre man bliver.<br />

OPGAVE 17<br />

17.1 Bruttoindkomst 7.000 - Askat 2.600 = Disponibel indkomst 4.400 - Faste udgifter: husleje 1400,00,<br />

lys/varme 133,33, transport 110,00 - Opsparing 400,00 2.043,33 = Rådighedsbeløb 2.356,67.<br />

17.2 De faste udgifter reducerer Sørens forbrugsmuligheder væsentligt.<br />

17.3 Når Søren er udlært, vil han få en højere løn <strong>og</strong> dermed <strong>og</strong>så en højere disponibel indkomst.<br />

17.4 Der betales normalt ikke moms af faste udgifter, der kan d<strong>og</strong> være undtagelser - eksempelvis er<br />

fjernvarme momsbelagt. Sørens rådighedsbeløb ændres stort set ikke fordi momsen stiger til 30%. Derimod<br />

vil de vare- <strong>og</strong> serviceydelser, som Søren køber, blive dyrere. Søren kan købe mindre for pengene, hvis<br />

momsen stiger. Han har reelt fået en forringet købekraft.<br />

17.5 Der er flere muligheder: Skatte- <strong>og</strong> afgiftsnedsættelser. Priserne falder, <strong>og</strong> lønnen forbliver uændret (<strong>og</strong><br />

modsat). Lønnen i procent stiger mere end priserne (<strong>og</strong> modsat). Momsen falder til 20%<br />

17.6 Begrænse danskernes forbrugsmuligheder. Privatforbruget har indflydelse på beskæftigelse <strong>og</strong><br />

betalingsbalance.<br />

17.7 Højere boligudgifter (Husleje, forsikringer mv.)<br />

17.8 Mulighed for køb af flere luksusvarer. Man kan her diskutere med eleverne, om alle Sørens<br />

omkostninger til forbrug bliver dobbelt så store, fordi Søren får en samlever.


17.9 Individuelt.<br />

17.10 Et overslag over omk. <strong>og</strong> indtægter for en periode frem i tiden. Formålet med et privatbudget er at<br />

kunne styre privatøkonomien.<br />

17.11 Tryghedsbehovet.<br />

17.12 Fordele - forbrugerne: Får mulighed for at bruge udvalgsvaren her <strong>og</strong> nu. Ulemper - forbrugerne: Skal<br />

ofte betale mere. Har et forbrug før pengene er tjent. Fordele - forhandlerne: Mulighed for at sælge/tjene<br />

mere. Ulemper - forhandlerne: Risiko for at de ikke får pengene/tab.<br />

17.13 Hårde hvidevarer, TV, PC’er, møbler. På kort sigt - ingen indflydelse. Hvis der er udbetaling -<br />

reduceres rådighedsbeløbet hermed. På lang sigt - falder rådighedsbeløbet med afdragets (incl. renter)<br />

størrelse.<br />

17.14 En økonomisk situation, hvor der er “gang i hjulene”. BNP stiger, stigende beskæftigelse <strong>og</strong><br />

investeringer. Lønnen stiger.<br />

17.15 Luksusvarer, langvarige forbrugsgoder.<br />

17.16 Dagligvarer, nødvendighedsvarer.<br />

OPGAVE 18<br />

18.1 1) Bruger en stor andel på at dække socialbehovet (more sig). Køber små mængder. Mærkevarer.<br />

(Diskussion med eleverne, hvor de foretager deres indkøb). 2) Mindre “gå i byen” aktivitet.<br />

Økonomikøb/storkøb. Discountbutikker. 3) Stor andel på dagligvarer. Økonomikøb/storkøb.<br />

Discountbutikker. 4) Mindre mængder. God kvalitet. 5) Små mængder. Billige dagligvarer. Faste ritualer<br />

mht. kosttilskud, kaffe, kage mm.<br />

18.2 Producenten kan anvende den til markedstilpasningen. Produktudformningen, emballage, service<br />

distribution mv. Reklameplanlægningen kan ændre købevanerne. Forhandlerne kan tilpasse sit sortiment,<br />

service, reklameindsats mm.<br />

18.3 De får nye forbrugsmuligheder. Bliver opmærksom på nye produkter, de ikke kender i forvejen. De kan<br />

sidde hjemme <strong>og</strong> foretage indkøbene.<br />

18.4 Direkte betaling kan foretages med Mastercard eller f.eks. VISA-Dankort. Hvis der ydes kredit, kan<br />

betaling ske pr. efterkrav.<br />

OPGAVE 19<br />

19.1 Levis Jeans: Fysisk behov, Trykhed <strong>og</strong> sikkerhed (kendt mærke), socialbehovet, Ego (dyrt). Ur fra<br />

George Jensen: Egobehovet.<br />

19.2 Levis Jeans.<br />

19.3 Forbrugere, der køber samme mærke, er loyale. De er tilfredse med mærket/forhandleren. De kender<br />

mærket <strong>og</strong> får således dækket tryghedsbehovet. Fordel producenter: Har nemmere ved at få markedsandele,<br />

når nye produkter skal ind på markedet på grund af slutbrugernes loyalitet over for mærket. Fordel<br />

forhandlere: Kan nemmere tilpasse sig målgruppen mht. sortiment, service, reklameindsats mm. Det er ikke<br />

så risikobetonet at tage nye produkter af mærket ind i sortimentet.<br />

19.4 Tilpasse handlingsparametrene til målgruppen. Eksempelvis kan de tilbyde en højere service, eller<br />

udvide sortimentet, så det passer til målgruppen.<br />

OPGAVE 20<br />

1. Forkert 2. Forkert 3. Rigtigt 4. Forkert 5. Rigtigt 6. Forkert. 7 Forkert 8. Rigtigt 9. Forkert 10. Forkert 11.<br />

Rigtigt 12. Forkert 13. Forkert 14. Forkert 15. Forkert 16. Rigtigt 17. Forkert 18. Forkert 19. Forkert 20.<br />

Rigtigt.<br />

Kapitel 3: Konkurrence<br />

OPGAVE 21<br />

21.1 Begrænset indtjening på benzin, supplement til benzinsalg med større indtjening, udnytter impulskøb.<br />

21.2 DK’s litersalg i forhold til samlede litersalg.<br />

21.3 Hård, snæver konkurrence.<br />

OPGAVE 22<br />

22.1 Efterspørgslen efter øko-produkter er i vækst, fundet en niche i forhold til de store udbydere på<br />

markedet.<br />

22.2 Solgt kg marmelade i forhold til det samlede kg salg på markedet.


22.3 Vente at se, om det bliver en succes, i bekræftende fald <strong>og</strong>så lancere øko-marmelade <strong>og</strong> evt. til lavere<br />

pris.<br />

22.4 Miljø- <strong>og</strong> sundhedsbevidste forbrugere, primært kvinder i aldersgruppen 25-50 år, veluddannede <strong>og</strong><br />

indkomst over middel.<br />

OPGAVE 23<br />

23.1 Bedre privatøkonomi, usikre klimaforhold i DK, stigende behov for at opleve fremmede kulturer mv.<br />

23.2 Til dels bedre privatøkonomi, der gør det muligt at rejse flere gange om året, aldersfordelingen i<br />

samfundet med større aldersgrupper i intervallet 45-55 år, som især efterspørger rejser med indhold, kultur<br />

mv.<br />

23.3 Aldersgruppen 40-60 år, indkomst over middel, rimeligt veluddannede, funktionærstatus eller<br />

selvstændige.<br />

OPGAVE 24<br />

Pris, kvalitet <strong>og</strong> reklame.<br />

OPGAVE 25<br />

25.1 Spies/Tjæreborg <strong>og</strong> Star Tour - Toyota <strong>og</strong> Opel.<br />

25.2 Charterrejser <strong>og</strong> farve-TV.<br />

OPGAVE 26<br />

26.1 Reklame under forudsætning af, at det drejer sig om annoncering.<br />

26.2 Produktkvalitet, distributionskanaler.<br />

OPGAVE 27<br />

27.1 Anti-mærkevare er det modsatte af en mærkevare. Anti-livsstilsprodukt er ikke knyttet til en bestemt<br />

livsstil. Markedsleder er det dominerende mærke på markedet.<br />

27.2 Mange mænd har behov for pænere bukser i forbindelse med job eller fritid <strong>og</strong> lægger i stigende<br />

omfang vægt på at være velklædte.<br />

27.3 Size-kortet er en service over for forbrugeren <strong>og</strong> må siges at være et konkurrencemiddel om end af<br />

begrænset værdi, da det forudsættes, at det gemmes.<br />

OPGAVE 28<br />

28.1 I alle 3 bilklasser har der været tale om en kraftig stigning, større i mellemklasserne end i den lille<br />

klasse. Årsager skyldes først <strong>og</strong> fremmest den forbedrede privatøkonomi i perioden, men <strong>og</strong>så<br />

virksomhedernes økonomi. Den lille klasse er typisk køb af bil nr. 2, <strong>og</strong> mellemklasserne rummer både<br />

firmabiler <strong>og</strong> privatudskiftning.<br />

28.2 Ser vi på konkurrencen inden for de enkelte klasser, er konkurrencen meget snæver. For bilmarkedet<br />

totalt får konkurrencen naturligvis karakter af at være mindre snæver <strong>og</strong> dermed mindre hård.<br />

Kapitel 4: Markedsanalyse<br />

OPGAVE 29<br />

29.1 Erfaringsmæssigt er svarprocenten på spørgeskemaer utilstrækkelig, hvis man ikke tilbyder<br />

respondenten en gave for at udfylde skemaet.<br />

29.2 For at få indblik i respondenternes kaffevaner.<br />

29.3 For at firmaerne bag markedsanalysen kan få et indtryk af kendskab, præferencer <strong>og</strong> indkøbsvaner <strong>og</strong><br />

dermed teste deres markedsføring.<br />

29.4 For at vurdere markedsføringseffekten af deres sl<strong>og</strong>ans.<br />

OPGAVE 30<br />

30.1 Totaltælling omfatter hele universet <strong>og</strong> vil både være for tidskrævende <strong>og</strong> omkostningskrævende.<br />

30.2 Spejlbillede af universet - sammensat som hele universet.<br />

OPGAVE 31<br />

Personligt interview: Fordele: Rette misforståelser - Uddybe spørgsmål - Garanti for, at rette person spørges.<br />

Ulemper: Dyr indsamlingsmetode, modvilje mod intervieweren. Telefoninterview: Fordele: Hurtig


indsamlingsmetode - relativ billig. Ulemper: Ikke stille så mange spørgsmål - ingen garanti for, at den rette<br />

person svarer - ikke altid lige repræsentativ. Udsendelse af spørgeskemaer: Fordele: Indsamle store mængder<br />

oplysninger - billig indsamlingsmetode. Ulemper: Ofte relativ lille svarprocent - spørgsmål kan misforståes.<br />

Kapitel 5: Målgruppe<br />

OPGAVE 32<br />

Primært mænd, aldersgruppe 20-30 år, bymennesker, der ønsker at vise, at man er anderledes.<br />

OPGAVE 33<br />

VW Polo: Kvinder i aldersgruppen 25-50 år, erhvervsaktive, indkomst over middel. Citroen Berlingo:<br />

Børnefamilier, forældre 25-35 år. Ford Puma: Mænd 25-30 år, indkomst over middel.<br />

Kapitel 6: <strong>Salg</strong>sfremmende foranstaltninger<br />

6.1 Kvalitet<br />

OPGAVE 34<br />

34.1 “Værktøjer” virksomhederne kan anvende m.h.p. at tiltrække kunder <strong>og</strong> dermed øge salget.<br />

34.2 Funktionel kvalitet: Egenskaber, der vedrører produktets funktion. Smagsmæssig kvalitet: Egenskaber,<br />

der vedrører produktets design, udseende <strong>og</strong> farve. Psykol<strong>og</strong>isk kvalitet: Ekstra kvalitetsegenskaber, f.eks.<br />

mærke, tillægsydelser eller emballage.<br />

34.3 Funktionel kvalitet: Pasform på bukser, om de holder farven efter vask. Smagsmæssig kvalitet:<br />

Produktets design <strong>og</strong> udseende. B&O’s produkter er eksempler herpå. Psykol<strong>og</strong>isk kvalitet: Selve mærket<br />

eller emballagens brugsegenskaber, når produktet er opbrugt. Sennep i glas er et eksempel herpå.<br />

OPGAVE 35<br />

35.1 B&O: Der kan argumenteres for alle 3 kvalitetsegenskaber. LANCOME: Funktionel - <strong>og</strong> psykol<strong>og</strong>isk<br />

kvalitet. Panodil: Funktionel kvalitet.<br />

35.2 Arbejdstøj: Funktionel kvalitet. Kaffemaskine: Der kan argumenteres for alle 3 kvalitetsgenskaber.<br />

Skoletaske: Der kan argumenteres for alle 3 kvalitetsegenskaber. PC’er: Der kan argumenteres for alle 3<br />

kvalitetsgenskaber. PH-lampe: Smagsmæssig - <strong>og</strong> psykol<strong>og</strong>isk kvalitet. Levi’s jeans: Psykol<strong>og</strong>isk kvalitet.<br />

35.3 Sværest: Afhænger af produktet, men ofte den funktionelle kvalitet. Lettest: Psykol<strong>og</strong>iske kvalitet.<br />

OPGAVE 36<br />

36.1 Brancher, der sælger modebetingede produkter, f.eks. tøj, sko <strong>og</strong> smykker.<br />

36.2 Brancher, der sælger produkter inden for f.eks. sportsartikler, værktøj, arbejdstøj.<br />

36.3 Brancher, der sælger slik, morgenmadsprodukter (samlermærker), samt parfume.<br />

36.4 For svært eller dyrt at slå på funktionel - eller smagsmæssig kvalitet.<br />

6.2 Sortiment<br />

OPGAVE 37<br />

37.1 Stormagasin. Supermarked. Specialforretning. Discountbutik.<br />

37.2 Har et stort kundeunderlag, <strong>og</strong> ønsket om at dække så mange behov som muligt.<br />

37.3 Individuelt.<br />

OPGAVE 38<br />

38.1 Det begyndte i en periode, hvor der var lavkonjunktur. Kunderne efterspurgte billige dagligvarer <strong>og</strong><br />

begyndte at foretage indkøbene i discountbutikkerne. Samtidig begyndte tankstationerne at tage dagligvarer<br />

ind i deres sortiment.<br />

38.2 Kiosker <strong>og</strong> tankstationer.<br />

38.3 Brancheglidning.<br />

OPGAVE 39<br />

39.1 Individuelt, men eksempler herpå er f.eks: Tankstationer, dagligvareforretninger,<br />

udvalgsvareforretninger, håndværkere mv.


39.2 Afhænger af svaret i 39.1, men f.eks. brancher inden for dagligvare, tankstationer, håndværk.<br />

39.3 Er med til at profilere virksomheden. Endvidere kan der være tale om personalegoder.<br />

39.4 Detailhandlen vil gerne levere profilordrer <strong>og</strong> opnå fortjeneste. Denne mister de, hvis tekstilproducenter<br />

leverer direkte til virksomhederne. Endvidere opstår der en konkurrencesituation imellem<br />

tekstilproducenterne <strong>og</strong> detailhandlerne.<br />

39.5 De kan miste detailhandlerne som deres kunder.<br />

OPGAVE 40<br />

40.1 Hvad er et bredt <strong>og</strong> fladt sortiment?<br />

40.2 Hvad er et smalt <strong>og</strong> dybt sortiment?<br />

40.3 Hvad er et bredt <strong>og</strong> dybt sortiment?<br />

40.4 Hvad er et bredt <strong>og</strong> fladt sortiment?<br />

40.5 Hvad er et smalt <strong>og</strong> fladt sortiment?<br />

40.6 Hvad er et bredt <strong>og</strong> dybt sortiment?<br />

40.7 Hvad er et smalt <strong>og</strong> dybt sortiment?<br />

40.8 Hvad er et smalt <strong>og</strong> dybt sortiment?<br />

6.3 Emballage<br />

OPGAVE 41<br />

41.1 Øl- <strong>og</strong> sodavandsflasker, n<strong>og</strong>le vinflasker <strong>og</strong> visse emballager fra Matas.<br />

41.2 Anvende biol<strong>og</strong>isk nedbrydelige materialer, genbruge den flere gange, lade være med at anvende mere<br />

emballage end højest nødvendigt.<br />

41.3 Emballagen er ofte det første kunderne ser. En iøjnefaldende emballage er med til at sælge varen - tænk<br />

på mange morgenmadsprodukter. Er med til at differentiere produkterne fra hinanden (er især vigtigt for<br />

producenterne).<br />

OPGAVE 42<br />

Er med til at sælge/beskytte varen. Beskytter varen ved hjemtransporten, under brug, <strong>og</strong> har ofte funktionelle<br />

egenskaber, indtil produktet er opbrugt. Beskytter varen, indtil den er solgt til forbrugeren. Skal passe til<br />

hyldesystemerne, let at sætte på plads <strong>og</strong> skal passe til hyldesystemerne. Der skal kunne påtrykkes<br />

stregkoder på varen - letter arbejdet ved kasseterminalen. Er med til at sælge/differentiere varen. Beskytter<br />

varen, indtil den er i detailleddet. Emballagen skal give slutbruger associationer.<br />

(3 <strong>og</strong> 4 kan stort set slås sammen)<br />

OPGAVE 43<br />

Kød <strong>og</strong> pålæg - risiko for meget fedt mv. Skjorte - smagsmæssig kvalitet har stor betydning.<br />

OPGAVE 44<br />

Caines - beskytter mod fugt <strong>og</strong> lys <strong>og</strong> er funktionel under brug. Carlsberg - beskytter mod luft <strong>og</strong> lys <strong>og</strong> er<br />

funktionel under transport. De Luze - beskytter mod luft <strong>og</strong> lys <strong>og</strong> er funktionel under brug. Cirkel Kaffe -<br />

beskytter mod fugt <strong>og</strong> luft.<br />

OPGAVE 45<br />

Toiletpapir - der er hank i emballagen, ligeså med øl <strong>og</strong> vand.<br />

6.4 <strong>Service</strong><br />

OPGAVE 46<br />

46.1 Før: Parkering (hunde, børn, biler, cykler). Under: Vejledning, kundev<strong>og</strong>ne, overskuelig skiltning. Efter:<br />

Udbringning. Før: Parkering. Under: Vejledning, betjening/information. Efter: Bytteret. Låne varer med hjem<br />

i udvalg. Før: Parkering, vinduesudstillinger. Under: Vejledning/demonstration. Efter: Udbringning,<br />

demonstration om brug. (Nok en gang). Før: Behovsanalyse. Under: Demonstration. Efter: Reparation,<br />

service, finansiering. Før: Siddepladser, hvor kunden kan sidde <strong>og</strong> studere forskellige brochure over<br />

rejsesteder. Under: Vejledning. Efter: Evaluering af rejsen, sende materiale om nye rejsemål.<br />

46.2 I radio- <strong>og</strong> TV-forretninger <strong>og</strong> hos edb-forhandleren. De sælger teknisk komplicerede varer.<br />

46.3 <strong>Service</strong> kan netop være årsagen til, at kunderne handler hos virksomheden, <strong>og</strong> kan således være en


medvirkende årsag til, at salget øges.<br />

OPGAVE 47<br />

Den økonomiske situation har været anstrengt for mange familier - stor arbejdsløshed.<br />

OPGAVE 48<br />

48.1 Annoncen henvender sig til “gør det selv” manden/familien.<br />

48.2 Før købet: Opmåling, vejledning om materialevalg, økonomisk overslag, videobånd. Under købet:<br />

Videobånd, vejledning, (økonomisk overslag). Efter køber: Garanti på materialer (Ud over købelovens krav),<br />

udbringning, videobånd, vejledning. (Tag en diskussion med eleverne om, hvor det er mest l<strong>og</strong>isk, at de<br />

forskellige former for service er placeret.)<br />

48.3 Optage lån (i ejerboligen) gennem f.eks. Realkredit Danmark. Optage banklån. Selvfinansiering.<br />

6.5 Pris<br />

OPGAVE 49<br />

49.1 Der er tale om meget dyre mærkevarer, hvis image forringes på grund af udsalg.<br />

49.2 Den pågældende butik har i kraft af sit dyre mærkevaresortiment et kundeunderlag, der rækker langt<br />

uden for Horsens.<br />

OPGAVE 50<br />

50.1 66,7%<br />

50.2 Kr. 937,69<br />

50.3 Kr. 899,00 - kr. 918,00 - kr. 948,00<br />

50.4 Hvis lavere, ikke fuld nettofortjeneste.<br />

OPGAVE 51<br />

51.1 Allasio Brindi<br />

Indkøbspris 100,00 140,00<br />

hjemtagelsesomk. 10,00 10,00<br />

Kostpris 110,00 150,00<br />

driftsomkost. 55,00 75,00<br />

Egenpris 165,00 225,00<br />

nettofortj. 27,50 37,50<br />

<strong>Salg</strong>spris ex moms 192,50 262,50<br />

moms 48,13 65,63<br />

<strong>Salg</strong>spris incl. Moms 240,63 328,13<br />

51.2 Psykol<strong>og</strong>isk salgspris 239,00 329,00<br />

51.3 Kvantumsrabat - kontantrabat.<br />

51.4 225,00 + nettofortj. 27,50 = 252,50 + moms 63,13 = 315,63.


51.5 48 x 249 = 11.952 ÷ moms = 9.561,60 ÷ egenpris 48 x 165 = 7.020,00 = Fortjeneste 1.641,60. 36 x 298<br />

= 10.728 ÷ moms = 8.582,40<br />

12 x 228 = 2.736 ÷ moms = 2.188,80 = 10.771,20 ÷ egenpris 48 x 225 = 10.800,00. Tab 28,80.<br />

OPGAVE 52<br />

<strong>Salg</strong>spris 1.995,00<br />

moms<br />

Bruttofortjeneste<br />

Hjemtagelsesomkostn.<br />

399,00<br />

1.596,00<br />

413,78<br />

1.182,22<br />

40,00<br />

1.142,22<br />

Rabat 1.142,22 x 10/90 126,91<br />

Højeste indkøbspris<br />

OPGAVE 53<br />

53.1<br />

1.269,13<br />

<strong>Salg</strong>spris 99,50<br />

moms<br />

19,90<br />

79,60<br />

Variable omkost. 12,00<br />

Købspris 60,00<br />

Dækningsbidrag<br />

7,60<br />

53.2 Indtjening til faste omkostninger <strong>og</strong> nettofortjeneste.<br />

53.3 7,60 x 100/79,60 = 9,5%.<br />

OPGAVE 54<br />

<strong>Salg</strong>spris 278,00 325,00 385,00<br />

moms 55,60 65,00 77,00


222,40 260,00 308,00<br />

Kostpris 156,00 192,00 225,00<br />

Variable omkostn. 12,00 12,00 12,00<br />

DB pr. stk. 54,50 56,00 71,00<br />

DB i alt 2.720,00<br />

• Om Marko<br />

• Opgaver <strong>og</strong> rettelser<br />

• <strong>Salg</strong>s- & lev.-beting.<br />

• Reklametøj<br />

• Galleri<br />

• Nyhedsbrev<br />

• Kontakt

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!