B2B kundeanalyse - Handling og positiv forandring - Analysegruppen
B2B kundeanalyse - Handling og positiv forandring - Analysegruppen
B2B kundeanalyse - Handling og positiv forandring - Analysegruppen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
analysegruppen b2b <strong>kundeanalyse</strong> 10<br />
4.Team- <strong>og</strong> individuelle kunderapporter<br />
Målrettede teamrapporter med tilpassede ranglister <strong>og</strong> indsatskort<br />
(segmenterede effekter) sikrer relevans hos de teams <strong>og</strong> medarbejdere, som<br />
skal skabe forbedringerne i kundetilfredsheden <strong>og</strong> -loyaliteten. Nedbrydning<br />
pr. team <strong>og</strong> pr. kunde gør forbedringsarbejdet l<strong>og</strong>isk <strong>og</strong> vedkommende fremfor,<br />
at det enkelte team skal forholde til sig til et overordnet indeks.<br />
Teamrapporterne understøttes af individuelle kunderapporter, som indeholder<br />
hele besvarelsen fra den enkelte kunde. Dette giver den enkelte medarbejder<br />
mulighed for at målrette opfølgningen i forhold til den enkelte kunde. I tilfælde,<br />
hvor kunderne er meget utilfredse, vil en hurtig opfølgning ofte være afgørende.<br />
<strong>Analysegruppen</strong> giver mulighed for følgende rapportstruktur.<br />
1. Samlet hovedrapport <strong>og</strong> metoderapport<br />
2. Rapport for hvert enkelt team<br />
3. Individuelle kunderapporter<br />
Figuren nedenfor har til formål at give overblik over analyseniveauerne.<br />
Datakilder Segmentering af kunder<br />
1. Kundernes<br />
oplevelse af den<br />
enkelte sælger<br />
<strong>og</strong> virksomhed<br />
2. Medarbejdernes<br />
forventninger til<br />
kundetilfredshed<br />
3. Potentielle kunders<br />
tilgængelighed <strong>og</strong><br />
vurdering<br />
Virksomhed<br />
Team/<br />
Kategori/<br />
Region<br />
Den enkelte<br />
kunde<br />
Rapportstruktur<br />
3. Hovedrapport:<br />
Benchmark på<br />
de enkelte<br />
teams/regioner<br />
2. Teamrapporter:<br />
Benchmark på de<br />
enkelte sælgere på<br />
det enkelte team<br />
1. Individuelle<br />
kunderapporter:<br />
Opfølgning på den<br />
enkelte kunde
Change language