You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Nyt værktøj<br />
gør græske salgsfolk<br />
mere effektive<br />
Kundeservicen bliver mere ensartet, og omkostningerne reduceres<br />
ved indførelse af nyt system til styring af kunderelationer.<br />
Af Bjarke Nystrup Sørensen<br />
Der er meget at holde styr på for<br />
en <strong>Grundfos</strong>-sælger, hvis hun vil<br />
have overblik over alle sine kunder<br />
og være opdateret i forhold til aftaler og<br />
aktiviteter. Men erfaringer fra <strong>Grundfos</strong> i<br />
Grækenland viser, at der er hjælp at hente<br />
i et nyt <strong>Grundfos</strong>-værktøj med betegnelsen<br />
SAP CRM.<br />
Det græske selskabs hidtidige CRM<br />
(Customer Relationship Management)system<br />
var ifølge General Manager Nikos<br />
Kokkalakis antikveret og meget besværligt<br />
at bruge.<br />
”Vores salgsfolk så sig nødsaget til at<br />
føre halv-manuelle journaler og rapporter,<br />
og det var meget krævende at holde data<br />
til brug i tilbud præcise og opdaterede”,<br />
forklarer han og fortsætter:<br />
”Denne situation havde skabt et presserende<br />
behov for at forbedre vores CRM,<br />
og alle medarbejdere havde erkendt det<br />
behov. I den forstand var betingelserne ideelle<br />
for at introducere den nye SAP CRM.”<br />
Alle involverede medarbejdere hos<br />
<strong>Grundfos</strong> i Grækenland var ivrige efter at<br />
lægge de nødvendige kræfter i indkøringen<br />
af SAP CRM, og efter kun et par måneder<br />
var udbyttet til at få øje på i form af<br />
øget effektivitet i det daglige arbejde.<br />
”Vi forventer, at forbedringerne vil mangedobles,<br />
når databasen er bygget helt op,<br />
og vi får mere erfaring. Endnu kan vi ikke<br />
se nogen salgsvækst eller andre forretningsresultater<br />
som følge af overgangen<br />
til det nye værktøj, men jeg er dog ikke i<br />
tvivl om, at det vil komme”, siger Nikos<br />
Kokkalakis, der betegner indførelsen af<br />
salgsværktøjet som en succes og perspektiverne<br />
i det som lovende.<br />
Ekstern Sales Manager George Chalas<br />
ser flere fordele i, at ét system har afløst<br />
de mange forskellige, det græske selskab<br />
brugte før.<br />
”Vi sparer både tid og penge, og da SAP<br />
CRM altid er opdateret og synkroniseret<br />
med SAP-R3 og Lotus Notes, er der ikke behov<br />
for at vedligeholde og tjekke data hver<br />
for sig. Fordelene for kunderne er, at vores<br />
præcise og nemme adgang til kundedata<br />
GrækeNLAND<br />
sætter os i stand til at reagere hurtigt og<br />
effektivt på deres forespørgsler”, siger<br />
George Chalas.<br />
Foruden installeringen af programmet<br />
kræver CRM-initiativet træning af medarbejderne.<br />
Blandt fordelene for forretningen ved at<br />
have et CRM-program er, at det reducerer<br />
omkostningerne ved at betjene kunderne,<br />
at det automatiserer trivielle rutiner, og at<br />
det gør kundeservicen mere ensartet.<br />
CRM<br />
CRM står for Customer Relationship Management, der består af to komponenter:<br />
• De salgsprocesser, et selskab bruger til at organisere og spore eksisterende og fremtidige<br />
kunder.<br />
• Det computerprogram, der skal supportere salgsprocesserne. Hos <strong>Grundfos</strong> bruges programmet<br />
SAP CRM for at drage fordel af, at det kan integreres med det øvrige SAP-system.<br />
Som mange andre steder i koncernen er<br />
man i det græske salgsselskab i gang med<br />
at effektivisere styringen af deres kunderelationer<br />
med alt, hvad det indebærer<br />
af fx opdatering af kundeprofiler, løbende<br />
rapportering af de aktiviteter, der er i gang<br />
over for kunderne, og arbejdsflow i forbindelse<br />
med projekter og tilbud. På billedet<br />
ses (f.v.) ekstern salgschef George Chalas og<br />
IT-administrator Dimokratis Egglezos.
Change language