Balanced Scorecard og Strategikortlægning - Per Nikolaj Bukh ...
Balanced Scorecard og Strategikortlægning - Per Nikolaj Bukh ...
Balanced Scorecard og Strategikortlægning - Per Nikolaj Bukh ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Balanced</strong> <strong>Scorecard</strong> <strong>og</strong> Strategikortlægning<br />
7.7.<br />
måde at beskrive forsyningskæden på, <strong>og</strong> der arbejdes<br />
netop her med tre typer processer svarende til de tre først<br />
nævnte ovenfor. Som en del af SCOR-modellen er der knyttet<br />
en lang række veldefinerede nøgletal til de forskellige<br />
standardprocesser. Uden at vi skal gå nærmere i detaljer<br />
med det i denne artikel skal det bemærkes, at det er oplagt<br />
for produktionsvirksomheder at integrere deres strategiske<br />
arbejde med strategikortlægning med en mere detaljeret<br />
kortlægning af forsyningskæden.<br />
6.2. Kundeorienterede processer<br />
Hvis strategien er<br />
“komplette kundeløsninger”<br />
På tilsvarende vis vil det i virksomheder, der konkurrerer<br />
med udgangspunkt i værditilbudet komplette kundeløsninger,<br />
være centralt, at virksomheden har en særlig god indsigt<br />
i kundernes behov, således at man eksempelvis kan<br />
udvikle skræddersyede kundeløsninger. Derfor bliver de<br />
kundeorienterede processer, der skal sikre differentierende<br />
kundeservice <strong>og</strong> sikker håndtering af kunderelationer, oftest<br />
de vigtigste processer i sådanne virksomheder.<br />
Som en hjælp til udvælgelsen af de kritiske succesfaktorer<br />
kigger Kaplan <strong>og</strong> Norton (2004, s. 45) især på fire typer processer:<br />
• Udvælge hvilke kundegrupper man vil henvende sig til<br />
• Skaffe nye kunder fra det udvalgte kundesegment<br />
• Fastholde eksisterende kunder<br />
• Udvide salget til eksisterende kunder<br />
6.3. Produktførerskab<br />
Hvis strategien er<br />
“produktførerskab”<br />
Endelig vil virksomheder, der implementerer værditilbudet<br />
produktførerskab, ofte have et særligt fokus på innovationsprocesser,<br />
der muliggør, at nye produkter, funktionaliteter<br />
<strong>og</strong> services hurtigt – <strong>og</strong> ikke mindst før konkurrenterne –<br />
kan introduceres på markedet. De processer, som Kaplan &<br />
Norton (2004) her har identificeret, omfatter:<br />
© Børsen Forum A/S, Børsen Ledelseshåndbøger<br />
• Identifikation af behov for nye produkter <strong>og</strong> services<br />
• Ledelse, udvikling <strong>og</strong> afgrænsning af forsknings- <strong>og</strong><br />
udviklingsaktiviteterne<br />
• Design <strong>og</strong> udvikling af nye produkter <strong>og</strong> services<br />
• Udbredelsen af de nye produkter <strong>og</strong> services på markedet<br />
4/Juli 2004 Økonomistyring 7.7. 21
Change language