Plads til forbedringer - Regionshospitalet Randers

2. ÅRGANG · NR. 5 · OKTOBER 2010
NY
PULS
NYHEDSBREV FOR REGIONSHOSPITALET RANDERS OG GRENAA
„
Det var en sober tilbagemelding.
Det, vi har fået at vide, er yderst relevant
og viser, hvor skoen trykker hos os…
| Else Vestbo, ledende overlæge, Medicinsk Afdeling |
Mad
>Bestil take
away senere…
Nu kan du bestille take away samme
dag, som du afhenter maden i kantinen.
Det betyder, at sidste frist for
bestilling af take away fremover er
kl. 08.00 tirsdag og torsdag. Betalingen
sker stadig i forbindelse med
afhentningen af maden i kantinen
tirsdag og torsdag mellem kl. 14.30
og 16.15.
Plads til forbedringer
Tirsdag den 5. oktober og torsdag den 7. oktober løb den første test i Den Danske Kvalitetsmodel
af stablen på hospitalet. Det var to hektiske dage, hvor afdelingernes arbejde med Den Danske
Kvalitetsmodel blev bedømt. NyPuls var med da Medicinsk Afdeling fik sin bedømmelse.
Klokken er 14.00 om tirsdagen. I et lille mødelokale
sidder ledende overlæge Else Vestbo og „Jeg havde ikke forventet, at vi kom så flot igennem
Relevante iagttagelser
oversygeplejerske Inger Marie Jaillet fra Medicinsk den første interne prøve, og de bemærkninger om
Afdeling sammen med afsnitsledelse og kvalitetskoordinator
fra det afsnit, der havde internt med vores egen fornemmelse for, hvor vi kan blive
forbedringer, som vi har fået, falder godt i tråd
survey. De er spændte og lidt nervøse. De afventer
survey-teamets tilbagemelding om, hvordan Else Vestbo:
bedre,“ siger Inger Marie Jaillet og suppleres af
afdelingen kom igennem den første prøve i Den „Det var en sober tilbagemelding, vi fik, og den
Danske Kvalitetsmodel.
har uden tvivl fanget det, den skal. Det, vi har fået
at vide, er yderst relevant og viser, hvor skoen
Noget at arbejde med
trykker hos os.“
En for en gennemgår survey-teamet standarderne Afdelingsledelsen vil nu drøfte tilbagemeldingen
med lederne i afdelingen og sætte særligt
og uddeler karaktererne „opfyldt – ja“, „opfyldt –
delvist“ og „opfyldt – nej“. Det viser sig hurtigt, at fokus på de fire indsatsområder.
afdelingen er kommet fornuftigt igennem prøven
og får mange positive bemærkninger. Gennemgangen
afslører dog også områder, hvor der skal I uge 49 i december finder den næste interne ek-
Flere eksamener
ske forbedringer. Især på fire områder skal der samen sted i Den Danske Kvalitetsmodel, hvor
strammes op:
yderligere standarder skal gennemgås og bedømmes.
I uge 11 næste år foregår den tredje og sidste
1. Dokumentation i form af handleplaner
2. Opdatering af instrukser og actioncards interne survey.
3. Sikring af procedurer for rettidig prøvesvar
4. Modtagelse af mundtlige prøvesvar og
mundtlig lægemiddelordination.
Møder
>Videokonference…
Hjertemedicinsk afdelings lokale
til videokonferencer kan benyttes
som et alternativ til traditionelle
møder uden for hospitalet, der ofte
medfører en del kørsel. Alle medarbejdere
kan bruge faciliteterne.
Lokale og udstyr bookes via sekretæren
på CD7 og kan benyttes
alle dage.
Aksel Sørensen fra Teknisk Afdeling
kan være behjælpelig med
teknisk introduktion.
> Yderligere info:
Elisabeth Jensen Juul, 3087
IT
>Nyt intranet lanceret…
Den 12. oktober fik hospitalet et
nyt intranet. Du kan se intranettet,
når du åbner din internet-browser
på computeren. Kommunikationsenheden
vil fortsat arbejde på at
forbedre og udbygge det nye intranet,
så send dine kommentarer og
ideer til majaja@rm.dk.
REGIONSHOSPITALET RANDERS OG GRENAA | ANSVARSHAVENDE REDAKTØR: HOSPITALSDIREKTØR GERT SØRENSEN
TEKST: REDAKTØR JENS HANØY FLENSTED-JENSEN · T: 2028 · mail: jensflen@rm.dk | FOTO: KOMMUNIKATIONSENHEDEN | LAYOUT OG TRYK: BUCHS AS

Eksamenspres nødvendigt
Der var næsten ro på nerverne, da sygeplejerskerne Dorte Bach og Karoline Holmgaard fra Ortopædkirurgisk
Afdeling blev prøvet i Den Danske Kvalitetsmodel. De deltog i et særligt interview for plejepersonale.
Der var ingen grøn dug på bordet
eller skarpe projektørlys, da Dorte
Bach og Karoline Holmgaard mødte
det særlige korps af medarbejdere,
der tirsdag den 5. oktober gennemførte
intern survey på Ortopædkirurgisk
Afdeling.
„Vi har nok været mere nervøse
for interviewet, end der var behov
for, men i tiden op til interviewet
har vi tydeligt kunnet mærke på
vores afdelingsledelse, at det var
vigtigt, at vi kunne vores stof. Der
var en rigtig gode tone under interviewet,
og vi oplevede det slet
ikke som et forhør eller som at
være til eksamen,“ siger Karoline
Holmgaard.
De to sygeplejersker følte efter
interviewet, at det var gået godt,
og at de kunne svare på de fleste
spørgsmål uden problemer.
Alvoren melder sig
Over 50 medarbejdere har været rundt på hospitalet og stille
spørgsmål i Den Danske Kvalitetsmodel. Sygeplejerske og kvalitetskoordinator
Birte Baktoft fra Anæstesiologisk Afdeling var
på Medicinsk Afdeling.
”Vi kunne da godt mærke en smule nervøsitet hos folk, især ved
de halvtimes interviews vi havde med henholdsvis to læger og
to sygeplejersker. Overalt blev vi modtaget godt, og vi oplevede,
at folk havde forberedt sig,” siger Birte Baktoft.
Hun er ikke i tvivl om, at intern survey har været en øjenåbner
for mange medarbejdere på hele hospitalet.
”Selv dem, der hidtil ikke har interesseret sig så meget for Den
Danske Kvalitetsmodel, mærker nu så småt alvoren, så intern
survey er guld værd for hospitalet.“
„Vi har ikke ligget søvnløse de
sidste nætter, for det er jo langt
hen ad vejen blot at beskrive det,
vi allerede gør til daglig. Der var
dog lige spørgsmålene om rettidig
reaktion på prøvesvar, der var vi
vist noget tøvende i vores svar og
havde lidt uld i mund. Det, vi i dag
har nedskrevet, er for rodet og skal
være mere klart og tydeligt,“ siger
Dorte Bach.
Wake up call
Begge sygeplejersker anerkender,
at intern survey har medvirket til,
at de fik fokuseret mere på Den
Danske Kvalitetsmodel, end de ellers
har gjort.
„Jeg må jo indrømme, at jeg først
for tre uger siden var inde og kigge
i e-dok for første gang,“ siger Dorte
Bach, og kollegaen Karoline Holmgaard
beskriver intern survey og
interview med survey-temaet som
et slags wake up call, hvor de blev
presset til at forholde sig aktivt til
kvalitetsmodellen.
Dorte Bach og Karoline Holmgaard
arbejder gerne videre med
kvalitetsmodellen, men som plejepersonale,
oplever de nogle klare
mangler ved modellen.
„Jeg kan frygte, at den patientnære
kvalitet helt ude ved sengen
drukner i skriftlige retningslinjer
om alt mulig andet. Der er f.eks. ingen
retningslinjer, der forholder
sig til, hvordan vi samtaler med
patienterne eller serverer maden
for dem“, siger Dorte Bach.
Nye telefonnumre
21. januar
Som led i Region Midtjyllands
omlægning af regionens telefonsystem
skal Regionshospitalet
Randers og Grenaa
have nye telefonnumre, som
erstatter alle de gamle numre.
Omlægningen sker natten til
den 21. januar 2011.
Region Midtjylland har bestilt
70.000 telefonnumre til
sit nye telefonsystem og heraf
får Regionshospitalet Randers
og Grenaa 5.000 numre i serien
7842 0000 til 7842 4999.
7842 0000
Fremover får hospitalet i Randers
og Grenaa det samme
hovednummer, som bliver
7842 0000. Alle lokalnumre
udskiftes også med nye og
bliver femcifrede. De nye lokalnumre
vil snarest muligt
blive fordelt til afdelingerne.
Det lyder simpelt, men bag
gemmer der sig et enormt
teknisk og logistisk setup
for at kunne skifte til det nye
telefonisystem. Ude i afdelingerne
giver det også store
udfordringer. Hospitalets projektgruppe
bag omlægning
vil løbende informere om de
nye telefonnumre, og hvilke
opgaver afdelingerne og de
enkelte medarbejdere har i
den forbindelse.
> Yderligere info:
Niels Hosie, Teknisk
chef, nielhosi@rm.dk
NY PULS har spurgt: Hvad får patienterne ud af, at vi arbejder med Den Danske Kvalitetsmodel?
Bioanalytiker Sosu Læge Sygeplejerske
Per Mikkelsen
Karin Nielsen
Christina Løber
Marlene Monberg Jensen
Patologisk Institut
Apopleksien
Kirurgisk Afdeling
Urologisk Afdeling
Målet er at skabe en bedre behandling,
men jeg tror ikke, at det får
den betydning. Den stigende kontrol
vil give mere papirarbejde, og
det stjæler tiden fra patienterne.
Jeg er sikker på, at det får en betydning,
for i og med at vi arbejder
med kvalitet, kommer det også i
fokus hos os. Det vil påvirke vores
arbejde, for vi påvirkes af det, vi
fokuserer på.
Jeg synes godt, vi ved det, der nu
bliver brugt så meget tid på. Det
vigtigste er, at vi har vores faglighed.
Det er en meget tidskrævende
proces, som tager tid fra patienterne,
men det skulle jo gerne give
en endnu mere ensartet og sikker
behandling.
Det skal gerne sikre, at patienterne
får den bedste kvalitet i behandlingen,
uanset hvor de bliver indlagt.
Jeg tror dog, det vil tage lang tid
inden, det for alvor slår igennem,
for det tager tid at implementere,
uanset hvor gode vores hensigter
måtte være.