Velkommen som kunde - Aarhus Vand

Velkommen
som kunde

Om Aarhus Vand
Aarhus Vand henter grundvand op fra
jorden, behandler det på vandværker og
sender det ud til dig som rent drikkevand.
Vi håndterer også dit spildevand gennem
kloaksystemet og renseanlæg og leder det
rensede vand tilbage til naturen.
235 medarbejdere arbejder for at være
Danmarks førende vandselskab og sikre dig
drikkevand af høj kvalitet samt effektiv og
miljøvenlig behandling af dit spildevand.
Vores vandforsyning er den første i
Danmark, der blev certificeret i et system
til minimering af risikoen for forurening
af drikkevandet. Vi er også certificeret
i fødevaresikkerhed, miljøledelse,
energiledelse, arbejdsmiljøledelse og
samfundsansvar.
Aarhus Vand er et selvstændigt aktieselskab,
som er ejet af Aarhus Kommune.
Læs mere på www.aarhusvand.dk.
Grundvand
Renset vand
Drikkevand
Spildevand

Forbrug og betaling
Dit vandforbrug
Det er en god idé at aflæse vandmåleren
ofte og føre kontrolbog, så du kan op dage
unormale udsving. En dryppende vandhane
kan give et vandspild på op til 80.000 liter
rent drikke vand om året – en utæt wccisterne
op til 350.000 liter!
Du kan downloade en kontrol bog på
www.aarhusvand.dk eller rekvirere en trykt
udgave på tlf. 8947 1010.
Indberetning af målertal
Når du skal aflæse vandmåleren, sender
vi dig en besked. Du kan indberette
din aflæsning via vores website, tastselv
telefonen, e-mail eller post.
Måleraflæsningen bruger vi til at beregne
din opgørelse og det kommende års
acontoforbrug.
Priser og betaling
Se alle priser for vand og spildevand på
www.aarhusvand.dk. Opkrævningen sker
via en opgørelse og tre acontorater.
Tilmeld din regning til Betalingsservice på
www.aarhusvand.dk. Så bliver regningen
automatisk betalt fra din bankkonto.
Du kan modtage regninger og
aflæsningsbreve fra os elektronisk i e-Boks.
Tilmeld dig på www.e-boks.dk
Regulativ og betalingsvedtægt
Find vores regulativ for vandforsyning og
betalingsvedtægt for kloakforsyning på
www.aarhusvand.dk. Heri kan du læse mere
om, hvilke forventninger du kan have til os,
og hvilke forpligtigelser du har som kunde.

VAND
Vores og dit ansvar
Aarhus Vand har ansvaret for at forsyne dig
med rent drikkevand og for, at vandmåleren
fungerer korrekt. Vandinstallationen inden
for din ejendoms matrikelskel er dit ansvar
– med undtagelse af vandmåleren med
plombe, som er Aarhus Vands ejendom og
ansvar.
Gode råd om vand
Hvorfor er mit vand rødbrunt/rustfarvet?
Hvis dit kolde vand er rødbrunt/rustfarvet,
skyldes det forstyrrelser i ledningssystemet.
Det kan fx være reparationsarbejder på
ledningsnettet, der får kalk og jern til at løsne
sig fra ledningen. Denne misfarvning anses
for at være uskadelig.
For at få rent vand igen, skal du lade alle
vandhaner løbe, indtil vandet bliver klart. Det
vil normalt vare et par minutter.
Hvorfor er mit vand hvidt?
Hvidt vand skyldes normalt luft i vandet.
Prøv at fylde et glas med vandet: Hvis der er
luft i vandet, vil vandet blive klart nedefra og
op, idet luften bruser af.
Luft i vandet er uskadeligt og et forbigående
fænomen. Det kan forekomme, hvis der er
kommet luft i ledningsnettet i forbindelse
med reparationsarbejder. For at få klart vand
igen, skal du lade alle vandhaner løbe, indtil
vandet bliver klart. Det vil normalt vare ca. 10
minutter.
Hvorfor har jeg intet vand i hanen?
Intet vand i hanen kan skyldes, at vi udfører
ledningsarbejde i dit lokalområde. Forud for
planlagte driftsforstyrrelser i vandforsyningen
vil de berørte ejendomme og dets forbrugere
få direkte besked via brev eller opslag.
Der kan dog også forekomme akutte
driftsforstyrrelser på vandledningsnettet
– fx i tilfælde af ledningsbrud. Information
om driftsforstyrrelser kan ses på www.
aarhusvand.dk eller fås på tlf. 8947 1000.
Inden du kontakter Aarhus Vand, bedes du
undersøge:
• om det er både koldt og varmt vand,
der mangler
• om der er andre – naboer eller
omkringboende, der også mangler vand
Bor du i en etageejendom, skal du kontakte
din vicevært.
Find flere svar på typiske spørgsmål på
www.aarhusvand.dk.

SPILDEVAND
Vores og dit ansvar
Aarhus Vand har ansvaret for kloak systemet
frem til martrikelskellet til din ejendom. Inden
for din ejendoms matrikelskel har du i langt
de fleste tilfælde ansvaret for funktion og
vedligeholdelse af alle rør, brønde m.v.
Gode råd om spildevand
Undgå typiske problemer ved
• ikke at hælde fedt i afløbet, men
derimod i affaldsposen
• ikke at skylle bleer, bind, vatpinde,
kaffegrums, kattegrus og lignende ud i
toilet eller afløb
• at rense dine tagrender, så
blade og kviste ikke tilstopper
tagnedløbsbrønden
• med jævne mellemrum at rense dine
sandfang ved tagnedløb for blade,
sand, småsten og lignende
Problemer med kloakken?
Undersøg først om problemet ligger i den
del af kloaksystemet, du selv ejer. Kig i din
brønd, som er placeret i haven eller ved
matrikelskel.
Hvis brønden er tom for vand, er problemet
typisk på kloakledningen fra brønden og
ind mod ejendommen. Problemet er derfor
dit anliggende, som du skal løse for egen
regning. Kontakt en autoriseret kloakmester.
Ifølge loven skal du altid benytte en
autoriseret kloakmester, hvis dit kloaksystem
skal repareres. Han kan også hjælpe, hvis
du ikke kan finde din brønd, eller hvis du slet
ikke har en brønd.
Hvis brønden er fuld af vand, kan problemet
ligge i den del af kloaksystemet, som Aarhus
Vand ejer. Kontakt Aarhus Vand på tlf. 8947
1000.
Problemer med rendestensriste?
Ved problemer med rendestensriste i den
offentlige vej skal du kontakte Trafik og Veje,
Aarhus Kommune, på tlf. 8940 4400.
Problemer med rotter?
Som grundejer skal du sikre, at rotter har
dårligst mulige levevilkår på din ejendom.
Har du set rotter eller set tegn på rotter,
så kontakt Natur og Vej Service, Aarhus
Kommune, på tlf. 8940 4934. De foretager
gratis rottebekæmpelse.

Service
på internettet
Som kunde hos Aarhus Vand kan du få stor
gavn af serviceløsningerne på vores website
www.aarhusvand.dk.
Nogle af løsningerne kræver log-in. For
at logge ind kan du bruge NemID. Du
kan også bruge dit kundenummer og
din adgangskode, som du finder på
dit velkomstbrev, din regning eller dit
selvaflæsningsbrev.
På www.aarhusvand.dk kan du:
• Tilmelde dig Nemaflæsning (få besked
via SMS eller e-mail, når du skal aflæse
måleren)
• Tilmelde dig Betalingsservice
• Tilmelde dig modtagelse af regning via
e-mail
• Indberette måleraflæsninger
• Se kvaliteten af dit drikkevand
• Få oplysning om evt. driftsforstyrrelser i
vandforsyningen
• Følge dit forbrug og finde priser
• Se din kontooversigt og dine regninger
• Downloade en kontrolbog
• Rette dine kundeoplysninger
• Melde flytning
• Bestille tid til udskiftning af vandmåler

Kvikguide
Åbningstid: Hverdage fra kl. 8 - 15. Åbent hele
døgnet for henvendelser om driftsforstyrrelser. Før du
ringer om problemer med drikkevand: Tjek om vi har
registreret driftsforstyrrelsen på www.aarhusvand.dk
Emne Afdeling Telefon E-mail
Vandforsyning
Måleraflæsning, regning,
betaling og rykkere
Defekt vandmåler,
manglende plombe og
udskiftning af vandmåler
Kundeservice 8947 1010 kunde@aarhusvand.dk
Målerservice 8947 1002 vandmaaler@aarhusvand.dk
Intet vand eller problemer
med vandet
Spildevand
Problemer med Aarhus
Vands kloaksystem
Problemer med kloak på
egen grund
Distribution / driftscentral
8947 1000 vanddistribution@aarhusvand.dk
Kloak / driftscentral 8947 1000 aarhusvand@aarhusvand.dk
Kontakt autoriseret kloakmester
Besøg på værker / anlæg Kommunikation 8947 1000

Spareråd
• Luk for vandet under hårvask, indsæbning
og ved tandbørstning.
• Vask op i en balje – ikke under rindende
vand.
• Kog grønsager, kartofler m.m. i en gryde
med låg.
• Tag brusebad i stedet for karbad.
• Hav en kande eller flaske koldt vand i
køleskabet.
• Fyld vaskemaskinen eller opvaskemaskinen
helt op og spring forvasken over.
• Vand blomsterbedet med vandkande og
undlad vanding af græsplænen.
• Brug spand og børste til bilvask.
Besøg Aarhus Vand
Synes du, at vand er et spændende emne? Vi vil gerne fortælle om vand og vores arbejde
med det. Er I en gruppe – for eksempel en klasse, en forening eller fagfolk – giver vi gerne en
informativ rundvisning på et af vores vandværker eller renseanlæg.
Læs mere på www.aarhusvand.dk/besøg
Udgiver:
Aarhus Vand A/S
Bautavej 1
8210 Aarhus V.
www.aarhusvand.dk
Design:
Aarhus Vand
Forsidefoto:
Ole Hartmann Schmidt
Tryk:
Jypa
3. oplag, 2.500 stk.
Juli 2012
Tryksag