nye gn-headset erobrer rampelyset nye gn-headset ... - GN Store Nord
nye gn-headset erobrer rampelyset nye gn-headset ... - GN Store Nord
nye gn-headset erobrer rampelyset nye gn-headset ... - GN Store Nord
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KLAR TIL OP<br />
Er emballagen nem at åbne, instruktionen til at forstå og er det nemt at tilslutte og indstille det <strong>nye</strong> <strong>headset</strong>?<br />
<strong>GN</strong> Netcom tester produkterne ude hos forbrugerne og fi lmer det hele. Metoden er inspireret af antropologien.<br />
Henriette Sjögreen<br />
Kristensen, 36, ansat i <strong>GN</strong><br />
Netcom siden november<br />
2002. Uddannet arkitekt<br />
i industrielt desi<strong>gn</strong> og<br />
kommunikationsdesi<strong>gn</strong><br />
og har tidligere arbejdet<br />
med brugervenlighed<br />
på Øresundstoget for<br />
ADtranz og ved Danfoss.<br />
<strong>GN</strong> Magasinet 1 l 06<br />
Scene 1 Boston, USA.<br />
John fi lmet i halvtotal ved sit hæve-sænke-skrivebord<br />
på kontoret i et IT-fi rma. John sidder med en pakke med<br />
<strong>GN</strong> Netcoms <strong>GN</strong> 4150 <strong>headset</strong>. Han prøver at åbne<br />
den gennemsigtige boks i hård plast, men opgiver efter<br />
fi re forgæves forsøg og allierer sig med en saks. Ved<br />
udpakningen river han sin tommelfi nger. I pakken er en<br />
mikrofonarm anbragt, så den stikker gennem et hul i<br />
pappet. John er i tvivl om, hvilken vej han skal trække<br />
mikrofonen. Han ender med at trække forfra – og pappet<br />
revner. Han pakker de resterende dele forsigtigt ud<br />
og lægger dem i en bunke på sit skrivebord. Han har på<br />
intet tidspunkt læst instruktionen på emballagen. Samlet<br />
tid: 02:03 minutter.<br />
Scene 2 München, Tyskland.<br />
Tania sidder ved et godt fyldt skrivebord. Hun læser manualen,<br />
mens hun forsøger at få hovedbøjlen af <strong>headset</strong>tet,<br />
så hun kan montere en ørekrog i stedet. Først prøver<br />
BRUGERSTUDIERNE KAN FORETAGES I ALLE FASER AF PRODUKTUDVIKLINGEN<br />
Idéudvikling:<br />
Observation af adfærden ved <strong>headset</strong>brug på kontorer, i contact centre og i særlige<br />
miljøer og omgivelser. Et projektstudie fokuserede f.eks. på adfærden ved computerspil<br />
på en internetcafé og viste behovet for fuld mobilitet, frie hænder og stemmestyring af<br />
funktioner, da spillerne ikke kan forlade pc'en under spillet, skal kunne kommunikere<br />
med medspillerne og skal kunne spise og drikke undervejs uden generende mikrofoner<br />
for munden. Ønsker til <strong>headset</strong>funktionaliteter undersøges også i fokusgrupper og via<br />
spørgeskemaer, hvor deltagerne bl.a. skal prioritere væsentligheden af de enkelte funktionaliteter<br />
i forhold til hinanden.<br />
18<br />
PRODUKTUDVIKLING<br />
hun forsigtigt, derefter med mere kraft, men det vil ikke<br />
lykkes. Hendes chef dukker op og tilbyder at hjælpe.<br />
Han forsøger først at hive delene fra hinanden, kigger så<br />
i manualen og opgiver derefter. Højest usædvanligt ender<br />
det med, at <strong>GN</strong>-observatørens kollega må træde til,<br />
og først efter et par forsøg og en grundig granskning af<br />
manualen lykkes projektet. Samlet tid: 01:57 minutter.<br />
Gode idéer til forbedringer<br />
”Sekvenserne illustrerer ganske godt, hvad det hele<br />
handler om,” siger Henriette Sjögreen Kristensen, interaction<br />
desi<strong>gn</strong>er i <strong>GN</strong> Netcom.<br />
Der kan godt være langt fra udviklingsafdelingen til<br />
slutbrugerne og deres brugssituation i hverdagen på kontorer<br />
og i contact centre rundt i verden. Derfor bliver der<br />
løbende gennemført studier af brugen af <strong>GN</strong>’s <strong>headset</strong><br />
ude hos brugerne.<br />
”På den måde kan vi se på vores produkter med deres<br />
øjne og få ideer til, hvor vi kan forbedre os. Og de fl este<br />
input er lige til at tage med hjem til ’værkstedet’ og arbejde<br />
videre med,” fortæller Henriette Sjögreen Kristensen.<br />
Eksemplet med udpakningen viser bl.a., hvordan de<br />
Prototyper:<br />
Test af bl.a. indpakning, brugervejledning, samling, tilslutning og betjening<br />
af <strong>headset</strong>tet:<br />
Hvordan åbnes pakken, vendes den rigtigt og læses informationen?<br />
Er brugervejledningen forståelig og overskuelig og benyttes den?<br />
Hvordan pakkes <strong>headset</strong>tet og de enkelte dele ud? Hvordan lægges de<br />
op på bordet? Blandes tingene?<br />
Hvordan forløber samling, tilslutning og indstilling af <strong>headset</strong>tet?