LBV – Mobil >>Mobile Anwendungen rund ums Auto

LBV - Landesbetrieb Verkehr 

© LBV 

LBV – Mobil 

>>Mobile Anwendungen rund ums Auto

LBV Einbindung in die Behörde für Inneres 

Behörde für für Inneres Finanzbehörde 

Amt für Innere Verwaltung 

und Planung 

Einwohnerzentralamt 

Statistisches Amt für Hamburg 

und Schleswig-Holstein (AöR) 

Landesamt für Verfassungsschutz 


Polizei 

Feuerwehr 

LBV GF; LBV KIM1 

Senat der der Freien und Hansestadt Hamburg 

Geschäftsführer 

Dr. Jörg Oltrogge 

stellv. Geschäftsführerin 

Katrin Stolle 

Ausschläger Weg 100 

20537 Hamburg 

HH-Mitte, 

Ausschläger Weg 100, 20537 Hamburg 

HH-Nord, 

Langenhorner Ch. 491, 22419 Hamburg 

HH-Harburg, 

Großmoordamm 61, 21079 Hamburg 

HH-Bergedorf, 

Bergedorfer Str. 74, 21033 Hamburg 

HH-Alsterdorf, 

Bruno-Georges-Platz 2, 22297 Hamburg 

Behörde für Wirtschaft 

und Arbeit 

Automotive-System-Dienstleister Seite 2 

26.11.2008

LBV - Landesbetrieb Verkehr 

– Langenhorn – 

- Führerschein 

- Kfz-Zulassung 

- Alsterdorf - 

- Fahrzeugservice 

– Harburg – 



- Fahrzeugservice 

LBV - Standorte 



– Mitte – 

Geschäftsleitung 

- kfm.Unternehmenssteuerung, 

Co/IT 



- Transport- und 

Genehmigungs- 

Management 

– Bergedorf – 



Organisation 

• Betrieb nach Landeshaushaltsordnung (LHO) 

• wirtschaftliche Betriebsführung, kfm. 

Buchhaltung (Doppik), Wirtschaftsplan (§ 26 

LHO), Jahresabschluss nach HGB 

• Jahresabschluss als große Kapitalgesellschaft, 

testiert durch Wirtschaftsprüfungsgesellschaft 

• Aufsichtsgremium; tätig analog Aufsichtsrat 

entspr. § 111 ff AktG 

Kennzahlen 2006 2007 

Umsatzerlös: 22,00 23,55 Mio. Euro 

Personalaufwand: 12,41 13,79 Mio. Euro 

Beschäftigte: 295 293 Vollzeit 

Bilanzsumme: 19,24 21,55 Mio. Euro 

Kfz-Bestand*: 876,5 861,6 Tsd. Stück 

FS-Erstanträge: 17,2 18,2 Tsd. Stück 

*: gem. Zahlen vor FZV: 1,02 -1,04 Mio. Stück 


26.11.2008

LBV – Funktionen und Kompetenzen 

Kfm. Kfm. Unternehmens- 

Steuerung (US) (US) 

HH-Mitte; Funktionen: 

� Zentraler Einkauf mit 

Beschaffung 

� Personal und Organisation 

� Finanz- und Rechnungswesen, 

Controlling, Wirtschaftspläne, 

Gebühren, 

Preiskalulation 

� Informations-Technologie 

- Programmierung 

- Bereitstellung Hard- u. 

Software, Pflege u. 

Schulungen, Koordination 

zu Externen/Dataport 

� Zentrale Dienste 

- Einkauf, Gebäudemanagement, 

telf. Kundenbetreuung 

(Call-Center) 


Stab: SP, eG0, QIP 

Transport- und und Genehmigungs-Management 

(TGM) (TGM) 


� Verkehrssteuerungs-Support. 

� Beratung bzgl. Transport- 

� genehmigungen 

� Ausnahmen für 

- Großraum- und Schwer- 

Transport (§ 29 StVO), 

- Sonntagsfahrgenehm. 

(§ 30 StVO) 

- Halten und Parken 

(§ 46 StVO), 

- Bauart Fz (§ 70 StVZO), 

- Fahrerlaubnis (§ 74 FeV) 

Kunden- und und 

Innovations- 

Management KIM) KIM) 


Geschäftsleitung: 

Geschäftsführer (GF), (GF), 

Stellv. Stellv. Geschäftsführerin (GLV) (GLV) 


Fahrerlaubnis (FE) (FE) 

Kfz-Zulassung (Kfz-Zul) Fahrzeugservice (FzS) (FzS) 

HH-Mitte, Nord, Harburg, 

Bergedorf; Funktionen: 

� Führerschein Erteilung 

und Entzug 

� Ersatzführerscheine 

-Verlust 

- Tausch EU-Führerschein 

� Intern. Führerscheine 

� Umschreibung ausl. 

Führerscheine 

� Fahrlehr- und Fahrschulerlaubnisse 

und Fahrschulüberwachung 

� Gerätekontrollkarten 

Assistenz 

HH-Mitte, Nord, Harburg, 

Bergedorf; Funktionen: 

� Neuzulassungen 

� Umschreibungen 

� Wiederzulassungen 

� Umkennzeichnungen 

� Kfz-Außerbetriebssetzungen 

� Ersatzfahrzeugscheine 

und –briefe 

� Eintragung von Änderungen 

� Kurzzeitkennzeichen 

� Exportkennzeichen 

� Intern. Zulassungsschein 

� Kfz-Import 

� Schadstoffplaketten 

Personalrat 

Alsterdorf, Harburg; 

Funktionen: 

� Sicherheitsservice 

� Service für Polizei- und 

Sonderfahrzeuge 

� Inspektionen 

� HU, AU, SP 

� Reparaturen 

� Wartungsarbeiten 

� Flottenmanagement 

� Qualitätsmanagement 

vor/nach Drittwerkstätten 

▪ Beratung Neu-/ Gebrauchtfahrzeuge 

▪ Wertgutachten Gebraucht-/ 

Leasingfahrzeugen 

� Betreuung der gewerblichen Bestand-Kunden u. Weiterentwicklung der zugehörigen Dienstleistungen 

� Ansprache potenzieller gewerblicher Neukunden 

� Entwicklung / Integration von Innovationen für die Fachgebiete TGM, FE, Kfz-Zul; FzS auch via Wissenstransfer 

� Marketing und Kommunikation 


26.11.2008

LBV – Organigramm 

Stab: 

Strateg. Projekte Heinz-Jürgen Waldfried (T: -2029) 

eGovernment Dr. Lutz Gollan (T: -2604) 

QM, IR, Prozesse Andreas Puk (T: -1835) 

Kfm. Kfm. Unternehmens- 

Steuerung 

Katrin Katrin Stolle Stolle 

Mitte Mitte (T: (T: -2017; -2017; F: F: -2522) -2522) 

Personal 

Thomas Rahf 

Mitte (T: -2521; F: -2511) 

Zentrale Dienste 

Ilse Struve 

Mitte (T: -2040; F: -2050) 

Rechnungsw., Controlling 

Birgit Fregien, Kirsten Wiese 

Mitte (T: -1626, -2314; F: -2829) 

Informations-Technologie 

Volker Burnus 

Mitte (T: -2329; F: 250 33 11) 


Kunden- u. u. Innovations- 

Management 

N.N. N.N. 

Mitte Mitte (T: (T: -4004; -4004; F: F: -2021) -2021) 

Marketing u. 

Kommunikation 

Kathrin Fechner 

Mitte (T: -4002; F: -2021) 

Marketing- u. Kunden- 

Management-Assistenz 

Melanie Odemann 

Mitte (T: -4003; F: -2021) 

Vertrieb u. Metropolregion 

Uwe Thillmann 

Mitte (T: -4001; Fax: -2021) 


Geschäftsleitung: 

Dr. Dr. Jörg Jörg Oltrogge (Geschäftsführer; (Geschäftsführer; GF) GF) 

Mitte Mitte (T: (T: 040 040 42858-2011; 42858-2011; F: F: -2522) -2522) 

Katrin Katrin Stolle Stolle (stellv. (stellv. Geschäftsführerin; Geschäftsführerin; GFV) GFV) 

Mitte Mitte (T: (T: 040 040 42858-2017; 42858-2017; F: F: -2522) -2522) 

Kfz-Zulassung, 

Fahrerlaubnis, 

Transport- u. u. Genehmigungs- 

Management 

Kfz-Zulassung Mitte 

Claudia Janß 

Mitte (T: -1750; F: -1447) 

Fahrerlaubnis Mitte 

Ralf Lindner 

Mitte (T: -2341; F: -2342) 

Nord 

Michael Raatz 

Nord (T: -3500; F: -3514) 

Harburg 

Bettina Grimm 

Harburg (T: -3200; F: -3271) 

Bergedorf 

Dzezmin Perenda 

Bergedorf (T: -3100; F: -3103) 

Transport- u. Genehmigungs-Management 

Alex Kruse 

Mitte (T: -2668; F: -2666) 

Assistenz 

Astrid Reimann 

Mitte (T: -2523; F: -2522) 

Fahrzeugservice 

Jens Jens Häcker, Andreas Seifert Seifert 

Zentral Zentral (T: (T: -2800; -2800; F: F: -1757) -1757) 

Alsterdorf 

Jens Häcker, Andreas Seifert 

(T: -2803, -2804; F: -1757) 

Harburg 

Ralf Bornhold; T: -3241; F:-3244 

Hans-Georg Ihme T:-2812 F:-1757 

Personalrat LBV 

Silvia Johnsen 

Mitte (T: -2483; F: -1316) 

Recht Recht 

Dieter Dieter Meissner 

Mitte Mitte (T: (T: -2001; -2001; F: F: 427928010) 

427928010) 


26.11.2008

LBV Vertriebswege für die Zukunft 

LBV - Classic 

LBV - Classic 

• Der erprobte und erfahrene 

Weg 

• Einfache bis sehr komplexe 

Dienst-leistungen während 

der LBV Öffnungszeiten 

(Mo–Do: 7–18h; Fr: -12) 

• Kundenberatung wird durchs 

Call-Center telefonisch 

unterstützt 

• Jede Bezahlungsform 

• 4 Standorte auf 755 km2 • Der erprobte und erfahrene 

Weg 

• Einfache bis sehr komplexe 

Dienst-leistungen während 

der LBV Öffnungszeiten 

(Mo–Do: 7–18h; Fr: -12) 

• Kundenberatung wird durchs 

Call-Center telefonisch 

unterstützt 

• Jede Bezahlungsform 

• 4 Standorte auf 755 km mit 

div. Zusatzangeboten ext. 

Dienstleister 

• Internet-Terminvereinbarung 

an den Langen 

DLN und Freitag ab 

01.01.2008 

2 mit 

div. Zusatzangeboten ext. 

Dienstleister 

• Internet-Terminvereinbarung 

an den Langen 

DLN und Freitag ab 

01.01.2008 



LBV - Mobil 


•• Standortunabhängige 

Zukunft; Zukunft; ortflexibel ortflexibel an an 

aufkommensstarken 

aufkommensstarken 

kundenfavorisierten 

kundenfavorisierten 

Einkaufsplätzen 

Einkaufsplätzen 

•• Einfache Einfache bis bis mittlere mittlere 

Dienstleistungen Dienstleistungen während während der der 

Center-Öffnungszeiten (Mo (Mo – 

Sa; Sa; 9.30 9.30 – 20 20 / / 21h) 21h) 

•• Ausschließlich Ausschließlich EC-Cash- EC-Cash- 

Zahlung Zahlung 

•• Einkaufszentrum, Einkaufszentrum, Autohaus, Autohaus, 

Unternehmen, Unternehmen, Krankenhaus, 

Krankenhaus, 

etc. etc. 

•• Sofortverkauf Sofortverkauf der der 

Dienstleistung Dienstleistung für für den den 

Kunden Kunden im im Vorbeigehen 

Vorbeigehen 

•• Qualifizierte Qualifizierte Direktberatung 

Direktberatung 

LBV - Internet 

LBV - Internet 

•• 24 24 Stunden Stunden an an 365 365 Tage Tage im im 

Jahr Jahr verfügbar verfügbar 

•• Information Information über über das das 

Gesamtangebot Gesamtangebot mit mit 

ausgewählten ausgewählten elektr. elektr. 

Dienstleistungsangeboten 

•• Anstoß Anstoßder der Dienstleistung 

Dienstleistung 

mit mit Sofortbezahlung Sofortbezahlung per per 

Lastschrift Lastschrift / / Kreditkarte Kreditkarte 

•• Gesicherte Gesicherte Transaktionen Transaktionen im im 

Gesamtbestand. 

Gesamtbestand. 

•• Der Der Kunde Kunde holt holt am am LBV- LBV- 

Classic-Standort Classic-Standortoder oder am am 

LBV-Mobil-Standort LBV-Mobil-Standort ab ab 

•• Internet-Terminvereinbarungbarung 

•• Ab Ab 2008: 2008: Qualifizierte Qualifizierte 

Anlieferung Anlieferung mit mit SystemSystempartnernpartnern Automotive-System-Dienstleister Seite 6 

26.11.2008

LBV – IT - Kommunikation 

Weitere Dienste ab ab 2008: 

•• Pilotbetrieb für für EVB ab ab 01.03.2008 

•• Gewerbliche Kundenportale 

•• Datenaustausch mit mit Firmen 


LBVL-A (Rei) 

Automotive-System-Dienstleister 

Internet Fertig gestellt: 

� @ - Wunschkennzeichen 

� @ - Halterauskunft 

� @ - Sonntagsfahrgen. 

� @ - Führersch. Auskunft 

� @ - FE-Erstantrag 

� @ - Terminierung (Dez. `07) 

� @ - Kfz-Ummeldung (Dez. `08) 

Internet in Vorbereit. ab `08/`09: 

� @ - Halterauskunft RA/Behörd. 

� @ - int. Führerschein 

� @ - Kfz-Neuzulassung 

� @ - Kfz-Abmeldung 

� @ - elektron. Anbindung 

gewerbliche Kunden 

Seite 7 

17.11.2008

LBV - Geschäftsmodell 

LBV-Classic: Kunde kommt 

zum Standort zahlt und und erhält 

seine `Ware´ sofort 

+ 

LBV-Mobil: Kunde kommt zum 

Center, in in seiner Nähe, und und 

erhält seine `Ware´ oder holt holt 

Sie Sie am am nächsten Tag Tag ab ab 

+ 

LBV-Internet: Kunde kommt 

virtuell (24h, 7 Tg) Tg) bestellt, 

zahlt und und entscheidet über die die 

Abholung (Classic, Mobil) 

+ in Vorbereitung: 

LBV-`Phone´: Kunde kommt 

persönlich über Telefon/VoIP 

(10h, 5 Tg) Tg) bestellt, zahlt und und 

entscheidet über die die Abholung 

(Classic, Mobil) 



nahe Zukunft: 

LBV-Logistik: Kunde nutzt 

Mobil, Internet ggf. Classic, 

bestellt, zahlt, entscheidet, 

ggf. terminiert die Abholung 

(Classic, Mobil, Home/Office) 

= � Höchster Kundennutzen 

Mobil 

� Höchster Kundennutzen 

�� Übertragbares Zukunftsmodell 

Internet; Telefon 

Classic 


Classic 



Classic 


26.11.2008 

Lübeck

LBV – Mobil Angebot und Leistung 


Angebot von Dienstleistungen 

Angebot von Dienstleistungen 

Führerschein 

Führerschein 

••EU-Kartenführerschein EU-Kartenführerschein 

••Erweiterungen Erweiterungen 

••Internationaler Internationaler Führerschein 

Führerschein 

••Fahrerkarte Fahrerkarte 

••Führerschein Führerschein mit mit 17 17 

••Ersatz Ersatz bei bei Diebstahl Diebstahl oder oder Änderungen 

Änderungen 

Kfz-Zulassung 

Kfz-Zulassung 

••An-, An-, Ab-, Ab-, Ummeldungen 

Ummeldungen 

••Umschreibungen Umschreibungen 

••Neuzulassungen Neuzulassungen 

••Wunschkennzeichen Wunschkennzeichen 

••Emissionsplaketten Emissionsplaketten 

Das Angebot kann um weitere Basis-Dienstleistungen erweitert 

Das Angebot kann um weitere Basis-Dienstleistungen erweitert 


Service - Allgemein 

Service - Allgemein 

••Überall Überall in in Hamburg Hamburg 

••auch auch außerhalb außerhalb HH HH jederzeit jederzeit 

technisch technisch möglich möglich 

••Speziell Speziell in in Einkaufszentren 

Einkaufszentren 

••von von 09.30 09.30 bis bis 20.00 20.00 tw. tw. 21.00 21.00 h 

••Montag Montag bis bis Samstag Samstag 

••Service Service kommt kommt zum zum Kunden Kunden 

••Gesamte Gesamte Bearbeitung Bearbeitung vor vor Ort Ort 

••modern, modern, bürger-/kundennah, 

bürger-/kundennah, 

standortunabhängig 

standortunabhängig 

••Der Der Kunde Kunde kauft kauft ein ein und und holt holt das das 

fertige fertige Produkt Produkt ab ab 

••Schilder Schilder werden werden gebracht; gebracht; 

demnächst demnächst via via elekton. elekton. Bestellung Bestellung 

••Terminierung Terminierung über über Internet Internet mögl. mögl. 


26.11.2008

LBV – Mobil Statistik / Kennzahlen 

Geschäftszahlen 

9.000 

8.000 

7.000 

6.000 

5.000 

4.000 

3.000 

2.000 

1.000 

0 


2.908 

9,63% 

310 


8.038 

Kennzahlen LBV-Mobil 

1.056 

11,61% 

50,58% 

3.0303.101 

2059 

2004 2005 2006 2007 

33,90% 

1.056 

Fahrerlaubnis Kfz-Zulassung %-Anteil Kfz-Zulassung 

60,00% 

50,00% 

40,00% 

30,00% 

20,00% 

10,00% 

0,00% 


26.11.2008 

Anteil Kfz-Zulassung in Prozent

LBV – Mobil - Fotos 




26.11.2008

Kooperation operative Tätigkeit und IT 


Drucker 


Mitarbeiter gezielt geschult 

Laptops 

Drucker 

EC-Cash 

Tischkopierer 

Fotokamera 

VPN-Tunnel 

UMTS / ISDN-Ltg 


LBV-Intranet 

Sage (KHK) 

ProFI 

FS-Verf 

ComZU 

Saperion 

ProCar 

LBV / Dataport 

LBV / Dataport 

Serv I 

Serv II 

SQL 

Access 

Informix 

Informix 

SQL 

SQL 


26.11.2008

Ausblick / weiteres Vorgehen 

Fazit: 

�� Kombination LBV-Classic mit LBV-Mobil und LBV-Internet erhöht Präsenz in in der Fläche 

�� Wirtschaftlichkeit ist ist bei gutem Marketing und standardisierter Wiederholung gegeben 

�� Kundenzufriedenheit ist ist sehr hoch; Kunden erwarten eine Erweiterung (Logistik-DL, Services) 

�� Einsatz von LBV-Internet und zukünftig LBV-`Phone´ wird den Bekanntheitsgrad erhöhen 

�� Image von „Behörde/Amt“ wandelt sich zum Kunden anerkannten Dienstleister 

Ausblick / weiteres Vorgehen: 

�� Weitere Einkaufzentren und zusätzliche Automotive-Einsatzsorte gewinnen/einbinden 

�� Tageseinsätze mit geringer Personalausstattung vorbereiten 

�� Dienstleistungsangebot konstant erweitern 

�� weitere ähnliche behördliche Dienstleistungen mit anbieten (`cross-selling´) 

�� Zusammenführen von LBV-Mobil und LBV-Internet mit Logistik-DL 

�� Logistische Direktanlieferung für den Kunden mit Systempartnern (alternativ) realisieren 

�� Bindungszeit an an Standorten konstanter ausrichten 




26.11.2008

Ansprechpartner 

Dr. Jörg Oltrogge 

Geschäftsführer 


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 

Ausschläger Weg 100 I 20537 Hamburg 

Telefon: 040 I 428 58 2011 I Fax: 040 I 428 58 2522 

E-Mail: joerg.oltrogge@lbv.hamburg.de 

www.lbv.hamburg.de I Mobil:0172 431 03 91 


Kathrin Fechner 

Marketing und Kommunikation 

Ausschläger Weg 100 I 20537 Hamburg 

Telefon: 040 I 428 58 4002 I Fax: 040 I 428 58 2021 

E-Mail: kathrin.fechner@lbv.hamburg.de 

www.lbv.hamburg.de I Mobil:0172 971 65 70 


26.11.2008

LBV – Mobil >>Mobile Anwendungen rund ums Auto

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