Geschäftsbericht 2008 - Sixt AG

Sixt setzt auf Unternehmer im Unternehmen
» Mitarbeiter mit Engagement und Entscheidungsfreude
» Erfolgsfaktoren Kundenorientierung und Servicebereitschaft
» Personalarbeit von strategischer Bedeutung
Sixt steht für hochwertige und umfassende Mobilitätsdienstleistungen. Kunden, die ein Fahrzeug
mieten oder leasen, erhalten flexible und komfortable Lösungen, die sich voll und ganz an ihren
Bedürfnissen orientieren. Doch erst die Mitarbeiter von Sixt lassen diesen „Spirit of Mobility“ Realität
werden – indem sie sich die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu Eigen machen und Freude
daran haben, ihre Kunden mobil zu halten. Dabei agieren sie wie Unternehmer im Unternehmen.
Rundum-Betreuung für den Kunden
Die Qualität der Dienstleistung wird bereits bei der Reservierung der Mietwagen über die Hotline
spürbar. Die Agents empfehlen das richtige Fahrzeug je nach Bedarf und gewährleisten, dass der
Wagen zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis an der gewünschten Station steht. Am Counter
leiten die Mitarbeiter ihre Kunden freundlich, kompetent und möglichst unbürokratisch durch den
gesamten Anmietprozess. Die Beratung ist umfassend und nimmt dennoch nur kurze Zeit in Anspruch,
so dass Reisende möglichst schnell das benötigte Fahrzeug erhalten. Sollten sich bei der
Fahrt Probleme ergeben, so sind die Mitarbeiter der Sixt-Assistence zur Stelle und leisten zuverlässig
Hilfe, so dass die Kunden problemlos ihr Ziel erreichen können.
Sixt setzt also auf Mitarbeiter, die wichtige Eigenschaften gemeinsam haben: Sie müssen engagiert,
erfolgsorientiert, kreativ, versiert und flexibel sein. Kundenorientierung und Servicebereitschaft sind
bei all ihrem Handeln von wesentlicher Bedeutung.
Kundenorientierung im Mittelpunkt
Verhaltensweisen, die sich ausschließlich am Kunden orientieren, lassen sich in keiner Satzung
festschreiben. Vielmehr müssen sie in jedem Mitarbeiter selbst begründet sein. Dabei sind die
Ansprüche groß: Die Mitarbeiter müssen einschätzen können, was ihre Kunden wirklich wollen.
Privatkunden etwa wollen die Faszination erleben, einmal ihr Traumauto fahren zu können. Geschäftskunden
dagegen haben nur ein geringes Zeitbudget und möchten komfortabel und schnell
an ihr Ziel gelangen. Touristen wiederum wollen am Urlaubsort nicht über den Mietwagen verhandeln,
sondern möglichst einfach an ihr Fahrzeug kommen.
Kundenorientierung bedeutet, eine Innovationskultur aufzubauen und zu pflegen. Die Mitarbeiter
müssen ihr Handeln darauf ausrichten, ihre Dienstleistungen stetig zu verbessern und die Wünsche
und Bedürfnisse ihrer Kunden noch besser zu erkennen. Dazu benötigen sie Entscheidungsfreude
und nicht zuletzt ein flexibles Denken, das stets die Frage umkreist: „Wie kann ich es besser
machen?“. Das Ziel jedes Mitarbeiters muss darin bestehen, jeden einzelnen Kunden zu „seinem
Kunden“ zu machen.
Personalarbeit als Erfolgsfaktor
Die Mitarbeiter sind somit ein wesentlicher Faktor für den Geschäftserfolg. Sixt misst der Personalarbeit
deshalb strategische Bedeutung bei, insbesondere bei der Rekrutierung des Führungsnachwuchses.
Alle Bewerber durchlaufen ein ganztägiges Auswahlverfahren (Assessment Center), in dem
sowohl ihre fachliche Qualifikation als auch ihre persönlichen Qualitäten überprüft werden.
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