Schüco Training 2013
Schüco Training 2013
Schüco Training 2013
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<strong>Schüco</strong> Fachtraining<br />
Durch Montage<br />
den Kunden begeistern<br />
Seminar Kennziffer: K 76<br />
Ziele<br />
Die Teilnehmer<br />
• kennen die Befürchtungen,<br />
Erwartungen und Ansprüche des<br />
Kunden<br />
• haben die Bedeutung der<br />
Kundenorientierung beim<br />
Privatkunden erkannt<br />
• kennen die Bedeutung der Phasen<br />
von der Begrüßung bis zur<br />
Verabschiedung<br />
• sind in der Lage mit typischen<br />
Problemsituationen ruhig und<br />
besonnen umzugehen<br />
• wissen, wie sie nicht nur die<br />
Erwartungen des Kunden erfüllen,<br />
sondern wie sie den Kunden<br />
begeistern können<br />
• kennen wirkungsvolle Maßnahmen<br />
zwecks Weiterempfehlung und<br />
Folgeaufträge.<br />
Inhalte<br />
• Der erste Eindruck entscheidet<br />
• Die Phasen während der Montage<br />
beim Privatkunden<br />
• Viele Fallbeispiele erleichtern die<br />
Umsetzung des <strong>Training</strong>s in die<br />
tägliche Arbeit<br />
• Umgang mit schwierigen Kunden<br />
• Reklamationen souverän meistern<br />
• Die Chance für Weiterempfehlung<br />
und Folgeaufträge erhöhen<br />
Teilnehmer<br />
Handwerker, Kundendiensttechniker<br />
und Fenstermonteure, die täglich im<br />
Kundenkontakt stehen. Wir trainieren<br />
intensiv in kleinen Gruppen bis max.<br />
12 Teilnehmern. Ihre aktive Mitarbeit<br />
garantiert einen hohen Praxisbezug.<br />
Teilnahmegebühr<br />
100,00 € + gesetzl. MwSt. je<br />
Teilnehmer, darin enthalten sind die<br />
Kosten für das Seminar, Verpflegung<br />
und Arbeitsunterlagen.<br />
Termine / Orte<br />
K 76<br />
1 Tag, Seminarzeit von<br />
09:00 – 16:00 Uhr<br />
Bielefeld<br />
K 76.1 25.02.<strong>2013</strong><br />
Wertingen<br />
K 76.1 24.09.<strong>2013</strong><br />
Kein passender Termin?<br />
Gerne vereinbaren wir weitere<br />
Termine nach Bedarf. Sprechen<br />
Sie uns einfach an!<br />
Ansprechpartner<br />
Gisela Mönkemann<br />
Tel. 0521 783129<br />
Fax 0521 783224<br />
gmoenkemann@schueco.com
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