vivanti is(s)t neu ... das Beste bleibt! - AVANTI GmbH
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SP-WECHSEL<br />
René Franz<br />
3pagen Versand- und<br />
Handelsgesellschaft<br />
mbH<br />
52477 Alsdorf<br />
Hans-Wilhelm<br />
Weitzel-Oeth<br />
1. Betrieb<br />
<strong>vivanti</strong> Restaurant<br />
im Innovationspark<br />
Hattersheim<br />
65795 Hattersheim<br />
2. Betrieb<br />
Staatskanzlei<br />
Wiesbaden<br />
65183 Wiesbaden<br />
Antonio Lombardo<br />
Oggersheimer Druckzentrum<br />
<strong>GmbH</strong>,<br />
67071 Ludwigshafen-<br />
Oggersheim<br />
NEU DABEI<br />
Mario Winkler<br />
Behr <strong>GmbH</strong> & Co. KG<br />
93333 Neustadt an<br />
der Donau<br />
Silvio Giesecke<br />
2. Betrieb<br />
IAV <strong>GmbH</strong> Ingenieurgesellschaft<br />
Auto und<br />
Verkehr, 38518 Gifhorn<br />
Marco Wulf<br />
Striebel & John<br />
<strong>GmbH</strong> & Co. KG,<br />
77880 Sasbach<br />
Michael Streck<br />
2. Betrieb<br />
manroland sheetfed<br />
manufacturing <strong>GmbH</strong><br />
63075 Offenbach<br />
Im Kochclub „Alt Chuchi Bühl“, dem<br />
auch mein Mann, Werner Echsle, angehört,<br />
war die Aufregung groß. Es hatte<br />
sich ein prominenter Gast angemeldet:<br />
Herr Sascha zeus, Moderator beim<br />
Rundfunksender SWR 3, wollte der kochenden<br />
Männermannschaft unter die<br />
Arme greifen. So wurde an diesem<br />
Der heiße Draht zum (Neu)Kunden!<br />
Dass der erste Eindruck eine herausragende<br />
Bedeutung hat, wenn es um den Aufbau<br />
einer nachhaltigen Partnerschaft geht, <strong>is</strong>t<br />
jedem bekannt. Auch für <strong>vivanti</strong> gilt dies<br />
umso mehr, wenn es darum geht <strong>neu</strong>e Interessenten<br />
als Kunden zu gewinnen.<br />
Wir sprachen mit Uwe Weigelt, unserem<br />
Nationalen Verkaufsleiter, und unserem<br />
Telefonteam über die Kunst, am Telefon<br />
Appetit auf <strong>vivanti</strong> zu machen:<br />
Was <strong>is</strong>t bei der ersten Kontaktaufnahme<br />
besonders wichtig?<br />
Elementar <strong>is</strong>t, <strong>das</strong>s wir seriös den Bedarf<br />
des Kunden hinterfragen. Das muss<br />
freundlich und mit gutem Branchenw<strong>is</strong>sen<br />
geschehen, also nicht wie in einem<br />
Callcenter. Unser Telefonteam hat sich<br />
bereits vor dem ersten Anruf mit der Firma<br />
auseinandergesetzt. Dadurch können wir<br />
unseren Interessenten die <strong>vivanti</strong> Dienstle<strong>is</strong>tungskompetenz<br />
vermitteln. Damit<br />
heben wir uns erheblich von anderen Telefonmarketingdienstle<strong>is</strong>tern<br />
ab.<br />
Wie wird die <strong>vivanti</strong> Qualität am Telefon<br />
sichergestellt?<br />
Wir stellen die Qualität dadurch sicher,<br />
<strong>das</strong>s wir bereits am Telefon intensiv in den<br />
Dialog mit unseren Interessenten gehen<br />
Abend ein 6-Gang-Menü kreiert, <strong>das</strong><br />
auch Herrn zeus bestens gemundet<br />
hat. Besonders gut gefiel den Kochbrüdern<br />
meines Mannes aber sein <strong>neu</strong>es<br />
Outfit: Kochjacke, Schürze und Hose<br />
dazu <strong>das</strong> grüne Halstuch – alles im <strong>neu</strong>en<br />
<strong>vivanti</strong> Stil. Da macht <strong>das</strong> zubereiten<br />
und Kochen doch gleich noch mehr<br />
Spaß, waren sich die Herren einig. Na<br />
dann, guten Appetit wünscht Sandra<br />
Echsle.<br />
Frau Reipke, seit wann arbeiten Sie<br />
für die Firma <strong>vivanti</strong>?<br />
Seit 3 Jahren arbeite ich für die Firma<br />
<strong>vivanti</strong>.<br />
Was gefällt Ihnen besonders an der<br />
Arbeit im Bereich Kundenservice/<br />
Telefonmarketing?<br />
Jeder Arbeitstag beinhaltet interessante<br />
und nette Gesprächsdialoge. Kreativität<br />
und Spontanität <strong>is</strong>t gefragt und <strong>das</strong><br />
macht mir die Arbeit nie langweilig!<br />
SWR 3 Moderator Sascha Zeus & Werner Echsle<br />
Fruchtiges Dessert:<br />
Mousse von weißer Schokolade und<br />
Pfeffer mit marinierten Erdbeeren.<br />
und nicht versuchen einen Termin um jeden<br />
Pre<strong>is</strong> zu real<strong>is</strong>ieren. Ein Gesprächstermin<br />
wird nur dann real<strong>is</strong>iert, wenn es auch Sinn<br />
macht. Getreu dem Motto, wir wollen dann<br />
da sein, wenn der Kunde uns braucht. Dadurch<br />
<strong>is</strong>t unsere Arbeit extrem zielgerichtet.<br />
Bei allem Bemühen um <strong>neu</strong>e Kunden,<br />
fällt Ihnen eine Anekdote ein, die Sie<br />
erlebt haben?<br />
Da muss ich nicht lange überlegen. Bei<br />
einem von Frau Reipke vereinbarten Gesprächstermin<br />
war der Gesprächspartner<br />
sehr enttäuscht, <strong>das</strong>s er mit mir vorlieb nehmen<br />
musste, und nicht mit seiner attraktiven<br />
Gesprächspartnerin. Ich tat mein <strong>Beste</strong>s<br />
um den Interessenten zu bege<strong>is</strong>tern. Am<br />
Ende habe ich diesem dann versprochen,<br />
<strong>das</strong>s beim nächsten Termin Frau Reipke dabei<br />
<strong>is</strong>t.<br />
Vielen Dank für <strong>das</strong> Gespräch und weiterhin<br />
viel Erfolg.<br />
Im Telefonmarketing stellen wir vor:<br />
Susanne Reipke,<br />
Kundenservice / Telefonmarketing<br />
Werner Echsle und Sascha zeus<br />
beim Genießen<br />
Uwe Weigelt,<br />
Nationaler Verkaufsleiter<br />
Susanne Moser,<br />
Marketing / Vertrieb<br />
Welches war b<strong>is</strong>her Ihr witzigstes<br />
Erlebn<strong>is</strong> im Gespräch mit Kunden?<br />
Tja, <strong>das</strong> war wohl die „Hilfe, ich bin<br />
im Bürostuhl eingeklemmt“-Geschichte!<br />
Als ich mit einem Einkaufsleiter<br />
telefonierte klemmte ich<br />
mich mit meinen Haaren und dem<br />
T-Shirt im Bürostuhl ein. Durch meinen<br />
Schmerzensschrei verschreckt,<br />
fragte mich der Mann besorgt, ob er<br />
einen Arzt rufen soll. Ich konnte mich<br />
dann aber selbst befreien. Der<br />
Interessent und ich lachten nach diesem<br />
Erlebn<strong>is</strong> herzlich.
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