Gültige Dokumente zum Abschluss eines Mobilfunkvertrages

Legitimationsrichtlinie EPS - gültig ab April 2010
Alle Vertriebskanäle der E-Plus Gruppe und damit Sie als Vertriebspartner haben eine besondere Verpflichtung zur Prüfung der Identität und
der richtigen und vollständigen Erfassung der Daten unserer Kunden. Um bei der Legitimation mehr Klarheit für Sie zu schaffen, ersetzen die
folgenden Vorgaben alle bestehenden Legitimationsrichtlinien für die Vermittlung eines Mobilfunkvertrages bei EPS.
Wichtige Hinweise
Um eine reibungslose Aktivierung gewährleisten zu können, ist die Beachtung
folgender Sorgfaltspflichten und Prüfungen notwendig.
• Reichen Sie keine Aufträge von Personen ein, bei denen der ernsthafte Verdacht
besteht, dass diese ihre vertraglichen Leistungen nicht oder nicht ordnungsgemäß
erfüllen können oder wollen.
• Prüfen Sie, ob Sie mit den vorgelegten Legitimationspapieren eine System-Aktivierung
durchführen können bzw. dürfen. Sie sind verantwortlich für die eindeutige Identifikation des
Antragstellers!
• Sie dürfen nur die aus den Legitimationsunterlagen hervorgehenden Daten im
System übernehmen. Vermeiden Sie unter allen Umständen Vor- /Zu- Namenvertauschung,
Buchstabendreher, falsche Straßennamen etc.
• Der Kunde muss bei Abschluss eines Mobilfunkvertrages (Laufzeit) das 18. Lebensjahr
vollendet haben.
• Es sind vom Antragsteller in jedem Fall die Originaldokumente vorzulegen, Kopien dürfen von
Ihnen nicht akzeptiert werden.
• Kopieren Sie alle vorgelegten Unterlagen (wenn Vor- und Rückseite Inhalte enthält, dann
beidseitig) (exklusive Personalausweis & Reisepass) des Kunden und senden Sie diese als
Vertragsanlagen mit dem Originalvertrag an EPS ein.
• Bewahren Sie die Kopien der Vertragsunterlagen entsprechend der aktuellen Gesetzeslage
nach HGB (Handelsgesetzbuch) und TKG (Telekommunikationsgesetz) auf.
• Falls Aktivierungen per Fax durchgeführt werden, oder von EPS im Rahmen der
Antragsprüfung Unterlagen angefordert werden, so sind in jedem Fall die
vollständigen Legitimationsunterlagen (inkl. Ausweiskopie) mitzufaxen; Die Ausweiskopien
sind anschließend sicher zu vernichten. Die Sorgfaltspflicht bleibt beim Vertriebspartner.
• Vollmachten zwecks Vertragsabschluss für Dritte sind bei Privatkunden nicht zu akzeptieren!
Insbesondere bei der Bankverbindung!
E-Plus Gruppe c/o E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
E-Plus Service GmbH & Co. KG
Einsendung der Originalunterlagen
• Die originalen Vertragsunterlagen zzgl. der gesamten
Vertragsanlagen (Kopien) sind entsprechend dem aktuell
gültigen Vertriebspartnervertrag wie folgt an EPS zu
versenden:
• Weiterleitung, sobald 25 Stück vorliegen, mindestens
aber unabhängig von vorgenannter Stückzahl aber spätestens
10 Tage nach Unterzeichnung durch den Kunden !
• Einsendung an folgende Anschrift:
E-Plus Service GmbH & Co.KG
Kennwort: PE
Edison Allee 1
14473 Potsdam
• Die Einsendung der Unterlagen muss jederzeit
nachvollziehbar und nachweisbar sein!
• Kopien sämtlicher Vertragsunterlagen und -anlagen sind
gemäß geltender Gesetze zu archivieren und weiterhin auf
Anfrage von EPS an die entsprechenden Anschriften zu
übersenden oder bei Bedarf zu faxen!
Bei Verletzung dieser Pflichten behält sich EPS vor,
die Prämien zurückzuverlangen und
Schadenersatzansprüche geltend zu machen!