«Ich selbst führe pro Woche an die fünf bis zehn per sönliche ...

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ausgabe 6-7/11–30. Juni 2011
«Ich selbst führe pro Woche
an die fünf bis zehn persönlicheKundentelefongespräche,
um ein Problem
1:1 erfassen und klären zu
können.»»
Nicolas Probst, Direktor des Möbelhauses FLY Suisse
über seine Auffassung von Kundennähe

Menschen
«ich bin ein Chef zum anfassen»
Der direkte Kundenkontakt ist Nicolas Probst, Direktor
von FLY Suisse, ein zentrales Anliegen. Mit 19 Filialen
hat sich das Möbelgeschäft im Schweizer Markt etabliert
und gehört heute zu den sechs grössten Playern.
VoN BArBArA rüttiMANN*
aussergewöhnliche Möbelstücke, die einfach zu montieren
sind, mit guter Qualität zu attraktiven Preisen findet man bei
FLY in jeder Möbelkollektion; so steht das Unternehmen für
das ganze segment «junges Wohnen». Doch das ist noch nicht
so lange so, wie nicolas Probst im gespräch verrät.
Als Sie im Jahre 2005 das Unternehmen
FLY Suisse neu führten, was prägte die ersten
zwei bis drei Jahre Ihrer Managementtätigkeit?
Nicolas Probst: Bei der Festlegung der strategie in der
schweiz stellten wir fest, dass FLY in der schweiz noch nicht
richtig angekommen war. Das Konzept in der schweiz war anders
als das ursprünglich aus Frankreich stammende. Es wurde
adaptiert und so verfälscht. Wir entschieden uns, vor allem
in der anfangsphase, neu die Kollektionszusammenstellung
1:1 von FLY international in Frankreich zu übernehmen. Der
Besuch bei FLY suisse sollte den Kunden an den «esprit français
FLY» erinnern.
FLY hat sich in den letzten Jahren mit seinem Möbelprogramm
kontinuierlich an die Spitze bewegt. Welche
Dos und Don’ts empfehlen Sie Unternehmen, die sich
in ähnlich stark umkämpften Märkten bewegen?
richtungsweisend war für uns die Entscheidung, zuerst unsere
Kräfte voll auf die Positionierung mit dem bestehenden
Erfolgsprogramm aus dem Mutterhaus im helvetischen Markt
zu konzentrieren. als «Do» und Erfolgsrezept somit: Übernehmen
sie in der startphase 80% der sortimentsgestaltung,
adaptieren sie 20% und ändern sie im Laufe der Zeit parallel
mit der positiven Unternehmensentwicklung dieses Verhältnis.
Erst aus der Position der stärke heraus sollen adaptionen
am Programm im heimischen Markt vorgenommen werden.
FLY SuiSSe
Die anfänge der Marke FLY reichen zurück bis ins Jahr 1928,
als Joseph rapp eine Kunsttischlerei in Frankreich gründete.
1978 wird FLY als neuer teil der rapp gruppe MOBiLiEr
EUrOPEEn gegründet. FLY hat den französischen Möbelmarkt
damals mit einem noch unbekannten Konzept revolutioniert:
Möbel selber zu montieren. 1998 wird FLY international.
Der Hauptsitz von FLY international ist in Kingerheim,
Frankreich. in drei europäischen Ländern hat FLY international
bis heute 150 Verkaufsstandorte. Die Manor ag übernimmt
1998 für die schweiz die Masterfranchise von FLY
Weiter sind die innovationszyklen im heutigen Möbelgeschäft
immer schneller geworden, denn heute werden Möbel
nicht mehr für die ganze Lebenszeit gekauft. Das Unternehmen
flexibel zu halten, um schnell agieren zu können, ist essenziell
für den Erfolg. FLY ist dank seiner grösse in der
schweiz sehr flexibel und profitiert gleichzeitig vom hohen
Einkaufsvolumen international: durch den gemeinsamen
Einkauf mit FLY international ist dieses um ein Vielfaches höher
als im schweizer Markt.
Trends zu leben bzw. sie anzubieten, gehört zu Ihrem
Geschäft. Wo greifen Sie Trends auf und setzen
Sie diese in Produkte um, wo lassen Sie sich ganz
persönlich inspirieren?
Die erfolgreiche Zusammenarbeit international und mit der
Manor-gruppe sowie die enge Zusammenarbeit mit unseren
Lieferanten ist zentral und sehr befruchtend. gemeinsam setzen
wir trends. intensiv verfolgen wir die Bewegungen in unseren
nachbarbranchen wie textil und Mode. Und ganz wichtig:
Wir beobachten die «City-trends», d.h. Entwicklungen in
den grossen städten wie Paris, Mailand u.a., sei dies auf reisen
oder direkt an Messen, z.B. der Milano Fair. Für mich persönlich
ist reisen dabei eine grosse inspiration – hier in der
schweiz oder in fernen Ländern, es gibt viele wunderbare Orte
zu entdecken.
Die FLY-Kollektion besteht aus den drei Produktlinien
«POP», «DESIGN» und «NATURE».
Welche Überlegungen stehen dahinter?
Die drei Produktlinien verkörpern jeweils unterschiedliche
Lebensstile. Dabei ist «POP» jung, farbenfroh und lebendig,
«DEsign» für diejenigen, die klare Linien und edle Materialen
mögen, und «natUrE» authentisch, für Menschen, die Wert
für die schweiz. FLY wird durch Manor in das Portfolio von
Maus Frères integriert. 2005 wird nicolas Probst neuer
Direktor des Unternehmens. FLY suisse zählt heute zu den
sechs grössten Playern im schweizer Möbelmarkt und ist mit
seinen 19 geschäften in der ganzen schweiz regional verankert.
als Leader im Bereich neuheiten aktualisiert das Unternehmen
seine Kollektionen saisonal und präsentiert in
diesem rahmen rund 35% neuheiten. Die Kollektion basiert
auf drei ausgeprägten Einrichtungsstilen «POP», «DEsign»
und «natUrE». www.fly.ch

Menschen
«Ich nehme mir einmal
pro Woche Zeit, auf einer
Haustour durch die
Filialen meine Mitarbeitenden
zu besuchen.»
auf Behaglichkeit und geselliges Zusammensein legen. im
Lebenszyklus werden im alter von 20 bis 45 Jahren die meisten
Möbel gekauft. Die FLY-Kundschaft besteht in erster Linie
aus jungen Erwachsenen, insbesondere Frauen und Familien,
denen trendige Einrichtung gefällt. Wir beschäftigen viele
Mitarbeitende, die diese Zielgruppen widerspiegeln. Frauen
spielen beim FLY-Kundenstamm eine erhebliche rolle. Wir
beschäftigen in der Zentrale bei FLY suisse in Egerkingen 50%
Frauen. so haben wir auch als Marketingleiterin bewusst eine
Frau gewählt, die für die anliegen unserer weiblichen Kundschaft
ein grosses gespür hat. auch unsere Filialen sind durchgängig
nach den drei Produktlinien organisiert und die Verkaufsräume
sind danach aufgebaut.
Im Change Management sind Kritik und Feedback
wichtiger Bestandteil für eine erfolgreiche
Unternehmenstätigkeit. Wie stehen Sie und Ihr
Unternehmen zu Kritik?
Eine professionelle Umsetzung von Feedback und Kritik – inner-
wie ausserhalb des Unternehmens – sehe ich als essenziellen
Bestandteil einer guten Führung an. niemand ist perfekt,
wir sind eine «Learning Organization», wir brauchen diesen input,
um uns positiv verändern zu können. gerade Kundenkritik
gibt uns die Chance zu zeigen, wer wir sind, was wir können
und ermöglicht uns, uns laufend zu verbessern. Das will
meiner Meinung nach gelebt sein. so führe ich selbst pro Woche
an die fünf bis zehn persönliche Kundentelefongespräche,
um ein Problem 1:1 erfassen und klären zu können. Über das
direkte und persönliche gespräch mit unserem Kunden erfahre
ich, um was es ihnen wirklich geht und spüre ihre anliegen.
so entsteht Vertrauen, was eine grosse Chance für uns ist.
Ist FLY ein Familienunternehmen?
Wie wichtig ist Ihnen der Gedanke einer
grossen Familie im Unternehmen?
Das Herzstück bilden zwei aussergewöhnliche Unternehmerfamilien:
rapp und Maus & nordmann. Zusammen stehen sie
* Barbara rüttimann, lic.oec.publ., rb rüttimann consulting, Marketing
und Kommunikation, 8800 thalwil ZH, ist seit elf Jahren selbstständige
Kommunikationsberaterin. sie berät und coacht KMU und
grossunternehmen in der strategischen Kommunikationsplanung,
im ghostwriting, in der Platzierung von themen in den Medien und
der Pflege ihrer anspruchsgruppen. www.rbconsulting.info
PerSöNLich: NicoLAS ProBSt
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ausgabe 6-7/11–30. Juni 2011
nicolas Probst, 43-jährig, Direktor von
FLY suisse hat den grundstein für
seine Karriere an der Ecole Hôtelière in
Lausanne gelegt. nach studienabschluss
führt ihn sein Weg in ein Hotel im
Disney World in Florida. 1996 kehrt er
in die schweiz zurück und entwickelt
für Manor genf ein Bäckerei & take-away-
Konzept. Bis 2003 steigt er in der Manorgruppe
die Karriereleiter weiter hinauf.
Danach verlässt er das Unternehmen
und wechselt auf die Lieferantenseite.
2005 kehrt er als Direktor von FLY suisse
zur Manor-gruppe zurück.
für ein dynamisches Unternehmertum. ich stehe ständig in
direktem Kontakt mit den Besitzern, die aufgrund ihrer hohen
identifikation mit dem Unternehmen langfristig denken. Der
Begriff Familie trifft sicher auf FLY zu; ein solches Unternehmen
lebt durch die Mitarbeitenden. Den persönlichen Umgang miteinander
zu pflegen ist etwas, das ich in meiner Hotelleriezeit
kennen und schätzen gelernt habe. Dies zieht sich durch alles
durch. Dazu gehören auch die kleinen gesten, so gehe ich nie
durch das Unternehmen, ohne jedem einzelnen «grüezi» zu
sagen. Um etwas zu erhalten, muss ich zuerst etwas geben und
dies kann mit einem persönlichen «guten Morgen» beginnen.
Wie führen Sie die 19 Filialen und wie gewährleisten
Sie die Nähe zu Ihren Mitarbeitenden?
Die nähe zu unseren Kunden setzt sich auch in unserem
Führungskonzept und in der Organisationsform fort. Eine
klare und durchgezogene Organisationsform erleichtert die
Zusammenarbeit im Betrieb. innerhalb des Corporate guideline
Book jedoch hat die Filiale grossen spielraum, diese nach
ihrer Façon umzusetzen. Die nähe zu meinen Mitarbeitenden
ist mir sehr wichtig, denn der Erfolg von FLY sind unsere Mitarbeitenden.
sie sind es, die dem Unternehmen ihr gesicht
geben, die Marke nach aussen tragen und sie sind das Bindeglied
zwischen dem Unternehmen und seinen unterschiedlichsten
ansprechpartnern. ich nehme mir einmal pro Woche
die Zeit, auf einer Haustour durch die Filialen meine Mitarbeitenden
zu besuchen und mit ihnen ganz unkonventionell
direkt bei der arbeit zu sprechen. ich bin ein Chef zum anfassen.
Mich interessiert der Mensch. so erfahre ich im persönlichen
gespräch auch Privates, das ist ein grosses Vertrauen.
Durch diesen direkten austausch bin ich effektiv informiert
und es entstehen oftmals gute impulse, die in die Produkte
und Marketinggedanken einfliessen.
Eine persönliche Frage: Wie haben Sie als
Direktor von FLY Ihr Zuhause eingerichtet?
Wohl so, wie auch die meisten Kunden. Praktisch muss es
sein, einfach, aber zugleich modisch. Wenn sie sich bei mir zu
Hause umsehen, finden sie Designermöbel ebenso wie stücke
aus der FLY-Kollektion. Mein Lieblingsmöbelstück ist dabei
der schreibtisch von meinem grossvater. Er ist alt, absolut aus
der Mode, aber ich besitze ihn seit Jahren und er ist mit vielen
Erinnerungen verbunden.