Ohne Aussendienst kaum Geschäfte - BSI

STRATEGIE
Ohne AD
kaum
Geschäfte
VERTRIEB Neben dem eigenen Aussendienst und Brokern werden weitere
Kanäle zum Kunden von Erstversicherern nur selektiv für den
direkten Abschluss genutzt. Wichtiger sind die gezielte Kundenansprache sowie
die Handhabung der komplexen Zusammenhänge. Zehn Vertriebschefs
geben Einblick in ihre Strategien.
VON WERNER RÜEDI
8 NOVEMBER 2012 | SCHWEIZER VERSICHERUNG

Der eigene Aussendienst ist nach
wie vor der wichtigste Vertriebskanal.
An zweiter Stelle folgen
die Broker. Je nach Struktur der
Gesellschaften und der Produkte
gewinnen Direkt/Online und
Kooperationen an Bedeutung.
BILDER UND ILLUSTRATIONEN: ISTOCKPHOTO, ZVG, MONTAGE: SV
Ein Produkt mag noch so ausgereift
und auf die Zielgruppe ausgerichtet
sein: Wenn es diese nicht erreicht,
ist sämtliche Müh' für die Katz'. Der
Marktzugang ist deshalb genauso
evident wie das Marktversprechen. Wer in der
Konsumgüterindustrie in der Schweiz beispielsweise
einen Markenartikel entwickelt,
muss – um es einmal etwas überspitzt auszudrücken
– Coop als Vertriebspartner gewinnen,
ansonsten ist es fast unmöglich, potenzielle
Konsumentinnen und Konsumenten zu
erreichen.
Da haben Versicherungsgesellschaften
glücklicherweise mehrere Optionen. Neben
dem eigenen Aussendienst (AD) sind es vor allem
Broker und Makler, Strukturvertriebe wie
AWD, Kooperationspartner wie Banken, Verbände,
Autohäuser oder auch – vor allem bei
Dienstleistungen/Produkten mit wenig Erklärungsbedarf:
Online und Apps. Doch finden
die in den letzten Jahren vielgepriesenen Online-
und vor allem Social Media-Plattformen
noch kaum Niederschlag beim Neugeschäft,
wie eine Umfrage der «Schweizer Versicherung»
bei den grössten Einzelversicherern
zeigt (siehe Grafik «Vertriebsstärke», Seite 10).
Am besten schneiden hier Swiss Life und
Generali ab. Das hat für Thomas Bahc, Leiter
Geschäftsbereich Multichannel Management
der Swiss Life, damit zu tun, dass «die Kunden
selbst über den Zugang zu uns entscheiden».
Diese wählen ihren Informations-, ihren Betreuungs-
und ihren Verkaufskanal gemäss ihren
Präferenzen und Bedürfnissen selbst.
Swiss Life biete dazu den Kunden alle Möglichkeiten
vom eigenen Aussendienst, über
Webauftritt, Broker, Social Media. Bahc: «Um
diesen Anspruch jetzt und auch in Zukunft immer
erfüllen zu können, bauen wir unter anderem
unser Angebot an Vertriebskanälen
ständig weiter aus und optimieren gleichzeitig
die bestehenden Kanäle, gehen weitere Kooperationspartnerschaften
ein und erweitern
unser Online-Angebot.» Das Ziel ist klar: Es
sollen neue Kundensegmente erschlossen
und mehr Kundenkontakte generiert werden.
Kundenverhalten treibende Kraft
Bei Generali werden rund 10 Prozent des Neugeschäftes
durch Online-Services und Direkt-
Abschlüsse generiert. Nach Einschätzung von
Peter Herzog dürfte das noch zunehmen. «Aus
diesem Grunde wird eine gezielte Vertriebsunterstützung
für den Aussendienst und die Vertriebspartner
immer mehr an Bedeutung gewinnen»,
ist der Generali-Vertriebschef
überzeugt. Der Bedeutung des Online-Kanals
sind sich alle Gesellschaften bewusst.
«Die Wahl des Kunden hängt unter anderem
von der Affinität zu den verschiedenen
Kanälen beziehungsweise vom Bedarf an Beratung
ab», sagt etwa Bernard Dietrich, Leiter
Vertrieb und Marketing der Basler Versicherungen.
Antimo Perretta, Vertriebschef der
Axa Winterthur, weist ergänzend auf das «hybride»
Kundenverhalten hin, dem es Rechnung
zu tragen gelte. Das bedeutet, dass beispielsweise
Kunden, die Versicherungen im Netz
abschliessen, in anderen Situationen durchaus
Wert auf eine persönliche Beratung legen
oder sich bei Bedarf nach wie vor telefonisch
mit der Gesellschaft in Verbindung setzen. Bei
Axa wird entsprechend auf einen «Multi
Access»-Ansatz gesetzt, der den Kunden die
Wahl des Zugangsweges offen lässt und in jedem
Kanal den gleichen Service und die gleichen
Konditionen gewährleistet. Perretta: «Im
Aussendienstkanal reagieren wir auf die zunehmende
Bedeutung des Online-Geschäfts
durch eine Fokussierung auf anspruchsvolle
und damit beratungsintensive Versicherungs-
und Vorsorgelösungen.»
Zwischen Digital Touch und
Tante Emma-Laden
Doch so einfach ist der Umgang mit «hybriden»
Kunden nicht, so die Erfahrung von René
Stocker, Leiter Vertrieb Schweiz der Helvetia:
«Während einer längeren Übergangszeit nehmen
viele Kunden die kostenlose Beratung in
Anspruch, wechseln dann aber für den Preisvergleich
und allenfalls auch den Abschluss
ins Internet.» Entsprechend liegt ein Schwerpunkt
der aktuellen Helvetia-Vertriebsstrategie
in der Entwicklung des CRM-Konzeptes.
Der Hintergrund: «Im herrschenden Wettbewerbsumfeld
wird es immer wichtiger, Kunden
zu kennen, sie gezielter auf ihre Bedürfnisse
anzusprechen und sie systematischer zu
betreuen», so Stocker. Für ihn liegen die wesentlichen
Herausforderungen deshalb nicht
in der Bereitstellung entsprechender Systeme,
sondern in der aktiven Umsetzung einer kundenorientierten
Marktbearbeitung und Kundenbetreuung.
Auch Stockers Kollege Antimo
Perretta von Axa kann sich auf ein CRM-System
stützen, «welches die umfassende Beratung
unterstützt und eine ganzheitliche Kundensicht
gewährleistet.»
Vieles ist bei hybriden Kunden auch eine
Frage des Alters. Für «Digital Natives», die als
erste Generation mit dem Internet aufgewachsen
sind, ist die Verbundenheit mit dem Internet
sehr gross und die Vertrautheit mit Apps
geradezu natürlich. Für diese gelten entspre-
chend andere Ansprachen als etwa bei «Golden
Agers». Wie solche Herangehens- →
SCHWEIZER VERSICHERUNG | NOVEMBER 2012 9

STRATEGIE
STAND: OKTOBER 2012; QUELLE: SV-UMFRAGE BEI GESELLSCHAFTEN
DIE VERTRIEBSSTÄRKE DER SCHWEIZER ASSEKURANZ
Aussendienst nach wie vor wichtigster Kanal
Die Mobiliar a)
Vaudoise
Nationale
Suisse
Zurich
Schweiz
Axa
Winterthur
Allianz
Suisse b)
Basler
Versicherungen
Generali
Helvetia
Swiss Life b)
0
Eigener
AD
10
weisen aussehen könnten, hat BSI Business
Systems Integration AG erhoben. In Kooperation
mit der Zürcher Hochschule für angewandte
Wissenschaften (ZHAW) hat das Software-Unternehmen
kürzlich im Rahmen der
Customer Experience Session zum Th ema
«Customer Happiness: Was Kunden wollen»
die aktuellen Ergebnisse einer Studie zum
Th ema «Intelligenter Self-Service – Wenn Kunden
es am liebsten selbst machen» vorgestellt.
Die Fragen wurden nicht auf eine spezielle
Branche gemünzt, können aber durchaus für
die Assekuranz abgeleitet werden, erklärt Catherine
B. Crowden, BSI-Marketing Manager.
Kernaussagen: Junge Kunden wollen Self-
Service, vor allem im Internet. Apps holen
stark auf; Automaten sind ebenfalls beliebt;
Telefon verliert; persönlicher Service bitte
punktuell. Der persönliche Service ist also
längst nicht tot. Ein Kanal hat allerdings defi nitiv
ausgedient: Der telefonische Self-Service
20
10 NOVEMBER 2012 | SCHWEIZER VERSICHERUNG
30
Broker,
Makler
40
50
Direkt/
Online
d)
60
c)
70
Strukturvertrieb
80
90
b) b)
e)
100
Kooperationspartner
a) Die Kanäle Direkt/Online und Strukturvertrieb werden aktiv betrieben, Produktion fl iesst direkt in die GA bzw. eigenen AD. Der Anteil dieser Kanäle ist marginal, b) Schätzung
«Schweizer Versicherung», c) inkl. Inhouse-Beratung , d) Agenturen und dezentral betreute Vertriebspartner, e) inkl. AWD
mittels Sprachdialogsystem IVR beziehungsweise
Voice Portale. Befragt wurden 275 Studierende
der ZHAW, in der Mehrheit zwischen
21 und 26 Jahre alt. Mit dem Geburtsjahr 1986
und später handelt es sich um die sogenannte
Generation Y, die Digital Natives.
Pragmatische Ansätze
Charly Haenni, Direktor und Leiter des Departements
Vertrieb der Vaudoise anerkennt
ebenfalls die Bedeutung der Social Medias,
um Digital Natives zu gewinnen. Er will die sozialen
Medien entsprechend vermehrt nutzen,
allerdings pragmatisch zur Verkaufsunterstützung.
Einen pragmatischen Ansatz verfolgt
man auch bei der Helvetia mit einer intelligenten
Organisation des Multichannelling. Darunter
versteht Vertriebschef Stocker die
Kopplung von Online zur Generierung von
Leads mit der Aussendienstorganisation. Hier
eine erstklassige Gesamtleistung für den Kun-
den zu organisieren ist allerdings alles andere
als einfach, denn neben der internen Organisation
gilt es neben den Kundenbedürfnissen
auch Aspekten des Datenschutzes und des
Wettbewerbes unter den Vertriebskanälen gerecht
zu werden. Für jeden Vertriebskanal verfolgt
die Helvetia entsprechend diff erenzierte
Strategien. Stocker ist zudem überzeugt davon,
dass für den Erfolg weiterhin und zunehmend
viele Vertriebs-Touchpoints von Bedeutung
sind.
Dieser Meinung ist auch Antimo Perretta,
Vertriebschef der Axa Winterthur, die mit über
300 Verkaufspunkten und mehr als 1800 Beraterinnen
und Beratern über ein starkes Vertriebsnetz
in der Schweiz verfügt. Perretta will
sich deswegen aber nicht zurücklehnen: Das
Vertriebsnetz soll weiterhin laufend regional
optimiert werden. Neue Ansätze, die veränderten
Kundenbedürfnissen entgegenkommen,
werden für «Point of Sales» pilotiert und

ei Erfolg umgesetzt (siehe Kasten «Beratungszentrum
ist auch eine Post», Seite 13).
Perretta hat wie viele seiner Kollegen die Erfahrung
gemacht, dass auch Kunden, die ihre
Police direkt im Internet oder am Telefon abschliessen,
bei komplexeren Fragestellungen
eine persönliche Beratung schätzen. «Anders
als die meisten Mitbewerber», so Perretta, betreibe
die Axa deshalb das Direktgeschäft nicht
über einen weitgehend eigenständigen und
damit in interner Konkurrenz zu den anderen
Vertriebskanälen stehenden Direktversicherer,
sondern als integralen Bestandteil der herkömmlichen
Vertriebsorganisation.
Sämtliche via Internet oder Telesales akquirierten
Kunden werden automatisch einem
Aussendienstmitarbeiter in ihrer Nähe zugeteilt.
Davon profi tieren beide Seiten: Die Versicherten,
indem sie, obschon via Web oder Telefon
zur Axa gestossen, einen persönlichen
Ansprechpartner in ihrer Region haben; die
Aussendienstmitarbeitenden, indem sie am
Wachstum des Direktgeschäfts durch eine Vergrösserung
ihres Kundenstamms und den sich
daraus ergebenden zusätzlichen Verkaufs -
chancen partizipieren.
Lukrative Kooperationen
Der Aussendienst der Nationale Suisse bearbeitet
den Markt in drei Regionen mit gesamthaft
29 Generalagenturen. Er konzentriert sich
auf die defi nierten Zielgruppen sowie das
KMU-Geschäft und wendet sich an Kundensegmente
mit erhöhtem Beratungsbedarf. Bei
den Privatkunden wird auf eine umfassende
Produktepalette fokussiert. Bei den Geschäftskunden
stehen massgeschneiderte Lösungen
sowie langjährige, enge Partnerbeziehungen
im Vordergrund. «Darauf ausgerichtet sind
auch die Aus- und Weiterbildungen unserer
Aussendienst-Mitarbeitenden, welche mit
entsprechenden Zertifi zierungen abgeschlossen
werden, sagt Ralph Jeitziner, Leiter Multi-
Kanal Vertrieb Schweiz der Nationale Suisse.
Nationale Suisse ist verschiedene strategische
Partnerschaften eingegangen. So etwa
mit der Bank Coop: Nach dem Tandemprinzip
arbeiten die Kundenberater von Bank Coop
und Nationale Suisse lokal zusammen und
bieten den Kunden gegenseitig ihre Dienstleistung
an. Oder mit der Swiss International
Air Lines: Mit einer Präsenz vor Ort und persönlicher
Beratung bietet Nationale Suisse den
Mitarbeitenden der Swiss ihre Produkte an.
Oder Swiss Life: Nationale Suisse hat 2011 das
Kollektivleben-Geschäft an die Swiss Life abgetreten,
betreut aber die entsprechenden
Kunden weiterhin und führt dieses Geschäft
exklusiv Swiss Life zu. Im Gegenzug vermittelt
In den
Vertrieb
investieren
Antimo Perretta, Head of Distribution,
Axa Winterthur: «Für den
langfristigen Vertriebserfolg ist
nicht der einzelne Abschluss,
sondern die nachhaltige Kundenbetreuung
entscheidend.»
Thomas Trachsler, Leiter Markt
Management, Die Mobiliar: «Jeder
Generalagent ist bei uns ein
Mehrkanalmanager.»
ALLE BILDER: ZVG
Ralph Jeitziner, Leiter Multi-Kanal,
Nationale Suisse: «Durch den
Markteintritt neuer Vergleichsdienste
wird die Online-Affinität
und das Vertrauen in diesen
Kanal bei den Konsumenten
weiter gepusht.»
Adrian Kollegger, Leiter Agents,
Zurich Schweiz: «Wer im Interesse
der Kunden die Ärmel
hochkrempelt, ist bei uns
willkommen.»
René Stocker, Leiter Vertrieb
Schweiz, Helvetia: «Versicherungen
bleiben in aller Regel Lowinterest-Produkte.
Deshalb muss
jede Gesellschaft in die Vertriebskraft
investieren.»
SCHWEIZER VERSICHERUNG | NOVEMBER 2012 11

STRATEGIE
Absolut
tragende
Rolle
Jürg Wittwer, Leiter Vertrieb,
Allianz Suisse: «Wir verfolgen
eine klare «Multi Access»-Strategie.
Ein moderner Vertrieb ist
auf allen Kanälen präsent.»
Charly Haenni, Direktor und Leiter
des Departements Vertrieb der
Vaudoise: «Je nach sich bietender
Gelegenheit eröffnen wir neue
Verkaufspunkte.»
12 NOVEMBER 2012 | SCHWEIZER VERSICHERUNG
ALLE BILDER: ZVG
Thomas Bahc, Leiter Multichannel
Management, Swiss Life: «Der
Aussendienst wird in der Vorsorgeberatung
auch in Zukunft
eine absolut tragende Rolle
spielen, die anderen Kanäle
werden daneben als Zugangsmöglichkeit
weiterhin an
Bedeutung gewinnen.»
Peter Herzog, Leiter Vertrieb,
Marketing und Kundenservice,
Generali: «Die Beratung wird immer
wichtiger, um den Kunden
einen guten Mehrwert zu bieten.»
Bernard Dietrich, Leiter Vertrieb
und Marketing, Basler: «Das Versicherungsgeschäft
war noch nie
so komplex, dynamisch und solchen
Veränderungen ausgesetzt
wie aktuell, jedoch auch noch
nie so interessant wie heute.»
Swiss Life Geschäfte im Bereich der Specialty
Lines exklusiv an Nationale Suisse.
Partnerschaften mit Unternehmen im und
ausserhalb des Finanzdienstleistungssektors
werden eine stärkere Bedeutung erhalten. Davon
ist Vertriebschef Jeitziner überzeugt. Mit
Smile direct verfügt Nationale Suisse zudem
über einen eigenen Direktversicherer mit Onlinevertrieb.
Smile direct und Nationale Suisse
sprechen aber unterschiedliche Kundensegmente
an. Dadurch diff erenzieren sich auch
die Prämien in einzelnen Zielsegmenten, erklärt
Ralph Jeitziner.
Kunden sagen, was sie wollen
In unterschiedlicher Ausprägung fahren so
ziemlich alle Erstversicherer eine Multikanalstrategie,
welche die unterschiedlichen Bedürfnisse
und Wünsche der Kundinnen und
Kunden befriedigt: Die Kunden wählen, wie,
wann und wo sie bedient werden möchten.
Auch bei Allianz Suisse entscheidet der Kunde
selber, über welchen Vertriebskanal er den
Kontakt sucht. Entsprechend ist auch dort die
Kundensicht in den strategischen Überlegungen
verankert. Verfolgt wird eine «Multi
Access»-Strategie, also der Zugang zu den Produkten
und Dienstleistungen über alle Vertriebskanäle
hinweg, wie Vertriebsleiter Jürg
Wittwer bestätigt.
Doch trotz sich rasant veränderndem Kundenverhalten
ist und bleibt der Generalagenten-Kanal
für Wittwer der mit Abstand wichtigste
Vertriebskanal. Entsprechend komme
der ganzheitlichen Beratung eine entscheidende
Bedeutung zu. Der Allianz-Vertriebschef
sieht aber auch zusätzliche Wachstumschancen:
«Kooperationen mit dem
Fahrzeuggewerbe, Verbänden und Arbeitgebern
sowie das Onlinegeschäft bieten noch
beträchtliches Potenzial.»
Bei Zurich Schweiz sind die Generalagenten
selbstständige Unternehmer. «Mit diesem
Schritt haben wir eine starke Basis für einen
erfolgreichen Vertrieb gelegt», betont Adrian
Kollegger, Leiter Agents. Der Aussendienst
habe damit an Attraktivität gewonnen. Jetzt
liege der Fokus auf der gezielten Rekrutierung
und dem Coaching der Kundenberater.
Dezentrale Struktur
Ebenso werde grosser Wert auf die konsequente
Weiterbildung der Berater sowie auf
die Stärkung einer abgestimmten Marktbearbeitung
gelegt. Entsprechend gelte es, das
Agenturmodell weiterzuentwickeln. Kollegger:
«Aus der Innenperspektive heisst das zum
Beispiel, die Vertriebssteuerung und die Kostenkontrolle
zu optimieren und jene Rahmen-

edingungen sicherzustellen, die der Aussenorganisation
den Erfolg ermöglichen.»
Ebenfalls mit Unternehmer-Generalagenturen
ist die Mobiliar in allen Regionen der
Schweiz präsent. Egal, über welchen Kanal die
Kunden den Weg zur Mobiliar finden: Betreut
werden sie für Beratung und im Schadenfall
von einer der 80 lokalen Generalagenturen.
«So schaffen wir langfristige Beziehungen und
eine deutlich höhere Kundenbindung» ist
Thomas Trachsler, Leiter Markt Management,
überzeugt. Trachsler bezeichnet das als «integriertes
Modell». In der Praxis bedeutet dies:
Die verschiedenen Kanäle verfügen über vergleichbare
Möglichkeiten der Preis- und Produktgestaltung
und kannibalisieren sich gegenseitig
nicht. Sie sind gleichwertige Zugänge
zur Generalagentur und jeder Generalagent
ein Mehrkanalmanager. Trachsler: «Der Weg
über die Versicherungsberaterinnen und -berater
bleibt, obwohl bereits mehrmals totgesagt,
nach wie vor der beliebteste.» Der
Schwerpunkt der Mobi-Vertriebsstrategie besteht
deshalb darin, dieses dezentrale Mehrkanalmanagement
über die Generalagenturen
zu pflegen und weiterzuentwickeln.
AD-Bestand erhöhen
Auch bei den Basler Versicherungen setzt man
auf gut ausgebildete AD-Mitarbeiter, «welche
die Beratungsprozesse beherrschen und
durch Persönlichkeit und Kompetenz auf dem
Markt einen Unterschied machen können»,
sagt Vertriebs- und Marketingchef Bernard
Dietrich. Produkte und Services seien ein
«Must» und müssten stimmen.
Bei der Vaudoise dagegen steht die Entwicklung
der Positionierung in der deutschen
Schweiz im Vordergrund, unabhängig vom
Verkaufskanal. Vertriebschef Charly Haenni:
«Entsprechend konzentrieren wir uns zurzeit
auf die Verstärkung unseres Aussendienstes,
indem wir den Bestand erhöhen.» Parallel
dazu sollen die Beziehungen zu den Maklern
vertieft werden, sowohl auf Stufe der drei nationalen
Vaudoise-Maklerzentren in Lausanne,
Zürich und Lugano wie auch auf Stufe regionaler
Makler, die mit den 36 Generalagenturen
zusammenarbeiten.
Haenni: «Wir bauen zudem unser Partnernetz,
das verschiedenen Produktlinien vertreibt,
aus. Je nach sich bietender Gelegenheit
eröffnen wir auch neue Verkaufspunkte.»
Auch bei der Vaudoise werden die Kompeten-
AXA WINTERTHUR
Das Beratungszentrum ist nun auch eine Post
Die zwei Aarauer Generalagenturen der
Axa Winterthur sind im Februar nach Oberentfelden
umgezogen; gleichzeitig haben sie
in der Stadt Aarau an bester Lage ein neues
Beratungszentrum eröffnet. Darüber hinaus
ist das Axa-Beratungszentrum am Schlossplatz
neuerdings auch eine Post. In Kooperation
mit der Post ist das Projekt «Post beim
Partner» umgesetzt worden. Rund 100 Postkunden
benutzen täglich den Schalter, der
von Axa-Innendienstmitarbeitern bedient
wird. Der Gewinn für Axa ist die Steigerung
des Bekanntheitsgrades und Postkunden
BILD: AXA
Der Zugang zu
den Produkten und
Dienstleistungen über
alle Vertriebskanäle
hinweg gewinnt
an Bedeutung.
Partnerschaft mit der Post: Axa-Kunden
können in einem Gang gleich zwei Besorgungen
erledigen.
zen des Aussendienstes weiterentwickelt und
das Cross Selling bei gleichzeitiger Vereinfachung
der Verkaufsprozesse gefördert. «Wir
überlegen schon heute, wie wir einer zukünftigen
grösseren Bedeutung des Direktverkaufs
entsprechen können», skizziert Vertriebschef
Charly Haenni die künftige Priorität in den Absatzkanälen:
«Die Entwicklung der Finanzmärkte
und der grosse Einfluss auf die Lebenbranche
stellen eine der wichtigsten
Herausforderungen dar. Die Erwartungen der
Kunden führen uns zur Entwicklung von globalen
Lösungen anstelle von Produkten. Wir
arbeiten ebenfalls an einer verfeinerten Segmentierung
mit einem tiefen Aufhebungssatz,
um so unsere Akquisitionskosten im Griff zu
behalten.»
Strengere Vorschriften
Die Vertriebschefs sehen sowieso weitere Faktoren,
welche die künftige Beratungstätigkeit
beeinflussen können. Stellvertretend für seine
Kollegen bringt es Axa-Vertriebschef Antimo
Perretta auf den Punkt: «Es zeichnet sich ab,
dass die Vorschriften bezüglich Transparenz,
Dokumentationspflicht und Entschädigung
mit der Einführung des neuen Versicherungsvertragsgesetzes
deutlich strenger werden.
Darauf müssen wir uns frühzeitig einstellen,
etwa, indem wir unsere Prozesse rechtzeitig
anpassen und unsere Beraterinnen und Berater
entsprechend schulen. Das alles wird,
wenn es denn so weit kommt, mit einem erheblichen
administrativen und finanziellen
Mehraufwand verbunden sein, was auch einen
Einfluss auf die Versicherungsprämien
haben könnte.»
Langweilig wird es im Vertrieb also noch
lange nicht werden.
können gleich auch Versicherungsgeschäfte
erledigen. Beratungsgespräche sind mit oder
ohne Voranmeldung möglich. Eine ganzheitliche
Beratung wird von Axa gewährleistet.
Gemäss Kommunikationschef Thomas Hügli
ist die bisherige Erfahrungen gut: Der Pilot
sei gut gestartet, der Bekanntheitsgrad der
Axa in Aarau deutlich gestiegen. Weitere innovative
Ansätze – auch mit Kooperationspartnern
– würden auch für andere Standorte
geprüft, sofern die Ergebnisse aus dem
Aarauer Pilot nachhaltig befriedigend seien.
(rü)
SCHWEIZER VERSICHERUNG | NOVEMBER 2012 13