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Gewährleistung, Garantie, Umtausch
Wann muss ein Verkäufer welche
Forderungen des Käufers bezüglich
Umtausch, Gewährleistung
oder Garantie erfüllen? Die nachstehenden
Begriffsdefinitionen sollen Abhilfe schaffen.
Gewährleistung
Der Händler, der an Letztverbraucher verkauft,
muss seinen Kunden eine gesetzliche
Gewährleistung geben. Die Dauer der
gesetzlichen Gewährleistung ist mit 24 Monaten
begrenzt. Das bedeutet: Wenn ein
Käufer ein neues Produkt erwirbt, das fehlerhaft
ist, muss der Händler dafür sorgen,
das defekte Gerät durch Reparatur in einem
mangelfreien Zustand zu
bringen.
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PROFI PROFI PROFI
Ein spanisches Dorf?
Das Rechtssprichwort „Augen auf! Kauf ist Kauf!“ macht einmal
mehr deutlich, dass ein Käufer nicht davon ausgehen kann, dass er
Elektrogeräte oder Produkte der Unterhaltungselektronik einfach
wieder zurückgeben bzw umtauschen kann. Andererseits darf der
Verkäufer das nur in bestimmten
Fällen verweigern. Damit die
tatsächliche Gesetzeslage nicht
weiterhin ein spanisches Dorf
bleibt, hat P.O.S. die wichtigsten
Begriffe kurz zusammengefasst
FACTS
In Kürze
Gewährleistung: Der Händler muss
ein fehlerhaftes Produkt in einen mangelfreien
Zustand bringen, gesetzlich
24 Monate begrenzt.
Umtausch: Das ist ein Recht des
Händlers, der den Umtausch in seinen
Geschäftsbedingungen festlegt.
Garantie: Freiwillig vom Hersteller gewährt.
Mängel werden während der
Garantiezeit behoben.
Wenn der Defekt bereits zum Zeitpunkt
des Kaufes, also bei der Übergabe der
Ware,vorhanden war, wird der Händler
dafür sorgen, dass das Gerät kostenlos
wieder instand gesetzt wird. Ob der Gerätefehler
zum Zeitpunkt der Übergabe der
Ware bereits vorhanden war, muss der
Kunde bei der Gewährleistung nur dann
nachweisen, wenn die Fehlfunktion erst
später als sechs Monate nach Übergabe
auftritt.
Der Erfüllungsort der Gewährleistung ist
im Regelfall der Übergabeort beim Kauf.
Ist der Erfüllungsort der Mängelbehebung
das Heim des Konsumenten (wie etwa bei
Bräunungs- oder Klimageräten), wird die
Reparatur entweder beim Konsumenten
durchgeführt oder der Lieferant bezahlt im
Rahmen einer Pauschale die vom Händler
erbrachten Logistikleistungen.
Gelingt die Mängelbehebung nicht, so tritt
die vom Kaufmann gefürchtete „Wandlung“
ein. Der Käufer retourniert das mangelhafte
Produkt und der Verkäufer zahlt
den ursprünglichen Kaufpreis zurück.
Sollte eine Reparatur nicht möglich sein,
oder mehr als die dafür branchenübliche
angemessene Zeit benötigen, dann kann
aber auch ein Austausch des defekten
Gerätes vorgenommen werden.
Umtausch
Der Umtausch ist entweder ein Recht, das
der Händler in seinen Geschäftsbedingungen
ausdrücklich festlegt oder das im
einzelnen ausverhandelt wird. Käufer sind
gut beraten, sich dies schriftlich auf der
Quittung bestätigen zu lassen.
Garantie
Die Garantie ist immer freiwillig
und wird im Regelfall
vom Hersteller gewährt.
Damit verspricht dieser,
dass Mängel beseitigt
werden, die während
der Garantiezeit auftreten
und nicht durch
mutwilliges Verhalten
oder grobe Fahrlässigkeit
des Konsumenten verursacht
worden sind. Die Garantie kann
vom Garantiegeber beliebig ausgestaltet
werden. Die wesentlichen Weißwarenanbieter
haben sich aber auf eine Herstellergarantie
von zwei Jahren geeinigt, die
großen Anbieter von Unterhaltungselektronik
bleiben bei einer 12-monatigen Garantie.
Außerdem können die Garantieleistungen
eingeschränkt werden, wie
zB Garantie zwar auf Ersatzteile, aber nicht
auf Arbeitszeit. Zudem werden meistens
keine maximalen Reparaturfristen genannt.
Daher ist in den meisten Fällen das defekte
Gerät im Gegensatz zur Gewährleistung
dem Hersteller kostenfrei anzuliefern und
muss nach der Reparatur wieder abgeholt
werden.
Erhöht ein Händler die Herstellergarantie,
zB für Werbezwecke, muss er selbst diese
Leistungen abdecken, entweder durch Eigenleistung
oder aber der Hersteller berechnet
ihm alle Leistungen, die er in der
eigens festgelegten Zusatzgarantiezeit dem
Konsumenten gegenüber erbringt. In der
Hersteller-Garantie nicht enthalten sind
Gehäuse- oder Verschleiß-Schäden durch
nicht bestimmungsgemäße Nutzung oder
unsachgemäßen Gebrauch. P.O.S.
E&W P.O.S. Nr. 2/April 2008