Geschäftsbericht 2011 - Identitas

Geschäftsbericht
2011

Für den Betrachter
Die diesjährige Fotoserie schliesst die Trilogie
«Aufbruch – unterwegs – Ankunft» ab.
Die Komplettierung der Dienstleistungspalette
zum Anbieter «alles aus einer Hand» und der nahe
Projektabschluss von TVKplus stehen für die
«Ankunft» der Identitas AG.
Der Berner Fotograf Christoph Eugster hat das
Thema in sechs Bildern frei umgesetzt.

Inhaltsverzeichnis
1 Vorwort des Präsidenten des
Verwaltungsrates 6
2 Bericht des Verwaltungsrates 7
Wirtschaftliches Umfeld 7
Marktumfeld 8
Strategie, Positionierung 8
3 Bericht der Geschäftsleitung 9
Abteilung Marketing 13
Bereich Produktmanagement 13
TVD Rinder 13
TVD Schweine 13
TVD Equiden 13
Equidenpässe 16
Anicalc 16
GVE-Rechner 16
FLEKO 16
Bovex 16
Datenlieferungen an Organisationen 16
Bereich Kundensupport 17
TVD Help Desk 17
Agate Help Desk 17
Abteilung Projekte und Entwicklung 17
Bereich Projektmanagement 18
Bereich Softwareentwicklung 18
Abteilung Dienste und Infrastruktur 19
Bereich Finanzen und Controlling 19
Bereich Informatikdienste 19
Mitgliedschaften und Spenden 22
4 Jahresrechnung 2011 23
5 Organe der Identitas AG 24
Aktionäre 24
Verwaltungsrat 25
Revisionsstelle 25
Geschäftsleitung 25
Organigramm 29
6 Glossar 30
7 Abbildungsverzeichnis 34
3

1
Vorwort des Präsidenten
des Verwaltungsrates
6 An der Schnittstelle zwischen Landwirtschaft,
Lebensmittelbranche, Verwaltung und Konsumenten
Identitas AG wurde gegründet als Tierverkehrsdatenbank
für die Rinder im Nachgang der BSE-Krise.
Ziel war es, die Rückverfolgbarkeit jedes Rindes
in der Schweiz für die Tierseuchenbekämpfung
und den Nachweis für die Konsumenten, dass
das Fleisch tatsächlich aus Schweizer Produktion
stammt, sicher zu stellen. Vertrauensbildung und
Sicherheit waren die Schlüsselanforderungen.
Unterdessen hat sich die Firma Identitas AG zu einem
unverzichtbaren Dienstleister für die gesamte
Nahrungsmittelindustrie, die Tierzuchtorganisationen,
den Viehhandel und die Verwaltung entwickelt.
Und sie registriert nicht nur Geburt, Besitzer,
Ortsveränderungen und Schlachtung, resp. Abgang
der Rinder, sondern seit anfangs 2011 auch die Daten
der Schweine und Pferde. Dazugekommen sind
viele zusätzliche Informationen auf privatrechtlicher
Ebene. Die moderne Gesellschaft verlangt
nach schneller und einfach erhältlicher Information,
Transparenz ist ein wichtiges Thema. Identitas
AG hat dazu die besten Voraussetzungen für
weitere Dienstleistungen: Einsatz modernster
Technologie, motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
und – dies ist wohl einer der wichtigsten
Erfolgsfaktoren – eine kundenbezogene Dienstleistungsmentalität.
In der globalisierten Welt von heute sehnt sich
der Konsument nach Regionalität. Er will wissen,
woher seine Lebensmittel kommen, wie sie produ-
ziert werden. Nicht umsonst beschäftigt sich das
Parlament derzeit mit den Regeln für die Swissness:
Wo Schweiz drauf steht, soll sie auch drin
sein. Dazu braucht es nicht nur Marketing, sondern
auch eine lückenlose Rückverfolgbarkeit. Identitas
AG hat den Ehrgeiz, dazu die besten Instrumente
anzubieten. Dies in hoher Qualität und zu günstigen
Tarifen. So komplex solche Prozesse auch sein
mögen, für die Nutzer (Landwirtschaft, Viehhandel,
Schlachthöfe, Labelorganisationen, Zuchtverbände,
Veterinärbehörden, Landwirtschaftsverwaltung,
Lebensmittelhandel, Konsumenten) müssen die
Systeme einfach und schnell zu bedienen sein. Dies
wird angesichts der in Zukunft noch zunehmenden
Komplexität der Anforderung an die Tierverkehrsdatenbank
eine grosse Herausforderung. Wir
stellen uns dieser gerne.
Dr. Markus Zemp, Präsident des Verwaltungsrates

2
Bericht des Verwaltungsrates
Der neunköpfige Verwaltungsrat der Identitas AG
traf sich im Berichtsjahr zu fünf regelmässig übers
Jahr verteilten Sitzungen. Infolge des Austritts von
Herrn Hans Künzi, Gründungspräsident, und Herrn
Dr. Felix Grob wählte die Aktionärsversammlung
Herrn Dr. Markus Zemp und Herrn Meinrad Pfister
neu in den Verwaltungsrat. Statutengemäss konstituierte
sich der Rat selber und ernannte Herrn
Dr. Markus Zemp zum Präsidenten und bestätigte
Herrn Josef Dähler als Vizepräsidenten.
Als oberstes Verantwortungsgremium begleitete
der Verwaltungsrat das Projekt TVKplus übers
ganze Jahr. Im Vordergrund standen die Zielerreichung,
die finanzielle Führung und die Kommunikationsmassnahmen
zur Einführung.
Die gesetzlichen und statutarischen Geschäfte
und Aufsichten wurden uneingeschränkt wahrgenommen.
Insbesondere hat der Verwaltungsrat
das Risk Management geprüft und die Einhaltung
des internen Kontrollsystems (IKS) überwacht. Mit
Quartalsabschlüssen verfolgte er die Entwicklung
des operativen Geschäftes und überwachte die
Zielerreichung. Für das neue Geschäftsjahr legte
der Verwaltungsrat die Unternehmensziele und
die Ziele der Geschäftsleitung fest und genehmigte
das entsprechende Budget. Per 9. September
2011 wurde Herr Jürg Guggisberg zum Mitglied
der Geschäftsleitung ernannt und gleichzeitig das
angepasste Organigramm verabschiedet.
Wirtschaftliches Umfeld
Die Instabilität der weltweiten Märkte betraf Identitas
AG nur am Rande. Die Entwicklung der Wechselkurse
beeinflusste die Geschäftstätigkeit kaum.
Dank der finanziellen Disziplin der öffentlichen
Haushalte in der Schweiz waren im wichtigsten
Kundensegment der Identitas AG keine abrupten
Änderungen zu verzeichnen.
Als grösstes Hemmnis zeigte sich der Mangel an
IT-Fachkräften. Dank dem relativ offenen Arbeitsmarkt
konnte die Knappheit an Spezialisten in diesem
Bereich aber mit Rekrutierungen im Ausland
aufgefangen werden.
Die bestimmende Branche der Identitas AG ist
nach wie vor die Land- und Ernährungswirtschaft.
Global ist die Nachfrage nach landwirtschaftlichen
Rohstoffen gestiegen. Die Volatilität der Preise für
Agrarrohstoffe hat zugenommen und das Phänomen
der Spekulation hat diese Bewegung zumindest
verstärkt. In der schweizerischen Landwirtschaft
ging der Strukturwandel zu weniger, aber
grösseren Betrieben in gemässigtem Tempo weiter.
Die Zahl der tierhaltenden Betriebe ist gesunken,
ausgenommen sind Pferdehaltungen. Die Produktivität
der Landwirtschaftsbetriebe ist weiter
gestiegen, die wirtschaftliche Situation jedoch
unvermindert angespannt. Gute Absatzmöglichkeiten
bestehen u.a. bei den regionalen Produkten. Die
Anzahl der Biobetriebe hat nach vielen Jahren der
Zunahme erstmals stagniert.
Täuschungen bei Importware, Dioxinrückstände
im Futter, kontaminierte Sprossen und die
Swissness-Diskussion haben wichtige Themen der
Identitas AG im öffentlichen Bewusstsein gehalten.
7

2
Bericht des Verwaltungsrates
8 Marktumfeld
Trotz gedämpften Wirtschaftsprognosen manifestierten
die Kunden der Identitas AG eine
unveränderte Investitionsbereitschaft. Vor allem
die staatlichen Kunden wirkten stabilisierend auf
die Nachfrage. Der private Labelbereich stagniert,
einzig die Programme der regionalen Herkunft und
Vermarktung wachsen.
Die Profilierung über Informatik-Lösungen
wird für Kunden zunehmend schwieriger und die
Dienstleistungen in diesem Bereich werden immer
mehr als reiner Kostenfaktor betrachtet. Vor allem
die Aufwände für Sicherheit steigen. Die Preiserosion
im globalen Informatik-Markt ist auch für
Identitas AG spürbar: Attraktive Margen sind für
einen schweizerischen KMU nur noch in der Nische
zu erzielen. Der Markt zeigt vor allem Wachstumspotential
im aufstrebenden Segment der mobilen
Kommunikation. Hier öffnen der unverkrampfte
Umgang vieler User mit dem Internet und die
mittlerweile allgegenwärtige Anbindung neue
Marktchancen. Identitas AG bietet dem Benutzer
ein klassisches Bild der Applikationsnutzung. Vermehrt
müssen in unserem Angebot die Bedürfnisse
der Nutzer in Richtung vernetzter Datenabfragen
und kontextbezogener Inhalte berücksichtigt werden.
Dem grossen Trend der Datenverlagerung in
das Cloud Computing (dynamische Anpassung an
den Bedarf) stehen die übergeordneten Anforderungen
einer definierten, inländischen Datenbank
gegenüber, weshalb Identitas AG dieses Angebot
unverändert aufrechterhält.
Strategie, Positionierung
Eine umfassende ICT-Dienstleistungspalette für
Organisationen im Landwirtschafts- und Nahrungsmittelbereich
und die führende Stellung in
der Datenverarbeitung dieser Bereiche sind die
weiterhin angestrebten Positionen. Eine vollständige,
technisch ausgerichtete Angebotspalette,
verbunden mit hoher Dienstleistungsqualität, sind
die Leitplanken zu diesem Ziel.

3
Bericht der Geschäftsleitung
Die umfangreichen Arbeiten zur Erneuerung der
TVD-Infrastruktur und -Applikation haben bewirkt,
dass viele Prozesse und die Betriebsorganisation
überprüft und angepasst wurden. Um die notwendige
Agilität und Schlagkraft in der Softwareentwicklung
zu erlangen, wurde die hauseigene Projektmethodik
PROFI mit der Entwicklungsmethode
SCRUM ergänzt. Identitas AG hat diesen Schritt
pragmatisch vollzogen und konnte sich über das
Jahr mit der Redaktion eines Leitfadens «agiles
Hermes» und anlässlich von Referaten in der Weiterentwicklung
der Projektmethodik Hermes als
führend profilieren. Um die zunehmende Dynamik
des Projektes TVKplus nicht zu bremsen, war die
Geschäftsleitung für die Bereitstellung der nötigen
Ressourcen (Abbildungen 1 und 2) besorgt. Zusätzliche
Räume im Berner Technopark wurden gemietet
und mit Arbeitsplätzen ausgerüstet. Leichte
Abbildung 1
Vollzeitstellen im Jahresdurchschnitt
2010 2011
Führung und Verwaltung 4.3 4.5
Marketing 19.6 23.4
Produktmanagement 4.9 4.8
HelpDesk 14.7 18.6
Projekte und Entwicklung 13.8 14.6
Projektmanagement 6.7 7.5
Entwicklung 7.1 7.1
Dienste und Infrastruktur 17.7 17.9
Informatikdienst 15.7 15.9
Finanzen und Controlling 2.0 2.0
Vollzeitstellen 55.4 60.4
Zusätzlich waren im Geschäftsjahr 2011 durchschnittlich 7.6
Stellen durch temporäre Mitarbeiter in der Entwicklung besetzt
(2010: 1.5 Stellen).
bauliche Massnahmen und zusätzliche IT-Beschaffungen
ermöglichten das erweiterte Arbeitsplatzangebot.
Durch die vollständig virtualisierte
Arbeitsplatzinfrastruktur geschah dies einfach und
schnell. Zusätzliche Entwickler wurden als temporäre
Mitarbeitende verpflichtet.
Als Gesamtprojektleitung für TVKplus stellte die
Geschäftsleitung das Controlling und Reporting
sicher und beeinflusste über das Backlog aktiv die
Projektsteuerung. Besonderes Augenmerk galt der
Integration der Systeme des Tierverkehrs in das
Bundesportal Agate. Am 3. Januar 2011 startete die
TVD für Equiden und Schweine als erstes Teilnehmersystem
auf dem Portal. Identitas AG erhielt den
Auftrag zum Kundensupport der Portalbenutzer
und löste diese Aufgabe mit einem in der Startphase
technisch und organisatorisch unabhängigen
Help Desk. Ziel war der effiziente Kundensupport
für die Portalbenutzer. Deshalb wurde die Organisation
des Help Desks nach den Erfahrungen der
ersten Betriebsmonate überprüft. Als geeignetste
Variante erwies sich ein Help Desk mit zwei fachlich
spezialisierten Teams. Dieses Konzept wurde
umgesetzt und mit organisatorischen Anpassungen
schrittweise in Betrieb genommen.
Die zunehmende Unternehmensgrösse verlangte
eine Erweiterung der Geschäftsleitung mit
gleichzeitiger Reorganisation der Abteilung Marketing
(Abbildung 10).
9

3
Bericht der Geschäftsleitung
12 Während den Releasephasen der neuen TVD wurden
die Koordination und die Ressourcenzuteilung
zwischen Projekt- und Betriebsorganisation durch
ein neues Koordinationsgremium sichergestellt.
Neu und einheitlich gestaltet gingen die
Webseiten für Inter- und Intranet ans Netz. Eine
Annäherung an das Erscheinungsbild der neuen
TVD-Applikation wurde bewusst gesucht.
Zur Verwaltung aller Verträge kaufte das Unternehmen
eine spezialisierte Software ein. Damit
erleichterte und verbesserte sich die inhaltliche
und terminliche Überwachung von Verträgen.
Das 2010 erstmals erlangte Zertifikat IT-Sicherheit
nach Grundschutz und ISO 27001 wurde nach
einem Überwachungsaudit durch die Prüfungsstelle
erneuert.
Abbildung 2
Personalbestand per 31.12.
Trotz der allgemein hohen Arbeitslast fanden die
Mitarbeiter Zeit für individuelle Weiterbildung.
Identitas AG förderte diese Bestrebungen mit
Weiterbildungsangeboten und -vereinbarungen.
Im Vorjahresvergleich aber sanken die Aufwendungen
für Weiterbildung pro Mitarbeiter wegen der
hohen operativen Auslastung (Abbildung 3). Der
Trend zu höherer Qualifikation der Mitarbeiter, sei
es durch Rekrutierung entsprechend ausgebildeter
Personen oder durch geförderte Weiterbildungen,
hält trotzdem unverändert an.
Einen Wechsel hat Identitas AG bei der Lehrlingsausbildung
vorgenommen. Nach 9 Mediamatikern
begann der erste Informatiklehrling im
August seine Ausbildung. Niele Piazzoli schloss
seine Ausbildung als Mediamatiker erfolgreich ab.
2010 2011
Personen Vollzeitstellen Personen*) Vollzeitstellen
Führung und Verwaltung 5 4.2 6 5.3
Marketing 26 20.0 32 25.9
Produktmanagement 5 4.3 5 3.8
HelpDesk 21 15.7 27 22.1
Projekte und Entwicklung 14 13.4 16 15.2
Projektmanagement 7 6.7 8 7.3
Entwicklung 7 6.7 8 7.9
Dienste und Infrastruktur 22 18.8 22 18.3
Informatikdienst 19 16.8 19 16.3
Finanzen und Controlling 3 2.0 3 2.0
Total 67 56.4 76 64.7
*) davon 35 Frauen.
Das Durchschnittsalter der gesamten Belegschaft ist 36.5 Jahre.
Zusätzlich waren per 31.12.2011 11 temporäre Mitarbeiter, was 8.9 Stellen entspricht, in der Entwicklung beschäftigt
(31.12.2010: 4 Personen, 3.4 Stellen).

Abbildung 3
Investitionen in Aus- und Weiterbildung in CHF
2011
Fremdkosten 157 527.55
Eigene Kosten (rapportierte Stunden) 229 666.45
Totalkosten pro Jahr 387 194.00
Durchschnitt pro Mitarbeitenden 5 461.13
Durchschnitt pro Stelle 6 410.50
Abteilung Marketing
Mit der Organisationsanpassung am 9. September
2011 wurde das Softwaretesting als eigenständiges
Team definiert. Diese Einheit ist mit knappen
personellen Ressourcen bestückt und erhält in den
Druckphasen zusätzliches Personal aus anderen
Bereichen.
Bereich Produktmanagement
Die Mitarbeitenden des Bereiches Produktmanagement
setzten neben der üblichen Arbeit viel Zeit
für das Testing von TVKplus ein. Für die geplante
Verstärkung dieses Bereiches rekrutierte man
gegen Jahresende erfolgreich das entsprechende
Personal.
Die SMS-Services der TVD liefen am Jahresende
aus und sollen durch eine mobile Anwendung
(App) ersetzt werden. Im Rahmen des Projektes
TVKplus übernahm der Bereich die Kommunikations-
und Schulungsaufgaben. In regelmässigen
Bulletins wurde über den Projektfortschritt informiert
und ein Pressetermin veranstaltet.
TVD Rinder Im Hinblick auf die Integration in Agate
wurde die Software der bestehenden TVD nicht
angepasst. Die Qualität der Tiergeschichten stieg
übers Jahr kontinuierlich an und erreichte am Jahresende
mit 98.2 % einen Höchstwert. Die Einflüsse
der Sömmerungsmeldungen sind kaum mehr fest-
stellbar und lassen auf eine hohe Angewöhnung
der Tierhalter an die Standardprozesse schliessen.
Das Produktmanagement prüfte und formulierte
Produktanpassungen gemäss Änderungen der
grundlegenden Verordnungen. Vorbereitet wurde
auch die Übernahme zusätzlicher Daten aus AGIS
über einen neuen Recordtyp und im dazugehörigen
Projekt mitgearbeitet.
Die Unterstützung der BVD-Ausrottung in Form
der Lieferung von Gewebeprobeohrmarken mit
Rücksendeumschlägen, des Inkassos der Tierhalterbeiträge
und der Darstellung des BVD-Status
blieben unverändert.
TVD Schweine Von Beginn an wurden wegen der
guten Meldedisziplin der Schlachthöfe die neu zu
erfassenden Schlachtungen weitgehend registriert.
Unter den Erwartungen blieben die Zugangsmeldungen
für Schweine: Nur geschätzte 60 % der
effektiven Zugänge wurden gemeldet. Bemerkenswert
ist, dass über 1‘000 Betriebe die Zugangsmeldungen
vornehmlich an Handelsbetriebe mandatiert
haben. Diese Handelsbetriebe haben die
angebotene Datenschnittstelle erfolgreich in ihre
eigene Software implementiert.
TVD Equiden In zwei Releases erhielten die Meldepflichtigen
schrittweise die Funktionen zur
Registrierung von Equiden und zum Melden von
Standort- und Eigentumswechseln. Der Help Desk
unterstützte die Benutzer ab der ersten Stunde.
Zusätzlich wurde das neue System an den Fachmessen
«BEA Pferd» und «Equus Helveticus» und
in diversen Vorträgen einem breiten Publikum
vorgestellt. Neu und erklärungsbedürftig ist die
strikte Trennung der Rollen von Equidenhalter und
–eigentümer. Mit rund einem Drittel registrierter
Equiden wurde das gesteckte Etappenziel erreicht.
Ungenügend nutzten Verbandsmitglieder das
Angebot der Eigentumszuweisung von Pferden aus
den Datenbeständen einiger Zuchtorganisationen.
13

16
3
Bericht der Geschäftsleitung
Abbildung 4
Produkte
Produkte Kunde
Tierverkehrsdatenbank BLW
Anicalc / GVE-Rechner BLW
Agate HelpDesk BLW
Bewegungsdaten ZO Rindviehzuch-
torganisationen
Inkasso Basiskommunikation Schweizerischer
Bauernverband
Inkasso BVD-Beiträge Tierhalter Schweizer Rindviehproduzenten
Klassifizierungsdaten Schlachtbetriebe
Proviande
Labelbase (inkl. Labelohrmarken) IP-Suisse, Coop (CNf),
div. Schlachtbetriebe
TVD.SMS.Service Identitas AG
Anibase ANIS AG
Equidenpässe Identitas AG,
div. Kunden
Bovex Kantone,
Viehexporteure
FLEKO BVET, BLW
SMS-Service allgemein Identitas AG, div.
Kunden
Webmox div. Kunden
Viehnet graubündenVIEH AG
Equidenpässe Als neues Produkt wurde die Erstellung
von Equidenpässen vorbereitet und in Betrieb
genommen. Identitas AG als anerkannte passausstellende
Stelle hat die ersten Pässe im September
ausgeliefert. Durch eine schnelle Auftragsbearbeitung
und eine kostengünstige Dienstleistung bei
Equidenpässen will sich Identitas AG profilieren.
Identitas AG stellte insgesamt 66 Equidenpässe aus.
Anicalc Die GVE-Werte wurden termingerecht und
vollständig den Tierhaltern zugestellt. Die Anzahl
der eingereichten Änderungsanträge lag leicht
unter dem Vorjahr. Hauptgrund für Einsprachen
war die falsch erfasste Nutzungsart der Rinder. Am
Produkt wurden erste Anpassungen zur Integration
ins Portal Agate und zum Datenbezug aus TVD
unter Agate vorgenommen.
GVE-Rechner Monatlich forderten die Benutzer
zwischen 250 und 500 Berechnungen an. Schwierigkeiten
ergaben sich in einigen Fällen bei der
Integration von Sömmerungsaufenthalten.
FLEKO Die Erfassung der Trichinellenuntersuchung
etablierte sich problemlos. Neu wurden die Kantone
vorgängig auf den Ablauf der Gültigkeit der
VTNP-Erklärung hingewiesen.
Bovex Durch den Wegfall der Beihilfen für den
Viehexport brach die Anzahl der ausgestellten
Zeugnisse zusammen. Damit war kein wirtschaftlicher
Betrieb dieses Produktes mehr möglich.
Datenlieferungen an Organisationen Die Daten für
die Rinderzuchtorganisationen wurden im gewohnten
Rahmen geliefert. Durch die Integration
von Equiden und Schweinen in den Tierverkehr
entstanden für weitere Organisationen Datenbezugsmöglichkeiten.
Diese Datenbezüge wurden im
Gespräch mit den interessierten Organisationen
inhaltlich und technisch vorbereitet.
Die Nachfrage nach Dienstleistungen für zielgruppenspezifische
Umfragen, nach Datenbezügen
für wissenschaftliche Projekte und nach der
Bereitstellung von Daten für die Presse, Verbände
und Verwaltungen nahm übers Jahr laufend zu.

Bereich Kundensupport
Der Bereich Kundensupport betreute die grosse Anzahl
der Nutzer von Bundesapplikationen. In den
angestammten Themenbereichen des Tierverkehrs
der Klauentiere und der Fleischkontrolle wurden
die Benutzer von den Mitarbeitenden des TVD Help
Desks unterstützt. Das neu aufgebaute Team Agate
Help Desk betreute die Benutzer des neuen Portals
www.agate.ch und die Tierhalter von Equiden und
Schweinen. In der zweiten Jahreshälfte erfolgte die
räumliche wie strukturelle Zusammenführung der
zwei Help Desks mit dem entsprechenden Organisationsaufbau
und der Prozessgestaltung zum angestrebten
einheitlichen Kundensupport. Verschiedene
Versionen des verwendeten Ticketing-Tools
wurden in einem neuen Release konsolidiert und
der Einsatz firmenweit nach ITIL vereinheitlicht.
Abbildung 5
Help-Desk-Statistik 2002 bis 2011
Jahr Total
Anrufe
Erreich bar-
keit [ %]
Servicequalität
[ %]
2002 52 340 85.2 73.1
2003 62 085 90.4 77.3
2004 73 998 94.7 81.9
2005 74 701 95.5 81.0
2006 65 037 95.8 86.4
2007 64 991 96.4 89.5
2008 134 245 80.7 61.4
2009 98 823 97.7 86.3
2010 78 143 97.5 87.8
2011 TVD + Agate 92 782 95.4 84.3
2011
TVD Help Desk 70 747 97.0 85.5
Agate Help Desk 22 035 93.8 83.1
Vermehrte und komplexere Systemzusammenhänge
forderten eine intensivere Zusammenarbeit mit
allen Vollzugsstellen.
TVD Help Desk 70‘747 Anrufe beantworteten die
Agenten des TVD Help Desks. Dies ist ein Rückgang
von 10 % gegenüber dem Vorjahr. Vor allem
die Sömmerungsmeldungen verursachten kaum
mehr Probleme und bedingten nur noch wenig
Unterstützung. Die Servicequalität von 85 % bei
einer Erreichbarkeit von 97.0 % unterstreicht die
gewohnt hohe Dienstleistungsqualität. Auf allen
Kommunikationswegen bearbeitete der TVD Help
Desk insgesamt 114‘933 Incidents.
Agate Help Desk Gleich zu Jahresbeginn öffnete der
neu aufgebaute Agate Help Desk seine Telefonleitungen.
Die Herausforderung bestand im Support
der neu eingeführten Applikation und des neu
gestarteten Portals Agate ohne jegliche Betriebserfahrung.
Die neuen Benutzer hatten bisher keine
Meldepflichten und waren als Equideneigentümer
meist nicht mit den administrativen Prozessen der
Landwirtschaft vertraut. Insgesamt 22‘035 Anrufe
beantwortete das Team. In den ersten Betriebsmonaten
dominierten die Themen des Tierverkehrs.
Mit zunehmender Anzahl integrierter Teilnehmersysteme
fächerte sich die Themenpalette auf. Die
Servicequalität von 83.1 % bei einer Erreichbarkeit
von 93.8 % - bereits im ersten Betriebsjahr - stellt
dem Team ein sehr gutes Zeugnis aus. Der Agate
Help Desk bearbeitete insgesamt 46‘285 Incidents.
Abteilung Projekte und Entwicklung
Das Projektvorgehen PROFI wurde dem agilen
Vorgehen in der Entwicklung angepasst und entspricht
den best practices eines «agilen Hermes».
Zur Festlegung von Organisation, Rollen und
Aufgaben zog sich die Abteilung zu einer zweitägi-
17

18
3
Bericht der Geschäftsleitung
gen Klausur zurück. Dabei legte das Team auch die
Verhaltensregeln und Eskalationsschemata fest.
Das agile Vorgehen stellt höhere Ansprüche an die
Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
aller Projektmitarbeiter und verwischt die klassische
Rollenverteilung in der Projektorganisation.
Alle neuen Mitarbeitenden erlangten die Befähigung
als SCRUM Master.
Aufgrund der grossen Arbeitslast wurde der
Bereich mit eigenen und temporären Angestellten
aufgestockt. Die gleichzeitige Zusammenarbeit
mit Entwicklern aus drei verschiedenen externen
Firmen ging reibungslos vonstatten und bestätigte
die Praxistauglichkeit der gewählten Verfahren.
Bereich Projektmanagement
Der Bereich des Projektmanagements erfuhr
grössere personelle Änderungen. Ausgelöst durch
Austritt oder internen Wechsel wurde eine neue
Generation Business Engineers angestellt. Die Liste
der abgeschlossenen und laufenden Projekte umfasst
ein weites Spektrum von Anwendungen. Das
Hauptaugenmerk lag auf dem umfangreichen und
komplexen Projekt TVKplus. Die gleichzeitige Arbeit
in drei Teams war eine neue Herausforderung
für das Projektmanagement. Um die gesetzten
Termine zu halten, wurde der Funktionsumfang
überwacht und mehrmals neu priorisiert. Rund
260 User Stories im Umfang von 900 Storypoints
wurden dabei im Berichtsjahr umgesetzt und in
drei produktiven Releases erfolgreich installiert.
Die vollständige Übernahme der Personen- und
Registerdaten aus dem zentralen Betriebsregister
AGIS in die Systeme von Identitas AG war Gegenstand
des Projektes AGIS 508. Ändernde Ausgangslagen
und die Verteilung der Daten in zwei
produktive Systeme mit gegenseitiger Abhängigkeit
kennzeichneten die speziellen Schwierigkeiten
dieses Projektes. Ein Kleinprojekt zum Bezug der
Daten und zur Herstellung von Equidenpässen
wurde mit sehr schlanker Organisation und in kur-
zer Zeit abgewickelt. Die Vorstudie und die darauf
basierende Offerte für die Integration des Produktes
Anicalc in das Agate-Portal wurden erstellt.
Erstmals, jedoch leider ohne Erfolg, beteiligte sich
Identitas AG an einer öffentlichen Ausschreibung.
Bereich Softwareentwicklung
Die Etablierung und Konfektionierung der Entwicklungsmethodik
SCRUM hat den Bereich
Softwareentwicklung in der ersten Jahreshälfte
geprägt. Während den laufenden Arbeiten und
unter hohem Zeitdruck wurden entscheidende
Anpassungen vorgenommen, deren Nutzen sich
in der zweiten Jahreshälfte als gesteigerte Produktivität
zeigte. Die Anwendung des «Test Driven
Development»-Ansatzes mit einer kontinuierlichen
Integration und Auslieferung beschleunigte die
Entwicklung und ermöglichte die koordinierte
Arbeit in drei Teams mit Zusammenarbeit von
Testing und Betrieb. Der konsequente und einheitliche
Einsatz eines Unterstützungstools für
Entwickler, Business Engineers und Tester erwies
sich als richtiger Weg für die Entwicklungsprozesse
der Identitas AG. Besonderer Aufwand wurde für
Abbildung 6
Projekte 2011 im Überblick
Projekt Status
TVKplus laufend
Konverter Oer-xml laufend
Integration Anicalc in Agate laufend
EPA Equiden Pass Ausstellung abgeschlossen
AGIS 508 abgeschlossen
TVD App abgeschlossen
New Ky2help abgeschlossen
Support Portal Integration Lawis abgeschlossen
Support Portal Integration Acontrol abgeschlossen

Abbildung 7
Releases 2011 im Überblick
Datum Was
April 2011 TVKplus Release RE 3.0
Mai 2011 Anicalc Release
Juli 2011 Rollout Office 2010
August 2011 Viehnet Release
September 2011 TVKplus Release RE 3.5
Oktober 2011 AGIS-Release
November 2011 Ky2Help Release
die letztlich erfolgreiche technische Integration in
die Portalarchitektur von Agate betrieben.
Abteilung Dienste und Infrastruktur
Bereich Finanzen und Controlling
Durch die Einbindung der Schweinehalter und der
Equideneigentümer in den meldepflichtigen Tierverkehr
erhöhten sich die Anzahl und das Volumen
der treuhänderischen Abrechnungspositionen. Für
die BVD-Kampagne wurden zum letzten Mal die
Beiträge der Tierhalter eingezogen. Neu eingeführt
wurde für das Produkt Equidenpass ein Prozess
zur Vorauszahlung von Warenbezügen. Im Projekt
TVKplus beteiligten sich die Mitarbeitenden an der
Erarbeitung der Abrechnungsprozesse und an der
Schnittstellendefinition zu Finanz- und Unterstützungssystemen.
Die Revision des Vorjahres verlief
ohne Schwierigkeiten, ebenso eine Zwischenrevision
des Berichtsjahres. Neben der Buchführung
betreute der Bereich die gesamte Lohnbuchhaltung
mit stetig wachsender Mitarbeiterzahl. Die
Gremien des Unternehmens erhielten termin- und
stufengerecht Monats- und Quartalsabschlüsse
sowie operative Kennzahlen.
Bereich Informatikdienste
Der Ausbau der Infrastruktur für TVKplus wurde
planmässig weitergetrieben und mit einer Sicherheitsüberprüfung
im November erfolgreich abgeschlossen.
Die Performance steigerte sich durch
den dynamischen Lastausgleich über mehrere
Applikationsserver. Mit dem weiteren Ausbau des
zweiten Serverraumes konnten Betriebssicherheit
und Wiederanlaufzeiten verbessert werden. In
einer Recovery-Übung erwiesen sich die Konzepte
als geeignet für diesen Fall.
Die Virtualisierung aller Arbeitsplätze stellt
einen Meilenstein für die Arbeitsplatzorganisation
dar. Einfachere Wartung und Support sowie
weniger Investitionsbedarf sollen mittelfristig zu
tieferen Arbeitsplatzkosten führen. Bereits nach
kurzer Frist gestiegen ist der Komfort für die Anwender
durch den ortsunabhängigen Arbeitsplatz.
Betriebssystem und MS-Office-Anwendungen
befinden sich auf dem neuesten Stand.
Das DBA-Team betreute die bestehenden 12 Entwicklungsdatenbanken,
21 Testdatenbanken und
21 Produktionsdatenbanken und koordinierte die
Durchführung der Releaseinstallationen.
Der Betrieb der TVD als höchst priorisiertes System
erreichte mit einer Verfügbarkeit von 99.47 %
(7 x 24h) die gesetzten Ziele. Übers Jahr waren nur
drei längere Ausfälle zu verzeichnen. Die Lieferfristen
der 51‘537 Ohrmarkensendungen wurden zu
100 % eingehalten. Über die Druckstrasse wurden
1‘610‘899 Seiten aufbereitet und in 265‘585 Briefsendungen
versandt. Neu wurden auch Equidenpässe
hergestellt und ausgeliefert.
19

3
Bericht der Geschäftsleitung
22
Mitgliedschaften und Spenden
Abbildung 8
Mitgliedschaften der Identitas AG
DLG Deutsche Landwirtschafts-Gesellschaft e.V.
ECO-HERMES
spm swiss project management association
SwissICT, Firmenmitgliedschaft
Das interne Gremium eGovernment wurde
aufgelöst und die Mitgliedschaft im Verein eCH,
eGovernment-Standards gekündigt. Das Thema
des eGov ist für Identitas AG unverändert wichtig,
aber die Möglichkeiten der Beeinflussung und das
Tempo der Anpassungen sind von den Bedürfnissen
des Unternehmens zu verschieden, um Arbeit
und Geld in dieser Form zu verwenden.
Wie gewohnt hat Identitas AG einen Rappen pro
ausgelieferte Ohrmarke von Rindern, Schafen und
Ziegen der Schweizer Berghilfe überwiesen. Dieses
Jahr wurde damit der Bau einer Milchviehscheune
einer Toggenburger Bergbauernfamilie unterstützt.

4
Jahresrechnung 2011
Abbildung 9
Unternehmensergebnisse 2010 und 2011 in TCHF
Jahresrechnung 2010 2011
Nettoertrag aus Lieferungen und Leistungen 13 560 13 618
Material- und Dienstleistungsaufwand 3 840 3 096
Personalaufwand 7 812 8 853
Betriebsaufwand 1 905 1 553
Unternehmensergebnis 148 115
Im Berichtsjahr konnte der Nettoertrag mit CHF 13.6
Mio. auf dem Niveau des Vorjahres gehalten werden.
Dies, obwohl etliche Mitarbeitende, unterstützt
von externem Personal, mit der Entwicklung der
neuen TVD beschäftigt waren und somit nicht zum
Umsatz beitrugen. Die zusätzlichen Umsätze im
Projektbereich und die unerwartete Verlängerung
der Dienstleistungen im Zusammenhang mit der
BVD-Eradikation glichen vertraglich vereinbarte Umsatzreduktionen
im TVD-Bereich aus. Der Material-
und Dienstleistungsaufwand reduzierte sich wegen
der geringeren Anzahl an Ohrmarkenbestellungen
und dem überwiegenden Verzicht auf externe
Entwicklungsdienstleistungen um CHF 0.7 Mio. auf
CHF 3.0 Mio. Dadurch erhöhte sich jedoch der Personalaufwand,
mussten doch die Stellen im Softwareentwicklungsbereich
aufgrund des angespannten
Stellenmarktes durch temporäre Mitarbeiter besetzt
werden. Die Personalkosten stiegen folglich um CHF
1.0 Mio. auf CHF 8.9 Mio., verbunden mit einer Erhöhung
um durchschnittlich 12.6 Stellen auf 68 Stellen.
Davon wurden 7.6 Stellen durch temporäres Personal
abgedeckt.
Der Betriebsaufwand konnte gegenüber dem Vorjahr
um CHF 0.4 Mio. auf CHF 1.6 Mio. gesenkt werden.
Dieser Rückgang rührt von der Entwicklungs- und
Unterstützungsinfrastruktur (Hardware und Software)
her, die im Vorjahr beschafft worden war und
entsprechend das laufende Jahr entlastete.
Das Unternehmensergebnis in der Höhe von CHF
0.1 Mio. lag knapp unter dem Vorjahreswert und ist
zufriedenstellend, gemessen an den Investitionen,
die Identitas AG im Geschäftsjahr 2011 tätigte.
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5
Organe der Identitas AG
Aktionäre
Anicom AG
Säntisstrasse 2a, Postfach 940, 9501 Wil
Arbeitsgemeinschaft Schweizerischer
Rinderzüchter (ASR)
Schützenstrasse 10, Postfach 691, 3052 Zollikofen
Bell AG
Postfach 2356, 4002 Basel
Beratungs- und Gesundheitsdienst für
Kleinwiederkäuer (BGK)
Postfach 399, 3360 Herzogenbuchsee
Genossenschaft Prosus
Marktplatz 3, 8570 Weinfelden
Gesellschaft Schweizer Tierärztinnen und
Tierärzte GST
Brunnmattstrasse 13, Postfach 45, 3174 Thörishaus
Interessengemeinschaft Schweizerischer
Besamungszüchter (ISB)
Meielenfeldweg 12, Postfach 466, 3052 Zollikofen
Micarna SA
Postfach 164, 9602 Bazenheid
Schweizer Milchproduzenten (SMP)
Weststrasse 10, Postfach, 3000 Bern 6
Suisseporcs
Schweizer Schweinezucht- und Schweine-
produzentenverband
Allmend, 6204 Sempach
SUISAG
Aktiengesellschaft für Dienstleistungen
in der Schweineproduktion
Allmend, 6204 Sempach
Schweizer Fleisch-Fachverband SFF
Steinwiesstrasse 59, 8032 Zürich
Vianco
Laurstrasse 10, 5200 Brugg
Schweizerischer Schafzuchtverband
Industriestrasse 9, 3362 Niederönz
Schweizerischer Bauernverband SBV
Laurstrasse 10, 5200 Brugg
Schweizerische Eidgenossenschaft
Bundesamt für Landwirtschaft BLW
Mattenhofstrasse 5, 3003 Bern
Schweiz. Viehhändler-Verband SVV
Kasernenstrasse 97, Postfach 355, 7000 Chur

Verwaltungsrat
Präsident
Dr. Markus Zemp*
Vizepräsident
Josef Dähler*
Mitglieder
Jacques Chavaz*
Max Fehr
Peter Hinder
Meinrad Pfister
Martin Schwander
Dr. Charles Trolliet
Dr. Hans Wyss
Revisionsstelle
Gfeller + Partner AG, Langenthal
* Mitglied des Verwaltungsratsausschusses
Geschäftsleitung
Geschäftsführer
Dr. Christian Beglinger
Leiter Marketing
Jürg Guggisberg
Leiter Projekte & Entwicklung
Hans-Jürg Kleine
Leiter Dienste und Infrastruktur
Michael Brunner, stv. Geschäftsführer
25

5
Organe der Identitas AG
Abbildung 10
Organigramm
Marketing
Jürg Guggisberg
Stv. Stefan Habegger
Produktmanagement
Jürg Guggisberg
Stv. Matthias Pieren
Produktmanagement
Jürg Guggisberg
Stv. Matthias Pieren
SW-Testing
Matthias Pieren
Kundensupport
Stefan Habegger
Stv. Esther Poffet
Help Desk Tierverehr
Klauentiere
Yanick Blaser
Help Desk Tierverehr
Equiden
Esther Poffet
Geschäftsleitung
Christian Beglinger (Geschäftsführer)
Stv. Michael Brunner
Hans-Jürg Kleine
Jürg Guggisberg
Sekretariat
Katharina Baumgartner
Simone Mayer
Projekte und Entwicklung
Hans-Jürg Kleine
Stv. Peter Bruins
Projektmanagement
Hans-Jürg Kleine
Stv. Mario Diener
Software-Entwicklung
Peter Bruins
Stv. Hans-Jürg Kleine
Gremien
AGIS: Gaby Freudiger
K2H: Simone Mayer
Kommunikation: Barbara Berger
Technologie: Thomas Arn
Wikitas: Kaspar Vogel
XML: Stefan Habegger
Sicherheit
Datenschutzbeauftragter: Christian Beglinger
Sicherheitsverantwortlicher: Christoph Handschin
Personal- und Lehrlingswesen
Human Resources: Christian Beglinger
Lehrlingsverantwortlicher: Christoph Handschin
Dienste und Infrastruktur
Michael Brunner
Stv. Christoph Handschin
Informatikdienste
Christoph Handschin
Stv. Anna Mueller
DB-Administration
Anna Mueller
Produktion &
Distribution
Therese Grossenbacher
IT-Betrieb
Andreas Stotzer
Finanzen & Controlling
Michael Brunner
Stv. Isabelle Lüdy
Buchhaltung
Isabelle Lüdy
29

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Glossar
agate Portal für die Themen Agriculture, Animaux und Aliments, resp. Landwirtschaft, Tiere und
Nahrungsmittel
Agilität Beweglichkeit, Wendigkeit
AGIS zentrales Instrument für die Oberkontrolle, Evaluation und Weiterentwicklung der Agrarpolitik.
Es funktioniert zusätzlich als Drehscheibe für eine koordinierte und harmonisierte
Benutzung der administrativen Daten zu den landwirtschaftlichen Betrieben.
App Mobile Anwendung
Audit Untersuchungsverfahren, das dazu dient, Prozesse hinsichtlich der Erfüllung von Anforderungen
und Richtlinien zu bewerten. Dies erfolgt häufig im Rahmen eines Qualitätsmanagements.
Backlog eine nach Business-Value priorisierte Liste, die alle Aufgaben enthält, die für das zu entwickelnde
Produkt umgesetzt werden sollen. Die Reihenfolgen der Aufgaben kann sich im
Verlaufe des Projekt ändern und es können sowohl Aufgaben hinzugefügt oder entfernt
werden.
BSI Deutsches Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
BVD Bovine Virus Diarrhoe
eGovernment Organisationsoptimierung und Prozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen unter
Zuhilfenahme elektronischer Systeme
Equidenpass Seit dem 1. Januar 2011 müssen alle Pferde bei der Tierverkehrs-Datenbank TVD registriert
werden und einen Pferdepass erhalten. Nach dem 1. Januar 2011 geborene Fohlen müssen
zudem per Mikrochip gekennzeichnet werden.
GVE Grossvieheinheit, Masseinheit für Tiermasse in der landwirtschaftlichen Produktion
GVE-Rechner Software zur Berechnung der Grossvieheinheiten pro Tierhaltung
Help Desk Telefonische Anlaufstelle für Fragen und Unterstützung
Hermes offene Projektführungsmethode zum Führen und Abwickeln von Projekten der Informations-
und Kommunikationstechnik
ICT Information and Communication Technology, Informations- und Kommunikations-Technologie
IKS Internes Kontrollsystem
Incident Anrufe, Mails, Schriftstücke, Fax, die systematisch erfasst und klassifiziert werden.
Intranet Firmeninternes Netzwerk
ISO-Zertifizierung 27001 Zertifizierung auf Stufe 3 des IT-Grundschutzes (ISO 27001) als Bestätigung der erfolgreichen
Umsetzung des IT-Grundschutzes
ITIL Information Technology Infrastructure Library
PROFI Projektvorgehen für Informatikprojekte: standardisierte Methode der Identitas AG für das
Projektmanagement
Recovery Datenwiederherstellung: Rekonstruktion einer Datenbasis, zum Beispiel nach Zerstörung
eines aktiven Datenträgers

Release Veröffentlichung einer neuen Version einer Software (engl.: loslassen)
Risk Management proaktives und wiederholtes Ermitteln, Beurteilen und selektives Beeinflussen von möglichen
Situationen (Chancen und Risiken), welche die Unternehmung im Rahmen ihrer
Tätgkeit materiell und organisatorisch und damit finanziell betreffen
SCRUM Scrum (engl. für Gedränge) ist ein Vorgehensmodell mit Meetings, Artefakten, Rollen, Werten
und Grundüberzeugungen, das beim Entwickeln von Produkten im Rahmen agiler Softwareentwicklung
hilfreich ist. Teammitglieder organisieren ihre Arbeit weitgehend selbst
und wählen auch die eingesetzten Software-Entwicklungswerkzeuge und –Methoden.
Storypoint Masseinheit, mit welcher der Aufwand zur Umsetzung einer User Story im Verhältnis zu
den anderen User Stories eines Projektes geschätzt wird
Test Driven Development Methode, die häufig bei der agilen Entwicklung von Computerprogrammen eingesetzt
wird. Bei der testgetriebenen Entwicklung erstellt der Programmierer Software-Tests konsequent
vor den zu testenden Komponenten.
Trichinellen Mehrzeller mit parasitischer Lebensweise aus dem Stamm der Fadenwürmer (Nematoda).
In der Schweiz sind v.a. die Arten Trichinella spiralis und Trichinella britovi von Bedeutung.
TVKplus Projekt zur Integration der TVD ins Portal agate des Bundes
User Story in Alltagssprache formulierte Software-Anforderung. Sie ist bewusst kurz gehalten und
umfasst in der Regel nicht mehr als zwei Sätze. User Stories werden im Rahmen der agilen
Softwareentwicklung (z.B. Extreme Programming (XP), Scrum) zusammen mit Akzeptanztests
zur Spezifikation von Anforderungen eingesetzt.
VTNP-Erklärung Nachweis der Entsorgung zur Verordnung vom 25. Mai 2011 über die Entsorgung von tierischen
Nebenprodukten
Volatilität Mass für die Schwankung von Finanzmarktparametern wie Aktienkursen und Zinsen
31

34
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 Vollzeitstellen im Jahresdurchschnitt 9
Abbildung 2 Personalbestand per 31.12. 12
Abbildung 3 Investitionen in Aus- und Weiterbildung 13
Abbildung 4 Produkte 16
Abbildung 5 Help-Desk-Statistik 2002 bis 2011 17
Abbildung 6 Projekte 2011 im Überblick 18
Abbildung 7 Releases 2011 im Überblick 19
Abbildung 8 Mitgliedschaften der Identitas AG 22
Abbildung 9 Unternehmensergebnisse 2010 und 2011 23
Abbildung 10 Organigramm 29

Impressum
Gestaltung: Transform
Lektorat: Identitas AG
Text und Grafik: Identitas AG
Fotos: Christoph Eugster

36 Identitas AG
Morgenstrasse 129
CH-3018 Bern
Tel +41 31 996 82 00
Fax +41 31 996 82 10
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www.identitas.ch