Auditleitfaden - Renault Nissan Deutschland AG - Selektionskriterien

AUDITLEITFADEN 


Selektionskriterien 


Service Service 

Service 

Anlage Anlage 22 

2 2 

zum zum NISSAN NISSAN-Werkstatt 

NISSAN Werkstatt 

Werkstattvertrag 

Werkstatt vertrag 

Auditleitfaden – Selektionskriterien Service – Anlage 2 zum NISSAN-Werkstattvertrag

Vorwort: 

Um dem ständigen Wandel im Automobilhandel, insbesondere nach Inkrafttreten der neuen 

Gruppenfreistellungsverordnung am 01. Oktober 2002, gerecht zu werden, gilt es auch zukünftig 

für Hersteller und Handel, sich den besonderen Herausforderungen zu stellen. 

Die Verstärkung der Kundenbindung und die Optimierung der Marktausschöpfung durch eine 

systematische Marktbearbeitung nehmen weiterhin an Bedeutung zu. Sich hierdurch im zunehmenden 

Wettbewerb zu behaupten und dadurch den unternehmerischen Erfolg zu sichern, sind 

die Erfordernisse der Zukunft, unterstützt durch Händlerstandards und Markenführung im Sinne 

eines kundenorientierten Auftritts der Marke NISSAN. 

Über die vertragsrelevanten Selektionskriterien soll nicht nur ein einheitlicher Auftritt der Marke 

NISSAN gewährleistet werden; sie sind auch die Grundlage für die Sicherung und den Ausbau 

der jeweiligen Marktpositionierung. 

Audit – Durchführung und Aufbau: 

Das Audit wird von einem durch die Gesellschaft autorisierten Auditor der DEKRA DEKRA Consulting Consulting 

Consulting 

GmbH GmbH durchgeführt. Die Selektionskriterien, die zum Audittermin nicht erfüllt werden, gehen in 

einen verbindlichen Audit-Ergebnisbericht und Aktionsplan über, der durch den auditierten Servicebetrieb 

per Unterschrift anerkannt und in entsprechender Fristigkeit umgesetzt werden muss. 

Bitte Bitte beachten beachten Sie Sie hierbei, hierbei, dass dass bis bis auf auf einige einige fristgebundene fristgebundene Ausnahmen, Ausnahmen, alle alle Kr Kriterien Kr 

terien sofort sofort 

sofort 

zu zu erfüllen erfüllen sind. sind. Die Die Erfüllung Erfüllung der der Kriterien Kriterien ist ist für für die die gesamte gesamte Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit sicher sicher zu zu stellen. 

stellen. 

Der Aufbau dieses Leitfadens wurde so pragmatisch wie möglich gehalten. Die Kriterien erlauben 

eine JA/NEIN – Beantwortung (d.h. Kriterium erfüllt oder Kriterium nicht erfüllt). 

Die Selektionskriterien gliedern sich in die folgenden Bereiche: 

1. Allgemeine Unternehmens- und Finanzkriterien 

2. Corporate Identity 

3. Äusseres Erscheinungsbild 

4. Erscheinungsbild des Innenbereiches 

5. Ausrüstung und Werkzeuge 

6. Personal und Stellenbeschreibung 

7. Mitarbeiterschulung 

8. Kundenservice und Betreuung 

9. Marketing 

10. Betriebsführung 

Dieser Auditleitfaden ist nicht Vertragsbestandteil, sondern konkretisiert als praktische Umsetzungsrichtlinie 

Anlage 2 des NISSAN-Werkstattvertrags in ihrer jeweils gültigen Fassung. Dementsprechend 

gilt dieser Auditleitfaden stets in seiner aktuellen Version. Sollten sich Änderungen 

für die gültigen Anforderungen dieses Auditleitfadens ergeben, sind diese künftigen Änderungen 

bzw. Neuerungen bindend. Maßgeblich sind jedoch immer die Ausführungen der Anlage 

2 zum NISSAN Werkstattvertrag. 

Auditleitfaden – Selektionskriterien Service – Anlage 2 zum NISSAN-Werkstattvertrag

Erläuterung Erläuterung des des Aufbaus 

Aufbaus 

Standards Standards und und Nummerierung Nummerierung gem. gem. Anlage Anlage 2 

2 

SELEKTIONSKRITERIEN ANLAGE 2 ZUM WERKSTATTVERTRAG SELEKTIONSKRITERIEN ANLAGE 2 ZUM WERKSTATTVERTRAG 

AUDITLEITFADEN AUDITLEITFADEN 

2. Corporate Identity 2. Corporate Identity 

2.2 Außensignalisation 2.2 Außensignalisation 

2.2.1 Äußere Pflichtelemente 2.2.1 Äußere Pflichtelemente 

Selektionskriterien Auditmethodik / Abbildungen 

Frist Frist zur zur zur Erfüllung Erfüllung 

Erfüllung 

Kriterium 1 - gültig ab Kriterium 1 

Selektionskriterium Selektionskriterium gem. gem. Anlage Anlage Anlage 2 

2 

Die Die Umsetzung Umsetzung der der einzelnen 

einzelnen 

Selektionskriterien Selektionskriterien muss muss gemäß gemäß 

gemäß 

den den Markierungen Markierungen pro pro Standort 

Standort 

und und Betriebstyp Betriebstyp erfolgen 

erfolgen 

Auditleitfaden – Selektionskriterien Service – Anlage 2 zum NISSAN-Werkstattvertrag 

Vertragswerkstatt 

● 

Beschreibung Beschreibung der der Auditmethodik 

Auditmethodik 

Ggf. Ggf. Abbildungen Abbildungen von von von Fotos Fotos der der geforderten geforderten Elemente 

Elemente 

Nachweise: 

Audit-Dokumentation: 

Massnahmen 

Klassifizierung Klassifizierung des des Kriteriums Kriteriums im im Auditprozess 

Hilfestellung Hilfestellung Hilfestellung bei bei der der Organisation Organisation des des Audits vor vor Ort 

Ort 

z.B. z.B. z.B. 1 1 Außenbereich Außenbereich Außenbereich (Kriterien, (Kriterien, die die den den Außenbereich Außenbereich betreffen) 

betreffen) 

7 7 NISSAN NISSAN NISSAN Zentral Zentral Zentral (Kriterien, (Kriterien, (Kriterien, die die zentral zentral von von NISSAN NISSAN anhand anhand 

anhand 

von von Systemdaten Systemdaten auditiert auditiert werden) 

1 

AUSSEN- 

BEREICH 

Nachweise: Nachweise: Nachweise: Unterlagen, Unterlagen, die die zur zur Prüfung Prüfung des des Kriteriums Kriteriums herangezogen herangezogen werden 

werden 

z.B. z.B. - Organigramm Organigramm des des Standortes 

Standortes 

- Kopie Kopie eines eines eines DIN DIN-Norm DIN Norm gerechten gerechten (nicht (nicht skizzierten) skizzierten) Grund Grund- 

Grund 

rissplan rissplan mit mit eingezeichneten, eingezeichneten, farbl farblich farbl ich markierten markierten für für NISSAN 

NISSAN 

vorgesehenen vorgesehenen Flächen Flächen / / unterschrieb 

unterschrieben unterschrieb en und und gestempelt gestempelt vom 

Servicebetrieb 


Audit Audit-Dokumentation 

Audit Dokumentation 

Dokumentation: Dokumentation Unterlagen, Unterlagen, die die dem dem Auditor Auditor übergeben übergeben werden werden müssen müssen oder 

oder 

Fotografie Fotografie zwecks zwecks zwecks Dokumentat 

Dokumentation Dokumentat ion der der ( (Nicht ( Nicht Nicht-)-Erfüllung 

Nicht Erfüllung 

Massnahmen 

Massnahmen: Massnahmen Massnahmen 

Massnahmen, Massnahmen 

Massnahmen, 

, die die bei bei Nichterfüllung Nichterfüllung des des Kriteriums Kriteriums vom vom Servicebetrieb 


eingeleitet eingeleitet werden werden werden müssen 

müssen

1. Allgemeine Unternehmens - und Finanzkriterien 1. Allgemeine Unternehmens - und Finanzkriterien 

1.1. Bewerber 1.1. Bewerber 

1.1.1 Bewerber "Vertragswerkstatt" 1.1.1 Bewerber "Vertragswerkstatt" 


SELEKTIONSKRITERIEN ANLAGE 2 ZUM WERKSTATTVERTRAG 


Kriterium 1 gültig ab sofort Kriterium 1 

Ein mit dem bewerbenden Betrieb und/oder der Geschäftsführung des Bewerbers zuvor bestandener 

Vertrag darf in den vergangenen 5 Jahren nicht durch NISSAN, aufgrund von Nichterfüllung oder 

Nichteinhaltung der für den Betrieb geltenden Selektionskriterien, wirksam beendet worden sein. 

Darüber hinaus darf der Vertrag mit dem Bewerber im gleichen Zeitraum nicht wegen mangelnder 

Service- und/oder Verkaufsleistung wirksam beendet worden sein. 


1.2 Rechnungswesen/Buchhaltung 1.2 Rechnungswesen/Buchhaltung 

1.2.1 Testat 1.2.1 Testat 

Kriterium 1 gültig ab 1. September 2006 Kriterium 1 


● 

● 

Auditmethodik / Abbildungen 

Kriterium gilt für Bewerber "Vertragswerkstatt" 

Nachweise: 

Massnahmen 



1. Die Prüfung erfolgt zentral durch die NISSAN Fachabteilung Netzplanung (HNP) 

2. Kriterium gilt als erfüllt, wenn ein zuvor bestandener Vertrag in den letzten 5 Jahren nicht aufgrund von 

Standardverletztung oder mangelnder Verkaufsleistung wirksam beendet worden ist 




Der Betrieb muss seinen Jahresabschluss für jedes Geschäftjahr durch eine Prüfungsgesellschaft 

testieren oder einen Steuerberater bestätigen lassen. 


7 

NISSAN 

ZENTRAL 

7 

NISSAN 

ZENTRAL 

1. Die Prüfung erfolgt zentral durch die NISSAN Fachabteilung Betriebsberatung (HNB) 

2. Prüfung der aktuell vorliegenden Bilanz erfolgt in Abhängigkeit vom Audittermin 

- Bei Audit bis einschließlich 30.09. des laufenden Jahres wird die Bilanz vom Vorvorjahr geprüft. (Beispiel: Im 

Jahr 2008 wird Bilanz 2006 geprüft) 

- Bei Audit ab 01.10 des laufenden Jahres wird die Bilanz des Vorjahres geprüft (Beispiel: Im Jahr 2008 wird die 

Bilanz 2007 geprüft) 

Nachweise: 

Massnahmen 1. Rechtzeitige Einsendung des testierten Jahresabschluß an RCI


1.2 Rechnungswesen/Buchhaltung 1.2 Rechnungswesen/Buchhaltung 

1.2.2 Getrennte Kontoführung 1.2.2 Getrennte Kontoführung 





Wenn der Betrieb mehr als eine Marke vertreibt und/oder für diese Reparaturleistungen erbringt, 

müssen die Tätigkeiten für NISSAN in getrennten Konten oder in einer für NISSAN getrennt 

auswertbaren Kostenstellenrechnung geführt werden. 


● 




Nachweise: zu 3. Summen- und Saldenliste 

Massnahmen 1. Verbindliche Teilnahmeerklärung zum Betriebsvergleich 

7 

NISSAN 

ZENTRAL 


2. Bei Teilnahme am Betriebsvergleich oder bei Vorlage der verbindlichen Teilnahmeerklärung zum Betriebsvergleich 

bei der Fachabteilung Betriebsberatung (HNB) gilt das Kriterium als erfüllt 

3. Bei Nichtteilnahme am Betriebsvergleich erfolgt die Prüfung der Summen- und 

Saldenliste auf Trennung von Umsatz-, Bestand- und Anschaffungskonten im Bereich "Teile- und 

Zubehör" durch den Auditor


2.1 Umsetzung Coporate Identity 2.1 Umsetzung Coporate Identity 

2.1 Aktuelle Nissan VI 2.1 Aktuelle Nissan VI 

Mitgeltende Unterlagen: NISSAN-Signalisationsrichtlinie Mitgeltende Unterlagen: NISSAN-Signalisationsrichtlinie 




Kriterium 1 gültig ab 1. Februar 2007 Kriterium 1 

Alle aktuellen NISSAN-VI-Elemente, die nach den derzeitigen Mindest-Standards für 

Vertragswerkstätten erforderlich sind (definiert in der Signalisationsrichtlinie der Gesellschaft), müssen 

bis spätestens 01. Februar 2007 bestellt und im Anschluss zeitnah umgesetzt werden. 

Für im Jahr 2006 einzusetzende Vertragswerkstätten gilt dies nicht, diese müssen mit operativer 

Inbetriebnahme entsprechend ausgerüstet sein. 


● 




1. Dieses Kriterium gilt als erfüllt, wenn alle nachfolgenden Kriterien bezüglich NISSAN-VI-Elemente erfüllt sind 

Nachweise: 

1 

AUSSEN- 

BEREICH 

Massnahmen 1. Wenn notwendig - Anforderung der Fachabteilung NISSAN-Markenarchitektur für die 

Bauplanung 

2. Bestellung und Implementierung der fehlenden Signalisationselemente, die der aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen









Es gilt als Mindeststandard ein Aussteckschild gemäß den jeweils aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinien (sofern baubehördlich zulässig). 

Sofern der Betrieb einen der gültigen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechenden Pylon für 

Vertragswerkstätten nutzt, gilt dieser analog. 


● 


1. Sichtprüfung, ob ein Aussteckschild oder ein Pylon vorhanden ist, welcher der aktuellen NISSAN- 

Signalisationrichtlinie entspricht 

2. Falls finale baubehördliche Bestimmungen (Eingriffe in die Baustruktur nicht möglich) einer Installation des 

Aussteckschildes oder des Pylons entgegensprechen, werden diese entsprechend geprüft 

3. Falls eine finale baubehördliche Bestimmung die Installation des Aussteckschildes oder des Pylons nicht 

zulässt, gilt das Kriterium als erfüllt 

4. Das Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine unterschriebene Auftragsbestätigung (Firma Kubald GmbH oder 

ProLicht Werbung GmbH für den NISSAN-Pylon oder das NISSAN-Aussteckschild) der 

entsprechenden Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. 

Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der Gesellschaft eine unterschriebene 

Verpflichtungserklärung/Beauftragung der Signalisation vorliegt 

Nachweise: 




Pylon Aussteckschild 

1 

AUSSEN- 

BEREICH 

zu 2. bis 3. Finale baubehördliche Ablehnung des Bauantrages (nicht Bauvoranfrage) 

zu 4. unterschriebene Auftragsbestätigung oder Verpflichtungserklärung/Beauftragung der 

entsprechenden Signalisationselemente 

zu 1. Foto(s) gesamt Außenbereich 

zu 2. und 3. Kopie finale Ablehnung der Baubehörde auf Bauantrag (nicht Bauvoranfrage) 

zu 4. Kopie der unterschriebenen Auftragsbestätigung oder Verpflichtungserklärung/ 

Beauftragung der entsprechenden Signalisationselemente 

Massnahmen 1. Kontaktierung und Konzeptabstimmung mit der Fachabteilung NISSAN- 

Markenarchitektur 















Das Aussteckschild (bzw. der Pylon) muss von der Hauptstraße aus sichtbar sein. 1. Falls vorhanden, Sichtprüfung, ob der Pylon oder das Aussteckschild von der Hauptstraße aus gut sichtbar sind 

2. Falls eine finale baubehördliche Bestimmung die Installation des NISSAN-Aussteckschildes oder des NISSAN- 

Pylons nicht zulässt, gilt das Kriterium als erfüllt 


● ProLicht Werbung GmbH für den NISSAN-Pylon oder das NISSAN-Aussteckschild) der 




Nachweise: 


zu 1. Ggf. genehmigte Planung der NISSAN Markenarchitektur 

zu 2. Finale Ablehnung der Baubehörde auf Bauantrag (nicht 

Bauvoranfrage) 

zu 3. unterschriebene Auftragsbestätigung oder Verpflichtungserklärung/ 



zu 2. Kopie finale Ablehnung der Baubehörde auf Bauantrag (nicht 

Bauvoranfrage) 

zu 3. Kopie der unterschriebenen Auftragsbestätigung oder 

Verpflichtungserklärung/Beauftragung der entsprechenden 

Signalisationselemente 

1 

AUSSEN- 

BEREICH 













Das Aussteckschild (bzw. der Pylon) muss in der Nähe der Zufahrt zum Betrieb platziert sein. 


● 




1 

AUSSEN- 

BEREICH 

1. Falls vorhanden, Sichtprüfung, ob der Pylon oder das Aussteckschild in der Nähe der Zufahrt zum Betrieb 

platziert sind 

2. Ggf. genehmigte Planung der NISSAN-Markenarchitektur einsehen 

3. Falls eine finale baubehördliche Bestimmung die Installation des NISSAN-Aussteckschildes oder des NISSAN- 

Pylons nicht zulässt, gilt das Kriterium als erfüllt 


ProLicht Werbung GmbH für den NISSAN-Pylon oder das NISSAN-Aussteckschild) der 




Nachweise: 


zu 2. Genehmigte Planung der NISSAN-Markenarchitektur 

zu 3. Finale Ablehnung der Baubehörde auf Bauantrag (nicht Bauvoranfrage) 




zu 3. Kopie finale Ablehnung der Baubehörde auf Bauantrag (nicht Bauvoranfrage) 

zu 4. Kopie der unterschriebenen Auftragsbestätigung oder Verpflichtungserklärung/Beauftragung 

der entsprechenden Signalisationselemente 













Für den Servicebereich gilt als Mindestvorgabe ein Eingangspaneel, das der jeweils aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinie entspricht. 

Wenn es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb handelt, darf das NISSAN- Eingangspaneel nicht 

weniger auffällig sein, als die Eingangssignalisierung einer anderen Marke, wobei auch ein komplett 

markenneutraler Eingangsbereich zur Anwendung kommen kann. 


● 




1 

AUSSEN- 

BEREICH 

Kriterium wird nicht mehr angewandt und gilt für das Audit 2008 als erfüllt. 

1. Sichtprüfung, ob das Eingangspaneel vorhanden ist und der aktuellen NISSAN-Signalisationrichtlinie 

enstpricht 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob mindestens ein NISSAN-Eingangspaneel nach 

aktueller NISSAN-Signalisationrichtlinie vorhanden ist und nicht weniger auffällig ist, im Vergleich zu den 

Eingangselementen anderer Marken oder ob ein markenneutraler Eingangsbereich 

(ohne Markenname und Markenlogo) vorhanden ist 

3. Ggf. wird die genehmigte Planung der NISSAN-Markenarchitektur eingesehen 

4. Das Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine unterschriebene Auftragsbestätigung (Firma Kubald GmbH 

oder ProLicht Werbung GmbH für das NISSAN-Eingangselement oder das NISSAN- 

Eingangspaneel) der entsprechenden Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. 



Eingangspanel 

Nachweise: zu 3. Ggf. genehmigte Planung der NISSAN-Markenarchitektur 



Audit-Dokumentation: zu 1. Foto(s) gesamt Außenbereich 

ggf. bei Mehrmarkenbetrieb: Foto des Eingangsbereichs, sofern dieser zwar 

Markenneutral aber in Bezug auf Fassadenfarbe nicht einem Grauton bzw. weißen 

Farbton entspricht 















Den Service-Bereich kennzeichnen, entsprechend der jeweils gültigen NISSAN-Signalisationrichtlinie, 

mindestens die Firmierung und die NISSAN-Wort-/ Bildmarke an der Fassade des Betriebes. 

Falls es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb handelt, müssen die Länge der Firmierung und die 

NISSAN-Wort-/Bildmarke mindestens 30% der Gesamtfassade des Betriebes abdecken. 

Eine Signalisierung von eventuell vorhandenen Ausstellungsflächen des Betriebes ist hierbei nicht 

erlaubt. 


● 




1. Sichtprüfung, ob: Händlername bzw. "Service" und die NISSAN-Wortmarke 

nach der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie die Fassade des Betriebes 

kennzeichnen 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob Händlername bzw. "Service" und 

NISSAN-Wortmarke mindestens 9 m der Glasfläche oder Fassade abdecken. 

Die NISSAN Kennzeichnung darf hierbei nicht weniger auffällig sein. 


oder ProLicht Werbung GmbH für das NISSAN-Fassadenband (Händlername, 

NISSAN-Wortmarke bzw. "Service")) der entsprechenden Signalisationselemente 

vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der Gesellschaft 

eine unterschriebene Verpflichtungserklärung/Beauftragung der Signalisation vorliegt 

Nachweise: 

Firmierung NISSAN-Wort-/Bildmarke 






1 

AUSSEN- 

BEREICH 







2.2.2 NISSAN-VI-Richtlinien für den Außenbereich 

2.2.2 






Die gesamte Sekundärbeschilderung im Außenbereich (inkl. Hinweis- und Navigationsschilder) muss 

der jeweils aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen. 

Falls sich die Hinweisschilder in Bereichen befinden, die mit anderen Marken geteilt werden, dürfen 

markenneutrale Beschriftungen verwendet werden. 


● 




NISSAN-VI-Richtlinien für den Außenbereich 

1. Sichtprüfung, ob die Sekundärbeschilderung entsprechend der aktuellen NISSAN-Signalisationrichtlinie vorhanden 

ist 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob Sekundärbeschilderung 

markenneutral (ohne Markenname und Markenlogo; Farbe: Grauton oder weiß) ist 


oder ProLicht Werbung GmbH für die NISSAN-Sekundärbeschilderung) der entsprechenden 

Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. 

Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der Gesellschaft eine unterschriebene Verpflichtungserklärung/ 

Beauftragung der Signalisation vorliegt 

Wegweiser 

Nachweise: zu 3. unterschriebene Auftragsbestätigung oder Verpflichtungserklärung/ 


1 

AUSSEN- 

BEREICH 



Verpflichtungserklärung/Beauftragung der entsprechenden Signalisationselemente 




NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen 

3. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes: Entfernung und Ersatz der 

Hinweisbeschilderung gemäß der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie oder 

markenneutral


2.3 Innensignalisation 2.3 Innensignalisation 

2.3.1 Innere Pflichtelemente 

2.3.1 






Die Signalisationselemente für Kundenempfangsbereiche im Innenraum müssen der jeweils aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen. 

Für den Kundenempfangsbereich Service ist ein Markenpaneel erforderlich. 

Handelt es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb muss eine gleichwertige Markenpräsentation im 

Kundenempfangsbereich Service gewährleistet sein, wobei das NISSAN-Markenpaneel höchstens 

20% weniger auffällig sein darf, als das einer anderen Marke. 


● 

Innere Pflichtelemente 




zu 1. Foto gesamt Ausstellungsbereich 




2 

INNENBEREICH 

1. Sichtprüfung, ob im Kundenempfangsbereich Service das NISSAN-Markenpaneel vorhanden ist. 

Weiterhin Sichtprüfung, ob der Empfangsbereich mit einem NISSAN-Thekenelement 

ausgestattet ist. Hierbei gelten 2 Elemente als ausreichend. 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob das NISSAN-Markenpaneel höchstens 20% kleiner 

ist im Vergleich zur anderen Marken 

3. Das Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine unterschriebene Auftragsbestätigung (Firma Kubald GmbH oder ProLicht 

Werbung GmbH für Markenwand und -paneel; Firma Schlechter GmbH & Co.KG oder Serafini GmbH & Co.KG für 

Thekenelement) der entsprechenden Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. 






Markenpaneel Empfangstheke klein 







2.3.2 NISSAN-VI-Richtlinien für den Innenbereich 2.3.2 NISSAN-VI-Richtlinien für den Innenbereich 






In reinen NISSAN-Betrieben muss die gesamte Möblierung in den NISSAN-Kundenkontaktbereichen 

(insbesondere Schreibtische, Stühle, Kundenempfangsbereich, Wartezonen, Kinderspielecke) den 

jeweils aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinien entsprechen. 

Falls es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb handelt, müssen die gemeinsamen Kundenzonen 

entweder gemäß den jeweils aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinien, oder aber markenneutral 

ausgestattet sein. 


● 




2 

INNENBEREICH 

1. Sichtprüfung, ob die vorhandene Möblierung im gesamten Kundenkontaktbereich der aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinien entspricht 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes Sichtprüfung, ob Möblierung der aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinien entspricht oder die Möblierung von gemeinsam genutzen Kundenzonen 

markenneutral ist (ohne Markennamen und Markenlogo, Farbe: Grauton oder weiß) 

3. Das Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine unterschriebene Auftragsbestätigung (Firma Schlechter GmbH & Co.KG 

oder Serafini GmbH & Co.KG) der entsprechenden Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter 

als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der Gesellschaft eine unterschriebene 


Kundenwartezone Kinderspielecken 



Audit-Dokumentation: zu 1. Foto(s) gesamt Innenbereich 















Das gesamte für die Marke NISSAN eingesetzte Point-of-Sale-Material (einschließlich der internen 

Produkt-/Markenkommunikation) für den NISSAN-Servicebereich und den NISSAN-Kundenzonen 

muss der jeweils aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entsprechen. 

In Bereichen, die mit anderen Marken geteilt werden, müssen diese Elemente entweder den jeweils 

aktuellen NISSAN-CI-Richtlinien entsprechen, oder aber markenneutral gehalten sein. 

Es wird ausschließlich aktuell verfügbares NISSAN-Point-of-Sale-Material im Betrieb, insbesondere in 

den Kundenzonen, verwendet welches durch die Gesellschaft freigegeben ist. 

Die in den Kundenzonen dargestellten Bilder von NISSAN-Fahrzeugen müssen immer von der 

Gesellschaft genehmigt sein. 


● 




2 

INNENBEREICH 

1. Sichtprüfung, ob vorhandenes POS-Material im gesamten Kundenkontaktbereich den 

aktuellen NISSAN-CI-Richtlinien entspricht. (siehe Abbildung) Es dürfen keine Abbildungen von nicht 

aktuellen Modellen in den Kundenzonen aufgehängt sein 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes Sichtprüfung, ob vorhandenes POS-Material den aktuellen 

NISSAN-CI-Richtlinien entspricht oder ob das vorhandene POS Material markenneutral ist 

(ohne Markennamen und Markenlogo) 

3. Das Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine Bestellung, für fehlende POS-Materialien über Prowerb vorgelegt werden 

kann 

Aktuelles POS-Material (Poster/Deckenanhänger) 

Nachweise: zu 3. Online-Bestellbestätigung der entsprechenden POS-Materialien 

Audit-Dokumentation: zu 3. Kopie der Online-Bestellbestätigung der entsprechenden POS-Materialien 

Massnahmen 1. Bestellung und Implementierung der fehlenden POS-Materialien, die der aktuellen 

NISSAN-CI-Richtlinie entsprechen oder aber markenneutral sind









Die gesamte interne Richtungs- und Bereichsbeschilderung muss den jeweils aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinien entsprechen. 

Befindet sich die Beschilderung in Bereichen, die mit anderen Marken geteilt werden, müssen diese 

entweder gemäß den jeweils aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinien, oder aber markenneutral 

gehalten sein. 


● 









2 

INNENBEREICH 

1. Sichtprüfung, ob die interne Richtungs- und Bereichsbeschilderung der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie 

entspricht 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob die interne Richtungs- und Bereichsbeschilderung 

der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entspricht oder aber markenneutral ist (ohne Markennamen und 

Markenlogo; Farbe: Grauton oder weiß) 


Werbung GmbH) für die NISSAN-Richtungs- und Bereichsbeschilderung) der entsprechenden 

Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der 

Gesellschaft eine unterschriebene Verpflichtungserklärung/Beauftragung der Signalisation vorliegt 

Skizze Interne Hinweisbeschilderung 

Massnahmen 1. Kontaktierung und Konzeptabstimmung mit der Fachabteilung NISSAN-Markenarchitektur 

2. Bestellung der fehlenden Signalisationselemente, die der aktuellen 


3. Implementierung der Signalisationselemente im Innenbereich









Alle Einrichtungsgegenstände im Servicebereich müssen in Einklang mit den jeweils aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinien stehen. 

In Bereichen, die mit anderen Marken geteilt werden, müssen diese den jeweils aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinien entsprechen, oder markenneutral gehalten sein. 


● 






2 

INNENBEREICH 

1. Sichtprüfung, ob weitere Einrichtungsgegenstände der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie 

entsprechen. (z.B. keine blauen Aktenschränke in den für Kunden einsehbaren Bereichen - siehe hierzu generelle 

Richtlinie NISSAN-Signalisationsrichtlinie) 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob die Einrichtungsgegenstände der aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinie entsprechen oder aber markenneutral sind (ohne Markennamen und Markenlogo; 

Farbe Grauton, weiß) 


oder Serafini GmbH & Co.KG für die NISSAN-Einrichtungsgegenstände) der entsprechenden 

Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der 

Gesellschaft eine unterschriebene Verpflichtungserklärung/Beauftragung der Signalisation vorliegt 

Farbvorgaben für Einrichtungsgegenstände 




Massnahmen 1. Kontaktierung und Konzeptabstimmung mit der Fachabteilung NISSAN-Markenarchitektur 



3. Implementierung der Signalisationselemente im NISSAN-Innenbereich


2.4 Mitarbeiterbekleidung 2.4 Mitarbeiterbekleidung 

2.4.1 Bekleidung des Werkstattpersonals 2.4.1 Bekleidung des Werkstattpersonals 

Mitgeltende Unterlagen: NISSAN-CI-Richtlinie Mitgeltende Unterlagen: NISSAN-CI-Richtlinie 





Das Werkstattpersonal einer NISSAN exklusiven Werkstatt muss Arbeitskleidung tragen, die der 

jeweils aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht. 


Falls es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb handelt, muss das für die Reparatur von NISSAN- 

Fahrzeugen zuständige Personal entweder Arbeitskleidung tragen, die der jeweils aktuellen NISSAN- 

CI-Richtlinie entspricht, oder aber markenneutrale Arbeitskleidung. 

Auf jeden Fall muss das NISSAN-Werkstattpersonal am Standort einheitlich gekleidet sein. 


● 

● 


1. Sichtprüfung, ob Mitarbeiterbekleidung bei dem anwesenden Werkstattpersonal der aktuellen NISSAN-CI- 

Richtlinie entspricht 

2. Ausgenommen sind externes Personal und Aushilfen 

3. Bei Mehrmarkenbetrieben gilt das Kriterium als erfüllt 

Nachweise: 




1. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes: 

- Sichtprüfung, ob die Mitarbeiterbekleidung des anwesenden Werkstattpersonals der aktuellen NISSAN-CI- 


- oder die Mitarbeiterbekleidung des anwesenden Werkstattpersonals markenneutral ist (ohne Markenname 

und Markenlogo, Farbe: Grauton, schwarz oder weiß) 

2. Sichtprüfung, ob Bekleidung des anwesenden Werkstattpersonals einheitlich ist 

Nachweise: 


Bekleidung Werkstattpersonal 

Massnahmen: 1. Bestellung der fehlenden Mitarbeiterbekleidung für das Werkstattpersonal, die 

der aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht 

4 

WERKSTATT 

Massnahmen: 1. Bestellung der fehlende Mitarbeiterbekleidung für das relevante Werkstattpersonal, die 

der aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht



2.4.2 Bekleidung des Personals im Kundendienstempfang 2.4.2 Bekleidung des Personals im Kundendienstempfang 






Das Empfangspersonal eines NISSAN exklusiven Kundendienstempfangs muss Arbeitskleidung 

tragen, die der jeweils aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht 


Falls es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb handelt, muss das für NISSAN-Kunden zuständige 

Kundendienst-Empfangspersonal entweder Arbeitskleidung tragen, die der jeweils aktuellen NISSAN- 

CI-Richtlinie entspricht, oder aber markenneutrale Arbeitskleidung. 

Auf jeden Fall muss das NISSAN-Kundendienst-Empfangspersonal (d.h. die Service-Annehmer) am 

Standort einheitlich gekleidet sein. 


● 

● 




1. Sichtprüfung, ob Mitarbeiterbekleidung bei dem anwesenden Kundendienst-Empfangspersonal der aktuellen 

NISSAN-CI-Richtlinie entspricht 


Nachweise: 


Massnahmen: 1. Bestellung der fehlenden Mitarbeiterbekleidung für das Kundendienst- 

Empfangspersonal, die der aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht 

4 

WERKSTATT 


- Sichtprüfung, ob die Mitarbeiterbekleidung des anwesenden Kundendienst-Empfangspersonals der aktuellen 

NISSAN-CI-Richtlinie entspricht 

- oder die Mitarbeiterbekleidung des anwesenden Kundendienst-Empfangspersonals markenneutral ist 

(ohne Markenname und Markenlogo, Farbe: Grauton, schwarz oder weiß) 

2. Sichtprüfung, ob die Bekleidung des anwesenden Kundendienst-Empfangspersonals einheitlich ist 

Nachweise: 


Bekleidung Kundendienstpersonal 

Massnahmen: 1. Bestellung der fehlenden Mitarbeiterbekleidung für das relevante Kundendienst- 

Empfangspersonal, die der aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht



2.4.3 Bekleidung des Personals im Teileempfang 2.4.3 Bekleidung des Personals im Teileempfang 






Das Empfangspersonal eines NISSAN exklusiven Teilempfangs muss Arbeitskleidung tragen, die der 

jeweils gültigen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht. 


Falls es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb handelt, muss das für NISSAN-Kunden zuständige 

Teile-Empfangspersonal entweder Arbeitskleidung tragen, die der jeweils aktuellen NISSAN-CI- 

Richtlinie entspricht, oder aber markenneutrale Arbeitskleidung. 

Auf jeden Fall muss das NISSAN-Teile-Empfangspersonal (d.h. die Teileverkäufer /-berater) am 

Standort einheitlich gekleidet sein. 


● 

● 




1. Sichtprüfung, ob Mitarbeiterbekleidung bei dem anwesenden Teile-Empfangspersonal der aktuellen NISSAN- 

CI-Richtlinie entspricht 


Nachweise: 


Massnahmen 1. Bestellung der fehlenden Mitarbeiterbekleidung für das Teile-Empfangspersonal, 

die der aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht 


- Sichtprüfung, ob die Mitarbeiterbekleidung des Teile-Empfangspersonals der aktuellen NISSAN-CI- 


- oder die Mitarbeiterbekleidung des Teile-Empfangspersonals markenneutral ist (ohne Markenname und 

Markenlogo, Farbe: Grauton, schwarz oder weiß) 

2. Sichtprüfung, ob Bekleidung des anwesenden Teile-Empfangspersonals einheitlich ist 

Nachweise: 


Bekleidung Teileempfangspersonal 

Massnahmen: 1. Bestellung der fehlenden Mitarbeiterbekleidung für das relevante Teile- 

Empfangspersonal, die der aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entspricht 

5 

ZUBEHÖR/ 

ERSATZ- 

TEILBEREICH


2.5 Kommunikation 2.5 Kommunikation 

2.5.1 NISSAN-VI für Kommunikation und Dokumente 2.5.1 NISSAN-VI für Kommunikation und Dokumente 






Die gesamte Kommunikation des Betriebes gegenüber den NISSAN-Kunden muss der jeweils 

aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entsprechen. 


● 


1. Stichprobenprüfung, ob Drucksachen der aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entsprechen 

(Briefbögen, Visitenkarten, Faxvordrucke, Stempel oder Adressaufkleber) 

Nachweise: zu 1. Briefbögen, Visitenkarten, Faxvordrucke, Stempel oder Adressaufkleber 




Falsch Aktuelle Beispiele 

Massnahmen 1. Bestellung von fehlenden, der aktuellen NISSAN-CI-Richtlinie entsprechenden, 

Drucksachen 

2. Anwendung der Drucksachen im Rahmen der täglichen Kundenkommunikation 

6 

ALLGEMEIN




2.5 Kommunikation 2.5 Kommunikation 

2.5.2 Internet-Auftritt 2.5.2 Internet-Auftritt 




Eine eigene für NISSAN Zwecke gestaltete Internetseite/Homepage muss der jeweils gültigen NISSAN- 

Internet-Richtlinie entsprechen. 


● 

1. Sichtprüfung auf Richtlinienerfüllung durch Aufruf der Internetseite (aktuelles NISSAN-Logo, Seitenaufbau, 

Farbe. Es darf kein Fremdmarkenlogo innerhalb der Markenwelt existent sein) 

2. Prüfen, ob autorisierte Internetadresse verwendet wurde 

Autorisierte Internetadressen: 

• nissan-händlername.de (z.B. www.nissan-schmitz.de) 

• händlername-nissan.de (z.B. www.schmitz-nissan.de) 

• händlername.de (z.B. www.schmitz.de) 

• händlername-stadt.de (z.B. www.auto-schmitz-berlin.de) 

3. Wenn keine Internetseite vorhanden ist, gilt das Kriterium als erfüllt 

4. Prüfung des Kriteriums 5.3.9 (Hochgeschwindigkeits Internetzugang) 

Nachweise: 


Massnahmen 1. Entfernen aller nicht NISSAN bezogener Inhalte von der NISSAN spezifischen 

Internetseite 

2. Entwicklung und Umsetzung einer neuen, der aktuellen Nissan-Internet-Richtlinie 

entsprechenden, Internetseite 

7 

NISSAN 

ZENTRAL

3. Äußeres Erscheinungsbild 3. Äußeres Erscheinungsbild 

3.1 Hinweisschilder 3.1 Hinweisschilder 

3.1.1 Hinweis Kundenparkfläche 3.1.1 Hinweis Kundenparkfläche 






Im Zufahrtsbereich des Betriebes gibt es mindestens ein Hinweisschild zur Kennzeichnung der 

Kundenparkplätze, sofern dies baubehördlich zulässig ist. 


● 




1. Sichtprüfung, ob die Hinweisschilder zur Kennzeichnung 

der Kundenparkplätze der aktuellen NISSAN- 

Signalisationrichtlinie entsprechen 

2. Falls finale baubehördliche Bestimmungen einer Installation der 

Hinweisschilder entgegensprechen, müssen diese 

entsprechend geprüft werden 

3. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob 

Hinweisschilder markenneutral (ohne Markenname und Markenlogo, 

Farbe: Grauton oder weiß) sind 

4. Das Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine unterschriebene 

Auftragsbestätigung (Firma Kubald GmbH oder ProLicht Werbung GmbH 

für die NISSAN-Hinweisbeschilderung) der entsprechenden Signalisationselemente 

vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls 

als erfüllt, wenn der Gesellschaft eine unterschriebene 


Nachweise: zu 2. Finale baubehördliche Ablehnung des Bauantrages (nicht Bauvoranfrage) 




zu 2. Kopie finale baubehördliche Ablehnung des Bauantrages (nicht Bauvoranfrage) 








3. Installation der Signalisationselemente im Aussenbereich des Betriebes 

1 

AUSSEN- 

BEREICH 

Hinweisschild Kundenparkplatz



3.1.2 Beschilderung des Kundendienstempfangs 

3.1.2 Beschilderung des Kundendienstempfangs 






Im Zufahrtsbereich des Betriebes gibt es mindestens ein Hinweisschild zur Kennzeichnung der 

Kundendienstannahme und ein Schild zur Kennzeichnung des Teilebereichs, sofern dies 

baubehördlich zulässig ist. 


Falls der Eingang zum Kundendienst und zum Teilebereich identisch ist, muss mindestens ein Schild 

auf den Serviceempfang hinweisen, sofern dies baubehördlich zulässig ist. 


● 

● 








1 

AUSSEN- 

BEREICH 

1. Sichtprüfung, ob die Hinweisschilder zur Kennzeichnung des Kundendienstes und des Teilebereiches 

vorhanden sind 

2. Falls finale baubehördliche Bestimmungen einer Installation der Hinweisschilder entgegensprechen, müssen 

diese entsprechend geprüft werden 


Werbung GmbH für die NISSAN-Hinweisbeschilderung) der entsprechenden Signalisationselemente vorliegt, die 

nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der Gesellschaft 

eine unterschriebene Verpflichtungserklärung/Beauftragung der Signalisation vorliegt 









3. Installation der Signalisationselemente im Aussenbereich des Betriebes 

1. Sichtprüfung, ob bei identischem Eingang Kundendienst/Teile-Bereich ein Hinweisschild zur Kennzeichnung des 

Service-Empfangs vorhanden ist 

2. Falls baubehördliche Bestimmungen einer Installation der Hinweisschilder entgegensprechen, müssen diese 

entsprechend geprüft werden 


Werbung GmbH für die NISSAN-Hinweisbeschilderung) der entsprechenden Signalisationselemente vorliegt, 

die nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der Gesellschaft eine unterschriebene 













3. Installation der Signalisationselemente im Aussenbereich des Betriebes



3.1.3 Allgemein 

3.1.3 






Die Hinweisschilder gemäß Punkt 3.1 müssen alle der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie 

entsprechen; in Mehrmarken-Servicebetrieben können diese den NISSAN-Signalisationsrichtlinien 

entsprechen oder markenneutral gehalten sein. 


● 

Allgemein 




1 

AUSSEN- 

BEREICH 

1. Sichtprüfung, ob alle Hinweisschilder der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob Hinweisschilder markenneutral (ohne Markenname 

und Markenlogo, Farbe: Grauton oder weiß) sind 

Nachweise: 




2. Im Falle eines Mehrmarkenbetriebes: Entfernung und Ersatz der Hinweisbeschilderung 

gemäß NISSAN-Signalisationsrichtlinie oder markenneutral


3.2 Kundenparkplätze 3.2 Kundenparkplätze 

3.2.1 Größe des Parkplatzes 

3.2.1 






● 

Größe des Parkplatzes 




Jeder Kundenparkplatz muss mindestens 12,5 m² groß sein; empfohlen sind 15 m². 1. Sichtprüfung der notwendigen qm-Zahl (5*2,5) durch Abschreiten 

2. Im begründeten Verdachtsfall Parkplatz vermessen 

Nachweise: 

Audit-Dokumentation: zu 1. Bei Abweichung Foto 

12,5 m² 



2. Schaffung von ausreichenden Parkflächen, die der Größenvorgabe entsprechen 

1 

AUSSEN- 

BEREICH 

Hinweis notwendige Parkplatzgröße



3.2.2 Beschilderung des Kundenparkplatzes 

3.2.2 






Kundenparkplätze müssen anhand von gesonderter Beschilderung erkennbar sein, die der jeweils 

gültigen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entspricht. 

Falls am Standort mehrere Marken vertrieben werden, muss die Beschilderung entweder der jeweils 

gültigen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen, oder markenneutral gehalten sein. 


● 

Beschilderung des Kundenparkplatzes 




1. Sichtprüfung, ob die Kundenparkplätze gesondert mit mindestens 

einem Hinweisschild, nach der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie, 

ausgewiesen sind 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob die 

Kennzeichnung markenneutral (ohne Markennahme, 

ohne Markenlogo, Farbe:Grauton oder weiß) ist 

3. Das Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine unterschriebene 

Auftragsbestätigung (Firma Kubald GmbH oder ProLicht Werbung GmbH für die 

NISSAN- Hinweisbeschilderung) der entsprechenden Signalisationselemente 

vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn 

der Gesellschaft eine unterschriebene Verpflichtungserklärung/Beauftragung 

der Signalisation vorliegt 



1 

AUSSEN- 

BEREICH 

Hinweis Kundenparkplatz 








3. Im Falle eines Mehrmarkenbetriebes: Entfernung und Ersatz der Hinweisbeschilderung 

gemäß NISSAN-Signalisationsrichtlinie oder markenneutral



3.2.3 Parkplätze für Kundendienst-Kunden 

3.2.3 





Für Servicekunden des Bereichs "Reparatur und Wartung" ist eine Mindestanzahl an Parkplätzen nach 

folgender Berechnung vorzuhalten: 

2 Stellplätze pro Vollzeit-Produktivkraft.; pro ½ -Tags –Kraft analog 1 Stellplatz. 

Zusätzlich ist mindestens 1 Parkplatz ist für Teile-Kunden erforderlich. 


Falls auf dem Betriebsgelände kein ausreichender Parkraum für Servicekunden zur Verfügung gestellt 

werden kann, wird für den Kunden kostenloses Parken in maximal 300 m Entfernung, gerechnet ab 

der Zufahrt des Betriebes, gewährleistet, oder ein für die Kunden kostenloser Parkservice während der 

Öffnungszeiten eingerichtet. 


● 

● 




Parkplätze für Kundendienst-Kunden 

1 

AUSSEN- 

BEREICH 

1. Ermittlung der Anzahl an Produktivkräften (Händlerorganigramm) 

2. Durchführung nebenstehender Berechnung (2 Stellpätze pro Vollproduktivkraft; 1 Stellplatz für ½-Tags-Kraft) zur 

Bestimmung notwendiger Parkplatzkapazitäten. Prüfung der Anzahl der vorhandenen Parkplätze 

3. Sichtprüfung, ob mindestens 1 zusätzlicher Kundenparkplatz für Teilekunden vorhanden ist 

Nachweise: zu 1. Händler-Organigramm 

Audit-Dokumentation: zu 1. Kopie Händler-Organigramm 

Massnahmen 1. Es ist umgehend eine Ersatz-/Erweiterungskapazität zu gewährleisten und 

im Grundrissplan nachzuweisen 

1. Sichtprüfung, ob Ersatzkapazität vorhanden ist 

Nachweise: 


Massnahmen



3.2.4 Freier Eingangsbereich 

3.2.4 





Es darf sich kein Parkplatz oder irgendein Hindernis im Umkreis von 5 Metern am Haupteingang des 

Betriebsgebäudes befinden (davon ausgenommen sind mit der Gesellschaft abgestimmte 

architektonische Besonderheiten). Befindet sich der Eingang direkt an einer Straße, muss der 

Gehsteig von Fahrzeugen oder anderen Hindernissen frei gehalten werden. 


● 

Freier Eingangsbereich 




1. Sichtprüfung, ob der Zugang zum Haupteingang im Umkreis 

von 5 m hindernisfrei ist 

2. Ausgenommen davon sind Besonderheiten, welche das 

architektonische Gesamtbild nicht stören (z.B. Kübelpflanzung) 

3. Ggf. Abgleich mit der genehmigten Planung der NISSAN- 


Nachweise: zu 2. genehmigte Planung der NISSAN-Markenarchitektur 

Audit-Dokumentation: zu 1. Ggf. Foto von Hindernissen 

Hinweis Zugangsbereich 



2. Entfernung der variablen Hindernisse 

1 

AUSSEN- 

BEREICH

4. ERSCHEINUNGSBILD DES INNENBEREICHES 4. ERSCHEINUNGSBILD DES INNENBEREICHES 

4.1 Hinweisbeschilderung 4.1 Hinweisbeschilderung 

4.1 Hinweisbeschilderung im Innenbereich 4.1 Hinweisbeschilderung im Innenbereich 






Wenn der NISSAN-Kundendienstempfang nicht direkt erkennbar ist, muss in allen 

Kundenkontaktbereichen eine Hinweisbeschilderung zum NISSAN-Kundendienstempfang angebracht 

sein. 


● 





zu 3. Kopie der unterschriebenen Auftragsbestätigung oder Verpflichtungs- 

erklärung/Beauftragung der entsprechenden Signalisationselemente 

2 

INNENBEREICH 

1. Sichtprüfung, ob der NISSAN-Kundendienstempfang direkt erkennbar ist, wenn nicht: Sichtprüfung, ob 

eine Hinweisbeschilderung gemäß der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie vorhanden ist 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob sämtliche Hinweisschilder entweder der aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen oder markenneutral (ohne Markenname und Markenlogo, Farbe: 

Grauton oder weiß) sind 



nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der Gesellschaft eine unterschriebene 




Massnahmen 

Skizze Interne Hinweisbeschilderung 

1. Kontaktierung und Konzeptabstimmung mit der Fachabteilung NISSAN- 








4.1 Hinweisbeschilderung 4.1 Hinweisbeschilderung 

4.1 Hinweisbeschilderung im Innenbereich 4.1 Hinweisbeschilderung im Innenbereich 




Wenn der Teilebereich nicht direkt erkennbar ist, muss in allen Kundenkontaktbereichen eine 

Hinweisbeschilderung zum Teilebereich angebracht sein. 


Wenn die Kundentoiletten nicht direkt sichtbar sind, muss in allen Kundenkontaktbereichen eine 

Hinweisbeschilderung zu den Kundentoiletten angebracht sein. 

Grundsätzlich gilt, dass die unter 4.1 genannten Hinweisschilder der aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinie entsprechen müssen; in Mehrmarken-Servicebetrieben können diese der 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen oder markenneutral gehalten sein. 


● 

● 









Massnahmen 

2 

INNENBEREICH 

1. Sichtprüfung, ob der NISSAN-Teilebereich direkt erkennbar ist, wenn nicht: Sichtprüfung, ob eine 

Hinweisbeschilderung gemäß der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie vorhanden ist 












3. Implementierung der Signalisationselemente im Innenbereich 

1. Sichtprüfung, ob die Kundentoiletten direkt erkennbar sind, wenn nicht: Sichtprüfung, ob eine 

Hinweisbeschilderung gemäß der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie vorhanden ist 











zu 3. Kopie der unterschriebenen Auftragsbestätigung oder Verpflichtungs- 

erklärung/Beauftragung der entsprechenden Signalisationselemente 



2. Bestellung der fehlenden Signalisationselemente, die der aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinie entsprechen 



4.2 Kundenbereich After Sales 4.2 Kundenbereich After Sales 

4.2.1 Kundendienstempfangsbereich 4.2.1 Kundendienstempfangsbereich 






Der Kundendienstempfangsbereich muss überdacht sein und sich in einem permanent geschlossenen 

Gebäude befinden. 



● 


1. Sichtprüfung 

Nachweise: 


Der Kundendienstempfangsbereich ist mindestens 10 m² groß. 1. Sichtprüfung anhand des Grundrissplans, ob die Flächen des Kundendienstempfangsbereichs mindestens 10 m² 

● 

beträgt (ggf. messen) 

Nachweise: 





zu 1. Kopie eines DIN-Norm gerechten (nicht skizzierten) Grundrissplan mit 

eingezeichneten, farblich markierten für NISSAN vorgesehenen Flächen / 

unterschrieben und gestempelt vom Händler 

Audit-Dokumentation: zu 1. Kopie eines DIN-Norm gerechten (nicht skizzierten) Grundrissplan mit 

eingezeichneten, farblich markierten für NISSAN vorgesehenen Flächen / 

unterschrieben und gestempelt vom Händler 



4 

WERKSTATT






4.2.1 Kundendienstempfangsbereich 4.2.1 Kundendienstempfangsbereich 




Der Kundendienstempfangsbereich muss der jeweils gültigen NISSAN-Signalisationsrichtlinie 

entsprechen (insbesondere bestehend aus einer Empfangstheke mit mindestens 2 Modulen sowie 

einem NISSAN-Markenpaneel). 

Falls dieser Empfang mit anderen Marken gemeinsam genutzt wird, muss er entweder der jeweils 

aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen, oder markenneutral gehalten sein. 

Dieser Bereich kann mit dem Geschäftsbereich „Teile“ der Marke NISSAN gemeinsam genutzt 

werden, sofern sich beide Geschäftsbereiche in einem Gebäude befinden. 


● 







Massnahmen 

4 

WERKSTATT 

1. Sichtprüfung, ob die Einrichtungsgegenstände im Kundenempfangsbereich Service der aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen und ob eine Empfangstheke mit mind. 2 Modulen 

und einem Markenpaneel vorhanden ist 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes, Sichtprüfung, ob die Elemente der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie 

entsprechen oder aber markenneutral (ohne Markennamen ohne Markenlogo, Farbe: Grauton oder 

weiß) sind 


Werbung GmbH für Markenwand und -paneel; Firma Schlechter GmbH & Co.KG oder Serafini GmbH & Co.KG für 

Thekenelement) der fehlenden Elemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. Das Kriterium 

gilt ebenfalls als erfüllt, wenn der Gesellschaft eine unterschriebene Verpflichtungserklärung/Beauftragung der 

Signalisation vorliegt 

Empfangstheke klein inkl. Markenwand Markenpaneel 

1 Modul 

2 Module 



2. Bestellung und Implementierung der fehlenden Elemente, die der aktuellen NISSAN- 


3. Bei Mehrmarkenbetrieb neutrale Gestaltung des Kundenempfangsbereich



4.2.2 Kundendienstwartezone 4.2.2 Kundendienstwartezone 






Die Kundendienstwartezone befindet sich im Inneren des Gebäudes und beinhaltet mindestens 2 

Sitzgelegenheiten, einen Tisch, aktuelle Magazine, ein Angebot für heiße und/oder kalte Getränke 

(z.B. Automat) und eine Kinderspielecke. 

Diese Kundendienstwartezone entspricht der jeweils aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie, oder ist 

markenneutral zu halten, sofern es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb handelt. 

Dieser Bereich kann mit dem Geschäftsbereich „Teile“ der Marke NISSAN gemeinsam genutzt 

werden, sofern sich beide Bereiche in einem Gebäude befinden und die Kundenwartezone im Sinne 

der jeweils aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie ausgestattet ist. 


● 




2 

INNENBEREICH 

1. Sichtprüfung auf mindestens 

- 2 Sitzgelegenheiten 

- 1 Tisch 

- einige aktuelle Magazine 

- einem Angebot für heiße und/oder kalte Getränke (z.B. Automat) 

- 1 Kinderspielecke 

2. Die Kundenwartezone muss der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen 

3. Bei Mehrmarken-Servicebetrieben muss die Kundenwartezone der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie 

entsprechen oder kann markenneutral sein 


oder Serafini GmbH & Co.KG) der entsprechenden Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. 












3. Bei Mehrmarkenbetrieben Umrüstung auf markenneutrale Möblierung.(zusätzlich zu 1)




4.2 Innenbereich 4.2 Innenbereich 

4.2.3 Kunden-Toiletten 4.2.3 Kunden-Toiletten 



Alle Kundentoiletten sind vom Kundenbereich aus direkt zugänglich, ohne dass die Kunden einen 

Nichtkundenbereich (d.h. insbesondere die Verwaltung, die Werkstatt, den Teilebereich) durchqueren 

müssen. 



● 

● 

1. Sichtprüfung, ob alle Kundentoiletten direkt vom Kundenbereich zugänglich sind 

Nachweise: 


2 

INNENBEREICH 

Massnahmen 1. Sofern kein direkter Zugang möglich ist, Kontaktierung und Konzeptabstimmung mit der 

Fachabteilung NISSAN-Markenarchitektur 

Alle Kundentoiletten sind jederzeit sauber und ordentlich zu halten. 1. Sichtprüfung, ob alle Kundentoiletten sauber und ordentlich sind 

Nachweise: 


Massnahmen 1. Für einwandfreie Sauberkeit im WC Bereich sorgen


4.3 Werkstatt 4.3 Werkstatt 

4.3.1 Zugangshöhe 4.3.1 Zugangshöhe 





Die Höhe der Werkstatteinfahrt muss mindestens 3,50 m betragen. 

Im Falle von baubehördlichen Einschränkungen muss eine abweichende Regelung mit der 

Gesellschaft getroffen werden. 


● 




1. Messung, ob die Werkstatteinfahrt mindestens 3,00 m hoch ist 

(Fenstergröße in den Sektionaltoren i.d.R 60cm hoch) 

2. Wenn baubehördliche Beschränkungen vorliegen, Sichtprüfung der abweichenden 

Regelung mit der Gesellschaft 

Nachweise: 


zu 2. Ggf. abweichende Regelung mit der Gesellschaft 



4 

WERKSTATT 

Torhöhe



4.3.2 Zugangsbreite 4.3.2 Zugangsbreite 





Die Breite der Werkstatteinfahrt muss mindestens 3,00 m betragen. 




● 


1. Messung, ob die Werkstatteinfahrt mindestens 3,00 m breit ist, 

2. Wenn baubehördliche Beschränkungen vorliegen, Sichtprüfung der abweichenden 

Regelung mit der Gesellschaft 

Nachweise: 







4 

WERKSTATT 

Torbreite



4.3.3 Werkstatthöhe 4.3.3 Werkstatthöhe 





Die Höhe der Werkstatt muss für jeden Arbeitsbereich mit Hebebühne mindestens 4,20 m betragen. 




● 


1. Messung, ob der Arbeitsbereich je Hebebühne mindestens 3,80 m hoch ist 

2. Sollte die Mindesthöhe pro Arbeitsplatz durch vorhandene Gruben gewährleistet werden, gilt das Kriterium 

ebenfalls als erfüllt, sofern die Statik Reparaturen an Fahrzeugen bis zu 3,5 t zulässt. 

3. Wenn baubehördliche Beschränkungen vorliegen, Sichtprüfung der abweichenden Regelung mit der Gesellschaft 

Nachweise: 







3,8 

Ungehinderte 

Deckenhöhe im 

Bühnenbereich: 

3,8 m 

4 

WERKSTATT



4.3.4 Anzahl der Arbeitsplätze 4.3.4 Anzahl der Arbeitsplätze 


Die Mindestanzahl der Arbeitsplätze in Metropolen, urbanen Gebieten und ruralen Gebieten beträgt: 3 

(Arbeitsplätze). 

Davon abweichend beträgt die Mindestanzahl der Arbeitsplätze in ruralen Gebieten mit geringem 

Potential, gemäß Definition II, Ziffer 3.) der Präambel: 2 (Arbeitsplätze). 

Die über die Mindestanzahl hinaus jeweils mindestens erforderliche, individuelle Anzahl der 

notwendigen Arbeitsplätze pro Betriebsstätte richtet sich nach der Anzahl der Werkstattdurchgänge, 

die sich wie folgt definiert (monatliche Werkstattdurchgänge, bei Ein-Schicht-Betrieb): 

ab 241 - 359 = 4 Arbeitsplätze; 

360 - 479 = 5 Arbeitsplätze; 





960 - 1.079 = 11 Arbeitsplätze; 

1.080 - 1.199 = 12 Arbeitsplätze; 





1.680 - 1.800 = 18 Arbeitsplätze. 



Sofern ein Betrieb mehr als 1.800 Werkstattdurchgänge pro Monat erreicht, erhöht sich die 

Mindestanzahl der Arbeitplätze pro weitere 120 Werkstattdurchgänge pro Monat um jeweils einen. 

Sofern die Werkstattdurchgänge im Betrieb nicht per EDV umfassend und vollständig zur 

Verfügung gestellt werden können, wird für eine entsprechende Auditierung folgende Formel 

angewandt: 

Anzahl der Produktivkräfte pro Betriebsstätte x 6 Werkstattdurchgänge pro Tag x 20 Arbeitstage 

pro Monat. 


● 


Nachweise: 




1. Prüfung, ob die Mindestanzahl an Arbeitsplätzen vorhanden und ausreichend ist (gemäß nachstehenden 

Möglichkeiten) 

2. Ermittlung der durchschnittlichen Werkstattdurchgänge pro Monat durch: 

- Auslesen aus der Händler-EDV (ausgewertet auf 1-Schicht Betrieb) 

- Falls nicht verfügbar: Bestimmung der durchschnittlichen Produktivkräfte im 1-Schicht Betrieb über das 

Organigramm des Händlers und Anwendung der Formel: 

Anzahl der Produktivkräfte pro Betriebsstätte x 6 Werkstattdurchgänge pro Tag x 20 Arbeitstage pro Monat 

3. Ermittlung der Soll-Arbeitsplätze (Anwendung der Tabelle) und Vergleich mit der Anzahl der vorhandenen 

Arbeitsplätze 

Hinweis: Zu den Werkstattdurchgängen zählen interne und externe verkaufte Arbeitsstunden sowie 

Garantieleistungen 

Massnahmen 

zu 2. Händler-Organigramm 

zu 2. Kopie Händler-Organigramm 

1. Überprüfung Verhältnis Produktivkräfte zu Auslastungsgrad 

2. Prüfung Einführung Schichtbetrieb 

3. Prüfung mögliche Anbau/Umbaumaßnahmen sowie Kontaktierung und 

Konzeptabstimmung mit der Fachabteilung NISSAN-Markenarchitektur 

4 

WERKSTATT



4.3.5 Planung der Werkstatteinrichtung 4.3.5 Planung der Werkstatteinrichtung 





Falls die Anzahl oder Größe (Höhe und Breite) der Arbeitsplätze nicht den Vorgaben entspricht und 

sofern baubehördlich kein Einwand besteht, muss der Betrieb bis zum 01. Februar 2007 einen 

Bauplan des zukünftigen Gebäudes und einen Antrag auf behördliche Zulassung/Baugenehmigung 

vorweisen. 

Die Umsetzung der Baumaßnahme muss danach zeitnah erfolgen. 


● 




4 

WERKSTATT 

1. Wenn Kriterium 4.3.3 oder 4.3.4 nicht erfüllt ist, Sichtprüfung der Bauplanung oder des Einreichungsnachweises 

des Bauantrages 

2. Im Falle einer finalen baubehördlichen Ablehnung, gilt das Kriterium als erfüllt 

Nachweise: zu 1. Bauplan oder Baugenehmigung oder Einreichungsnachweis 

zu 2. Finale baubehördliche Ablehnung des Bauantrages 

Audit-Dokumentation: zu 1. Kopie Deckblatt des Einreichungsnachweises bzw. Baugenehmigung 

zu 2. Kopie der finalen baubehördlichen Ablehnung des Bauantrages 


Markenarchitektur



4.3.6 Anzahl der Hebebühnen 4.3.6 Anzahl der Hebebühnen 





Die Mindestanzahl der Hebebühnen in Metropolen, urbanen und ruralen Gebieten beträgt: 2 

(Hebebühnen). 

Davon abweichend beträgt die Mindestanzahl der Hebebühnen in ruralen Gebieten mit geringem 

Potential, gemäß Definition II, Ziffer 3.) der Präambel: 1 (Hebebühne). 

Die über die Mindestanzahl hinaus jeweils erforderliche, individuelle Anzahl an Hebebühnen pro 

Betriebsstätte richtet sich nach der Anzahl der Werkstattdurchgänge, die sich wie folgt definiert 

(monatliche Werkstattdurchgänge, bei Ein-Schicht-Betrieb): 

ab 241 - 359 = 2 Hebebühnen; 

360 - 479 = 3 Hebebühnen; 

480 - 599 = 4 Hebebühnen; 

600 - 719 = 5 Hebebühnen; 

720 - 839 = 5 Hebebühnen; 

840 - 959 = 7 Hebebühnen; 

960 - 1.079 = 8 Hebebühnen; 

1.080 - 1.199 = 9 Hebebühnen; 

1.200 - 1.319 = 9 Hebebühnen; 

1.320 - 1.439 = 9 Hebebühnen; 

1.440 - 1.559 = 10 Hebebühnen; 

1.560 - 1.679 = 10 Hebebühnen; 

1.680 - 1.800 = 11 Hebebühnen. 

Sofern ein Betrieb mehr als 1.800 Werkstattdurchgänge pro Monat erreicht, erhöht sich die 

Mindestanzahl der Hebebühnen pro weitere 240 Werkstattdurchgänge pro Monat um jeweils eine. 

Sofern die Werkstattdurchgänge im Betrieb nicht per EDV umfassend und vollständig zur 

Verfügung gestellt werden können, wird für eine entsprechende Auditierung folgende Formel 

angewandt: 

Anzahl der Produktivkräfte pro Betriebsstätte x 6 Werkstattdurchgänge pro Tag x 20 Arbeitstage 

pro Monat. 


● 




1. Prüfung, ob die Mindestanzahl an Hebebühnen vorhanden und ausreichend ist 

(gemäß nachstehenden Möglichkeiten) 






3. Ermittlung der Soll-Hebebühnen und Vergleich mit der Anzahl der vorhandenen Hebebühnen 

(2-Säulen, 4-Säulen, Scherenbühne) 

Hinweis: Zu den Werkstattdurchgängen zählen interne und externe verkaufte Arbeitsstunden sowie 

Garantieleistungen 



4 

WERKSTATT 

Massnahmen: 1. Bestellung und Einbau der fehlenden Anzahl an Hebebühnen (NISSAN-Werkstatt- 

Ausrüstungs-Online-Katalog über Alliance.Net). 

2. Bei Notwendigkeit einer baulichen Abstimmung, Kontaktierung und Konzeptabstimmung 

mit der Fachabteilung NISSAN-Markenarchitektur



4.3.7 Hebebühne für Speziallasten 4.3.7 Hebebühne für Speziallasten 





Der Betrieb muss über mindestens eine Hebebühne verfügen, die geeignet ist eine Traglast > 3,5 

Tonnen zu gewährleisten, um Reparatur- und Kundendienstleistungen z.B. an entsprechenden 

Geländefahrzeugen zu ermöglichen. 


● 


Nachweise: 




1. Sichtprüfung, ob Hebebühne vorhanden ist (Überprüfung der Auszeichnung der Traglast) 

4 

WERKSTATT 

Massnahmen: 1. Bestellung und Einbau der fehlenden Hebebühne für Speziallasten (NISSAN-Werkstatt- 

Ausrüstungs-Online-Katalog über Alliance.Net)



4.3.8 Achsgeometrieprüfung 4.3.8 Achsgeometrieprüfung 





Betriebe mit mehr als 360 Werkstattdurchgängen pro Monat müssen eine Hebebühne mit 

Achsmessgerät vorweisen (in der Gesamtanzahl der Hebebühnen enthalten). 

Liegen die Werkstattdurchgänge pro Monat unter diesem Wert, stellt der Betrieb einen 

entsprechenden Zugriff sicher. 

Sofern die Werkstattdurchgänge im Betrieb nicht per EDV umfassend und vollständig zur Verfügung 

gestellt werden können, wird für eine entsprechende Auditierung folgende Formel angewandt: 

Anzahl der Produktivkräfte pro Betriebsstätte x 6 Werkstattdurchgänge pro Tag x 20 Arbeitstage pro 

Monat. 


● 









2. Wenn die Anzahl der Werkstattdurchgänge pro Monat 360 übersteigt, 

Sichtprüfung, ob eine Hebebühne mit Achsmessgerät vorhanden ist 

3. Bei Nichterfüllung gilt das Kriterium auch bei Vorlage der unterschriebenen Bestellung, die nicht älter als 2 

Monate ist, für ein Achsmessgerät als erfüllt 

4. Wenn die Anzahl der Werkstattdurchgänge pro Monat 360 unterschreitet, Sichtprüfung einer 

Fremdleistungs-Rechnung und kurze Erläuterung der Vorgehensweise im Falle der Achsvermessung. 

Im Falle der zentralen Nutzung innerhalb eines Filialbetriebes gilt das Kriterium bei Vorhandensein 

des Achsmessgerätes bei dem benannten Standort als erfüllt, sofern die physische Überprüfung dies bestätigt 

hat 

Beispiel: Hebebühne mit Achsmessgerät 


zu 3. unterschriebene Bestellung Achsmessgerät 



zu 3. Kopie der unterschriebenen Bestellung Achsmessgerät 

4 

WERKSTATT 

Massnahmen 1. Bestellung und in Betriebnahme des fehlenden Achsmessgeräts (NISSAN-Werkstatt- 

Ausrüstungs-Online-Katalog über Alliance.Net)



4.3.9 Größe der Arbeitsplätze (exkl. Nebenflächen) 4.3.9 Größe der Arbeitsplätze (exkl. Nebenflächen) 





Die Größe pro Arbeitsplatz beträgt mindestens 24 m² (4 x 6 m) exklusive Nebenflächen. 

Der Mindestabstand zwischen den Hebebühnen muss 80 cm betragen. 


Falls die Flächenvorgabe pro erforderlichen Arbeitsplatz unterschritten wird und somit nicht den 

Vorgaben entspricht und sofern baubehördlich kein Einwand besteht, muss der Betrieb bis zum 01. 

Februar 2007 einen Bauplan des zukünftigen Gebäudes und einen Antrag auf behördliche 

Zulassung/Baugenehmigung vorweisen. 

Die Umsetzung der Baumaßnahme muss danach zeitnah erfolgen. 


● 

● 




1. Messen eines Arbeitsplatzes und Sichtprüfung der restlichen Arbeitsplätze 

Nachweise: 


1. Wenn Kriterium 1 nicht erfüllt ist, Sichtprüfung der Bauplanung oder des Einreichungsnachweises des 

Bauantrages 

2. Im Falle einer finalen baubehördlichen Ablehnung, gilt das Kriterium als erfüllt 

Nachweise: zu 1. Bauplan oder Baugenehmigung oder Einreichungsnachweis 

zu 2. Finale baubehördliche Ablehnung des Bauantrages 

Audit-Dokumentation: zu 1. Kopie Deckblatt des Einreichungsnachweises bzw. Baugenehmigung 

zu 2. Kopie der finalen baubehördlichen Ablehnung des Bauantrages 

Massnahmen: 

4 

WERKSTATT 

Massnahmen: 1. Bei Notwendigkeit einer baulichen Abstimmung, Kontaktierung und Konzeptabstimmung 

mit der Fachabteilung NISSAN-Markenarchitektur 


Markenarchitektur



4.3.10 Bereich zur Reparatur von Baugruppen 4.3.10 Bereich zur Reparatur von Baugruppen 





Es gibt einen gesonderten Bereich zur Lagerung einzelner defekter Baugruppen (Motor, Getriebe, usw.), 

der vom Kunden nicht einsehbar ist. 

Darüber hinaus ist der für diese Baugruppen bestimmte Reparaturplatz innerhalb der Werkstatt 

ebenfalls für den Kunden nicht einsehbar. 


● 




1. Sichtprüfung, ob ein gesonderter Bereich zur Lagerung defekter Baugruppen vorhanden ist 

2. Sichtprüfung, ob der Reparaturplatz für diese defekten Baugruppen nicht für den Kunden einsehbar ist 

Nachweise: 


Massnahmen: 1. Einrichten eines gesonderten Bereichs zur Lagerung von defekten Baugruppen 

4 

WERKSTATT



4.3.11 Bereich für Werkzeuge 4.3.11 Bereich für Werkzeuge 





Werkzeuge, die von mehreren Produktivkräften gemeinsam genutzt werden, sind zentral und geordnet, 

sowie unter Verwendung der Werkzeugtafel für Spezialwerkzeuge NISSAN, innerhalb der Werkstatt zu 

lagern. 


● 


Nachweise: 


Massnahmen: 



1. Sichtprüfung, ob eine NISSAN Spezial-Werkzeugtafel vorhanden ist 

2. Sichtprüfung auf zentrale Lage der NISSAN Spezial-Werkzeugtafel in der 

Werkstatt (NISSAN Spezial-Werkzeugtafel ist für jede Produktivkraft 

zugänglich) 

1. Bestellung und Installation der NISSAN Spezial-Werkzeugtafel in zentraler Lage 

innerhalb der Werkstatt 

4 

WERKSTATT 

NISSAN - Spezial-Werkzeugtafel



4.3.12 Technische Dokumentation 4.3.12 Technische Dokumentation 





Alle technischen Dokumentationen sind zentral und für alle Produktivkräfte zugänglich zu 

lagern/archivieren. 


● 


Nachweise: 


Massnahmen: 



4 

WERKSTATT 

1. Sichtprüfung, ob alle technischen Dokumentationen zentral und für alle Produktivkräfte zugänglich gelagert und 

archiviert werden 

akzeptiert wird: 

- zentrales Papierarchiv 

- zentrale Zugriffsmöglichkeit auf eine beleglose Archivierung 

1. Installation der technischen Dokumentationen an zentraler Stelle



4.3.13 Ordnung im Werkstattbereich 4.3.13 Ordnung im Werkstattbereich 





Die gesamte Werkstatt muss aufgeräumt und sauber sein. Dazu gehören insbesondere die 

Arbeitsplätze, die Hebebühne und die Werkzeuge. 

Alle gemeinsam genutzten NISSAN-Werkzeuge müssen geordnet und in sauberem Zustand in einem 

gemeinsamen Bereich aufbewahrt werden. 


● 


Nachweise: 


Massnahmen: 



1. Sichtprüfung der Werkstatt auf Ordnung und Sauberkeit (zum Beispiel auf Unfallgefahren). Prüfung, ob die 

Werkstatt durch regelmäßige Reinigungs- und Aufräumaktivitäten sauber und ordentlich gehalten wird 

2. Sichtprüfung der gemeinsam genutzten NISSAN-Werkzeuge auf Ordnung und Sauberkeit 

Beispiel saubere Werkstatt 

zu 1. Bei Nichterfüllung Foto der Werkstatt 

1. Ordnung und Sauberkeit sicherstellen sowie Unfallgefahren beseitigen 

2. Kontaktierung des NISSAN-Aftersales Außendienstes 

3. Gemeinsame Besprechung von Organisationsmethoden in der Werkstatt 

4. Umsetzung der gemeinsam vereinbarten Massnahmen 

4 

WERKSTATT



4.3.14 Beleuchtung 4.3.14 Beleuchtung 





Die Werkstatt muss, entsprechend der gesetzlichen Vorschriften, ausreichend beleuchtet sein 

(Orientierungswert: 500 Lux bei 1,50 m Höhe). 


● 


1. Sichtprüfung und Abschätzen, ob eine ausreichende Beleuchtung vorhanden ist 

Nicht akzeptierte Beleuchtung: 

- Neonbeleuchtung mit zu geringer Beleuchtungsstärke 

- Freistehende Beleuchtungselemente als Ersatz für 

eine zu geringe Deckenbeleuchtung 

Nachweise: 




Massnahmen: 1. Umsetzung einer modernen Beleuchtungsanlage im Deckenbereich mit mindestens 

500 Lux 

4 

WERKSTATT


4.4 Organisation des Lagerbereichs 4.4 Organisation des Lagerbereichs 

4.4.1 Teile-Verkaufstheke 4.4.1 Teile-Verkaufstheke 






Der Betrieb verfügt im Innenbereich über eine Teile-Verkaufstheke. 

Im Falle, dass es sich um einen NISSAN exklusiven Betrieb handelt, muss die Teile-Verkaufstheke der 

jeweils aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen. 

Falls es sich um einen Mehrmarken-Servicebetrieb handelt, muss die Teile-Verkaufstheke entweder 

der jeweils aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen, oder markenneutral gehalten sein. 

Auf jeden Fall muss die Teile-Verkaufstheke durch mindestens ein Hinweisschild gemäß der NISSAN- 

Signalisationsrichtlinie als NISSAN zugehörig erkennbar sein. 

Diese Teile-Verkaufstheke kann mit der Empfangstheke im Kundendienstbereich gemeinsam genutzt 

werden, sofern für den Kundendienstbereich eine separate Empfangstheke eingerichtet wurde und alle 

Prozesse bedarfsgerecht hiermit abgebildet werden können. 


● 




5 

ZUBEHÖR/ 

ERSATZ- 

TEILBEREICH 

1. Sichtprüfung, ob im Innenbereich eine Teileverkaufstheke vorhanden ist, die der aktuellen NISSAN-Signalisationrichtlinie 

enstpricht 

2. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes erfolgt eine Sichtprüfung, ob die Teileverkaufstheke entweder der 

aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie entspricht oder aber markenneutral (ohne Markenname und 

Markenlogo; Farbe Grauton oder weiß) ist 

3. Sichtprüfung, ob die Teileverkaufstheke durch mindestens ein Hinweisschild, welches der aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie entspricht, zugehörig gekennzeichnet ist 

4. Sofern im Kundendienstbereich (Annahme) und im Teilebereich ein zentrales Thekenelement genutzt wird, 

muss gewährleistet sein, dass sich alle Prozesse störungsfrei und kundenorientiert abbilden lassen. Dies kann 

nur ermöglicht werden, wenn der Mindeststandard der Servicetheke von 2 Modulen mindestens verdoppelt wird 


oder Serafini GmbH & Co.KG) der entsprechenden Signalisationselemente vorliegt, die nicht älter als 1 Monat ist. 








Massnahmen: 

Hinweisschild 

Teileverkauf 

Beispiel Teileverkaufstheke 





3. Bei zu kleiner gemeinsam genutzter Theke: Bestellung von weiteren Modulen und 

Nachrüstung der bestehenden Theke 

4. Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes markenneutrale Gestaltung des Teile- 

Verkaufstheke



4.4.2 Ausgabeschalter Werkstatt 4.4.2 Ausgabeschalter Werkstatt 





Es gibt einen Ausgabeschalter (oder Zugang) im Teile-Lager für die interne Werkstatt. 


● 


1. Sichtprüfung, ob ein Ausgabeschalter zwischen Teile- und Werkstatt-Bereich vorhanden ist, um einen 

Teiletransport durch Kundenbereiche zu vermeiden 

Nachweise: 




Massnahmen: 1. Prüfung der Gebäudestatik 

2. Installation eines Ausgabeschalters oder Durchgangs 

4 

WERKSTATT



4.4.3 Sauberer und ausreichend beleuchteter Lagerbereich 4.4.3 Sauberer und ausreichend beleuchteter Lagerbereich 





Der Lagerbereich ist jederzeit sauber und ordentlich zu halten. 


Der Lagerbereich muss, entsprechend der gesetzlichen Vorschriften, ausreichend beleuchtet sein 

(Orientierungswert: 500 Lux bei 1,50 m Höhe). 


Es muss eine klar erkennbare Methodik zur Organisation der Teilelagerung befolgt werden, die den 

Richtlinien der Gesellschaft entspricht. 


● 

● 

● 


1. Sichtprüfung des Lagers auf Ordnung und Sauberkeit (zum Beispiel auf Unfallgefahren). Prüfung, ob das Lager 

durch regelmäßige Reinigungs- und Aufräumaktivitäten sauber und ordentlich gehalten wird 

Nachweise: 

Audit-Dokumentation: zu 1. Bei Nichterfüllung Foto des Lagers 

Massnahmen: 

1. Sichtprüfung und Abschätzen, ob eine ausreichende Beleuchtung vorhanden ist 

Nicht akzeptierte Beleuchtung: 

- Neonbeleuchtung mit zu geringer Beleuchtungsstärke 

- Freistehende Beleuchtungselemente als Ersatz für 

eine zu geringe Deckenbeleuchtung 

Nachweise: 




1. Ordnung und Sauberkeit sicherstellen sowie Unfallgefahren beseitigen 


3. Gemeinsame Besprechung von Organisationsmethoden in der Lagerwirtschaft 

4. Umsetzung der gemeinsam vereinbarten Maßnahmen 

Audit-Dokumentation: zu 1. Bei Nichterfüllung Foto des Lagers 

5 

ZUBEHÖR- 

UND 

ERSATZTEIL- 

BEREICH 

Massnahmen: 1. Umsetzung einer modernen Beleuchtungsanlage im Deckenbereich mit mindestens 500 

Lux 

1. Sichtprüfung, ob die Teile so gelagert werden, dass sie nicht durch Regen oder andere Umwelteinflüsse 

unbrauchbar gemacht werden 

2. Sichtprüfung, ob die Bereiche im Lager wie folgt gekennzeichnet sind: 

Die Kennzeichnung kann numerisch, alphanumerisch oder alphabetisch sein. 

Diese Kennzeichnung wird bis auf das Lagerfach herunter gebrochen 

3. Stichprobenprüfung, ob die Lagerplätze im DMS erfasst und verwaltet werden 

4. Stichproben-Sichtprüfung, ob Ersatzteile mit einer hohen Umschlagshäufigkeit (z.B. Wartungsteile) in der Nähe 

der Teileausgabe bzw. im vorderen Bereich des Lagers gelagert werden 

5. Sichtprüfung, ob Gefahrgut (z.B. nasse Batterien) separat gelagert wird und die Fächer speziell gekennzeichnet 

sind 

Nachweise: 

Massnahmen: 1. Kontaktierung des NISSAN-Aftersales Außendienstes 

2. Gemeinsame Besprechung von Organisationsmethoden in der Lagerwirtschaft 

3. Umsetzung der gemeinsam vereinbarten Massnahmen



4.4.4 Ersatzteilbelieferungsdepot 4.4.4 Ersatzteilbelieferungsdepot 





Es muss eine leicht zugängliche Teileanlieferung per LKW möglich sein. 


● 


1. Sichtprüfung und Abschätzen, ob im Teileanlieferungsbereich eine leicht zugängliche Belieferung 

von Ersatzteilen möglich ist 

Nachweise: 


Massnahmen: 




2. Gemeinsame Besprechung von Organisationsmethoden für die Teileanlieferung 

3. Umsetzung der gemeinsam vereinbarten Massnahmen 

5 

ZUBEHÖR- 

UND 

ERSATZTEIL- 

BEREICH

5. AUSRÜSTUNG UND WERKZEUGE 5. AUSRÜSTUNG UND WERKZEUGE 

5.1 Werkstattorganisation 5.1 Werkstattorganisation 

5.1.1 NISSAN-SST, Ausrüstungs- und Werkzeugliste 5.1.1 NISSAN-SST, Ausrüstungs- und Werkzeugliste 





Die Werkstatt muss alle Spezialwerkzeuge und technische Ausrüstung, nach Maßgabe der 

Gesellschaft, verfügbar haben 


Pro Produktivkraft wird ein kompletter Werkzeugkasten mit entsprechenden Werkzeugen zur Verfügung 

gestellt 


● 

● 




1. Ermittlung der Anzahl an Vollzeitproduktivkräften (1-Schicht Betrieb) anhand des 

Händler-Organigramms 

2. Ermittlung der Soll-Anzahl an Werkzeugkästen und 

Vergleich mit der Anzahl vorhandener Werkzeugkästen 

3. Stichproben-Sichtprüfung auf einen einsatzfähigen Werkzeugkasten-Inhalt 

4. Das Kriterium gilt bei Vorlage der Bestätigung der 

Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, für fehlende 

Werkzeugkästen als erfüllt 

4 

WERKSTATT 

1. Stichproben-Sichtprüfung von 5 Spezialwerkzeugen aus der Gesamtliste "Werkzeug-Erstausrüstungs-Paket- 

2006" (Alliance.Net) 

2. Das Kriterium gilt bei Vorlage des Spezialwerkzeugs oder einer Bestellbestätigung von NMLG, die nicht älter 

als 2 Monate ist, für das fehlende Spezialwerkzeug als erfüllt 

Nachweise: zu 2. Bestellbestätigung NMLG 

Audit-Dokumentation: zu 2. Kopie der Bestellbestätigung NMLG 

Massnahmen: 1. Bestellung des fehlenden Spezialwerkzeugs über Teile-Bestellsystem und Einsatz 


zu 4. Bestätigung der Online-Bestellung 



zu 4. Kopie der Bestätigung der Online-Bestellung 

Massnahmen: 1. Bestellung und Einsatz der fehlenden Werkstatt-Ausrüstung 

(NISSAN-Werkstatt-Ausrüstungs-Online-Katalog über Alliance.Net) 

Werkzeugwagen












Der Betrieb verfügt über ein Entlüftungsgerät für Bremsanlagen ● 1. Sichtprüfung, ob ein Entlüftungsgerät für Bremsanlagen vorhanden ist 


Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, für das fehlende Entlüftungsgerät als erfüllt 


Der Betrieb verfügt über einen Federspanner (mechanisch oder hydraulisch), d.h. einen beidseitig 

angeordneten Federspanner (z.B. Facom SP.89600, OTC 7520). 

● 

Nachweise: 


Audit-Dokumentation: zu 2. Kopie der Bestätigung der Online-Bestellung 



1. Sichtprüfung, ob ein Federspanner vorhanden ist 


Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, für den fehlenden Federspanner als erfüllt 

Nachweise: 





4 

WERKSTATT 

Entlüftungsgerät 

Federspanner












Der Betrieb verfügt über eine elektronische Auswuchtmaschine. ● 1. Sichtprüfung, ob eine elektronische Auswuchtmaschine vorhanden ist 


Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, für die fehlende Auswuchtmaschine 

als erfüllt 


Der Betrieb verfügt über Drehmomentschlüssel (von 0-92 Nm und 0-190 Nm mit variabler Aufnahme für 

Antriebswerkzeuge inkl. Maulschlüssel) sowie einen Drehwinkelschlüssel 

● 

Nachweise: 







1. Sichtprüfung, ob ein Drehmomentschlüssel sowie ein Drehwinkelschlüssel 

vorhanden ist 


Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, für den fehlenden Drehmoment- 

und Drehwinkelschlüssel als erfüllt 

Nachweise: 





4 

WERKSTATT 

Auswuchtmaschine 

Drehmomentschlüssel












Der Betrieb verfügt über ein Gerät zur Wartung von Klimaanlagen und Austausch von Kältemitteln. ● 1. Sichtprüfung, ob Gerät zur Wartung von Klimaanlagen und Austausch 

von Kältemitteln vorhanden ist 


Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, für das fehlende Klima-Wartungsgerät 

als erfüllt 


Der Betrieb verfügt über ein 4-Gas-Abgasmessgerät für Benzinmotoren und ein entsprechendes 

Messgerät für Dieselmotoren (ggf. kombiniert). 

● 

Nachweise: 





1. Sichtprüfung, ob das 4-Gas-Abgasmessgerät für Benzinmotoren und 

ein entsprechendes Messgerät für Dieselmotoren (ggf. kombiniert) vorhanden ist 


Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, für das fehlende Abgasmessgerät als erfüllt 

Nachweise: 






4 

WERKSTATT 

Klima- Wartungsgerät 

Abgasmessgerät








Der Betrieb verfügt über ein durch die Gesellschaft freigegebenes Batterie-Ladegerät sowie Batterie- 

Testgerät (pro fünf Arbeitsplätze jeweils ein Gerät). 


Der Betrieb verfügt über eine Druckluftversorgung einschließlich Leitungen zu den Arbeitsplätzen 

gemäß den gültigen Arbeitsschutzvorschriften (8-10 bar Druck für Hebebühnen, bzw. 3 bar Druck für 

Werkzeuge). 


● 

● 




1. Sichtprüfung, ob das/die Batterie-Ladegerät/e sowie 

Batterie-Testgerät/e (pro fünf Arbeitsplätze jeweils ein Gerät, 

d.h. bei beispielsweise 6 Arbeitsplätzen 2 Batterie-Ladegeräte 

und 2 Batterie-Testgeräte) vorhanden ist/sind 


Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, 

für das/die fehlenden Batterie-Lade- und Testgeräte als erfüllt 

Nachweise: 





1. Sichtprüfung, ob eine Druckluftversorgung mit gültiger Prüfplakette vorhanden ist 

Nachweise: 


Freigegebenes 

Batterie-Ladegerät 

Massnahmen: 1. Bestellung und Implementierung der fehlenden Druckluftversorgung innerhalb des 

Werkstattbereiches 

4 

WERKSTATT 

Freigegebenes 

Batterie-Testgerät








Der Betrieb verfügt über eine ausreichende Anzahl an Kotflügelschonern (Kunststoff-Schoner zum 

Schutz der Kotflügel vor Schmutz und Kratzern). 


● 




1. Stichproben-Sichtprüfung auf Vorhandensein von Kotflügelschonern 

Je Betrieb wird folgende Anzahl an Kotflügelschonersätzen als ausreichend 

angesehen: Rural = 1 

Urban = 2 

Metro = 3 


Online-Bestellung, die nicht älter als 2 Monate ist, 

für die fehlenden Kotflügelschonersätze als erfüllt 

Nachweise: 





Kottflügelschoner 

4 

WERKSTATT



5.1.2 Technische Dokumentation 5.1.2 Technische Dokumentation 





Der Betrieb verfügt über eine komplette technische Dokumentation für alle NISSAN-Fahrzeuge bis 

einschließlich 10 Jahre nach Produktionsende. 

Hierin eingeschlossen sind Diagnose-, Reparatur- und Wartungshandbücher sowie Schaltpläne, 

elektronische Karosserie-Reparaturhandbücher, Aufbaurichtlinien in elektronischer Form, 

elektronischer Kalkulator für Unfallschäden und Teilekataloge (FAST, NISCAT) in der jeweils aktuell 

gültigen Version. 

Der Betrieb muss am offiziellen Abonnementen-Programm für technische Dokumentation der 

Gesellschaft teilnehmen. 


● 


1. Sämtliche "Technische Dokumentation" sind im N-Word verfügbar. Aufruf der Anwendung. 

2. Die Teilnahme am offiziellen Abonnenten-Programm für technische Dokumentation wird mit 

zentralen Daten abgeglichen. 

Nachweise: 




Massnahmen: 1. Teilnahme am offiziellen Abonnenten-Programm 

4 

WERKSTATT





5.1.3 Diagnosewerkzeuge 5.1.3 Diagnosewerkzeuge 



Der Betrieb verfügt über ein aktuelles Diagnosegerät nach Maßgabe der Gesellschaft, welches eine 

elektronische Pannendiagnose sowie die Neuprogrammierung der Bord-Computer bei allen 

Fahrzeugen der Marke NISSAN, die in den letzten 10 Jahren innerhalb der EU verkauft wurden, 

durchführen kann. 

Jeder Betrieb verfügt über mindestens ein Diagnosegerät mit jeweils aktueller Software. 

Betriebe mit 7-10 Produktivkräften müssen mindestens über 2 Diagnosegeräte verfügen, Betriebe mit 

mehr als 10 Produktivkräften über mindestens 3 (Diagnosegeräte) 


● 



1. Ermittlung der Anzahl an Vollzeitproduktivkräften 

(1-Schicht Betrieb) anhand des Händler-Organigramms 

2. Ermittlung der Soll-Anzahl an Diagnosegeräten durch den 

Auditor (bei 7-10 Produktivkräften >= 2 Diagnosegeräte; 

bei mehr als 10 Produktivkräften >= 3 Diagnosegeräte) 

und Vergleich mit der Anzahl vorhandener Diagnosegeräte 

Consult III muss verfügbar sein. 

3. Stichproben-Prüfung, ob die Software-Version (für Consult III: 

08.14.01 Stand Januar 2008) aktuell ist. (die Angabe der Software Version 

erfolgt nach Einschalten des Gerätes auf dem Bildschirm) 

4. Das Kriterium gilt bei Vorlage des/der Geräte oder der Bestellbestätigung 

von NMLG, die nicht älter als 2 Monate ist, 

für das/die fehlenden Diagnosegeräte als erfüllt 


zu 4. Bestellbestätigung NMLG 


zu 4. Kopie der Bestellbestätigung NMLG 

Nissan Consult III 

Tester inkl. Zubehör 

Massnahmen: 1. Bestellung der fehlenden Werkzeugausrüstung über das Teile-Bestellsystem 

4 

WERKSTATT


5.2 Teilelager 5.2 Teilelager 

5.2 Elektronische Teile-Dokumentation 5.2 Elektronische Teile-Dokumentation 





Das Teilelager muss einen direkten Zugang zu FAST- und NISCAT-Katalogen in der jeweils gültigen 

Version haben 


● 




1. Sichtprüfung der zwei Anwendungen durch Aufrufen und Prüfung der Software-Versionen 

- FAST: Softwareversion des Vormonats (CD Beschriftung) oder Aufruf des webbasierten FAST Zugangs 

Nachweise: zu 1. Software, CD`s oder webbasierter Zugang 


elektronischer Teilekatalog - FAST 

5 

ZUBEHÖR- 

UND 

ERSATZTEIL- 

BEREICH 

Massnahmen: 1. Bestellung der fehlenden Teilekataloge über AS-Literatur.Deutschland@nissan.de oder 

Anmeldung zum webbasierten Zugang


5.3 IT-Anforderungen 5.3 IT-Anforderungen 

5.3.1 DMS 5.3.1 DMS 





Der Betrieb muss mit einem Dealer Management System ausgestattet sein, dass den Anforderungen 

der Gesellschaft entspricht und eine elektronische Kommunikation ermöglicht. 


● 




6 

ALLGEMEIN 

1. Sichtprüfung, ob ein Dealer Management System (DMS) vorhanden ist. 

2. Prüfung, ob verwendetes DMS den Anforderungen der Gesellschaft entspricht. Die folgenden Leistungsmerkmale 

werden zur Bewertung herangezogen, d.h. die entsprechende Verfügbarkeit wird im DMS durch den Händler 

erbracht: Teilebestand, Arbeitswerte, Garantieverarbeitung 

Nachweise: 


Massnahmen: 1. Kontaktierung des IHN Außendienstes und zeitnahe Umsetzung eines entsprechenden 

Dealer Management Systems



5.3.2 DCS 5.3.2 DCS 





Jeder Standort muss jederzeit einen störungsfreien Datenaustausch durch Nutzung der durch die 

Gesellschaft vorgegebenen EDV-Anbindungen (derzeit DCS, Alliance.Net) sicherstellen. Darüber 

hinaus muss die Kompatibilität der Systeme gewährleistet sein. 


● 




1. Aufrufen des DCS-Systems (derzeit Alliance.Net) und Autorisierung 

der Nutzer über Userkennung und Login-Eingabe prüfen 

Nachweise: 


Screenshot Alliance.Net 

Massnahmen: 1. Kontaktierung des IHN Außendienstes und zeitnahe Umsetzung Alliance.Net 

4 

WERKSTATT



5.3.3 Anzahl der Computer für den Werkstattbereich 5.3.3 Anzahl der Computer für den Werkstattbereich 





Der Kundendienstbereich verfügt über einen eigenen Computer für die Werkstatt, sowie einen 

Computer für jeden Arbeitsplatz der Kundendienstannahme. 

Jeder Computer verfügt über Zugriff auf DMS-Anwendungen, sowie durch die Gesellschaft 

empfohlene Applikationen. 

Darüber hinaus ist ein DCS-Zugang und ein CD-Rom Laufwerk für jeden Computer vorhanden. 

Es besteht von jedem Computer aus Zugang zu einem gegebenenfalls gemeinschaftlich zu nutzenden 

Drucker. 


● 




4 

WERKSTATT 

1. Sichtprüfung, ob für jeden Kundendienstannahmeplatz ein eigener Computer und für die Werkstatt ein eigener 

Computer zur Verfügung steht 

2. Stichproben-Sichtprüfung, CD-Rom Laufwerk und Aufruf des DCS Zugangs 

3. Stichproben-Sichtprüfung, Druck einer Testseite 



Massnahmen: 1. Beschaffung der fehlenden Computerarbeitsplätze inkl. CD-Rom Laufwerk und 

Druckerzugang 

2. Bestellung und Installation des DCS Zugangs



5.3.4 Anzahl der Computer im Teilebereich 5.3.4 Anzahl der Computer im Teilebereich 





Der Betrieb verfügt im Teilebereich über mindestens zwei Computer, die Zugriff auf DMS- 

Anwendungen, sowie durch die Gesellschaft empfohlene Applikationen ermöglichen. 

Darüber hinaus ist für jeden Computer ein DCS-Zugang und ein CD-Rom Laufwerk vorhanden. 

Es besteht Zugang zu einem Drucker, der gegebenenfalls gemeinschaftlich genutzt werden kann. 

Von den Computern ist mindestens einer für den Kundenschalter und mindestens einer für den Back- 

Office-Bereich-Teile zur Verfügung zu stellen. 


● 




1. Sichtprüfung, ob dem Teilebereich mindestens zwei eigene Computer zur Verfügung stehen (1xMal für 

Kundenschalter; 1xMal für Back-Office Bereich) 

2. Stichproben-Sichtprüfung, Aufruf der DMS Anwendung 

3. Stichproben-Sichtprüfung, CD-Rom Laufwerk und Aufruf des DCS Zugangs 

4. Stichproben-Sichtprüfung, Druck einer Testseite 

Nachweise: 


Massnahmen: 1. Beschaffung der fehlenden Computerarbeitsplätze inkl. CD-Rom Laufwerk und 

Druckerzugang 

2. Bestellung und Installation der DMS Anwendung 

3. Bestellung und Installation des DCS Zugangs 

4 

WERKSTATT



5.3.5 NISSAN-Bestellsystem für Teile 5.3.5 NISSAN-Bestellsystem für Teile 





Der Betrieb muss über ein Teile-Bestellsystem verfügen, das den Vorgaben der Gesellschaft 

entspricht. 


● 


Nachweise: 



1. Sichtprüfung des Teile-Bestellsystems: Aufruf und Login 

(derzeit über Alliance.Net). In der Eröffnungsmaske müssen 

die Menüpunkte für die Teilebestellung ersichtlich sein 


Massnahmen: 1. Bestellung und Einrichtung eines Zugangs zum Teile-Bestellsystem 

5 

ZUBEHÖR/ 

ERSATZ- 

TEILBEREICH 

Screenshot 

Teilebestellsystem Eröffnungsmaske



5.3.6 ADSL- oder ISDN-Verbindung 5.3.6 ADSL- oder ISDN-Verbindung 





Der Betrieb muss über einen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang nach Maßgabe der Gesellschaft 

verfügen. 


● 




1. Aufruf der Händler-Internetseite durch den Auditor. Kriterium wird geprüft, bei Prüfung des Kriteriums 2.5.2 

2. Im Zweifel Nachweis durch Telefonrechnung 

Nachweise: 


Massnahmen: 1. Einrichtung eines Hochgeschwindigkeits-Internetzugangs 

6 

ALLGEMEIN

6. PERSONAL UND STELLENBESCHREIBUNG 6. PERSONAL UND STELLENBESCHREIBUNG 

6.1 Kundendienst 6.1 Kundendienst 

6.1.1 Kundendienstleiter 6.1.1 Kundendienstleiter 





Der Betrieb verfügt über die Funktion eines Kundendienstleiters. 

Sofern die verantwortliche Person als Vollzeitkraft tätig ist, kann diese neben ihrer Tätigkeit als 

Kundendienstleiter weitere Funktionen im Betrieb übernehmen. 

Die Funktion des Kundendienstleiters darf auch vom Geschäftsführer / Inhaber ausgeführt werden, 

sofern keine betrieblichen Belange dagegen sprechen. 


● 




1. Personalplausibilitätsprüfung durch Abgleich des an NISSAN Training gemeldeten Personals 

Nachweise: zu 1. Personalnachweis NISSAN Training 


Massnahmen: 1. Meldung der Personal- und Funktionsdaten über Alliance.Net 

2. Bei Abweichung zur Sollvorgabe Aufbau der fehlenden Funktion(en) 

6 

ALLGEMEIN



6.1.2 NISSAN Diagnosetechniker 6.1.2 NISSAN Diagnosetechniker 





Jeder Betrieb hat einen KFZ-Meister und mindestens einen ausgebildeten NISSAN- 

Diagnosetechniker, die beide in Vollzeit angestellt sind. 

Die Funktionen können auch durch eine Verantwortlichkeit im Betrieb abgebildet werden. 



● KFZ-Meister 

1. Prüfung, ob ein KFZ-Meister vorhanden ist, durch Abgleich des an NISSAN Training gemeldeten Personals 

NISSAN-Diagnosetechniker 

2. Personalplausibilitätsprüfung durch den Auditor anhand des Organigramms pro Standort und der 

Schulungshistorie NISSAN Training. Das Kriterium gilt bei Anmeldung zur Ausbildung vor dem Audit als erfüllt, 

wobei nach 2 Absagen durch den Händler die Anmeldung storniert wird und zur Erfüllung des Kriteriums 

nicht mehr herangezogen werden kann 

3. Der Nachweis einer Nachmeldung während des Audits wird nicht gewertet 

Nachweise: zu 1. Meisterbrief 

zu 1./2. Personalnachweis NISSAN Training 

zu 2. Schulungshistorie NISSAN Training/Schulungsnachweis NISSAN Training 





2. Anmeldung zur Ausbildung zum Diagnosetechniker 


6 

ALLGEMEIN



6.1.3 Mechaniker 6.1.3 Mechaniker 





Die Mindestanzahl der auf Vollzeitbasis beschäftigten Mechaniker für NISSAN (=Produktivkraft) in 

Metrogebieten, urbanen Gebieten und ruralen Gebieten beträgt: 2 (Mechaniker). 

Die Mindestanzahl der auf Vollzeitbasis beschäftigten Mechaniker für NISSAN (=Produktivkraft) in 

ruralen Gebieten mit geringem Potential, gemäss Definition II, Ziffer 3.) der Präambel, beträgt: 1 

(Mechaniker). 


Pro 6 NISSAN-Werkstattdurchgänge am Tag (alle Auftragsarten eingeschlossen) muss mindestens 

eine im Werkstattbereich tätige Produktivkraft auf Vollzeitbasis beschäftigt sein. 


● 

● 





2. Stichprobenprüfung der Gesellenbriefe 


zu 2. Gesellenbrief 




1. Ermittlung der erforderlichen Personalsollstärke pro Bertrieb durch: 


2. Kriterium gilt für das Audit 2008 als erfüllt 

3. Die Anzahl Produktivkräfte wird gemäss gemeldten Personal an NISSAN Training 

für alle anderen relevanten Kriterien herangezogen 

Nachweise: 

Massnahmen: 

zu 1. Händler-Organigramm zur Bestimmung der Vollzeitproduktivkräfte 

Audit-Dokumentation: zu 1. Kopie Händler-Organigramm zur Bestimmung der Vollzeitproduktivkräfte 

6 

ALLGEMEIN



6.1.4 Sonstiges Kundendienstpersonal 6.1.4 Sonstiges Kundendienstpersonal 





Die Mindestanzahl der auf Vollzeitbasis beschäftigten Kundendienstleiter, Werkstattleiter und 

Serviceberater im Kundendienstbereich orientiert sich an der Anzahl der auf Vollzeitbasis 

beschäftigten Produktivkräfte: 

1-3 Produktivkräfte = 1 Kundendienstleiter / 1 Serviceberater; 

4-6 Produktivkräfte = 1 Kundendienstleiter / 1 geprüfter Automobil-Serviceberater; 

7-10 Produktivkräfte = 1 Kundendienstleiter / 1 Werkstattleiter / 2 geprüfte Automobil- 

Serviceberater; 

11-14 Produktivkräfte = 1 Kundendienstleiter / 1 Werkstattleiter / 3 geprüfte Automobil- 

Serviceberater; 

> 14 Produktivkräfte = 1 Kundendienstleiter / 1 Werkstattleiter / 4 geprüfte Automobil- 

Serviceberater. 

Die Funktion des Kundendienstleiters kann auch mit anderen Funktionen im Betrieb geteilt werden. 

In Metropolen und urbanen Gebieten gilt von vorstehender Aufstellung abweichend folgende 

Anforderung für 1-3 Produktivkräfte: 1 Kundendienstleiter / 1 geprüfter Automobil-Serviceberater; 

alle anderen Anforderungen für mehr als 3 Produktivkräfte gelten gemäß obiger Aufstellung. 


Der Betrieb verfügt über mindestens einen Lagerleiter oder Lagerverantwortlichen, der hauptsächlich 

für die Bestellung von Teilen, die Organisation des Teilelagers und den Verkauf von Teilen zuständig 

ist. 


● 

● 




1. Personalplausibilitätsprüfung durch Abgleich des an 

NISSAN Training gemeldeten Personals pro Standort 

2. Wenn die Ausbildung(en) zum geprüften Automobil-Serviceberater (GASB) 

bei einem "Fremdfabrikat" durchgeführt wurde(n), Vorlage 

der Urkunde der Gütegemeinschaft geprüfter Automobil-Serviceberater (GASB) 


zu 2. Urkunde der Gütegemeinschaft "Serviceberater" zur Ausbildung GASB 

bei Fremdfabrikatsausbildung 




6 

ALLGEMEIN 

Audit-Dokumentation: zu 2. Kopie der Urkunde der Gütegemeinschaft "Serviceberater" zur Ausbildung GASB 

bei Fremdfabrikatsausbildung 




pro Standort 



Urkunde GASB


6.2 Allgemein 6.2 Allgemein 

6.2 Geschäftsführer 6.2 Geschäftsführer 





Der Betrieb verfügt über eine Geschäftsführung, die ausreichende Erfahrung im Servicebereich des 

Automobilhandels besitzt. 

Die Geschäftsführung muss mindestens 5 Jahre in einem Beschäftigungsverhältnis bei einem 

Automobilhersteller/ -importeur, Autohaus oder Kfz-Betrieb gestanden haben. 

Die Geschäftsführung muss in der Lage sein, eine strategische Planung, mit der dafür notwendigen 

zeitlichen Festlegung von Maßnahmen zu definieren und umzusetzen. 

Die Geschäftsführung muss über notwendige soziale, methodische und fachliche Kompetenzen 

verfügen und in der Lage sein, den Betrieb zielorientiert im Sinne der Unternehmensstrategie zu 

führen. 

Die Geschäftsführung ist in der Vergangenheit nicht durch betrügerische Abrechnungen oder 

Ähnliches aufgefallen. 


● 




1. Der Geltungsbereich Geschäftsführung gilt als erfüllt 

2. Im Falle einer Filialisierung, Überprüfung, ob pro Filialstandort eine entsprechende Leitungsfunktion im 

Organigramm vorhanden ist 

3. Prüfung, ob der Filialverantwortliche defacto am jeweiligen Filialstandort tätig ist. Standortübergreifende 

Funktionen sind möglich 



Massnahmen: 

1. Meldung der Personal- und Funktionsdaten über Alliance.Net 


6 

ALLGEMEIN

7. Mitarbeiterschulung 7. Mitarbeiterschulung 

7.1 After Sales 7.1 After Sales 

7.1.1 Kundendienstleiter 

7.1.1 





Nach dem 01. Februar 07 neu eingestellte Kundendienstleiter müssen erfolgreich am 

Fortbildungsprogramm für Führungskräfte nach Maßgabe der Gesellschaft teilnehmen (z. B. Bereich 

Personalmanagement und -entwicklung), die entweder von der Gesellschaft oder einer durch die 

Gesellschaft zugelassenen Organisation angeboten wird. 


● 

Kundendienstleiter 




6 

ALLGEMEIN 

Kriterium gilt für das Audit 2008 als erfüllt 

1. Überprüfung der Teilnahme durch den Auditor anhand der aktuellen Schulungshistorie NISSAN Training 

Das Kriterium gilt bei Anmeldung zur Fortbildung vor dem Audit als erfüllt, wobei nach 2 Absagen durch den 

Händler die Anmeldung storniert wird und zur Erfüllung des Kriteriums nicht mehr herangezogen werden kann 

2. Für das Audit gelten ausschließlich die der Gesellschaft vorliegenden Personal- und Funktionsdaten sowie die 

Schulungshistorie NISSAN Training 

Nachweise: 


Massnahmen:



7.1.2 Werkstattleiter 

7.1.2 





Bis Ende eines jeden Kalenderjahres muss der Werkstattleiter einen Schulungsplan für das Folgejahr 

erstellen, in dem individuelle Schulungs- und Beurteilungsmaßnahmen sowie persönliche 

Entwicklungspläne für alle Produktivkräfte aufgeführt sind. 

Dieser Plan muss an die Gesellschaft übermittelt und der Belegschaft des Betriebes (vorbehaltlich der 

Einwilligung der betroffenen Mitarbeiter) zugänglich gemacht werden. 


Der Werkstattleiter muss nach Maßgabe der Gesellschaft erfolgreich am Fortbildungsprogramm für 

Führungskräfte (z.B. im Bereich Personalmanagement und -entwicklung) teilnehmen, dass entweder 

von der Gesellschaft oder einer durch die Gesellschaft zugelassenen Organisation angeboten wird. 


● 

● 


Massnahmen: 

Werkstattleiter 

1. Anmeldung der Mechaniker entsprechend der Drei-Stufen-Ausbildung. 

2. Anmeldung der Mechaniker zu den aktuellen technischen Produktschulungen. 


1. Personalplausibilitätsprüfung durch den Auditor anhand des Organigramms 

pro Standort und der Schulungshistorie NISSAN Training. Das Kriterium gilt bei Anmeldungen vor dem Audit als 

erfüllt, wobei nach 2 Absagen durch den Händler die Anmeldung storniert wird und zur Erfüllung des Kriteriums 

nicht mehr herangezogen werden kann 






1. Kriterium gilt als erfüllt, wenn die Produktivkräfte entsprechend der Drei-Stufen-Ausbildung ausgebildet bzw. 

angemeldet sind und die Teilnahme an den aktuellen technischen Produktschulungen erfolgt ist. 

2. Überprüfung der Teilnahme durch den Auditor anhand der aktuellen Schulungshistorie NISSAN Training 




Massnahmen: 

Nachweise: 

6 

ALLGEMEIN



7.1.3 Diagnosetechniker 

7.1.3 





Pro Betriebsstätte muss ein Diagnosetechniker erfolgreich an allen technischen Produktschulungen für 

neue Modelle nach Maßgabe der Gesellschaft teilnehmen. 


● 

Diagnosetechniker 


1. Personalplausibilitätsprüfung durch den Auditor anhand der aktuell gemeldeten Personal- und Funktionsdaten 

(derzeit über Alliance.Net) und der Schulungshistorie NISSAN Training. Das Kriterium gilt bei Anmeldung zur 

Fortbildung vor dem Audit als erfüllt, wobei nach 2 Absagen durch den Händler die Anmeldung storniert wird 

und zur Erfüllung des Kriteriums nicht mehr herangezogen werden kann 



Nachweise: 1. Schulungshistorie NISSAN Training/Schulungsnachweis NISSAN Training 




6 

ALLGEMEIN 

Massnahmen: 1. Anmeldung über Alliance.Net und Durchführung der Schulung für eine Produktivkraft



7.1.4 Mechaniker 

7.1.4 





Für jeden Standort muss mindestens eine Service - Produktivkraft erfolgreich an den technischen 

Produktschulungen nach Maßgabe der Gesellschaft für neue Modelle teilnehmen. 

Die Service-Produktivkräfte sind gemäß dem Raster der 3-Stufenausbildung ausgebildet bzw. zur 

Ausbildung angemeldet und nehmen an der Ausbildung nach Vorgabe der Gesellschaft regelmäßig 

teil. 


● 

Mechaniker 




1. Personalplausibilitätsprüfung durch den Auditor anhand der aktuell gemeldeten 

Personal- und Funktionsdaten (derzeit über Alliance.Net) und der Schulungshistorie 

NISSAN Training. Das Kriterium gilt bei Anmeldung zur Fortbildung vor dem Audit 

als erfüllt, wobei nach 2 Absagen durch den Händler die Anmeldung storniert wird 

und zur Erfüllung des Kriteriums nicht mehr herangezogen werden kann 

2. Für das Audit gelten ausschließlich die der Gesellschaft vorliegenden Personalund 

Funktionsdaten sowie die Schulungshistorie NISSAN Training oder alternative 

nachgewiesene Schulungszertifikate (IHK-Servicetechnikerurkunde) 

3. Für den Status NISSAN-Diagnosetechniker können keine Fremdmarkenausbildungen 

anerkannt werden 

Nachweise: zu 1. Urkunde Service Techniker bei Fremdfabrikatsausbildung 


Audit-Dokumentation: zu 1. Kopie Urkunde Service Techniker bei Fremdfabrikatsausbildung 

Massnahmen: 1. Anmeldung über Alliance.Net und Durchführung der notwendigen Schulungen 

6 

ALLGEMEIN 

Urkunde 

Servicetechniker 

Anzahl produktiver 

Nissan Werkstatt- 

Mindestbedarf - Raster der 3-Stufenausbildung 

mitarbeiter Nissan Techniker NISSAN Service-Tech. NISSAN Diagnose-Tech. 

bis 2 

3 bis 5 1 

6 bis 8 

9 bis 11 

12 bis 14 

ab 15 

- 

1 

2 

3 

3 

- 

- 

1 

1 

1 

2 

1 

1 

1 

1 

1 

2



7.1.5 Weitere Teilnehmer technische Produktschulung 

7.1.5 





Für jeden Standort müssen mindestens ein Serviceberater oder ein Kundendienst- 

Empfangsmitarbeiter sowie ein Teilemitarbeiter oder ein Teileleiter erfolgreich an den technischen 

Produktschulungen der Gesellschaft für neue Modelle teilnehmen. 


● 

Weitere Teilnehmer technische Produktschulung 



2. Personalplausibilitätsprüfung durch den Auditor anhand der aktuell gemeldeten Personal- und Funktionsdaten 

(derzeit über Alliance.Net) und der Schulungshistorie NISSAN Training. Das Kriterium gilt bei Anmeldung zur 

Fortbildung vor dem Audit als erfüllt, wobei nach 2 Absagen durch den Händler die Anmeldung storniert wird und 

zur Erfüllung des Kriteriums nicht mehr herangezogen werden kann 



Nachweise: zu 2. Schulungshistorie NISSAN Training/Schulungsnachweis NISSAN Training 





6 

ALLGEMEIN



7.2.1 Übermittlung von Personaldaten 7.2.1 Übermittlung von Personaldaten 





Die Personaldaten jedes neu eingestellten Mitarbeiters müssen innerhalb eines Monats nach der 

Einstellung vom Betrieb an die Gesellschaft in schriftlicher Form übermittelt werden. 

Darüber hinaus ist jede Personal- und Funktionsänderung innerhalb eines Monats an die Gesellschaft 

zu übermitteln. 

Die Übermittlung der Daten erfolgt diesbezüglich an NISSAN Training oder an eine durch die 

Gesellschaft benannte Stelle in der durch die Gesellschaft vorgegebenen Weise. 


● 




1. Personalplausibilitätsprüfung durch Vergleich der aktuell gemeldeten Personal- und Funktionsdaten 

(derzeit über Alliance.Net) mit dem Standort Organigramm 

Nachweise: zu 1. Organigramm für den Standort 

Audit-Dokumentation: zu 1. Kopie des Organigramms für den Standort 


6 

ALLGEMEIN



7.2.2 Schulung von Personal mit Kundenkontakt 

7.2.2 





Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt müssen unabhängig von ihrem Einstellungsdatum ein NISSAN- 

Sales-and-Service-Way (NSSW) - spezifisches Schulungsprogramm nach Maßgabe der Gesellschaft 

absolvieren 


● 


1. Kriterium gilt als erfüllt, wenn das Kriterium 6.1.4 erfüllt ist 






Schulung von Personal mit Kundenkontakt 


6 

ALLGEMEIN



7.2.3 Einführungsprogramm für Neueinstellungen 

7.2.3 





Neue Mitarbeiter, die nach dem 01. Februar 07 eingestellt werden, müssen erfolgreich am 

Einführungsprogramm gemäß den Vorgaben der Gesellschaft teilnehmen. 


● 



1. Auflistung aller neu eingestellten Mitarbeiter des Händlers zwischen dem 01.02.2007 und dem Auditdatum 

2. Überprüfung der Teilnahme durch den Auditor anhand der aktuellen Schulungshistorie NISSAN Training. 



Nachweise: 

Massnahmen: 



Einführungsprogramm für Neueinstellungen 


6 

ALLGEMEIN

8. Kundenservice und Betreuung 8. Kundenservice und Betreuung 

8.1 Kundenbetreungsqualität 8.1 Kundenbetreungsqualität 

8.1 Beauftragter für Kundenbetreuungsqualität 

8.1 





Es ist ein Beauftragter für Kundenbetreuungsqualität zu benennen, der in diesem Zusammenhang 

ebenfalls verantwortlich für die Implementierung und Umsetzung des "NISSAN-Sales-and-Service- 

Way" zeichnet. 

Der Beauftragte ist dem Gebietsleiter Service vorzustellen und der Gesellschaft schriftlich zu 

benennen. 

Diese Person kann am Standort auch andere Verantwortlichkeiten ausüben. 

Der Beauftragte für Kundenbetreuungsqualität wird alle Kundenbeschwerden im Betrieb einheitlich 

erfassen, auswerten und geeignete Maßnahmen entwickeln, diese Beschwerden zu erledigen. 

Diesbezüglich werden ein präziser Prozess und eine Dokumentation sichergestellt. 

Alle Beschwerden werden in angemessener Zeit und Form durch den Betrieb erledigt. NISSAN ist auf 

Verlangen ein entsprechender Bericht vorzulegen. 


● 




Beauftragter für Kundenbetreuungsqualität 

1. Es wird das Vorhandensein eines Beauftragen für die Kundenbetreuungsqualität geprüft 

2. Diese Funktion ist im Organigramm des Händlers abzubilden 

3. Diese Funktion kann mit einer anderen Funktion geteilt werden 

4. Der Prozess des internen Beschwerdemanagements (Prozessdokumentation/Beschwerdedatenbank) 

wird durch diesen Beauftragten dem Auditor erklärt und durch entsprechende Stichproben geprüft 


zu 2. Prozessdokumentation/Beschwerdedatenbank 


Massnahmen: 1. Benennung und Einweisung eines Beauftragten für Kundenbetreuungsqualität 

2. Dokumentation des Prozesses zur Abwicklung von Beschwerden 

3. Ggf. NSSW-Schulung 

6 

ALLGEMEIN


8.2 Öffnungszeiten 8.2 Öffnungszeiten 

8.2.1 Öffnungszeiten im Wettbewerbsumfeld 

8.2.1 Öffnungszeiten im Wettbewerbsumfeld 





Die Öffnungszeiten und -tage des Betriebes orientieren sich am direkten Wettbewerbsumfeld und 

unterschreiten nicht diejenigen des Wettbewerbs. 


8.2 Öffnungszeiten 8.2 Öffnungszeiten 

8.2.2 Kommunikation der Öffnungszeiten 8.2.2 Kommunikation der Öffnungszeiten 

Mitgeltende Dokumente: NISSAN-Signalisationsrichtlinie Mitgeltende Dokumente: NISSAN-Signalisationsrichtlinie 



Die Öffnungszeiten müssen klar erkennbar an den Kunden-Eingängen angebracht sein: 

-Servicezeiten am Kundendiensteingang, 

-Teile-Verkaufszeiten am Teileeingang. 


● 

SELEKTIONSKRITERIEN ANLAGE 2 ZUM SERVICEVERTRAG SELEKTIONSKRITERIEN ANLAGE 2 ZUM SERVICEVERTRAG 



● 


1. Prüfung der Gesamtöffnungszeiten. Die Gesamtöffnungszeiten betragen 

mindestens: 

- Montags-Freitags: >= 9 Stunden (pro Tag) 

- Samstags: >= 4 Stunden 

1. Sichtprüfung, ob Öffnungszeiten an den jeweiligen Kundeneingängen kenntlich gemacht 

sind 

- Servicezeiten am Kundendiensteingang 

- Teileverkaufszeiten am Teileeingang 

Nachweise: 




Nachweise: zu 1. Aushang Öffnungszeiten 


Massnahmen: 

1. Verlängerung der Öffnungszeiten 

Massnahmen: 1. Bestellung und Installation der fehlenden Signalisationselemente, die der aktuellen 


6 

ALLGEMEIN 

6 

ALLGEMEIN 

Öffnungschild


8.3 Telefonnummer 8.3 Telefonnummer 

8.3.1 NISSAN-Telefonnummer für Kunden 

8.3.1 





Für NISSAN-Kunden steht im Betrieb eine entsprechende Telefonnummer zur Verfügung. 


● 1. Nennung der NISSAN spezifischen Telefonnummer 

Nachweise: 


Massnahmen: 



NISSAN-Telefonnummer für Kunden 


zu 2. Briefbögen 

1. Unverzügliche Einrichtung einer Telefonnummer für NISSAN-Kunden. 

6 

ALLGEMEIN


8.3 Telefonnummer 8.3 Telefonnummer 

8.3.2 Kommunikation der Telefonnummer 8.3.2 Kommunikation der Telefonnummer 6 

ALLGEMEIN 

Mitgeltende Dokumente: NISSAN-Signalisationsrichtlinie Mitgeltende Dokumente: NISSAN-Signalisationsrichtlinie 





Die für NISSAN-Kunden vorgesehene Telefonnummer ist klar erkennbar an jedem Kundeneingang 

anzubringen; diesbezüglich wird der Betrieb die Vorlage der jeweils aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinie berücksichtigen. 

Diese Information enthält darüber hinaus die aktuelle Pan-Europe-Service-Notrufnummer. 


● 




1. Stichproben-Sichtprüfung eines Öffnungsschildes, ob die Telefonnummer des Betriebes und 

die Pan-Europe-Service-Notrufnummer klar erkennbar sind 

Hinweis 

Nachweise: zu 1. Öffnungsschild 


Massnahmen: 1. Bestellung und Montage der aktuellen Öffnungsschilder, die der aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinie entsprechen


8.4 Äußeres Erscheinungsbild 8.4 Äußeres Erscheinungsbild 

8.4 Sichtbarkeit von Reparaturfahrzeugen (Karosserie) 

8.4.1 





Beschädigte Fahrzeuge, die zu Reparaturzwecken auf dem Betriebsgelände gelagert werden, dürfen 

vom Kundenparkplatz, vom Haupteingang oder von Kundenbereichen aus nicht sichtbar sein. 


● 




Sichtbarkeit von Reparaturfahrzeugen (Karosserie) 

1. Sichtprüfung, ob ein separater vom Kunden nicht einsehbarer Abstellbereich vorhanden ist 

Nachweise: 


Massnahmen: 1. Einrichtung eines separaten vom Kunden nicht einsehbaren Abstellbereiches 

1 

AUSSEN- 

BEREICH


8.5 Nichtraucherzone 8.5 Nichtraucherzone 

8.5 Nichtraucherzone 

8.5 





Kundenbereiche müssen Nichtraucherzonen aufweisen. Sofern eine Raucherzone ausgewiesen ist, 

muss diese vom Haupt-Kundenbereich abgetrennt sein. 


● 


Nachweise: 

Nichtraucherzone 



1. Sichtprüfung, ob eine Nichtraucherzone ausgewiesen ist (Beschilderung nicht vorgeschrieben) 

2. Falls zusätzlich eine Raucherzone ausgewiesen ist, Sichtprüfung, ob diese getrennt vom Haupt- 

Kundenbereich liegt 


Massnahmen: 1. Installation einer Beschilderung der Nichtraucherzone 

2 

INNENBEREICH


8.6 Werkstattqualität 8.6 Werkstattqualität 

8.6.1 Zeitgerechte Terminvereinbarung 

8.6.1 






Im Falle von Wartungsarbeiten muss die Werkstatt jederzeit in der Lage sein, innerhalb von 10 

Arbeitstagen einen Termin mit dem Kunden zu vereinbaren und diesen in dieser Frist durchzuführen. 


Im Falle von Reparaturarbeiten muss die Werkstatt jederzeit in der Lage sein, innerhalb von 6 

Arbeitstagen einen Termin mit dem Kunden zu vereinbaren und diesen in dieser Frist durchzuführen. 


● 

● 

Zeitgerechte Terminvereinbarung 


1. Kriterium erfüllt, wenn unteres Kriterium erfüllt ist 

2. Stichproben-Anruf Terminvereinbarung für Wartungsarbeiten 

3. Eintragsprüfung im Werkstatt-Terminplan 

Nachweise: zu 3. Eintrag im Werkstatt-Terminplan 


Massnahmen: 1. Analyse und Reorganisation des Werkstatt-Annahme Prozesses 

2. Analyse und Reorganisation der Werkstatt-Kapazitäten 

1. Stichproben-Anruf Terminvereinbarung für Reparatur 

2. Eintragsprüfung im Werkstatt-Terminplan 

Nachweise: zu 2. Eintrag im Werkstatt-Terminplan 


Massnahmen: 1. Analyse und Reorganisation des Werkstatt-Annahme Prozesses 

2. Analyse und Reorganisation der Werkstatt-Kapazitäten 

4 

WERKSTATT



8.6.2 Werkstatt-Fremdleistungen 

8.6.2 





Im Falle der Ausgliederung von Werkstatt-Fremdleistungen erfolgt die Abwicklung des Kundenkontakts 

durch die eigene Werkstatt (insbesondere Empfang und Übergabe). Dies bezieht sich auf besondere 

Service-Tätigkeiten, die außerhalb der normalen Werkstattdienstleistungen liegen, wie z.B. „smart 

repair“. 


● 

Werkstatt-Fremdleistungen 




1. Aufzählung der Fremddienstleister und Erläuterung des Werkstatt-Prozessablaufes durch 

Werkstattleiter oder Geschäftsführer 

2. Prüfung der Ablauforganisation bei Fremdvergabe durch Vergleich externer Auftrag 

und Kundenrechnung 

Nachweise: zu 1. Prozessbeschreibung 

zu 2. Externer Auftrag und Kundenrechnung 


Massnahmen: 1. Reorganisation des Abwicklungsprozesses für Werkstatt-Fremdleistungen 

4 

WERKSTATT



8.6.3. Umgang mit Kundenfahrzeugen 

8.6.3 





Es wird sichergestellt, dass jedes in der Werkstatt zu Wartungs- und/oder Reparaturzwecken 

befindliche Fahrzeug im Innenraum durch geeignete Abdeckmaterialien für den Sitz, das Lenkrad und 

den Schalthebel geschützt wird. 




● 1. Stichprobenprüfung, ob die in der Werkstatt befindlichen Fahrzeuge über den 

notwendigen Abdeckschutz verfügen 

2. Falls keine Fahrzeuge in der Werkstatt vorhanden sind, dann Stichprobenprüfung, 

ob Schutzmaterialien vorhanden sind 

Nachweise: 


Massnahmen: 

Umgang mit Kundenfahrzeugen 


zu 1. Schutzfolien 

1. Bestellung und Einsatz der fehlenden Werkstatt-Ausrüstung (NISSAN-Werkstatt- 

Ausrüstungs-Online-Katalog über Alliance.Net) 

4 

WERKSTATT 

Abdeckmaterial für 

den Fußraum, den Sitz, 

das Lenkrad und den Schalthebel



8.6.4 Reinigungsservice für Fahrzeuge 

8.6.4 





Die Werkstatt muss auf dem eigenen Betriebsgelände bzw. vor Ort Zugang zu einer Waschstraße 

oder einem Reinigungsdienst haben, um sicherzustellen, dass Kundenfahrzeuge nach Reparatur- 

und/oder Wartungsarbeiten sauber und ordentlich an den Kunden übergeben werden können. 


Reinigungsservice für Fahrzeuge 




● 1. Sichtprüfung, ob eine eigene Waschhalle vorhanden und nutzbar ist (keine artfremde Nutzung) 

2. Ist keine Waschhalle vorhanden, müssen folgende Nachweise angetreten werden: 

- Rechnung eines Fremddienstleisters 

- Rechnung über die Nutzung einer Waschgelegenheit in der näheren Umgebung (max. 5 min Fahrzeit) 

Nachweise: zu 2. Rechnung 


Massnahmen: 

4 

WERKSTATT 

1. Prüfung und Konzeptabstimmung mit der NISSAN Markenarchitektur, ob eine eigene 

Waschstraße auf dem Betriebsgelände installiert werden kann 

2. Prüfung und Umsetzung von alternativen Waschgelegenheiten



8.7 NISSAN Rapid Service (NRS) 

8.7 





Kriterium 1 gültig ab 1. Juni 2007 Kriterium 1 

Der Betrieb offeriert seinen Werkstattkunden so genannte „Schnellreparaturen“. 

Diesbezüglich wird der Betrieb, sofern keine baulichen/behördlichen Einschränkungen/Vorlagen dem 

entgegenstehen, einen NISSAN-Rapid-Service etablieren und fördert in diesem Zusammenhang die 

Kundenkommunikation mit Festpreisen. 

Darüber hinaus erfolgen eine Teilnahme am NRS-Training und dessen Umsetzung in der 

Betriebsstätte gemäß den Anforderungen der Gesellschaft sowie die Nutzung des 

Festpreiskalkulationssystems (derzeit CPL). 


● 

NISSAN Rapid Service (NRS) 




1. Installation eines NISSAN-Rapid-Service Arbeitsplatzes und der entsprechenden 

Signalisation gemäß aktueller NISSAN-Signalisationsrichtlinie 

2. Installation und Nutzung des Festpreiskalkulationssystem 

4 

WERKSTATT 

1. Sichtprüfung, ob NISSAN-Rapid-Service entsprechend der aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie 

etabliert ist 

2. Sichtprüfung, ob das Dienstleistungsband Rapid-Service oder die Rapid-Service-Tafel gemäß aktueller 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie vorhanden ist (siehe Foto) 

3. Falls finale baubehördliche Ablehnungen einer Installation der Signalisation entgegensprechen, müssen 

diese entsprechend geprüft werden 

4. Teilnahme am NRS-Training gilt für das Audit 2008 als erfüllt. 

Für nachfolgende Audits gilt: 

5. Personalplausibilitätsprüfung durch den Auditor anhand der aktuell gemeldeten Schulungsdaten NISSAN Training, 

ob eine Teilnahme am NRS-Training durch mindestens eine Produktivkraft pro Betrieb erfolgt ist. Das Kriterium 

gilt bei Anmeldungen vor dem Audit als erfüllt, wobei nach 2 Absagen durch den Händler die Anmeldung 

storniert wird und zur Erfüllung des Kriteriums nicht mehr herangezogen werden kann 

Für das Audit gelten ausschließlich die der Gesellschaft vorliegenden Personal- und Funktionsdaten 

sowie die Schulungshistorie NISSAN Training. 

Für das Audit gelten ausschließlich die der Gesellschaft vorliegenden Personal- und Funktionsdaten 

sowie die Schulungshistorie NISSAN Training. 

6. Sichtprüfung durch Aufruf, ob ein Festpreiskalkulationssystem (derzeit CPL) genutzt wird 

7. NISSAN-Rapid-Service kann durch folgende Möglichkeiten angeboten werden: 

- Räumlich getrennter Arbeitsplatz mit entsprechender Kennzeichnung in der Aussensignalisation 

- Installation der NISSAN-Rapid-Service-Tafel und Nutzung eines Werkstatt-Arbeitsplatzes ohne 

spezielle Abtrennung im Innenbereich der Werkstatt 

- Signalisation der NISSAN-Rapid-Service-Leistungen im Rahmen der Aussensignalisation (Dienstleistungsband) 

sowie Nutzung eines Arbeitsplatzes innerhalb der Werkstatt ohne spezielle Abtrennung 

Dienstleistungsband Rapid-Service Rapid-Service-Tafel Festpreiskalkulationssystem CPL 


Audit-Dokumentation: zu 3. Kopie der finalen baubehördlichen Ablehnung des Bauantrages 

Massnahmen:



8.8. Dialogannahme 

8.8. 





Kriterium 1 gültig ab 1. Juni 2007 Kriterium 1 

Der Betrieb muss über eine umbaute Dialogannahme für Kundenfahrzeuge zu Diagnose- und 

Kundenberatungszwecken verfügen. 

Die Dialogannahme ist räumlich und optisch von der Werkstatt getrennt; zudem ist diese akustisch von 

den Arbeitsplätzen isoliert, so dass Kundengespräche nicht beeinträchtigt werden. 

Über dem Tor für die Dialogannahme gibt es ein Bereichsschild (Kennzeichnung) gemäß der jeweils 

aktuellen NISSAN-Signalisationsrichtlinie. 

Falls es sich um einen Mehrmarkenbetrieb handelt, muss das Bereichsschild entweder der aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie entsprechen oder markenneutral gestaltet sein. 

Muss die Dialogannahme noch errichtet werden und stehen dem keine endgültig beschiedenen 

baubehördlichen Einschränkungen entgegen, ist diese durch eine entsprechende Bauplanung und - 

genehmigung zu konkretisieren und im Anschluss zeitnah umzusetzen. 

Sofern bzw. solange keine Dialogannahme zur Verfügung steht, wird der Dialogannahme-Prozess im 

Betrieb auf alternative Weise umgesetzt. 


● 

Dialogannahme 




1. Sichtprüfung, ob eine umbaute Dialogannahme vorhanden ist. Diese muss räumlich und optisch von der 

Werkstatt getrennt sein und eine Hebebühne für Diagnose- und Kundenberatungszwecke enthalten 

Die Dialogannahme kann wie folgt baulich strukturiert sein: 

- separater Anbau ohne direkte Verbindung zum Werkstatt-Bereich 

- Vorgeschalteter Anbau mit direkter Einfahrtsmöglichkeit in den Werkstatt-Bereich 

- Teil der Werkstatt mit separater Ein- und Ausfahrtsmöglichkeit (z.B. durch separate Rolltore) 

Es existieren keine spezifischen Größen-Vorgaben (Breite / Länge) für die Dialogannahme. Die 

Dialogannahme muss jedoch einen Arbeitsplatz (Mindestgröße 24 m²) aufweisen, um den 

Annahme-Prozess an NISSAN-Modellen praktikabel durchführen zu können. 

2. Sichtprüfung, ob entsprechende Signalisation "Dialogannahme" nach der aktuellen NISSAN-Signalisations- 

richtlinie vorhanden ist 

3. Bei einem Mehrmarkenbetrieb muss die Signalisation "Dialogannahme" nach der aktuellen NISSAN- 

Signalisationsrichtlinie oder aber markenneutral gehalten sein (ohne Markennamen und 

Markenlogo; Farbe: Grauton oder weiß) 

4. Falls eine Dialogannahme noch nicht vorhanden ist, Sichtprüfung der entsprechenden Bauplanungen und 

Genehmigung oder finalen baubehördliche Ablehnung 

5. Erläuterung des gelebten Dialogannahme-Prozesses durch den Kundendienstleiter 

Eingangsbereich Dialogannahme NISSAN 

Nachweise: zu 4. Bauplanung 

zu 4. Finale baubehördliche Ablehnung des Bauantrages (nicht Bauvoranfrage) 

Audit-Dokumentation: zu 4. Kopie der finalen baubehördlichen Ablehnung des Bauantrages 

4 

WERKSTATT 

Massnahmen: 1. Kontaktierung und Konzeptabstimmung mit der Fachabteilung 

NISSAN-Markenarchitektur 

2. Bestellung und Implementierung der notwendigen Signalisation gemäß der aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie bei Firma ProLicht Werbung GmbH oder Kubald GmbH 

3. Entfernung der falschen Signalisation 

4. Bei Mehrmarkenservicebetrieb, Schaffung einer Signalisation gemäß der aktuellen 

NISSAN-Signalisationsrichtlinie oder einer markenneutralen Signalisation


8.9 Ersatzfahrzeug 8.9 Ersatzfahrzeug 

8.9 Alternative Beförderungsmöglichkeiten für Reparaturkunden 

8.9 





Es ist mindestens ein Werkstatt-Ersatzfahrzeug der Marke NISSAN aus dem aktuellen Programm für 

NISSAN-Kunden bereitzuhalten. Es kann dem Kunden kostenlos oder kostenpflichtig zur Verfügung 

gestellt werden. 


Der Betrieb muss dem Kunden andere Beförderungsmöglichkeiten anbieten können (Taxi, Shuttle 

usw.). 


● 

● 

Alternative Beförderungsmöglichkeiten für Reparaturkunden 




Nachweise: zu 2. Fahrzeugpapiere 

zu 3. Überlassungserklärung oder Terminplanung 

4 

WERKSTATT 

1. Sichtprüfung, ob ein Werkstattersatzwagen aus dem aktuellen NISSAN-Programm vorhanden ist 

2. Stichprobenprüfung Fahrzeugpapiere (akzeptiert werden Erstzulassungen aus den Jahren 2006, 2007 und 2008) 

3. Für den Nutzungsnachweis erfolgt eine Stichprobenprüfung der Fahrzeugüberlassungserklärungen oder 

alternativ eine Stichprobenprüfung der Terminplanung für das Werkstatt-Ersatzfahrzeug 


Massnahmen: 1. Unverzügliche zur Verfügungstellung eines Werkstatt-Ersatzfahrzeuges aus dem 

aktuellen Programm 

1. Nennung der Beförderungsalternativen durch Serviceleiter 

Nachweise: 


Massnahmen: 1. Schaffung und Angebot von Beförderungsalternativen


8.10 Karosserie- und Lackarbeiten 8.10 Karosserie- und Lackarbeiten 

8.10 Angebot Karosserie- und Lackarbeiten 

8.10 





Der Betrieb muss auf dem eigenen Betriebsgelände bzw. vor Ort Karosserie- und Lackarbeiten 

ausführen oder anbieten können. 

Im Falle der Ausgliederung dieser Fremdleistungen erfolgt die Abwicklung des Kundenkontakts durch 

die eigene Werkstatt (insbesondere Empfang und Übergabe) 





Angebot Karosserie- und Lackarbeiten 

4 

WERKSTATT 

● 1. Sichtprüfung, ob eine eigene Karosserie- und Lackierabteilung auf dem eigenen Betriebsgelände oder vor Ort 

vorhanden ist 

2. Falls keine eigene Karosserie- und Lackierabteilung existiert, Nennung des Fremddienstleisters an den Auditor 

3. Prüfung der Ablauforganisation bei Fremdvergabe durch Prozesserläuterung und Vergleich externer Auftrag und 

Kundenrechnung 

Nachweise: zu 3. Prozessbeschreibung 

zu 3. Externer Auftrag und Kundenrechnung 


Massnahmen: 

1. Reorganisation des Abwicklungsprozesses für Werkstatt-Fremdleistungen


8.11 Lieferung Teilebestand 8.11 Lieferung Teilebestand 

8.11 Belieferungsfrequenz 

8.11 





Sofern zwischen der Gesellschaft und dem Betrieb eine Vereinbarung zur Belieferung von Teilen an 

andere NISSAN-Betriebe existiert, wird durch diesen eine tägliche Belieferung sichergestellt. 


8.12 Mindestteilebestand 8.11 Mindestteilebestand 

8.12 Mindestbestand an Ersatzteilen 8.11 Mindestbestand an Ersatzteilen 



Der Betrieb muss jederzeit über den seitens der Gesellschaft empfohlenen Mindestteilebestand 

verfügen, um die Kundenerwartungen erfüllen zu können und die Lieferzeiten so gering wie möglich zu 

halten. 

Der Betrieb hält somit 500 NISSAN Originalersatzteile (mit einem Einkaufswert von mindestens 15.000 

Euro) aus einer von der Gesellschaft vorgegebenen Liste von 3.000 Ersatzteilen vor. 

Diese Liste wird regelmäßig durch die Gesellschaft aktualisiert. 

Zu einer weitergehenden Lagerhaltung ist der Betrieb nicht verpflichtet. 


● 


● 

Belieferungsfrequenz 



2. Falls zutreffend, Sichtprüfung der Vereinbarung 

3. Erläuterung des Prozesses zur täglichen Belieferung 



1. Prüfung des Teilebestandes auf den Mindestlagerbestand an NISSAN-Originalersatzteilen im Einkaufswert von 

mindestens EUR 15.000,- 

(In der Teilestammdatei von Nissan werden die Teile, die zu den 3000 gängigsten Teilen gehören, gesondert markiert. 

Diese Kennzeichnung wird zweimal im Jahr aktualisiert. Bei einem Import der Stammdaten ins Händler-DMS wird diese 

Kennzeichnung übernommen. Bei den homologierten DMS-Systemen ist es möglich eine gesonderte Teilebestandsliste 

mit Lagerwert zu erzeugen, in der nur diese gängigsten Teilenummern enthalten sind. Die Liste mit den 3000 gängisten 

Teilen ist im "Alliance.Net" als Download verfügbar 

Nachweise: zu 1. Lagerbestandsliste 




Nachweise: zu 2. Belieferungsvereinbarung 


Massnahmen: 1. Reorganisation des Belieferungsprozesses 

2. Ggf. Abschluss einer Belieferungsvereinbarung 

3. Unverzügliche Sicherstellung der durch die Gesellschaft vorgegebenen 

Belieferungsfrequenz und -qualität 

Massnahmen: 1. Unverzügliche Bestellung der fehlenden Teile 

5 

ZUBEHÖR/ 

ERSATZ- 

TEILBEREICH 

5 

ZUBEHÖR/ 

ERSATZ- 

TEILBEREICH


8.13 NISSAN Sales- und Service- Way 8.13 NISSAN Sales- und Service- Way 

8.13 Grundsätze 

8.13 





Der Betrieb arbeitet nach den Grundsätzen des NISSAN Sales- und Service-Way (NSSW). 

Die Serviceprozesse werden durch regelmäßige (mind. jährliche) Audits und/oder Selbstanalysen auf 

Übereinstimmung mit den NSSW-Leitfäden überprüft und notwendige Verbesserungen durch die 

Erstellung und Umsetzung von geeigneten Aktionsplänen sichergestellt. 


● 

Grundsätze 




1. Prüfung, ob die Teilnahme an der NISSAN Kundenzufriedenheitsumfrage erfolgt 

(Basisteil für die NSSW Selbsteinschätzung) 

2. Es erfolgt eine Prüfung der aktuellen Analyse oder Selbstanalyse der Serviceprozesse 

und ggf. eine Prüfung von notwendigen Aktionsplänen mit Verbesserungsmaßnahmen 

(entweder erstellt durch den Außendienst oder durch den Betrieb selbst) 

3. Prüfung, ob einmal im Jahr die NSSW Analyse Service oder der Aktionsplan Service, 

basierend auf den Ergebnissen von Kundenzufriedenheitsprogrammen, 

an die CQ / Sales & Service Quality Abteilung übermittelt wird 

Beispiel NSSW-Aktionsplan 

Nachweise: zu 2. NSSW Analyse Service sowie NSSW Aktionsplan Service 


Massnahmen: 1. Teilnahme an der NISSAN Kundenzufriedenheitsumfrage 

2. Durchführung einer NSSW Analyse Service sowie Erstellung eines 

NSSW Aktionsplan Service 

3. Jährliche Übermittlung der NSSW Analyse Service sowie der Aktionsplan 

Service an die CQ / Sales & Service Quality Abteilung 

6 

ALLGEMEIN

9. Marketing 9. Marketing 

9.1 Werbeplanung 9.1 Werbeplanung 

9.1 Werbeplanung 9.1 Werbeplanung 





Der Betrieb erstellt einen ständig aktualisierten Werbeplan in Abstimmung mit Vertretern der 

Gesellschaft für jedes Kalenderjahr. 

Dieser Werbeplan ist an die Gesellschaft zu übergeben und basiert auf der Werbeplanung der 

Gesellschaft. 

Darüber hinaus sind die Werbeaktivitäten mit der Gesellschaft frühzeitig auf der Basis dieser Planung 

mit der Gesellschaft abzustimmen. Die Werbeplanung umfasst Aktivitäten aller Bereiche des 

Betriebes. 


● 




1. Prüfung der Existenz eines Werbeplans für das Kalenderjahr 2008 

2. Prüfung, ob der Werbeplan Aktivitäten für den Bereich Aftersales enthält 

Für 2007 

1. Der durch den Betrieb erstellte Werbeplan wird an die Gesellschaft (Gebietsleiter After Sales) für 

jeden Bereich übergeben 

2. Die Gebietsleiter stimmen Ihrerseits die Werbeaktivitäten mit dem Händler nochmals ab 

3. Der Werbeplan wird pro Bereich finalisiert und umfasst konkrete Maßnahmen für den Bereich 

After Sales 

4. Der Werbeplan wird an die NISSAN Fachabteilung Marketing After Sales zur zentralen Prüfung 

über den Außendienst versandt 

5. Das Kriterium gilt als erfüllt sobald der abgestimmte Werbeplan bei der Gesellschaft vorliegt 

Nachweise: zu 1. Werbeplan After Sales 


7 

NISSAN 

ZENTRAL 

Massnahmen: 1. Erstellung und Abstimmung eines umfassenden Werbeplans für den Betrieb mit den 

Vertretern der Gesellschaft 

2. Übermittlung des Werbeplans an die Gesellschaft

10. Betriebsführung 10. Betriebsprüfung 

10.1 Reporting 10.1 Reporting 

10.1.1. Bilanzübermittlung 10.1.1. Bilanzübermittlung 





Die das NISSAN-Geschäft betreffenden Jahresabschlüsse / Bilanzen inkl. gesetzlich geforderter 

Anhänge und Anlagen müssen jährlich entsprechend den Vorgaben der Gesellschaft an die RCI Banque 

S.A. übermittelt werden. 


10.1 Reporting 10.1 Reporting 

10.1.2. Übermittlung der Service-Kennzahlen 10.1.2. Übermittlung der Service-Kennzahlen 



Die NISSAN-Werkstatt-Kennzahlen müssen entsprechend den Richtlinien der Gesellschaft regelmäßig 

an diese in der vorgegebenen Form und Häufigkeit übermittelt werden. 

● 


● 



2. Das Kriterium gilt als erfüllt, sobald die entsprechenden Unterlagen bis spätestens 30.09 des Folgejahres, 

nach Abschluss eines jeden Geschäftsjahres, bei der Gesellschaft/RCI Banque S.A. vorliegen 



1. Kriterium gilt im Audit 2008 als erfüllt 

2. Für nachfolgenden Audits werden die geforderten NISSAN-Werkstatt-Kennzahlen sowie die Richtlinien für das 

Meldeverfahren und die Meldehäufigkeit von der Gesellschaft definiert und rechtzeitig bekannt gegeben 

Nachweise: 


Massnahmen: 



Im Falle eines Mehrmarken-Servicebetriebes ist die entsprechende Bilanz / der Jahresabschluss 

gegebenenfalls konsolidiert zur Verfügung zu stellen. Nachweise: zu 2. Jahresabschlüsse/Bilanzen gemäß gesetzlicher Vorschriften 



Massnahmen: 1. Rechtzeitige Einsendung des testierten Jahresabschluss an RCI 

7 

NISSAN 

ZENTRAL 

7 

NISSAN 

ZENTRAL


10.2 Betriebsvergleich 10.2 Betriebsvergleich 

10.2 Teilnahme am Betriebsvergleich 

10.2 





Der Betrieb verpflichtet sich, eine kurzfristige Erfolgsrechnung für alle vorhandenen Bereiche (z. B. 

Werkstatt, Administration) nach dem von der Gesellschaft vorgegebenen Verfahren zu erstellen. 

Dieses Berichtsystem basiert auf der vollständigen Summen- und Saldenliste gemäß dem jeweils 

gültigen Kontenplan der Gesellschaft, unter Berücksichtigung der Merkmale der Kostenstellenrechnung 

sowie auf statistischen Daten bzgl. wirtschaftlicher Eckdaten (z. B. Anzahl und Verteilung der Mitarbeiter 

des Betriebes) und den vollständigen Bilanzdaten. 

Die Daten müssen die Finanz- und Ertragslage des einzelnen Betriebes bzw. der konsolidierten 

Rechtsform verlässlich wiedergeben und für die Einbeziehung in die Ermittlung von Durchschnittszahlen 

der NISSAN-After Sales-Organisation qualitativ geeignet sein (derzeit BM 2000). 

Der Betrieb verpflichtet sich, die gesamten Daten an eine von der Gesellschaft benannte Stelle in 

regelmäßigen, durch die Gesellschaft vorgegebenen Zeitabständen, unterjährig zur Verfügung zu stellen. 

Die Gesellschaft stellt dem Betrieb auf Wunsch den Betrieb betreffende Ergebnisse und 

Vergleichszahlen zur Verfügung. 

Der Betrieb erklärt sich damit einverstanden, dass die 

gesamten Daten an das zur Erstellung der Betriebsvergleiche beauftragte Unternehmen 

übermittelt werden. 


● 




Teilnahme am Betriebsvergleich 

1. Prüfung erfolgt zentral durch die NISSAN Fachabteilung Betriebsberatung (HNB) 

2. Prüfung der anforderungsgerechten Teilnahme am Betriebsvergleich 

3. Das Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine verbindliche Teilnahmeerklärung, die nicht älter als 3 Monate ist, 

bei der Gesellschaft vorliegt 

Nachweise: zu 2. Regelmäßige Einsendung der anforderungsgerechten Daten 


Massnahmen: 1. Einsenden der verbindlichen Teilnahmeerklärung am Betriebsvergleich 

2. Anforderungsgerechte und regelmäßige Teilnahme am Betriebsvergleich 

7 

NISSAN 

ZENTRAL


10.3 Geschäftsplanung 10.3 Geschäftsplanung 

10.3 Durchführung Geschäftsplanung 

10.3 




Kriterium 1 gültig ab 1. Dezember 2006 Kriterium 1 

Der Betrieb muss eine jährliche Geschäftsplanung an die Gesellschaft übermitteln, die der von der 

Gesellschaft vorgegebenen Form entspricht und die Daten enthält, die von der Gesellschaft gefordert 

werden. 

In diesem Plan wird der Betrieb seine Umsatz- und Ertragsplanungen für das folgende Geschäftsjahr 

darlegen. 

Diese Geschäftsplanung ist in den Monaten Oktober bis Dezember mit dem zuständigen Gebietsleiter 

After Sales abzustimmen und spätestens bis zum 15.12. eines Jahres in ihrer finalen Version an die 

Gesellschaft zu übermitteln. 


● 




Durchführung Geschäftsplanung 


2. Das Kriterium gilt als erfüllt, sobald die Geschäftsplanung für das Folgejahr, gemäss Vorgabe durch die 

Gesellschaft, rechtzeitig durch den Betrieb mit den Gebietsleitern abgestimmt und an die Gesellschaft 

übermittelt worden ist 

3. Hierbei muss zur Erfüllung des Kriteriums die Vorlage der Gesellschaft zur Erstellung der Geschäftsplanung 

genutzt werden 

Nachweise: zu 2. Einsendung der Geschäftsplanung für das Folgejahr 


Massnahmen: 1. Erstellung der Geschäftsplanung auf Grundlage der Formatvorgabe NISSAN 

2. Abstimmung der Geschäftplanung mit den Gebietsleitern/Regionen 

3. Einsendung der abgestimmten Geschäftsplanung an die NISSAN Fachabteilung 

Betriebsberatung (HNB) 

7 

NISSAN 

ZENTRAL

Auditleitfaden - Renault Nissan Deutschland AG - Selektionskriterien

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?