Vertrauenssache Ladenumbau - Pro Vendo - Ladeneinrichtung

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Shop-Design ■ Offenheit, Dynamik, Frische
Vertrauenssache Ladenumbau
Vertrauenssache Ladenumbau : Hörakustiker-Meister Andreas Gilgert, Designerin und Innenarchitektin Elena Egli sowie Ladenbauer
Kevin Siska (von li. nach re.) bei der Planung der Ladengestaltung für die Firma Gilgert.
Die Neugestaltung der Ladenräume ist für jeden Inhaber eines Hörakustik-Fachgeschäftes eine
Herausforderung: Wie entwickelt man ein professionelles Gestaltungskonzept, das dem Charakter
des eigenen Unternehmens gerecht wird, und das zugleich die gewohnten Arbeitsabläufe optimiert
und nicht etwa stört? Und woher nimmt man die Fachleute, die dieses Konzept dann auch umsetzen
können? Ein Beispiel für ein gelungenes Umbau-Projekt fanden wir in Magdeburg bei „Gilgert –
ästhetische Hörakustik“, wo Hörakustiker-Meister Andreas Gilgert, Ladenbauer Kevin Siska sowie
Designerin und Innenarchitektin Elena Egli Autor Martin Schaarschmidt Rede und Antwort standen.
Herr Gilgert, Sie haben Ihre beiden Magdeburger Geschäfte
komplett neu gestaltet. Was hat sich im Vergleich
zu früher verändert?
Andreas Gilgert: Das ist für mich gar nicht so leicht zu
beschreiben. Die ursprüngliche Einrichtung unserer Geschäfte
hatte ich vor Jahren selbst entworfen. Damals war
das für mich in Ordnung. Aber aus heutiger Sicht erschien
mir alles eher unordentlich: zu viel Abwechslung, zu viele
Gegenstände. Das war viel zu unruhig.
Wie haben andererseits Sie als Fachleute für Ladengestaltung
die ursprünglichen Geschäfte erlebt?
Audio infos n° 125 I September 2011

Kevin Siska: Da gab es eigentlich kein wirkliches Konzept,
das der Gestaltung zugrunde lag. Was es gab, waren über
Jahre zusammengestellte Möbelstücke, an denen die Zeit
nicht spurlos vorüber gegangen war: dort ein blauer Sessel,
da ein Buchen-Tisch, hier ein weißer Tresen. Das funktionierte
zwar alles irgendwie, passte aber schon farblich nicht
so richtig zusammen. Wenn ich Tag für Tag in einem Laden
bin, nehme ich solche Dinge meist gar nicht mehr wahr. Aber
den Kunden geht das natürlich ganz anders. Alles wirkt unruhig,
unaufgeräumt.
Elena Egli: Als ich das erste Mal in einen der ursprünglichen
Läden rein kam, sah das für mich etwas langweilig
aus. Es war recht lange nichts mehr saniert worden. Es verlangte
nach mehr Offenheit, nach Frische und Dynamik.
Sie sind dieses Projekt dann gemeinsam angegangen. Wie
kam es eigentlich zur Zusammenarbeit?
A. G.: Da gab es eine Vorgeschichte: Vor zirka zwei Jahren
haben wir die Philosophie unseres Unternehmens und die daraus
resultierenden Strategien grundsätzlich überdacht. Wir
wollten unsere besonderen Kompetenzen – etwa in der Labor-
Fertigung sowie im IdO-Bereich – stärker zur eigenen Profilierung
nutzen. Und wir wollten gezielter hochwertige Leistungen
anbieten und entsprechende Kunden erreichen. Aus
„Hörgeräte Gilgert“ wurde „Gilgert – ästhetische Hörakustik“.
Ausgehend davon haben wir unser Corporate Design (CD) sowie
die gesamte Unternehmenskommunikation neu gestaltet.
Und natürlich sollte zur „ästhetischen Hörakustik“ auch eine
passende Raumästhetik geschaffen werden. Durch eine Anzeige
in der „Hörakustik“ erfuhr ich von einem Ladenbauer
aus Magdeburg. Das war Herr Siska. Wir waren uns von Anfang
an sympathisch. Er brachte noch Frau Egli mit ins Projekt,
deren Arbeiten mir aber schon vorher begegnet waren.
Herr Siska, Frau Egli, sind sie denn bei Ihrer Arbeit auf
bestimmte Branchen spezialisiert?
K. S.: Mit unserem Ladenbau-Betrieb, den mein Vater ursprünglich
Anfang der 90er Jahre gegründet hat, waren wir
schon in vielen Branchen unterwegs – allerdings fast ausschließlich
im Non-Food-Bereich. Heute gehören auch viele
Anbieter aus dem Gesundheitsbereich dazu – Hörgeräte -
akustiker und Sanitätshäuser.
E. E: Und ich gestalte nicht nur Läden, sondern ich mache
ganz unterschiedliche Projekte. Ich habe Räume in öffentlichen
Einrichtungen gestaltet, im Landtag, in Staatskanzleien,
Arztpraxen, Räume für die Kassenärztliche Vereinigung,
im Verlagshaus der „Magdeburger Volksstimme“ oder
auch Wohnungen.
Wie sieht die Zusammenarbeit zwischen Ladenbauer
und Innenarchitektin aus?
K. S.: Das hängt vom konkreten Projekt ab. Mitunter mache
ich die Planungen auch ohne Frau Egli. Aber wenn es
um ganzheitliche Lösungen geht, um Farbgestaltung und Design,
hole ich gerne ihren Rat ein. Oft bringt es sehr viel, die
Sichtweise eines Außenstehenden einzubeziehen, dessen
Vorstellungen ganz anders sind als die eigenen. In diesem
Sinne arbeiten wir schon seit Jahren gut zusammen. Sie wirkt
Audio infos n° 125 I September 2011
an der Vorplanung mit, gibt mir Hinweise, sagt, wo was wie
gemacht werden sollte, und die Umsetzung mache ich dann.
Und was hat sich durch den Umbau verändert?
K. S.: Jetzt gibt es ein Grundkonzept. Das sichert Wiedererkennbarkeit
und kann auf jeden Laden des Unternehmens
übertragen werden. Wichtiger Bestandteil des Konzeptes ist
die Schaffung einer Wohlfühl-Atmosphäre. Manch einer geht
immer noch mit Widerwillen zum Hörakustiker. Gerade deshalb
soll er sich hier wohl fühlen.
E. E.: Es geht um Geborgenheit. Und die Kunden sollen das
Gefühl haben, gut bedient zu werden. Also ist es freundlich und
hell, aber es gibt kein strenges Licht. Es gibt bequeme Sessel,
“ Wichtig ist das Erschaffen
einer Wohlfühl-Atmosphäre.”
Fernsehen im Wartebereich, farbiges Mobiliar, einen beruhigten
Raum. Alles ist luxuriöser als früher. Aber es durfte auch
nicht so luxuriös werden, dass sich keiner mehr in das Geschäft
traut. Und wir haben uns am CD des Unternehmens orientiert.
„Die Idee mit den Porträts habe ich aufgegriffen.“
Außenansicht einer Filiale der „gilgert – ästhetische Hörakustik“.
■ Shop-Design
„Vieles ergibt sich
im Gespräch.“
Ladenbauer Kevin
Siska (re.) stimmt
mit Andreas Gilgert
(li.) die Entwürfe ab.
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Shop-Design ■ Offenheit, Dynamik, Frische
„Eine Herausforderung bestand
in den großen Schaufenstern.“
–Polsterwände beruhigen den
Geschäftsraum.
Inwiefern?
E. E.: Herr Gilgert verwendet für
seinen Auftritt zum Beispiel eine
Reihe von Porträts mit hörenden
Menschen. Die finden sich in vielen
seiner Druckunterlagen sowie auf
seiner Homepage. Die Idee mit den
Porträts habe ich für meinen gestalterischen
Ansatz aufgegriffen. Und
ich habe mich an den Farben des
CDs orientiert. Noch eine andere
Herausforderung bestand in den
großen Schaufenstern. Vor einem
der Geschäfte ist eine belebte
Straße. Wer hier früher hinter dem
Fenster saß, hatte ein wenig das Gefühl,
er würde inmitten der fahrenden
Autos sitzen. Durch Polsterwände
haben wir diesen Eindruck nun entschärft. Der Raum
ist beruhigt. Auch die Mitarbeiter können sich so besser konzentrieren,
ganz bei ihren Kunden sein.
Arbeitsorganisatorische Überlegungen spielten also auch
in die Gestaltung des Konzeptes hinein?
A. G.: Das war ein wichtiger Punkt. Wir haben neue Arbeitsplätze
geschaffen; auch Steharbeitsplätze, die man mal kurzfristig
nutzen kann. Laufwege wurden verändert, die Aufteilung
der Schränke optimiert. Die Ordner stehen jetzt zum
Beispiel so, dass jeder an sie ran kommt, auch mal einen Ordner
aufgeschlagen liegen lassen kann. Alles Dinge, die den
Arbeitsalltag erleichtern.
“
Man sollte nicht selbst den Bauleiter
oder Architekten spielen.”
K. S.: Die Arbeitsabläufe müssen vernünftig gestaltet sein,
damit keine unnötigen Wege entstehen, alles griffbereit liegt.
Der Kabinenbereich ist bei Hörakustikern natürlich immer
sehr wichtig. Und es zählen viele Kleinigkeiten, die am Ende
die Qualität ausmachen.
Um die zu bedenken, müssen Sie vorab ziemlich genau
im Bilde sein...
K. S.: Vieles ergibt sich im Gespräch. Ich stelle Fragen, gehe
mit dem Kunden die einzelnen Bereiche durch. Dann präsentiere
ich ihm denkbare Varianten. Vielleicht sitzt er lieber
grundsätzlich, oder er möchte an diesem Platz auch mal stehen…
Oft gibt es Punkte, mit denen sich der Kunde zuvor
noch niemals auseinander gesetzt hat. Seine bisherigen Lösungen
hatten sich eher unbewusst ergeben. Ausgehend von
der Verständigung erarbeite ich einen konkreten Vorschlag.
Den stelle ich vor. Dann entwickelt sich alles Schritt für
Schritt.
Herr Gilgert, inwiefern haben denn Ihr persönlicher Geschmack
bzw. der Ihrer Mitarbeiter die Gestaltung mitbestimmt?
A. G.: Da habe ich Frau Egli ganz bewusst freie Hand gelassen.
Natürlich haben wir gesagt, dass es hochwertiger und
praktischer werden soll, auf Basis unseres CDs. Mehr aber
nicht. Frau Egli ist ein Mensch, der einfach eine Vision im
Kopf hat. Wenn man etwas an ihrem Ansatz ändern will,
dann kann sie überzeugend argumentieren, aus welchen
Gründen das jetzt so oder so sein müsste. Ich konnte es nachvollziehen
und habe mir irgendwann gesagt: Lass die mal
einfach machen. Das ist auch wichtig, denn am Ende zählt
das Gesamtkonzept.
Und wie sahen die bisherigen Reaktionen der Kunden aus?
A. G.: Überwiegend positiv. Und es gab ein paar kritische
Stimmen. Es sind eben durchaus gewagte Farben und ein Design
mit künstlerischem Anspruch. Es kann aber auch sein,
dass diese Kritik nur dem ersten Eindruck und der Überraschung
geschuldet war. Einige Wochen nach der Wiedereröffnung
gab es nämlich nur noch Lob. Mit gelegentlichen Irritationen
kann ich leben. Und uns selbst gefällt es, weil alles
klar und gut strukturiert ist. Auch für die eigene Einstellung
ist es schön, wenn man in so einem tollen Laden arbeiten
kann. Die Mitarbeiter finden die neuen Räume alle toll.
Wie haben Sie als Dienstleister denn die Zusammenarbeit
mit Herrn Gilgert erlebt?
K. S.: Als unkompliziert und sehr angenehm. Anfangs hat
er sicher auch mal geschluckt, als er gesehen hat, was wir da
vorhaben. Er konnte sich noch nicht alles vorstellen. Aber er
hat sich trotzdem darauf eingelassen und uns vertraut. Bei
anderen Projekten ist es mitunter so, dass man das große
Ganze plant, der Kunde jedoch durch viele kleine Änderungen
verhindert, dass die ursprüngliche Idee am Ende auch
aufgeht. Natürlich zählen die Bedürfnisse der Auftraggeber.
Aber in der Gestaltung ist es doch schön, sein eigenes Konzept
auch umsetzen zu können. Und mittels 3D-Planung las-
„Die Kunden sollen das Gefühl haben, gut bedient zu werden.“
neu gestalteter Wartbereich in einem Geschäft der Firma Gilgert.
Audio infos n° 125 I September 2011

sen sich die geplanten Räume ja schon vorher virtuell erleben.
Damit konnten wir Herrn Gilgert dann begeistern.
Und wie war das bei Ihnen, Frau Egli?
E. E.: Ich habe diese Zusammenarbeit genossen. Zum einen
hat Herr Gilgert die Aufgabe sehr genau formuliert, was ich
sehr schätze. Ich muss nicht die Details vorgegeben bekommen.
Aber der Auftraggeber sollte wissen, was er mit der Gestaltung
sagen und erreichen will. Und was mir besonders
gefallen hat: Man kann nicht sagen, dass sich Herr Gilgert
nicht einmischt; er möchte vieles auch ganz genau wissen.
Aber er hat eben ein gewisses Vertrauen in die Kompetenz
des anderen. Man kann sich mit ihm auf sachlicher Ebene
abstimmen. Und dann bekommt man freie Hand. Man darf
auch mal etwas machen, bei dem der Kunde im ersten Moment
sagt: Was soll denn das?! Und bei dem er erst nach und
nach versteht, warum man das so gemacht hat.
Die letzte Frage noch einmal an Herrn Gilgert. Was würden
Sie anderen Hörakustikern empfehlen, die ihren Laden
neu gestalten wollen?
A. G.: Man sollte nicht zu viele Firmen einbinden, nicht selbst
den Bauleiter oder den Architekten spielen. Sondern man
sollte das in kompetente Hände geben. Es läuft eben doch nie
alles zu 100 Prozent. Und wenn man immer selbst entscheiden
soll, ob nun gerade der Tischler oder der Maler Schuld
hat... Das ufert einfach aus. Es ist viel besser, einen kompe-
Audio infos n° 125 I September 2011
tenten Ladenbauer zu haben, der für alle der Ansprechpartner
ist, und den man selbst jederzeit anrufen kann. Natürlich ist
das auch eine Budget-Frage. Wer ganz am Anfang steht, noch
keine großen Mittel hat, der macht halt sein Ding und gibt sich
Mühe, dass alles schön aussieht. Aber es bleibt ein riesiger
Unterschied zu dem, was ein Profi macht. Der kostet natürlich
Geld. Aber aus meiner Sicht ist es das auch wert.
Herr Gilgert, Herr Siska, Frau Egli, haben Sie vielen
Dank für das interessante Gespräch.
Interview: Martin Schaarschmidt / Photos: Gilgert
■ Shop-Design
„Die Mitarbeiter finden die
neuen Räume alle toll.“
Verkaufstresen in einem
der neu gestalteten
Geschäfte von „gilgert –
ästhetische Hörakustik“
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