Umseitig sind die Kontaktdaten der für die Sicherstellung der - Acapa

Denied Boarding Compensation – Informationen für Fluggäste
(EU-Verordnung 261/2004)
Sehr geehrter Fluggast,
wenn Ihr Flug annulliert oder stark verspätet wurde, oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug
für den Sie eine bestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen Rechte gemäss der
EU–Verordnung 261/2004 zu, die am 1. Dezember 2006 für die Schweiz in Kraft getreten ist.
Zuständig für die Gewährung Ihrer Rechte ist Ihre Fluggesellschaft.
Gültigkeit
Die Verordnung gilt:
• für Fluggäste, die in der Schweiz oder
einem EU–Mitgliedstaat einen Flug antreten
oder aus einem Drittstaat einen Flug
mit einer EU- oder CH-Fluggesellschaft in
die Schweiz oder ein EU–Land antreten,
• nur, wenn Sie über eine bestätigte Buchung
für den betreffenden Flug verfügen,
• nur wenn Sie sich (ausser im Fall der
Flugannullierung) zur angegebenen Zeit
bzw. falls keine Zeit angegeben wurde,
spätestens 45 Minuten vor der veröffentlichten
Abflugzeit zur Abfertigung eingefunden
haben,
• nur wenn Sie zu einem der Öffentlichkeit
verfügbaren Tarif reisen.
Grosse Verspätungen
Verspätungen laut EU-Verordnung 261/04
liegen ab einer Verzögerung des Abfluges
gegenüber der planmässigen Abflugzeit von
4 Stunden bei Flügen über 3’500 km Entfernung,
von 3 Stunden bei Flügen zwischen
1’500 und 3’500 km sowie Flügen über
1’500 km innerhalb der EU/CH und von 2
Stunden bei Flügen bis zu 1’500 km Entfernung
vor. Wenn absehbar ist, dass Ihr Flug
eine grosse Verspätung haben wird, haben
Sie das Recht von der Fluggesellschaft
Betreuungsleistungen zu erhalten. Dies
sind: Verpflegung in angemessenem Ver-
hältnis zur Wartezeit, gegebenenfalls Hotelübernachtung
(und Transfer sofern notwendig)
und die Möglichkeit für zwei kurze Telefonate,
Faxe oder E-Mails. Die Fluggesellschaft
braucht Ihnen die Betreuungsleistungen
nicht zu gewähren, wenn durch sie Ihr
Abflug noch weiter verzögert würde.
Bei Verspätungen über 5 Stunden haben
Sie das Recht, sich die Kosten für den Flugschein
für nicht zurückgelegte Reiseabschnitte
erstatten zu lassen. Wir weisen
darauf hin, dass bei Pauschalreisen die Bedingungen
des Bundesgesetz über Pauschalreisen
(PauRG) zur Anwendung kommen.
Das heisst Ihnen entstehen bei einer
Annullierung gegebenenfalls hohe Annullierungskosten.
Nichtbeförderung und Überbuchung
Wenn Sie im Falle einer Überbuchung freiwillig
oder unfreiwillig von der Beförderung
auf dem gebuchten Flug ausgeschlossen
werden, haben Sie gegenüber der Fluggesellschaft
das Recht auf Erstattung wie oben
bei „Grosse Verspätungen“ aufgeführt. Ausserdem
wird Ihnen eine anderweitige Beförderung
zum Endziel ihrer gebuchten
Flugreise angeboten. Diese Ersatzbeförderung
erfolgt zum frühst möglichen Zeitpunkt
und unter vergleichbaren Bedingungen.
Vorbehaltlich verfügbarer Plätze können Sie
stattdessen auch zu einem späteren von

Ihnen gewünschten Zeitpunkt zu ihrem Endziel
reisen, wobei dann Verpflegungs- Hotel-
und Transferkosten von Ihnen selbst zu tragen
sind.
Wenn Sie unfreiwillig von der Beförderung
ausgeschlossen wurden, haben Sie zusätzlich
das Recht auf eine Ausgleichsleistung.
Über die Zahlungsart (bar, Cheque
oder Überweisung oder mit Ihrer Einwilligung
in Form eines Gutscheins) entscheidet
der Auszahlende. Die Höhe dieser Zahlung
ist abhängig von der Entfernung der geplanten
Flugstrecke und von der Ihnen angebotenen
anderweitigen Beförderung: Bei Flugentfernungen
a) bis zu 1’500 km beträgt die Ausgleichsleistung
250€
b) zwischen 1’500 und 3’500 km und Flügen
innerhalb der EU/CH über 1’500km
beträgt sie 400€ und
c) bei allen nicht unter a) oder b) fallenden
Flügen beträgt sie 600€.
Wird Ihnen ein Alternativflug angeboten,
dessen Ankunftszeit bei Flügen
a) von bis zu 1’500 km nicht später als 2
Stunden beträgt, erhalten Sie eine Ausgleichsleistung
von125€
b) zwischen 1’500 und 3’500 km resp. innerhalb
der EU/CH nicht später als 3
Stunden beträgt, erhalten Sie eine Ausgleichsleistung
von 200€
c) über 3’500 km nicht später als 4 Stunden
beträgt, erhalten Sie eine Ausgleichsleistung
von 300€.
Sie haben kein Recht auf diese Leistungen,
wenn Sie aus vertretbaren Gründen z.B. im
Zusammenhang mit der Gesundheit, allgemeiner
oder betrieblicher Sicherheit oder
unzureichender Reiseunterlagen vom Flug
ausgeschlossen wurden.
Bei freiwilligem Verzicht haben Sie sich direkt
mit der Fluggesellschaft über eine weitergehende
Entschädigung zu einigen.
Annullierung
Sollte der Flug, auf dem Sie eine bestätigte
Buchung hatten, annulliert worden sein,
haben Sie ebenfalls die gleichen Rechte auf
eine anderweitige Beförderung, Betreuungsleistung,
Erstattung und Ausgleichsleistung
wie sie oben aufgeführt sind.
Sie haben keinen Anspruch auf Ausgleichsleistungen
wenn die Annullierung auf aussergewöhnliche
Umstände zurückzuführen
ist, die sich bei Ergreifen aller zumutbaren
Massnahmen nicht hätten vermeiden
lassen. Beispielsweise bei schlechten
Wetterbedingungen, politischer Instabilität,
Streiks, Sicherheitsrisiken, unerwarteten
Flugsicherheitsmängeln.
Ebenso besteht kein Recht auf Ausgleichsleistung
bei
• Information über die Annullierung mindestens
14 Tage vor dem gebuchten Abflug
• Information über die Annullierung zwischen
14 Tagen und 7 Tagen vor dem
gebuchten Abflug und Abflug des alternativ
angebotenen Fluges nicht mehr als
2 Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit
bzw. Ankunft nicht mehr als 4
Stunden nach der geplanten Ankunftszeit
• Information über die Annullierung weniger
als 7 Tage vor dem Abflug und Abflug
nicht mehr als 1 Stunde vor der ursprünglichen
Abflugzeit bzw. Ankunft
nicht mehr als 2 Stunden nach der geplanten
Ankunftszeit.
Stand 28. November 2006