BrainImpact
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Neue Wege zur Erhöhung<br />
Ihrer CRM‐Performance.<br />
CRM‐Prozesse begradigen,<br />
Ihre Anforderungen und Ziele<br />
in Einklang bringen, schlanke<br />
Lösungen entwickeln.<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Kernbotschaften<br />
Das wichtigste Ziel ist unser Kunde.<br />
Page 2<br />
Modulare, bedarfsgerechte Lösungen…<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
…und das tun wir dafür:<br />
Komplexität reduzieren<br />
Effektivität sicherstellen –die richtigen und<br />
wichtigen Dinge identifizieren<br />
Einfache Konzepte und Lösungsansätze<br />
entwickeln<br />
Das Potenzial in Ihren CRM‐Systemen<br />
optimal nutzbar machen<br />
Vorhandene Daten effizient für Ihren Bedarf<br />
aufbereiten<br />
Prozess‐ und Informationslücken<br />
entfernen, Medienbrüche beseitigen<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Der Trichter zum Ziel<br />
Die Management‐Aufgabe.<br />
Aus einer Vielzahl an<br />
komplexen Zusammen‐<br />
hängen, unstrukturierten<br />
Informationen und<br />
Möglichkeiten muss das<br />
Management die richtigen<br />
Entscheidungen treffen, das<br />
Unternehmen erfolgreich zu<br />
machen.<br />
Page 3<br />
1<br />
ERP<br />
2<br />
Sales‐<br />
Performance<br />
CRM<br />
3<br />
4<br />
BI<br />
Leads<br />
Customer<br />
Care<br />
Service‐<br />
Qualität<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Wertanalyse und<br />
Portfolio‐Management<br />
Welche Themen bringen dem<br />
Unternehmen etwas?!<br />
Effektivität im<br />
Programm‐Management<br />
Was ist wichtig und dringend?!<br />
Wo kann Bestehendes optimiert werden?!<br />
Effektivität im<br />
Projekt‐Management<br />
Was kann einfach und schnell<br />
gelöst werden?!<br />
Der Lösungsansatz: Effiziente Umsetzung<br />
Wie müssen Projekte umgesetzt werden,<br />
um hohe Deckungsbeiträge und<br />
schnelle ROIs zu liefert!?<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Unsere Company<br />
Wir sind „Prozess‐ und Lösungs‐Junkies“<br />
Page 4<br />
Die <strong>BrainImpact</strong> wurde 2007 als ein Unternehmen der BrainProject<br />
Partner Gruppe begründet.<br />
Unser Beraterteam besteht aus langjährigen Experten in der Geschäfts‐<br />
prozessoptimierung, dem CRM‐Development, sowie dem Lead‐, Daten‐ und<br />
Kundenmanagement.<br />
Als Spezialisten für CRM‐, Daten‐ und Kundenmanagement‐Prozesse begleiten<br />
wir Sie in der täglichen Vertriebs‐ und Marktarbeit.<br />
Für uns steht im Fokus Ihre CRM‐Performance so zu erhöhen, dass sich Ihr<br />
Engagement nachhaltig in höheren Erträgen niederschlägt.<br />
4 Business Units für Ihre komplette Vertriebs‐ und Marktarbeit:<br />
Prozessanalyse und Projektmanagement<br />
Database‐Audit und ‐Development<br />
Daten‐Management<br />
Lead‐ und Opportunity‐Management („LeadMachine“)<br />
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<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Ein starkes Konzept im Unternehmensverbund<br />
Von der Analyse zur Umsetzung.<br />
<strong>BrainImpact</strong> ‐<br />
die Prozess‐Entwickler,<br />
Optimierer und<br />
Projektmanager.<br />
Page 5<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Projektmanagement<br />
BrainProject<br />
Projektumsetzung<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
BrainProject ‐<br />
die Customer Care,<br />
Lead‐ und Opportunity‐<br />
Experten<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
„Helikopterblick“ auf Ihre CRM‐Prozesse<br />
Beratungstermin<br />
Wir informieren<br />
Sie über das Thema<br />
Prozess-Audit<br />
Page 6<br />
Customer Care Service<br />
Wir hinterfragen z.B. die<br />
Zufriedenheit Ihrer Kunden<br />
und ermitteln die Qualität<br />
Ihres Kundendialogs<br />
CRM-Workshop<br />
Sie sagen uns Ihre Prioritäten<br />
und Anforderungen<br />
Daten<br />
€<br />
Daten<br />
<br />
Controlling/ERP-Systeme<br />
Wir bewerten z.B. die<br />
Schnittstellen zu Ihrem<br />
kaufmännischen System<br />
Daten-Management<br />
Wir analysieren und bewerten z.B. Ihr<br />
Daten-Management, sowohl nach Aussen<br />
(externe Prozesse, Daten-Updates …),<br />
als auch Innen (Transparenz, Zugriffe,<br />
Synchronisation, Migration, Transfer …)<br />
Potenzial- und Kundenansprache<br />
Wir analysieren z.B. die Ansprache Ihrer<br />
Zielgruppen-Potenziale, sowie den<br />
Dialog aus Ihren Kampagnen<br />
Daten<br />
Daten<br />
Interne Kommunikation<br />
Wir bewerten z.B. Ihre<br />
internen Kommunikations-<br />
Prozesse und spüren<br />
„versteckte“ Daten-Inseln auf<br />
Outsourcing-Potenziale<br />
Wir untersuchen z.B. Ihre In- und<br />
Outbound-Prozesse hinsichtlich möglicher<br />
Optimierungspotenziale, Outsourcing- bzw.<br />
Outtasking-Potenziale, sowie dem<br />
Web-Portaleinsatz für Ihr Lead- und<br />
Opportunity-Management<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Daten<br />
Daten<br />
Daten<br />
Daten<br />
Verhältnismäßigkeit<br />
Wir sprechen z.B. mit Ihren<br />
„Key-Playern“ im Vertrieb, bezüglich<br />
Disposition und Ressourcen-Einsatz<br />
Daten<br />
Daten<br />
Lead-/Opportunity-<br />
Management<br />
Wir bewerten z.B. Ihr<br />
aktuelles Lead-, PotenzialundKunden-Kontaktmanagement<br />
Daten<br />
Operative Umsetzung<br />
Sie entscheiden über die<br />
interne und/oder<br />
Ergebnisse<br />
externe Umsetzung<br />
Bereits nach wenigen Tagen<br />
präsentieren wir Ihnen die Resultate<br />
unseres CRM-Audits, zur Verbesserung<br />
Ihrer CRM-Performance mit Prozess-<br />
Optimierungen, Database Development,<br />
Daten Management und Ihrem<br />
Lead- und Opportunity-Management<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Erhöhen Sie die Performance Ihrer CRM‐Prozesse<br />
Überblick über unseren modularen „Baukasten“<br />
Page 7<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Gesamtsicht auf unser Leistungsangebot<br />
Lösungspartner für Ihre erfolgreiche Marktarbeit.<br />
Lead‐Management<br />
(Outbound)<br />
Lead‐Management<br />
(Inbound)<br />
„LeadMachine“<br />
(SalesPortal)<br />
Page 8<br />
LeadMachine<br />
(SalesPortal)<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Prozess‐Analyse/<br />
Projektmanagement<br />
Database Audit/<br />
Development<br />
Daten‐Management<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Prozess‐Analyse/Projektmanagement<br />
Analysepartner für Ihre CRM‐Prozesse.<br />
Page 9<br />
LeadMachine<br />
(SalesPortal)<br />
Zielsetzung<br />
Ergebnisse<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Geschäftsprozesse analysieren.<br />
Anforderungen und Ziele in Einklang bringen.<br />
Schlanke Lösungen entwickeln.<br />
Erkennung von Schwachstellen.<br />
Erhöhung des Reifegrades in den Prozessen.<br />
Prozesse mit Workflows automatisiert.<br />
Verfügbares Wissen wird nutzbar gemacht.<br />
Projekte, Termine und Aufgaben gemanaged.<br />
Business Intelligence, Business Application + Sales‐<br />
& Aftersales‐Management (CRM) +<br />
Qualitätsmanagement wird integriert.<br />
Projektmanagement wird gelebt.<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Prozess‐Analyse/Projektmanagement<br />
Page 10<br />
Prozess‐<br />
Analyse<br />
Prozess‐<br />
Optimierung<br />
Prozess‐<br />
Synchronisation<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Prozess‐<br />
Transparenz<br />
CRM-Prozesse<br />
Marketing,<br />
Daten Management<br />
CRM-Prozesse<br />
Customer Care<br />
www<br />
CRM-Prozesse<br />
Vertrieb<br />
CRM-Prozesse<br />
Controlling<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Database Audit/Development<br />
Technik‐ und Prozesspartner für Ihr CRM.<br />
Page 11<br />
LeadMachine<br />
(SalesPortal)<br />
Zielsetzung<br />
Ergebnisse<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Intensive Beschäftigung mit Ihren Prozessen.<br />
Zusammenführung aller Potenzial‐Daten.<br />
Einbeziehung aller Sales‐Channels.<br />
Konsolidierung getrennter, operativer Systeme.<br />
Integration Lead‐ und Opportunity‐Prozesse.<br />
Integration Termin‐ und Projektmanagement.<br />
Analyse, Konzeption, Realisierung, Betrieb.<br />
Reduzierung versteckter Kosten.<br />
Kundenservice mit professionellen Prozessen.<br />
Effizienzsteigerung in Marketing und Vertrieb.<br />
Vereinheitlichung der Daten‐ und IT‐Struktur.<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Database Audit/Development<br />
Page 12<br />
Audit/Ist‐Analyse Konzeption Realisierung<br />
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<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Daten‐Management<br />
Ihre modulare Daten‐“Werkzeugkiste“.<br />
Page 13<br />
LeadMachine<br />
(SalesPortal)<br />
Zielsetzung<br />
Ergebnisse<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Analyse + Bewertung Ihres Daten‐Managements<br />
nach Aussen und Innen.<br />
Redundanzfreie, konsolidierte Datenhaltung.<br />
Reibungsloser Zugriff aller Schnittstellen.<br />
Unternehmensweiter Daten‐Austausch.<br />
Nachhaltige Steigerung und Stabilisierung der<br />
Daten‐ und Prozessqualität.<br />
Plausibilität und Synchronität.<br />
Ausschöpfung von Optimierungspotenzialen.<br />
Verbesserung Datenqualität und Datentiefe.<br />
Übergreifende, ganzheitliche Pflegestandards.<br />
Optimierung Pflegebudgets + Pflegeaufwände.<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
D<br />
O<br />
C<br />
Daten‐Management<br />
Data Quality<br />
Konsolidierung<br />
X<br />
L<br />
S<br />
DataEnrichment<br />
Page 14<br />
Firma 1<br />
Firma 2<br />
PLZ<br />
Ort<br />
Straße<br />
Telefon<br />
Firma 1<br />
Firma 2<br />
Firma 1<br />
PLZ Firma 2<br />
Ort<br />
Straße PLZ<br />
Telefon Ort<br />
Straße<br />
Telefon<br />
Firma 1<br />
Firma 2<br />
PLZ<br />
Ort<br />
Straße<br />
Telefon<br />
Branche<br />
Firmenart<br />
Anrede<br />
Titel<br />
Vorname<br />
Nachname<br />
BrainProjekt<br />
Marketing GmbH<br />
76649<br />
Bruchsal<br />
Bahnhofstr. 1<br />
07251/9323<br />
BrainProject GmbH<br />
BrainProject<br />
76646Dialogmarketing<br />
GmbH<br />
Bruchsal<br />
Bahnhofplatz 76646 1<br />
07251/9323-0 Bruchsal<br />
Bahnhofplatz 1<br />
?<br />
BrainProject<br />
Dialogmarketing GmbH<br />
76646<br />
Bruchsal<br />
Bahnhofplatz 1<br />
07251/9323-0<br />
Branchencode(s)<br />
Zentrale<br />
Frau<br />
?<br />
?<br />
Mustermann<br />
Position Geschäftsführerin<br />
Korrektur<br />
Kunden DB/<br />
BrainProject DB<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
1 Feld Inhalt<br />
Firma 1<br />
Firma 2<br />
PLZ<br />
Ort<br />
Straße<br />
Telefon<br />
Mitarbeiter<br />
Branche<br />
Firmenart<br />
IT-Infrastruktur<br />
Buying-Center<br />
Anrede<br />
Titel<br />
Vorname<br />
Nachname<br />
Position<br />
Funktion<br />
1. WV Gespräch<br />
2. WV Gespräch<br />
3. WV Gespräch<br />
Lead-Definition<br />
Terminwunsch<br />
Projekt geplant<br />
Budget<br />
Bemerkungen<br />
BrainProject<br />
Dialogmarketing GmbH<br />
76646<br />
Bruchsal<br />
Bahnhofplatz 1<br />
07251/9323-0<br />
55<br />
Branchencode(s)<br />
Zentrale<br />
?<br />
?<br />
Frau<br />
?<br />
?<br />
Mustermann<br />
Geschäftsführerin<br />
?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
?<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Daten‐Management (modulare Lösungen)<br />
Page 15<br />
Data Quality Analyse Konsolidierung DataEnrichment<br />
Datentopf 1-n<br />
Struktur der<br />
Datenbanken<br />
Felder für<br />
Abgleich<br />
CRM-Datenbank-<br />
Master-DB<br />
Master-DB<br />
System<br />
Analyse der<br />
Datentöpfe<br />
Reporting/<br />
Empfehlungen<br />
Konsolidierung<br />
DataCleansing<br />
DataProfiling<br />
DataEnrichment<br />
Datentopf<br />
1-n<br />
Befüllungsgrade<br />
Potenzialfelder<br />
Datentopf 1-n<br />
1:1 Treffer<br />
Verdichtung<br />
CRM-Datenbank-<br />
Master-DB<br />
Master-DB<br />
System<br />
Formatierung/<br />
Abgleich<br />
Dubletten-<br />
Abgleich<br />
Nichttreffer<br />
Neuzugänge<br />
Übernahme +<br />
Plausibilitäts-<br />
Check<br />
Vereinheitlichung/<br />
Befüllung<br />
„neue“ Datenfelder<br />
CRM-Datenbank-<br />
Master-DB<br />
Master-DB Master-DB System<br />
Datentopf<br />
1-n<br />
1:n Treffer<br />
Kennzeichnung<br />
Kundenentscheidung<br />
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<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Lead Management<br />
Maßgeschneiderter Lead‐Full‐Service.<br />
Page 16<br />
LeadMachine<br />
(SalesPortal)<br />
Zielsetzungen<br />
Ergebnisse<br />
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Optimale Betreuung eines jeden Interessenten.<br />
Vollständige Ausschöpfung Ihres Potenzials.<br />
Systematische und konsequente Betreuung.<br />
Entwicklung von B‐ und C‐Potenzialen.<br />
Fokussierung Ihrer Vertriebsressourcen.<br />
Werthaltige Informationen zur Marktarbeit.<br />
Begleitung eines jeden Interessenten über den<br />
gesamten Akquisitionszeitraum.<br />
Kein potenzieller Kunde geht “verloren”.<br />
Ansprache einer Vielzahl von Potenzialen.<br />
Bearbeitung in mehrstufigen Prozessen.<br />
Transparenz über Ihren Resourcceneinsatz.<br />
Gezielte Steuerung Ihrer Marketing‐ und<br />
Vertriebsprozesse.<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Lead‐Management<br />
Lead Potenzial Qualifizierung<br />
Page 17<br />
Firma 1<br />
Firma 2<br />
PLZ<br />
Ort<br />
Straße<br />
Telefon<br />
Mitarbeiter<br />
Branche<br />
Firmenart<br />
IT-Infrastruktur<br />
Buying-Center<br />
Anrede<br />
Titel<br />
Vorname<br />
Nachname<br />
Position<br />
Funktion<br />
Lead Generierung/Lead<br />
SalesCycle<br />
3<br />
1<br />
1. WV Gespräch<br />
2. WV Gespräch<br />
3. WV Gespräch<br />
Lead-Definition<br />
Terminwunsch<br />
Projekt geplant<br />
Budget<br />
Bemerkungen<br />
2<br />
BrainProject<br />
Dialogmarketing GmbH<br />
76646<br />
Bruchsal<br />
Bahnhofplatz 1<br />
07251/9323-0<br />
55<br />
Branchencode(s)<br />
Zentrale<br />
HW, BS, BI, CRM, ERP, QM, PM …<br />
AP Zuständigkeiten<br />
Frau<br />
Dr.<br />
Elena<br />
Mustermann<br />
Geschäftsführerin<br />
Vertriebsleiterin<br />
11.02.2010<br />
25.02.2010<br />
27.02.2010<br />
A – First Meeting<br />
First Meeting 11.03.2010 13:00<br />
III. Q 2010<br />
Verabschiedet<br />
AP war beeindruckt und wollte aufgrund<br />
der aktuellen Planungs-situation<br />
kurzfristig einen Vertriebs-termin. Weitere<br />
Teilnehmer sind Frau A, Herr B und C.<br />
Mit dem 2. GF Herrn Z sollte vorab ein<br />
Webcast durchgeführt werden.<br />
Kunden DB/<br />
BrainProject DB<br />
Lead Reports<br />
PDF<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
1 Feld Inhalt<br />
Firma 1<br />
Firma 2<br />
PLZ<br />
Ort<br />
Straße<br />
Telefon<br />
Mitarbeiter<br />
Branche<br />
Firmenart<br />
IT-Infrastruktur<br />
Buying-Center<br />
Anrede<br />
Titel<br />
Vorname<br />
Nachname<br />
Position<br />
Funktion<br />
1. WV Gespräch<br />
2. WV Gespräch<br />
3. WV Gespräch<br />
Lead-Definition<br />
Terminwunsch<br />
Projekt geplant<br />
Budget<br />
Bemerkungen<br />
BrainProject<br />
Dialogmarketing GmbH<br />
76646<br />
Bruchsal<br />
Bahnhofplatz 1<br />
07251/9323-0<br />
55<br />
Branchencode(s)<br />
Zentrale<br />
HW, BS, BI, CRM, ERP, QM, PM …<br />
AP Zuständigkeiten<br />
Frau<br />
Dr.<br />
Elena<br />
Mustermann<br />
Geschäftsführerin<br />
Vertriebsleiterin<br />
11.02.2010<br />
25.02.2010<br />
27.02.2010<br />
A – First Meeting<br />
First Meeting 11.03.2010 13:00<br />
III. Q 2010<br />
Verabschiedet<br />
AP war beeindruckt und wollte<br />
aufgrund der aktuellen Planungssituation<br />
kurzfristig einen Vertriebstermin.<br />
Weitere Teilnehmer sind Frau<br />
A, Herr B und C. Mit dem 2. GF<br />
Herrn Z sollte vorab ein Webcast<br />
durchgeführt werden.<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Lead Management Outbound (Vorverkaufsphase)<br />
Kampagnen<br />
Potenzial<br />
CRM-Datenbank-<br />
Master-DB<br />
Master-DB<br />
System<br />
Page 18<br />
Leadpotenzial-<br />
Qualifizierung<br />
(Teleresearch)<br />
Datenprofile<br />
- Firmenstatus<br />
-Branchen<br />
- Kom-Daten<br />
- Firmenstandorte<br />
- Entscheider-Profile<br />
- Zuständigkeiten<br />
- ‚Buying-Center’<br />
- Zielperson-Analyse<br />
- ...<br />
Potenzialdaten<br />
- Betriebsgröße<br />
- Firmenart<br />
- ‚Customer-Profiling’<br />
- Potenzialanalysen<br />
- Gründungsjahr<br />
- IT-Infrastrukturen<br />
- IT-Ausstattungen<br />
- ...<br />
Terminvereinbarungen<br />
Events/Inhouse-<br />
Messen<br />
Messen/Road<br />
Shows<br />
Kundenbindung<br />
...<br />
Telefonische<br />
Lead Generierung<br />
Kontakt Entscheider<br />
- Bedarf<br />
- Interesse<br />
- Anforderungen<br />
- Planungen<br />
- Budget<br />
- Einflüsse<br />
- Aktivitäten<br />
- ...<br />
IT-Infrastruktur<br />
- Hardware<br />
- Software<br />
- Applikationen<br />
- Useranzahl<br />
- Wettbewerb<br />
- Installationen<br />
- Versionen<br />
...<br />
Lead Klassifizierung<br />
C-Leads<br />
- Projekt geplant<br />
- Zeit > 12 Monate<br />
- ...<br />
Lead Klassifizierung<br />
B-Leads<br />
- Projekt geplant<br />
- Budget vorhanden<br />
- Zeit 6 - 12 Monate<br />
- ...<br />
Lead Klassifizierung<br />
A-Leads<br />
- Projekt geplant<br />
- Budget vorhanden<br />
- Zeit < 6 Monate<br />
- ...<br />
1 2 3 4<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Lead SalesCycle<br />
Wiedervorlagen-<br />
Management<br />
- 2. – n Kontakt(e)<br />
- Wiedervorlagen<br />
- Aktivitäten<br />
- Infounterlagen<br />
- Newsletter<br />
- Neuheiten<br />
- ...<br />
Lead Distribution<br />
Distribution an Vertrieb/<br />
Marketing<br />
- Eingabe Leads<br />
- Klassifizierung<br />
- Bearbeitungsstatus<br />
- Thema<br />
- Kundenstatus<br />
- Termine<br />
- Aktivitäten<br />
- Gesprächsinhalte<br />
- ...<br />
Lead Reporting<br />
- Tagaktueller Status<br />
- Auswertungen<br />
- Statistiken<br />
- ...<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Lead Management Inbound (Vorverkaufsphase)<br />
DirectMails<br />
eMarketing<br />
Printwerbung<br />
Websites/<br />
Webportale<br />
Outbound-<br />
Kampagnen<br />
...<br />
Page 19<br />
CRM-Datenbank-<br />
Master-DB<br />
Master-DB<br />
System<br />
Leadpotenzial-<br />
Vorqualifizierung<br />
Datenprofile<br />
- Firmenstatus<br />
- Branchen<br />
- Kom-Daten<br />
- Firmenstandorte<br />
- Entscheider-Profile<br />
- Zuständigkeiten<br />
- ‚Buying-Center’<br />
- Zielperson-Analyse<br />
- ...<br />
Potenzialdaten<br />
- Betriebsgröße<br />
- Firmenart<br />
- ‚Customer-Profiling’<br />
- Potenzialanalysen<br />
- Gründungsjahr<br />
- IT-Infrastrukturen<br />
- IT-Ausstattungen<br />
- ...<br />
Telefonische<br />
Lead Generierung<br />
Kontakt Entscheider<br />
- Bedarf<br />
- Interesse<br />
- Anforderungen<br />
- Planungen<br />
- Budget<br />
- Einflüsse<br />
- Aktivitäten<br />
- ...<br />
IT-Infrastruktur<br />
- Hardware<br />
- Software<br />
- Applikationen<br />
- Useranzahl<br />
- Wettbewerb<br />
- Installationen<br />
- Versionen<br />
...<br />
Lead Klassifizierung<br />
C-Leads<br />
- Projekt geplant<br />
- Zeit > 12 Monate<br />
- ...<br />
Lead Klassifizierung<br />
B-Leads<br />
- Projekt geplant<br />
- Budget vorhanden<br />
- Zeit 6 - 12 Monate<br />
- ...<br />
Lead Klassifizierung<br />
A-Leads<br />
- Projekt geplant<br />
- Budget vorhanden<br />
- Zeit < 6 Monate<br />
- ...<br />
1 2 3<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Lead SalesCycle<br />
Wiedervorlagen-<br />
Management<br />
- 2. – n Kontakt(e)<br />
- Wiedervorlagen<br />
- Aktivitäten<br />
- Infounterlagen<br />
- Newsletter<br />
- Neuheiten<br />
- ...<br />
Lead Distribution<br />
Distribution an Vertrieb/<br />
Marketing<br />
- Eingabe Leads<br />
- Klassifizierung<br />
- Bearbeitungsstatus<br />
- Thema<br />
- Kundenstatus<br />
- Termine<br />
- Aktivitäten<br />
- Gesprächsinhalte<br />
- ...<br />
Lead Reporting<br />
- Tagaktueller Status<br />
- Auswertungen<br />
- Statistiken<br />
- ...<br />
4<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Alle Leistungen aus einer Hand<br />
Von der Beratung bis zur Realisierung.<br />
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Erfahrungen aus Ihren<br />
bestehenden CRM-,<br />
Vertriebs- und<br />
Datenprozessen<br />
1. Step<br />
Wie steigern wir gemeinsam<br />
Ihre CRM-Performance?<br />
Ihre Wünsche, Fragen,<br />
Erwartungen und Ziele<br />
Wir analysieren den Ist-<br />
Zustand Ihrer bestehenden<br />
CRM-Prozesse, um Ihre<br />
Anforderungen und Ziele in<br />
Einklang zu bringen.<br />
Bedarf und Anforderungen<br />
aus den<br />
Geschäftsbereichen<br />
2. Step<br />
Nur eine professionelle<br />
Vorbereitung sichert Ihren<br />
Erfolg!<br />
Workshops mit den<br />
Projektbeteiligten<br />
Wir erheben alle für das<br />
Projekt relevanten<br />
Anforderungen, Fakten und<br />
Rahmenbedingungen.<br />
Praxis Tipps<br />
’Best Practice’<br />
Kunden-Management<br />
3. Step<br />
Das Wie ist eintscheidend!<br />
Konzeptionelle Ansätze,<br />
Lösungen und Vorschläge<br />
aus der Praxis<br />
Wir erstellen für Sie<br />
Konzepte zur Umsetzung<br />
Ihrer CRM-Prozesse und<br />
beraten Sie beim<br />
Outsourcen Ihrer Vertriebsund<br />
Datenprozesse.<br />
Optimierung durch den<br />
ständigen Dialog zwischen<br />
Ihnen und uns<br />
4. Step<br />
Systematik und<br />
Zielorientierung sind die<br />
Garantien!<br />
Operative Phase Ihres<br />
Projektes<br />
Wir integrieren und<br />
verzahnen Ihre CRM-<br />
Prozesse mit Ihren Supportund<br />
ERP-Systemen.<br />
Realisieren Ihre Lead- und<br />
Opportunity-Prozesse, sowie<br />
das Daten-Management.<br />
Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
Zentralisierung Ihrer<br />
Vertriebs- und Marketing-<br />
Prozesse<br />
5. Step<br />
Mit der „LeadMachine“ planen,<br />
steuern und controllen Sie<br />
Ihre CRM-Prozesse durch<br />
ein professionelles Workflow-<br />
Management<br />
Wir bieten Ihnen eine<br />
zentrale Software-Plattform<br />
für Ihre Marketing-, Sales<br />
und Support-Projekte und<br />
integrieren Ihr Partner-<br />
Management auf Webbasis<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
Was dürfen wir für Ihren CRM‐Erfolg tun?!<br />
Sprechen Sie uns an, wir sagen Ihnen was <strong>BrainImpact</strong> für Sie tun kann.<br />
Mit einer ersten Beratung zeigen wir Ihnen auf, was möglich ist.<br />
Wir freuen uns auf Sie!<br />
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Klaus-Peter Hänel - klaus.haenel@brain-impact.de - 0 72 51 / 93 23 - 19<br />
0 72 51 / 93 23 ‐ 19<br />
klaus.haenel@brain‐impact.de<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Bahnhofplatz 1<br />
76646 Bruchsal<br />
<br />
<strong>BrainImpact</strong><br />
Kundenprozesse mit System.
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