Teilauszug Studie als PDF - Smart Concept AG
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Dimensionsresultate<br />
Durchschnittswerte aller Dimensionen<br />
Kernaussagen:<br />
Mystery Research Möbelbranche 2006-2007<br />
Ausgangslage Übersicht Detailausw. Zusammenfass.<br />
� Die getesteten Möbelhäuser waren in der Gesamtbeurteilung knapp genügend<br />
� Die Warenpräsentation, sowie die Sauberkeit und Ordnung in den Möbelhäusern sind<br />
signifikant besser <strong>als</strong> die restlichen Dimensionen<br />
� Die Qualität der Warenpräsentation unterstützt die Produktpräsentation<br />
� Wesentliche und zentrale Elemente im Verkaufsprozess sind zu wenig ausgeprägt<br />
� Die Chancen zu Mehrumsatz über sinnvollen Zusatzverkauf wird stark vernachlässigt<br />
Ordnung & Sauberkeit<br />
Kundenempfang<br />
Bedarfsabklärung<br />
Produktpräsentation<br />
Zusatzdienstleistungen<br />
Abschluss<br />
Gesamteindruck<br />
Gesamt<br />
14.0%<br />
35.0%<br />
41.0%<br />
54.0%<br />
54.0%<br />
60.0%<br />
60.0%<br />
© <strong>Smart</strong> <strong>Concept</strong> <strong>AG</strong> – CH-8610 Uster – www.mystery-research.ch 4<br />
73.0%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100<br />
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