S E N S W E R T - WIS Sicherheit

Liebe Leserinnen,
liebe Leser,
Sicherheit entsteht einerseits durch die professionelle
Umsetzung von individuellen Konzepten
und Maßnahmen, andererseits kommt
hier aber auch der subjektiven Wahrnehmung
eine ganz entscheidende Bedeutung zu. Eine
optimale Sicherheitssituation entsteht dann,
wenn in beiden Bereichen optimale Werte
erzielt werden. Dieser Synthese tragen wir
Rechnung mit unserem neuen Claim:
Ein sicheres Gefühl. Wie er entstanden ist,
lesen Sie auf Seite zwei.
Ein sicheres Gefühl sollen unsere Kunden
rund um die Uhr und an jedem Tag haben. Dazu
gehört auch, dass wir auf den einzelnen Notfall
mit perfekten Abläufen reagieren. Und so
hat die W.I.S. einen weiteren Meilenstein in
der Kundenbetreuung gesetzt: Mit dem neuen
hochmodernen Service-Informations-Zentrum
(SIZ) in Halle, der bundesweiten Notruf-Serviceleitstelle.
Über das Großprojekt informiert
Sie unser Leitartikel auf Seite eins.
Außerdem lernen Sie in dieser Ausgabe eine
neue Software-Lösung für die Bewirtschaftung
von Messeparkplätzen kennen, wir berichten
von neuen Zertifizierungen und unserer
Aachener Niederlassung, die ihr 40-jähriges
Bestehen feiert und dabei weiter wächst – und
natürlich stellen wir Ihnen wieder Menschen
vor, die sich bei der W.I.S. für Ihre Sicherheit
einsetzen.
Ihr sicheres Gefühl ist unser wichtigstes Ziel.
Und zwar in allen unseren Leistungsfeldern:
Sicherheitsservice, Sicherheitstechnik, Personalservice
und Reinigungsservice.
Ich wünsche Ihnen eine informative Lektüre.
Ihr Bijan Golabi
Redaktion
Inhalt
Hightechzentrum in Halle S. 1
Neuer Claim: Ein sicheres Gefühl S. 2
Individuelle Lösungen für Sie S. 2
Sicherheit im Lesesaal S. 3
W.I.S.-Niederlassung Aachen S. 3
Spektrum Sicherheit S. 4
Wir sind W.I.S. S. 4
Erfolgreiches Rezertifizierungsaudit S. 5
W.I.S.-Kunden im Gespräch S. 5
Gesichter der W.I.S. S. 6
Dienstjubiläen im 3. Quartal 2008 S. 6
Die W.I.S. in Ihrer Nähe S. 6
AUSGABE 3 SEPTEMBER 2008
W.I.S. Sicherheit + Service
S E N S W E R T
Hochmodernes Service-Informations-Zentrum eröffnet
Hightechzentrum in Halle
für die Sicherheit in Deutschland
Über 1 Million Euro hat die W.I.S. in den
neuen Standort investiert, und noch in diesem
Jahr will das Unternehmen in Halle expandieren.
Ein Meilenstein für
die W.I.S. und ihre
Kunden: In Halle an
der Saale eröffnete
die W.I.S. kürzlich
Die neue zentrale Notruf-Serviceleitstelle der W.I.S. in Halle
ihr hochmodernes Service-Informations-Zen-
trum (SIZ). Rund 30 Mitarbeiter kümmern sich
in der neuen zentralen Notruf-Serviceleitstelle
um die Kunden der W.I.S.. Eingehende Notrufe
kommen dabei nicht nur aus dem Raum Halle,
sondern aus dem gesamten Bundesgebiet und
werden von den Mitarbeitern umgehend an die
zuständigen Ansprechpartner, Wartungstechniker
und Interventionskräfte weitergeleitet.
Das SIZ – eine effiziente Symbiose
aus Mensch und Technik
Das SIZ ist eine Mischung aus Callcenter, Rechenzentrum
und Leitstelle und bietet darüber
hinaus durch die Kombination aus klassischen
Kupferleitungen und Richtfunk eine überaus
zuverlässige Technologie. Hier wird die Aussage
„W.I.S. – ein sicheres Gefühl“ mit moderner Sicherheitstechnik
umgesetzt, die dem neuesten
Stand entspricht. Virtuelle Netzwerke, ausfallsichere
Backup-Lösungen und der Einsatz flexib-
ler Technologien ermöglichen höchst effizientes
Zeit-, Energie- und Personalmanagement.
Udo Klien, Vorsitzender der Geschäftsführung
der W.I.S.-Unternehmensgruppe, fasst die
Vorteile des neuen SIZ zusammen: „Wir bieten
kundenorientierte Konzepte,
prozessorientierte Meldetechnik,
technisch universelle
Eingriffs- und Steuermöglichkeiten
von externen
Systemen und Prozessen,
ein intelligentes Alarm- und
Softwaremanagement sowie
flexible Kosten- und Berechnungsmodelle.“
Rund 400 qm stehen dem
Unternehmen in der Merseburger Straße zur
Verfügung. Techniker und Kundenbetreuer sitzen
auf 150 qm an großzügig eingerichteten
und ergonomisch geformten Arbeitsplätzen.
Server- und spezielle Empfangstechnologien
sowie der Controllerraum verteilen sich auf die
übrigen 250 qm. Die technischen Anforderungen
sind hoch, denn das SIZ unterliegt aufgrund der
hochsensiblen Daten mehreren Gesetzen, Richtlinien
und Normen und ist nach VdS zertifiziert.
W.I.S plant langfristig mit Halle
Neben der unkomplizierten Unterstützung durch
die Stadtverwaltung in Halle ist es auch die sehr
gute infrastrukturelle Verkehrsanbindung, die
für eine Ansiedlung in der Saale-Stadt spricht.
Bereits in wenigen Monaten soll der Standort
deshalb weiter ausgebaut werden. Udo Klien:
“Wir streben eine langfristige Ortsanbindung
an und dazu gehören natürlich auch weitere
Arbeits- und Ausbildungsplätze.“ Die neuen SIZ-
Mitarbeiter müssen nicht nur über Erfahrungen
im Sicherheitsbereich verfügen, sondern auch
Teamfähigkeit, die Bereitschaft zum Schichtdienst,
psychologisches Geschick im Umgang mit
Kunden und absolute
Nervenstärke mitbringen.
Die ersten Herausforderungen
hat das
W.I.S.-Team bestens
gemeistert: Während der Umschaltung von bereits
bestehenden NSL-Leitungen auf das SIZ
galt es, einen durchgängigen, unterbrechungsfreien
Betrieb zu gewährleisten. „Unsere Kunden
müssen sich zu jeder Zeit auf die gewohnte
Qualität unserer Leistungen verlassen können“,
so Holger Jansen, Diplom-Ingenieur und Projektleiter
in Halle. Er spricht von rund 34.000
branchenübergreifenden Kontakten. „Zu unseren
Kunden zählen Großkonzerne genauso wie
Mittelständler und Privathaushalte“.
Holger Jansen
Projektleitung SIZ

Kundenbefragungen führen zu neuer Positionierung
Ein sicheres Gefühl
W.I.S.-Kunden äußerten sich zum aktuellen
Bild des Unternehmens.
Im Rahmen der neuen Konzeptionierung der
Marketingmaßnahmen wurden bereits im letzten
Jahr und erneut im Sommer diesen Jahres
Kundenbefragungen durchgeführt. Im Mittelpunkt
stand die Frage, wie die Zusammenar-
Neu: das W.I.S.-Logo und Claim
beit mit der W.I.S. erlebt wird. Durch die Befragungen
wollte das Unternehmen vor allem
Selbst- und Fremdwahrnehmung abgleichen,
um in Folge dessen noch besser auf die Bedürfnisse
der Kunden eingehen zu können.
Einige interessante Ergebnisse kamen dabei heraus:
Die Kunden sehen die W.I.S. als „Anbieter
aus der Region“, einen Dienstleister, der vor allem
durch die regionale Nähe zum Kunden sehr flexibel
und individuell auf die Wünsche eingeht. Die
operativen Abläufe wurden als sehr gut bewertet.
Bei der administrativen Abwicklung gibt es aus
Kundensicht noch Verbesserungspotential.
Die Kernaussage „Wir verbinden Menschen und
Technik“ sahen die Kunden kritisch. Vielen Kunden
war nicht bewusst, dass die W.I.S. neben den
klassischen Dienstleistungen wie Sicherheitsservice,
Personalservice und Reinigungsservice auch
Sicherheitstechnik anbietet. Denn so sollte der
bisherige Claim verstanden werden.
Bei der Qualität der Leistungen herrscht zwischen
Kunden und der W.I.S. ein gemeinsames
Verständnis darüber, wie die Dienstleistung
auszuführen ist. Besonders gefreut hat das Unternehmen,
dass die Kunden die Qualität der
Leistungen als sehr gut bewertet haben.
Auf Basis dieser Erkenntnisse wurde die neue
Positionierung des Unternehmens entwickelt:
W.I.S. ist deutschlandweit Service-Partner der
Region für individuelle, qualitativ hochwertige
Sicherheitslösungen, Sicherheitsservice und Sicherheitstechnik
sowie Reinigungs- und Personaldienstleistungen.
Die wesentlichen Kundenmeinungen spiegeln
sich in dieser Aussage:
W.I.S. ist ein lösungsorientierter, flexibler,
verlässlicher und sympathischer Partner, seriös
und ansprechend.
Ein sicheres Gefühl
Diese Aussage möchte das Unternehmen mit
dem neuen Claim “Ein sicheres Gefühl“, der
durch die Kundenbefragung untermauert wurde,
unterstreichen.
Gleich in welchem Leistungsspektrum, ob Sicherheitsservice,
Sicherheitstechnik, Personalservice
oder Reinigungsservice - die W.I.S. erbringt
verlässliche Leistungen und ihre Kunden
können sich bei ihr sicher fühlen.
Redaktion
D. V. Smith siegt in Hoppegarten auf „Abrafax“
W.I.S. sponsort Pferderennen
Die W.I.S. sponsorte am 4. Renntag in der Hoppegartener Rennsaison 2008, ein Rennen,
das mit 4.700 Euro dotiert war. Den „Preis der W.I.S. Sicherheit + Service GmbH & Co KG“
gewann David Vincent Smith auf dem 5-jährigen Wallach “Abrafax“, trainiert von Roland Dzubasz
und im Besitz von Thomas Gehrig.
Redaktion
2
AUSGABE 3 SEPTEMBER 2008
Individuelle Lösungen für Sie
Koelnmesse führt mobile Terminals ein
Perfekter Ticket-Service
direkt am Auto
Bei der Parkraumbewirtschaftung des
Messegeländes setzt die W.I.S Sicherheit
+ Service GmbH & Co KG Multifunktionsterminals
von Casio als mobile Kassensysteme
ein. Die perfekte Lösung für
revisionssichere Abrechnung und flexible
Ticket-Erzeugung: Mit den neuen
Terminals kann der Kassierer den
gesamten Vorgang schnell und
sicher direkt am Fahrzeug abwickeln.
Mit ihren 284.000 m² Ausstellungs-
fläche, verteilt auf 11 Hallen, ist die
Koelnmesse das viertgrößte Messegelände
der Welt, inklusive 15.000
Parkplätzen für Besucher und Aussteller.
Mit dem Einsatz der modernen
Terminallösung bietet die W.I.S. den Messebesuchern
mehr Service und ermöglicht
der Koelnmesse eine optimale Parkraumbe-
wirtschaftung. Seit 30 Jahren betreut die
W.I.S Sicherheit + Service GmbH & Co KG
die Koelnmesse, und seit 2006 bewirtschaftet
die W.I.S. auch die 23 Parkflächen des
weitläufigen Geländes.
Vor dieser Neueinführung waren
Parkkassierer für die Zuweisung
der Parkplätze und die Vergabe der
zuvor gedruckten Tickets verantwortlich.
„Der größte Nachteil der
vorgedruckten Parktickets war die
mangelnde Flexibilität. Die Blöcke
mit den Parktickets mussten bereits
lange vor der Messe in Auftrag
gegeben werden und meistens
blieben jede Menge Blöcke übrig“,
erklärt Nikica Galesic, Einsatzleiter
der W.I.S. Köln Messe. Außerdem erfüllten
sie nicht die steuerrechtlichen und betriebswirtschaftlichen
Erfordernisse. Die Ermittlung
und Abrechnung der Einnahmen aus den
Parkgebühren waren mit den Ticketblöcken
aufwändig, nicht immer fehlerfrei und nicht
vollständig überprüfbar. Revisionssicherheit
und Transparenz versprach Casio mit multi-
funktionellen Handterminals. Entscheidend
war auch ihre Ergonomie: schnell, leicht und
sicher zu bedienen, v. a. in Stoßzeiten. Für die
Handterminals IT-3000 mit Touchscreen und
praktischen Funktionstasten kein Problem.
Diese Optimierung der Parkraumbewirtschaf-
tung überzeugte die Koelnmesse auf Anhieb.
Mit einem detaillierten Anforderungskatalog
wurde eine perfekt auf den Einsatz der
Parkraumbewirtschaftung zugeschnittene
Softwarelösung für
das integrierte Druckwerk, die
Funkmodule, den nachrüstbaren
Kreditkartenleser und die hohe
Computerleistung des verbreiteten
Betriebssystem Windows®
CE entwickelt.
Heute spüren auch die Messebesucher
die Vorteile des neuen
Systems: Zusammen mit der Stadt
Köln betreibt die Koelnmesse ein
dynamisches Verkehrsleitsystem, das die Besucher
automatisch zu den freien Parkplätzen
leitet. Und auch für die Leipziger Messe setzt
die W.I.S. inzwischen die fortschrittliche Lö-
sung ein. Nikica Galesic und die Techniker der
W.I.S. sind überzeugt, dass das erfolgreiche
Kassensystem in Zukunft auch andere Bereiche
erobern wird.
Nikica Galesic
Einsatzleitung W.I.S. Köln Messe

Universitätsbibliothek Mainz: Neue Testphase
W.I.S. vor Ort: Unsere Niederlassung Aachen präsentiert sich
Die Zeichen der Zukunft stehen auf Wachstum
Das Aachener Team: v. l. Stefan Fischer, Stefan Abts, Burkhard Esser, Ralph Worgall, Wolfram Sender,
Andreas Scholz, Rudolf Becker, Elke Spinnrath, Stephan Heiler, Holger Van den Höfel, Rüdiger Neumann
3
Ein einfaches Büro in der Aachener Friedens-
straße war 1968 der Ausgangspunkt für die
heutige umfassende W.I.S-Präsenz in der
Aachener Region. Waren damals noch 45
Mitarbeiter am Aufbau des Standortes beteiligt,
sind heute, 40 Jahre später, rund 500
Fachleute in der Niederlassung Gut-Dämme-
Straße beschäftigt. Sie erwirtschaften einen
Jahresumsatz von 14 Mio. Euro und ließen
damit die W.I.S. zum größten Sicherheitsunternehmen
der Region werden.
Zu den Kunden zählen Unternehmen aus
der Chemie-, Metall-, Energie- und Lebensmittelbranche
sowie der Home Entertainment-Industrie.
Erfolgsfaktor Fortbildung
„Um unsere Kunden bestmöglich beraten zu
können, setzen wir auf die kontinuierliche
Fortbildung unserer Mitarbeiter“, erläutert
Burkhard Esser, Niederlassungsleiter Sicherheitstechnik
in Aachen. Die Mitarbeiterzahl
hat sich allein in den vergangenen Jahren
AUSGABE 3 SEPTEMBER 2008
Sicherheit im Lesesaal - auch mitten in der Nacht
Hier können Studenten und Studentinnen
jetzt auch nach Mitternacht büffeln: In Mainz
ist die Universitätsbibliothek (UB) neuerdings
22 Stunden täglich, von 8 Uhr bis 6 Uhr
am nächsten Morgen, geöffnet – für die Sicherheit
der Lesenden sorgt ein W.I.S.-Team.
Noch wird getestet, wie attraktiv die neuen Öff-
nungszeiten für das Gros der Studenten sind,
aber schon jetzt zeigt sich eine große Nachfrage.
Besonders für diejenigen, die kurz vor ihren
Abschlussprüfungen stehen, stellen die nahezu
durchgängigen Öffnungszeiten eine echte Bereicherung
dar. Und damit auch diese Veränderung
in geordneten Bahnen abläuft, betreuen die Mitarbeiter
der Mainzer W.I.S., die bereits mit der
Zentralbibliothek vertraut sind, jetzt auch die
Aufsicht in den Leseräumen, die Kontrollgänge,
die Kontrolle der ausgehenden Bücher und die
Überprüfung der Monitorplätze auf verbotene
Internetseiten. Hinzu kommen die Einhaltung der
Die Universitätsbibliothek Mainz kann neuerdings 22 Stunden täglich genutzt werden. Für die Sicherheit der Lesenden sorgt die W.I.S.
Hausordnung und schließlich nach
Bibliothekschluss der Abschlussrundgang
und das Abschließen der UB.
Dabei geht es um insgesamt fünf Bibliotheken
der unterschiedlichsten Fachbereiche: neben
der Zentralbibliothek die Bereichsbibliothek
Theologie, die Bibliothek Philosophicum, die
Bereichsbibliothek PMC (Physik, Mathematik
und Chemie) und die Bereichsbibliothek SB II
(amerikanische Bibliothek), in Zukunft vielleicht
auch noch die UNI-Bibliothek Germersheim. Pro
Bibliothek sind zwei Mitarbeiter bis spät abends
im Einsatz, bei der Zentralbibliothek bis morgens
früh. Die W.I.S. ist für das erste Jahr beauftragt,
in der Planung sind drei Jahre vorgesehen.
Wolfgang Hinz
Einsatzleitung Mainz
verdreifacht. Ein wesentlicher Grund: Wolfram
Sender, Niederlassungsleiter Sicherheitsdienste,
hat das Angebot seines Teams
systematisch ausgebaut. So bietet die W.I.S.
in der Stadt Karls des Großen schon seit 1998
Reinigungsservice an. Darüber hinaus war
Aachen vor vier Jahren bundesweit die erste
Niederlassung, die ihre Kunden mit Personaldienstleistungen
unterstützte.
Weiter auf Wachstumskurs
Und die W.I.S. will weiter wachsen. Wolfram
Sender ist nach der erfolgreichen Entwicklung
seiner Niederlassung zu Recht optimistisch:
“Wir wollen uns in den nächsten Jahren deutlich
vergrößern und unseren Umsatz noch
einmal merklich steigern. Dank unseres organischen
Wachstums und zusätzlicher Unternehmenszukäufe
wird uns das auch gelingen“.
Wolfram Sender
Niederlassungsleitung
Sicherheitsdienste Aachen

Ladendiebe kosten
Milliarden
Süddeutsche Zeitung, 18.06.08: Im deut-
schen Einzelhandel bleiben jährlich rund
30 Mio. Ladendiebstähle mit einem durchschnittlichen
Wert von je 60 Euro unent-
deckt, dem Staat entgehen so 400 Mio.
Euro Mehrwertsteuer-Einnahmen. Obwohl
die geschädigten Unternehmen einen Rückgang
der einfachen Diebstähle verzeichnen,
erzeugen die längeren Öffnungszeiten neue
Risiken. Die effektivsten Gegenmittel sind
der Einsatz von Detektiven und Videoüberwachung
– der Einzelhandel will die Überwachung
der Geschäftslokale mit diesen Maßnahmen
jetzt deutlich verstärken.
Die Luft war schon immer sein Element: Flug-
zeuge und Fliegerei faszinierten Jess Froese so
weit er zurück denken kann. So führte ihn auch
sein beruflicher Weg an den Flughafen. Am
größten europäischen Expressfrachtflughafen,
dem Köln Bonn Airport, leitet Jess Froese
als Senior-Schichtleiter das stetig wachsende
4
Spektrum Sicherheit
Datenklau leicht
gemacht
Behördenspiegel, Juni 2008: Der Handel mit
persönlichen oder vertraulichen Informationen
wird lukrativer. Öffentliche Einrichtungen mit
sensiblen Datenbeständen werden über Webbrowser
oder interne Netzwerke immer häufiger
zur Zielscheibe teilweise global organisierter
Cyber-Krimineller. Wirkungsvollen IT-Schutz
bieten nur systematische Lösungen, vom neuesten
Virenschutz, Anti-Spyware-Software, Firewalls
und Intrusion-Prevention-Technologien
und ausreichende Zugangskontrollen bei sämtlichen
Endgeräten, bis zu Sicherheitsrichtlinien
und regulären Mitarbeiterschulungen.
AUSGABE 3 SEPTEMBER 2008
Mehr private Sicherheitsunternehmen
im öffentlichen Raum
Behördenspiegel,
Juni 2008: Das
Sicherheitsgewerbe
hat seine Umsätze
bei öffentlichen Auftraggebern
in den
vergangenen Jahren
kontinuierlich gesteigert.
Gründe dafür
sind die Konzentration
von Wirtschaft
und Staat auf Kernaufgaben,
das gesteigerte
subjektive
Sicherheitsempfinden
und die Entwicklung
von immer mehr Unternehmen
zu Allround-Sicherheitsdienstleistern.
Besonders in
den Bereichen Luftsicherheit an Verkehrsflughäfen,
Veranstaltungsschutz (wie bei Bundesliga-Spielen),
öffentliche Verkehrsmittel (wie der
Deutschen Bahn) und bei Geld- und Werttrans-
Wir sind W.I.S.
Jess Froese für die W.I.S. im Einsatz bei FedEX
Der Senior-Schichtleiter Jess Froese im Einsatz
W.I.S.-Team, das dort für den Frachtgiganten
FedEx im Einsatz ist. Wie Herr Froese sind alle
Team-Mitglieder Luftsicherheitsassistenten,
also versiert auf die spezifischen Sicherheitsanforderungen
vor Ort. Und diese sind im
Luftfrachtverkehr und zumal bei einem amerikanischen
Unternehmen wie FedEX sehr hoch.
Es geht um die Personenkontrolle und die
Röntgen-Kontrolle großer Teile der Fracht auf
Objekte, die eine Gefahr auslösen können, vom
Messer bis zum Sprengstoff. Darüber hinaus
überwacht Froeses Team die Be- und Abladevorgänge
und kann sogar komplette Flugzeuge
durchsuchen. Neben der Koordination ist für
Jess Froese im Cockpit einer Frachtmaschine von FedEX
porten werden private Sicherheitsunternehmen
eingesetzt. Dabei hat sich die Qualifikation der
Beschäftigten enorm verbessert, u. a. durch
den neuen Ausbildungsberuf „Servicekraft für
Schutz und Sicherheit“.
Jess Froese die Motivation und Betreuung
seines bestens eingespielten, mehrsprachigen
Teams eine wesentliche Aufgabe. In seiner
Freizeit widmet er sich gerne auch der Fliegerei.
Redaktion

Erfolgreiches Rezertifizierungsaudit der W.I.S.
Ein sicheres Zeichen für Qualität
Erneute Zertifizierungen der W.I.S. belegen
die erfolgreiche Umsetzung des Qualitätsmanagements.
Das Qualitätsmanage-
ment (QM) der W.I.S. ist
ein zentraler Baustein ihrer
hohen Kundenzufriedenheit.
Daher lässt sich
die W.I.S. ihr QM bereits seit 1995 von einem
unabhängigen Zertifizierungsunternehmen
nachweisen. So z. B. durch DEKRA Certifikation,
die Qualitätsmanagementsysteme nach den
meisten national und international anerkannten
Normen auditiert und zertifiziert. In diesem
Jahr wurden noch einmal alle Dienstleistungen
der W.I.S. in einem Rezertifizierungsaudit auf
Herz und Nieren geprüft – mit
Erfolg! W.I.S.-Kunden können
sich auf qualitativ hochwertige
Leistungen verlassen. Zusätzlich
zur Qualitätsmanagement-
Prüfung nach der ISO-Norm 9001:2000 wurden
auch die Sicherheitsdienstleistungen nach der
auf Sicherheitsdienstleister zugeschnittenen
DIN 77200, Stufe 3 begutachtet.
5
Doch nicht nur die
externen Zertifizierungen
zeugen von
der Bedeutung, die
das Qualitätsmanagement
bei der
W.I.S. hat. Dahinter
steht der Anspruch
einer konsequenten Kundenorientierung. Dieser
Anspruch spiegelt sich in einer ganzen Reihe von
Maßnahmen, die die Abläufe im Unternehmen
immer weiter verbessern und in der Folge die Zufriedenheit
der W.I.S.-Kunden sicher stellen sol-
W.I.S.-Kunden im Gespräch
Für die aktuelle Ausgabe haben wir Frau
Jaeger interviewt. Frau Jaeger ist Security-
Beauftragte bei QVC Deutschland in Düsseldorf.
Die W.I.S. unterstützt das Unternehmen
deutschlandweit seit dem 01.01.2007.
Redaktion: Frau Jaeger, QVC ist ein Teleshop-
ping-Sender – was heißt das ganz konkret?
Frau Jaeger: Der Name QVC steht gestern wie
heute für Quality, Value, Convenience, also für
Qualität, Wert und Bequemlichkeit – das bedeutet
bequemes Einkaufen von zuhause aus,
rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, ohne Ladenschlusszeiten,
Stress und Warteschlangen.
In den USA existiert QVC schon seit 1986, in
Deutschland war unser Sendestart 1996. Unser
Sortiment umfasst in den Sparten Home,
Schmuck, Lifestyle, Beauty und Mode rund
18.000 Produkte. Mit über 55% Marktanteil
sind wir der erfolgreichste Teleshopping-Sender
in Deutschland. Unser Jahresumsatz belief sich
in 2007 auf 634 Mio. Euro und wir beschäfti-
gen über 3.500 Mitarbeiter an insgesamt vier
Standorten in Deutschland. Wir setzen uns mit
besonderem Engagement für unsere Kundenbeziehungen
ein und sind „Deutschlands Kundenchampion
2008“ (Wirtschaftsmagazin impulse).
Das Handelsblatt hat uns 2007 zu Deutschlands
kundenorientiertestem Dienstleister gewählt.
Redaktion: Eine eindrucksvolle Entwicklung
- und welchen Stellenwert hat die Sicherheit
dabei für Sie?
Frau Jaeger: Einen sehr hohen Stellenwert. Hier
in Düsseldorf zum Beispiel, wo sich unsere Sendezentrale
befindet, herrscht ständig der Hochbetrieb
einer aufwändigen Livesendung, 24
Stunden täglich, mit Moderatoren, Modells und
entsprechenden Produktionsteams. Die Abläufe
müssen absolut reibungslos sein, mit einer perfekten
Sicherheitsperformance im Hintergrund.
In Hückelhoven, in unserem Distributionszentrum,
geht es mehr darum, sicherzustellen, dass
sich niemand, der dort nicht hingehört, Zutritt
auf das Gelände verschafft. Immerhin handelt
es sich dort um eine Lagerfläche, die 108.000
qm groß ist, das entspricht etwa 15 Fußballfeldern.
Hier ist es besonders wichtig, den Überblick
zu bewahren und neben dem Gelände auch
den LKW-Verkehr im Auge zu behalten.
Redaktion: Und in welchen Bereichen ist die
W.I.S. im Einsatz?
Frau Jaeger: In den unterschiedlichsten Sicherheitsfunktionen:
In Düsseldorf im Empfangsdienst,
der zentralen Anlaufstelle. Dann
natürlich bei den ständigen Streifengängen, der
Videoüberwachung des Geländes, bis hin zum
Begleitservice von VIPs. Die W.I.S.-Mitarbeiter
arbeiten sehr eng mit unserer Facility-Abteilung
zusammen.
Redaktion: Gab es darüber hinaus eine besondere
Anforderung an den individuellen
Kundenservice der W.I.S.?
Frau Jaeger: Ja, allerdings. Unsere oberste Prämisse
ist ein ungestörter
Sendebetrieb. Zusammen
mit unserem hohen Besucheraufkommen
setzt das
sehr viel Flexibilität und
Eigenverantwortung beim
Dienstleister voraus. Konkret
bedeutet das: Jeder Sicherheitsmitarbeiter
macht
alles. Die Kollegen wechseln
sich bei den jeweiligen
Funktionen und Tätigkeiten
ab – so bekommt jeder
vielseitige Einblicke in die
verschiedensten Arbeitsabläufe.
AUSGABE 3 SEPTEMBER 2008
len. Von zwei weiteren
Beispielen haben wir erst
kürzlich hier berichtet:
Das E-Learning-Programm
für W.I.S.-Mitarbeiter und
das regelmäßige Treffen der
Einsatzleiter, das dem Austausch
von Erfahrungen und
dem Aufdecken weiterer Optimierungsmöglichkeiten
dient, und dadurch laufend
zur Qualitätssteigerung beiträgt.
Redaktion
Interview mit Frau Jaeger, QVC Deutschland
Die Rhein Studios der QVC Deutschland in Düsseldorf
Redaktion: Wie lässt sich so ein System täglich
reibungslos umsetzen?
Frau Jaeger: Mit einem ganz hervorragenden
W.I.S.-Objektleiter, Herrn Klaus Zanders, der
Distanz wahrt und mit Fingerspitzengefühl in
Abläufe eingreift, der immer den Überblick behält,
seine Mitarbeiter motiviert und ihnen die
Philosophie von QVC vermittelt. Und der einen
Mitarbeiterstamm aufgebaut hat, der inzwischen
sehr gut bei uns integriert ist und unseren
sehr hohen Anforderungen gerecht wird.
Redaktion: Wieso hat sich QVC für die W.I.S.
als Partner entschieden?
Frau Jaeger: Die W.I.S. ist ein großes Unternehmen,
wie QVC. Da wir bei QVC einen Sicherheitsdienstleister
für alle unsere Standorte
suchten, der sein Personal bei Engpässen auch
flexibel zwischen den Standorten austauschen
kann, hat uns die W.I.S. überzeugt.
Redaktion: Wie stellen Sie sich die zukünftige
Zusammenarbeit mit der W.I.S. vor?
Frau Jaeger: Wir sind sehr zufrieden – das ist
die beste Basis für eine weitere Zusammenarbeit.
Redaktion: Herzlichen Dank für das Gespräch!
Redaktion

Gesichter der W.I.S.
Der Wilde Westen lebt
Eine grundlegend positive Lebenseinstellung der Zeit zwischen 1860 und 1890 auseinan-
ist sein wichtigstes Wesensmerkmal, meint Peder gesetzt hat, tritt als „Classic Cowboy“ an.
ter Loch, 54-jähriger Familienvater, und in der Zum anderen handelt es sich beim Action Shoo-
Mainzer W.I.S.-Niederlassung mit der deutschting um eine Sportart, das Westernschießen,
landweiten Ausführung von Wertkuriertrans- das mit scharfen Waffen in Turnieren und Weltporten
beschäftigt.
meisterschaften ausgetragen wird, und bei dem
Dann fällt das eindrucksvolle Stichwort: es um schnellstmögliches Treffen der Ziele geht.
„Cowboy Action Shooting“, seit drei Jah- In Deutschland bisher kaum bekannt, entwickelt
ren Peter Lochs Passion. Dabei geht es zum sich die Fangemeinde zu Herrn Lochs großer
einen um die originalgetreue Nachbildung Freude inzwischen geradezu explosiv in Western
vergangener Lebensformen des Wilden Westens,
vom Indianer bis zur Bardame, und das
Clubs, Westernturnieren und Tanzclubs.
bis ins Detail. Herr Loch, der sich intensiv mit Redaktion
25-jähriges Dienstjubiläum
14.07. Thomas Müller Niederlassungsleitung Köln Reinigung
19.08. Hardy Faßbender Produktionscontrolling Köln
23.09. Friedrich Url Leitstellenmitarbeiter Frankfurt
10-jähriges Dienstjubiläum
01.07. Wofgang Kamps Sicherheitsmitarbeiter Köln/Bonn
01.07. Peter Stahl Sicherheitsmitarbeiter Aachen
01.07. Hans-Jürgen Stassar Sicherheitsmitarbeiter Aachen
01.07. Dietmar Zachel Sicherheitsmitarbeiter Aachen
04.07. Steffen Blum Revierfahrer Frankfurt
15.07. Carla Morisi Sicherheitsmitarbeiterin Köln Messe
20.07. Florim Uruqi Revierfahrer Frankfurt
Die W.I.S. in Ihrer Nähe
Unser Niederlassungs-Netz erstreckt sich mit 27 Niederlassungen und mehr
als 4.500 Mitarbeitern über ganz Deutschland. Wir sind auch in Ihrer Nähe!
Sicherheitsdienstleistung
Ulrich Linde
Verkaufsleitung Region West/Süd
Tel.: 0 22 36 / 37 20 67
E-Mail: u.linde@wis-sicherheit.de
Hans-Ulrich Reinhardt
Verkaufsleitung Region Nord/Ost
Tel.: 030 / 42 20 91 09
E-Mail: u.reinhardt@wis-sicherheit.de
Sicherheitstechnik
Frank Pokropp
Verkaufsleitung Sicherheitstechnik
Tel.: 0 22 36 / 37 11 18
E-Mail: f.pokropp@wis-sicherheit.de
Reinigungsservice
Bijan Golabi
Leitung Vertrieb und Marketing
Tel.: 0 22 36 / 37 20 55
E-Mail: b.golabi@wis-sicherheit.de
Personalservice
Manfred Niebes
Geschäftsbereichsleiter Personalservice
Tel.: 0 22 36 / 37 10 30
E-Mail: m.niebes@wis-personalservice.de
Halle
6
Altenburg
Der „Classic Cowboy“ Peter Loch
Dienstjubiläen im 3. Quartal 2008
Herzlichen Dank für die langjährige Zusammenarbeit!
10-jähriges Dienstjubiläum
AUSGABE 3 SEPTEMBER 2008
23.07. Norbert Kahmann Sicherheitsmitarbeiter Aachen
25.07. Erhard Rauche Sicherheitsmitarbeiter Augsburg
01.08. Hans Dierks Sicherheitsmitarbeiter Aachen
01.08. Isabel Lüdtke Kaufmännische Assistenz Fulda
01.08. Michael Tschauder Projektleitung Technik Koblenz
12.08. Georg Lapehn Sicherheitsmitarbeiter Frankfurt
15.08. Thomas Schuetzendorf Sicherheitsmitarbeiter Aachen
21.08. Maria Hoffmann Sicherheitsmitarbeiterin Aachen
31.08. Dieter Nagel Sicherheitsmitarbeiter Berlin
01.09. Heinz Foerster Sicherheitsmitarbeiter Hamburg
14.09. Arno Kraudelt Sicherheitsmitarbeiter Aachen
26.09. Stefan Rubio Aufzugskontrolleur Frankfurt
Ein sicheres Gefühl.
Unsere Firmenzentrale in Köln
W.I.S. Sicherheit + Service
GmbH & Co KG
Industriestr. 171, 50999 Köln
www.wis-sicherheit.de
E-Mail: info@wis-sicherheit.de
Interessieren Sie sich für
unsere Dienstleistungen?
Unsere Mitarbeiter freuen sich über
Ihren Anruf oder Ihre E-Mail.
Impressum
Herausgeber
W.I.S. Sicherheit + Service
GmbH & Co KG
Industriestraße 171
50999 Köln
www.wis-sicherheit.de
Tel.: 0 22 36 / 37 20 34
Redaktion@wis-sicherheit.de
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