G.I.B Dispo-Cockpit: die Highlights des neuen Release 7.0
G.I.B Dispo-Cockpit: die Highlights des neuen Release 7.0
G.I.B Dispo-Cockpit: die Highlights des neuen Release 7.0
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10 G.I.B-Service<br />
Der neue G.I.B-Support:<br />
effektiver, einfacher, schneller<br />
Ab dem 1. Oktober 2012 gilt bei G.I.B eine neue Support-Vereinbarung,<br />
<strong>die</strong> Ihnen optimierte Leistungen<br />
bietet. Bis zum 31. Dezember 2012 haben wir eine<br />
Übergangslösung geschaffen, danach sollten Sie<br />
bitte sicherstellen, dass Ihre Voraussetzungen für<br />
den notwendigen Remote-Zugang eingerichtet sind.<br />
Von Experten für Experten<br />
Eine wichtige Information vorab: Die G.I.B-<br />
Support-Hotline richtet sich an IT-Experten<br />
und ist keine User-Hotline, z. B. für Hilfestellungen<br />
bei Programm be<strong>die</strong>nungen. Ihr<br />
interner SAP-Modulbetreuer sollte <strong>des</strong>halb<br />
bereits im Vorfeld geprüft haben, ob eine<br />
intern zu realisierende Lösung existiert. Falls<br />
keine Lösung zur Verfügung steht, greift <strong>die</strong><br />
G.I.B-Support-Hotline ein.<br />
Kostenfreie Wartungsleistungen<br />
Neben der Hotline stehen neue <strong>Release</strong>- und<br />
Support-Packages der G.I.B-Produkte als<br />
Down load bereit. Wir unterstützen Sie zudem<br />
bei der Umstellung und Anpassung <strong>des</strong> G.I.B<br />
<strong>Dispo</strong>-<strong>Cockpit</strong>, wenn neue SAP ERP-Upgra<strong>des</strong><br />
und Enhancement-Packages installiert werden.<br />
Unter anderem steht ein ausführlicher<br />
Leitfaden für Sie als Download bereit.<br />
Support-<br />
Hotline<br />
Hotline von 6.00 Uhr bis 20.00 Uhr<br />
Das Support-Team steht den IT-Spezialisten<br />
nun von 6:00 bis 20:00 Uhr MEZ zur Verfü gung.<br />
Dieser Service ist bereits mit dem Soft warepflegevertrag<br />
abgedeckt. Darüber hinaus ist<br />
das G.I.B-Service- Team auch per Mail erreich -<br />
bar und garantiert eine Reaktionszeit von maximal<br />
vier Stunden nach Ein gang der Anfrage<br />
(innerhalb der Support-Zeiten). Die Unter stützung<br />
kann auf Englisch oder Deutsch erfolgen.<br />
Remote-Zugang erforderlich<br />
Change-Request<br />
Bitte beachten Sie: Ab Januar 2013 ist ein<br />
funktionierender, von G.I.B unterstützter<br />
Remote-Zugang Grund voraussetzung für <strong>die</strong><br />
Support-Leistung. Ggf. muss Ihr bestehender<br />
Zugang umgestellt werden. Außerdem sollte ein<br />
User „GIBSUPPORT“ mit ausreichenden Berech -<br />
ti gungen und Entwicklerschlüssel für das<br />
G.I.B-Team zur Ver fügung stehen. Technische<br />
Details und <strong>die</strong> neue Support-Vereinbarung<br />
finden Sie in unserem Online-Kundenportal<br />
(s. rechts). Einfach anmelden und im Download-Center<br />
<strong>die</strong> Rubrik „Support“ auf rufen.<br />
Kostenpflichtige<br />
Zusatzleistungen<br />
Kostenfrei für Kunden<br />
mit Wartungsvertrag<br />
Software-<br />
Aktualisierungen<br />
Kostenpflichtige Zusatzleistungen<br />
Für individuelle Support-Leistungen stellt<br />
G.I.B kostenpflichtige Services bereit. Dazu<br />
gehören maßgeschneiderte Supportzeiten<br />
so wie Anpassungen und Änderungen im System.<br />
Nutzen Sie einfach das entsprechende<br />
Formular im Download-Center, um Ihr individuelles<br />
Change-Request-Angebot anzufordern.<br />
G.I.B-Support<br />
Individuelle<br />
Support-Fenster und<br />
Beratungsbedarf<br />
SAP-<br />
Upgra<strong>des</strong><br />
Telefon: +49 271 89038-32<br />
Mo.-Fr. von 6:00 bis 20:00 Uhr MEZ<br />
(ausgenommen Feiertage NRW/Deutschland)<br />
E-Mail: support@gibmbh.de<br />
Download-Portal:<br />
https://portal.gibmbh.de<br />
Online-<br />
Analyse
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