PDF-Download - BerlinLinienBus

Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Kann ich mein Online Ticket umbuchen oder stornieren?
In den meisten Fällen ist eine Umbuchung/Stornierung möglich. Bitte nehmen
Sie die Umbuchung/Stornierung online vor und beachten Sie die jeweiligen Bedingungen,
insbesondere die geltenden Fristen. Online Tickets für internationale
Verbindungen sowie Aktionspreistickets sind generell von der Umbuchung, Stornierung
und Erstattung ausgeschlossen.
2. Kann ich ein Ticket, das ich im Reisebüro oder am Schalter
gekauft habe, umbuchen oder stornieren?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an das Reisebüro oder den Schalter, wo
Sie das Ticket gekauft haben. Die Mitarbeiter dort helfen Ihnen gern.
Im internationalen Linienverkehr hängt die Höhe der Gebühren davon ab, wann
Sie ihre Stornierung/Umbuchung vornehmen. Aktionspreistickets sind generell
von der Umbuchung, Stornierung und Erstattung ausgeschlossen.
3. Ist eine Sitzplatzreservierung erforderlich?
Kann ich einen bestimmten Sitzplatz reservieren?
Mit dem Kauf eines Tickets ist der Sitzplatz automatisch reserviert. Technisch ist
die Reservierung eines bestimmten Sitzplatzes leider nicht möglich. Unsere Mitarbeiter
in den Reservierungszentralen und unser Buspersonal vor Ort bemühen
sich jedoch immer, Ihren Platzwünschen zu entsprechen.
4. Gibt es Ermäßigungen auf den normalen Fahrpreis?
Bei nahezu allen Linienverkehren gibt es für Kinder, Jugendliche, Senioren und
Gruppen Fahrpreisermäßigungen. Zusätzlich bieten wir auf fast allen Linien
Aktionspreise für Frühbucher an. Maximal 2 Kinder bis einschließlich 12 Jahre
reisen bei zahlreichen nationalen Verkehren in Begleitung mindestens eines
Eltern- oder Großelternteils frei. Die frei reisenden Kinder sind bei der Reservierung
unbedingt mit anzugeben.
5. Wo kann ich mein Ticket erwerben?
Tickets können Sie über unser Internetportal www.berlinlinienbus.de oder telefonisch
über die Reservierungsstelle erwerben (ausgenommen TAP Aktionspreistickets
und internationale Linien). Die Telefonnummer und Adresse der Reservierungsstelle
finden Sie online oder unter dem jeweiligen Fahrplan. Auch in vielen
guten Reisebüros sind unsere Linienbustickets erhältlich. Sie können auch vor
Ort beim Busfahrer spontan Tickets kaufen und in bar bezahlen – jedoch bietet
die vorherige Buchung die beste Gewähr einen gelisteten Sitzplatz zu erhalten.
6. Welche Zahlungsarten stehen mir bei der Onlinebuchung zur Verfügung?
Sie können Ihre online gebuchten Fahrkarten wahlweise per Kreditkarte, per
Überweisung (giropay), PayPal, Nachnahme oder Lastschriftverfahren bezahlen.
7. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Im Onlineverfahren akzeptieren wir VISA und Master Card.
8. Darf mein minderjähriges Kind alleine reisen?
Ab 9 Jahren kann Ihr Kind allein mit uns reisen. Im nationalen Verkehr werden
Kinder, die das 16. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, nur befördert, wenn
sie eine Einverständniserklärung des/der Erziehungsberechtigten vorlegen, aus
der auch hervorgeht, wer das Kind am Zielort vom Bus abholt. Dieses Formular
erhalten Sie im Internet oder am Bus.
Im internationalen Verkehr muss ein Kind bis zum vollendeten 16. Lebensjahr,
zusätzlich zu der Einverständniserklärung, von einer volljährigen Person begleitet
werden.
Jugendliche ab dem vollendeten 16. Lebensjahr dürfen national und international
alleine reisen, wenn sie eine formlose Einverständniserklärung des/der Erziehungsberechtigten
vorlegen können.
9. Wann sollte man vor Abfahrt an der Haltestelle sein?
Bei vorliegendem Ticket für den nationalen Linienverkehr empfehlen wir, sich 15
bis 30 Minuten vor Abfahrt, im grenzüberschreitenden Verkehr mindestens 30
Minuten vor Abfahrt an der Haltestelle oder am Check-in-Schalter einzufinden.
Beachten Sie bitte hierzu die Hinweise im entsprechenden Fahrplan oder auf
dem Ticket.
10. Wie viele Gepäckstücke darf ich mitnehmen?
Im nationalen Linienverkehr können maximal 4 Gepäckstücke bis 25 kg je Stück
pro Fahrgast befördert werden. Für jedes Gepäckstück ist am Bus eine Gepäck-
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