Qualitätsbericht 2011/2012 - Celenus-Kliniken

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Qualitätsbericht Celenus Klinik Kinzigtal 2011/2012
8 Ergebnisse
8.1 Interne Qualitäts-
bewertung
Die Ergebnisse für die interne Qualitätsbewertung
speisen sich aus der intern
durchgeführten Patientenbefragung, der
routinemäßigen Beurteilung der Behandlungsergebnisse
aus Therapeuten- bzw.
Arztsicht sowie aus dem Klinikdokumentationssystem.
8.1.1 Patientenzufriedenheit
Die Zufriedenheit der Patienten ist für die
Celenus Klinik Kinzigtal ein wichtiges
Kriterium für Qualitätsentwicklung. Deshalb
wird seit 1996 eine routinemäßige Patienten -
befragung vor der Entlassung durchgeführt.
Der Fragebogen basiert auf dem aktuellen
Stand der Wissenschaft und wird vom
zentralen Qualitätsmanagement der Celenus-
Gruppe zusammen mit der Klinik regelmäßig
den veränderten Erfordernissen angepasst.
Mit dem Bogen werden zentrale Qualitätsbereiche
der Einrichtung, der Behandlung sowie
die Therapieergebnisse erfasst. Hinzu kommt
die Frage nach der globalen Zufriedenheit
(ZUF-8) mit der Behandlung. Mit der
Patientenbefragung erhalten die Patienten am
Ende ihrer Rehabilitation die Möglichkeit,
anzugeben, wie zufrieden sie mit Behandlung,
Behandlungsergebnissen sowie Unterbringung
und Freizeit waren.
Der überwiegende Teil der Fragen wird auf
einer 5-stufigen Notenskala bewertet, d.h.
„1“ stellt den positiven und „5“ den
negativen Pol dar. Eine zusammenfassende
Gewichtung und Bewertung der Qualitätsbereiche
liefert der Multiple Qualitätsindex
(MQI). Die anonym beantworteten Fragebögen
werden vom zentralen Qualitätsmanagement
Tabelle 9: Bewertungen der sechs Hauptdimensionen der Befragung
Übersicht Jahr 2011, N = 2027
Beurteilungsaspekt M P
Unterbringung 2.2 67%
Gesamtnote Verpflegung 2.0 77%
Umgebung und Freizeit 2.0 74%
Behandlung allgemein 2.1 70%
Therapeutische Maßnahmen 1.8 83%
Gesundheitliche Veränderungen 2.1 71%
Multipler Qualitätsindex (MQI) 2.1 73%
ZUF-8 Patientenzufriedenheit 2.3 80%
M: Mittelwert 1.0-1.5 1.6-2.0 2.1-2.5 2.6-3.0 3.1-5.0 keine Bewertung (n