Qualitätsbericht - Klinikum Nordfriesland

k u n d e n z u f r I e d e n h e I t : P a t I e n t e n
Unser ganzes Wirken dient dem Menschen
Unter diesem Leitsatz steht das tägliche Handeln aller Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter im Klinikum Nordfriesland.
Damit sich unsere Patienten in unseren Kliniken medizinisch
gut behandelt und auch menschlich gut aufgehoben
fühlen, engagieren sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
jeden Tag aufs Neue. Um zu erfahren, ob wir den Erwartungen
und Anforderungen wirklich gerecht werden,
stellen wir unsere Arbeit regelmäßig auf den Prüfstand.
Die zentrale Frage, die das Ergebnis aller Bemühungen
zusammenfasst, lautet dabei: „Wie zufrieden sind die Patienten
mit ihrer Versorgung in unserem Krankenhaus?“.
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Qualitätsbericht 2008
Klinikum Nordfriesland
Aus diesem Grund nehmen wir alle zwei Jahre an einer
bundesweit durchgeführten Studie des Hamburger Picker-
Instituts teil. In Interviews mit mehr als 20.000 Patienten
hat es ermittelt, was für die Zufriedenheit von Patienten
wirklich wichtig ist und welche Aspekte ihnen bei ihrem
Krankenhausaufenthalt am wichtigsten sind. Auf diesen
statistisch gesicherten Erkenntnissen basiert der Fragebogen,
der für die Zufriedenheitsmessung in unserem Klinikum
Verwendung findet.
Die Patienten erhalten etwa 14 Tage nach Ihrem Klinikaufenthalt
einen Fragebogen in dem zu zahlreichen Bereichen
eines Krankenhausaufenthaltes Fragen gestellt
werden. Der Fragebogen enthält insgesamt 86 Fragen mit
deren Hilfe die Befragten eine anonyme Bewertung zum
Personal des Hauses, der Ausstattung, dem Essen und
dem Behandlungserfolg abgeben können.