Notfallhandbuch leicht gemacht! - nova ratio AG
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Notfallhandbuch leicht gemacht! - nova ratio AG
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<strong>Notfallhandbuch</strong><br />
<strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>!<br />
<strong>nova</strong><br />
<strong>ratio</strong><strong>AG</strong>
Aufgabe<br />
Eine wesentliche Aufgabe jeder IT-<br />
Abteilung ist die Sicherstellung eines<br />
schnellen und geordneten Wiederanlaufs<br />
im Notfall. Dies erfordert die<br />
Bereitstellung vollständiger und<br />
korrekter Notfall- und Betriebshandbücher.<br />
Die Zusammenfassung der<br />
für den Betrieb der Anwendungen benötigten<br />
Informationen in Dokumenten<br />
ist ein wesentlicher Aspekt der IT-<br />
Compliance.<br />
Die häufigen Änderungen in der IT-<br />
Landschaft erfordern bei Einsatz eines<br />
Textverarbeitungssystems einen sehr<br />
hohen Pflegeaufwand. Oft kommt es<br />
daher zu einem Mangel an Vollständigkeit<br />
und Aktualität der Dokumentation.<br />
Jede IT-Organisation muss<br />
daher eine effiziente Lösung aufbauen,<br />
welche die Notfallinformationen<br />
sowie die Betriebs- und die Wiederanlaufverfahren<br />
jederzeit vollständig<br />
und korrekt umfasst.<br />
Ein <strong>Notfallhandbuch</strong>, in dem nur die<br />
allgemeine Vorgehensweise im Notfall<br />
beschrieben wird, reicht für diese<br />
Aufgabenstellung nicht aus!<br />
Anforderungen<br />
Das Servicemanagement, die IT-<br />
Sicherheit, die IT-Compliance und der<br />
IT-Betrieb stellen vielfältige und unternehmensspezifische<br />
Anforderungen<br />
an die Dokumentation. Die folgenden<br />
Punkte sind die grundlegenden Anforderungen<br />
an jede Dokumentationslösung:<br />
Vollständigkeit<br />
Die Dokumentation muss den geordneten<br />
und effizienten Wiederanlauf<br />
nach dem Notfall ermöglichen.<br />
Korrektheit<br />
Die Dokumentation muss aktuell und<br />
valide sein. Eine jährliche Aktualisierung<br />
der Informationen reicht hierfür<br />
nicht aus.<br />
Verfügbarkeit<br />
Die Dokumentation muss im Notfall<br />
bereitstehen. Dies erfordert eine hohe<br />
Verfügbarkeit aller Informationen.<br />
Versionierung<br />
Die Versionierung muss nachträgliche<br />
Veränderungen an bereits freigegebenen<br />
Versionen unterbinden.<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong><br />
Organisation<br />
Applikation<br />
Prozesse Services<br />
Rechenzentrumsdokumentation<br />
Infrastruktur<br />
Bestandteile des <strong>Notfallhandbuch</strong>systems<br />
Nachvollziehbarkeit<br />
Die Pflege und Freigabe der Handbücher<br />
muss nachvollziehbar sein.<br />
Einheitlichkeit<br />
Die vorgegebenen Strukturen müssen<br />
beibehalten werden.<br />
Corporate Identity<br />
Die Dokumente sollen die Corporate<br />
Identity der Organisation umsetzen<br />
und im vorgegebenen Layout erstellt<br />
werden.<br />
Effizienz<br />
Die Pflege der Dokumentation muss<br />
effizient erfolgen. Dies betrifft sowohl<br />
die Automatisierung der Abläufe als<br />
auch den Einsatz vertrauter Werkzeuge.<br />
Voraussetzungen<br />
Hardware:<br />
x86-Server<br />
4 Core<br />
>= 4GB RAM<br />
>= 100 GB Disk<br />
Betriebssystem:<br />
Linux, Solaris,<br />
Windows mit VMPlayer<br />
Bedienung:<br />
Webbrowser, u.a.<br />
IE, FireFox, Safari<br />
Weitere Details sind im eRunbook<br />
Installationshandbuch aufgeführt.<br />
Standorte
<strong>nova</strong><br />
<strong>leicht</strong> <strong>gemacht</strong>! <strong>ratio</strong><strong>AG</strong><br />
Lösung<br />
Die Softwarelösung eManual der<br />
<strong>nova</strong> <strong>ratio</strong> <strong>AG</strong> ermöglicht ein aktives<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong>system für IT-Umgebungen<br />
und Rechenzentren.<br />
Intelligente Automatismen verringern<br />
den Pflegeaufwand und sichern die<br />
geforderte Vollständigkeit der Dokumente<br />
und die Aktualität der darin<br />
enthaltenen Informationen.<br />
Intelligenter Budgeteinsatz<br />
Nutzen Sie ein aktives <strong>Notfallhandbuch</strong>system,<br />
anstatt alle<br />
Dokumente immer wieder von<br />
Hand zu bearbeiten!<br />
Der interaktive Zugriff auf das <strong>Notfallhandbuch</strong>system<br />
erfolgt über Webbrowser.<br />
Zusätzlich werden die Dokumente<br />
als PDF-Dateien im Corporate<br />
Design bereitgestellt. Exportfunktionen<br />
sichern den Zugriff auf die Informationen<br />
auch im Notfall.<br />
Der integrierte Versionierungsprozess<br />
stellt sicher, dass die Autoren automatisch<br />
über die Anforderung zur Aktualisierung<br />
unterrichtet werden und<br />
unabhängig voneinander die Bearbeitung<br />
durchführen können.<br />
Der Aktualisierungsstatus kann jederzeit<br />
im zentralen Manual Dashboard<br />
eingesehen werden. Hier wird für jede<br />
Dokumentenversion der geschätzte<br />
Zeitaufwand den bisher geleisteten<br />
Stunden gegenübergestellt. Damit<br />
verbunden ist die Prognose über die<br />
Einhaltung des Fertigstellungstermins.<br />
Bei relevanten Ereignissen verschickt<br />
eManual automatisch Alarmmeldungen,<br />
zum Beispiel bei Veränderungen<br />
am Gesamtaufwand oder bei kritischen<br />
Planungen.<br />
Besonderheiten<br />
Vollständigkeit der Dokumente<br />
durch die Zusammenführung aller<br />
notwendigen Informationen<br />
inklusive externer Anhänge<br />
Aktualität der Informationen durch<br />
Automatisierungsfunktionen<br />
Nachvollziehbarkeit aller<br />
Veränderungen<br />
Einheitlichkeit aller Dokumente<br />
durch den Einsatz von Vorlagen<br />
Rasche Einarbeitung durch die<br />
Nutzung von Textverarbeitungsprogrammen<br />
für die Autoren<br />
Revisionssichere Versionen inklusive<br />
Historie und Veränderungsinformationen<br />
Überwachung aller Arbeitsschritte<br />
im Manual Dashboard<br />
Export- und Druckfunktionen zur<br />
Sicherstellung der Verfügbarkeit<br />
im Notfall<br />
Kundenanpassung durch mehrere<br />
Varianten von Notfallhandbüchern<br />
Effizienz durch die rasche Einführung<br />
des <strong>Notfallhandbuch</strong>systems<br />
innerhalb weniger Tage inklusive<br />
Einweisung für Variante 1<br />
Zertifizierungen und Audits<br />
“Vor jedem Audit wird die Dokumentation<br />
hektisch von Hand<br />
aktualisiert. Keine zwei Monate<br />
später schaut niemand mehr in<br />
diese Dokumente, weil sich die<br />
IT-Infrastruktur längst verändert<br />
hat.”<br />
Olaf Baunack,<br />
Seniorpartner bei hbp Consult GmbH<br />
Variante 1<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong>system mit manueller<br />
Datenpflege für <strong>Notfallhandbuch</strong><br />
und Betriebshandbücher<br />
BHB<br />
Service 1<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong>systen mit Betriebshandbüchern<br />
Variante 2<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong>system mit<br />
Schnittstellen zu verfügbaren<br />
Datenquellen z.B. Active Directory,<br />
LDAP, Inventory etc..<br />
BHB<br />
Service 1<br />
Interface<br />
ADS<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong>system mit Schnittstellen<br />
Variante 3<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong><br />
BHB<br />
Service 2<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong><br />
BHB<br />
Service 2<br />
Interface<br />
LDAP<br />
BHB<br />
Service ...<br />
Anhang<br />
Dokument 1<br />
BHB<br />
Service ...<br />
Anhang<br />
Dokument 1<br />
Interface<br />
Inventory<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong>system mit Anbindung<br />
an die CMDB<br />
Inventory zur Befüllung der CMDB<br />
mit Infrastrukturdaten<br />
BHB<br />
Service 1<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong><br />
BHB<br />
Service 2<br />
CMS/<br />
CMDB<br />
Discovery &<br />
Inventory<br />
BHB<br />
Service ...<br />
Anhang<br />
Dokument 1<br />
<strong>Notfallhandbuch</strong>system mit CMDB Anbindung
Unternehmen<br />
Unternehmen<br />
Die <strong>nova</strong> <strong>ratio</strong> <strong>AG</strong> bietet Lösungen für<br />
den Betrieb von IT-Umgebungen und<br />
Rechenzentren an.<br />
Das Unternehmen wurde 1995 als<br />
GmbH in Koblenz gegründet. Fünf<br />
Jahre später erfolgte die Umwandlung<br />
zur Aktiengesellschaft. Der<br />
Aktionärskreis besteht aus Privatpersonen<br />
und dem Land Rheinland-Pfalz.<br />
Herr Gerhard Wagner, der Entwickler<br />
der eRunbook<br />
Plattform, ist heute<br />
Vorstandsvorsitzender des Unternehmens.<br />
Firmensitz der <strong>nova</strong> <strong>ratio</strong> <strong>AG</strong><br />
Plattform<br />
Im Jahr 2000 begann die Entwicklung<br />
der eRunbook<br />
Software. Aus der Idee<br />
der automatischen Systemdokumentation<br />
für Serversysteme entwickelte<br />
sich die flexible Informationsplattform<br />
für den intelligenten Betrieb der Infrastruktur.<br />
Seitdem ist die Informationsplattform<br />
eRunbook<br />
produktiv im Einsatz<br />
und hat sich in der Praxis bewährt.<br />
Zu den Referenzkunden gehören sowohl<br />
Konzerne als auch mittelständische<br />
Betriebe und Organisationen in<br />
den unterschiedlichsten Branchen.<br />
Lösungen<br />
Die Lösungen der <strong>nova</strong> <strong>ratio</strong> <strong>AG</strong><br />
beinhalten Best-Practice-Ansätze aus<br />
vielen Kundenprojekten. Der Kern<br />
aller Lösungen ist stets das automatisierte<br />
Informationsmanagement der<br />
IT-Umgebung. Die Bereitstellung der<br />
richtigen Informationen ist eine wesentliche<br />
Voraussetzung für die angestrebte<br />
Serviceorientierung der IT-Abteilung.<br />
Mit der Serviceorientierung<br />
IT Compliance Service Management<br />
Licence Management Configu<strong>ratio</strong>n Management<br />
Lösungsangebot der <strong>nova</strong> <strong>ratio</strong> <strong>AG</strong><br />
Unterstützung<br />
<strong>nova</strong><br />
<strong>ratio</strong><strong>AG</strong><br />
steigt die Wettbewerbsfähigkeit der IT-<br />
Abteilung, wie sie in typischen Benchmarks<br />
zum Ausdruck kommt.<br />
Reifegrad<br />
Ad-Hoc-<br />
Betrieb<br />
Qualitätsentwicklung im Rechenzentrum<br />
Das Team der <strong>nova</strong> <strong>ratio</strong> <strong>AG</strong> besteht<br />
aus erfahrenen und hoch motivierten<br />
Spezialisten der Bereiche Softwareentwicklung,<br />
Support und Consulting.<br />
Mit diesem kompetenten Team übernimmt<br />
die <strong>nova</strong> <strong>ratio</strong> <strong>AG</strong> sowohl die<br />
Installation als auch den Betrieb der<br />
schlüsselfertigen Lösungen.<br />
Kontakt<br />
Prozesse<br />
<strong>nova</strong> <strong>ratio</strong> <strong>AG</strong><br />
Hauptstraße 3-5<br />
56235 Hundsdorf<br />
Deutschland<br />
Services<br />
Zeit<br />
Telefon: +49 2623 9242 0<br />
Fax: +49 2623 9242 100<br />
Mail: info@<strong>nova</strong>-<strong>ratio</strong>.de<br />
Web: www.<strong>nova</strong>-<strong>ratio</strong>.de
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