Wenn der Erfolg - Samhammer AG
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Unternehmenskultur för<strong>der</strong>t Innovationskultur,<br />
o<strong>der</strong> wenn <strong>Erfolg</strong> wie von selbst fließt
Das Unternehmen <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
Mit Service Menschen begeistern
3<br />
Ein international tätiger Spezialist für Service-<br />
Dienstleistungen und Software in den Branchen<br />
Automotive, Maschinenbau, Banken, Hausgeräte<br />
und IT.<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
4<br />
400 Mitarbeiter in<br />
Logistik<br />
3 Unternehmensbereichen<br />
eBusiness<br />
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Call Center / Service Center
Kernleistungen <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
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Service Center<br />
‣ Technische Beratung<br />
in 15 Sprachen 24/7<br />
‣ Bestellabwicklung<br />
‣ Produkte, Erstazteile<br />
‣ Telefon, E-Mail<br />
‣ Facebook, Twitter etc.<br />
eBusiness<br />
‣ Online- Vermarktung<br />
‣ Service CRM Software<br />
‣ Online Shop Systeme<br />
‣ Hosting<br />
‣ Betrieb, Customizing<br />
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Logistik<br />
‣ Lagerung Waren<br />
‣ Kommisonierung<br />
‣ Verpackung &<br />
Versendung<br />
‣ Weltweit incl. Zoll<br />
‣ Inkasso
Kunden <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
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Automotive<br />
‣ Bosch Automotive<br />
‣ Blaupunkt Car Media<br />
‣ SupplyOn <strong>AG</strong><br />
‣ Motul<br />
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Maschinenbau Terminal Service<br />
‣ Endress & Hauser<br />
‣ GEA<br />
‣ NORDEX<br />
‣ Solon<br />
‣ MTU<br />
‣ P.O.S. Transact<br />
‣ Elavon<br />
‣ BCB Processing<br />
‣ Wirecard<br />
‣ Deutsche Card Service
Kunden <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
7<br />
Hausgeräte<br />
‣ BSH Bosch Siemens<br />
‣ Electrolux<br />
‣ Tradeplace, Holland<br />
‣ Indisit, Mailand<br />
‣ Whirlpool<br />
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IT Helpdesk Online Shops<br />
‣ Endress & Hauser<br />
‣ SupplyON<br />
‣ Siemens<br />
‣ Cherry, ZF<br />
‣ Loesche<br />
‣ Vitra<br />
‣ Dr. Strunz - Wellness<br />
‣ Nachtmann - Glas<br />
‣ Spiegelau - Glas<br />
‣ Ella – Wellness<br />
‣ Bosch – Oldtimer<br />
‣ Blaupunkt – Navigation…
Unternehmenskultur = Werteorientierte<br />
Unternehmensführung
Arten <strong>der</strong> Unternehmensführung<br />
9<br />
9 8 7 6 5 4 3 2 1<br />
Werteorientierte<br />
Unternehmensführung<br />
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1<br />
2 3 4 5 6 7 8 9
Sehen Ihre Büros noch so aus?<br />
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<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
O<strong>der</strong> so ??<br />
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<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
Neutrale Bestandsaufnahme<br />
12<br />
Ist <strong>der</strong> Fachkräftemangel wirkliche Realität?<br />
Wie sexy ist mein Unternehmen?<br />
Wie sozial o<strong>der</strong> kapitalistisch sind wir wirklich?<br />
Außensicht heißt: Wahrnehmung durch Mitarbeiter, Kunden,<br />
Meinungsmacher, Bewerber, Freunde, Umwelt<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de<br />
„Wie ist meine Unternehmensaußenwirkung<br />
heute und in Zukunft“<br />
Je<strong>der</strong> hat die Mitarbeiter, die er verdient?
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<strong>Wenn</strong> <strong>Erfolg</strong> wie von<br />
selbst fließt<br />
Der Weg in die Zukunft<br />
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Bestandsaufnahme
Unsere Gesellschaft polarisiert ...<br />
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Soziale Netzwerke bewerten Unternehmen<br />
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<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
„<strong>Samhammer</strong> Philosophie“ ... 3 Grundsätze<br />
16<br />
1. Grundsatz „Verständnis von Ursache und Wirkung“<br />
Ich<br />
als Unternehmer<br />
Wir<br />
als Firma<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de<br />
Ergebnis<br />
die aktuelle Situation
„<strong>Samhammer</strong> Philosophie“ ... 3 Grundsätze<br />
17<br />
2. Grundsatz „Jeden Menschen als ganzes sehen“<br />
Seele<br />
Geist<br />
Körper<br />
Bin ich in Balance?<br />
Ergebnis<br />
Warum?<br />
die aktuelle Situation<br />
Wer bin ich und<br />
wenn ja, wie viele?<br />
Ich<br />
als<br />
Unterneh<br />
mer
„<strong>Samhammer</strong> Philosophie“ ... 3 Grundsätze<br />
18<br />
3. Grundsatz „Das magische Dreieck des Lebensglücks“<br />
Gesundheit<br />
Familie und<br />
Freunde<br />
Liebe<br />
und<br />
Anerkennung<br />
Beruf
Neutrale Bestandsaufnahme<br />
19<br />
Wie fit bin ich?<br />
Über welches Wissen verfüge ich hier?<br />
Wie gesund ernähre ich mich?<br />
Außensicht heißt: Wahrnehmung durch Mitarbeiter, Kunden,<br />
Meinungsmacher, Bewerber, Freunde, Umwelt<br />
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„Meine persönliche Gesundheit hat Einflüsse<br />
auf meine gesamte Umwelt“<br />
Ist mir meine Gesundheit etwas wert?
LebensBalance Modell<br />
Beschreibung jährlich Privat und Beruf ,1, 7 Jahre und 21 Jahre<br />
20<br />
Fortbildung<br />
Finanzen<br />
Beruf /<br />
Firma<br />
Gesundheit<br />
Freude<br />
Familie<br />
Freunde<br />
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Lebensbalance Modell (privat N.<strong>Samhammer</strong>)<br />
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<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
Lebensbalance Modell (privat N.<strong>Samhammer</strong>)<br />
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<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
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<strong>Wenn</strong> <strong>Erfolg</strong> wie von<br />
selbst fließt<br />
Unternehmensführung in <strong>der</strong><br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
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Ich als Unternehmer<br />
Bestandsaufnahme
Unternehmensleitbild<br />
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Visualisierung Unternehmenswerte<br />
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Unsere Auffassung von Unternehmensführung<br />
Werteorientierte Unternehmensführung<br />
• Was können wir darunter verstehen? Wie erkläre ich das meinen Mitarbeitern?<br />
Folie<br />
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Unsere Werte – menschlich nah<br />
Folie<br />
27<br />
Wir för<strong>der</strong>n unsere Mitarbeiter individuell nach ihren Fähigkeiten<br />
o Wir setzen Mitarbeiter nach ihren Talenten ein und erwarten dafür<br />
beson<strong>der</strong>s gute Ergebnisse<br />
o Wir investieren in die Weiterbildung und –entwicklung unserer<br />
Mitarbeiter, damit sie ihre Aufgaben qualifizierter erfüllen können<br />
Wir schaffen ein gesundes und angenehmes Arbeitsklima<br />
o Wir gestalten ansprechende und gleichzeitig funktionale Arbeitsplätze,<br />
damit sich die Mitarbeiter in ihrer Arbeitsumgebung wohl fühlen<br />
o Wir setzen uns für die Gesundheit unserer Mitarbeiter ein, damit sie<br />
immer über eine optimale Leistungsfähigkeit verfügen<br />
o Wir leben einen mitarbeiterorientierten Führungsstil, <strong>der</strong> unsere<br />
Mitarbeiter an unser Unternehmen bindet<br />
Wir erwarten von unseren Mitarbeitern Eigenverantwortung und<br />
Teamgeist<br />
„Ich trage die Verantwortung für die Qualität meiner Arbeit und den<br />
gemeinsamen Teamerfolg“
Unsere Werte – strategisch weit<br />
Folie<br />
28<br />
Wir entwickeln nur marktführende Produkte<br />
o Unsere Produkte haben geistige Väter, wodurch die Produkte nicht nur<br />
entwickelt, son<strong>der</strong>n mit Leben gefüllt werden<br />
o Wir leben unsere Produkte im eigenen Einsatz<br />
Wir schaffen begeisternde Serviceleistungen<br />
o Wir sichern damit unseren Kunden Wettbewerbsvorteile<br />
o Wir schaffen dem Kunden Freiraum für seine Kernkompetenzen<br />
Unsere Prozesse und Serviceleistungen sind von höchster Qualität<br />
o Wir wachsen an anspruchsvollen Aufgaben und reagieren schnell und<br />
flexibel auf neue Herausfor<strong>der</strong>ungen<br />
o Wir leben Qualität<br />
o Wir dokumentieren und optimieren unsere Prozesse permanent und sind<br />
so transparent für unsere Kunden
Werte leben im Berufsalltag<br />
29<br />
Psychologische Programme<br />
Coachings<br />
Familienstellen<br />
nach Hellinger<br />
NIPSILD<br />
Seele<br />
Geist<br />
Service Management Akademie<br />
Körper<br />
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Ernährungs- Seminare<br />
Walken, Laufen, Marathon<br />
5+2 Wochen<br />
Wohlfühlarbeitsplätze<br />
Mentaltrainings<br />
Eigenbild / Fremdbild Seminare
Umsetzungskultur<br />
30<br />
UE Tage in <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
Einladung im Oktober des Vorjahres an alle Mitarbeiter ( max. 20 Teilnehmer)<br />
Erstes Treffen im Januar des Folgejahres ( 1. Tag)<br />
- Vorstellung <strong>der</strong> 4 Jahresthemen (Zielsetzung, Rahmenbedingungen GF)<br />
- Zusammenstellung <strong>der</strong> Gruppen<br />
- Workshop / Ideensammlung zur Umsetzung<br />
- Präsentation <strong>der</strong> Ergebnisse im Team<br />
Zweites Treffen im April des Folgejahres ( 2. Tag)<br />
- Vorstellung <strong>der</strong> Machbarkeitsanalyse / Umsetzungsstand<br />
- Entscheidung über umzusetzende Themen<br />
- Freigabe Umsetzung<br />
Drittes Treffen im September des Folgejahres ( 3. Tag)<br />
- Bericht zur Umsetzung<br />
- erste Ergebnisbetrachtung<br />
- Optimierung und weiterer Betrieb<br />
<strong>Erfolg</strong>e feiern<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
UE Tage in <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
31<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
UE Tage in <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
32<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
UE Tage in <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
33<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
UE Tage in <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
34<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
UE Tage in <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
35<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
UE Tage in <strong>der</strong> <strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
36<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de
Service Management Akademie<br />
Mitarbeiter Entwicklung auf höchsten Niveau<br />
‣ Kunden und Projektnahe Fort- und<br />
Weiterbildung<br />
‣ Studium in 4 Semstern<br />
‣ Zertifikat <strong>der</strong> Hochschule Mittweida<br />
Projekt-<br />
leiter<br />
37<br />
Senior<br />
Agent<br />
Team-<br />
leiter<br />
Coach<br />
Ausbildung<br />
Azubis<br />
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Wohlfühlarbeitsplätze<br />
38<br />
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Kühlschrank von Führungskräften<br />
39<br />
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Vorstände bei <strong>der</strong> Mittagsbesprechung<br />
40<br />
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UE Abschlussveranstaltung<br />
41<br />
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<strong>Wenn</strong> <strong>Erfolg</strong> wie von<br />
selbst fließt<br />
Zusammenfassung<br />
Umsetzung in <strong>der</strong><br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong><br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de<br />
Ich als Unternehmer<br />
Bestandsaufnahme
Zusammenfassung<br />
43<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de<br />
„Ihre Mitarbeiter sind das<br />
Ergebnis Ihrer Sichtweisen,<br />
Ihres Verhaltens und Ihrer<br />
Entscheidungen“
Zusammenfassung<br />
44<br />
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„Im Team führt man ein<br />
Unternehmen leichter und<br />
erfolgreicher“
Zusammenfassung<br />
45<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de<br />
„gute Führungskräfte<br />
brauchen Freiräume und<br />
bedingungsloses Vertrauen“
Zusammenfassung<br />
46<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de<br />
„<strong>Erfolg</strong>reiche Projekte<br />
brauchen im Ursprung<br />
mehrere gleichberechtigte<br />
Sichtweisen “
Verlassen Sie öfters bewusst Ihre Komfortzone<br />
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<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de<br />
„Besser auf neuen Wegen<br />
etwas stolpern als auf alten<br />
Pfaden auf <strong>der</strong> Stelle zu<br />
treten“<br />
Chinesisches Sprichwort
Zusammenfassung<br />
48<br />
„Die richtige Dosis machts:<br />
90% Evolutionsentwicklung im Unternehmen und 2 x 5%<br />
Revolutionsentwicklung über 7 Jahre“<br />
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Sie sind es sich Wert!<br />
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„Entwickeln Sie Ihren Körper,<br />
Geist, Seele jedes Jahr ein<br />
Stück weiter“
Zusammenfassung<br />
50<br />
<strong>Samhammer</strong> <strong>AG</strong> Zur Kesselschmiede 3 92637 Weiden www.samhammer.de<br />
„Das wichtigste im Leben ist<br />
die Ihre Gesundheit, dann<br />
Ihre Familie und dann erst<br />
Ihr Unternehmen“
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