Empathie - Wie Verstehen gelingt (pdf) - Seminarhaus SCHMIEDE

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Der Hörer,
nicht der Sprecher,
bestimmt
die Bedeutung einer Aussage.
Heinz von Foerster (1911 ‐2002)
Österreichischer Physiker,
Mitbegründer der Kybernetik
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Die Natur hat uns nur einen Mund,
aber zwei Ohren gegeben,
was darauf hindeutet,
dass wir weniger sprechen
und mehr zuhören sollten.
Zenon von Elea (um 490 ‐ 430 v. Chr.)
Griechischer Philosoph
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Beobachtung
Was ich gesehen, gehört, konkret erfahren habe
Interpretation
als Hypothesenbildung
Eigene Reaktion
als Impulswahrnehmung
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Beobachten
gespanntes Absuchen und Aufzeichnen
Betrachten
unbefangenes Aufnehmen
Innewerden
empfängliches Annehmen
Martin Buber (1878 ‐ 1965), jüd. Religionsphilosoph,
Begründer der Dialogphilosophie
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Einem Menschen begegnen
heißt,
von einem Rätsel
wachgehalten werden.
Emmanuel Lévinas (1905 ‐ 1995),
franz.‐jüd. Philosoph
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Die Fähigkeit,
• sich in andere Menschen hinein
versetzen zu können
• fremdes Erleben nachzuvollziehen
• einen Perspektivwechsel vorzunehmen
• die Gedanken, Gefühle, Sichtweisen,
Bedürfnisse, Werte und Absichten
anderer Personen zu verstehen
• mit Fingerspitzengefühl für
zwischenmenschliche Beziehungen und
Emotionales voran zu gehen
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Wenn ein Mensch feststellt,
dass er im Innersten gehört wurde,
steigen ihm Tränen in die Augen.
Er weint, so glaube ich,
in einem wahren Sinne vor Freude.
Es ist, als würde er sagen:
›Gottlob hat mich jemand gehört.
Jemand weiß, wie es ist, ich zu sein.‹
Carl Rogers (1902‐1987), Begründer der
Klientenzentrierten Gesprächstherapie
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Alle Dichtung ist mimêsis, Nachahmung
Aristoteles, Poetik , 335 v. Chr.
„Die spezifische ‚Einfühlung‘ ist kein Sich‐
Gleichmachen mit dem Patienten, sondern ein
Erschließen des immer unerkennbar bleibenden
Realen. Statt sich mit dem Analysanden zu
identifizieren (Ich empfinde, was Du meinst), sorgt
der Psychoanalytiker für genügend Fremdheit, die
jenem erst die Begegnung mit dem eigenen
unbewussten Begehren ermöglicht.“
Sigmund Freud, 1938
„Das Verstehen fremder Iche“
Theodor Lipps, 1907
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Der Weise [...] fühlt kein Mitleid,
weil dies ohne Leiden der Seele
nicht geschehen kann.
Alles andere, das meiner Ansicht nach die
Mitleidigen tun sollten,
wird er gern und hochgemut tun:
zu Hilfe kommen wird er fremden Tränen,
aber sich ihnen nicht anschließen;
reichen wird er die Hand dem Schiffbrüchigen, [...]
dem Armen eine Spende geben,
aber nicht eine erniedrigende,
wie sie der größere Teil der Menschen,
die mitleidig erscheinen wollen,
hinwirft und damit die verachtet, denen er hilft.
Lucius Annaeus Seneca (1‐65), Über die Milde II,6
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[Es] … ist vorauszusetzen,
dass jeder gute Christ bereitwilliger sein soll,
die Aussage des Nächsten zu retten,
als sie zu verurteilen;
und wenn er sie nicht retten kann,
erkundige er sich, wie jener sie versteht …
Ignatius von Loyola (1491 – 1556)
Exerzitienbuch Nr. 22 (1533)
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… das alltägliche Phänomen des MITLEIDS, d.h. der ganz unmittelbaren, von
allen anderweitigen Rücksichten unabhängigen TEILNAHME zunächst am
LEIDEN eines Andern und dadurch an der Verhinderung oder Aufhebung
dieses Leidens … Dieses Mitleid ganz allein ist die wirkliche Basis aller FREIEN
Gerechtigkeit und aller ECHTEN Menschenliebe. Nur sofern eine Handlung
aus ihm entsprungen ist, hat sie moralischen Wert… Sobald dieses Mitleid
rege wird, liegt mir das Wohl und Wehe des Andern unmittelbar am Herzen,
ganz in der selben Art … wie sonst allein das meinige: also ist jetzt der
Unterschied zwischen ihm und mir kein absoluter mehr.
Allerdings ist dieser Vorgang erstaunenswürdig, ja, mysteriös. Er ist, in
Wahrheit, das große Mysterium der Ethik, ihr Urphänomen und der
Grenzstein …
Arthur Schopenhauer (1788 – 1860), Preisschrift zur Grundlage der Moral
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Mitempfindung. –
Um den andern zu verstehen, das heißt um sein Gefühl in uns nachzubilden,
gehen wir zwar häufig auf den Grund seines so und so bestimmten Gefühls
zurück und fragen zum Beispiel: warum ist er betrübt?
–um dann aus demselben Grunde selber betrübt zu werden;
aber viel gewöhnlicher ist es, dies zu unterlassen und das Gefühl nach den
Wirkungen, die es am andern übt und zeigt, in uns zu erzeugen,
indem wir den Ausdruck seiner Augen, seiner Stimme, seines Ganges, seiner
Haltung (oder gar deren Abbild in Wort, Gemälde, Musik) an unserem Leibe
nachbilden (mindestens bis zu einer leisen Ähnlichkeit des Muskelspiels und
der Innervation).
Dann entsteht in uns ein ähnliches Gefühl, infolge einer alten Assoziation von
Bewegung und Empfindung, welche darauf eingedrillt ist, rückwärts oder
vorwärts zu laufen.
Friedrich Nietzsche (1844 – 1900), Morgenröte II, 142
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… man lebe im Verkehr mit Kranken und Geistig‐Gedrückten und frage sich,
ob nicht das beredte Klagen und Wimmern, das Zur‐Schau‐Tragen des
Unglücks im Grunde das Ziel verfolgt, den Anwesenden weh zu tun: das
Mitleiden, welches jene dann äußern, ist insofern eine Tröstung für die
Schwachen und Leidenden, als sie daran erkennen, doch wenigstens noch
eine Macht zu haben, trotz aller ihrer Schwäche: die Macht, wehe zu tun.
Der Unglückliche gewinnt eine Art von Lust in diesem Gefühl der Überlegen‐
heit; … seine Einbildung erhebt sich, er ist immer noch wichtig genug, um der
Welt Schmerzen zu machen. Somit ist der Durst nach Mitleid ein Durst nach
Selbstgenuss, und zwar auf Unkosten der Mitmenschen; es zeigt den
Menschen in der ganzen Rücksichtslosigkeit seines eigensten lieben Selbst.
Friedrich Nietzsche (1844 – 1900), Menschliches, Allzumenschliches I, Nr. 50
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Versroman Wolfram von Eschenbach (13. Jh.)
Erzählt die Entwicklung des Titelhelden vom
Unwissenden im Narrenkleid zum Gralskönig.
Erlösende Frage: „Oheim, was wirret Dir?“
Bild: Zweikampf zwischen Parzival (rechts) und
dem Heiden Feirefiz (UB Heidelberg, Cod. Pal.
germ. 339, I. Buch, Blatt 540v.)
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„Das Mitleiden erkenne ich in mir
als stärksten Zug meines moralischen Wesens,
und vermutlich ist dieser
auch der Quell meiner Kunst.“
Richard Wagner (1813‐1883)
Brief an Mathilde Wesendonk
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Bühnenweihfestspiel PARSIFAL (1882)
„Durch Mitleid wissend, der reine Tor“
Richard Wagner (1813‐1883)
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≠ MITLEID
Empathie umfasst mehr als nur leidvolle Erfahrungen.
≠ SYMPATHIE
Empathie ist möglich auch ohne persönliche Vorliebe, Zuneigung oder
Gegenseitigkeit.
≠ MITGEFÜHL
Empathie ist nur die Fähigkeit, sich in andere einzufühlen. Echtes Mit‐
gefühl umfasst zudem die Sorge um andere und motiviert zum Handeln.
≠ NUR KONSTRUKTIV
Empathie kann auch manipulativ, verführerisch, ausnutzend, übergriffig,
grenzverletzend, schädigend und zerstörerisch eingesetzt werden.
≠ ZUSTIMMUNG
Empathie ist Präsentsein für fremdes Erleben, ohne es gutzuheißen oder
zu billigen.
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Kognitive Empathie
Verstehen mit dem Verstand (ohne Gefühlsbeteiligung) = Theory of Mind
Emotionale (affektive) Empathie
Mitempfinden von Gefühlen, die sich z.B. an
Gesichtsausdruck und Körpersprache ablesen lassen
Paul Ekman (*1934, Facial Action Coding System FACS)
"Kognitive Empathie lässt uns erkennen, was ein anderer fühlt.
Emotionale Empathie lässt uns fühlen, was der andere fühlt.“
Somatische Empathie
Nachahmung körperlicher Gebärden, z.B. Muskelanspannungen
Motorische Mimikri
Automatischer körperlicher Mitvollzug, Nachahmung von Bewegungen
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Auch der Dalai Lama muss mal gähnen.
Wie viele da wohl mit gegähnt haben?
Der Alltag ist voll von spontanen
Resonanzphänomenen.
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Bloßes Betrachten, ja Hören der Handlungen anderer
aktiviert motorische Areale
im Gehirn des Zuschauers bzw. Zuhörers.
Entdecker: Giacomo Rizzolatti und Team, Universität
Parma 1995
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Ein Makaken‐Neugeborenes imitiert das Herausstrecken der Zunge.
(Foto: Evolution of Neonatal Imitation. Gross L, PLoS Biology Vol. 4/9/2006, e311)
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Der Vorgang der Spiegelung passiert
• simultan,
• unwillkürlich und
• ohne jedes Nachdenken.
Spiegelneurone funktionieren
ähnlich einem Flugsimulator,
der es ermöglicht, Verläufe,
Entscheidungen und Gefühle,
denen sich ein Pilot zu stellen hat,
nachzuvollziehen.
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Spiegelung von Gesichtsausdrücken:
Lächeln ‐ Glücksgefühl, Trauer, Ekel,
Angst, Ärger, Wut, Überraschung usw.
Die innere Simulation durch
Spiegelzellen lässt uns Gefühle und
Absichten anderer erschließen.
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Jeder spricht erst dann für sich,
nachdem er die Ansichten und Gefühle
des Vorredners zutreffend
und zur Zufriedenheit des Sprechers
wiederholt hat.
Carl Rogers (1902‐1987), Begründer der
Klientenzentrierten Gesprächstherapie
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Wenn man etwas nicht weiß,
so kann man fragen;
wenn man etwas nicht kann,
so kann man es lernen.
Lü Bu We, Frühling und Herbst des Lü Bu We
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Die Tür zum
Herzen
eines anderen
Menschen ist
Deine Fähigkeit,
ihm offen
zu lauschen.
(Foto: Otto Pfaff)
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Geschlossene
Kurze und eindeutige Antwort
Teilweise Kontrolle
Sehen wir uns dann?
Wollen wir das nicht alle?
Hast Du nun Lust oder keine?
Nehmen wir das Fahrrad oder den Bus?
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Öffnende
Breites Spektrum an Antworten
Echtes Interesse
Was interessiert Sie?
Wie kam es dazu?
Wie war das damals?
Was? Wie? Warum? Wodurch?
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Alternativfrage
Rhetorische Frage
Suggestivfrage
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Alternativfrage
Durch zwei oder mehr Alternativen
wird Entscheidungsfreiraum suggeriert:
Passt Ihnen der Termin am Vormittag oder Nachmittag besser?
Suggestivfrage
Durch die Vorgabe wird dem Gesprächspartner
eine Antwort in den Mund gelegt. Häufig Mittel der Manipulation:
Sie wollen doch sicherlich auch die Wettbewerbskraft Ihres Betriebes erhalten?
Rhetorische Frage
Der Fragende kennt die Antwort
und erwartet eine bestimmte Reaktion des Befragten:
Wollen wir das nicht alle?
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Informationsfrage
Motivfrage
Initialfrage
PAKKO Frage
Motivationsfrage
Meinungsfrage
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Initialfrage
Zu Beginn eines Klärungsprozesses:
Was ist der wichtigste Punkt für Sie heute?
Motivierende Frage
Die Gesprächsbereitschaft soll gelockt oder vermehrt werden:
Haben Sie nicht kürzlich eine Auszeichnung für ...... erhalten?
Meinungsfrage
Geht auf persönliche Vorannahmen des Gesprächspartners ein:
Wie stehen Sie zu der Angelegenheit?
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Informationsfrage
Dient dem Austausch von Wissen:
Wer ist für die Vergabe von … verantwortlich?
Motivfrage
Erkundet das Motiv einer Vorgehensweise:
Welchen Sinn hat für Sie … in diesem Fall?
Offene W‐Frage (Was? Wie? Womit? Wodurch?)
Erlaubt dem Gegenüber ein breites Spektrum von Antworten:
Was interessiert Sie besonders?
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P für persönlich
A für aktivierend
K für kurz
K für konkret
O für offen
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Wenn du eine Frage stellst,
sage, warum du fragst
und was deine Frage für dich bedeutet.
Sage dich selbst aus
und vermeide das Interview.
Ruth C. Cohn, Von der Psychoanalyse zur
Themenzentrierten Interaktion, 1994
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Alternativfrage
Rhetorische Frage
Suggestivfrage
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Informationsfrage
Motivfrage
Initialfrage
PAKKO Frage
Motivationsfrage
Meinungsfrage
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Wenn ich zuhören kann,
was mein Gesprächspartner mir erzählt;
wenn ich verstehen kann,
wie ihm dabei zumute ist;
wenn ich erkennen kann,
was das für ihn persönlich bedeutet;
wenn ich den emotionalen Beigeschmack
spüren kann, den es für ihn besitzt;
dann setze ich mächtige Kräfte
der Veränderung in ihm frei.
Carl Rogers (1902‐1987), Begründer der
Klientenzentrierten Gesprächstherapie
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Zuhören = eine Sache der Intelligenz?
Aktive Menschen sind häufig schlechtere Zuhörer
Zuhören abhängig vom Hörvermögen?
Gilt nur für alte oder kranke Menschen
Ersetzt tägliches Zuhören das Üben?
Durchschnittliche Zuhörleistung = etwa 25 %
Haben wir in der Schule richtiges Zuhören gelernt?
Nein! Zuhören wird von den Bildungssystemen vernachlässigt
Ist Lesen wichtiger als Zuhören?
Der Mensch nimmt auditiv etwa 3 x so viel Informationen auf wie per Schrift
Ist gutes Zuhören eine Sache des Willens?
Es geht viel mehr um Freundlichkeit und innere Zuwendung
Ist Zuhören passiv?
Geht es um das inhaltliche Erfassen, dann ist es ebenso aktiv wie Sprechen
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Schlüsselworte wörtlich wiederholen
Vorsicht bei Paraphrasen: Einverständnis einholen
Evtl. Gefühle des Gegenüber ansprechen
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Körperhaltung
Bewegung, Gestik
Mimik
Atmung
Sprachton: Tempo, Lautstärke, Rhythmus…
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• Sich auf das Gegenüber konzentrieren
• Mit der eigenen Meinung zurückhalten
• Nachfragen bei Unklarheiten
• Pausen aushalten
• Gefühle des Partners evtl. ansprechen
• Bestätigende kurze Äußerungen
• Nicht unterbrechen, ausreden lassen
• Blickkontakt halten
• Sich innerlich in die Situation des Sprechers
versetzen.
Carl Rogers (1902‐1987), Begründer der
Klientenzentrierten Gesprächstherapie
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1) Zeit geben (Störungen vermeiden)
2) Mit vier Ohren auch Zwischentöne hören:
Sachinhalt, Beziehung, Appell, Selbstkundgabe
3) Aufmerksamkeit zeigen:
Körperhaltung, Blickkontakt, Tempo, Einwürfe (hm, ja…)
4) Interessierte öffnende Fragen
5) Ausreden lassen, Pausen schätzen
6) Verständnis rückmelden, Verständnisfragen stellen
7) Emotionales Mitschwingen
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Einfühlendes Zuhören konzentriert sich immer
auf den anderen und will ihm das Gefühl
vermitteln, vollkommen verstanden zu werden.
Das bedeutet, dass man sich vom Allgemeinen
weg und zum Besonderen hin bewegt,
vom Verschwommenen zum Scharfen,
vom Häufigen zum Seltenen,
vom Alten zum Neuen,
vom Gewöhnlichen zum Ungewöhnlichen,
vom Vertrauten zum Fremden.
Ciaramicoli, Arthur P. (2001): Der Empathie‐Faktor.
Mitgefühl, Toleranz, Verständnis. München. S. 106
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Wenn wir die Sichtweise anderer Menschen
übernehmen, ist dies mehr,
als uns ihre Schuhe anzuziehen
–wir benutzen ihre Augen,
wir leihen uns ihre Haut,
wir fühlen in uns ihre Herzen schlagen,
wir betreten ihre Welt als wären wir sie.
Ciaramicoli, Arthur P. (2001): Der Empathie‐Faktor.
Mitgefühl, Toleranz, Verständnis. München. S. 245
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Ciaramicoli, Arthur P. (2001): Der Empathie‐Faktor.
Mitgefühl, Toleranz, Verständnis. München
Iacoboni, Marco (2011): Woher wir wissen, was andere
denken und fühlen. Das Geheimnis der
Spiegelneuronen. München
Rifkin, Jeremy; Bischoff, Ulrike (2010): Die empathische
Zivilisation. Wege zu einem globalen Bewusstsein.
Frankfurt am Main
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Cartoons: Tiki Küstenmacher, VNR
Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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