Wie Marken mit ihren Zielgruppen ins Gespräch ... - Wunderman
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Lets<br />
Talk<br />
<strong>Wie</strong> <strong>Marken</strong> <strong>mit</strong><br />
<strong>ihren</strong> <strong>Zielgruppen</strong> <strong>ins</strong><br />
<strong>Gespräch</strong> kommen.
Netherlands Poland Portugal Romania<br />
Russia Spain Sweden Switzerland<br />
Turkey UK Germany Jordan<br />
Austria Kenya Morocco Nigeria<br />
Oman Qatar Saudi Arabia South<br />
Africa UAE China Hong Kong<br />
India Indonesia Japan Malaysia<br />
Singapore South Korea Taiwan<br />
Thailand Auckland Melbourne<br />
Sydney Canada United States<br />
Argentina Brazil Brazil Chile Columbia<br />
Ecuador Guatemala Mexico<br />
Panama Panama Uruguay Uruguay Venezuela<br />
Venezuela<br />
Es begann 1958 in einem kleinem Hotelzimmer des New Yorker W<strong>ins</strong>low Hotels:<br />
Lester <strong>Wunderman</strong> gründete „<strong>Wunderman</strong>, Ricotta & Kline“, ein Werbebüro,<br />
das Geschichte schreiben würde.<br />
Heute, mehr als 50 Jahre später, ist <strong>Wunderman</strong> <strong>mit</strong> über 130 Büros in 50 Ländern<br />
weltweit das größte Marketing Services Netzwerk und Lester <strong>Wunderman</strong> als<br />
Chairman Emeritus immer noch in „seiner“ Agentur aktiv.<br />
In Deutschland ist <strong>Wunderman</strong> seit 1971 präsent und an den Standorten Frankfurt,<br />
Köln, München, Düsseldorf und Hamburg <strong>mit</strong> über 300 Mitarbeitern vertreten.<br />
Als führende Agentur für integrierte, dialogorientierte Kommunikation ist unsere<br />
Leidenschaft Kreativität, <strong>ins</strong>piriert durch Konsumenten, Markt- und <strong>Marken</strong>wissen.<br />
Unser Anspruch ist es, „Impactful Conversations“, also einen <strong>ins</strong>pirierenden Dialog<br />
zwischen Unternehmen bzw. <strong>Marken</strong> und <strong>ihren</strong> <strong>Zielgruppen</strong> zu initiieren, dabei<br />
Verhalten zu ändern und messbare Ergebnisse zu erzielen.<br />
Sie wollen wissen, wie wir denken, wie wir arbeiten und was uns bewegt?<br />
Dann freuen wir uns, wenn Sie weiterlesen. Oder uns persönlich in einem unserer<br />
Büros besuchen.<br />
Gestatten,<br />
<strong>Wunderman</strong><br />
Lester <strong>Wunderman</strong> gilt als<br />
Begründer des modernen<br />
Dialogmarketings. Seine damals<br />
revolutionäre Maxime ist auch<br />
heute noch unumstritten:<br />
"The consumer, not the<br />
product must be the hero."<br />
Frankfurt<br />
Köln<br />
München<br />
Hamburg<br />
Düsseldorf<br />
<strong>Wie</strong>n<br />
130 Büros in 50 Ländern
Menschen reden. Miteinander. Übereinander. Gegeneinander.<br />
Manchmal sogar <strong>mit</strong> sich selbst. <strong>Wie</strong> sie es tun, entscheidet<br />
jeder für sich. Von Angesicht zu Angesicht, per E-Mail, in Foren<br />
und Blogs, über Twitter. Das Prinzip bleibt dabei immer gleich:<br />
Listen. Anticipate. Create. Participate.<br />
Bei <strong>Wunderman</strong> vertreten wir den Standpunkt, dass auch<br />
der Dialog zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden,<br />
einer Marke und ihrer Zielgruppe bzw. einem Produkt und<br />
seinen Nutzern denselben Gesetzen folgen muss wie das<br />
idealtypische zwischenmenschliche <strong>Gespräch</strong>.<br />
<strong>Gespräch</strong>e als Brennstoff für Beziehungen. Oder, wie wir sagen,<br />
„Impactful Conversations“ für einen anhaltenden Dialog.<br />
Aber wie initiiert man einen echten Dialog? Welche Botschaft,<br />
welches Medium, welche Tonalität passend ist, hängt zu -<br />
allererst vom Kommunikationsziel ab. Dann geht es darum,<br />
Impactful<br />
Conversations<br />
ein Thema zu fi nden, das auf das Produkt und die Zielgruppe<br />
haargenau zugeschnitten ist. Es reicht nicht, bloß eine originelle<br />
Idee zu haben. Die Idee muss relevant und klar sein und das<br />
Produkt aufmerksamkeitsstark dramatisieren.<br />
Der Dialog, den wir stimulieren, kann unterhaltsam sein,<br />
<strong>ins</strong>pirierend, provozierend, laut oder ganz leise – nur eines<br />
darf er nie sein: Unverbindlich. Austauschbar. Langweilig.<br />
<strong>Wunderman</strong> initiiert für seine Kunden<br />
und deren <strong>Marken</strong> „Impactful<br />
Conversations“ weltweit, regional und<br />
lokal. Wenn Sie wissen wollen, wie Sie<br />
Konversations kapital für Ihre Marke,<br />
also echten <strong>Gespräch</strong>sstoff, erzeugen<br />
können, fragen Sie uns einfach.
Die <strong>Marken</strong>bekanntheit steigern oder Verkaufsziele realisieren<br />
– was für viele immer noch zwei unterschiedliche Dinge sind,<br />
gehört für uns untrennbar zusammen. Denn gerade in der<br />
1:1-Kommunikation können <strong>Marken</strong> nicht nur direkt oder indirekt<br />
Verkaufsimpulse setzen, sondern auch die ganze Klaviatur<br />
der Sinne bespielen – und so<strong>mit</strong> ihr Profil schärfen. Alles eine<br />
Frage der richtigen Strategie. Und der passenden Tools.<br />
Mit <strong>Wunderman</strong> nutzen Sie alle Facetten der integrierten,<br />
dialogorientierten Kommunikation. Unser Anspruch ist es,<br />
nicht einfach Texte und bunte Bilder herzustellen, sondern<br />
Bekanntheit, Sympathie und Response. Mit dem Ziel,<br />
Konversationskapital für die Marke zu schaffen, aus<br />
Interessenten treue Kunden zu machen, Return-on-<br />
Investment zu generieren.<br />
Was <strong>Wunderman</strong> zu <strong>Wunderman</strong> macht, ist aber nicht nur<br />
das Was, sondern auch das <strong>Wie</strong>. Wo andere aussteigen,<br />
weil es um komplexe Themen geht, steigen wir richtig ein.<br />
Engagement könnte man dazu sagen. Wir sagen dazu<br />
lieber „<strong>mit</strong> ganzem Herzen dabei sein“.<br />
Darauf vertrauen übrigens zahlreiche renommierte große<br />
und kleine Unternehmen, manche davon schon seit vielen,<br />
vielen Jahren.<br />
Unsere Leistungen:<br />
Strategie- und <strong>Marken</strong>beratung<br />
Data-Handling / Data-Analyse<br />
Cross-Media-Kommunikation<br />
B2C / B2B<br />
Vertriebsunterstützung<br />
Interne Kommunikation<br />
Eventmarketing<br />
Telemarketing<br />
Reich oder berühmt.<br />
Warum nicht beides?
Marktanalysen<br />
Communities<br />
Erst zuhören, dann reden. Was die Basis für jedes erfolgreiche<br />
<strong>Gespräch</strong> ist, ist auch für den erfolgreichen Dialog zwischen<br />
einer Marke und <strong>ihren</strong> Kunden entscheidend.<br />
Bei <strong>Wunderman</strong> gehört es zum Alltag, zuzuhören. So versuchen<br />
wir schon beim Briefi ng, auch zwischen den Zeilen zu lesen.<br />
Und wenn es um die Konzeption von Maßnahmen geht, stehen<br />
am Anfang Marktanalysen oder Kundenbefragungen.<br />
Zuhören muss man heute vor allem auch über das Internet.<br />
Mit der <strong>Wunderman</strong> Listening Platform TM gewinnen wir<br />
tiefes und authentisches Wissen über die Kunden unserer<br />
Kunden, indem wir <strong>Gespräch</strong>e, etwa in Communities, Blogs<br />
oder in Newsgroups, verfolgen.<br />
Blogs<br />
Foren<br />
Kundenbefragungen<br />
Weblistening<br />
Das Ohr denkt <strong>mit</strong><br />
Die Erkenntnisse fl ießen in konkrete strategische und kreative<br />
Maßnahmen ein.<br />
Andere <strong>Wunderman</strong> Tools erlauben es, weltweit Blogs, Foren,<br />
Ma<strong>ins</strong>tream News, Top Rich Media Sites, Microblogging-<br />
Dienste und Linkedin Answers zu analysieren und Themen,<br />
Trends oder Infl uencer zu identifi zieren.<br />
Zuhören. Interpretieren. Nachdenken. Antworten. Zuhören.<br />
Was einfach klingt, ist auch einfach. Vorausgesetzt, man hat<br />
dafür die richtigen Tools.
Die beste Strategie, die besten Kanäle, die besten Mechaniken sind nichts<br />
ohne eine kreative Idee. Diese kreative Idee zu fi nden und daraus erfolgreiche<br />
Kommunikation zu machen, treibt uns an.<br />
Ideen entstehen aber nicht nachts an der Theke einer Designer-Bar auf einer<br />
Serviette. Sie sind das Ergebnis intensiver Auseinandersetzung <strong>mit</strong> dem Produkt,<br />
dem Markt und der Zielgruppe.<br />
Aus Erfahrung wissen wir: Gut gemachte Kommunikation beruht auf Ideen, die<br />
erstens aus dem Kern der Marke kommen. Und zweitens Geschichten erzählen, die<br />
in den Bann ziehen und dem Leser, Hörer oder Betrachter etwas Neues und<br />
Interessantes offenbaren.<br />
Gelingt dies, wird Kommunikation zur Konversation, zum Flirt, zum Vier-Augen-<br />
<strong>Gespräch</strong>. Und zu einem erfolgreichen Business Case.<br />
Und wann wird aus einer Idee eine Gold-Idee? Ganz einfach: Wenn sie nicht<br />
nur bei der Zielgruppe hervorragend ankommt, sondern auch bei der Jury eines<br />
Kreativwettbewerbes.<br />
Es darf auch<br />
mal Gold sein<br />
Ob Deutscher, Österreichischer oder<br />
Schweizer Dialogmarketingpreis, BoB,<br />
ECHO, John Caples Award, New York<br />
Festival oder London International<br />
Awards – dank ausgezeichneter Ideen<br />
bei nationalen und internationalen<br />
Award Shows zählt <strong>Wunderman</strong> zu<br />
den kreativsten Dialog agenturen<br />
Deutschlands, der DACH-Region und<br />
sogar weltweit.
Reizüberflutung und Information-Overload sind nicht nur bei<br />
den Konsumenten angekommen, sondern erreichen immer<br />
häufiger auch die Marketing- und Chefetagen vieler<br />
Unternehmen.<br />
Der Grund ist manchmal so banal wie tiefgreifend: Es gibt<br />
intern zum Beispiel 1. zu viele Informationen ohne Erkenntnis.<br />
2. richtige Informationen über die falschen Dinge.<br />
Die Basis des <strong>Wunderman</strong> Strategic Planning ist zuallererst<br />
die Trennung von wichtigen und unwichtigen Informationen<br />
und deren richtige Bewertung. Aus Insights und Analytics<br />
sowie Ihren Unternehmenszielen gewinnen wir Erkenntnisse,<br />
die wir für Sie in ergebnisorientierte Strategien umwandeln.<br />
Bei uns gibt es auch Kreation<br />
<strong>mit</strong> System: den <strong>Wunderman</strong><br />
Weihnachtskalender aus Lego<br />
Und wie ist<br />
der Plan?<br />
Dazu gehören zum Beispiel:<br />
• Segmentierungs-, <strong>Zielgruppen</strong>- und Adressstrategien<br />
• Touch-Point-Strategien<br />
• Kommunikationsstrategien zur Leadgenerierung,<br />
Kundenbindung, Senkung der Churn-Rates<br />
• Entwicklung und Implementierung von Mess- und<br />
Reporting-Instrumentarien<br />
• CRM-Audits und ganzheitliche CRM-Strategien<br />
„Was man von einer Sache denkt, kann nie so gut sein wie<br />
das, was man von einer Sache weiß“, hat Jean Paul Getty<br />
einmal treffend gesagt.<br />
Wir können das nur unterstreichen.<br />
4Cs Modell<br />
Brand Asset Valuator (BAV)<br />
Data Mining Tools<br />
SEER<br />
<strong>Wunderman</strong> Loyalty Model<br />
Web Analytics<br />
Social Media Planning<br />
<strong>Wunderman</strong> Weblistening<br />
Radian 6<br />
Brand Experience Scorecard ®<br />
9-Cell Matrix
Faszinierend, was hinter Daten<br />
wirklich steckt. Und was man<br />
alles da<strong>mit</strong> machen kann, um<br />
einen Kundendialog<br />
ergebnisorientiert zu gestalten.<br />
Vorausgesetzt natürlich, man<br />
hat dafür die richtigen Tools.<br />
Was steckt eigentlich hinter Daten? Ganz einfach: Wünsche,<br />
E<strong>ins</strong>tellungen, Vorlieben und Erkenntnisse aus dem Leben<br />
von Frau X und Herrn Y. Kurz: Geschichten, aus denen man<br />
gezielte Kampagnen machen kann.<br />
Ein erfolgreicher Dialog setzt voraus, dass wir wissen, was<br />
Konsumenten oder Entscheider wirklich bewegt, was sie<br />
erwarten und kaufen. Vorhandenes Wissen zu analysieren<br />
und zu interpretieren, um eine ganzheitliche Kundensicht zu<br />
schaffen, ist die Aufgabe unseres Data Strategy & Services<br />
Teams.<br />
Um Kundenbeziehungen profitabel zu gestalten und den<br />
Verkaufsprozess erfolgreich zu steuern, müssen wir die<br />
richtige Botschaft zum relevanten Zeitpunkt <strong>mit</strong> dem<br />
relevanten Inhalt über das relevante Medium senden.<br />
Primäre Data-Themen sind:<br />
Neugier<br />
macht schlau<br />
• Kampagnen-Steuerung & Multi Channel Management<br />
• Data Quality Measurement & Improvement<br />
• CRM-Systeme & Lead Management-Prozesse<br />
• Business Intelligence & ROI<br />
Antworten werden erfasst, Kontakte qualifiziert, Dialog<br />
gestartet und Anfragen bearbeitet. So<strong>mit</strong> ermöglichen wir<br />
un<strong>mit</strong>telbare Abschlüsse und unterstützen den Vertrieb.<br />
„You manage what you can measure“ ist unsere Leitlinie<br />
und leitet uns, Return On Investment-Messungen<br />
vorzunehmen, Analysen durchzuführen, zu testen, zu<br />
optimieren sowie neu zu entscheiden und unser Wissen<br />
durch Lernen profitabel zu vermehren.<br />
Data Tools:<br />
ame – automated marketing engine<br />
Business Intelligence Tools<br />
Datenbank-Systeme<br />
CRM-Plattformen<br />
Data Cleansing-Werkzeuge
Ricardo-José Vybiral<br />
CEO<br />
Volker Franz<br />
CFO <strong>Wunderman</strong> Germany<br />
Wolfgang Haf<br />
CMO EMEA<br />
Chairman Y&R BRANDS<br />
Germany<br />
Martin X. Riesenfelder<br />
CCO<br />
Managing Director<br />
<strong>Wunderman</strong> Hamburg<br />
Jörg Seidl<br />
Managing Director Teleservices<br />
Wenn Sie dieses Dokument tapfer bis hierher durchgelesen<br />
haben, dann wissen Sie ja schon einiges über uns und wie<br />
wir so sind. Wer die Verantwortung hat, sehen sie hier.<br />
Alexander Ewig<br />
COO<br />
Managing Director<br />
<strong>Wunderman</strong> München/Köln<br />
Michael Stickel<br />
General Manager Services<br />
<strong>Wunderman</strong> Frankfurt<br />
Kleines<br />
Management<br />
Summary<br />
Hans Peter Neeb<br />
Managing Director<br />
Strategy & Data Development<br />
<strong>Wunderman</strong> Frankfurt
How do<br />
we get the<br />
conversation<br />
going?<br />
cases
Step 1: Initiale E-Mail. Das<br />
Angebot basiert auf dem<br />
bisher bekannten (Lufthansa)<br />
Flugverhalten.<br />
Meine Welt!<br />
Vielfl ieger-Aktivierung und Insight-Generierung<br />
Aufgabe<br />
Aktivierung von Vielfl iegern (Teilnehmer am Miles & More Programm).<br />
Hintergrund: Ein Großteil der Zielgruppe nutzt auch andere Vielfl iegerprogramme.<br />
Die einwandfreie Identifi zierung dieser Teilnehmer und deren Flugziele war bislang<br />
unmöglich.<br />
Idee<br />
Ein spielerischer Ansatz, bei dem die Adressaten ihre eigene Weltkarte erstellen<br />
können. Die Möglichkeit, einfach per Mausklick „done it, been there“ zu<br />
dokumentieren und sich das Ganze dann auf den Computer herunterzuladen,<br />
fasziniert jeden, der viel unterwegs ist und schon viel von der Welt gesehen hat.<br />
Da<strong>mit</strong> geben die Teilnehmer aber auch preis, welche Ziele sie offensichtlich <strong>mit</strong><br />
Wettbewerbs-Airlines anfl iegen – und erhalten speziell für diese Regionen noch<br />
einmal ein erweitertes Angebot.<br />
Ergebnis<br />
67 % der Adressaten meldeten sich an und erstellten ihre Weltkarte; 27 % davon<br />
erreichten das im ersten Step gesteckte Ziel.<br />
Bei 43 % der Angemeldeten wiesen die Karten signifi kante Unterschiede zum uns<br />
bekannten Flugverhalten auf. Diese erhielten ein zweites Angebot – 54 % fl ogen<br />
daraufhin mindestens einmal <strong>mit</strong> Lufthansa zu einem der bisher <strong>mit</strong> dem<br />
Wettbewerb angefl ogenen Ziele.<br />
Step 2: Wer sich anmeldet, landet<br />
auf einer Microsite und kann dort<br />
seine eigene Weltkarte kreieren ...<br />
... bestehend aus den bisher besuchten<br />
Ländern. Die eigene Welt<br />
bekommt natürlich noch einen<br />
Namen ...<br />
... und wird anschließend als<br />
Download zur Verfügung gestellt.<br />
Step 3: Finale E-Mail.<br />
Bei Abweichungen<br />
zwischen Weltkarte<br />
und bekanntem Flugverhalten<br />
gab es ein<br />
Angebot für Flugziele,<br />
die bisher nicht <strong>mit</strong><br />
Lufthansa angefl ogen<br />
wurden.<br />
2009<br />
2009<br />
Silber Silber<br />
Deutscher<br />
Deutscher<br />
Dialogmarketing Preis<br />
Dialogmarketing Preis<br />
ddp<br />
ddp<br />
2009<br />
2009<br />
Gold<br />
Deutscher Cannes<br />
Dialogmarketing Preis<br />
ddp<br />
2009<br />
Shortlist Shortlist<br />
Lions<br />
Schweizer<br />
DM Preis
Wo sind die<br />
Rentiere?<br />
Virale Lufthansa X-mas Aktion<br />
Aufgabe<br />
Eine möglichst weihnachtliche Weihnachtspromotion, die auch über die<br />
Zielgruppe der bestehenden Lufthansa Kunden hinaus Talk-about generiert.<br />
Zur Incentivierung der Teilnahme wurden attraktive Preise bis hin zu Freifl ügen<br />
ausgelobt.<br />
Kommuniziert wurde die Aktion an 30.000 Lufthansa Newsletter-Abonnenten,<br />
außerdem über Banner auf der Lufthansa Website.<br />
Idee<br />
Eine webweite Rentiersuche.<br />
Das Szenario: Dem Weihnachtsmann sind die Rentiere ausgebüxt – nun geht es<br />
darum, sie wieder einzufangen und in ein Gehege zu bringen.<br />
Vom 1. bis 24. Dezember wird jeden Tag ein neues Rentier zur Fahndung<br />
ausgeschrieben – inklusive Tipps, wo es sich möglicherweise verstecken könnte.<br />
Je mehr der Viecher man einfängt, desto größer sind die Gewinnchancen. Um<br />
die Zahl der Teilnehmer an der Promotion zu erhöhen, können eingefangene<br />
Rentiere außerdem auf Facebook zur Adoption freigegeben werden.<br />
Ergebnisse<br />
Anmeldungen nach Newsletter-Versand: 6.000 (Quote 20 %)<br />
Zusätzliche Anmeldungen via Mund-zu-Mund-Propaganda (Facebook)/Stand<br />
22.12.: 35.000 Mitspieler<br />
Generierte Page impressions auf lh.com: 400.000<br />
Auf Facebook gepostete Rentiere: 26.500<br />
Neue Lufthansa Newsletter-Abonnenten: 10.000<br />
2010<br />
Gold<br />
Columbus Award<br />
Österreich<br />
2010<br />
Bronze<br />
Deutscher<br />
Dialogmarketing Preis<br />
ddp
Mailing: Nichts als (Plastik)hülle und Botschaft.<br />
Web-Movie: Ein bisschen Thomas Crown (Splitscreen), ein bisschen Jackie<br />
Brown (Musik), vor allem aber eine Handlung, die das virtuelle Produkt<br />
begreifbar macht.<br />
Aufgabe<br />
Papiertickets, Flugscheine, Bordkarten – unabdingbar fürs Fliegen und doch<br />
Schnee von gestern. Denn seit Mitte 2008 bietet Lufthansa Passagieren die<br />
Möglichkeit, den gesamten Vorgang von der Buchung bis zum Boarding völlig<br />
ohne Papier abzuwickeln.<br />
Kommunikationsaufgabe: Diese eFly genannten Services publik zu machen, im<br />
Internet detailliert vorzustellen und ihre Nutzung zu forcieren.<br />
Idee<br />
„Papierlos fl iegen“ wird konsequent papierlos kommuniziert – selbst dort, wo<br />
Papier normalerweise vonnöten ist. Mailings ohne Inhalt, Plakatwände ohne<br />
Plakate, Projektionen – und die Reduktion der Kommunikation auf die<br />
Webadresse <strong>mit</strong> den weiterführenden Inhalten. Dort informierte ein an diversen<br />
Kinoklassikern von Thomas Crown bis Jackie Brown angelehnter Film über alle<br />
Möglichkeiten, bei Lufthansa papierlos an Bord zu kommen.<br />
Ergebnis<br />
Insgesamt besuchten 800.000 Menschen innerhalb von drei Monaten die Website.<br />
Absoluter Höhepunkt waren 40.000 Klicks innerhalb einer Stunde am Tag nach<br />
dem Mailingversand (Aufl age 100.000).<br />
Plakat: Wer sagt, dass 18/1 Papier brauchen?<br />
User generated: Der Film kann jederzeit unterbrochen werden, um sich<br />
die korrespondierenden Produktinformationen anzuschauen.<br />
Papierlos fl iegen<br />
Lufthansa eFly Services, 100 % papierlos kommuniziert<br />
„Hotspot“: Projektionen in vielfl iegeraffi<br />
nen Bars und Restaurants.<br />
2009 2009 2009 2009<br />
Gold<br />
Schweizer DM Preis<br />
2009<br />
Gold<br />
2009<br />
Gold Bronze<br />
Shortlist Shortlist Shortlist<br />
nyf nyf<br />
New York<br />
New York<br />
Festival<br />
Festival<br />
2009<br />
Deutscher<br />
Deutscher Deutscher<br />
Dialogmarketing Preis Dialogmarketing Preis<br />
Dialogmarketing Preis<br />
ddp<br />
ddp<br />
ddp<br />
Columbus
Fast(er) Forward: Der Film rast <strong>mit</strong> 280 Sachen am<br />
Betrachter vorbei.<br />
2009<br />
Bronze<br />
nyf<br />
New York<br />
Festival<br />
280 km/h<br />
auf dem Papier<br />
Jaguar XKR-S – integrierte Kampagne im „Malspeed“<br />
Aufgabe<br />
Abverkauf des Jaguar XKR-S. Der Sportwagen stellt eine weitere Steigerung<br />
des bereits etablierten XKR dar. Wesentliches Leistungsmerkmal ist die Höchstgeschwindigkeit<br />
von 280 km/h, die ihn zum schnellsten Serien Jaguar aller Zeiten<br />
macht.<br />
Idee<br />
280 km/h. Das ist auch exakt die Geschwindigkeit der Kommunikation: Egal ob<br />
Video, Banner oder Mailing: Der Jaguar XKR-S bewegt sich in jedem Medium<br />
immer <strong>mit</strong> Höchstgeschwindigkeit – sogar auf dem Papier.<br />
Direkt angelehnt an diese rasante Produktpräsentation ist auch der Call to<br />
Action: Da das Fahrzeug auf 100 Exemplare li<strong>mit</strong>iert ist, sollte sich der Interessent<br />
ebenfalls ein bisschen sputen …<br />
2009<br />
Shortlist<br />
nyf<br />
New York<br />
Festival<br />
Ergebnis<br />
5.000 Personen wurden per Mailing angeschrieben, den Links der Banner folgten<br />
knapp 40.000 Interessenten. 93 der 100 Fahrzeuge wurden an Mailing-Empfänger<br />
verkauft (Conversion Rate von knapp 2 %).<br />
War da was? 5/100 Sekunden<br />
braucht der XKR-S auf<br />
dem Banner zur Überquerung<br />
eines durchschnittlichen<br />
Bildschirms.<br />
Mailing <strong>mit</strong> Daumenkino <strong>mit</strong> XKR-S<br />
in „real speed“: Beim normalen<br />
Anschauen kann man das Auto<br />
kaum sehen – nur zwei der 60 Bilder<br />
zeigen das Fahrzeug.
Doppelter Impact: Die Trennung des Angebots positioniert die Modelle deutlicher gegen einander, sorgt aber vor allem für<br />
eine Verdopplung des visuellen Präsenz im E-Mail-Account.<br />
2010<br />
2009<br />
Schwarz<br />
oder weiß?<br />
Range Rover Sport Black / White Edition – Abverkauf via E-Mail<br />
Aufgabe<br />
Abverkauf von zwei li<strong>mit</strong>ierten Sondermodellen des Range Rover Sport via<br />
E-Mail. Beide Fahrzeuge sind identisch in ihrer gegenüber den Serienmodellen<br />
deutlich angehobenen Ausstattung und unterscheiden sich nur durch ihre<br />
Farbe: Tiefschwarz ist der eine – strahlend weiß der andere.<br />
Idee<br />
Entweder schwarz oder weiß. Eine Alternative gibt’s bei diesem Angebot nicht.<br />
Diese Reduktion in der Farbwahl mag mancher als E<strong>ins</strong>chränkung empfi nden<br />
– hier ist es die Basis der Idee: Die Empfänger erhalten zwei E-Mails und werden<br />
deswegen schon bei der ersten Berührung <strong>mit</strong> der Kommunikation zu einer<br />
Entscheidung gezwungen. Die doppelte Ansprache birgt neben der<br />
Positionierung des Produktes zwei weitere Vorteile: Sie macht die Argumentation<br />
für das jeweilige Modell leichter. Und verdoppelt den visuellen Impact der E-Mail<br />
im Postfach.<br />
Ergebnis<br />
Die Öffnungsrate lag <strong>mit</strong> 43 % mehr als doppelt so hoch wie der Schnitt bei Land<br />
Rover (19 %), was wir auf die Idee (Verdopplung der visuellen Präsenz)<br />
zurückführen.<br />
Wer das eine Angebot gelesen hat, war auch neugierig auf das zweite: 96 % aller<br />
Leser schauten sich beide E-Mails an.<br />
Interessanterweise klickten über 80 % der User zunächst auf die oben stehende<br />
„Black“-Mail, nur 18 % auf die „White“-Mail.<br />
93 % der Käufer der White Edition hatten zuerst die „White“-Mail gelesen, bei der<br />
Black Edition blieben nur 41 % ihrer ersten Wahl treu.<br />
Beide Editionen sind <strong>mit</strong>tlerweile fast ausverkauft, 53 % der Käufer stammen aus<br />
dem E-Mail-Verteiler.<br />
Echo Award<br />
Leader<br />
Deutscher<br />
Dialogmarketing Preis<br />
ddp<br />
2009<br />
Bronze<br />
Schweizer DM Preis<br />
Silber
Postwurf<br />
Post aus<br />
dem Pub<br />
Awareness-Kampagne für Kurztripsnandrover<br />
Aufgabe<br />
Aufbau von Awareness für Kurztrips in die irischen Städte Belfast, Cork und Dublin.<br />
Urbane Menschen in Düsseldorf, Frankfurt und München waren die Zielgruppe. In<br />
erster Linie ging es darum, die Anzahl der gebuchten Flüge in diese drei Städte<br />
zu steigern. Sekundärziel war die Adressgenerierung für die Kundendatenbank<br />
<strong>mit</strong>tels eines Gewinnspiels.<br />
Idee<br />
Unter dem aufmerksamkeitsstarken Motto „Einer fl iegt raus“ erhielt der Adressat<br />
eine kleine Botschaft direkt aus einem echten Irish Pub. Auf einem Bierdeckel<br />
fanden sich per Handschrift kurze Infos zu den günstigen Flugpreisen nach Irland.<br />
Unter www.einer-fl iegt-raus.de warteten weitere Infos zu allen drei Städten und ein<br />
spannendes Gewinnspiel, das das Motto aufl öst: Einer fl iegt raus – und zwar nach<br />
Irland! Zusätzlich wurde die Aktion <strong>mit</strong> Bannern und einer Radio-Koop <strong>mit</strong> reichweitenstarken<br />
Sendern in den Städten gepusht.<br />
Ergebnis<br />
Mailing Responserate: 0,93 %, Klickrate Online-Banner: 0,11 %, Umwandlungsrate: > 50 %<br />
Microsite<br />
2009<br />
Gold<br />
Mailingwettbewerb<br />
Deutsche Post
E-Mailing<br />
Microsite<br />
Paddys-Day<br />
Viral-Kampagne St. Patricks Day Paradea<br />
Aufgabe<br />
Entwicklung einer viralen Online-Kampagne, die die Feierlichkeiten rund um den<br />
St. Patrick’s Day thematisiert. Ziel war, möglichst viele Adressen <strong>mit</strong> Permission für<br />
den Irland-Newsletter zu generieren und Interesse für eine Reise nach Irland<br />
zu wecken.<br />
Idee<br />
Auf einer per E-Mailing beworbenen Microsite stimmten wir die Zielgruppe auf<br />
den irischen Nationalfeiertag ein: Jeder konnte seine eigene St. Patrick’s Day<br />
Parade organisieren und wurde aufgerufen, in seinem Freundes- und Bekanntenkreis<br />
Leute zu rekrutieren, die online <strong>mit</strong>marschieren wollen. Als Belohnung winkte<br />
dem Paradenanführer, der die meisten „Mitmarschierer“ rekrutiert hat, eine Irish<br />
Pub Party im Wert von 1.000,– Euro, die er dann zusammen <strong>mit</strong> seinen Gefolgsleuten<br />
feiern konnte. Während man sich für die Parade registrierte, wurde man<br />
automatisch zur Newsletter-Generierung geführt.<br />
Ergebnis<br />
Maximale Aufmerksamkeit für Irland am St. Patrick’s Day und eine hohe Anzahl<br />
an Newsletter-Abonnenten durch den Registrierungsprozess auf der Paraden-<br />
Website.<br />
Irish-Pub-Poster
Mission Mittelstand<br />
Awareness-Kampagne für Microsoft und seine Partner<br />
Aufgabe<br />
Eine Awareness-Kampagne, die zeigt: Microsoft geht geme<strong>ins</strong>am <strong>mit</strong> seinen<br />
30.000 Partnern auf den Mittelstand zu, krempelt die Ärmel hoch und bietet<br />
Lösungen an, die Kosten senken und die Wettbewerbsfähigkeit steigern. Gerade<br />
in schwierigen Zeiten.<br />
Idee<br />
Die „Mission Mittelstand“: ein starkes Experten-Team aus Microsoft und Partnern,<br />
das Präsenz vor Ort zeigt. In vier Videos demonstriert es an konkreten Fällen, wie<br />
man Kosten senkt und wettbewerbsfähig bleibt. Dazu ein Gewinnspiel, das einen<br />
Top-Mittelständler kürt und <strong>mit</strong> 20.000 Euro belohnt.<br />
Ergebnis<br />
In dieser schwierigen Mission konnten wir fast 800 Mittelständler erreichen, die<br />
beim Gewinnspiel <strong>mit</strong>machten. Fast ebenso viele klickten die Partnerkontakte<br />
an und luden die Videos herunter. Die Mittelständler fühlten sich von Microsoft<br />
verstanden und gut abgeholt.
Spurlos unterwegs<br />
Viral-Kampagne für Internet Explorer 8<br />
Aufgabe<br />
Internet Explorer 8 soll als sicherer Browser positioniert werden. Dabei sollen<br />
die Kernfeatures InPrivate-Browsen, SmartScreen-Filter und InPrivate-Filterung<br />
kommuniziert werden.<br />
Idee<br />
Schützen Sie Ihre Privatsphäre <strong>mit</strong> Internet Explorer 8 – diese Aufforderung kommt<br />
aus berufenem Munde: drei ausgemachte Experten für Privatsphäre entwickeln<br />
geme<strong>ins</strong>am <strong>mit</strong> Microsoft Features für mehr Sicherheit beim Surfen. Wer wüsste<br />
besser, wie man keine Spuren hinterlässt, als Yeti, Nessie und Bigfoot?<br />
Ergebnis<br />
Seit Mitte Mai erreichten die Videos 258.743 Views auf verschiedenen<br />
Plattformen, auf MSN Video konnten sogar 400.000 Views gezählt werden.<br />
Website
Du. Mitten im Jetzt!<br />
Ford Fiesta Social Media Kampagne Out<br />
Der neue Ford Fiesta wendet sich gezielt an eine junge, mobile, vernetzte Zielgruppe.<br />
Im Rahmen der 360°-Launch-Kampagne sollte der Fiesta als Teil dieser Zielgruppe und<br />
als ultimativer Botschafter des Zeitgeists etabliert werden – <strong>mit</strong> einer crossmedialen<br />
Aktion, die das Motto des neuen Ford Fiesta unterstreicht: „Mitten im Jetzt. Fiesta. Der<br />
neue Ford.”<br />
„Zeig uns Dein Leben, Deine Stadt, Deine Freunde, Deinen Alltag. Was bewegt Dich<br />
gerade? Was ist für Dich wichtig – <strong>mit</strong>ten im Jetzt”? Ford lud die Nutzer von Portalen<br />
wie facebook, MySpace, twitter oder MyVideo dazu ein, ihre Interpretation von<br />
„Mitten im Jetzt” per Video, Foto, SMS oder twitter-feed <strong>mit</strong> der Welt zu teilen. Die<br />
E<strong>ins</strong>endungen wurden live auf Deutschlands größter LED-Wand (104 qm) auf dem<br />
Berliner Kurfürstendamm präsentiert – genau 744 Stunden oder 45.000 Minuten oder<br />
2,7 Millionen Sekunden lang.<br />
Das Ergebnis übertraf alle Erwartungen. MySpace: 92.845 Aufrufe des Ford-Fiesta-<br />
Profi ls, 1.370 Fiesta-Freunde, 944 eingesandte Fotos und 260 Kommentare. MyVideo:<br />
138 Teilnehmer-Videos, die <strong>ins</strong>gesamt 23.436 Views erzielten. Die sechs Videos des<br />
eigens eingerichteten Ford Fiesta „Mitten im Jetzt”-Profi ls erzielten 133.354 Views. Dazu<br />
unzählige positive Postings in den diversen Profi len und Blogs.<br />
2009<br />
2. Preis<br />
Mailingwettbewerb<br />
Deutsche Post<br />
facebook<br />
twitter<br />
Silber<br />
Out of Home Award<br />
Kategorie: Innovations-<br />
Innovationskampagne.<br />
LED-Wand<br />
2009<br />
Bronze<br />
DMA Echo 2009<br />
2009<br />
Awards<br />
Silber<br />
Deutscher<br />
Dialogmarketing Preis<br />
ddp
Casting-Banner<br />
Who’s that girl?<br />
Ford KA Candy Girls Webisode<br />
Aufgabe<br />
Die Zielgruppe des Ford Ka: frisch, frech, unkonventionell und vernetzt. Doch<br />
wie – und vor allem wo – erreicht man eine klassischer Werbung gegenüber<br />
kritische Zielgruppe? Idealerweise dort, wo sie sich „zu Hause” fühlt: im Internet<br />
und <strong>ins</strong>besondere in populären Web-Communities.<br />
Idee<br />
Werde das Candy Girl Nr. 5! „Candy Girls” ist eine erfolgreiche Webisode<br />
auf der Social-Community-Plattform www.myspace.de. Im Mittelpunkt stehen<br />
vier junge, freche, unkonventionelle Frauen aus der Berliner Szene. Gute<br />
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kooperation.<br />
Ergebnis<br />
Ford veranstaltete im Vorfeld des „Candy Girls”-Drehs ein sechswöchiges Web-Casting,<br />
bei dem durch User-Voting die vier Favoriten für die Endausscheidung in Berlin gewählt<br />
wurden. Da<strong>mit</strong> hat zum ersten Mal eine Community einen Darsteller selbst gewählt.<br />
Beste Nebenrolle in allen Folgen: der Ford Ka.<br />
Ford Ka MySpace-Profi l<br />
Ford Ka MySpace-Profi l<br />
Betty Lou,<br />
die Siegerin
Die Kampagnenseite<br />
Design trifft<br />
Entertainment<br />
Nokia Play online<br />
Aufgabe<br />
Kurz vor dem Launch des neuen Nokia X6: Die Chance, wichtige<br />
Überzeugungsarbeit für das Handy zu leisten. Darüber hinaus sollte natürlich der<br />
Absatz angekurbelt werden.<br />
Idee<br />
Das neue Nokia X6 ist ein Telefon der neuesten Generation. Es bietet aufgrund<br />
der vielen Features, die es hat, sämtliche Entertainment-Möglichkeiten, die<br />
heutzutage gefordert sind. Wir haben daher in einem global aufgesetzten<br />
Kampagnen-Blog <strong>mit</strong> kleinen Videos den Nutzen dieses Telefons herausgestellt<br />
und in den Alltag getragen.<br />
Ergebnis<br />
Kurzfristiges Ziel war es, Interessenten für das neue Nokia X6 zu begeistern und<br />
den Besuch auf dem Kampagnen-Blog zu einem Erlebnis zu machen. Ein Anstieg<br />
in Page impressions und Visits unterstützen dies. Langfristiges Ziel war ein Anstieg<br />
in Verkaufszahlen. Der Besuch auf dem Kampagnen-Blog machte vielen Besuchern<br />
Lust auf mehr. Die hohe Anzahl an Visits belegt dieses eindrucksvoll.<br />
Viralfi lm Nr. 1 griff das Thema Design auf.<br />
Funktionsvideo<br />
3D-Produktshow<br />
Homebase-TV Ovi Karten Special
Die Kampagnenseite<br />
Ovi ist das schön …<br />
Ovi Karten by Nokia<br />
Funktionsvideos<br />
Gewinnspiel Promirouten<br />
Aufgabe<br />
Im Sommer 2009 war es soweit: Die mobile Navigations-Software Maps 2.0 sollte<br />
durch das Upgrade Ovi Karten 3.0 ersetzt werden. Wir sollten Bestandskunden<br />
sowie Interessenten zu diesem Upgrade bewegen und die Bekanntheit der<br />
Navigations-Software steigern.<br />
Idee<br />
Um Bestandskunden sowie Interessenten zum Upgrade zu bewegen und den<br />
Bekanntheitsgrad zu steigern, haben wir für den Handel, für die Nokia.de sowie<br />
für diverse andere Werbe<strong>mit</strong>tel kurze Filme entwickelt. Diese Videos erklärten das<br />
Thema Navigation und zogen Interessenten in den Ovi Store sowie in den Handel.<br />
Ergebnis<br />
Durch den E<strong>ins</strong>atz der Videos im Handel und im Internet konnte ein massiver<br />
Anstieg von Upgrades verzeichnet werden. Auch die Downloadzahlen aus dem<br />
Ovi Store zogen mehr als deutlich an – Aufgabe erfüllt.
Onlinegame<br />
Ganz großes Kino<br />
Hewlett-Packard Awareness Kampagne<br />
Aufgabe<br />
Steigerung der Produktawareness und Kommunikation der Value Proposition von<br />
Business-critical-systems Produkten über den Zeitraum von 6 Monaten.<br />
Idee<br />
Dr. Jones ist ein IT Spezialist, der bei seiner Arbeit <strong>mit</strong> Industrie-Standardsystemen<br />
immer wieder <strong>mit</strong> Problemen zu kämpfen hat. In seiner Phantasie begibt er sich<br />
daher immer wieder in eine Welt der Abenteuer und sucht dort nach dem<br />
„Server der Weisen“. Dieser Server hat alle Eigenschaften eines HP Integrity<br />
Servers. Erzählt wird die Geschichte von Integrity Jones in Comic-Strips, die<br />
regelmäßig aktualisiert werden, und <strong>mit</strong> einem Reisetagebuch. Zusätzlich<br />
müssen in regelmäßigen Abständen Aufgaben in Form von kleinen Spielen<br />
gelöst werden, um weitere Episoden freizuschalten.<br />
Ergebnis<br />
Nicht zur Publikation freigegeben.
Früheres Design Neues Design seit 1.7.2010<br />
Luxusreisen,<br />
neu definiert<br />
Der airtours <strong>Marken</strong>-Relaunch<br />
Aufgabe<br />
Erhöhter Wettbewerbsdruck, neue <strong>Zielgruppen</strong> und ein veränderter Anspruch an<br />
„Luxusreisen“ waren für airtours Motivation genug, seine Führerschaft im Luxusreisesegment<br />
<strong>mit</strong> einer neuen Produkt-, Service- und <strong>Marken</strong>strategie neu zu definieren.<br />
Eine neue Brand Vision und ein neuer Auftritt sollte der Marke einen unverwechselbaren,<br />
zeitgemäßen Charakter geben – <strong>mit</strong> Referenz auf die Unternehmenshistorie<br />
und gleichzeitig klarem Fokus auf die Zukunft.<br />
Idee<br />
Gemäß der neuen Brand Vision präsentiert sich airtours als „Guide and Gateway to<br />
Exclusive Travel Experiences“ <strong>mit</strong> den <strong>Marken</strong>werten „wählerisch“, „leidenschaftlich“<br />
und „weltgewandt“ sowie einem neuen Brand Design: Das neue airtours Logo <strong>mit</strong><br />
Wortmarke, Claim und Hallmark offenbart eine Vielzahl von Botschaften. Das neu<br />
<strong>ins</strong>zenierte Hallmark ist eine Hommage an den früheren Pionierstatus der Marke. Das<br />
Quadrat zitiert eine „Juwelery Box“, eine Schmuckschatulle, und dient als Verpackung<br />
für die exklusivsten Reisen der Welt. Auch der neue Claim verdeutlicht den<br />
kraftvollen Anspruch der Luxusreisemarke: „Defining Luxury Travel Since 1967“.<br />
Ergebnis<br />
Der <strong>Marken</strong>-Relaunch wurde am 1. Juli 2010 <strong>mit</strong> überaus positivem Echo von Reisebüropartnern,<br />
den Endverbrauchern, der Fachpresse und der eigenen Mitarbeiterschaft<br />
honoriert.<br />
Foco light<br />
Foco regular<br />
Foco bold<br />
Foco light italic<br />
4 5 6
Ein Katalogkonzept<br />
spricht Bände<br />
Der airtours Katalog-Relaunch<br />
Aufgabe<br />
Die Winter- und Sommerkataloge sind für airtours sowohl eine markenprägende<br />
Visitenkarte als auch der zentrale Sales Driver. Im Rahmen des <strong>Marken</strong>-Relaunches<br />
sollten sie konzeptionell, visuell und textlich so überarbeitet werden, dass sie<br />
einerseits den neuen Führungsanspruch im Luxusreisemarkt glaubwürdig verkörpern<br />
und andererseits als optimale Verkaufshilfe eingesetzt werden können.<br />
Idee<br />
Die Kataloge wurden im neuen Brand Design <strong>ins</strong>zeniert und in „Editionen“ und<br />
„Bände“ umgetauft. Großzügige E<strong>ins</strong>tiegsseiten führen durch die neue <strong>Marken</strong>-,<br />
Produkt- und Servicewelt. Navigationselemente, Aktivitätenpiktogramme und<br />
trennscharfe Hotelkurzbeschreibungen wurden ebenso integriert wie Privilegienbühnen,<br />
Trennseiten und neue Karten. Zusätzlich wurden modulare Hotelpräsentationen<br />
entwickelt und Destinations-, À-la-carte- und Rundreisevorstellungen<br />
jenseits aller Touristenklischees im neuen Corporate Wording formuliert. Jeder Band<br />
wurde zudem <strong>mit</strong> Hintergrundberichten aus der Welt des Luxus angereichert.<br />
Ergebnis<br />
Acht neue Bände wurden im Rahmen von Roadshows den Reisebüropartnern präsentiert.<br />
Die Zahl der Katalogbestellungen der Reisebüropartner übertraf alle Erwartungen.<br />
Die Winter Edition 2010|2011
www.wunderman.de