imatec_KulturKonzept_Fachinfo_03_scr
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Jost Spicher<br />
Referent und Berater<br />
0160 / 90138504<br />
spicher@<strong>imatec</strong>.de<br />
Jürgen Fellgiebel<br />
Referent und Berater<br />
0175 / 5840627<br />
fellgiebel@<strong>imatec</strong>.de<br />
Garantie und Kulanz<br />
Eine hervorragende Werkstattleistung mit<br />
einem werkstattgerechten und revisionssicheren<br />
Reparaturauftrag sind nicht nur<br />
Erwartungen des Herstellers. Schließlich<br />
ist es Ihr Ziel, die Erwartungen Ihrer<br />
Kunden zu erfüllen. Vielleicht sogar zu<br />
übertreffen.<br />
Zur Unterstützung Ihrer Auftrags- und<br />
Werkstattqualität haben wir für Sie<br />
unsere Beratungsangebote optimiert:<br />
Der GK-Check und das Intensivtraining<br />
der <strong>imatec</strong>.<br />
Der Respekt vor einer Rückbelastung im<br />
Rahmen der Revision ist berechtigt.<br />
Stellen Sie mit uns Weichen einer revisionssicheren<br />
Abwicklung im Garantie- und<br />
Kulanzprozess und reduzieren Sie das<br />
Rückbelastungsrisiko.<br />
Das Ziel: Nachhaltige Verbesserung<br />
der Auftragsqualität und Reduzierung<br />
des Rückbelastungsrisikos. Geschulte<br />
Mitarbeiter, Sicherung der finanziellen<br />
Ressourcen.<br />
Die Leistungen:<br />
Garantie-/Kulanz-Check<br />
Allgemeine G/K-Prüfung (Ist-Aufnahme)<br />
bezogen auf die Schwerpunktprobleme<br />
inkl. Ergebnisbericht und Verbesserungsvorschlägen.<br />
Zum Abschluss folgt eine<br />
Besprechung der Ergebnisse mit den<br />
verantwortlichen Personen.<br />
Intensivtraining<br />
• Darstellung fehlerhafter Garantie-/<br />
Kulanzabwicklung anhand Ihrer<br />
Aufträge<br />
• Training der Mitarbeiter im (in-)direkten<br />
Zusammenhang mit Garantie/Kulanz<br />
• Aufgaben, Verantwortlichkeiten und<br />
Prozesse definieren<br />
• Voraussetzungen schaffen, die Bewährung<br />
in Anspruch zu nehmen<br />
• Dokumentation der erbrachten Garantie-/<br />
Kulanzleistungen<br />
Die Details?<br />
Wenn wir Sie mit diesen Leistungen<br />
unterstützen dürfen, freuen wir uns auf<br />
eine Reaktion per Mail, Fax oder Telefon.<br />
Ihre Ansprechpartner sind:<br />
Jost Spicher und Jürgen Fellgiebel<br />
Ihre Nachricht geht an:<br />
E-Mail: seminare@<strong>imatec</strong>.de<br />
Telefon: 02421-20635-0<br />
Fax: 02421-20635-25<br />
Weitere Hinweise entnehmen Sie bitte<br />
den Allgemeinen Geschäftsbedingungen<br />
sowie den Teilnahmebedingungen des<br />
jeweils gültigen Seminarkalenders. Termine<br />
auf Anfrage, nach Bedarf und nach<br />
Kapazität der <strong>imatec</strong> GmbH.<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 8
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