imatec_KulturKonzept_Fachinfo_03_scr
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Sommer-Impulse<br />
Freitag, 30. Juli 2010<br />
<strong>KulturKonzept</strong> & <strong>imatec</strong><br />
Branchenkompetenz · Markenkompetenz 07/2010<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation der <strong>imatec</strong> GmbH Beratende Ingenieure und von <strong>KulturKonzept</strong> Verlags- und Werbebüro e. K.
Herzliche Einladung<br />
Immer persönlich im Gespräch mit vielen<br />
Kollegen, immer die Sensoren am Puls<br />
der Mercedes-Benz Partner sind <strong>imatec</strong><br />
und <strong>KulturKonzept</strong> die richtigen Berater,<br />
die für Sie Ihre Mitarbeiter fit machen,<br />
die für eine reibungslose und erfolgreiche<br />
Zusammenarbeit mit der Zentrale sorgen,<br />
die für Sie die Marketingkommunikation<br />
effizient gestalten.<br />
Sommer-Impulse – das sind aktuell<br />
brennende Themen kompakt präsentiert<br />
und in homöopathischen Dosen ver-<br />
abreicht.<br />
Wir laden Chefs, Serviceleitung, Meister,<br />
IT- und Organisationsbeauftragte,<br />
Marketingkommunikationsbeauftragte,<br />
Verkäufer, usw. am Freitag, 30. Juli 2010<br />
für einen halben Tag Sommer-Impulse<br />
herzlich nach Heroldstatt ein.<br />
Es ist Ferienzeit. Bringen Sie doch Ihre<br />
Partner und Kinder mit. Für die Tagungs-<br />
dauer organisieren wir gerne ein<br />
Freizeitprogramm. Anschließend können<br />
Sie noch gemeinsam etwas unternehmen.<br />
Eine ideale Kombination.<br />
Wir wünschen Ihnen eine inspirierende<br />
Sommerzeit.<br />
Heinz Thoma (thoma@<strong>imatec</strong>.de)<br />
Hartmut Wager (hartmut.wager@kulturkonzept.biz)<br />
Sie sind herzlich willkommen.<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 2
Sommer-Impulse<br />
Sommer-Impulse<br />
Freitag, 30. Juli 2010<br />
9.30 Uhr bis 12.30 Uhr<br />
Uhlandstraße 4<br />
72535 Heroldstatt<br />
Schulungsraum <strong>KulturKonzept</strong><br />
Anmeldung auf<br />
beigefügtem Formular an<br />
<strong>KulturKonzept</strong><br />
Verlags- & Werbebüro e. K.<br />
Uhlandstraße 1+4<br />
72535 Heroldstatt<br />
Telefon 07389 90755-0<br />
Telefax 07389 90755-29<br />
mail@kulturkonzept.biz<br />
Startgebühr: 17,00 EUR<br />
Programm<br />
9.30 Uhr<br />
9.45 Uhr<br />
10.15 Uhr<br />
10.45 Uhr<br />
11.15 Uhr<br />
11.45 Uhr<br />
Begrüßung: Ablauf / Themen<br />
Jürgen Fellgiebel<br />
Impulse für ein erfolgreiches Service-<br />
und Verkaufsgeschäft im Kfz-Gewerbe<br />
Hartmut Wager<br />
Digitaler Workflow<br />
Marketing-Kommunikation organisieren<br />
Pause<br />
Veit Wager<br />
Digital Signage, die Firmenpräsentation<br />
auf allen Bildschirmen und Kanälen<br />
Jost Spicher<br />
Rohbaubeanstandungen<br />
und ihre Tücken<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 3
Digitaler Workfl ow.<br />
Multifunktionale Medien.<br />
Eine Vorlage – viele Medien.<br />
Anzeigenvorlage<br />
Allaf und Helau!<br />
Digitaler Workflow<br />
Service TV<br />
Vill Spaß un Freud im Fastelovend<br />
wünscht das Autohaus ∑NameXyz∑ in ∑OrtXyz∑.<br />
Autorisierter Mercedes-Benz Service und ∑Ver...<br />
Musterstraße ∑12, 01234 Musterstadt∑, Fon 01234∑ 56789∑, Fax 56789∑,<br />
www.autohaus∑name.mercedes-benz.de<br />
30_II_2010_8282 Dok_lfdNr 2<br />
Anz-Thema 30_Nachrüstung<br />
Größe: 2-spaltig, 90 x 135 mm = 1/4 DIN A4 Postkarte<br />
Farbigkeit: vierfarbig c m y k kk_mw_06_2010<br />
Sie warten und verkaufen Premiumautos mit weltweit führender Spitzentechnologie.<br />
In der Kommunikation mit Ihren Kunden und den Menschen, die noch Ihre Kunden<br />
werden sollen, vertrauen Sie auf die Methoden und Medien des vergangenen Jahr-<br />
tausends und das ist schon seit 10 Jahren Geschichte. Nun, der 123er ist immer noch<br />
ein tolles Auto.<br />
Thekenaufsteller<br />
Allaf und Helau!<br />
Vill Spaß un Freud im Fastelovend<br />
wünscht das Autohaus ∑NameXyz∑ in ∑OrtXyz∑.<br />
30_II_2010_8282 Dok_lfdNr 2<br />
Anz-Thema 30_Nachrüstung<br />
Größe: 2-spaltig, 90 x 135 mm = 1/4 DIN A4 Postkarte<br />
Farbigkeit: vierfarbig c m y k kk_mw_06_2010<br />
Flyer<br />
Zeitungsanzeige<br />
Telefonansage<br />
Facebook, XiNG, ...<br />
Pressetext<br />
Allaf und Helau!<br />
Allaf und Helau!<br />
iPad<br />
Vill Spaß un Freud im Fastelovend<br />
wünscht das Autohaus ∑NameXyz∑ in ∑OrtXyz∑.<br />
Autorisierter Mercedes-Benz Service und ∑Ver...<br />
Musterstraße ∑12, 01234 Musterstadt∑, Fon 01234∑ 56789∑, Fax 56789∑,<br />
www.autohaus∑name.mercedes-benz.de<br />
Internet<br />
Allaf und Helau!<br />
iPhone/smartPhone<br />
<strong>KulturKonzept</strong> Anzeigen Katalog Regionalanzeigen nach Themen Stand 07_2010 Seite 4<br />
Nützliche Hinweise<br />
_Finden Ihre Kunden das, was Sie vom Autohaus lernen sollen, über die Kanäle und<br />
Medien, in denen Sie vertreten sind?<br />
_Wenn Sie eine Anzeige aus dem MK-Forum ziehen, kommt dieses Angebot dann auch<br />
auf Ihrer Homepage vor?<br />
_Wieviel Kunden haben Sie? Wieviel eMail-Adressen oder Mobilnummern haben Sie von<br />
Ihren Kunden?<br />
_Wer findet Ihre Aktionstermine im Facebook?<br />
_Wieviel geben Sie für Vereins- und Gefälligkeitsanzeigen aus?<br />
_Haben Sie einen Jahresplan für Ihre Marketingkommunikation?<br />
Das und mehr sind die Fragen, die wir bei unserer kompakten Tagung Sommer-Impulse<br />
stellen und und zu denen wir Lösungen aufzeigen.<br />
Gönnen Sie Ihren Mitabeitern und sich einen Anstoß, nehmen Sie von den<br />
Sommer-Impulsen am 30.07.2010 mindestens eine gute Idee mit in den Urlaub.<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 4
Digital Signage<br />
In den letzten Wochen haben sich auf Anfragen und Anregungen aus dem Kreis unserer<br />
Mercedes Autohausklienten hinsichtlich der Firmenpräsentation Digital Signage tech-<br />
nische Änderungen und Neuerungen ergeben, die haben wir gerade vielversprechend im<br />
Praxistest. Die zusätzlichen Features sind:<br />
- Wechsel von Digital Signage Firmenpräsentation und Nachrichtensender<br />
in Echtzeit, gesteuert durch neue Schedule Programmierung<br />
- Episodenexport für Welcome Terminal zwischen den Terminanzeigen<br />
- Betrieb der Präsentation an einem HD Bildschirm als Film direkt von<br />
einem USB-Speichermedium ohne weitere Hardware<br />
- Digitale Anzeigen. Export in erforderliche Datenfonds/Bildauflösung<br />
für Screen Advertisement (z.B. für Golfclub, Sportverein, Einkaufszentren,<br />
Stadtwerbung, Service TV, …)<br />
Lassen Sie sich beraten und eine Kalkulation erstellen. Wird eine längere Laufzeit<br />
vereinbart, entfallen die Einrichtkosten. Eine interessante Kalkulationsvariante.<br />
Allaf und Helau!<br />
Ansprechpartner Veit Wager<br />
07389 90755-0<br />
veit.wager@kulturkonzept.biz<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 5
15 Jahre <strong>imatec</strong> für uns – »Impulse« für Sie<br />
Praxisnah und effizient:<br />
Unserem Leitspruch folgend ist<br />
die <strong>imatec</strong> über nunmehr 15 Jahre zu<br />
einem Dienstleister für die Industrie,<br />
den Dienstleistungssektor und<br />
das Handwerk gereift, der die Wirksamkeit<br />
seiner Ergebnisse stets in den Vordergrund<br />
stellt.<br />
Um dieses Ziel zu erreichen, binden wir<br />
die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter<br />
unserer Kunden sehr eng mit ein.<br />
Deren KnowHow und Erfahrungen werden<br />
gepaart mit dem Wissensschatz unserer<br />
Ingenieure, Techniker, Kaufleute und<br />
Handwerksmeister.<br />
Allen Partnern für das zum Teil langjährige<br />
Vertrauen ein herzliches »Dankeschön«!<br />
Wir bedanken uns mit »Impulse« — dem<br />
Markt-Symposium<br />
Besondere »Impulse«<br />
für besondere Partner.<br />
Im Herbst/Winter 2010 laden wir in<br />
unserer Reihe »<strong>imatec</strong>-Impulse« zu einem<br />
weiteren Markt-Symposium ein.<br />
Was unsere Gäste erwartet?<br />
Fachbeiträge und Informationen rund<br />
um den Kfz-Markt sowie Chancen für<br />
Verkauf und Service in einer ange-<br />
nehmen Atmosphäre mit Fachreferenten<br />
und Kollegen der Branche.<br />
Wir freuen uns auf Sie!<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 6
Der Autohaus-Service-Check der <strong>imatec</strong> GmbH. Von der Philosophie zur Umsetzung.<br />
Der Autohaus-Check ist ein Analyse-Instrument zur praxisnahen Anpassung<br />
von Verhaltens-, Infrastruktur- und Prozessstandards und somit Werkzeug für<br />
einen erfolgreichen Veränderungsprozess.<br />
Vom Besucher zum Fan<br />
Strategisch planen Sie täglich, Kunden noch mehr an Ihr Haus zu binden, Ihr Haus zur<br />
Marke zu machen, zur Showbühne für Ihre treuen Fans.<br />
Von der Marken- zur Händlerloyalität<br />
Der <strong>imatec</strong> Autohaus-Check hat das Ziel, Sie für Ihr gelebtes Kundenbeziehungsmanag-<br />
ment (CRM) auszurüsten, wenn Sie das Ziel der Transformation haben - von der Marken-<br />
zur Händlerloyalität.<br />
Ein kleiner Schritt für Sie<br />
Bevor wir uns über große Schritte unterhalten, schauen wir uns doch zunächst einmal<br />
die interne Situation an. Bei einer Überwachung der Serviceprozesse analysieren wir<br />
gemeinsam mit Ihnen die Stärken und Schwächen unter anderem in Service, Lager und<br />
Werkstatt. Und natürlich vom Erstkontakt bis hin zum Follow Up.<br />
Ein großer Schritt für Ihre Mitarbeiter<br />
Die Ergebnisse aus der Analyse und viele Anregungen Ihrer Mitarbeiter bieten in<br />
einem weiteren Schritt die Grundlage für unseren »Chancenworkshop«. Hier werden<br />
Ihre Chancen erörtert und Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung generiert.<br />
Starten Sie jetzt<br />
Natürlich kann unser großer Autohaus-Check noch viel mehr. Wenn Sie mehr erfahren<br />
und starten wollen, treten Sie einfach mit uns in den Dialog. Gerne erstellen wir Ihnen<br />
auf Wunsch ein individuelles Angebot. Wir freuen uns auf Ihr Interesse und auf eine<br />
Einladung zu einem unverbindlichen Erstgespräch in Ihrem Haus.<br />
Ansprechpartner zum Autohaus-Check:<br />
Dipl.-Ing. Heinz Thoma<br />
Geschäftsführender<br />
Gesellschafter<br />
Referent und Berater<br />
0171 / 2100476<br />
thoma@<strong>imatec</strong>.de<br />
Jürgen Fellgiebel<br />
Referent und Berater<br />
0175 / 5840627<br />
fellgiebel@<strong>imatec</strong>.de<br />
Jost Spicher<br />
Referent und Berater<br />
02421 / 502330<br />
spicher@<strong>imatec</strong>.de<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 7
Jost Spicher<br />
Referent und Berater<br />
0160 / 90138504<br />
spicher@<strong>imatec</strong>.de<br />
Jürgen Fellgiebel<br />
Referent und Berater<br />
0175 / 5840627<br />
fellgiebel@<strong>imatec</strong>.de<br />
Garantie und Kulanz<br />
Eine hervorragende Werkstattleistung mit<br />
einem werkstattgerechten und revisionssicheren<br />
Reparaturauftrag sind nicht nur<br />
Erwartungen des Herstellers. Schließlich<br />
ist es Ihr Ziel, die Erwartungen Ihrer<br />
Kunden zu erfüllen. Vielleicht sogar zu<br />
übertreffen.<br />
Zur Unterstützung Ihrer Auftrags- und<br />
Werkstattqualität haben wir für Sie<br />
unsere Beratungsangebote optimiert:<br />
Der GK-Check und das Intensivtraining<br />
der <strong>imatec</strong>.<br />
Der Respekt vor einer Rückbelastung im<br />
Rahmen der Revision ist berechtigt.<br />
Stellen Sie mit uns Weichen einer revisionssicheren<br />
Abwicklung im Garantie- und<br />
Kulanzprozess und reduzieren Sie das<br />
Rückbelastungsrisiko.<br />
Das Ziel: Nachhaltige Verbesserung<br />
der Auftragsqualität und Reduzierung<br />
des Rückbelastungsrisikos. Geschulte<br />
Mitarbeiter, Sicherung der finanziellen<br />
Ressourcen.<br />
Die Leistungen:<br />
Garantie-/Kulanz-Check<br />
Allgemeine G/K-Prüfung (Ist-Aufnahme)<br />
bezogen auf die Schwerpunktprobleme<br />
inkl. Ergebnisbericht und Verbesserungsvorschlägen.<br />
Zum Abschluss folgt eine<br />
Besprechung der Ergebnisse mit den<br />
verantwortlichen Personen.<br />
Intensivtraining<br />
• Darstellung fehlerhafter Garantie-/<br />
Kulanzabwicklung anhand Ihrer<br />
Aufträge<br />
• Training der Mitarbeiter im (in-)direkten<br />
Zusammenhang mit Garantie/Kulanz<br />
• Aufgaben, Verantwortlichkeiten und<br />
Prozesse definieren<br />
• Voraussetzungen schaffen, die Bewährung<br />
in Anspruch zu nehmen<br />
• Dokumentation der erbrachten Garantie-/<br />
Kulanzleistungen<br />
Die Details?<br />
Wenn wir Sie mit diesen Leistungen<br />
unterstützen dürfen, freuen wir uns auf<br />
eine Reaktion per Mail, Fax oder Telefon.<br />
Ihre Ansprechpartner sind:<br />
Jost Spicher und Jürgen Fellgiebel<br />
Ihre Nachricht geht an:<br />
E-Mail: seminare@<strong>imatec</strong>.de<br />
Telefon: 02421-20635-0<br />
Fax: 02421-20635-25<br />
Weitere Hinweise entnehmen Sie bitte<br />
den Allgemeinen Geschäftsbedingungen<br />
sowie den Teilnahmebedingungen des<br />
jeweils gültigen Seminarkalenders. Termine<br />
auf Anfrage, nach Bedarf und nach<br />
Kapazität der <strong>imatec</strong> GmbH.<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 8
Auftrags- und Werkstattqualität.<br />
Wir machen den Werkstatttest!<br />
Eine hervorragende Werkstattleistung mit<br />
einem werkstattgerechten und revisionssicheren<br />
Reparaturauftrag sind nicht nur<br />
Erwartungen des Herstellers. Schließlich<br />
ist es Ihr Ziel, die Erwartungen Ihrer<br />
Kunden zu erfüllen. Vielleicht sogar zu<br />
übertreffen.<br />
Zur Unterstützung Ihrer Auftrags- und<br />
Werkstattqualität haben wir für Sie<br />
unsere Beratungsangebote optimiert:<br />
Der Werkstatt-Test der <strong>imatec</strong>.<br />
Das Ziel:<br />
Nachhaltige Verbesserung der Serviceund<br />
Werkstattqualität inklusive Qualitätsmessung<br />
der geforderten Auftrags- und<br />
Werkstattqualitäts-Checks.<br />
Veranstaltung Sommer-Impulse am 30. Juli 2010<br />
Die Leistungen:<br />
• Kundenbefragung zur telefonischen<br />
Auftragsannahme<br />
• Fahrzeugvorbereitung anhand des<br />
gültigen Wartungsblatts<br />
• Prüfpunkte aus den gültigen Formularen<br />
»Auftrags- und Werkstattqualität«<br />
• Durchführung der geforderten externen<br />
Auftrags- und Werkstattqualitätsmessungen<br />
• Überprüfung der verbauten Fehler am<br />
Fahrzeug im Beisein der verantwortlichen<br />
Personen<br />
• Auftrags- und Rechnungsprüfung<br />
• Kundeninterview<br />
• Auswertung der Prüfungspunkte sowie<br />
die Darstellung als Gesamtergebnis<br />
Die Details?<br />
Wenn wir Sie mit diesen Leistungen<br />
unterstützen dürfen, freuen wir uns auf<br />
eine Reaktion per Mail, Fax oder Telefon.<br />
Ihre Ansprechpartner sind:<br />
Jost Spicher und Jürgen Fellgiebel<br />
Ihre Nachricht geht an:<br />
E-Mail: seminare@<strong>imatec</strong>.de<br />
Telefon: 02421-20635-0<br />
Fax: 02421-20635-25<br />
Weitere Hinweise entnehmen Sie bitte<br />
den Allgemeinen Geschäftsbedingungen<br />
sowie den Teilnahmebedingungen des<br />
jeweils gültigen Seminarkalenders.<br />
Termine auf Anfrage, nach Bedarf und<br />
nach Kapazität der <strong>imatec</strong> GmbH.<br />
Die <strong>Fachinfo</strong>rmation Juli_2010 __Seite 9
Das <strong>KulturKonzept</strong> Team<br />
Hartmut Wager<br />
Konzeption, Foto<br />
07389 90755-0 • 0172 / 9513610<br />
mail@kulturkonzept.biz<br />
hartmut.wager@kulturkonzept.biz<br />
Volker Pflügner<br />
Internet, eMB Dealerpräsenzen<br />
volker.pfluegner@kulturkonzept.biz<br />
<strong>KulturKonzept</strong><br />
<strong>KulturKonzept</strong><br />
Verlags- & Werbebüro e. K.<br />
Uhlandstraße 1+4<br />
72535 Heroldstatt<br />
Veit Wager<br />
Digital Signage, Internet, Mehrmarken CMS<br />
07389 90755-0 • 0151 27043899<br />
veit.wager@kulturkonzept.biz<br />
Yasmine Behr<br />
Text, Redaktion<br />
yasmine.behr@kulturkonzept.biz<br />
Telefon 07389 90755-0<br />
Telefax 07389 90755-29<br />
mail@kulturkonzept.biz<br />
www.kulturkonzept.biz<br />
Simone Pflügner<br />
Finanzen, Redaktion, Internet, Mehrmarken CMS<br />
07389 90170 • 0172 9077765<br />
simone.pfluegner@kulturkonzept.biz<br />
Berit Wager<br />
Text, Redaktion, KK-Marketingportal<br />
berit.wager@kulturkonzept.biz<br />
Gudrun Stiefel<br />
Dokumentation Print, digital, online<br />
07389 90755-18<br />
gudrun.stiefel@kulturkonzept.biz<br />
Martina Wager<br />
Layout-Redaktion Kundenmagazin, Foto<br />
martina.wager@kulturkonzept.biz<br />
Werbung & Öffentlichkeitsarbeit | Marketingberatung | Printmedien | Digitale Medien |<br />
Kundenmagazine | Autohausmedien | Multifunktionale Medien | Internet |<br />
Digital Signage Firmenpräsentation | Firmenjubiläum | Neubaueinweihung | Pressetexte |<br />
Redetexte | Autohausfotos | Marke Autohaus | Kundenmedien-Archivierung | …
Das <strong>imatec</strong> Team immer für Sie da:<br />
Dipl.-Ing. Heinz Thoma<br />
Geschäftsführender<br />
Gesellschafter<br />
Referent und Berater<br />
0171 / 2100476<br />
thoma@<strong>imatec</strong>.de<br />
Dipl.-Ing. Peter Bellingröhr<br />
Referent und Berater<br />
0175 / 5840636<br />
bellingroehr@<strong>imatec</strong>.de<br />
<strong>imatec</strong><br />
Beratende Ingenieure GmbH<br />
Am Langen Graben 5<br />
52353 Düren<br />
Sabine Vorholt<br />
Assistentin der GL /<br />
Referentin<br />
02421 / 502330<br />
vorholt@<strong>imatec</strong>.de<br />
Jürgen Fellgiebel<br />
Referent und Berater<br />
0175 / 5840627<br />
fellgiebel@<strong>imatec</strong>.de<br />
Manuela Pütz<br />
Sekretariat &<br />
Projektassistenz<br />
02421 / 502330<br />
puetz@<strong>imatec</strong>.de<br />
Michael Lassak<br />
Referent und Berater<br />
0175 / 5840635<br />
lassak@<strong>imatec</strong>.de<br />
Telefon 02421 / 20635-0<br />
Telefax 02421 / 20635-25<br />
info@<strong>imatec</strong>.de<br />
www.<strong>imatec</strong>.de<br />
Jost Spicher<br />
Referent und Berater<br />
0160 / 90138504<br />
spicher@<strong>imatec</strong>.de
<strong>imatec</strong><br />
Beratende Ingenieure GmbH<br />
Am Langen Graben 5<br />
52353 Düren<br />
Bild KK und <strong>imatec</strong><br />
seit 2000<br />
Telefon 02421 / 20635-0<br />
Telefax 02421 / 20635-25<br />
info@<strong>imatec</strong>.de<br />
www.<strong>imatec</strong>.de<br />
<strong>KulturKonzept</strong><br />
<strong>KulturKonzept</strong><br />
Verlags- & Werbebüro e. K.<br />
Uhlandstraße 1+4<br />
72535 Heroldstatt<br />
seit 20<strong>03</strong><br />
Telefon 07389 90755-0<br />
Telefax 07389 90755-29<br />
mail@kulturkonzept.biz<br />
www.kulturkonzept.biz
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