Fallstudie Witikohof - SalzburgerLand Netoffice

Witikohof – Tagungs-, Freizeit- und Wellnesshaus
Preisgefüge ist
entscheidend
Barrierefreiheit deutlich
hervorheben
Verbund Embrace,
Messebesuche, Inserate
und persönliche Kontakte
Hohe Kundentreue
Wellnessbereich
als Zugpferd
Der Witikohof arbeitet unter dem Dach der Trägerorganisation der Caritas kostendeckend.
Die Übernachtungskosten inklusive Halbpension liegen im Witikohof bei
55 Euro pro Person. „Das Preisgefüge bei der Zielgruppe Menschen mit Behinderungen
ist entscheidend. Oft können sich die Gäste nur aufgrund von zusätzlichen Beihilfen
und Fördergeldern überhaupt einen Urlaub leisten.“, so Herr Müller. Zu hohe Preise
können daher nicht verlangt werden, da dies die finanziellen Möglichkeiten der betroffenen
Familien oder Personen übersteigen würde.
Wenn die Zielgruppe der Menschen mit Behinderungen im Zentrum geschäftlicher
Aktivitäten steht, soll der Aspekt der Barrierefreiheit in allen Informationsmaßnahmen
speziell betont werden. Bereits bei der Anfrage werden potenzielle Gäste darauf hingewiesen,
dass im Witikohof Menschen mit und ohne Behinderungen gemeinsam arbeiten
und urlauben. „So kommen auch die Gäste mit und ohne Behinderungen gut miteinander
zu Recht, da man als Gast darauf vorbereitet ist“, so Müller. „Es sollte jedoch
eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein und man sollte nicht darauf hinweisen
müssen.“ Zusätzlich werden auf der Webseite die MitarbeiterInnen vorgestellt, um den
integrativen Aspekt klar hervorzuheben. Damit wird die Besonderheit des Witikohofs
von Anfang an betont.
Primär vermarktet sich der Witikohof über die gemeinsame Marketingleistung des
Embrace-Verbunds. Alle anderen Marketingaktivitäten führt Herr Müller selbstständig
durch. Er besucht Messen, die speziell Menschen mit Behinderungen adressieren.
Weiters hat der Leiter des Witikohofs bereits einen großen Kundenkreis aufgebaut, der
über Mundpropaganda den Betrieb bewirbt. Zusätzlich erfolgt Öffentlichkeitsarbeit
über Fernsehberichte und Inserate, die in Apotheken, Krankenhäusern und Arztpraxen
geschaltet werden. Der wichtigste Werbekanal ist die Mundpropaganda. „Gäste kommunizieren
so positiv nach außen, da kann man sich nahezu jede andere Werbung sparen!“,
so Müller. Eine ehrliche Webseite sieht er ebenfalls als essentiell an.
Die Gästegruppen des Witikohofs zeichnen sich durch hohe Kundentreue aus: Gäste,
die bereits das Hotel im Rahmen einer Tagung besucht haben, kommen für Freizeiturlaube
immer wieder zurück. Gäste mit Behinderungen sind im Witikohof wiederkehrende
Gäste, wobei die durchschnittliche Aufenthaltsdauer bei vier bis fünf Tagen liegt.
Bei Tagungsgästen beträgt die Aufenthaltsdauer im Schnitt drei Tage. Die Auslastung
des Witikohofs ist weitgehend unabhängig von touristischen Haupt- und Nebensaisonzeiten.
Wertschöpfung
Seit der Eröffnung im Jahr 2000 bis ins Jahr 2003 stand die Existenz des Hotels auf
unsicheren Beinen, da ein ausreichend große Kundenkreis nicht angesprochen werden
konnte. Erst durch den Ausbau des barrierefreien Wellnessbereichs im Jahr 2004 konnte
der Witikohof schwarze Zahlen schreiben und eine Ganzjahresauslastung von 80 Prozent
erreichen. Herr Müller sagt dazu: „Eine Bibliothek und eine Weinstube ist in der
heutigen Zeit nicht mehr genug!“ Der Kunde von heute erwartet sich Infrastruktur im
Haus, vor allem auch bei Schlechtwetter. Er merkt jedoch an, dass das Angebot nicht
überdimensional groß sein muss, „man will in die Sauna gehen und Kinder möchten ein
wenig planschen.“
7