Entwicklung und Validierung von Kennzahlen für Alten- und ...

Entwicklung und Validierung von Kennzahlen für Alten-
und Pflegeheime in Europa
Zwei Workshops in Deutschland
Das EU-Projekt „Qualitätsmanagement durch ergebnisorientierte Kennzahlen – Zur
Entwicklung von Benchmarking in Alten- und Pflegeheimen“ wird vom Europäischen
Zentrum für Wohlfahrtspolitik und Sozialforschung koordiniert und von der Generaldirektion
Beschäftigung (Programm PROGRESS) mitfinanziert. Sechs Partnerorganisationen aus
Deutschland, Österreich, den Niederlanden und England arbeiten in diesem Projekt an der
Entwicklung ergebnisorientierter Kennzahlen. Die E-Qalin GmbH bringt zum einen
Kennzahlen ein, die von E-Qalin ® AnwenderInnen genutzt werden. Darüber hinaus hat sie
die Aufgabe, eine Validierungsphase in Österreich, Deutschland und Luxemburg zu
organisieren. In Deutschland hat andragogik konkret die Realisierung dieser Aufgabe
übernommen.
andragogik konkret hat AnwenderInnen aus neun Einrichtungen in Deutschland zu zwei
Workshops nach Eisenach (Thüringen) eingeladen, bei denen die Definition und Reflexion
von ergebnisorientierten Kennzahlen, das Identifizieren weiterer Kennzahlen zur Steuerung
der Qualität in Alten- und Pflegeheimen und die Entwicklung europäischer
Rahmenstandards im Vordergrund standen. Bei den beiden Workshops am 14./15. Januar
und 18./19. März 2010 brachten die TeilnehmerInnen ihre Erfahrungen aus der Arbeit mit
Kennzahlen ein, lernten Kennzahlen anderer Länder kennen und prüften die Relevanz von
Kennzahlen anhand gemeinsam festgelegter Kriterien. Als Ausgangsbasis für die Arbeit mit
ergebnisorientierten Kennzahlen dienten 90 vom PROGRESS-Projektteam zusammengestellte
Indikatoren aus verschiedenen Ländern. Die Validierung der Kennzahlen wurde von den
TeilnehmerInnen als sehr interessant und diskussionsanregend, vor allem für die eigene
tägliche Arbeit, empfunden.
Die favorisierten Kennzahlen bezogen sich u. a. auf „Anteil der BewohnerInnen mit
Dekubitus“ und „Anteil der BewohnerInnen, die ihre Privatsphäre als angemessen geschützt
einschätzen“, die die Pflege- und Lebensqualität von pflege- und hilfebedürftigen
Menschen beeinflussen.
Neben diesen bekannten Kennzahlen wurden auch weniger bekannte Kennzahlen als sehr
interessant und wichtig eingestuft und in die Liste der wichtigsten Kennzahlen
aufgenommen. Dazu zählt z. B. „Anteil der MitarbeiterInnen, die den Eindruck haben, dass
ihre eigene Gesundheit am Arbeitsplatz geschätzt wird“.
In dem ersten Workshop wurden nach einer theoretischen Einführung zum Thema Steuerung
von Kennzahlen die vorläufigen 90 Indikatoren des PROGRESS-Projektteams näher
untersucht und erste Erfahrungen und Meinungen über Relevanz und Umsetzbarkeit
ausgetauscht. Anschließend wurden die Indikatoren von den TeilnehmerInnen „vor Ort“ auf
ihre Praxisrelevanz überprüft und dabei in „nicht relevant“, „spezifisch relevant“ (länder-
oder einrichtungsspezifisch) und „für alle relevant“ eingestuft. Die Ergebnisse wurden auf
dem zweiten Workshop diskutiert. Danach wurden die 15 Kennzahlen mit der größten
Relevanz bestimmt. Diese wurden anschließend dem PROGRESS-Projektteam
zurückgemeldet.
PROGRESS – Artikel Validierungsworkshops 1

Auf den Workshops war den teilnehmenden Führungskräften vor allem wichtig, sich über die
in den Einrichtungen genutzten Kennzahlen und deren Relevanz sowie über Möglichkeiten
eines Vergleichs mit anderen Anbietern auszutauschen. Die TeilnehmerInnen nahmen viele
praktische Anregungen für ihre eigenen Einrichtungen mit, lernten Methoden und
Instrumente zur Arbeit mit Kennzahlen kennen und fühlten sich durch die Workshops in ihrer
Arbeit mit Kennzahlen bestärkt.
Neben der Auswahl der Kennzahlen und ihrer genauen Definition auf europäischer Ebene
geht es in den weiteren Schritten des EU-Projekts um die Verbindung von Analyse und
Steuerung und um die Verknüpfung von Kennzahlen mit den organisationalen
Arbeitsprozessen. Eine Zusammenarbeit mit dem Medizinischen Dienst der Krankenkassen
(MDK) bei der Anerkennung vergleichbarer und valider Kennzahlen-Systeme in Deutschland
wird angestrebt.
Das PROGRESS-Projektteam wird die Ergebnisse der Validierung aus den Workshops sowie
einer Validierung durch je zehn ExpertInnen (DELPHI-Befragung) aus sieben Ländern (AT, DE,
IT, NL, LU, SL, UK) in den nächsten Monaten ausarbeiten und in einem Handbuch
zusammenfassen. Das Handbuch wird bei der Abschlusskonferenz in Brüssel am 3. und 4.
November 2010 präsentiert und diskutiert.
Nähere Informationen:
andragogik konkret e. V.
Lange Birke 1
99819 Wolfsburg-Unkeroda
Fon: 03 69 25 - 9 00 01
Fax: 03 69 25 - 9 00 67
E-Mail: info@andragogik-konkret.de
Internet: www.andragogik-konkret.de
Pressekontakt:
Gabriele Matthes
Petersplatz 11
80331 München
Fon: 089-23 00 17 11
Fax: 089-23 00 17 18
Mobil: 0170-44 30 980
E-Mail: matthes@matthesmarketing.de
Internet: www.matthesmarketing.de
PROGRESS – Artikel Validierungsworkshops 2