QUALITÄTSMANAGEMENT - HANDBUCH - FWG-IHW techn ...

FWG – IHW 

techn. Federn GmbH 

Qualitätsmanagement - Handbuch / - Manual 

QUALITY MANUAL 

QUALITY ASSURANCE PROGRAM 

LISE MEITNER STR. 3, 41515 GREVENBROICH 

POSTFACH 100246,41486 

Phone No.: +49 (0)2181 – 22 52 3 

Fax No.: +49 (0)2181 – 22 52 55 

E – Mail: service@fwg.de 

Internet: www.fwg-springs.com 

This manual is valid for following facilities: 

The FWG – IHW techn. Federn GmbH – Lise-Meitner-Strasse.3- 41515 Grevenbroich, 

the stock of the FWG-IHW techn. Federn GmbH – Heinrich-Goebel-Strasse 6 – 41515 

Grevenbroich and the AOT Albrecht Oberflächen Technik- Eisenwerkstrasse 73- 58332 

Schwelm. 

Controlled Edition 

QM – Manual . No. 

Only for information 

Signature 

Issued by Checked by Approved by 

Dr. Bonus, QM 

Frau Iwanek, QM Assistent 

Herr Albrecht, GF 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 1 - von 62 

Dieses QM- Handbuch bleibt Eigentum der FWG – IHW techn. Federn GmbH, Grevenbroich. Es ist nur für den vereinbarten Zweck bestimmt und darf ohne unsere Zustimmung 

weder vervielfältig noch Dritten zugänglich gemacht warden. 

This quality manual remains the property of FWG – IHW techn. Federn GmbH, Grevenbroich. It is only intended for the agreed purpose and shall not without our consent or 

even copied of third parties. 

FWG – IHW 

techn. Federn GmbH 


QUALITÄTSMANAGEMENT - HANDBUCH 

QUALITÄTSSICHERUNGSPROGRAMM 

LISE MEITNER STR. 3, 41515 GREVENBROICH 

POSTFACH 100246,41486 

Telefon Nr.: +49 (0)2181 – 22 52 3 

Fax Nr.: +49 (0)2181 – 22 52 55 

E – Mail: service@fwg.de 

Internet: www.fwg-springs.com 

Dieses Handbuch hat Gültigkeit für folgende Bereiche: 

Die FWG – IHW techn. Federn GmbH – Lise-Meitner-Strasse.3- 41515 Grevenbroich, 

das Lager der FWG-IHW techn. Federn GmbH – Heinrich-Goebel-Strasse 6 – 41515 

Grevenbroich und die AOT Albrecht Oberflächen Technik- Eisenwerkstrasse 73- 58332 

Schwelm. 

Kontrollierte Ausgabe 

QM – Manual . No. 

Nur zur Information 

Unterschrift 

Erstellt Geprüft Freigegeben 

Dr. Bonus, QM 

Frau Iwanek, QM Assistent 

Herr Albrecht, GF 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 2 - von 62 




even copied of third parties.


Content Page 

Quality Management Manual 01 

Table of contents 02 

Statement of the management 05 

1. Introduction 08 

1.1. Reason 08 

1.2. FWG – IHW techn. Federn GmbH 08 

1.3. Electronic documentation 09 

1.4. Updates 09 

1.5. Online- Manual 09 

1.6. Further applicable documents 09 

2. Field of application and binding implementation 10 

3. Structure of the quality management system 11 

3.1. Process orientation 11 

3.2. Structure 12 

3.2.1. Organigram FWG – IHW OG 01 13 

3.2.2. Organigram AOT OG 02 15 

4. Quality management and management processes 17 

4.1. General requirements 17 

4.2. Documentation requirements 17 

4.2.1. General information 17 

4.2.2. Quality management manual (QMH) 17 

4.2.3. Controlling of documents 17 

4.2.4. Controlling of records 17 

5. Responsibility of the management 18 

5.1. Commitment of the management 18 

5.2. Customer orientation 18 

5.3. Quality policy 18 

5.4. Organisation and resposibilities 19 

5.5. Planning 20 

5.5.1. Quality objectives 20 

5.6. Responsibility, authorization and communication 20 

5.7. Management benchmarking 20 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 3 - von 62 






Inhalt Seite 

Qualitätsmanagement-Handbuch 01 

Inhaltsverzeichnis 02 

Erklärung der Geschäftsführung 05 

1. Einleitung 08 

1.1. Anlass 08 

1.2. Die FWG-IHW techn. Federn GmbH 08 

1.3. Elektronische Dokumentation 09 

1.4. Aktualisierung 09 

1.5. Online – Handbuch 09 

1.6. Mitgeltende Unterlagen 09 

2. Anwendungsbereich und verbindliche Inkraftsetzung 10 

3. Der Aufbau des Qualitätsmanagements 11 

3.1. Prozessorientierung 11 

3.2. Der Aufbau 12 

3.2.1. Organigramm FWG – IHW OG 01 13 

3.2.2. Organigramm AOT OG 02 15 

4. Qualitätsmanagement und Führungsprozesse 17 

4.1. Allgemeine Anforderungen 17 

4.2. Dokumentationsanforderungen 17 

4.2.1. Allgemeines 17 

4.2.2. Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) 17 

4.2.3. Lenkung von Dokumenten 17 

4.2.4. Lenkung von Aufzeichnungen 17 

5. Verantwortung der Leitung 18 

5.1. Verpflichtung der Leitung 18 

5.2. Kundenorientierung 18 

5.3. Qualitätspolitik 18 

5.4. Organisation und Verantwortlichkeiten 19 

5.5. Planung 20 

5.5.1. Qualitätsziele 20 

5.6. Verantwortung, Befugnis und Kommunikation 20 

5.7. Managementbewertung 20 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 4 - von 62 






Content Page 

6. Management of resources 21 

6.1. Supply of resources 21 

6.2. Human resources 22 

6.2.1. General information 22 

6.2.2. Skill, awareness and training 22 

6.3. Infrastructure 22 

6.4. Work environment 22 

7. Product realisation 23 

7.1. Planning of product realisation 23 

7.2. Customer related processes 24 

7.2.1. Determining requirements concerning the product 24 

7.2.2. Assessment of requirements concerning the product 24 

7.3. Development 24 

7.4. Procurement 24 

7.4.1. Procurement process 24 

7.4.2. Procurement information 25 

7.4.3. Verification of procured products 25 

7.5. Production and service 25 

7.5.1. Controlling of production and service 25 

7.5.2. Validation of processes in production and service 26 

7.5.3. Labelling and traceability 26 

7.5.4. Property of the customer 26 

7.5.5. Product preservation 26 

7.6. Controlling of monitoring and measurement equipment 27 

8. Measurement, analysis and improvement 27 

8.1. General information 27 

8.2. Monitoring and measuring 28 

8.2.1. Customer satisfaction 28 

8.2.2 Internal Audit 28 

8.2.3. Monitoring of processes 29 

8.2.4. Monitoring and measuring of the product 29 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 5 - von 62 






Inhalt Seite 

6. Management von Ressourcen 21 

6.1. Bereitstellung von Ressourcen 21 

6.2. Personelle Ressourcen 22 

6.2.1. Allgemeines 22 

6.2.2. Fähigkeit, Bewusstsein und Schulung 22 

6.3. Infrastruktur 22 

6.4. Arbeitsumgebung 22 

7. Produktrealisierung 23 

7.1. Planung der Produktrealisierung 23 

7.2. Kundenbezogene Prozesse 24 

7.2.1. Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt 24 

7.2.2. Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt 24 

7.3. Entwicklung 24 

7.4. Beschaffung 24 

7.4.1. Beschaffungsprozess 24 

7.4.2. Beschaffungsangaben 25 

7.4.3. Verifizierung von beschafften Produkten 25 

7.5. Produktion und Dienstleistung 25 

7.5.1. Lenkung der Produktions- und Dienstleistungserbringung 25 

7.5.2. Validierung der Prozesse zur Produktions- und Dienstleistungserbringung 26 

7.5.3. Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit 26 

7.5.4. Eigentum des Kunden 26 

7.5.5. Produkterhaltung 26 

7.6. Lenkung von Überwachungs-/ Messausrüstungen 27 

8. Messung, Analyse und Verbesserung 27 

8.1. Allgemeines 27 

8.2. Überwachung und Messung 28 

8.2.1. Kundenzufriedenheit 28 

8.2.2 Internes Audit 28 

8.2.3. Überwachung von Prozessen 29 

8.2.4. Überwachung und Messung des Produkts 29 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 6 - von 62 






Content Page 

8.2.5. Test planning 30 

8.2.6. Receiving Inspection 30 

8.3. Controlling of faulty products 30 

8.4. Data analysis 31 

8.5. Improvement 31 

8.5.1. Continuous improvement 31 

8.5.2. Corrective measures 31 

8.5.3. Preventive measures 32 

9.0. Authorised Economic Operator (AEO) 32 

Attachment 33 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 7 - von 62 






Inhalt Seite 

8.2.5. Prüfplanung 30 

8.2.6. Eingangsprüfung 30 

8.3. Lenkung Fehlerhafter Produkte 30 

8.4. Datenanalyse 31 

8.5. Verbesserung 31 

8.5.1. ständige Verbesserung 31 

8.5.2. Korrekturmaßnahmen 31 

8.5.3. Vorbeugemaßnahmen 32 

9.0. Selbständiger Wirtschaftsbeteiligter (AEO) 32 

Anhang 33 

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Statement of the management 


The FWG-IHW technical springs GmbH develops and produces spring elements and moulded 

parts particularly for the engineering industry at the Grevenbroich site. The AOT Albrecht 

surface technology at the location Schwelm provides services in terms of surface coating of 

springs and other machine parts. 

According to our affiliated companies‘ principles the market success of our products is closely 

related to their quality. 

By this quality management manual FWG-IHW technical springs GmbH and AOT Albrecht 

surface technology disclose their endeavours regarding the production of sping elements with 

highest quality and reliability. In order to achieve this the implementation of quality politics have 

been made a matter for the management and following principle has been put into the centre of 

attention of our company policy: 

Optimal quality at economically viable expenditure! 

Optimal quality means meeting all requirements in terms of function, reliability and high working 

life. To accomplish this our affiliated companies have set the following targets: 

- Meet our customer’s needs by means of reliable products. 

- Service, competent advice, faultless order process. 

- Avoidance of mistakes instead of rework and later correction. 

- Quality agreements which are reached with our customers and suppliers are 

binding on all company departments. 

To achieve this target an effective quality assurance system has to be maintained and we are 

eager to improve this permanently. 

This especially requires that all employees of our company are systematically informed about 

the targets of our quality efforts and that they are trained by appropriate methods in order to 

achieve the targets. 

The management implements the quality manual by signature pledging all company members 

to achieve the described objectives and aims. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 9 - von 62 





Erklärung der Geschäftsführung 


Die FWG-IHW techn. Federn GmbH am Standort Grevenbroich entwickelt und produziert 

Federnelemente und Formteile insbesondere für den Maschinenbaubereich. Die AOT Albrecht 

Oberflächen Technik am Standort Schwelm bietet als Lohnbetrieb Dienstleistungen in der 

Oberflächenbeschichtung von Federn und anderen Maschinenelementen. 

Entsprechend dem Leitbild unseres Unternehmensverbundes ist der Markterfolg unserer 

Produkte eng mit ihrer Qualität verbunden. 

Mit diesem Qualitätsmanagementhandbuch offenbaren die Firmen FWG-IHW techn. Federn 

GmbH und AOT Albrecht Oberflächen Technik ihre Bestrebungen zur Herstellung von 

Federelementen mit höchster Qualität und Zuverlässigkeit. Um dieses zu erreichen, wurde die 

Umsetzung der Qualitätspolitik zur Chefsache erklärt und folgender Grundsatz in den 

Mittelpunkt unserer Unternehmenspolitik gestellt: 

Optimale Qualität bei wirtschaftlich vertretbarem Aufwand! 

Optimale Qualität beinhaltet hier die Erfüllung der Forderungen nach Funktion, Zuverlässigkeit 

und hoher Lebensdauer unserer Produkte. Unser Unternehmensverbund hat sich dazu 

folgende Ziele gesetzt: 

- Erfüllen der Bedürfnisse unserer Kunden durch zuverlässige Produkte nach den 

gesetzlichen und regelnden Produktanforderungen . 

- Dienstleistungen, kompetente Beratung, fehlerfreie Auftragsabwicklung. 

- Vermeiden von Fehlern statt Nacharbeit und nachträglicher Korrektur. 

- Qualitätsvereinbarungen, die wir mit unseren Kunden und Lieferanten treffen, sind 

für alle Firmenabteilungen bindend. 

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen wir ein wirkungsvolles Qualitätssicherungssystem 

unterhalten und bestrebt sein, dieses ständig zu verbessern. 

Dies erfordert im besonderen Maße, alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Hauses 

systematisch über die Ziele der Qualitätsbemühungen aufzuklären und in geeigneten Methoden 

zu schulen, damit die angestrebten Ziele erreicht werden können. 

Die Geschäftsleitung setzt das Qualitätsmanagementhandbuch durch Unterschrift in Kraft und 

verpflichtet sich und alle Mitarbeiter hierdurch, zu den in diesem Handbuch dargestellten 

Zielsetzungen und Leitlinien. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 10 - von 62 





1 Introduction 

1.1 Reason 


The affiliated companies FWG technical springs, IHW-Huintjes GmbH and AOT Albrecht 

surface technology at that time had already implemented a quality management system 

according to EN ISO 9001:1996 in 2001 which was substituted by DIN EN ISO 9001:2000 in 

2004 and by ISO 9001:2008 in 2010. 

Due to the acquisition of IHW-Huintjes GmbH & Co. KG on 1 July 2007 the company name was 

changed to FWG-IHW techn. Federn GmbH. 

The present manual consists of 5 parts: 

Part I comprises the general part of the management system. 

Part II contains process instructions and descriptions 

Part III work instructions and test instructions and 

Part IV the forms. 

Part V the engineering specifications for delivery 

1.2 The FWG-IHW techn. Federn GmbH 

For two decades the team of FWG-IHW techn. Federn GmbH has been producing springs 

meeting highest requirements at a steady high quality. Pressure springs, extension springs and 

leg springs with wire thicknesses from 0.08 to 50 mm are manufactured. The FWG-IHW 

technical springs GmbH processes all appropriate materials from cabon steel up to nickel alloys 

such as Inconel X 750 or Nimonic 90. 

On our homepage www.fwg-springs.com the following items are described in detail: 

• Profile und history of the company 

• Products 

• Contacts 

• Branches 

• Terms of sale and delivery 

• Technical delivery terms 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 11 - von 62 





1. Einleitung 

1.1 Anlass 


Der damalige Firmenverbund, die FWG techn. Federn GmbH, die IHW - Huintjes GmbH & Co. 

KG und die AOT Albrecht Oberflächentechnik, hat bereits im Jahre 2001 ein Qualitäts- 

Management System nach EN ISO 9001:1996 eingeführt, das in 2004 durch die DIN EN ISO 

9001:2000 und nun im Jahre 2010 durch ISO 9001:2008 ersetzt wird. 

Durch den Kauf der IHW - Huintjes GmbH & Co. KG zum 1.7.2007 wurde eine Umfirmierung in 

FWG-IHW techn. Federn GmbH vorgenommen. 

Das vorliegende Handbuch besteht aus 5 Teilen: 

Teil I umfasst den allgemeinen Teil des Management-Systems. 

Teil II enthält die Verfahrensanweisungen und -beschreibungen 

Teil III die Arbeitsanweisungen und Prüfanweisungen und 

Teil IV die Formulare. 

Teil V die technischen Lieferbedingungen 

1.2 Die FWG-IHW techn. Federn GmbH 

Seit zwei Jahrzehnten produziert das Team der FWG-IHW techn. Federn GmbH technische 

Federn für höchste Ansprüche in gleichbleibend hoher Qualität. Hergestellt werden Druck-, 

Zug- und Schenkelfedern in einer Drahtstärke von 0,08 bis 50 mm. Die FWG-IHW techn. 

Federn GmbH verarbeitet auf modernsten Maschinen alle geeigneten Werkstoffe vom 

Kohlenstoffstahl bis hin zu Nickellegierungen, wie Inconel X 750 oder Nimonic 90. 

In unserer Homepage www.fwg-springs.com sind folgende Punkte detailliert beschrieben: 

• Profil und Geschichte des Unternehmens 

• Produkte 

• Ansprechpartner 

• Niederlassungen 

• Verkaufs- und Lieferbedingungen 

• Technische Lieferbedingungen 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 12 - von 62 





1.3 Electronical documentation 


The documentation of FWG-IHW techn. Federn GmbH is entirely done by computer-aided 

technology with one exception which is the operating order. On the electronical documents the 

entry terminal and the date are recorded, furthermore on all BDE terminals the personnel 

number, the ring number, tests of the MA and BL and on the CAQ program the inspector. The 

documents may only be changed according to the management’s approval. (see part 2, VA 01) 

1.4 Updates 

This manual will be updated whenever changes in the quality management system happen or 

when they are meant to occur. The update status is documented by the number of the version 

and the date. All older versions are then invalid. Current changes will be proceeded in the scrip 

of the current manual leading to a new revision after a special time limit given by the 

management Changings or additions in the scrip are to mark with red color. These will be 

converted into normal fond color after being authorized by the members of the QS meeting. 

1.5 Online – Manual 

The Online - manual is available for all employees who have access to the in-house computer 

network. No printed copy will be issued to any department or employee. The amount of time of 

the changes for printing out, copying and distributing will be reduced, and also the quantity of 

the printed copies will be minimized. 

1.6 Appendix/valid documents 

DIN EN ISO 9001:2008 

AD2000 Merkblatt W0 

KTA-1401 

GOST – R 

Rastechnatzor 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 13 - von 62 





1.3 Elektronische Dokumentation 


Die Dokumentation der FWG - IHW techn. Federn GmbH erfolgt vollständig computergestützt. 

Auf den elektronischen Dokumenten wird das Eingabeterminal und das Datum erfasst, des 

weiteren bei allen BDE - Terminals die Personalnummer, die Ringnummer, Prüfungen der MA 

und der BL, und beim CAQ - Programm der Prüfer. Dokumente dürfen nur nach Freigabe durch 

den Geschäftsführer geändert werden. (siehe Teil II, VA1) 

1.4 Aktualisierung 

Dieses Handbuch wird immer dann geändert, wenn Änderungen im 

Qualitätsmanagementsystem beabsichtigt sind und stattfinden, aktualisiert. Der Änderungstand 

wird durch die Ausgabenummer und das Datum dokumentiert. Die jeweils älteren Ausgaben 

sind dann ungültig. Die aktuellen Änderungen finden in der Arbeitsausgabe des gültigen 

Handbuches statt, die nach einer von der Geschäftsführung zu treffenden Zeitspanne zu einer 

neuen Revision des Handbuches führen. In der Arbeitsausgabe sind Änderungen oder 

Ergänzungen mit „Rot“ gekennzeichnet. Diese werden nach Absprache in der QS- Sitzung 

genehmigt und in normale Schriftfarbe umgewandelt. 

1.5. Online – Handbuch 

Das Online - Handbuch ist für alle Mitarbeiter, die Zugriff auf das hausinterne 

Computernetzwerk haben, verfügbar. An alle Mitarbeiter wird kein ausgedrucktes Exemplar 

ausgegeben. Der Zeitaufwand des Änderungsdienstes für ausdrucken, kopieren und verteilen 

der Änderungen wird somit reduziert, da die Anzahl der ausgedruckten Exemplare minimiert ist. 

1.6. Mitgeltende Unterlagen 

DIN EN ISO 9001:2008 

AD2000 Merkblatt W0 

KTA-1401 

GOST – R 

Rastechnatzor 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 14 - von 62 





2.0. Field of application and binding implementation 


The present quality management manual, the quality management system which is described 

therein and all valid quality documents are binding for all employees of the previously described 

company group. 

It meets the requirements of DIN EN ISO 9001:2008. It is to be applied to all activities which are 

relevant regarding the quality, which influence customer satisfaction as well as to activities 

which are described to prevent the creation of errors. 

The entire manual encompasses all processes regarding the production of pressure, extension, 

leaf and torsional springs a well as stabilizers with wire/bar dimensions from 0.08 to 50 mm in all 

available material qualities. The manufacturing and delivery is subject to the statutory 

regulations in regard to the status as “authorized economic operator” (AEO). 

The management puts this quality management manual and the quality management system 

described therein which is binding for all employees into force. 

Grevenbroich, the 01.08.2010 

Manfred Albrecht 

Manager 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 15 - von 62 





2.0. Anwendungsbereich und verbindliche Inkraftsetzung 


Das vorliegende Qualitätsmanagementhandbuch, das darin beschriebene Qualitäts- 

Managementsystem und alle mitgeltende Qualitätsdokumente ist für alle Mitarbeiter der vorher 

beschriebenen Firmengruppe verbindlich. 

Es erfüllt die Forderungen der DIN EN ISO 9001:2008. Es ist auf alle Tätigkeiten anzuwenden, 

die qualitätsrelevant sind, die Kundenzufriedenheit beeinflussen und zur Vorbeugung der 

Fehlerentstehung beschrieben sind. 

Der Umfang umfasst alle Prozesse zur Herstellung von Druck-, Zug-, Torsions- und Blattfedern, 

sowie Stabilisatoren in Draht-/Stababmessungen von 0,08 bis 50 mm in allen verfügbaren 

Materialqualitäten. Die Herstellung und Auslieferung erfolgt nach den gesetzlich 

vorgeschriebenen Regeln und in Hinblick auf den Status als „Selbständiger 

Wirtschaftsbeteiligter“. 

Die Geschäftsführung setzt dieses Qualitätsmanagementhandbuch und das darin beschriebene 

Qualitätsmanagementsystem verbindlich für alle Mitarbeiter in Kraft. 

Grevenbroich, den 01.08.2010 

Manfred Albrecht 

Geschäftsführer 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 16 - von 62 





3. Structure of the quality management system 

3.1 Process orientation 


The quality management system is structured according to processes of FWG-IHW technical 

springs GmbH for the production of springs. 

Leadership processes 

Core processes 

Development, planning and organisation for the 

manufacturing of the product range of 

FWG-IHW techn. Federn GmbH 

Sales and marketing, advice, customer service 

Supporting processes 

Analysis of customer satisfaction 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 17 - von 62 





3 Der Aufbau des Qualitätsmanagementsystems 

3.1 Prozessorientierung 


Das Qualitätsmanagementsystem ist nach den Prozessen der FWG-IHW techn. Federn GmbH 

zu Herstellung von Federn aufgebaut. 

Führungsprozesse 

Kernprozesse 

Entwicklung, Planung und Organisation 

zur Herstellung der Produktpalette der 

FWG-IHW techn. Federn GmbH 

Vertrieb, Beratung und Kundenservice 

Unterstützende Prozesse 

Kundenzufriedenheitsanalyse 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 18 - von 62 





These are: 


Leadership processes - quality politics 

- organisation 

- management of resources 

- check and further development of the management 

systems 

Core processes - development, planning and organisation of operational 

procedures for the production of spring products 

- order procedure, sales and marketing, advice and 

customer service 

- analysis of customer satisfaction 

Supporting processes - purchasing 

- customer’s property 

- management of measuring devices 

- maintenance of plants 

3.2 Structure 

Top level 

Quality management 

manual 

Middle level 

Processes controlled by 

process and procedure 

instructions 

Lower level 

Quality mamagement 

documents like working 

instructions, operational 

orders, forms and 

checklists, test reports 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 19 - von 62 





Hierbei sind: 


Führungsprozesse - Qualitätspolitik und Qualitätsziele 

- Organisation 

- Management der Ressourcen 

- Überprüfung und Weiterentwicklung des 

Managementsystems 

Kernprozesse - Entwicklung, Planung und Organisation der betrieblichen 

Abläufe zur Herstellung von Federprodukten 

- Angebotserstellung, Vertrieb, Beratung und Kundenservice 

- Kundenzufriedenheitsanalyse 

Unterstützende Prozesse - Einkauf 

- Eigentum des Kunden 

- Messmittelmanagement 

- Wartung der Anlagen 

3.2 Der Aufbau 

Oberste Ebene 

Qualitätsmanagementhandbuch 

(QMH) 

Mittlere Ebene 

Prozesse, geregelt durch 

Prozess- und Verfahrens- 

Anweisungen 

Untere Ebene 

Qualitätsmanagement- 

Unterlagen, wie Arbeits- 

Anweisungen, 

Betriebsaufträge, 

Formulare und 

Checklisten, Prüfprotokolle 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 20 - von 62 





3.2.1. Organigram FWG – IHW OG 01 

Technical 

director 

Deputy 

executive producer 

Dispatch 

Managing Director MD 


AOT 

Albrecht Oberflächen Technik 

Sales Sales Export 

Purchase Accountancy 

Administration 

Large – scale production 

> 7 mm 

Production 

Manager 

Small – scale production 

< 7 mm 

Process engineering 

under construction 

Controlling 

External crack detection 

Level 1 + 2 DIN 473 MT, PT 

Quality / 

Technology 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 21 - von 62 





Stock 

3.2.1. Organigramm FWG – IHW OG 01 


Rev. 6 – 08/2010 Seite - 22 - von 62 





Responsible person to the organigram FWG – IHW 

Managing Director : Manfred Albrecht, Owner 


Production Manager : Dipl. Ing. Bernhard Mensing, Owner 

Deputy Production Manager (BP) : Kevin Roberts 

Deputy Production Manager (SP) : Ute Rodriguez 

Sales : Joachim Ludwicki 

Rita Riepert 

Jessica Kumpert 

Sales Export : Barbara Paschinski 

Purchase : Barbara Funken 

Chief financial & 

Personnel officer : Karin Albrecht 

Accountancy : Claudia Hensges 

Sandra Kimmel 

Quality / Technology : QM 1 Dr. Ing. Lothar Bonus, SFI 

QM 2 Thorsten Gless 

QM 3 Anna Iwanek 

QM 4 Julia Rütten 

Administration : Veronika Dülks 

Dispatch : Claudia Glasmacher 

Canan Güzel 

Dirk Friedrich 

Stock : Wolfgang Maaßen 

: Frank Dörner 

Apprentice : Denise Schmitz 

The supplemental sheet may be changed. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 23 - von 62 





Verantwortliche Personen zum Organigramm FWG - IHW 

Geschäftsführer : Manfred Albrecht, Eigner 


Betriebsleiter : Dipl. Ing. Bernhard Mensing, Miteigner 

Stellvertr. Betriebsleiter GF : Kevin Roberts 

Stellvertr. Betriebsleitung KF : Ute Rodriguez 

Verkauf : Joachim Ludwicki 

Rita Riepert 

Jessica Kumpert 

Verkauf Ausland : Barbara Paschinski 

Einkauf / Controlling : Barbara Funken 

Leiterin Finanzen & 

Personalchefin : Karin Albrecht 

Buchhaltung : Claudia Hensges 

Sandra Kimmel 

Qualität / Technik : QM 1 Dr. Ing. Lothar Bonus, SFI 

QM 2 Thorsten Gless 

QM 3 Anna Iwanek 

QM 4 Julia Rütten 

Verwaltung : Veronika Dülks 

Versand : Claudia Glasmacher 

Canan Güzel 

Dirk Friedrich 

Lager : Wolfgang Maaßen 

: Frank Dörner 

Auszubildende : Denise Schmitz 

Das Beiblatt darf geändert werden. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 24 - von 62 





3.2.2. Organigram AOT OG 02 

Production 

Manager 

Employees 

Owner + Managing Director 


Accountancy 

AOT 

Documentation 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 25 - von 62 





3.2.2. Organigramm AOT OG 02 

Betriebsleiter 

Mitarbeiter 

Eigner + Geschäftsführer 


Rechnungswesen 

AOT 

Dokumentation 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 26 - von 62 





Responsible person to the organigram AOT 

Managing Director : Manfred Albrecht 

Chief financial & 

Personnel officer : Karin Albrecht, Owner 

Production Manager : Manfred Schulze 


Accountancy : Sandra Kimmel (with the FWG – IHW) 

The supplemental sheet may be changed. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 27 - von 62 





Verantwortliche Personen zum Organigramm AOT 

Geschäftsführer : Manfred Albrecht 

Leiterin Finanzen & 

Personalchefin : Karin Albrecht, Eignerin 

Betriebsleitung : Manfred Schulze 


Buchhaltung : Sandra Kimmel (bei der FWG – IHW) 

Das Beiblatt darf geändert werden. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 28 - von 62 





4. Quality management and leadership processes 

4.1 General requirements 


The processes used at FWG-IHW were recorded and documented in process descriptions and 

they are completed by working and testing instructions as well as forms. On external processes, 

e.g. surface coating type and extent of checks must be exactly defined. (� APW 284) 

4.2 Documentation requirements 

4.2.1 General information 

The documentation for the quality management system contains 

- the documented quality politics and quality objectives 

- the quality management manual 

- process descriptions, process instructions, testing and working instructions 

- quality records and forms 

4.2.2 Quality management manual 

The quality management manual which refers to all fields of FWG-IHW and AOT and which is 

valid for these contains quality objectives and the quality politics; it describes the procedure of 

the relevant process and the structure of the company. The structure meets the requirements of 

EN ISO 9001:2000. It refers to or contains the documentation mentioned under 4.2.1. 

4.2.3 Controlling of documents 

Documents required from the quality management system are controlled. A documented 

procedure for determining of controlling measures are described in VA 01 (see part 2). 

4.2.4 Controlling of records 

Documents required by the quality management system are controlled. A documented 

procedure for determining of controlling measures are described in VA 01 (see part 2). 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 29 - von 62 





4. Qualitätsmanagement und Führungsprozesse 

4.1 Allgemeine Anforderungen 


Die bei der FWG-IHW verwendeten Prozesse wurden erfasst und in Verfahrensbeschreibungen 

dokumentiert und werden durch Verfahrensanweisungen, Arbeits- und Prüfanweisungen und 

Formulare ergänzt. Bei ausgegliederten Prozessen, wie z.B. Oberflächenbeschichten wird die 

Art und das Ausmaß der Kontrollen genauer definiert. (� APW 284) 

4.2 Dokumentationsanforderungen 

4.2.1 Allgemeines 

Die Dokumentation zum Qualitätsmanagementsystem enthält 

- die dokumentierte Qualitätspolitik und Qualitätsziele 

- das Qualitätsmanagementhandbuch 

- Verfahrensbeschreibungen, Verfahrensanweisungen, Prüf- und Arbeitsanweisungen 

- Qualitätsaufzeichnungen und Formulare 

4.2.2 Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) 

Das QMH, das sich auf alle Bereiche der FWG-IHW techn. Federn GmbH und AOT bezieht und 

hierfür gültig ist, enthält Qualitätsziele und die Qualitätspolitik, beschreibt den Ablauf der 

relevanten Prozesse und den Aufbau des Unternehmens. Die Gliederung entspricht der EN ISO 

9001:2008. Es verweist oder enthält die unter 4.2.1. genannte Dokumentation. 

4.2.3 Lenkung von Dokumenten 

Die vom QM - System geforderten Dokumente werden gelenkt. Ein dokumentiertes Verfahren 

zur Festlegung der Lenkungsmaßnahmen wird in VA 1 (siehe Teil II) beschrieben. 

4.2.4 Lenkung von Aufzeichnungen 

Die vom QM - System geforderten Dokumente werden gelenkt. Ein dokumentiertes Verfahren 

zur Festlegung der Lenkungsmaßnahmen wird in VA 1 (siehe Teil II) beschrieben. 

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5 Responsibility of the management 

5.1 Commitment of the management 


The top management is obliged to explain the requirements deriving from the quality 

management manual to the employees. Each employee is obliged to adhere to the guidlines 

and instructions of the quality management manual. 

Differences or necessary changes have to be reported to QM in order to carry out changes if 

necessary. 

5.2 Customer orientation 

Our customers‘ satisfaction determine the success of our company, therefore the top 

management makes sure that customer claims are recorded and analysed continous once the 

new manual is implemented. 

5.3 Quality policy 

Guidelines for business activities are the company principles. They are in the centre of attention 

regarding the relationships to employees, customers and suppliers. The most important 

company principles go: 

- Optimal quality at economically viable expenditure 

- Supplying the customers only with faultless products and services 

- Continuous improvement of the quality management system 

To achieve the quality and corporate objectives we are eager to bring out improvements which 

focus on the following: 

• Steady support of quality awareness by the entire management 

• Optimally trained and motivated employees 

• Cost reduction by error avoidance 

• Integration of our suppliers and contractors in the quality management system 

• Regular checking and adjustment of the quality goals 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 31 - von 62 





5. Verantwortung der Leitung 

5.1 Verpflichtung der Leitung 


Die oberste Leitung verpflichtet sich, dass die Forderungen, die sich aus dem QMHB ableiten, 

den Mitarbeitern darzulegen. Jeder Mitarbeiter ist verpflichtet die Vorgaben des QMH und der 

begleitenden Anweisungen einzuhalten. 

Abweichungen oder notwendige Änderungen sind dem QM mitzuteilen, um gegebenenfalls 

Änderungen vorzunehmen. 

5.2 Kundenorientierung 

Die Zufriedenheit unserer Kunden bestimmt letztlich den Erfolg unseres Unternehmens. Daher 

stellt die oberste Leitung sicher, dass Kundenforderungen ermittelt und mit der Einführung des 

neuen Handbuches kontinuierlich ausgewertet werden. (siehe Punkt 5.7. 

Managementbewertung) 

5.3 Qualitätspolitik 

Leitlinie für die geschäftlichen Aktivitäten sind die Unternehmensgrundsätze. Sie stehen in den 

Beziehungen zu Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten im Vordergrund. Die wichtigsten 

Unternehmensgrundsätze lauten: 

- Optimale Qualität bei wirtschaftlich vertretbarem Aufwand 

- Belieferung der Kunden nur mit fehlerfreien Produkten und Dienstleistungen 

- Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems 

Zur Erreichung der Qualitäts- und Geschäftsziele sind wir fortwährend bestrebt, Verbes- 

serungen herbeizuführen, die sich auf die folgenden Schwerpunkte konzentrieren: 

● stetige Förderung des Qualitätsbewusstseins durch d. Management auf allen Ebenen 

● optimal geschulte und motivierte Mitarbeiter 

● Kostensenkung durch Fehlervermeidung 

● Einbindung unserer Lieferanten und Auftragnehmer im QM - System 

● regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Qualitätsziele. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 32 - von 62 






Success results from realization and maintaining a management system. The management 

system is oriented to a constant improvement of effectiveness and efficiency of our company. 

Setting an example in terms of quality awareness by the management, system orientated 

management approach 

The crucial factor of the implementation of the quality politics is setting an example by the 

management. The management obliges itself and all managerial staff within the company to 

align the daily routine work with the quality politics. 

Our executive staff manage the agreement of purpose and orientation of the attempt. They are 

to create and maintain the internal environment in which all employees can commit themselves 

to achieving our company’s goals. Recognizing, understanding, leading and controlling of 

processes which are correlated to each other as a system contribute to effectiveness and 

efficiency of our attempts to achieve our goals. 

5.4. Organisation and responsibilities 

Corresponding to our quality conception the company organisation is structured in accordance 

with our customer needs. 

We depend on our customers and must therefore understand current and future customer 

demands, meet their requirements and strive to exceed their expectations. 

Including all employees: on all levels our employees represent our attempts. The complete 

inclusion of our employees makes it possible to use their skills for the benefit of the mission. 

Permanent improvement: the permanent improvement of the overall performance of our mission 

demonstrates a permanent goal of the mission. 

Supplier relationships for mutual benefit: our mission and our suppliers depend on each other. 

Relationships for a mutual benefit increase the ability of the added value of both parties. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 33 - von 62 






Der Erfolg ergibt sich aus der Verwirklichung und Aufrechterhaltung eines 

Managementsystems. Das Managementsystem ist auf ständige Verbesserung der Wirksamkeit 

und Effizienz der Leistung unseres Unternehmens ausgerichtet. 

Qualitätsbewusstes Verhalten durch das Management vorleben, systemorientierter 

Managementansatz 

Der entscheidende Faktor bei der Umsetzung der Qualitätspolitik ist das Vorleben durch das 

Management. Die Geschäftsführung verpflichtet sich und jede Führungskraft im Unternehmen, 

das tägliche Handeln nach der dargelegten Qualitätspolitik auszurichten. 

Unsere Führungskräfte schaffen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der 

Unternehmung. Sie sollen das interne Umfeld schaffen und erhalten, indem sich alle Mitarbeiter 

voll und ganz für die Erreichung der Ziele unserer Unternehmung einsetzen können. Das 

Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von miteinander in Wechselbeziehung stehenden 

Prozessen als System tragen zur Wirksamkeit und Effizienz unserer Unternehmung beim 

Erreichen unserer Ziele bei. 

5.4. Organisation und Verantwortlichkeiten 

Entsprechend unserer Qualitätskonzeption ist die Unternehmensorganisation nach den 

Kundenbedürfnissen aufgebaut. Wir sind abhängig von unseren Kunden und müssen daher 

gegenwärtige und zukünftige Erfordernisse der Kunden verstehen, deren Anforderungen 

erfüllen und danach streben, deren Erwartungen zu übertreffen. 

Einbeziehung aller Mitarbeiter: Auf allen Ebenen machen unsere Mitarbeiter das Wesen 

unserer Unternehmung aus. Die vollständige Einbeziehung unserer Mitarbeiter ermöglicht, ihre 

Fähigkeiten zum Nutzen der Unternehmung einzusetzen. 

Ständige Verbesserung: Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung unserer 

Unternehmung stellt ein permanentes Ziel der Unternehmung dar. 

Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen: Unsere Unternehmung und unsere 

Lieferanten sind voneinanderabhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die 

Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten. 

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The necessary application of the principles of the quality management through our mission 

leads to a benefit for interested parties, e.g. a better return of money, the added value and 

higher stability. These principles are binding for our company and they are made accessible for 

all employees at an appropriate place. 

Commitment of the management (see page 31) 

5.5 Planning 

5.5.1 Quality objectives 

The quality objectives are determined once a year for the following year by the manager, 

whereas the results of customer visits, the internal audits and suggestions of the employees are 

also included. The quality objectives are determined in accordance with the quality politics; they 

are measurable and are checked annually within the context of the manager appraisal. 

5.6 Responsibility, authorisation and communication 

The head of quality management is the representative of the top management for maintaining 

and improving the QM-system: Dr.-Ing. Lothar Bonus, SFI; 

His deputy is: Herr Gless, QS 

The previously mentioned are simultaneously appointed as site experts and authorized to make 

a transfer of identification (see AD 2000 Merkblatt W0). 

For testing and monitoring tasks that can not be executed by the FWG staff a qualified external 

company must be ordered. 

The BdoL is the management representative of the FWG – IHW techn. Federn GmbH. 

(� APW 207) 

5.7 Management Review 

The regular management appraisal is an essential contribution to the continuous improvement 

process and the monitoring of the effectiveness of the QM-system. The appraisal is conducted 

by the managing director (MD) continuous considering the following analyses: 

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Die erforderliche Anwendung der Grundsätze des Qualitätsmanagements durch unsere 

Unternehmung führt zum Nutzen für interessierte Parteien wie z. B. besserer Geldrückfluss, die 

Wertschöpfung und höhere Stabilität. Diese Grundsätze sind für unser Unternehmen verbindlich 

und werden allen Mitarbeitern an geeigneter Stelle zugänglich gemacht. 

Verpflichtung der Leitung (siehe Seite 32) 

5.5. Planung 

5.5.1. Qualitätsziele 

Die Qualitätsziele werden vom Geschäftsführer einmal jährlich für das Folgejahr festgelegt. 

Dabei fließen die Ergebnisse der Kundenbesuche, der internen Audits, Anregungen und 

Vorschläge der Mitarbeiter ein. Die Qualitätsziele werden im Einklang mit der Qualitätspolitik 

festgelegt, sind messbar und werden jährlich im Rahmen der Managementbewertung überprüft. 

5.6. Verantwortung, Befugnis und Kommunikation 

Beauftragter der obersten Leitung zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des QM - Systems 

ist der Leiter des Qualitätsmanagements: Dr.-Ing. Lothar Bonus, SFI 

Stellvertreter ist: Herr Gless, QS 

Die vorgenannten sind gleichzeitig als Abnahmebeauftragte (Werkssachverständige) eingesetzt 

und umstempelungsberechtigt (s. Angaben zum Aufsichtspersonal AD 2000 Merkblatt WO). Für 

Prüf- und Aufsichtsaufgaben, die nicht durch eigenes Personal abgedeckt werden können, wird 

eine qualifizierte externe Firma damit beauftragt. 

Der BdoL ist Leitungsmitglied der FWG – IHW techn. Federn GmbH. 

(� APW 207) 

5.7. Managementbewertung 

Die regelmäßige Managementbewertung ist ein wesentlicher Beitrag zum kontinuierlichen 

Verbesserungsprozess und zur Überprüfung der Wirksamkeit des QM - Systems. Die 

Bewertung wird kontinuierlich vom Geschäftsführer (GF) durchgeführt unter Berück-sichtigung 

folgender Auswertungen: 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 36 - von 62 





- results of audits 

- analysis of customer satisfaction 

- operational parameters (profit, return of investment etc.) 

- changes which have an effect on the QM-system 

- recommendations for improvements 

- continuous analysis of customer claims (see part 4, QF40) 

- continuous analysis of supplier claims (see part 3, APW 48) 

Trainings and lectures will be performed if required. 

If mistakes are recognized the MD informs QM, QT and BL by e-mail. 

Documentation 


The documentation is carried out by means of quality records and the DocuWare Business 

System. 

Appendix/valid documents 

External complaint notifications (see part 4, QF3 (Complaint of trading goods to suppliers), 

QF40 (customer complaint), QF112 (Complaint of material to suppliers) 

Internal complaint notifications (siehe Teil IV, QF85) 

audit reports (see part 4, QF53, QF54, QF55, QF 162, QF 163, QF 164 with attachment) 

6 Management of resources 

6.1 Supply of resources 

The management makes sure that all necessary resources are provided in order to realize the 

QM-system, to achieve the quality goals and to create customer satisfaction. (see page 18, 

QMH point 5) 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 37 - von 62 





- Ergebnisse von Audits 

- Kundenzufriedenheitsanalyse 

- Betriebswirtschaftliche Parameter (Umsatz, Rendite, usw.) 

- Änderungen, die sich auf das QM - System auswirken 

- Empfehlungen für Verbesserungen 


- kontinuierliche Auswertung der Kundenreklamationen (siehe Teil IV, QF40) 

- kontinuierliche Auswertung der Reklamationen an Lieferanten (siehe Teil III, APW 48) 

Schulungen und Vorträge finden bei festgestelltem Bedarf statt. 

Bei Erkennen von Fehlern oder bei Fragen setzt sich der GF per Email mit QM, QS und BL in 

Verbindung. 

Dokumentation 

Die Dokumentation erfolgt über Qualitätsaufschreibungen und über das DocuWare Business 

System. 

Anhang / Mitgeltende Unterlagen 

Externe Reklamationsmeldungen (siehe Teil IV, QF3 (Reklamation der Handelsware an 

Lieferanten), QF40 (Kundenreklamation), QF112 (Vormaterialreklamation an Lieferanten) 

Interne Reklamationsmeldungen (siehe Teil IV, QF85) 

Auditberichte (siehe Teil IV, QF53, QF54, QF55, QF 162, QF 163, QF 164 mit Anhang) 

6. Management von Ressourcen 

6.1. Bereitstellung von Ressourcen 

Die GF stellt sicher, dass zur Verwirklichung des QM - Systems, zur Durchsetzung der 

Qualitätsziele und zur Schaffung der Kundenzufriedenheit alle notwendigen Ressourcen 

ermittelt und bereitgestellt werden. (siehe Seite 18, 5.1 Verpflichtung der Leitung) 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 38 - von 62 





6.2 Human resources 

6.2.1 General information 


The management makes sure that whenever competences and responsibilities are fixed it can 

be guaranteed that the personnel has the appropriate qualification. The QM conducts training 

courses and staff briefings regarding technology and the QM-system. (see part 4, QF57) 

6.2.2 Skill, awareness and trainings 

FWG-IHW and AOT determine the skills of the employees and conduct appropriate measures 

such as training courses in order to increase the standard of knowledge and the quality 

awareness, wherever it is applicable. This will be accompanied by appropriate means, e.g. 

product audits to ensure that the skills have been achieved in this regard. 

6.3 Infrastructure 

The necessary infrastructure is gathered and provided by the management. Our company 

provides the infrastructure which is needed for the manufacturing of our products. Our products 

are made by appropriate machines and facilities. The necessary working environment as well as 

the attached facilities are coordinated for this purpose. Our offices are functional and they are 

furnished with the required facilities including electronic data processing equipment. By 

preventive maintenance we make sure that our facilities are permanently available for the 

intended purpose. The preventive maintenance in the production area is conducted by the 

operational management. All employees must report all errors which may occur on the plants 

immediately. For our data processing hardware a business machines supplier is available and 

another for the software. 

6.4 Working environment 

General information 

In our company the factors for providing an appropriate working environment are determined. 

The working environment influences the welfare of the employees, supports motivation and 

satisfaction as well as performance. We are in close contact with the employer’s liability 

insurance association in charge. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 39 - von 62 





6.2. Personelle Ressourcen 

6.2.1 Allgemeines 


GF stellt sicher, dass bei der Festlegung von Kompetenzen und Verantwortung das eingesetzte 

Personal über die entsprechende Qualifikation verfügt. Der QM führt Schulungen und 

Informationsveranstaltungen zum QM - System und zur Technik durch. (s. Teil IV, QF57) 

6.2.2 Fähigkeit, Bewusstsein und Schulung 

FWG-IHW und die AOT ermitteln die Fähigkeiten der Mitarbeiter und führen geeignete 

Maßnahmen durch, z.B. Schulungen, um den Wissensstand und das Qualitätsbewusstsein zu 

erhöhen, wo immer das anwendbar ist. Gleichzeitig wird durch geeignete Mittel, z.b, 

Produktaudits, sichergestellt, dass die notwendigen Fähigkeiten diesbezüglich erreicht wurden. 

6.3. Infrastruktur 

Die notwendige Infrastruktur wird von der Geschäftsführung erfasst und bereitgestellt. Unser 

Unternehmen stellt die für die Herstellung unserer Produkte benötigte Infrastruktur bereit. 

Unsere Produkte werden mit geeigneten Maschinen und Einrichtungen hergestellt. Die 

notwendige Arbeitsumgebung sowie die angeschlossenen Einrichtungen sind auf diesen 

Zweck abgestimmt. Unsere Büroarbeitsplätze sind zweckmäßig mit den erforderlichen 

Einrichtungen inklusive EDV-Anlagen, ausgestattet. Durch vorbeugende Instandhaltung stellen 

wir sicher, dass unsere Einrichtungen dauerhaft für den vorgesehenen Zweck zur Verfügung 

stehen. Die vorbeugende Instandhaltung in der Produktion wird von der Produktionsleitung 

durchgeführt. Alle Mitarbeiter müssen eventuell auftretende Störungen an den Anlagen sofort 

melden. Für unsere EDV-Einrichtungen – Hardware steht ein Büromaschinenlieferant zur 

Verfügung und für die Software ein anderer Lieferant. 

6.4. Arbeitsumgebung 

Allgemeines 

In unserem Unternehmen werden die Faktoren zur Bereitstellung einer angemessenen 

Arbeitsumgebung ermittelt. Die Arbeitsumgebung beeinflusst das Wohlergehen der Mitarbeiter, 

fördert die Motivation und Zufriedenheit sowie die Leistung. Wir halten mit den zuständigen 

Berufsgenossenschaften engen Kontakt. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 40 - von 62 






Adhering to occupational safety law can be regarded as an obligation. In case there are 

hazardous agents in use, a safety data sheet can be provided. 

Conditions for health protection and occupational safety 

We adhere to the rules for health protection and occupational safety. Regular checks of our 

electrical plants and machines in terms of safety are planned and documented by the plant 

manager and executed by suitable employees. Safeguarding equipment on the machines 

prevent accidents at work. Our employees are obliged to take part in training courses regarding 

safety regulations and to adhere to their rules. There are also recommendations on meals, 

beverage and smoking in the working environments (APW 317). An annual medical examination 

of eyesight and hearing, and an additional examination after a hunter card 1 of the test 

personnel will be carried out. (QF 86) 

Work methods 

Appropriate work methods which are described in the process instructions (see part 2) make 

sure that customer requirements regarding our products are adhered to. 

Working atmosphere and environmental conditions 

Both working atmosphere and environmental conditions support all employees’ motivation. Our 

employees have the opportunity to approach their superiors to make proposals regarding their 

working methods which is documented on the form "QF 140 Verbesserungsvorschläge". After 

deciding about the proposal the employee gets a feedback. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 41 - von 62 






Die regelmäßigen Prüfungen zur Einhaltung des Arbeitsschutzes sind gesetzliche 

Verpflichtungen. Falls in unserem Unternehmen Gefahrstoffe eingesetzt werden, wird für jeden 

Stoff ein Sicherheitsdatenblatt geführt. 

Bedingungen des Gesundheitsschutzes und der Arbeitssicherheit 

Wir beachten gesetzliche Regelungen zum Gesundheitsschutz und zur Arbeitssicherheit. 

Regelmäßig durchzuführende Prüfungen der Sicherheit elektrischer Anlagen und unserer 

Maschinen werden durch den Betriebsleiter geplant und durch geeignetes Personal 

durchgeführt. Entsprechende Schutzeinrichtungen an den Maschinen verhindern Arbeitsunfälle. 

Unsere Mitarbeiter werden in regelmäßigen Schulungen mit einschlägigen 

Unfallverhütungsvorschriften vertraut gemacht und zu deren Beachtung verpflichtet. Darüber 

hinaus gibt es Empfehlungen zu Mahlzeiten, Getränken und Rauchen am Arbeitsplatz. (APW 

317) Eine jährliche ärztliche Untersuchung des Seh- und Hörvermögens, sowie eine zusätzl. 

Untersuchung nach Jägerkarte 1 des Prüfpersonals, werden durchgeführt. (QF 86) 

Arbeitsmethoden 

Durch geeignete Arbeitsmethoden, die im Detail in den Verfahrensanweisungen (s. Teil II) 

festgelegt sind, stellen wir die Einhaltung der Kundenforderungen an unsere Produkte sicher. 

Umgebungsbedingungen und Arbeitsklima 

Die Umgebungsbedingungen und das Arbeitsklima fördern die Motivation aller Mitarbeiter. 

Unsere Mitarbeiter erhalten die Möglichkeit, sich mit Vorschlägen zur Verbesserung Ihrer 

Arbeitsmethoden und Arbeitsumgebung an Ihre Vorgesetzten zu wenden. Dies wird im 

Formblatt "QF140 Verbesserungsvorschläge" dokumentiert. Nach Entscheid über den 

Vorschlag erhält der Mitarbeiter eine Rückmeldung. 

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7. Product Realizing 

The key factors 

• Date 

• Cost 

• Quality 

• Life length of product 


require to put new products on the market faster, more optimized and more competitive. For the 

realization of these products an extensive validation of the product quality and producibility will 

be necessary. 

7.1 Planning of the product realization 

When dealing with enquiries or obtaining orders note the following points: 

- Performance limits (see part 3, APW 19 Production limits) 

- cost efficient execution at best technical design 

- general procedure (see part 3, APW 40) 

7.2 Customer related processes 

7.2.1 Determining requirements concerning the product 

For the checking of enquiries, offers and contracts it can be ensured that 

- customer requirements are completely determined and documented (DocuWare and Indubase) 

- different requirements are sorted out with the customer (e.g. contradiction between 

customer’s drawing and customer norm and/or order text) 

- feasibility (technical and economical) 

7.2.2 Assessment of requirements concerning the product 

To check the customer requirements a feasibility study is carried out by Sales/Engieering (see 

part 3, APW12, APW19, APW21, APW22, APW23, APW38, APW40, APW43, APW262, 

APW264, APW267, APW324) 

7.3 Development 

Developments of new product will be carried out in close co-operation with the customer. 

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7. Produktrealisierung 

Die Schlüsselfaktoren 

• Termin 

• Kosten 

• Qualität 

• Produktlebenszyklus 


fordern neue Produkte immer schneller, immer besser und kostengünstiger auf den Markt zu 

bringen. Für die Realisierung dieser Produkte ist eine umfassende Absicherung der 

Produktqualität sowie der Produzierbarkeit notwendig. 

7.1. Planung der Produktrealisierung 

Bei der Bearbeitung von Anfragen oder bei der Auftragsannahme wird folgendes beachtet: 

- Leistungsgrenzen (siehe Teil III, APW19 Fertigungsgrenzen) 

- Kostengünstige Ausführung bei optimaler technischer Auslegung 

- Allgemeiner Ablauf (siehe Teil III, APW40) 

7.2. Kundenbezogene Prozesse 

7.2.1 Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt 

Für die Prüfung der Anforderungen in Anfragen und Verträgen ist sichergestellt, dass 

- Kundenforderungen vollständig ermittelt und dokumentiert werden (DocuWare und Indubase) 

- Abweichende Anforderungen mit dem Kunden geklärt werden (z.B. Widerspruch zwischen 

Kundenzeichnung und Kundenwerksnorm und / oder Bestelltext) 

- Machbarkeit, technisch und wirtschaftlich. 

7.2.2 Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt 

Zur Prüfung der Kundenforderungen wird eine Machbarkeit von Verkauf/Technik geprüft. (siehe 

Teil III, APW12, APW19, APW21, APW22, APW23, APW38, APW40, APW43, APW262, 

APW264, APW267, APW324) 

7.3 Entwicklung 

Entwicklungen von neuen Produkten werden in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden 

durchgeführt. 

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7.4. Procurement 

7.4.1 Procurement process 


The procurement of products which are used for the production of springs is executed by the 

purchasing department which orders the products according to inventory control system and 

customer requirements. 

Products to be ordered are: 

- semi-finished products (steel or special compounds) wire and bars; order is carried out only in 

connection to the technical delivery specification. (see part 5, TL1, TL2, TL3, TL4, TL5) 

The technical delivery terms are listed on the internet under www.fwg-springs.com. The 

supplier confirm it with a 3.1 certificate in german / english language. 

- operational equipment (for occupational safety), packing materials, measurement equipment 

with calibration certificate 

- office equipment 

- gas, electricity 

- outsourced items like specific eyes wire and bending parts 

We exclusively order from suppliers who are certified according to EN ISO 9001:2000. For this 

purpose there is a supplier list (see part 4, QF 144). An authorization according to EN ISO 

9001:2008 is aimed for. The validation of the accreditation will be controlled by the purchase 

department. 

7.4.2 Procurement information 

The order is normally written by means of inventory control system and then sent by fax or e- 

mail. There are exact and distinct order texts as text modules available. The order process is 

saved completely. (see Part II VA8, VB8 and part V TL1,TL2, TL3, TL4, TL5) 

7.4.3 Verification of procured products 

Incoming products documentation inclusively are checked according to the order data (see part 

4, QF 18). The check of “WAZ” is forwarded by APW 322 in part 3 together with QF100 to 

QF108. In case of discrepancies a complaint is forwarded to the supplier (see part 4 QF 03, QF 

112). If the discrepancy can be clarified by the supplier he will have this opportunity, otherwise 

the goods will be returned. 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 45 - von 62 





7.4. Beschaffung 

7.4.1. Beschaffungsprozess 


Die Beschaffung von Produkten, die zur Herstellung von Federn dienen, werden durch den 

Einkauf ausgeführt. Dieser bestellt nach Vorgaben aus den Warenwirtschaftssystemen und den 

Kundenforderungen. 

Zu bestellende Produkte sind: 

- Vormaterial (Stahl oder Sonderwerkstoffe) in Draht oder Stabform, Bestellung erfolgt 

nach unseren technischen Liefervorschriften (s. Teil V, TL1, TL2, TL3, TL4, TL5) Die 

technischen Lieferbedingungen sind im Internet unter www.fwg-springs.com verzeichnet. 

Die Einhaltung wird vom Lieferanten mit einem Zeugnis nach DIN EN10204/3.1 in deutsch / 

englischer Sprache bestätigt. 

- Betriebsmittel (Arbeitsicherheit), Verpackungsmaterial, Messmittel m. Kalibrierungsschein 

- Büromaterialien 

- Gas, Elektrik 

- Zukaufteile, wie Sonderösen, Draht- und Biegeteile 

Bestellt wird bei Lieferanten, die nach EN ISO 9001:2000 zertifiziert sind. Hierzu existiert eine 

Lieferantenliste. (s. Teil IV, QF144). Angestrebt wird eine Zulassung nach EN ISO 9001:2008. 

Die Gültigkeit der Zulassungen wird durch den Einkauf überwacht. 

7.4.2. Beschaffungsangaben 

Die Bestellung wird grundsätzlich über das Warenwirtschaftssystem erstellt und per Fax oder 

über Email versendet. Genaue und eindeutige Bestelltexte sind als Textmodule hinterlegt. Der 

Bestellvorgang wird komplett gespeichert. (s. Teil II VA8, VB8 + Teil V TL1,TL2, TL3, TL4, TL5) 

7.4.3. Verifizierung von beschafften Produkten 

Die beschafften Produkte incl. Dokumentation werden beim Eingang (siehe Teil IV, QF18) 

entsprechend den Bestelldaten geprüft. Die Kontrolle des WAZ erfolgt durch die APW 322 

zusammen mit QF100 bis QF108. Bei Abweichungen erfolgt eine Reklamation an den 

Lieferanten (s. Teil IV, QF3, QF112). Lässt sich die Abweichung im Hause durch den 

Lieferanten abstellen, wird ihm die Gelegenheit dazu gegeben, andernfalls wird die Ware 

zurückgesendet. 

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7.5 Production and service 

7.5.1 Controlling of production and service 

The handling of processes includes the points described as follows: 


- Ensure that all data are available, defining the product characteristics 

- Creation of work instructions, where they are necessary or helpful 

- Setting and benefits of appropriate equipment for the manufacture / service delivery 

- Maintenance of equipment 

Service usually takes place as a technical customer service, either at the customer’s or in- 

house. 

7.5.2 Validation of processes in production and service 

Validation is carried out by self-monitoring, i.e. after each workstep the spring is checked and 

the data is documented in the terminal system as well as in the BDE- system. The final 

inspection checks one more time either completely or partially according to the customer’s wish. 

By default, the tests are carried out according to AQL 1. The first test reports (due to the system 

at the moment without QF number, intended number QF 114) are stored order-related with a 

report number electronically. (see part 3, APW9-1, APW9-2, APW9-3, APW9-4, APW9-5, 

APW9-5.1 till APW9-5.4, APW9-6, APW9-7, APW28, APW29, APW42, APW65, APW67) 

7.5.3 Labelling and traceability 

The single productions contain production numbers which are the same as the operational order 

numbers. The used material lot can be retraced by the ring number which each ring or rod 

bunch is labelled with and which is stored in BDE-System, the used batch of material can be 

retraced by the MSN number. The delivered springs are clearly and unchangeably labelled with 

the „Tampoprint-process“. If the springs are not labelled traceability is managed by the delivery 

note since the data also includes the order number (see part 3, APW 29). The traceability of the 

product status is given by the introduction of a container card (QF 27). 

The tank number is read before respective work step. 

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7.5. Produktion und Dienstleistung 

7.5.1. Lenkung der Produktions- und Dienstleistungserbringung 


Die Lenkung von Prozessen beinhaltet die nachfolgend beschriebenen Punkte: 

- Sicherstellen, dass alle Angaben verfügbar sind, welche die Produktmerkmale festlegen 

- Erstellen von Arbeitsanweisungen, wo sie erforderlich oder hilfreich sind 

- Festlegen u. Nutzen geeigneter Ausrüstungen f. d. Produktion / Dienstleistungserbringung 

- Instandhaltung der Ausrüstung 

Dienstleistung findet in der Regel als technische Kundenberatung statt, entweder beim Kunden 

oder im Hause. 

7.5.2. Validierung der Prozesse zur Produktions- und Dienstleistungserbringung 

Die Validierung erfolgt durch die Werkerselbstkontrolle, d.h. nach jedem Arbeitsgang wird die 

Feder geprüft und die Daten im Terminalsystem und im BDE- System dokumentiert. Die 

Endkontrolle prüft nochmals nach Kundenwunsch anteilig oder 100 Prozent. Standardmäßig 

wird nach AQL 1 geprüft. Die erstellten Prüfprotokolle (systembedingt zur Zeit noch ohne QF 

Nummer, geplant QF 114) werden auftragsbezogen mit einer Protokollnummer in der EDV 

gespeichert. (siehe Teil III, APW9-1, APW9-2, APW9-3, APW9-4, APW9-5, APW9-5.1 bis 

APW9-5.4, APW9-6, APW9-7, APW28, APW29, APW42, APW65, APW67) 

7.5.3. Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit 

Die einzelnen Produktionen haben Betriebsauftragsnummern. Über die Ringnummer, mit der 

jeder Ring oder Stabbund gekennzeichnet ist, und die im BDE-System mit MSN-Nummer 

gespeichert ist, lässt sich die eingesetzte Materialcharge rückverfolgen. Ausgelieferte Federn 

sind in der Regel mit dem Tampoprint-Verfahren eindeutig und unverwechselbar 

gekennzeichnet. Sind Federn nicht gekennzeichnet, ist die Rückverfolgbarkeit über den 

Lieferschein gegeben, da in den Daten die Auftragsnummer mit angegeben wird. (siehe Teil III, 

APW29) Die Rückverfolgbarkeit des Produktstatus ist durch die Einführung einer Behälterkarte 

(QF 27) gegeben. Die Behälternummer wird vor dem jeweiligen Arbeitsschritt eingelesen. 

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7.5.4 Property of the customer 


Point 7.4.3. applies to the customer’s property. In case of discrepancies or damages the 

customer is informed immediately and further procedures are determined. (see part 4, QF 94) 

7.5.5 Product preservation 

For the semi-finished material, the equipment and the finished springs there is appropriate 

storage capacity available which prevents mechanical damages caused by corrosion. 

Packaging which is desired by the customer is noted in the operational order. Industrial trucks 

and lifting devices are checked and maintained externally. 

7.6 Controlling of monitoring and measurement equipments 

Control and measurement equipments are 

- sliding calliper, marking gauge (are only ordered with a calibrating form) 

- spring checking machines (checked after changing of the measuring device directly after 

access by Materialprüfungsamt Dortmund) 

temperature sensor – annealing and tempering furnace (checked once a year externally) 

- device for checking cracks will be checked and documented every two years from a suitable 

company (see part 2, VB01) 

- shot-peening devices are checked every four weeks by means of Almentest (see part 3, 

APW 20, see part 4, QF 20) 

- will be device for measuring hardness optical film thickness monitor (to be checked by 

comparison plates 

The validation of the accreditation epoch will be checked with a Time-Matrix (see part 4, QF89). 

The activity will be controlled from the purchase and quality department and not later than 4 

weeks before the end of the validation. 

Additional corresponding documents referring to chapter 7 

(see part 2, VA 11, VB 01, VB 02, VB 03, VB 04) 

(see part 4, QF89, Time-Matrix) 

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7.5.4. Eigentum des Kunden 


Für das Eigentum des Kunden – beigestellte Produkte - gilt Punkt 7.4.3 (Verifizierung von 

beschafften Produkten). Bei Abweichungen oder Beschädigungen wird umgehend der Kunde 

informiert und die weitere Vorgehensweise festgelegt. (siehe Teil IV, QF 94) 

7.5.5. Produkterhaltung 

Für das Vormaterial, die Betriebsmittel und fertige Federn sind geeignete Lagermöglichkeiten 

vorhanden, die mechanische Beschädigungen und Schäden durch Korrosion vermeiden. 

Vom Kunden gewünschte Verpackungen sind im Betriebsauftrag vermerkt. Flurförder- und 

Hebewerkzeuge werden extern geprüft und gewartet. 

7.6. Lenkung von Überwachungs- und Messausrüstungen 

Überwachungs- und Messausrüstungen sind: 

- Messschieber, Höhenreißer (werden nur mit Kalibrierschein bestellt) 

- Federprüfmaschinen (werden einmal pro Jahr oder bei Veränderung der Messeinrichtung 

sofort im Anschluss vom Materialprüfungsamt Dortmund geprüft) 

- Temperaturfühler der Härte- und Anlassöfen (werden einmal pro Jahr extern geprüft) 

- Rissprüfgerät wird alle 2 Jahre durch eine geeignete Firma überprüft und dokumentiert (siehe 

Teil II, VB01) 

- Kugelstrahler mindestens vierwöchentliche Prüfung mittels Almentest (siehe Teil III, 

APW20, siehe Teil IV, QF20) 

- Härtemessgerät, Schichtdickenmessgerät; werden jeweils mit Vergleichsplatten geprüft 

Die Gültigkeit der Zulassungszeiträume wird über eine Zeitmatrix (siehe Teil IV, QF89) erfasst. 

Der Ablauf wird vom Einkauf / QM Abteilung überwacht und spätestens 4 Wochen vor Ablauf 

bearbeitet. 

Zusätzliche mitgeltende Dokumente und Unterlagen zu Kapitel 7 

(siehe Teil II, VA11, VB1, VB2, VB3, VB4) 

(siehe Teil IV, QF89 – Prüfmittelzeit-Matrix) 

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8 Measuring, analysis and improvement 

8.1 General information 


The quality management plans the monitoring, measuring, analysing and improvement 

processes in order to ensure the conformity of the product spring and the quality management 

system and therewith their continuous improvement. 

Measurements and statistical procedures provide the only aids and techniques for a useful 

analysis of quality related data as far as the economical point of view is concerned. 

Statistics help to assess processes and products by means of analysis of quality records in 

order to point out and weight errors. Furthermore, limits and options of customer related 

production are a lot easier to assess. The measuring and assessing of processes comprises an 

essential element for a steady quality improvement. 

8.2 Monitoring and measurement 

8.2.1 Customer satisfaction 

The sales and marketing department ascertains in customer meetings whether our customers 

are satisfied with our advice and service. The results are documented in a visitor report. 

Negative results can immediately be dealt with and corrected. (see part 4, QF 16, 

QF 16-1) 

8.2.2 Internal audit 


Through internal audits (see part 2, VA12) FWG-IHW techn. Federn GmbH set the following 

points as their goal: 

- checking of the functional capability of the QM-system 

- identification of uncertainties and weaknesses 

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8. Messung, Analyse und Verbesserung 

8.1. Allgemeines 


Das Qualitätsmanagement plant die Überwachungs-, Mess-, Analyse- und 

Verbesserungsprozesse, um die Gleichförmigkeit und Konformität des Produktes Feder und des 

Qualitätsmanagementsystems, und damit die ständige Verbesserung dieser zu gewährleisten. 

Messungen und statistische Verfahren bieten aus betriebswirtschaftlicher Sicht die einzigen 

Hilfen und Techniken für eine sinnvolle Analyse von qualitätsbezogenen Daten. Die Statistik hilft 

bei der Beurteilung von Prozessen und Produkten mittels einer Auswertung von 

Qualitätsaufzeichnungen, um Fehlerschwerpunkte aufzuzeigen und zu gewichten. Des weiteren 

werden Grenzen und Möglichkeiten der Produktion, bezogen auf Kundenwünsche und – 

vorschriften, besser abschätzbar. Das Messen und Bewerten von Vorgängen beinhaltet ein 

wesentliches Element zur ständigen Verbesserung der Qualität. 

8.2. Überwachung und Messung 

8.2.1. Kundenzufriedenheit 

Der Vertrieb stellt in Kundengesprächen fest, ob unsere Kunden mit unseren Produkten, 

Beratungen und Dienstleistungen zufrieden sind. Die Ergebnisse werden in Form eines 

Besuchsberichtes festgehalten. Negative Ergebnisse können so sofort behandelt und korrigiert 

werden. (siehe Teil IV, QF16, QF16-1) 

8.2.2. Internes Audit 

Allgemeines 

Mit den internen Qualitätsaudits (siehe Teil II, VA12) verfolgen die FWG-IHW techn. Federn 

GmbH und AOT Albrecht Oberflächen Technik folgende Ziele: 

- die Überprüfung der Funktionsfähigkeit des QM - Systems 

- das Erkennen von Unklarheiten und Schwachstellen 

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This procedure allows an assessment of the effectiveness of the work procedures. This kind of 

independent inspection contributes to an early identification of weak points and to take 

measures in order to eliminate these weak points. 

Internal quality audits are planned in such a way that they help and support; they should not 

create the image of an inspection. 

The following quality audits are conducted once a year in the company: 

• System audit 

Assessment of the effectiveness of the quality management system, to what extent quality 

management elements exist and how they are described. 

(see part 4, QF164 + attachement) 

• Process audit 

Assessment of single QM-elements regarding their effectiveness and efficiency referring to 

known procedures. (see part 4, QF 162) 

• Product audit 

The product audit is made for assessing the accomplishment of the products including customer 

and operational specifications. It checks whether defined quality requirements are met at one or 

more work orders (see part 4, QF 163) 

8.2.3 Monitoring of processes 

Significant processes in the production are: 

Coiling indirectly ⇒ 8.2.4 

Tempering oven and temperatures are monitored (see part 4, QF08, QF09, QF21) 

Grinding indirectly ⇒ 8.2.4 

Shot-peening Almentest monthly 

Cracking test QF form (see part 4, QF22, QF22-1) 

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Diese Vorgehensweise erlaubt es, die Wirksamkeit der Arbeitsabläufe zu beurteilen. Diese Art 

einer unabhängigen Überprüfung von Systemen, Verfahren und Prozessen trägt in hohem 

Maße dazu bei, frühzeitig Schwachstellen zu erkennen und konkrete Maßnahmen zur 

Schwachstellenbeseitigung zu ergreifen. 

Interne Qualitätsaudits werden so geplant, dass sie helfend und unterstützend wirken und nicht 

den Charakter einer Revision haben. 

Folgende Qualitätsaudits kommen 1 x pro Jahr im Unternehmen zur Anwendung: 

• Systemaudit 

Beurteilung der Wirksamkeit des QM - Systems, inwieweit die zur Qualitätssicherung 

notwendigen QM - Elemente bestehen, beschrieben sind und zur Anwendung gelangen. 

(siehe Teil IV, QF164 + Anhang) 

• Verfahrensaudit 

Beurteilung einzelner QM - Elemente auf ihre Wirksamkeit und Effektivität, bezogen auf 

bekannte Verfahrensabläufe. (siehe Teil IV, QF162) 

• Produktaudit 

Dient der Begutachtung der Ausführung der Produkte mit den festgelegten Kunden- und 

betrieblichen Spezifikationen. Es überprüft die Erfüllung festgelegter Qualitätsanforderungen an 

einem oder mehreren Betriebsaufträgen. (siehe Teil IV, QF163) 

8.2.3 Überwachung von Prozessen 

Die bei der Produktion maßgeblichen Prozesse sind: 

Wickeln indirekt => 8.2.4 (Überwachung und Messung des Produkts) 

Vergüten Ofen und Temperaturen werden überwacht (QF08, QF09, QF21) 

Schleifen indirekt => 8.2.4(Überwachung und Messung des Produkts) 

Kugelstrahlen Almentest mindestens monatlich 

Rissprüfen => QF - Formular (siehe Teil IV, QF22, QF22-1) 

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Documents/cross references 

(see part 4, QF08, QF09, QF20, QF21, QF22, QF22-1, QF23) 

8.2.4 Monitoring and measurement of the product 


Despite of most accurate production product checks are unavoidable; therefore there is a test 

planning and a receiving inspection. (see part 4, QF 18 and part 3, APW 66) 

8.2.5 Test planning 

Characteristics which need to be tested are noted on the operational order and are measured 

and documented at the work step final check. Additional tests are carried out by the works self- 

control at each work step and documented in BDE – Terminal. 

8.2.6 Receiving inspection 

Generally all incoming goods are checked and documented in terms of completeness, date, 

identification, packaging and order dates. (see also point 7.4.3 Verification of procured 

products) 

8.3 Controlling of faulty products 


The procedures introduced in the quality management system ensure that a further use of faulty 

products by coincident is impossible. 

Faulty products are clearly labelled and separated from the process. All employees are 

instructed to note the following quality discrepancies in particular: 

- plant malfunctions 

- missing quantities or insufficient products/goods 

- delays 

- errors in the mandatory documentation 

- damages at the equipment. Wrong packaging/labelling 

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Dokumente / Verweise 

(siehe Teil IV, QF08, QF09, QF20, QF21, QF22, QF22-1, QF23) 

8.2.4 Überwachung und Messung des Produkts 


Prüfungen am Produkt sind trotz sorgfältigster Produktion unumgänglich, daher existieren eine 

Prüfplanung und eine Eingangsprüfung. (siehe Teil IV, QF18 und Teil III, APW 66) 

8.2.5 Prüfplanung 

Die zu prüfenden Merkmale sind auf dem Betriebsauftrag vermerkt und werden bei dem 

Arbeitsgang Endkontrolle gemessen und dokumentiert. Zudem werden durch die 

Werkerselbstkontrolle bei den einzelnen Arbeitsgängen Prüfungen vorgenommen und im BDE - 

Terminal dokumentiert. 

8.2.6 Eingangsprüfung 

Grundsätzlich wird jeder Wareneingang auf Vollständigkeit, Termin, Kennzeichnung, 

Verpackung und Bestelldaten geprüft und dokumentiert. (siehe auch Punkt 7.4.3. Verifizierung 

von beschafften Produkten) 

8.3 Lenkung Fehlerhafter Produkte 

Allgemeines 

Die in dem Qualitätsmanagementsystem eingeführten Verfahren stellen sicher, dass eine verse- 

hentliche Weiterverwendung von fehlerhaften Produkten nicht möglich ist. 

Fehlerhafte Produkte werden eindeutig gekennzeichnet und aus dem Ablauf ausgesondert. Alle 

Mitarbeiter sind angewiesen, besonders auf folgende Qualitätsabweichungen zu achten: 

- Anlagenstörungen 

- Fehlmengen oder mangelhafte Produkte / Waren 

- Terminverzögerungen 

- Fehler in der vorgeschriebenen Dokumentation 

- Schäden an Betriebsmitteln. Fehler an der Verpackung / -Kennzeichnung 

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Labelling and outsourcing is done directly at the product. The registration/documentation and 

treatment is done via the following documents/ measures: 

- internal complaint procedure QF85, possibly QF03, QF112 by suppliers (see part 4) 

- outsourcing and labelling of the affected parts by red color, warning tape, tag “Blocked by 

QS” 

- blocking the further use- blocking through electronical data processing rejection. 

Shut-downs which lead to faulty products are rectified immediately. 

The following processes for the further treatment of outsourced products are selected in 

cooperation with BL and QS: 

- re-examination and sorting of good/bad parts 

- reworking 

- scrapping 

- special approval in accordance with the contractor 

- rejection to supplier in case of faulty semi-finished material and equipment 

8.4 Data analysis 

For the assessment of the management-system are used 

- regular internal audits for he suitability of the QM-system 

- development of the turnover 

- supplier assessment (see part 3, APW48) 

- analysis of customer satisfaction (see part 4, QF16, QF16-1) 

- analysis of reworking and error costs (happens as soon as possible through a general 

order post-calculation 

- employee satisfaction 

8.5 Improvement 

8.5.1 Permanent improvement 

FWG-IHW and AOT improves the effectiveness of the QM-system by means of data analyses, 

quality goals, audit results and correction and preventive measures. 

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Die Kennzeichnung und Aussonderung geschieht direkt am Produkt. Die Erfassung / 

Dokumentation und Behandlung geschieht u.a. über folgende Belege / Maßnahmen. 

- interner Reklamationsvorgang QF85, evtl. QF03, QF112 bei Lieferanten (siehe Teil IV) 

- Aussonderung und Kennzeichnung der betroffenen Teile durch rote Farbe, Sperrband, 

Schilder „QS-Gesperrt“. 

- Blockieren der Weiterverwendung - Sperrung durch die EDV Rückweisung. 

Betriebsstörungen, die zu fehlerhaften Produkten führen, werden sofort behoben. 

Folgende Verfahren für die Weiterbehandlung der ausgesonderten Produkte werden in 

Zusammenarbeit von BL und QS ausgewählt: 

- Nachprüfung und Sortieren von guten/schlechten Teilen 

- Nacharbeit 

- Verschrottung 

- Sonderfreigabe in Abstimmung mit Auftraggeber 

- Rückweisung an Lieferanten bei fehlerhaftem Vormaterial und fehlerhaften Betriebsmittel 

8.4 Datenanalyse 

Zur Bewertung des Management-Systems werden herangezogen 

- Regelmäßige interne Audits zur Eignung des QM - Systems 

- Entwicklung des Umsatzes 

- Lieferantenbeurteilung (siehe Teil III, APW48) 

- Auswertung der Kundenzufriedenheit (siehe Teil IV, QF16, QF16-1) 

- Auswertung der Nacharbeits- und Fehlerkosten (geschieht sobald wie möglich durch eine 

generelle Auftragsnachkalkulation) 

- Mitarbeiterzufriedenheit 

8.5 Verbesserung 

8.5.1 ständige Verbesserung 

FWG-IHW und die AOT verbessert die Wirksamkeit des QM – Systems durch Datenanalysen, 

Qualitätsziele, Auditergebnisse und Korrektur – und Vorbeugemaßnahmen. 

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8.5.2 Correction measures 


All errors ocurring in springs are analysed. To avoid repetitions of errors measures are taken. 

The efficiency of the taken measures is checked and are mended if necessary. (see part 2, VA 

05) 

There is a documented procedure to control 

- the error assessment of customer complaints (see part 2, VA 05) 

- their causes (see part 4, QF 133) 

- the determination and realisation of the necessary measures 

- the record of the results 

- the assessment of the taken correction measures (see part 3, APW 105 and 

part 4, QF 105) 

8.5.3 Preventive measures 

To eliminate the reasons of ascertained errors a cause and effect analysis is carried out which 

results in preventive measures. There is a documented procedure which 

- detects potential errors and their causes 

- determines measures 

- records the results of the measures 

- documents the assessment of the preventive measures (see part 3, APW105 and 

part 4, QF105) 

9.0 Authorized economic operator 

The FWG-IHW techn. Federn GmbH aims at getting the approval as „authorized economic 

operator“. This even includes the creation and abidance to certain security measures which are 

applicable in- plant. By the help of the Atlas program of the German Federal duty and in 

cooperation with the NWI Nordwest internationally company ensured that trade restrictions and 

embargoes are observed and a correctly data flow of the export business is guaranteed. (See 

=> APW208, APW260, APW269, APW270, APW280, APW290, APW291, APW292, APW310, 

APW315, APW324, APW326, QF30, QF201, QF202, QF204, QF205) 

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8.5.2 Korrekturmaßnahmen 


Alle Fehler am Produkt Feder werden analysiert. Es werden Maßnahmen eingeleitet, um eine 

Wiederholung der Fehler zu vermeiden. Die Effizienz der eingeleiteten Maßnahmen wird 

kontrolliert und gegebenenfalls nachgebessert. (siehe Teil II, VA5) 

Es gibt ein dokumentiertes Verfahren zur Regelung über 

- die Fehlerbewertung von Kundenreklamationen (siehe Teil II, VA 05) 

- deren Ursachen (siehe Teil IV, QF133) 

- die Ermittlung und Verwirklichung der erforderlichen Maßnahmen 

- die Aufzeichnung der Ergebnisse 

- die Bewertung der ergriffenen Korrekturmaßnahmen (siehe Teil III, APW105 und 

Teil IV QF105) 

8.5.3 Vorbeugemaßnahmen 

Zur Beseitigung der Ursachen von festgestellten Fehlern wird Ursachenforschung betrieben 

und daraus Vorbeugemaßnahmen abgeleitet. Hierzu ist ein dokumentiertes Verfahren 

eingeleitet, dass 

- potentielle Fehler und ihre Ursachen ermittelt 

- Maßnahmen ermittelt 

- Aufzeichnungen der Ergebnisse der Maßnahmen 

- Und die Effizienz der ergriffenen Vorbeugemaßnahmen dokumentiert. (siehe Teil III, 

APW105 und Teil IV QF105) 

9.0. Selbständiger Wirtschaftsbeteiligter 

Die FWG-IHW techn. Federn GmbH strebt an die Zulassung als „Selbstständiger 

Wirtschaftsbeteiligter“ zu erhalten. Dies beinhaltet einmal die Schaffung und Einhaltung 

bestimmter Sicherheitsmaßnahmen, die werksintern gelten. Zum anderen wird mit Hilfe des 

Atlasprogramms des Bundesdeutschen Zolls und in Zusammenarbeit mit der Firma nwi 

nordwest international dafür Sorge getragen, dass Handelsbeschränkungen und Embargos 

eingehalten werden und ein einwandfreier Ablauf des Exportgeschäftes gewährleistet ist. (Siehe 

=> APW208, APW260, APW269, APW270, APW280, APW290, APW291, APW292, APW310, 

APW315, APW324, APW326, QF30, QF201, QF202, QF204, QF205) 

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List of abbreviations 

AEO Authorised Economic Operator 

APW Work and test instructions 

AQL Acceptable Quality Level 

BA Work order 

BDE Production data acquisition 

BK Container card 

BdOL Management representative 

BL Management 

D- Matrix Document matrix 

DIN German industrial standard 

EDV Electronic data processing 

EK Purchasing 

EN European standard 

FWG Federn Werke Grevenbroich 

GF Managing director 

IHW Industrie Handel West 

INH Owner 

ISO International Organization for Standardization 

MA Employee 

OG Organigram 

QF Form with QF number 

QM Quality management 

QMH Quality management manual 

QS Quality assurance 

RE Accounting 

Rev. Revision 

SFI Welding engineer 

VA Process instruction 

VB Process description 

VK Sales 


Rev. 6 – 08/2010 Seite - 61 - von 62 





Liste der Abkürzungen 


AEO Selbständiger Wirtschaftsbeteiligter (Authorised Economic Operator) 

APW Arbeits- und Prüfanweisungen 

AQL Acceptable Quality Level 

BA Betriebsauftrag 

BDE Betriebsdatenerfassung 

BdOL Beauftragter der obersten Leitung 

BK Behälterkarte 

BL Betriebsleitung 

D- Matrix Dokumentenmatrix 

DIN Deutsche Industrienorm 

EDV Elektronische Datenverarbeitung 

EK Einkauf 

EN Europäische Norm 

FWG Federn Werk Grevenbroich 

GF Geschäftsführer 

IHW Industrie Handel West 

INH Inhaber(in) 

ISO International Organization for Standardization 

MA Mitarbeiter 

OG Organigramm 

QF Formular mit QF Nummer 

QM Qualitätsmanagement 

QMH Qualitätsmanagement-Handbuch 

QS Qualitätssicherung 

RE Rechnungswesen 

Rev. Revision 

SFI Schweißfachingenieur 

VA Verfahrensanweisungen 

VB Verfahrensbeschreibung 

VK Verkauf 

Rev. 6 – 08/2010 Seite - 62 - von 62

QUALITÄTSMANAGEMENT - HANDBUCH - FWG-IHW techn ...

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