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furnidays#1_die netzwelt der nutzer [Kompatibilitätsmodus] - Faktwerk
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Die Netzwelt <strong>der</strong> Nutzer<br />
O<strong>der</strong>: Warum es für Unternehmen<br />
interessant ist, im Internet aktiv zu werden.<br />
Kurzreferat.<br />
Bielefeld, Furnidays#1, 5. Oktober 2010
Worum geht es?<br />
• Teil 1: Internetnutzung in Deutschland<br />
– Wie bedeutend ist das Medium Internet?<br />
– Wer ist online? – Eine kleine Demografie <strong>der</strong> Nutzer.<br />
• Teil 2: Nutzung und Einstellung<br />
• Fazit<br />
– Was suchen <strong>die</strong> Menschen im Internet …<br />
– … und was tun sie?<br />
– Information, Aktion, Kommunikation – was will <strong>der</strong> Nutzer?
Teil 1: Internetnutzung in<br />
Deutschland<br />
• Wie bedeutend ist das Medium Internet?<br />
• Wer ist online? – Eine kleine Demografie <strong>der</strong> Nutzer.
Medium Internet: Rasantes Wachstum<br />
• Vergleichbar mit<br />
<strong>der</strong> Ausbreitung<br />
des Fernsehens<br />
von 1956 bis<br />
1969.<br />
• Auf dem Weg<br />
zum alltäglichen<br />
Medium.<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
4%<br />
24%<br />
19%<br />
64%<br />
57%<br />
83%<br />
74%<br />
1956/1996 1960/2000 1965/2005 1969/2009<br />
Quelle: Schneller/ACTA 2009<br />
Fernsehen<br />
Internet
Internetnutzung in Zahlen<br />
• Über 70 % <strong>der</strong><br />
Deutschen sind<br />
online.<br />
• Je jünger, desto<br />
größer <strong>der</strong><br />
prozentuale<br />
Anteil an <strong>der</strong><br />
jeweiligen<br />
Bevölkerungsgruppe.<br />
100,00%<br />
90,00%<br />
80,00%<br />
70,00%<br />
60,00%<br />
50,00%<br />
40,00%<br />
30,00%<br />
20,00%<br />
10,00%<br />
0,00%<br />
14-29 Jahre 30-49 Jahre 50+ Jahre<br />
Quelle: (N)Onliner Atlas 2010<br />
2009<br />
2010
Internetnutzung in Zahlen<br />
• Insgesamt sind 100%<br />
65 % <strong>der</strong> Frauen 90%<br />
und 80 % <strong>der</strong><br />
80%<br />
Männer in <strong>der</strong> 70%<br />
Bevölkerung<br />
60%<br />
online.<br />
50%<br />
• Aufteilung <strong>der</strong><br />
Onliner in den<br />
Altersgruppen:<br />
Je jünger, desto<br />
mehr Frauen.<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
14-19 Jahre 20-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-59 Jahre 60+ Jahre<br />
Quellen: (N)Onliner Atlas 2010/AGOF internet-facts 2009-II<br />
Frauen<br />
Männer
Internetnutzung in Zahlen<br />
• Onliner verfügen<br />
im Durchschnitt<br />
über monatliches<br />
Haushaltsnettoeinkommen<br />
von<br />
2.320 Euro.<br />
• Offliner im<br />
Schnitt über<br />
1.535 Euro.<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
< 1000 € 1000 - 2000 € 2000 - 3000 € > 3000 €<br />
Offliner<br />
Quellen: (N)Onliner Atlas 2010<br />
Nutzungsplaner<br />
Onliner
Internetzugang in Deutschland<br />
• Internet<strong>nutzer</strong><br />
verfügen zu<br />
Hause zu über<br />
70 % über einen<br />
DSL-Anschluß.<br />
• Langsame<br />
Internetzugänge<br />
verharren auf<br />
niedrigem<br />
Niveau.<br />
80,00%<br />
70,00%<br />
60,00%<br />
50,00%<br />
40,00%<br />
30,00%<br />
20,00%<br />
10,00%<br />
0,00%<br />
DSL ISDN Analogmodem Sonstige<br />
Quelle: AGOF internet-facts 2009-II
Internetnutzung in Zahlen<br />
• Große Mehrheit<br />
<strong>der</strong> Nutzer ist<br />
seit mehr als drei<br />
Jahren online.<br />
• Das Medium<br />
Internet ist<br />
nichts Neues<br />
mehr.<br />
80,00%<br />
70,00%<br />
60,00%<br />
50,00%<br />
40,00%<br />
30,00%<br />
20,00%<br />
10,00%<br />
0,00%<br />
< 0,5 Jahre 0,5 - 1 Jahr 1 - 2 Jahre 2 - 3 Jahre > 3 Jahre<br />
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II
Internetnutzung in Zahlen<br />
• 94 % <strong>der</strong> Nutzer 100%<br />
nutzen das<br />
90%<br />
80%<br />
Internet zu<br />
Hause (enthält<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
Mehrfach-<br />
40%<br />
30%<br />
nennungen!). 20%<br />
10%<br />
0%<br />
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II
Teil 2: Nutzung und Einstellung<br />
• Was suchen <strong>die</strong> Menschen im Internet …<br />
• … und was tun sie?<br />
• Information, Aktion, Kommunikation – was will <strong>der</strong><br />
Nutzer?
Universalmedium Internet<br />
• An<strong>der</strong>s als das<br />
Fernsehen ist das<br />
Internet eine<br />
Plattform für<br />
ganz<br />
unterschiedliche<br />
Nutzungen.<br />
Aktion<br />
Recherche/Hintergrundinformation<br />
(Aktuelle Information)<br />
Kommunikation<br />
Quelle: Ethority, http://social-media-prisma.ethority.de
Thematische Schwerpunkte <strong>der</strong><br />
Internetnutzung<br />
• Internetnutzung<br />
ist geprägt von<br />
einfacher<br />
Kommunikation<br />
(E-Mail) und<br />
Recherche.<br />
• Bereits 61,9 %<br />
<strong>der</strong> Nutzer<br />
nutzen Online-<br />
Shopping häufig<br />
o<strong>der</strong><br />
gelegentlich.<br />
E-Mail-Kommunikation<br />
Recherche in Suchmaschinen/Web-Katalogen<br />
Nachrichten Weltgeschehen<br />
Online-Shopping<br />
Regionale/lokale Nachrichten<br />
Online-Banking<br />
Wetter<br />
Chats und Foren<br />
Messenger<br />
Sportergebnisse/Sportberichte<br />
46,50<br />
41,70<br />
40,10<br />
39,30<br />
65,10<br />
61,90<br />
57,40<br />
54,70<br />
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II<br />
88,60<br />
86,80
Informationsrecherche im Internet<br />
• Internet<strong>nutzer</strong><br />
recherchieren zu<br />
Produkten und<br />
Dienstleistungen<br />
• Intensive Online-<br />
Käufer vertrauen<br />
an<strong>der</strong>en Nutzern<br />
und Onlineinformationen<br />
mehr als an<strong>der</strong>en<br />
Quellen<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
55%<br />
53% 53%<br />
Preisvergleiche Herstellerseiten Testberichte Diskussionsforen und<br />
Kommentare<br />
51%<br />
Quellen: Schneller/ACTA 2009
Informationsrecherche online/offline<br />
• Internet ist<br />
wichtige<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
Informations- 70%<br />
quelle für<br />
60%<br />
50%<br />
verschiedene 40%<br />
Branchen.<br />
30%<br />
• Bei Möbeln<br />
liegen Geschäft<br />
und Internet fast<br />
gleich auf.<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
38% 35% 49%<br />
56%<br />
67%<br />
50%<br />
54%<br />
84% 84% 63% 30%<br />
47%<br />
57%<br />
51% 66% 69% 60% 65%<br />
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)<br />
Zeitung/Zeitschrift<br />
Freunde/Bekannte<br />
Anzeigenblätter<br />
Kataloge<br />
Prospekte<br />
Internet<br />
Geschäft
Kaufbeeinflussung durch Informationen<br />
• Informations-<br />
recherche im<br />
Internet führt am<br />
häufigsten zum<br />
Kauf.<br />
0 20 40 60 80 100 120<br />
Geschäft 33 70<br />
recherche im<br />
• Papierbasierte<br />
Informationen<br />
fallen (bei<br />
Internet<strong>nutzer</strong>n)<br />
hinter dem<br />
Internet zurück.<br />
Internet<br />
Prospekte<br />
Kataloge<br />
Anzeigenblätter<br />
Freunde/Bekannte<br />
Zeitung/Zeitschrift<br />
8<br />
7<br />
8<br />
20<br />
16<br />
36<br />
30<br />
28<br />
38<br />
44<br />
56<br />
74<br />
Kaufe häufig,<br />
Kaufe gelegentlich aufgrund von<br />
Informationen aus …<br />
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)
Internet als Informationsquelle<br />
• Unabhängig vom Kauf ist das Internet neben dem<br />
Geschäft <strong>die</strong> wichtigste Informationsquelle für fast<br />
alle Bereiche<br />
• Günstige Preise, geringer Aufwand, hohe<br />
Transparenz sprechen für das Internet<br />
Informationsquelle in <strong>der</strong> Kaufvorbereitung
Generelles Produktinteresse<br />
• Breites<br />
Produktinteresse,<br />
hoher<br />
Informationsbedarf.<br />
• 40,7 % <strong>der</strong><br />
Internet<strong>nutzer</strong><br />
interessieren sich<br />
für Möbel.<br />
Bücher<br />
Schuhe<br />
Urlaubsreisen<br />
Herrenbekleidung<br />
Damenbekleidung<br />
Möbel, Wohnungseinrichtung<br />
Gesundheitsprodukte, Medikamente<br />
Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise<br />
Computer Hard- und Software<br />
Flugtickets von Billig-Airlines<br />
28,52<br />
35,80<br />
33,70<br />
40,70<br />
40,20<br />
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)<br />
47,70<br />
45,50<br />
44,80<br />
56,60<br />
54,30
Tatsächlicher Online-Kauf<br />
• Kaufentscheidung<br />
fällt hinter<br />
Interesse/Information<br />
deutlich<br />
zurück.<br />
• Abhängigkeit<br />
zwischen<br />
Kaufgegenstand<br />
und subjektiv<br />
empfundener<br />
Eignung für Kauf<br />
im Internet.<br />
Bücher<br />
Schuhe<br />
Urlaubsreisen<br />
Herrenbekleidung<br />
Damenbekleidung<br />
Möbel, Wohnungseinrichtung<br />
Gesundheitsprodukte, Medikamente<br />
Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise<br />
Computer Hard- und Software<br />
Flugtickets von Billig-Airlines<br />
14,90<br />
17,20<br />
15,20<br />
19,50<br />
19,70<br />
18,50<br />
22,70<br />
22,80<br />
23,40<br />
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)<br />
38,50
Gegenüberstellung Interesse/Kauf<br />
Bücher<br />
Schuhe<br />
Urlaubsreisen<br />
Herrenbekleidung<br />
Damenbekleidung<br />
Möbel, Wohnungseinrichtung<br />
Gesundheitsprodukte, Medikamente<br />
Hotels f. Urlaub/Geschäftsreise<br />
Computer Hard- und Software<br />
Flugtickets von Billig-Airlines<br />
14,90<br />
15,20<br />
17,20<br />
19,50<br />
19,70<br />
18,50<br />
22,70<br />
22,80<br />
23,40<br />
28,52<br />
33,70<br />
35,80<br />
38,50<br />
40,70<br />
40,20<br />
45,50<br />
44,80<br />
47,70<br />
54,30<br />
Conv.-Rate<br />
56,60<br />
Quellen: AGOF internet-facts 2009-II (Ausgewählte Produktgruppen)<br />
68%<br />
32%<br />
48%<br />
43%<br />
51%<br />
37%<br />
38%<br />
65%<br />
58%<br />
65%
Einkäufe in den letzten 12 Monaten<br />
100%<br />
• Onliner kaufen in 90%<br />
allen Branchen 80%<br />
70%<br />
(auch) im<br />
60%<br />
Internet<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
62%<br />
64%<br />
40%<br />
28% 30% 28%<br />
Quelle: Yahoo! Research/Enigma GFK (2010)<br />
generell<br />
im Internet
Online-Shopping<br />
• Online-Shopping hat für viele Branchen bereits<br />
einen außerordentlich hohen Stellenwert<br />
• Professionelles Angebot <strong>der</strong> Web-Shops und<br />
Komplexität <strong>der</strong> Waren beeinflussen <strong>die</strong><br />
Entscheidung für o<strong>der</strong> gegen den Einkauf im Netz<br />
Online-Shopping ist für <strong>die</strong> Nutzer nichts<br />
Beson<strong>der</strong>es mehr
Internet als Kommunikationsmedium<br />
• Verstärkte Nutzung des Internets zieht verstärkte<br />
Kommunikation über das Netz nach sich<br />
• Kommunikation über das Internet wird immer<br />
häufiger als selbstverständlich akzeptiert<br />
Internet als Informations- und Kommunikationskanal<br />
macht Inhalte für <strong>die</strong> Nutzer leicht erreichbar und<br />
untereinan<strong>der</strong> austauschbar
Kommunikation/Kontakt<br />
• Kontaktdichte<br />
über das Internet<br />
nimmt zu.<br />
• Menschen sind<br />
täglich einmal<br />
o<strong>der</strong> mehrmals<br />
über Handy o<strong>der</strong><br />
Internet mit<br />
an<strong>der</strong>en Personen<br />
in Kontakt<br />
80,00%<br />
70,00%<br />
60,00%<br />
50,00%<br />
40,00%<br />
30,00%<br />
20,00%<br />
10,00%<br />
0,00%<br />
68,00%<br />
46,00%<br />
33,00%<br />
24,00%<br />
14-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-64 Jahre<br />
Quellen: Schneller/ACTA 2009<br />
2007<br />
2008<br />
2009
Kommunikation/Kontakt<br />
• Neben <strong>die</strong><br />
80%<br />
Information tritt 70%<br />
<strong>die</strong><br />
Kommunikation.<br />
60%<br />
• Informationen,<br />
Meinungen,<br />
Erfahrungen,<br />
Wissen teilen.<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
E-Mails Chatten Kontakte<br />
knüpfen<br />
Instant<br />
Messaging<br />
+ 51 %<br />
in<br />
einem<br />
Jahr!<br />
Soziale<br />
Netzwerke<br />
Quellen: Schneller/ACTA 2009<br />
Telefonieren<br />
(VoIP)
Kommunikation/Kontakt<br />
• Nutzerzahlen <strong>der</strong><br />
sozialen<br />
Netzwerke<br />
wachsen rasant.<br />
• Kommunikation in<br />
sozialen<br />
Netzwerken wird<br />
in Zukunft eine<br />
Rolle spielen.<br />
• Stärkste Nutzung<br />
bei jüngeren<br />
16.000.000<br />
14.000.000<br />
12.000.000<br />
10.000.000<br />
8.000.000<br />
6.000.000<br />
4.000.000<br />
2.000.000<br />
0<br />
15.000.000<br />
4.000.000<br />
11.100.000<br />
VZ-Gruppe MySpace Facebook Xing<br />
10.000.000<br />
Nutzergruppen. Quellen: Schneller/ACTA 2009/geschätzt nach Internetrecherche 2010<br />
2009<br />
2010
Kommunikation/Kontakt<br />
• Kommunikation ist immer häufiger zweiseitig bzw.<br />
auf Austausch angelegt<br />
• Neue Kommunikationsformen wachsen rasch:<br />
• Chatten (vorwiegend Altersgruppe bis 20 J.)<br />
• Kontakte knüpfen, Netzwerken<br />
• Instant Messaging<br />
• Soziale Netzwerke spielen bedeutende Rolle<br />
Quellen: Schneller/ACTA 2009
Fakten:<br />
Fazit<br />
• Deutschland ist im Internet angekommen<br />
• Nutzung ist in allen Altersgruppen selbstverständlich<br />
• Internet ist konsumnah:<br />
Recherche – Kauf – Nachkaufverhalten rücken eng<br />
zusammen<br />
• Umsatzentwicklung, Informationsverhalten <strong>der</strong><br />
Nutzer und Kommunikation wird sich entwickeln
Fazit<br />
Die Märkte – online und offline – sind gezwungen, den<br />
Kontakt mit dem Internet<strong>nutzer</strong> anzunehmen. Im<br />
stationären Handel genauso wie im Internet.<br />
Menschen wollen mit Unternehmen reden.<br />
Unternehmen können in Zukunft direkt mit ihrem<br />
Markt reden.<br />
Das ist eine große Chance.
Vielen Dank für Ihr Interesse!<br />
Stefanie Möller<br />
<strong>Faktwerk</strong> PR & Kommunikation<br />
Wiesenstr. 12<br />
32584 Löhne<br />
Tel. 0 57 32/97 20 50<br />
Mobil 01 73/7 27 37 88<br />
E-Mail: stefanie.moeller@faktwerk.de<br />
Internet: www.faktwerk.de
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