OpenScape Xpert Energieversorger Einsatzbeispiele - Telefonbau ...

Siemens Enterprise Communications ist der
führende Anbieter von Unternehmenskommunikationslösungen
im End-to-End-Bereich, bei
denen offene, standardbasierte Architekturen
verwendet werden, um Kommunikation und
Unternehmensanwendungen zu vereinheitlichen
und so eine reibungslose Zusammenarbeit
zu ermöglichen. Dieser sogenannte “ Open
Communications“ Ansatz stellt Anwendern
einfach zu implementierende Lösungen zur
Verfügung, die sich reibungslos in ihre vorhandenen
IT-Umgebungen einfügen und damit
nicht nur ihre Produktivität erhöhen, sondern
auch ihre Kosten reduzieren. Darauf basiert
das OpenPath-Angebot von Siemens Enterprise
Communications, das Kunden die Minimierung
von Risiken und die wirtschaftliche Einführung
von Unified Communications ermöglicht. Dieses
Versprechen wird durch unser OpenScale-
Service portfolio eingelöst, das internationale,
verwaltete und auslagerungsbezogene
Funktionen beinhaltet. Siemens Enterprise
Communications ist im Besitz eines Joint Ventures
aus The Gores Group und Siemens AG. Zu dem
Joint Venture gehört auch Enterasys Networks,
ein Anbieter von Netzwerkinfrastruktur und
Sicherheitssystemen, der eine ideale Grundlage
für gemeinsame Kommunikationslösungen liefert.
Copyright © Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG
Siemens Enterprise Communications GmbH &
Co. KG ist Markenlizenznehmer der Siemens AG.
Hofmannstr. 51, D-80200 München, 2011
Die in diesem Dokument zur Verfügung gestellten
Informationen enthalten lediglich allgemeine
Beschreibungen oder Leistungsmerkmale, die bei der
tatsächlichen Verwendung unter Umständen nicht
zutreffen oder sich im Zuge einer Weiterentwicklung
der Produkte ändern können. Die gewünschten
Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn
sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden.
Verfügbarkeit vorbehalten. Änderungen vorbehalten.
Eigentümer der genannten Marken sind die Siemens
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Täglich fördern und produzieren Versorgungsbetriebe Strom, Gas, Öl, Wasser
sowie alternative Energien und transportieren diese Ressourcen von ihrem
Entstehungsort bis zu den Endkunden. Förderung, Produktion und Verteilung
kontinuierlich sicherzustellen, bedeutet eine große Herausforderung.
Unvorhergesehene Ereignisse, wie beispielsweise
Unwetter, Stromausfälle oder technische
Pannen können dabei zu schwerwiegenden
Ausnahmesituationen führen, die die Sicherheit
der Menschen, Umwelt und Anlagen gefährden.
Für die Wiederherstellung des Normalbetriebs sind
Geschwindigkeit und Effizienz unabdingbar - weil
jede Minute zählt, jeden Tag.
Erfahren Sie, wie OpenScape Xpert die
Kommunikation der Produktionsleitwarte,
Sicherheitsleitstelle oder Werkfeuerwehr bei einer
Störung oder im Notfall effektiv unterstützt.
Einsatzbeispiele von OpenScape
Xpert bei Versorgungsunternehmen
• Überwachung kritischer Infrastruktur von Gas-,
Öl-, Strom- oder Wasserversorgern, Tagebau
sowie von Kern- oder Kohlekraftwerken:
- Überwachung der aktuellen Versorgungslast
und Erkennung von Normabweichungen oder
Schwachpunkten, bevor Störfälle entstehen
- Aufgabenverteilung und Koordination
von Mitarbeitern vor Ort bei technischen
Problemen
• Produktionsstätten, beispielsweise in der
Automobil- und chemischen Industrie oder
der Stahlproduktion:
- Koordination von Werkfeuerwehr,
Rettungsdiensten und externer Helfer
vor Ort bei einem Feuer oder einem
chemischen Unfall
Die Herausforderung
Um langfristiges Wachstum und Gewinne zu
erzielen, müssen Versorgungsbetriebe sicherstellen,
dass ihre Anlagen und Verteilnetze rund um
die Uhr funktionieren, und der Öffentlichkeit
jederzeit ununterbrochen die nötigen Ressourcen
bereitstellen.
Ziel ist es, im regulären Betrieb den Überblick
zu behalten, und bei Stör- und Notfällen sofort
systematisch und strukturiert zu reagieren. Das Team
in der Leitwarte oder Leitstelle ist verantwortlich
für die Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft,
die Einleitung von Rettungsmaßnahmen und die
Minimierung von gesundheitlichen oder finanziellen
Auswirkungen.
Dabei sind die Mitarbeiter auf eine durchgängige
Kommunikation und Kooperation zwischen allen
Beteiligten angewiesen.
Eine effektive Kommunikation ist jedoch gefährdet,
wenn die Disponenten versuchen, viele Anrufe
und Konferenzen sequentiell mit herkömmlichen
Telefonen zu führen:
• Fachexperten und Entscheider erreichen ihre
Gesprächspartner nicht
• Entscheidende Anrufe gehen verloren
• Gruppenrufe können nur begrenzt stattfinden
• Fehlende Funkintegration behindert die
Weitergabe von zeitkritischen Informationen
Letztendlich verlangsamen diese Einschränkungen
die Koordination und Kooperation der Mitarbeiter
untereinander und zwischen den einzelnen
Einsatzkräften erheblich.
Mehr als 100 Anrufe an einem Telefon bearbeiten? Gleichzeitig?
Die Leitstellenlösung OpenScape Xpert macht es möglich
OpenScape Xpert – eine leistungsfähige Software-
Lösung – unterstützt Leitwarten und Leitstellen von
Versorgungsbetrieben und Energieversorgern bei
der Annahme und Bearbeitung von fast unbegrenzt
vielen, zeitgleichen Anrufen. Statt jeweils einen Anruf
nach dem anderen entgegennehmen zu müssen, ist
der Mehrleitungs-Arbeitsplatz, anders als der typische
Büroarbeitsplatz, mit mehreren Telefonhörern und
Lautsprechern ausgestattet, die parallel genutzt
werden können.
Nicht nur bei sehr kritischen Großstörungen profitiert
die Leitwarte oder Leitstelle von der praktisch
unbegrenzten Anzahl von Leitungen, die unmittelbare
Gruppenrufe zwischen mehreren Parteien erlauben.
Effektive Kommunikation entsteht, wenn sich alle
beteiligten Mitarbeiter in der Leitstelle ohne Umwege
direkt auf bestehende Gespräche aufschalten können.
So tauschen Verantwortliche neue Erkenntnisse und
entscheidende Informationen direkt miteinander
aus. Die Funkintegration vereinfacht zusätzlich die
Zusammenarbeit mit Einsatzkräften vor Ort, die
anders nicht erreichbar sind.
Vorteile für die Mitarbeiter der
Leitstelle/Leitwarte:
Zielgerichtete Annahme von Notrufen und
Zuordnung von Prioritäten
Die grafische Anzeige von OpenScape Xpert
verbessert die Reaktionszeiten, da Anrufe mit hoher
Priorität ganz vorne in der Liste ankommender
Gespräche erscheinen. Mitarbeiter kontrollieren die
Situation, weil sie jeden Anruf entsprechend seiner
Priorität annehmen können. Alle ankommenden
Anrufe werden protokolliert. So erkennen die
Mitarbeiter bisher nicht angenommene Gespräche
und stellen sicher, dass alle Anrufe beantwortet
werden. Zusätzlich können alle Anrufe zur
nachvollziehbaren Einhaltung von Gesetzen und
Richtlinien aufgezeichnet werden.
Vereinfachte Zusammenarbeit im Team
Disponenten erhalten mit OpenScape Xpert eine klare
Darstellung aller bestehenden Verbindungen im Team.
Dies verbessert die Zusammenarbeit untereinander,
weil sie sich selbst einfach per Tastendruck in
bestehende Gespräche aufschalten können. Zudem
zeigt OpenScape Xpert zuverlässig die Erreichbarkeit
von Kollegen in der Leitstelle, so dass diese bei Bedarf
in laufende Gespräche einbezogen werden können.
Umfassende Funktionalität
Mit OpenScape Xpert profitieren die Disponenten der
Betriebsleitwarte und Leitstelle davon, Konferenzen
sofort -ohne zeitaufwändige Rückfragefunktionen-,
aber mit praktisch unbegrenzt vielen Teilnehmern
einzuleiten. Ohne Gesprächs- oder Konferenzunterbrechungen
können zusätzliche Teilnehmer
parallel angewählt und in bestehende Konferenzen
einbezogen werden.
Die Benutzeroberfläche von OpenScape Xpert
vereinfacht die gleichwertige Betreuung von
Telefonie- und Funkteilnehmern statt umständlich
verschiedene Geräte, wie Telefone oder Funkgeräte
und verschiedene Adressbücher zu verwenden.
Der unmittelbare Zugriff auf Fachexperten
und Entscheider wird durch übersichtliche
Direktwahltasten beschleunigt.
Insbesondere in Stresssituationen verbessert die
Funkintegration die zuverlässige Bedienung aus
einer einheitlichen Oberfläche heraus. Sie erleichtert
erheblich die Zusammenarbeit mit Teams innerhalb
und außerhalb des Standortnetzes.
Vorteile für Betreiber
Entschärfung von Störungen und Krisen
Die verbesserte Kommunikation durch die
Leitstellenlösung OpenScape Xpert leistet einen
wesentlichen Beitrag zur Reduzierung der Dauer von
Störungen und Minderung der Auswirkungen von
Krisen - mit positivem Ergebnis auf die Stabilität des
Versorgungsunternehmens und seiner Fähigkeit,
Ressourcen bereitzustellen.
Investitionsschutz
OpenScape Xpert ist eine leistungsfähige und auf
offenen Standards basierende Softwarelösung,
die sich einfach in Ihre vorhandene TDM- oder IP-
Infrastruktur integriert. Dies schützt Ihre Investitionen
und bietet gleichzeitig einen reibungslosen
Migrationspfad zu einer zukunftsweisenden, auf der
IP-Technologie basierenden Mehrleitungslösung.
Integration in das Rechenzentrum
und beste Ausfallsicherheit
Dank der offenen Architektur integriert sich
OpenScape Xpert flexibel in Ihre existierende
Kommunikationsinfrastruktur. Die Lösung kann zentral
in einem Rechenzentrum betrieben werden und
erlaubt die einfache Anbindung von Arbeitsplätzen
in Außenstandorten oder von Backup-Standorten.
Redundante Schnittstellen und die Verteilung der
Verbindungen auf mehrere Kommunikationsserver
sichern die hohe Verfügbarkeit der Lösung.
Flexibilität
Das modulare Design von OpenScape Xpert
unterstützt eine Vielzahl an Endgeräten:
die innovative Disponentenkonsole OpenStage
Xpert 6010p oder der PC-basierte Soft-Client mit
einem Touchscreen von variabler Bildschirmgröße,
sowie eine Auswahl verschiedener Handapparate,
Kopfsprechgarnituren, Mikrophone und Lautsprecher.
Die Mitarbeiter in Ihrer Leitwarte und Leitstelle können
OpenScape Xpert nach nur minimaler Schulung
nutzen. Die intuitive Oberfläche kann von den
Anwendern mit persönlichen und Gruppen-Profilen
auf die individuellen Präferenzen eingestellt werden.
Die bevorzugte Sprache der Bedieneroberfläche ist
in jedem Profil einstellbar. Über das integrierte WEB
Interface werden branchenspezifische Applikationen
oder Überwachungskameras eingebunden.
Vertrauen Sie unserer Erfahrung
Siemens Enterprise Communications besitzt
eine lange Tradition bei der Bereitstellung
hochleistungsfähiger Kommunikationslösungen
für eine große Vielfalt von Organisationen aus dem
öffentlichen und privaten Sektor auf der ganzen
Welt. Mit einer weltweiten Präsenz, die sich auf über
12.000 Standorte in 35 Ländern erstreckt, ist Siemens
der Name, dem Sie vertrauen können und der Ihnen
zuverlässige Lösungen für die unternehmensweite
Geschäftskontinuität bereitstellt.
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