OpenScape Xpert Energieversorger Einsatzbeispiele - Telefonbau ...
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OpenScape Xpert Energieversorger Einsatzbeispiele - Telefonbau ...
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Siemens Enterprise Communications ist der<br />
führende Anbieter von Unternehmenskommunikationslösungen<br />
im End-to-End-Bereich, bei<br />
denen offene, standardbasierte Architekturen<br />
verwendet werden, um Kommunikation und<br />
Unternehmensanwendungen zu vereinheitlichen<br />
und so eine reibungslose Zusammenarbeit<br />
zu ermöglichen. Dieser sogenannte “ Open<br />
Communications“ Ansatz stellt Anwendern<br />
einfach zu implementierende Lösungen zur<br />
Verfügung, die sich reibungslos in ihre vorhandenen<br />
IT-Umgebungen einfügen und damit<br />
nicht nur ihre Produktivität erhöhen, sondern<br />
auch ihre Kosten reduzieren. Darauf basiert<br />
das OpenPath-Angebot von Siemens Enterprise<br />
Communications, das Kunden die Minimierung<br />
von Risiken und die wirtschaftliche Einführung<br />
von Unified Communications ermöglicht. Dieses<br />
Versprechen wird durch unser OpenScale-<br />
Service portfolio eingelöst, das internationale,<br />
verwaltete und auslagerungsbezogene<br />
Funktionen beinhaltet. Siemens Enterprise<br />
Communications ist im Besitz eines Joint Ventures<br />
aus The Gores Group und Siemens AG. Zu dem<br />
Joint Venture gehört auch Enterasys Networks,<br />
ein Anbieter von Netzwerkinfrastruktur und<br />
Sicherheitssystemen, der eine ideale Grundlage<br />
für gemeinsame Kommunikationslösungen liefert.<br />
Copyright © Siemens Enterprise<br />
Communications GmbH & Co. KG<br />
Siemens Enterprise Communications GmbH &<br />
Co. KG ist Markenlizenznehmer der Siemens AG.<br />
Hofmannstr. 51, D-80200 München, 2011<br />
Die in diesem Dokument zur Verfügung gestellten<br />
Informationen enthalten lediglich allgemeine<br />
Beschreibungen oder Leistungsmerkmale, die bei der<br />
tatsächlichen Verwendung unter Umständen nicht<br />
zutreffen oder sich im Zuge einer Weiterentwicklung<br />
der Produkte ändern können. Die gewünschten<br />
Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn<br />
sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden.<br />
Verfügbarkeit vorbehalten. Änderungen vorbehalten.<br />
Eigentümer der genannten Marken sind die Siemens<br />
Enterprise Communications GmbH & Co. KG oder die<br />
jeweiligen Inhaber.<br />
Unter<br />
Spannung<br />
Agieren Sie souverän!<br />
Siemens Enterprise Communications<br />
www.siemens-enterprise.com
Unter Spannung<br />
Agieren Sie souverän!<br />
Täglich fördern und produzieren Versorgungsbetriebe Strom, Gas, Öl, Wasser<br />
sowie alternative Energien und transportieren diese Ressourcen von ihrem<br />
Entstehungsort bis zu den Endkunden. Förderung, Produktion und Verteilung<br />
kontinuierlich sicherzustellen, bedeutet eine große Herausforderung.<br />
Unvorhergesehene Ereignisse, wie beispielsweise<br />
Unwetter, Stromausfälle oder technische<br />
Pannen können dabei zu schwerwiegenden<br />
Ausnahmesituationen führen, die die Sicherheit<br />
der Menschen, Umwelt und Anlagen gefährden.<br />
Für die Wiederherstellung des Normalbetriebs sind<br />
Geschwindigkeit und Effizienz unabdingbar - weil<br />
jede Minute zählt, jeden Tag.<br />
Erfahren Sie, wie <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> die<br />
Kommunikation der Produktionsleitwarte,<br />
Sicherheitsleitstelle oder Werkfeuerwehr bei einer<br />
Störung oder im Notfall effektiv unterstützt.<br />
<strong>Einsatzbeispiele</strong> von <strong>OpenScape</strong><br />
<strong>Xpert</strong> bei Versorgungsunternehmen<br />
• Überwachung kritischer Infrastruktur von Gas-,<br />
Öl-, Strom- oder Wasserversorgern, Tagebau<br />
sowie von Kern- oder Kohlekraftwerken:<br />
- Überwachung der aktuellen Versorgungslast<br />
und Erkennung von Normabweichungen oder<br />
Schwachpunkten, bevor Störfälle entstehen<br />
- Aufgabenverteilung und Koordination<br />
von Mitarbeitern vor Ort bei technischen<br />
Problemen<br />
• Produktionsstätten, beispielsweise in der<br />
Automobil- und chemischen Industrie oder<br />
der Stahlproduktion:<br />
- Koordination von Werkfeuerwehr,<br />
Rettungsdiensten und externer Helfer<br />
vor Ort bei einem Feuer oder einem<br />
chemischen Unfall<br />
Die Herausforderung<br />
Um langfristiges Wachstum und Gewinne zu<br />
erzielen, müssen Versorgungsbetriebe sicherstellen,<br />
dass ihre Anlagen und Verteilnetze rund um<br />
die Uhr funktionieren, und der Öffentlichkeit<br />
jederzeit ununterbrochen die nötigen Ressourcen<br />
bereitstellen.<br />
Ziel ist es, im regulären Betrieb den Überblick<br />
zu behalten, und bei Stör- und Notfällen sofort<br />
systematisch und strukturiert zu reagieren. Das Team<br />
in der Leitwarte oder Leitstelle ist verantwortlich<br />
für die Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft,<br />
die Einleitung von Rettungsmaßnahmen und die<br />
Minimierung von gesundheitlichen oder finanziellen<br />
Auswirkungen.<br />
Dabei sind die Mitarbeiter auf eine durchgängige<br />
Kommunikation und Kooperation zwischen allen<br />
Beteiligten angewiesen.<br />
Eine effektive Kommunikation ist jedoch gefährdet,<br />
wenn die Disponenten versuchen, viele Anrufe<br />
und Konferenzen sequentiell mit herkömmlichen<br />
Telefonen zu führen:<br />
• Fachexperten und Entscheider erreichen ihre<br />
Gesprächspartner nicht<br />
• Entscheidende Anrufe gehen verloren<br />
• Gruppenrufe können nur begrenzt stattfinden<br />
• Fehlende Funkintegration behindert die<br />
Weitergabe von zeitkritischen Informationen<br />
Letztendlich verlangsamen diese Einschränkungen<br />
die Koordination und Kooperation der Mitarbeiter<br />
untereinander und zwischen den einzelnen<br />
Einsatzkräften erheblich.<br />
Mehr als 100 Anrufe an einem Telefon bearbeiten? Gleichzeitig?<br />
Die Leitstellenlösung <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> macht es möglich<br />
<strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> – eine leistungsfähige Software-<br />
Lösung – unterstützt Leitwarten und Leitstellen von<br />
Versorgungsbetrieben und <strong>Energieversorger</strong>n bei<br />
der Annahme und Bearbeitung von fast unbegrenzt<br />
vielen, zeitgleichen Anrufen. Statt jeweils einen Anruf<br />
nach dem anderen entgegennehmen zu müssen, ist<br />
der Mehrleitungs-Arbeitsplatz, anders als der typische<br />
Büroarbeitsplatz, mit mehreren Telefonhörern und<br />
Lautsprechern ausgestattet, die parallel genutzt<br />
werden können.<br />
Nicht nur bei sehr kritischen Großstörungen profitiert<br />
die Leitwarte oder Leitstelle von der praktisch<br />
unbegrenzten Anzahl von Leitungen, die unmittelbare<br />
Gruppenrufe zwischen mehreren Parteien erlauben.<br />
Effektive Kommunikation entsteht, wenn sich alle<br />
beteiligten Mitarbeiter in der Leitstelle ohne Umwege<br />
direkt auf bestehende Gespräche aufschalten können.<br />
So tauschen Verantwortliche neue Erkenntnisse und<br />
entscheidende Informationen direkt miteinander<br />
aus. Die Funkintegration vereinfacht zusätzlich die<br />
Zusammenarbeit mit Einsatzkräften vor Ort, die<br />
anders nicht erreichbar sind.<br />
Vorteile für die Mitarbeiter der<br />
Leitstelle/Leitwarte:<br />
Zielgerichtete Annahme von Notrufen und<br />
Zuordnung von Prioritäten<br />
Die grafische Anzeige von <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong><br />
verbessert die Reaktionszeiten, da Anrufe mit hoher<br />
Priorität ganz vorne in der Liste ankommender<br />
Gespräche erscheinen. Mitarbeiter kontrollieren die<br />
Situation, weil sie jeden Anruf entsprechend seiner<br />
Priorität annehmen können. Alle ankommenden<br />
Anrufe werden protokolliert. So erkennen die<br />
Mitarbeiter bisher nicht angenommene Gespräche<br />
und stellen sicher, dass alle Anrufe beantwortet<br />
werden. Zusätzlich können alle Anrufe zur<br />
nachvollziehbaren Einhaltung von Gesetzen und<br />
Richtlinien aufgezeichnet werden.<br />
Vereinfachte Zusammenarbeit im Team<br />
Disponenten erhalten mit <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> eine klare<br />
Darstellung aller bestehenden Verbindungen im Team.<br />
Dies verbessert die Zusammenarbeit untereinander,<br />
weil sie sich selbst einfach per Tastendruck in<br />
bestehende Gespräche aufschalten können. Zudem<br />
zeigt <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> zuverlässig die Erreichbarkeit<br />
von Kollegen in der Leitstelle, so dass diese bei Bedarf<br />
in laufende Gespräche einbezogen werden können.<br />
Umfassende Funktionalität<br />
Mit <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> profitieren die Disponenten der<br />
Betriebsleitwarte und Leitstelle davon, Konferenzen<br />
sofort -ohne zeitaufwändige Rückfragefunktionen-,<br />
aber mit praktisch unbegrenzt vielen Teilnehmern<br />
einzuleiten. Ohne Gesprächs- oder Konferenzunterbrechungen<br />
können zusätzliche Teilnehmer<br />
parallel angewählt und in bestehende Konferenzen<br />
einbezogen werden.<br />
Die Benutzeroberfläche von <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong><br />
vereinfacht die gleichwertige Betreuung von<br />
Telefonie- und Funkteilnehmern statt umständlich<br />
verschiedene Geräte, wie Telefone oder Funkgeräte<br />
und verschiedene Adressbücher zu verwenden.<br />
Der unmittelbare Zugriff auf Fachexperten<br />
und Entscheider wird durch übersichtliche<br />
Direktwahltasten beschleunigt.<br />
Insbesondere in Stresssituationen verbessert die<br />
Funkintegration die zuverlässige Bedienung aus<br />
einer einheitlichen Oberfläche heraus. Sie erleichtert<br />
erheblich die Zusammenarbeit mit Teams innerhalb<br />
und außerhalb des Standortnetzes.<br />
Vorteile für Betreiber<br />
Entschärfung von Störungen und Krisen<br />
Die verbesserte Kommunikation durch die<br />
Leitstellenlösung <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> leistet einen<br />
wesentlichen Beitrag zur Reduzierung der Dauer von<br />
Störungen und Minderung der Auswirkungen von<br />
Krisen - mit positivem Ergebnis auf die Stabilität des<br />
Versorgungsunternehmens und seiner Fähigkeit,<br />
Ressourcen bereitzustellen.<br />
Investitionsschutz<br />
<strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> ist eine leistungsfähige und auf<br />
offenen Standards basierende Softwarelösung,<br />
die sich einfach in Ihre vorhandene TDM- oder IP-<br />
Infrastruktur integriert. Dies schützt Ihre Investitionen<br />
und bietet gleichzeitig einen reibungslosen<br />
Migrationspfad zu einer zukunftsweisenden, auf der<br />
IP-Technologie basierenden Mehrleitungslösung.<br />
Integration in das Rechenzentrum<br />
und beste Ausfallsicherheit<br />
Dank der offenen Architektur integriert sich<br />
<strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> flexibel in Ihre existierende<br />
Kommunikationsinfrastruktur. Die Lösung kann zentral<br />
in einem Rechenzentrum betrieben werden und<br />
erlaubt die einfache Anbindung von Arbeitsplätzen<br />
in Außenstandorten oder von Backup-Standorten.<br />
Redundante Schnittstellen und die Verteilung der<br />
Verbindungen auf mehrere Kommunikationsserver<br />
sichern die hohe Verfügbarkeit der Lösung.<br />
Flexibilität<br />
Das modulare Design von <strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong><br />
unterstützt eine Vielzahl an Endgeräten:<br />
die innovative Disponentenkonsole OpenStage<br />
<strong>Xpert</strong> 6010p oder der PC-basierte Soft-Client mit<br />
einem Touchscreen von variabler Bildschirmgröße,<br />
sowie eine Auswahl verschiedener Handapparate,<br />
Kopfsprechgarnituren, Mikrophone und Lautsprecher.<br />
Die Mitarbeiter in Ihrer Leitwarte und Leitstelle können<br />
<strong>OpenScape</strong> <strong>Xpert</strong> nach nur minimaler Schulung<br />
nutzen. Die intuitive Oberfläche kann von den<br />
Anwendern mit persönlichen und Gruppen-Profilen<br />
auf die individuellen Präferenzen eingestellt werden.<br />
Die bevorzugte Sprache der Bedieneroberfläche ist<br />
in jedem Profil einstellbar. Über das integrierte WEB<br />
Interface werden branchenspezifische Applikationen<br />
oder Überwachungskameras eingebunden.<br />
Vertrauen Sie unserer Erfahrung<br />
Siemens Enterprise Communications besitzt<br />
eine lange Tradition bei der Bereitstellung<br />
hochleistungsfähiger Kommunikationslösungen<br />
für eine große Vielfalt von Organisationen aus dem<br />
öffentlichen und privaten Sektor auf der ganzen<br />
Welt. Mit einer weltweiten Präsenz, die sich auf über<br />
12.000 Standorte in 35 Ländern erstreckt, ist Siemens<br />
der Name, dem Sie vertrauen können und der Ihnen<br />
zuverlässige Lösungen für die unternehmensweite<br />
Geschäftskontinuität bereitstellt.<br />
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung<br />
Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem<br />
Vertreter von Siemens Enterprise<br />
Communications oder besuchen Sie uns unter<br />
www.siemens-enterprise.com