ICIS Change Management
ICIS Change Management
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<strong>ICIS</strong>®<br />
Das Anforderungsmanagement in der<br />
<strong>ICIS</strong> ® IT Entwicklergemeinschaft.<br />
Von der Anforderungsermittlung, über die<br />
Anforderungsanalyse, zum Anforderungsmanagement.<br />
Methoden und Verfahren aus der Praxis.<br />
VVB Vereinigung der Versicherungs-Betriebswirte e.V.<br />
WGV-Versicherungen, Tübinger Straße 55, 70178 Stuttgart Information wgv-<strong>ICIS</strong> 2009
IT Dienstleister und Lizenzgeber<br />
33,3 %<br />
WGV-<br />
Beteiligungsgesellschaft<br />
mbH<br />
WGV-<br />
Versicherung<br />
AG<br />
66,7 %<br />
WGV-<br />
Lebensversicherung<br />
AG (74 %)<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Württembergische<br />
Gemeinde-Versicherung a.G.<br />
WGV Holding AG<br />
WGV<br />
Rechtsschutz<br />
Schadenservice<br />
GmbH<br />
WGV-<br />
Informatik<br />
und Media<br />
GmbH<br />
E + S<br />
Rückversicherung<br />
AG (7 %)<br />
S-Pensionskasse<br />
AG<br />
(2 %)<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11<br />
WGV-<br />
Stiftung
Agenda<br />
<strong>ICIS</strong>® (Insurance Company Information System)<br />
Standardsoftware der Versicherungswirtschaft<br />
<strong>Change</strong> <strong>Management</strong><br />
Bedarfsermittlung<br />
Fachliche und technische Analyse<br />
Test <strong>Management</strong><br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
<strong>ICIS</strong>® Komponenten<br />
WWW e<strong>ICIS</strong> / POS<br />
<strong>ICIS</strong>-Produkt<br />
<strong>ICIS</strong>-Printmanagement<br />
Briefschreibung<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
<strong>ICIS</strong><br />
die Komplettlösung für Versicherungen<br />
<strong>ICIS</strong> - CTI <strong>ICIS</strong> - CRM <strong>ICIS</strong> - Angebot<br />
<strong>ICIS</strong><br />
Schaden/Leistung<br />
<strong>ICIS</strong>-Partner<br />
<strong>ICIS</strong>-Bestand Komposit<br />
(SHUK + RS)<br />
<strong>ICIS</strong>-MIS / Statistik<br />
<strong>ICIS</strong> RV/MV<br />
<strong>ICIS</strong>-DMS / Postkorb<br />
<strong>ICIS</strong> Provision<br />
<strong>ICIS</strong>-Bestand<br />
Leben<br />
<strong>ICIS</strong>-Allg. System /<br />
ext. Schnittstellen<br />
In/Exkasso (SAP FS-CD / Mega)<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11<br />
Rechnungswesen (SAP FI-CO,..)
<strong>ICIS</strong> Historie<br />
Anforderungen der letzten 20 Jahre<br />
1993 Übernahme Daten- und Funktionenmodell durch debis<br />
1994 Entwicklungsstart für Komposit bei wgv<br />
1995 Erweiterung Datenmodell für Leben-/ Rentenversicherung<br />
1996 Produktivbetrieb Komposit bei wgv<br />
1997 Aufbau Data Warehouse und MIS<br />
1998 Internationale Installalation in England, Niederlande und Japan<br />
1999 Start e<strong>ICIS</strong> Online System für VM, Makler und Enduser<br />
2000 Multi Currency<br />
2001 Spartenerweiterung: Unfall mit Beitragsrückgewähr (UBR)<br />
2002 elektr. Postkorb / DMS ( elektronische Vertrags- und Schadenakten)<br />
2003 CTI (Integration der Telefonie in die versicherungstechnischen Abläufe)<br />
2004 Schadenmanagement 100% Integration: GDV-Branchennetz<br />
2005 Spartenerweiterung: Spezialfunktionen Rechtschutz Industrie<br />
2006 OCR – Schrifterkennung, automatisierte Formularverarbeitung u. SAP-Interfaces<br />
2007 Internationalisierung: Multilingual + UTF8 Zeichensatz<br />
2008 Integration eVB, VVG-Reform<br />
2009 Upgrade auf WEB-Forms 10G 3-Tier Architektur<br />
2010 Übernahme <strong>ICIS</strong> zu 100% durch WGV-Informatik und Media GmbH<br />
2010 Web Services, Simple Object Access Protocol (SOAP)<br />
2011 JEE CRM, Schichtenmodell, IBM DB2 Konvertierung<br />
2012 fff WEB-Forms 11G<br />
2013 Social CRM, SEPA, …<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
~ 20 <strong>ICIS</strong> Anwender Stand per 2013<br />
Legende (Auszug)<br />
1994 wgv Versicherungen<br />
1995 debis Assekuranz Makler u. Aegon<br />
1996 Rheinland, Bruderhilfe u. Vorsorge<br />
1998 Erasmus, Royal Sun Alliance u. Wesleyan<br />
1999 Cosmos direkt (Komposit), SV BW, OVAG,<br />
Fahrlehrer Versicherung, WüBa, BGV u. LLB<br />
2000 Cosmos Direkt (Leben) u. Aegon Italien<br />
2001 SV Hessen Nassau Thüringen u.<br />
Versicherungskammer Bayern (UBR)<br />
2002 Lippische Pensionsfonds AG<br />
2003 Lippische (UBR)<br />
2004 SV Sachsen u. Hamburger Feuerkasse<br />
2005 Roland Rechtschutz AG<br />
2007 MKB Budapest<br />
2010 Provinzial Rheinland (Unfall)<br />
2010 Waldenburger Versicherung<br />
2013 Provinzial Rheinland (Gewerbe)<br />
2014 ?<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
IT Kooperation<br />
Entwicklungspartnerschaft:<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Agenda<br />
<strong>ICIS</strong>® (Insurance Company Information System)<br />
Standardsoftware der Versicherungswirtschaft<br />
<strong>Change</strong> <strong>Management</strong><br />
Bedarfsermittlung<br />
Fachliche und technische Analyse<br />
Test <strong>Management</strong><br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Projektmanagementhandbuch (PMH)<br />
Normen und Richtlinien<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Mit dem Projektmanagementhandbuch<br />
wird beabsichtigt, mehr<br />
Transparenz in die Prozesse der<br />
IT Kooperation zu bringen, ohne<br />
diese Prozesse durch bloßen<br />
Formalismus zu behindern oder<br />
gar die Projektverwaltungskosten<br />
ohne nachweisbaren Nutzen zu<br />
erhöhen.<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
<strong>Change</strong>prozess<br />
Der <strong>Change</strong>prozess teilt sich in 3 Phasen auf:<br />
1. Anforderungsanalyse<br />
In dieser Phase wird die fachliche Anforderung<br />
kreiert, erstellt, erweitert, optimiert und<br />
abgestimmt.<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
<strong>Change</strong>prozesses der <strong>ICIS</strong>-Kooperation<br />
2. Entwicklung / Engineering<br />
In dieser Phase erfolgt die Planung der IT<br />
Arbeitsaufträge für die Softwareentwicklung<br />
Technische Analyse:<br />
Abhängigkeiten zu Subsystemen<br />
Schnittstellen<br />
Skalierung der Services<br />
Ressourcen und<br />
Termine<br />
…<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
<strong>Change</strong>prozesses der <strong>ICIS</strong>-Kooperation<br />
3. Build und Deployment<br />
Die Phase beschreibt das Konfigurationsund<br />
Auslieferungsmanagement:<br />
Customizing<br />
Content <strong>Management</strong><br />
Upgrade ( z.B. Middleware, …)<br />
Release<br />
…<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
<strong>Change</strong>prozesses der <strong>ICIS</strong>-Kooperation<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
><br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
<strong>Change</strong> Request <strong>Management</strong> (CHR)<br />
Statuskonzept<br />
1. Initial-Status:<br />
hat eine Steckbrieffunktion<br />
2. Konzeption<br />
Klärung und Konkretisierung des Sachverhaltes<br />
3. Freigabe<br />
Auftrag für die Softwareentwicklung<br />
4. Implementierung<br />
Dokumentiert den Entwicklungsprozess<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Akteure und Aktivitäten<br />
FB<br />
Anforderer<br />
(DVK)<br />
DVK-<br />
Runde<br />
TPL<br />
CHR-<br />
Manager<br />
(TPL)<br />
Entwickler<br />
DVK-<br />
Leitungsgremium<br />
GPL<br />
Bedarf<br />
melden<br />
Rückfrage/<br />
Abstimmung<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Anforderung<br />
CHR<br />
entwerfen<br />
Eskalationsfälle entscheiden<br />
1. Anlage und Abstimmung<br />
CHR-<br />
Entwurf<br />
CHR abst.+<br />
priorisieren<br />
abgest.<br />
CHR<br />
Eskalationsfälle entscheiden<br />
CHR<br />
anfordern<br />
CHR-<br />
Anforderung<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Akteure und Aktivitäten<br />
FB<br />
Anforderer<br />
(DVK)<br />
DVK-<br />
Runde<br />
TPL<br />
CHR-<br />
Manager<br />
(TPL)<br />
Entwickler<br />
DVK-<br />
Leitungsgremium<br />
GPL<br />
Abstimmung<br />
Subsysteme<br />
CHR-<br />
Anforderung<br />
CHR-<br />
Planung<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
2. Analyse und Planung 3. Durchführung 4. Test/Prod.<br />
schätzen/<br />
planen<br />
Eskalationsfälle<br />
entscheiden<br />
Eskalationsfälle<br />
entscheiden<br />
CHR<br />
beauftragen<br />
CHR-<br />
Auftrag<br />
CHR<br />
umsetzen<br />
Paket<br />
testen<br />
Paket<br />
PROD-<br />
Freigabe<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
CHR Anlage und Inhalt<br />
Die Beschreibung des CHR soll vollständig und<br />
aussagekräftig sein:<br />
Beschreibung des Ziels (was soll mit der Änderung<br />
erreicht werden)<br />
mögliche Abhängigkeiten und Auswirkungen zu/auf<br />
Rand- und Subsysteme<br />
Auswirkungen auf das bestehende Datenmodell<br />
Testdaten und Testerwartung für die Entwicklertests<br />
Darstellung des betrieblichen Nutzens sofern möglich<br />
Priorität und Terminierung<br />
…<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
CHR Prioritäten 1 bis 5<br />
Definition Klassifizierung Beschreibung<br />
1 Totalausfall<br />
Teilsysteme<br />
2 Fehlerbehaftetes <strong>ICIS</strong><br />
oder e<strong>ICIS</strong> oder Teilsysteme<br />
davon<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Fehler Keine Arbeit in diesem Teilsystem möglich, kein<br />
Workaround vorhanden.<br />
Fehler Arbeit ist bedingt oder sehr eingeschränkt ausführbar, das<br />
Ziel kann aber über Workarounds erreicht werden<br />
3 gesetzliche Änderungen Neuanforderung oder Änderung Die Anforderungen beruhen auf Vorgaben von<br />
übergeordneten oder abhängigen Dritten, die unbedingt<br />
eingehalten werden müssen. Dies können nur gesetzliche<br />
Vorgaben oder Releasetermine von Hardware oder<br />
Software-Lieferanten sein.<br />
4 Strategische<br />
Maßnahmen/Projekte<br />
5 betriebswirtschaftlicher<br />
Nutzen<br />
Neuanforderung oder Änderung Die Anforderungen beruhen auf Vorgaben, die durch<br />
Beschluss der Unternehmensleitung mind. eines<br />
Kooperationspartner oder des Lenkungsausschusses in<br />
Form von offiziellen Ergebnisprotokollen vorliegen und zur<br />
Umsetzung der Geschäftsstrategie dienen sowie<br />
geschäftspolitische Relevanz mit Außenwirkung haben.<br />
Neuanforderung oder Änderung Die Anforderungen beruhen auf einem<br />
betriebswirtschaftlichen Nutzen. Der wirtschaftliche Nutzen<br />
kann von den Auftraggebern in angemessener Form<br />
dargestellt werden.<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
CHR Klassifizierung 1 bis 3<br />
Definition Beschreibung<br />
1 Fehler Eine bestehende Funktion arbeitet nicht<br />
gemäß der Vorgabe<br />
2 Änderung Eine bestehende Funktion muss geändert<br />
werden.<br />
3 Neuanforderung Eine Anforderung erfordert eine Erstellung<br />
einer neuen Funktion<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Projekttypen<br />
E<br />
Definition Beschreibung<br />
Entwicklungsprojekte<br />
W Wartungsprojekte<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Einmalige Vorhaben mit definiertem Anfangsund<br />
Endtermin.<br />
Das Projektmanagement ist nach der Methode<br />
PMI anzuwenden.<br />
Themenbezogene Vorhaben/Projekte/Aufgaben,<br />
die i.d.R. einem TPL zugeordnet sind und<br />
keinen fix definierten Endetermin haben<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Kommunikation<br />
Auftraggeber (AG) / Auftragnehmer (AN)<br />
Regelmäßig monatliche Berichterstattung über<br />
Fertigstellungsgrad (AN)<br />
geplante Testbereitstellung (AN)<br />
geplante Produktivsetzung (AG)<br />
…<br />
Außerordentliche Berichterstattung wenn bei<br />
der Umsetzung der AN zur Erkenntnis gelangt,<br />
dass die genannten Plantermine nicht<br />
eingehalten werden können.<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Abnahme- und Freigabeprozess<br />
Die Testplanung und Durchführung liegen<br />
in der Verantwortung des Auftraggebers.<br />
Eine Freigabe für die Produktionsübernahme<br />
kann nur nach einem positiven<br />
Test aller beteiligten AG (VU)<br />
vorgenommen werden.<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Rollen in Projekten<br />
Entwicklungsprojekte<br />
der Art = „E“<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Rolle im Projekt Ausprägung<br />
Obligatorisch Anforderer/Auftrgageber (ANF) 1-n<br />
Obligatorisch Auftragnehmer (AN) 1<br />
Obligatorisch Projektleiter (PL) 1<br />
Obligatorisch Teilprojektleiter (TPL) 1-n<br />
Obligatorisch Fachkkoordinator (FPL) 1-n<br />
Obligatorisch Teilnehmerkreis (VU) 1-n<br />
Obligatorisch Softwareentwickler 1-n<br />
Obligatorisch Tester 1-n<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
CHR Sonderfreigabe<br />
In Ausnahmefällen kann es vorkommen,<br />
dass der fachliche Abstimmungsprozess zu<br />
keinem Einvernehmen führt da<br />
die Interessen der beteiligten Unternehmen so verschieden sind,<br />
dass keine gemeinsame Lösung gefunden wird.<br />
ein Partnerunternehmen kein Interesse an einer möglichen<br />
Erweiterung hat.<br />
die Programmänderung eine spezielle unternehmensspezifische<br />
Anforderung eines Partnerunternehmen ist.<br />
…<br />
In diesen Fällen sind Sonderfreigaben des CHR’s durch den Vorsitzenden<br />
der Gesamtprojektleitung möglich.<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Normen in der Softwareentwicklung<br />
Programmierrichtlinien<br />
Architekturmodell<br />
Exeption Handling<br />
Customizing<br />
GUI Design<br />
…<br />
<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Tools<br />
PM-Tool (Eigenentwicklung)<br />
CHR- , Aufwand, Test-, Konfigurations-<br />
Release-<strong>Management</strong> und Deployment<br />
JIRA<br />
IT Ticket und Tracking<br />
Confluence<br />
Konzeption und Kommunikation<br />
Subversion<br />
Source <strong>Management</strong><br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
Die Zukunft beginnt heute …<br />
WGV-Informatik u Media GmbH, Tübinger Straße 55,<br />
70178 Stuttgart<br />
2013<br />
and beyond<br />
<strong>ICIS</strong>®<br />
Reinhard Stiefel<br />
reinhard.stiefel@wgv-informatik.de<br />
wgv-Informatik und Media GmbH<br />
70178 Stuttgart<br />
Tübinger Str. 55 Download: http://www.wgv-icis.de/<br />
Information wgv-<strong>ICIS</strong> Rel.:11
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