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11 Netzwerke für Innovationen
11.4 Soziale Netzwerkanalyse
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11.4.3.2 Erfolgsfaktoren 29
• Es ist sehr wichtig, immer im Auge zu behalten, dass eine Soziale
Netzwerkanalyse ein Mittel zum Zweck ist – in unserem Beispiel das
Wissensmanagement - und kein Selbstzweck. Im Übrigen und weil SNA
teuer sind, sollte man sie nicht einsetzen, wenn sie nicht als wesentliche
Komponente in eine umfassende Wissensmanagement-Strategie
eingebunden ist.
• Mehrere Unternehmen und Organisationen berichteten von Problemen bei
der Durchführung von SNA, weil sich die Mitarbeiter dagegen wehrten, ihre
Beziehungen dokumentieren zu lassen. Dieser verständliche Widerstand
kann überwunden werden, wenn das Versprechen abgegeben wird, die
Daten vertraulich zu behandeln und wenn angeboten wird, jedem Einzelnen
eine Karte seines „persönlichen Netzwerks“ zugänglich zu machen. Eine
andere Lösung wäre, allen Akteuren die persönlichen Netzwerke alle
anderen zur Verfügung zu stellen. (Gegenseitigkeit)
• SNA allein wird nicht immer in der Lage sein, entscheidende Informationen
darüber zu liefern, warum die Menschen sich so verhalten, wie sie sich
verhalten. SNA als Wissensmanagement-Verfahren ist im Wesentlichen
eine eindimensionale Analyse, die durch demographische Daten und - am
wichtigsten – durch Feedback über die unterschiedlichen Einstellungen der
Menschen ergänzt werden muss.
11.4.4 Fallstudie/ Beispiel 30
Situationsabhängige Analyse: Das IBM Institut für wissensbasierte Organisationen
führte eine Soziale Netzwerkanalyse unter Führungskräften der Explorations- und
Produktionsabteilung eines großen Ölkonzerns durch. Die Rolle dieser Abteilung war
besonders bedeutend geworden, was das Wissensmanagement der Organisation anging,
weil das Unternehmen sich mitten in der Implementierung einer verteilten Technologie
befand, die den Wissenstransfer über verschiedene Probebohrprojekte hinweg verbessern
sollte. Die Geschäftsleitung wollte wissen, wie es um die Fähigkeit der Gruppe stand,
Wissen zu generieren und zu teilen. SNA wurde eingesetzt, um der Organisation
graphische Darstellungen (Netzwerkprofile) zu liefern, um die realen sozialen Strukturen
innerhalb der Abteilung heraus zu finden, von denen angenommen wurde, dass sie von
den einstmals geplanten Kommunikationsstrukturen (z.B. Organisationsdiagramme)
abwichen. Diese graphischen Darstellungen sollten von den Führungskräften genutzt
werden, um Innovationsprobleme in der Kultur der Unternehmenskommunikation (Qualität
der Kommunikation, Kommunikationshäufigkeit, etc.) besser angehen zu können.
29 ebd
30 www.trainmor-knowmore.eu
© InnoSuTra 10/19 2008-07-11