Alcatel-Lucent IP-Kommunikationslösungen Verkaufshandbuch
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<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Für mittelständische und große Unternehmen<br />
<strong>Verkaufshandbuch</strong><br />
März 2010
Hinweis zur Verwendung dieses Handbuchs<br />
Dieses Handbuch bietet Ihnen die erforderlichen Informationen, um Ihren Endkunden die<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-Angebote zu präsentieren und die am besten geeignete Lösung für den<br />
jeweiligen Kunden auszuwählen.<br />
Die einzelnen Abschnitte enthalten eine Übersicht über die Lösung bzw. das Produkt von<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> und sind in folgende Punkte unterteilt:<br />
1 Marktchancen<br />
2 Eine kurze Übersicht mit Grafiken<br />
3 Gegebenenfalls ist der Unterabschnitt „Cross-Selling-Vorteile“ auf der linken Seite<br />
aufgeführt<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
2<br />
Wichtige Vertriebstipps<br />
Informationen über die wichtigsten Unternehmensanforderungen des Kunden und<br />
Vorschläge, wie das Produkt, die Lösung oder der Service diese Anforderungen erfüllt<br />
Wesentliche Merkmale und Vorteile unter Berücksichtigung des Konzepts zur<br />
Kosteneinsparung und Umsatzsteigerung<br />
Eine kurze Erfolgsstory, die die Herausforderungen des Kunden, unsere eingesetzte<br />
Lösung und den Erfolg beim Kunden beschreibt<br />
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.2 Umstellung auf <strong>IP</strong>: Komplette <strong>IP</strong>-Lösungen<br />
1 4<br />
MARKTCHANCEN<br />
53 Prozent der mittelständischen Unternehmen haben bereits ein <strong>IP</strong>-Telefonieprojekt gestartet oder<br />
abgeschlossen. Bei sechs Prozent liegen keine Pläne dieser Art vor – T3iGroup (März 2009)<br />
79 Prozent der Unternehmen sagen, dass es bei ihren <strong>IP</strong>-Telefonieprojekten für das Jahr 2009 keine<br />
Kürzungen oder nur geringe Einschränkungen gibt – T3iGroup (März 2009)<br />
Schnittstellen für XML-Anwendungen<br />
sind bei <strong>IP</strong>-Telefonen und Kommunikationssystemen<br />
integriert<br />
Standardisierte Kommunikationsschnittstellen<br />
(ISDN, H.323, S<strong>IP</strong>)<br />
Umfassende Anwendungen<br />
für die Netzwerk- und<br />
Leistungsverwaltung<br />
8<br />
<strong>IP</strong>-Betreiber-<br />
<strong>IP</strong> Carrier<br />
netzwerk Network<br />
2 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
LAN<br />
OmniPCX Enterprise<br />
Communication Server<br />
CROSS-SELLING-VORTEILE<br />
Für Voice Mail und Integrated Messaging: 4645 Voice Messaging-Dienste<br />
Für VoWLAN: OmniAccess WLAN-Accesspoints und WLAN-Switches<br />
und OmniVista 3600 Air Manager<br />
Für VoLAN: OmniSwitch 6250 Stackable Fast Ethernet-Switch, OmniSwitch 6400 Stackable<br />
Gigabit LAN-Switch, OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch und OmniVista<br />
2500 Network Management System<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.2 Umstellung auf <strong>IP</strong>: Komplette <strong>IP</strong>-Lösungen<br />
VERKAUFST<strong>IP</strong>PS<br />
Telefone und Media Gateways<br />
können zwischen Stockwerken,<br />
Gebäuden oder Standorten verteilt werden<br />
Automatische VLAN-Zuweisung für<br />
eine einfache Bereitstellung<br />
und Verlegung von <strong>IP</strong>-Telefonen<br />
Appliance Server gemäß Branchenstandard<br />
2 LÖSUNGSÜBERSICHT<br />
KUNDENANFORDERUNGEN 5 ANTWORT<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet:<br />
Vollständig verteilte <strong>IP</strong>-Lösungen für verschiedene Datennetzwerke (sowohl<br />
LAN als auch WAN) mit <strong>IP</strong> und S<strong>IP</strong> als Grundlage<br />
Reduzierte Gesprächskosten<br />
Zentralisierter Zugang zum öffentlichen Netz,<br />
reduzierte Off-Net-Kosten durch S<strong>IP</strong>-Trunking,<br />
kostenlose Vo<strong>IP</strong>-Telefonate innerhalb<br />
verschiedener Standorte<br />
Einzigartige Media Gateway-basierte Architektur aus einer beliebigen Mischung aus <strong>IP</strong>-,<br />
TDM-, Analog- und S<strong>IP</strong>-Lösungen für die Bereitstellung beim Kunden<br />
Betrieb und Wartung von nur einem Netzwerk<br />
Reduzierte Wartungs-, Upgrade- und Betriebskosten<br />
für entfernte Standorte durch eine<br />
Zu den Zusatzanwendungen gehören:<br />
zentralisierte Architektur<br />
Spezielle Dienste, z. B.<br />
Contact und Greeting<br />
Center<br />
Messaging und Unified<br />
Communications zur Steigerung<br />
der Mitarbeitereffizienz<br />
Öffentliches PSTN<br />
Telefonnetz<br />
Media Gateway<br />
Sicherung zukünftiger Investitionen<br />
Native offene Standards<br />
3<br />
7<br />
MERKMALE<br />
Flexibles Least-Cost-Routing zwischen Standorten<br />
Communication Server mit nur einem Image<br />
Geringere Gesamtbetriebskosten durch nur eine<br />
Infrastruktur<br />
<strong>IP</strong>-Telefone mit Bluetooth ® -Technologie,<br />
XML-Unterstützung und alphanumerischer<br />
Tastatur<br />
Native Unterstützung von Standard-S<strong>IP</strong><br />
VORTEILE<br />
Senkung der Kommunikationskosten<br />
Geringere Gesamtbetriebskosten durch nur eine<br />
Infrastruktur<br />
Große Auswahl an Anwendungen auf Telefonen<br />
Moderne S<strong>IP</strong>-Technologie<br />
ERFOLGSSTORY<br />
Der Flughafen von Brest (Frankreich) wurde mit OmniSwitch LAN-Switches, OmniAccess<br />
WLAN-Technologie, OmniPCX Enterprise sowie <strong>IP</strong> Touch 310 WLAN-Telefonen ausgestattet.<br />
Zu den wesentlichen Vorteilen gehört die gesteigerte Mobilität der Mitarbeiter, die<br />
kontinuierliche Verfügbarkeit der Flugprogramme für alle Mitarbeiter dieses Bereichs<br />
und der geschützte Netzwerkkern.<br />
6<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
9<br />
Benutzerproduktivität<br />
Einführung Infrastruktur Kostensenkung<br />
Contact<br />
Center<br />
Unternehmenskontinuität<br />
Partnersystem Services Migration Anhang
Inhaltsverzeichnis<br />
1. Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4<br />
1.1 Markthintergrund . . . . . . . . . . . . . 4<br />
1.2 Vertriebsansatz . . . . . . . . . . . . . . . 5<br />
2. umstEllung auf<br />
EinE iP-Kommuni-<br />
KationsinfrastruKtur . . . . . . . . 6<br />
2.1 Bereitstellung von<br />
<strong>IP</strong>-Kommunikation . . . . . . . . . . . . 6<br />
2.2 Umstellung auf <strong>IP</strong>: Komplette<br />
<strong>IP</strong>-Lösungen . . . . . . . . . . . . . . . . . 8<br />
2.3 Umstellung auf <strong>IP</strong>: <strong>IP</strong>-Lösungen<br />
für Zweigniederlassungen . . . . . . 10<br />
2.4 Umstellung auf <strong>IP</strong>:<br />
Vo<strong>IP</strong>-Backbone . . . . . . . . . . . . . . 12<br />
2.5 Umstellung auf UC: BiCS . . . . . . . 14<br />
3. Einhaltung von<br />
BudgEtvorgaBEn für<br />
diE iP-KommuniKation . . . . . . . . 16<br />
3.1 Kostensenkung durch <strong>IP</strong>T-<br />
Zentralisierungslösungen . . . . . . . 16<br />
3.2 Kostensenkung durch<br />
<strong>IP</strong>-Messaging-Lösungen . . . . . . . 18<br />
3.3 Kostensenkung durch<br />
<strong>IP</strong>-Zusammenarbeits- und<br />
Konferenzlösungen . . . . . . . . . . . 20<br />
3.4 Kostensenkung durch<br />
Mobilitätslösungen . . . . . . . . . . . 22<br />
3.5 Kostensenkung durch<br />
Telearbeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24<br />
3.6 Kostensenkung durch<br />
umweltfreundliche<br />
IT-Lösungen . . . . . . . . . . . . . . . . 26<br />
3.7 Kostensenkung in IBM- und<br />
Microsoft-Umgebungen . . . . . . . 28<br />
3.8 Kostensenkung durch<br />
S<strong>IP</strong>-Erweiterbarkeit . . . . . . . . . . . 30<br />
4. stEigErung dEr<br />
BEnutzErProduKtivität . . . . . . . 32<br />
4.1 Benutzerorientierter Ansatz. . . . . 32<br />
4.2 Büroangestellter . . . . . . . . . . . . . 34<br />
4.3 Außendienst . . . . . . . . . . . . . . . . 36<br />
4.4 Mobiler Innendienst . . . . . . . . . . 38<br />
4.5 Team-Mitarbeiter . . . . . . . . . . . . 40<br />
4.6 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42<br />
5. intEnsiviErung von<br />
KundEnBEziEhungEn . . . . . . . . . .44<br />
5.1 Stärkung der Kundenloyalität . . . 44<br />
5.2 Leistungsstarke und<br />
benutzerfreundliche<br />
Lösungen für Contact Center<br />
mittlerer Größe . . . . . . . . . . . . . . 46<br />
5.3 Serviceumstellung durch<br />
Multimedia-Lösungen<br />
und vereinfachte Integration . . . . 48<br />
5.4 Verbesserter Kundenservice<br />
durch die intelligente<br />
Customer Front Door (iCFD) . . . . 50<br />
6. sichErung dEr<br />
untErnEhmEnsKontinuität . . . 52<br />
6.1 Hohe Verfügbarkeit . . . . . . . . . . . 52<br />
6.2 Sicherheit für <strong>IP</strong>-Telefonie<br />
und Zweigniederlassungen . . . . . 54<br />
6.3 Umgebungs- und<br />
Mobilitätssicherheit . . . . . . . . . . . 56<br />
6.4 Konvergentes Management . . . . 58<br />
6.5 Netzwerk-Performance-<br />
Management . . . . . . . . . . . . . . . 60<br />
6.6 <strong>IP</strong>-Adressverwaltung . . . . . . . . . . 62<br />
7. oPtimiErung dEr<br />
KommuniKationslösungEn . . .64<br />
7.1 Standardanwendungen<br />
und kundenspezifische<br />
Anwendungen . . . . . . . . . . . . . . 64<br />
7.2 Partnersystem . . . . . . . . . . . . . . . 66<br />
7.3 Dynamische Branchenlösungen . . .68<br />
8. sErvicEs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70<br />
8.1 Integration Services . . . . . . . . . . . 70<br />
8.2 Support Services . . . . . . . . . . . . . 72<br />
9. BEschlEunigung dEr<br />
migration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74<br />
9.1 Nutzung bestehender<br />
Installationen . . . . . . . . . . . . . . . 74<br />
anhang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76<br />
Abkürzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76<br />
Weitere Informationen . . . . . . . . . . . . 77<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
3<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
1<br />
Einführung<br />
1.1 Markthintergrund<br />
Die folgenden Hauptfaktoren treiben derzeit die Entwicklung von <strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
für Unternehmen voran:<br />
n Unified Communications- und Zusammenarbeitslösungen (UC&C, Unified<br />
Communications and Collaboration) für alle – einschließlich der neuen<br />
Generation an Benutzern und mobilen Mitarbeitern.<br />
UC&C steht für die Integration von Sprachlösungen mit anderen Kommunikationsarten,<br />
so z. B. Instant Messaging, Video, Zusammenarbeit von mehreren Teams, E-Mail und<br />
Messaging. Die UC&C-Lösungen für Festnetztelefone, PCs und Smartphones bieten<br />
eine standortunabhängige Unterstützung für alle Endbenutzer und beschleunigen<br />
den Wissensaustausch.<br />
n Weit verbreiteter Einsatz von <strong>IP</strong>-Telefonie zur Reduzierung der Kommunikations- und<br />
Betriebskosten.<br />
In Kombination mit einer Zentralisierung in großen Netzwerken zahlt sich die<br />
Bereitstellung virtueller Softwarelösungen und <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong> über<br />
Betreibernetzwerke und unternehmensweite <strong>IP</strong>-Telefonie schnell aus. Zudem ist<br />
eine einfache Integration in bestehende IT-Systeme möglich.<br />
n Offene Standards für eine Einbindung von Kommunikationsanwendungen<br />
in Unternehmensprozesse.<br />
S<strong>IP</strong>- und Web-Services ermöglichen den Einsatz von innovativen und wertsteigernden<br />
Lösungen für eine Verringerung der Latenzzeiten. So können beispielsweise Contact<br />
Center mit Zusammenarbeitslösungen ihre Rate der Problemlösung beim ersten Anruf<br />
deutlich steigern.<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet ein breitgefächertes Portfolio von konvergierten Lösungen,<br />
darunter UC&C-Komplettlösungen für Unternehmen mittlerer Größe, Lösungen für<br />
eine reibungslose Migration auf zentralisierte <strong>IP</strong>-Kommunikationssysteme für große<br />
Unternehmen, innovative UC&C-Lösungen für Festnetztelefone, PCs und Smartphones<br />
sowie ein umfassendes Lösungsangebot für Contact Center.<br />
Dank dieser Lösungen von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> können dynamische Unternehmen<br />
deutliche Kosteneinsparungen erzielen und ihre Umsätze durch den optimalen<br />
Einsatz von Investitionen, eine verbesserte Benutzererfahrung und eine<br />
anspruchsvolle Kundeninteraktion steigern.<br />
4 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong>
Einführung<br />
1.2 Vertriebsansatz<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet ein wettbewerbsfähiges Portfolio an Lösungen und Produkten,<br />
das Sie bei der Einführung eines dynamischen Unternehmens unterstützt.<br />
das angebot-Portfolio von alcatel-lucent bietet ihnen die folgenden<br />
möglichkeiten:<br />
1) Nutzen Sie neue Konzepte zu Ihrem Vorteil: Konvergente <strong>IP</strong>-Telefonie,<br />
offene Standards (z. B. S<strong>IP</strong> oder Web 2.0), Multimedia-Kommunikation<br />
und Unternehmenskontinuität sind für Sie bei einem Upgrade oder beim<br />
Einrichten einer infrastruktur von Vorteil. migrationsprogramme<br />
unterstützen Sie dabei in der Regel.<br />
2) Betonen Sie die mögliche Kostensenkung bei einer Migration auf<br />
Unified Communications oder konvergierte Netzwerke.<br />
3) Nehmen Sie für Ihre Kunden die Stellung eines zuverlässigen Beraters ein,<br />
indem Sie in den Bereichen der Benutzerproduktivität oder contact<br />
center die Sprache Ihrer Kunden sprechen. Heben Sie sich durch einzigartige<br />
Integrationen ab – nutzen Sie das umfangreiche <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Partnersystem.<br />
4) Steigern Sie die Umsätze durch entsprechende services und Cross-Selling-<br />
Möglichkeiten.<br />
Dieses Handbuch unterstützt Sie dabei, diese Möglichkeiten optimal zu nutzen.<br />
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!<br />
Integration<br />
Services<br />
DYNAMISCHES<br />
UNTERNEHMEN<br />
alcatel-lucent: Partner des dynamischen unternehmens<br />
Innovation<br />
Bell Labs<br />
Engagement Ausführung Bereitstellungsmodell<br />
Direkter Kontakt<br />
Integration<br />
„À la carte“-Engagement-Modelle<br />
Managed<br />
Services<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Applikationspartner<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
5<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
2<br />
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.1 Bereitstellung von <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
marKtchancEn<br />
n 94 Prozent der mittelständischen Unternehmen geben an, dass sie ein<br />
<strong>IP</strong>-Telefonieprojekt durchgeführt haben oder die Durchführung planen –<br />
T3iGroup (März 2009).<br />
n Der Unternehmensmarkt für DECT-Telefone ist groß: 280 Millionen USD im Jahr 2007 –<br />
und der Markt wächst weiter (durchschnittliche Wachstumsrate von 1,8 Prozent<br />
zwischen 2008 und 2010).<br />
lösungsüBErsicht<br />
Bei dieser Lösung handelt es sich um einen standardbasierten, offenen und verteilten<br />
Kommunikationsserver sowohl für herkömmliche als auch für <strong>IP</strong>-Konfigurationen.<br />
Hier einige wesentliche Leistungsmerkmale:<br />
n Skalierbare TK-Anlage mit <strong>IP</strong>-Kern für unbegrenzte Netzwerke<br />
n Modernste kabelgebundene und kabellose Telefone und Softphones<br />
n Integrierte Anwendungen für interne und<br />
externe Unternehmenskommunikation<br />
(Enterprise-Telefonie, Verwendung<br />
mobiler Geräte)<br />
n All-in-One-Hardware wie bei einer klassischen<br />
TK-Anlage<br />
n Kombinierte digitale, analoge oder S<strong>IP</strong>- bzw.<br />
<strong>IP</strong>-Telefone<br />
4068EE<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniVista 4760 Network Management System<br />
n OmniTouch 8622 Mobilfunkerweiterung für Außendienstmitarbeiter<br />
n OmniTouch Contact Center Standard Edition für sprachzentrierte Contact Center<br />
n OmniTouch Contact Center Premium Edition für Contact Center mit Sprach- und<br />
E-Mail-Bearbeitung<br />
n OmniTouch 8464 Meet-Me Audio Conference Bridge für unternehmensinterne Konferenzdienste<br />
6 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Öffentliches<br />
Telefonnetz<br />
OmniPCX Enterprise<br />
4038EE 4008EE<br />
DECT 400 WLAN 310
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.1 Bereitstellung von <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Über 500 grundlegende und erweiterte<br />
integrierte Funktionen<br />
n Mehrfirmen-Option für Gewerbegebiete<br />
und Büro-Center<br />
n DECT-Migrationsprogramm (siehe<br />
„Migration“ in Abschnitt 9)<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Überschaubare Investition für eine<br />
Umstellung auf <strong>IP</strong>-Telefonie<br />
n Reduzierung des Schulungsaufwands<br />
für Benutzer<br />
n Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität<br />
und der Erreichbarkeit<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Moderne, hybride TDM/<strong>IP</strong>-TK-Anlage mit<br />
<strong>IP</strong>-Kern<br />
n Unternehmensinterne DECT- und WLAN-<br />
Technologie für Telefone und Infrastruktur<br />
n Umfassendes ABC-F-Netzwerkprotokoll<br />
über TDM oder <strong>IP</strong> für einen Einsatz in<br />
verteilten Standorten<br />
n Tastaturen für Namenswahl<br />
n Mehrsprachige sprachgesteuerte<br />
Bedienerführung, anhand derer<br />
Benutzer an Funktionen und<br />
Telefonstatus erinnert werden<br />
Erfolgsstory<br />
Die laser group ist in Europa marktführend in den Bereichen Kundenservice und<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> stellt einen 24/7-Telefonie-Hub für 300 Call Center-Mitarbeiter bereit,<br />
die täglich 4.000 Anrufe bearbeiten. Dabei kommen der OmniPCX Enterprise<br />
Communications Server, 290 <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Digitaltelefone der Serie 9 sowie die Contact<br />
Center Standard Edition, ergänzt mit Genesys Anrufweiterleitungsmodulen, zum Einsatz.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Optionale integrierte<br />
Hotelgewerbe-Suite<br />
n Optionale Multi-Line-Signalisierung<br />
(MLA) für Tastensystembetrieb<br />
n Vollständige S<strong>IP</strong>-Fähigkeit<br />
<strong>IP</strong>-fähiges System mit integriertem<br />
Least-Cost-Routing, Redundanzoptionen<br />
für Haupt- und Zweigniederlassungen,<br />
Netzwerkverwaltungssystem<br />
Benutzerfreundliche Telefone mit<br />
identischer Bedienung für digitale<br />
Telefone und <strong>IP</strong>-Telefone<br />
Integrierte Anwendungen:<br />
Unternehmenstelefonie, Contact Center,<br />
Namenwahl, Sprachbedienerführung,<br />
Mobilfunkerweiterung, Voicemail<br />
n Optimaler Migrationsablauf: <strong>IP</strong>-Telefone<br />
und <strong>IP</strong>-Anwendungen werden bei Bedarf<br />
hinzugefügt<br />
n Kostengünstiger Austausch der<br />
TK-Anlage durch eine moderne,<br />
benutzerfreundliche Lösung<br />
n Kostengünstige, konvergente<br />
unternehmensinterne<br />
Mobilitätslösungen<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
7<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
2<br />
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.2 Umstellung auf <strong>IP</strong>: Komplette <strong>IP</strong>-Lösungen<br />
marKtchancEn<br />
n 53 Prozent der mittelständischen Unternehmen haben bereits ein <strong>IP</strong>-Telefonieprojekt<br />
gestartet oder abgeschlossen. Bei sechs Prozent liegen keine Pläne dieser<br />
Art vor – T3iGroup (März 2009)<br />
n 79 Prozent der Unternehmen geben an, dass es bei ihren <strong>IP</strong>-Telefonieprojekten<br />
für das Jahr 2009 keine Kürzungen oder nur geringe Einschränkungen gibt –<br />
T3iGroup (März 2009)<br />
lösungsüBErsicht<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet:<br />
n Vollständig verteilte <strong>IP</strong>-Lösungen für verschiedene Datennetzwerke (sowohl LAN als<br />
auch WAN) mit <strong>IP</strong> und S<strong>IP</strong> im Kern<br />
n Einzigartige Media Gateway-basierte Architektur aus einer beliebigen Mischung aus<br />
<strong>IP</strong>-, TDM-, Analog- und S<strong>IP</strong>-Lösungen für die Bereitstellung beim Kunden<br />
Zu den Zusatzanwendungen gehören:<br />
n Spezielle Dienste, z. B. Contact und<br />
Greeting Center<br />
n Messaging und Unified<br />
Communications zur Steigerung<br />
der Mitarbeitereffizienz<br />
n Schnittstellen für<br />
XML-Anwendungen<br />
sind bei <strong>IP</strong>-Telefonen und<br />
Kommunikationssystemen<br />
integriert<br />
n Standardisierte<br />
Kommunikationsschnittstellen<br />
(ISDN, H.323, S<strong>IP</strong>)<br />
n Umfassende Anwendungen für die<br />
Netzwerk- und Leistungsverwaltung<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n Für Voice Mail und Integrated Messaging: 4645 Voice Messaging-Dienste<br />
n Für VoWLAN: OmniAccess WLAN-Accesspoints und WLAN-Switches und<br />
OmniVista 3600 Air Manager<br />
n Für VoLAN: OmniSwitch 6250 Stackable Fast Ethernet-Switch, OmniSwitch 6400<br />
Stackable Gigabit LAN-Switch, OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch und<br />
OmniVista 2500 Network Management System<br />
8 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Öffentliches PSTN<br />
Telefonnetz<br />
<strong>IP</strong>-Betreiber-<br />
<strong>IP</strong> Carrier<br />
Network netzwerk<br />
Media Gateway<br />
LAN<br />
OmniPCX Enterprise<br />
Communication Server
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.2 Umstellung auf <strong>IP</strong>: Komplette <strong>IP</strong>-Lösungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Telefone und Media Gateways können<br />
zwischen Stockwerken, Gebäuden<br />
oder Standorten verteilt werden<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Reduzierte Gesprächskosten<br />
n Betrieb und Wartung von nur einem<br />
Netzwerk<br />
n Sicherung zukünftiger Investitionen<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Flexibles Least-Cost-Routing zwischen<br />
Standorten<br />
n Communication Server mit nur<br />
einem Image<br />
n Redundanzlösungen mit niedrigen<br />
Gesamtbetriebskosten<br />
n <strong>IP</strong>-Telefone mit Bluetooth ® -<br />
Technologie, XML-Unterstützung<br />
und alphanumerischer Tastatur<br />
n Native Unterstützung von Standard-S<strong>IP</strong><br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Automatische VLAN-Zuweisung für<br />
eine einfache Bereitstellung und<br />
Verlegung von <strong>IP</strong>-Telefonen<br />
n Appliance Server gemäß<br />
Branchenstandard<br />
Zentralisierter Zugang zum öffentlichen<br />
Netz, reduzierte Off-Net-Kosten durch<br />
S<strong>IP</strong>-Trunking, kostenlose Vo<strong>IP</strong>-Telefonate<br />
innerhalb verschiedener Standorte<br />
Reduzierte Wartungs-, Upgrade- und<br />
Betriebskosten für entfernte Standorte<br />
durch eine zentralisierte Architektur<br />
Native offene Standards<br />
n Senkung der Kommunikationskosten<br />
n Geringere Gesamtbetriebskosten durch<br />
nur eine Infrastruktur<br />
n Große Auswahl an Anwendungen auf<br />
Telefonen<br />
n Moderne S<strong>IP</strong>-Technologie<br />
Erfolgsstory<br />
flughafen von Brest (frankreich) wurde mit OmniSwitch LAN-Switches,<br />
OmniAccess WLAN-Technologie, OmniPCX Enterprise sowie <strong>IP</strong> Touch 310 WLAN-Telefonen<br />
ausgestattet.<br />
Zu den wesentlichen Vorteilen gehört die gesteigerte Mobilität der Mitarbeiter, die<br />
kontinuierliche Verfügbarkeit der Flugprogramme für alle Mitarbeiter dieses Bereichs<br />
und ein gesicherter Kernbereich des Netzwerkes.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
9<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
2<br />
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.3 Umstellung auf <strong>IP</strong>: <strong>IP</strong>-Lösungen für Zweigniederlassungen<br />
marKtchancEn<br />
n Im Jahr 2008 waren 33 Prozent der Telefonleitungen <strong>IP</strong>-basiert – 67 Prozent waren<br />
TDM-basiert. Laut IDC (2008) wird sich dies im Jahr 2010 genau umgekehrt verhalten.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Die Lösung basiert auf dem OmniPCX Enterprise Media Gateway mit folgender<br />
Funktionalität:<br />
n Große Auswahl an Endpunktoptionen:<br />
<strong>IP</strong> (soft und hard), TDM, Clients für<br />
Mobiltelefone (Windows Mobile ® ,<br />
Symbian -Plattform oder sogar<br />
einfache Mobilgeräte), DECT,<br />
VoWLAN-Telefone (Voice over<br />
Wireless LAN), analoge Geräte,<br />
branchenübliche S<strong>IP</strong>-Endpunkte<br />
n Robuste Optionen für die<br />
Notfallverwaltung und Zuverlässigkeit<br />
basierend auf einer Kosten-/<br />
Nutzenanalyse des Netzwerks<br />
n Passive Kommunikationsserver<br />
für kritische Standorte<br />
n Stabilität über das öffentliche<br />
Telefonnetz/ISDN<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniVista 4760 Network Management System<br />
n Business Contact-Anwendung für eine automatische Weiterleitung von Kundenanrufen<br />
zwischen Zweigniederlassungen und Backoffice<br />
n WLAN-Accesspoints für Telearbeiter<br />
n Teilzeitmitarbeiter in Zweigniederlassungen durch die <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Contact Center-Lösungen<br />
10 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
LAN-<br />
Switch<br />
HQ mit OmniSwitch,<br />
OmniPCX Enterprise-<br />
und Verwaltungsserver<br />
Öffentliches<br />
Telefonnetz<br />
Kleine<br />
Zweigstelle mit<br />
Media Gateway<br />
Regionalbüro mit passivem<br />
Kommunikationsserver<br />
WAN/<br />
<strong>IP</strong>VPN<br />
Sehr kleine Zweigstelle<br />
mit <strong>IP</strong>-Telefonen
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.3 Umstellung auf <strong>IP</strong>: <strong>IP</strong>-Lösungen für Zweigniederlassungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n <strong>IP</strong> Touch-Telefone: Gigabit-Ethernet,<br />
Compact-Konferenzmodul, Anrufe nach<br />
gewünschter Qualifikation und Anrufe<br />
nach Zweigstelle<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Gleiches Serviceniveau in den<br />
Hauptstandorten und den<br />
Zweigniederlassungen<br />
n Zentrale Kosten- und<br />
Verwaltungsoptionen<br />
n Nutzung der vorhandenen<br />
Kommunikationsressourcen<br />
(digitale oder analoge Technologie)<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n „Follow-Me“-Rechte, Sicherheit und<br />
Dienste<br />
n Optimiertes PoE und niedrigerer<br />
Stromverbrauch bei <strong>IP</strong> Touch -Telefonen<br />
n Ein einziges System für digitale, analoge,<br />
DECT-, WLAN- und <strong>IP</strong>/S<strong>IP</strong>-Telefone<br />
Erfolgsstory<br />
la caixa (spanien): Europas größte Sparkasse.<br />
Zentralisierte <strong>IP</strong>-Telefonie mit 22.000 Telefonen und<br />
4.700 Zweigniederlassungen über ein <strong>IP</strong>-WAN. Einsparung<br />
im Jahr 2008: 16 Millionen Gespräche wurden von „fest<br />
zu mobil“- in „mobil zu mobil“-Gespräche umgewandelt<br />
(36,5 Millionen Minuten); 31 Millionen Netzwerkgespräche<br />
(29 Millionen Minuten)<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n 240 Media Gateways pro System;<br />
24.000 pro Netzwerk<br />
n Für WLAN-Implementierungen ist kein<br />
SVP-Server erforderlich<br />
Durch <strong>IP</strong>-Telefonie wird ein<br />
virtuelles Unternehmen über alle<br />
Zweigniederlassungen hinweg aufgebaut<br />
Verbesserungen bei den<br />
Gesamtbetriebskosten durch eine<br />
zentralisierte Media Gateway-Verwaltung<br />
Identische Bedienung an allen<br />
Standorten für eine verbesserte<br />
Mitarbeiterproduktivität<br />
n Alle Mitarbeiter haben Zugriff<br />
auf einen großen Umfang an<br />
Kommunikationsdiensten<br />
n Niedrigere Gesamtbetriebskosten durch<br />
die Verwendung derselben Infrastruktur<br />
für Sprach- und Datendienste und eine<br />
zentralisierte <strong>IP</strong>-Adressverwaltung<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
11<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
2<br />
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.4 Umstellung auf <strong>IP</strong>: Vo<strong>IP</strong>-Backbone<br />
marKtchancEn<br />
Eine jährliche Wachstumsrate von 88,6 Prozent kann zwischen 2008 und 2013 bei<br />
Unternehmen im Bereich S<strong>IP</strong>-Trunking erzielt werden – Infonetics Research (Juni 2009)<br />
lösungsüBErsicht<br />
Diese Lösung bietet verteilte oder zentralisierte <strong>IP</strong>-Telefoniearchitekturen über WANs.<br />
Der Vo<strong>IP</strong>-Backbone bietet folgende Möglichkeiten:<br />
n Zentralisierter Zugriff für Off-Net-Gespräche über das öffentliche Telefonnetz oder<br />
S<strong>IP</strong>-Trunking<br />
n Zentralisierte Anwendungen wie beispielsweise Konferenzdienste, Voicemail und<br />
Unified Messaging für alle Benutzer<br />
Daten-<br />
Center<br />
1 CS<br />
3 Anwendungen<br />
Regionaler<br />
Standort<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniAccess 5000 Unified Services Gateway-Familie mit <strong>IP</strong> Touch -Telefonen und<br />
S<strong>IP</strong>-dynamischer Firewall<br />
n VPN Firewall Brick mit <strong>IP</strong> Touch, Communication Server, Media Gateway und<br />
S<strong>IP</strong>-Firewall<br />
12 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
5 Media Gateway<br />
Netzwerkbetriebs-<br />
Center<br />
2 OmniVista 4760 NMS<br />
WAN<br />
4<br />
WAN<br />
Kleines<br />
Zweigstellenbüro<br />
OmniAccess<br />
USG<br />
S<strong>IP</strong><br />
Öffentliches<br />
Telefonnetz<br />
Daten-<br />
Center<br />
Campus<br />
1 CS<br />
3 Anwendungen<br />
1 CS<br />
5 Media Gateway
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.4 Umstellung auf <strong>IP</strong>: Vo<strong>IP</strong>-Backbone<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Unterstützt QoS-Mechanismen auch<br />
über langsame Verbindungen (G.729a)<br />
n Bis zu 240 Media Gateways pro System<br />
n TDM-Netzwerk mit OmniPCX <br />
Enterprise Communication Server<br />
verfügbar für eine stufenweise Migration<br />
auf einen Vo<strong>IP</strong>-Backbone<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Geringere Vorabinvestitionen für<br />
TK-Anlagen bei einer Migration auf<br />
<strong>IP</strong> oder Unified Communications<br />
n Reduzierte Kosten für die Off-Net-<br />
Kommunikation sowie für die<br />
Off-Net-Infrastruktur<br />
n Geringere Vorabinvestitionen, um<br />
mehr Bandbreite für Vo<strong>IP</strong>-Gespräche<br />
zu erhalten<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Zentralisierter Zugang zum öffentlichen<br />
Netz, H.323- und S<strong>IP</strong>-Unterstützung<br />
n Integrierte, zentralisierte Anrufsteuerung<br />
n Zentralisierte Verwaltung und ein<br />
einziges Image für alle Standorte<br />
Erfolgsstory<br />
Der galician health service (sErgas) in spanien nutzt ein OmniPCX Enterprise-<br />
Netzwerk mit 19 Knoten, die über Vo<strong>IP</strong> miteinander verbunden sind. Dadurch konnten<br />
deutliche On-Net- und Off-Net-Einsparungen erzielt werden. Die neuen Services<br />
umfassen ein virtuelles Contact Center, persönliche Nummernzuweisungen und eine<br />
Voice Messaging-Lösung für Mitarbeiter, Pflegepersonal, Patienten und Angehörige.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n AAPP-zertifizierte GSM-Gateways für<br />
eine Umwandlung von „fest zu mobil“-<br />
auf „mobil zu mobil“-Gespräche<br />
Die hybride TDM/<strong>IP</strong>-Technologie ist der<br />
Schlüssel zur Nutzung bereits installierter<br />
TK-Anlagen<br />
Least-Cost-Routing-Funktionen und<br />
skalierbare Leitungen ermöglichen einen<br />
zentralen Zugriff auf Dienstanbieter<br />
Die Anrufsteuerung stellt sicher, dass<br />
durch die Gespräche keine Bandbreite<br />
aufgebraucht wird<br />
n Nur ein virtuelles Unternehmen über<br />
alle Standorte hinweg<br />
n Kostenlose On-Net-Gespräche mit QoS<br />
n Reduzierung der Verwaltungsausgaben<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
13<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
2<br />
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.5 Umstellung auf UC: BiCS<br />
marKtchancEn<br />
Auf dem Kommunikationsmarkt erfolgt derzeit eine Umstellung auf <strong>IP</strong> und erweiterte<br />
Anwendungen, wodurch eine größere Anzahl an Server installiert und gewartet werden<br />
muss. Unternehmen suchen nach einfacheren und flexiblen Kommunikationssystemen,<br />
die ihnen das gleiche Funktionsniveau bieten. BiCS erfüllt diese Anforderungen durch<br />
vorab installierte Anwendungen und Services, einen reduzierten Integrations- und<br />
Konfigurationsaufwand sowie Einsparungsmöglichkeiten bei den Gesamtbetriebskosten.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Die <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Business integrated Communication Solution (BiCS) vereint<br />
alle branchenführenden Kommunikationsfunktionen von sechs eigenständigen<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-Produkten auf einem einzigen Server:<br />
n OmniPCX Enterprise Communication Server, 4645 Voice Messaging-Dienste<br />
n OmniVista 4760 Network Management System<br />
n OmniTouch 8600 My Instant Communicator, OmniTouch 8450 Fax-Software<br />
n OmniTouch Contact Center Standard Edition<br />
BiCS unterstützt alle Zugangstechnologien, die für OmniPCX Enterprise zur Verfügung stehen,<br />
so auch die S<strong>IP</strong>-Unterstützung sowohl für Endpunkte als auch für öffentliche Accespoints.<br />
Telefonie<br />
Integrated<br />
Messaging<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniSwitch 6400 Stackable Gigabit LAN-Switch<br />
n OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch<br />
n OmniStack 6200 Stackable LAN-Switch<br />
n OmniAccess WLAN-Switches<br />
n Alle Verschlüsselungs- und Sicherheitsoptionen<br />
14 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Softphone Verwaltung<br />
t<br />
r<br />
Contact<br />
Center<br />
Partner-<br />
Anwendungen<br />
Mobilität<br />
Fax-Server
Umstellung auf eine <strong>IP</strong>-Kommunikationsinfrastruktur<br />
2.5 Umstellung auf UC: BiCS<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Vorinstallierte, einsatzbereite Anwendungen<br />
n Bis zu 1000 Benutzer<br />
n Bewährter OmniPCX Enterprise<br />
Communication Server<br />
n Hohe Verfügbarkeit<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Niedrigere Gesamtbetriebskosten<br />
n Zugriff auf erweiterte Services durch<br />
die Mitarbeiter zu einem günstigen<br />
Preis für den Arbeitgeber: Mobilität,<br />
Telearbeitslösungen, Unified<br />
Communications<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Wachstumsabhängiges<br />
Investitionsmodell<br />
n Kostenlose integrierte Lizenzen für<br />
Anwendungen wie OmniTouch 8600<br />
My Instant Communicator, Mobilitäts-<br />
und Contact Center, damit die Kunden<br />
testen können, bevor sie kaufen<br />
n Vorinstallierte Anwendungen<br />
Erfolgsstory<br />
sennheiser Benelux, Teil des weltweit führenden Audioanbieters Sennheiser Group,<br />
nutzt <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> BiCS, um seinen Vertriebsmitarbeitern ein uneingeschränktes<br />
Arbeiten in verschiedenen Ländern zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Telearbeit<br />
haben die Mitarbeiter Zugriff auf ein Reihe von standardisierten und personalisierten<br />
Kommunikations- und Zusammenarbeitsdiensten. Über die drahtlosen DECT-Telefone<br />
bleibt das Lagerpersonal jederzeit in Kontakt. Und die Kunden profitieren von einer<br />
hohen Dienstqualität.<br />
}<br />
}<br />
n Komplettansatz sorgt für einen optimalen<br />
Preis und eine verkürzte Inbetriebnahmezeit<br />
n Hohe Flexibilität<br />
– Einfaches Hinzufügen weiterer Benutzer<br />
und Anwendungen<br />
– Installationen an einem oder mehreren<br />
Standorten möglich<br />
Hohe Rentabilität durch den Einsatz<br />
von nur einem Server anstelle von vier<br />
dedizierten Server für Telefonie-,<br />
Verwaltungs-, Anwendungs- und<br />
Contact Center-Lösungen<br />
Vorinstallierte, erweiterte Anwendungen<br />
für die Bereitstellung beim Kunden<br />
n Reduzierte Betriebsausgaben und<br />
höhere Zuverlässigkeit<br />
n Geringere Installationskosten – für<br />
den Zugriff auf neue Services ist eine<br />
Serverinstallation nicht erforderlich<br />
n Extrem schnelle Aktivierung neuer<br />
Dienste oder Benutzer<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
15<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
3<br />
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.1 Kostensenkung durch <strong>IP</strong>T-Zentralisierungslösungen<br />
marKtchancEn<br />
n Durch die <strong>IP</strong>-Technologie können sowohl die Kosten für Standortwechsel, Erweiterungen<br />
und Änderungen als auch für Implementierungen in Zweigniederlassungen und das<br />
Einrichten von Telearbeitsplätzen gesenkt werden.<br />
n Die Einsparungen können erzielt werden, indem der doppelte Einsatz von Ressourcen<br />
minimiert wird: Software, Hardware, intelligente Plattformen und Transport.<br />
Gartner – Dezember 2008 (G00163531)<br />
lösungsüBErsicht<br />
n Umfangreiches Portfolio und hohe Architekturflexibilität für eine optimale Durchführung<br />
von <strong>IP</strong>-Implementierungsprojekten, wie z. B. die Migration auf <strong>IP</strong> oder das Einrichten<br />
neuer Standorte<br />
n Zentralisierte Kommunikationsserver<br />
n Migration auf ein zentrales <strong>IP</strong>-Telefonnetzwerk:<br />
– Schnelle Geschäftsabläufe: unternehmensinterne Audiokonferenzen usw.<br />
– Migration von WAN auf Vo<strong>IP</strong> WAN<br />
– Zentralisierte schnelle Geschäftsabläufe: z. B. Unified Messaging<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
<strong>IP</strong>-Kommunikationszentralisierung<br />
Zentralisierte schnelle<br />
Geschäftsabläufe<br />
Backbone-<br />
Migration<br />
Schnelle<br />
Geschäftsabläufe<br />
Standards<br />
setzen<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n VitalQ<strong>IP</strong> : <strong>IP</strong>-Adressverwaltung für eine große Anzahl an <strong>IP</strong>-Endpunkten<br />
n VitalSuite : Umfassende Leistungsüberwachung (SLA, Problembehebung)<br />
n Business Contact: Anwendung für eine automatische Weiterleitung von<br />
Kundenanrufen zwischen Zweigniederlassungen und Backoffice<br />
n OmniTouch 8464 Meet-me Audio Conferencing<br />
16 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
• <strong>IP</strong>T, UC-Zentralisierung<br />
• Konvergente Infrastruktur<br />
• Zentralisiertes Voice Mail/Unified Messaging<br />
• Zentrale Audio-/Web-/Videokonferenz<br />
• Weiterverwendung vorhandener Geräte<br />
• Vo<strong>IP</strong>-Backbone-Dienstenetz<br />
• Audiokonferenz<br />
• Fix-Mobile-Convergence<br />
• Telearbeit<br />
• Architektur<br />
• Technologien<br />
• Verzeichnis<br />
• Daten 2. Lieferant<br />
• Niedrigerer<br />
Energieverbrauch<br />
• Plattformen<br />
• Benutzerprofile<br />
• Insourcing MPLS<br />
• Leistungsmanagement<br />
• Zentralisiertes<br />
Contact Center (OTCC)<br />
• Zentralisiertes Sprachportal<br />
• Zentralisierter PSTN-Verkehr<br />
• <strong>IP</strong> @ Mgt<br />
• Sicherheit
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.1 Kostensenkung durch <strong>IP</strong>T-Zentralisierungslösungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Schnelle Geschäftsabläufe: unternehmensinterne<br />
Konferenzlösung, FMC,<br />
Telearbeiter, Unternehmensverzeichnis,<br />
<strong>IP</strong>-Adressverwaltung<br />
n Ein zentralisierter Kommunikationsserver<br />
senkt die Gesamtbetriebskosten für<br />
die Bereitstellung und den Betrieb:<br />
es müssen weniger Server gewartet,<br />
aktualisiert und konfiguriert werden<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Geringere Investitionen und Hürden<br />
n Reduzierung der Gesamtbetriebskosten<br />
verteilter Kommunikationsserver an<br />
mehreren Standorten<br />
n Reduzierung der On-Net- und<br />
Off-Net-Kosten<br />
n Nutzung bereits getätigter Investitionen<br />
in Zweigniederlassungen<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Zentralisierung erfolgt stufenweise<br />
n 15.000 <strong>IP</strong>-Benutzer pro<br />
Kommunikationsserver<br />
n Kommunikationsserver können mit<br />
Rechenzentren vernetzt werden<br />
Erfolgsstory<br />
hampshire hotels & resorts implementierte in<br />
neun Hotels eine zentralisierte <strong>IP</strong>-Telefonielösung<br />
über LAN- und WLAN-Netzwerke. Der Kunde<br />
rechnete dabei mit Einsparungen der wiederkehrenden<br />
jährlichen Kosten von insgesamt 4,5 Millionen Euro.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Zentralisierte schnelle Geschäftsabläufe:<br />
Voicemail, Unified Messaging,<br />
Fax-Server, Web-Kollaboration,<br />
Anruf per Mausklick, Contact Center,<br />
Business Contact<br />
Flexible Architektur führt zu geringeren<br />
Erstinvestitionen<br />
Weniger Server: Vereinfachte Verwaltung,<br />
Wartung und Aktualisierung<br />
Zentralisierter Zugang zum öffentlichen<br />
Netz führt zu Kosteneinsparungen;<br />
kostenlose On-Net-Gespräche über Vo<strong>IP</strong><br />
Verteilte Kommunikationsserver<br />
in Zweigniederlassungen können<br />
in zentral verwaltete Media Gateways<br />
umgewandelt werden<br />
n Kosteneinsparungen in jeder<br />
Implementierungsstufe<br />
n Einsparungen von 5 bis 20 Prozent durch<br />
zentralisierte Wartung und Upgrades<br />
n Einsparungen von 10 bis 40 Prozent<br />
durch die zentralisierte Sprach- und<br />
Datenverwaltung<br />
n Wiederverwendung vorhandener<br />
Hardware/Verkabelung<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
17<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
3<br />
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.2 Kostensenkung durch <strong>IP</strong>-Messaging-Lösungen<br />
marKtchancEn<br />
Über 85 Prozent der OmniPCX Enterprise Communication Server-Anwender (CS) und<br />
100 Prozent der Business integrated Communication Solution-Anwender (BiCS) verfügen über<br />
Voicemail. Seit 1998 belegt <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> in Europa als Voicemail-Anbieter den ersten Platz.<br />
Laut Gartner (2008) steht der wahrgenommene Nutzen von Voicemail-Anwendungen für<br />
Unternehmen an dritter Stelle – nach Echtzeitgesprächen und der E-Mail-Kommunikation.<br />
lösungsüBErsicht<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet eine vollständige<br />
Produktreihe an Messaging-Lösungen an:<br />
n Der 4645 Voice Messaging-Dienst ist die<br />
BiCS Voicemail-Ergänzung<br />
– Einstiegslösung für bis zu 1000 Benutzer<br />
– Geeignet für reine Voicemail-Anwendungen<br />
oder Unified Messaging-Modelle<br />
n Die OmniTouch 8440 Messaging-Software<br />
ist die wichtigste Messaging-Lösung für das<br />
nächste Jahrzehnt im Unternehmensbereich<br />
Monoserver<br />
5.000 Mailboxen<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniPCX Enterprise Communication Server<br />
n Business integrated Communication Solution<br />
n OmniTouch 8400 Instant Communications Suite für Unternehmen<br />
18 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Netzwerk<br />
150.000 Mailboxen Große<br />
Kunden<br />
Mittlere/Große<br />
Unternehmen<br />
Mehrere Server<br />
15.000 Mailboxen<br />
– Optimiert für mittelständische bis große<br />
Unternehmen<br />
– Reine Voicemail-Lösung, jedoch mit dem<br />
E-Mail-Client einsetzbar; Standardanwendung<br />
– Alle Unified Messaging-Funktionen mit<br />
lokalem Speicher, Remote-Speicher oder<br />
E-Mail-Speicher<br />
– Geeignet für die OmniPCX-Produktreihe<br />
und alle weiteren S<strong>IP</strong>-TK-Anlagen und<br />
Switches<br />
– Reine Softwarelösung, verfügbar auf<br />
gängigen Standard-Servern (COTS-Server)<br />
n OmniTouch 8450 Fax-Software (FS), für<br />
beliebige Unternehmen<br />
Mittlere<br />
Unternehmen<br />
Netzwerk/Aktiv-Aktiv-Redundanz<br />
Bis zu 480 Kanäle pro Server<br />
Dedizierter Server<br />
OTFS 8450 Bis zu<br />
30 Kanäle<br />
BiCS<br />
OTFS-integrierter MonoServer<br />
Bis zu 4 Kanäle oder 500 Benutzer
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.2 Kostensenkung durch <strong>IP</strong>-Messaging-Lösungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Voicemail belegt bei geschäftskritischen<br />
Messaging-Lösungen den ersten Platz<br />
n Faxmail-Lösungen führen im Vergleich<br />
zu herkömmlichen Faxgeräten zu hohen<br />
Einsparungen<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Unternehmensweite Lösung<br />
n Einsatz mehrerer Profile<br />
n Umgebungen mit verschiedenen<br />
TK-Anlagen<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Verfügbar in 20 Sprachen (Anrufer-<br />
Benutzeroberfläche in 40 Sprachen<br />
verfügbar)<br />
n Benutzerschnittstellen sind über das<br />
Telefon, IMAP4-Client, Microsoft<br />
Outlook/Lotus Notes verfügbar<br />
n Vollständig standardisierte<br />
S<strong>IP</strong>-Implementierung<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Unified Messaging führt zu weiteren<br />
Einsparungen bei den Verwaltungs- und<br />
Betriebskosten<br />
Unabhängig vom Sprachnetzwerk;<br />
umfangreiche Bereitstellung; hohe<br />
Dichte und hohe Verfügbarkeit<br />
Eine Mailbox mit mehreren möglichen<br />
Zugriffsmechanismen<br />
S<strong>IP</strong>-Konnektivität<br />
n Vereinfachte Implementierung,<br />
optimierte WAN-Nutzung, für<br />
mehrsprachige Unternehmen geeignet<br />
n Begrenzter oder kein Schulungsbedarf<br />
erforderlich<br />
n Schützt Investitionen in Messaging-<br />
Lösungen durch eine offene Lösung; für<br />
OmniPCX Enterprise geeignet, aber auch<br />
mit AV, CSCO, MSFT usw. einsetzbar<br />
Erfolgsstory<br />
Die OmniTouch 8440 Messaging-Software wurde von einer Investment Bank für die<br />
französische regierung ausgewählt. Die Einführung erfolgt derzeit für 11.000 Benutzer<br />
in einer Höchstverfügbarkeitstopologie mit IMAP4 Client-Schnittstellen.<br />
Einige Beispiele für den Einsatz der OmniTouch 8450 Fax-Software (für bis zu 1.000 Benutzer):<br />
abteilung der vereinten nationen in Europa, Sozialhilfeeinrichtung in Mexiko und eine<br />
Universität in Kolumbien mit 35.000 Studenten.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
19<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
3<br />
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.3 Kostensenkung durch <strong>IP</strong>-Zusammenarbeits- und Konferenzlösungen<br />
marKtchancEn<br />
Audiokonferenzen sind seit langer Zeit die gängigste Form der Zusammenarbeit.<br />
Weltweit wird der Einsatz von Audiokonferenzen in Unternehmen auf ein jährliches<br />
Gesamtvolumen von 60 Milliarden Minuten geschätzt. Dies entspricht etwa einem<br />
Wert von 6 Milliarden Euro. – Wainhouse Research (2009).<br />
Im Jahr 2008 wurden Videokonferenzen im Wert von 1,6 Milliarden Euro abgehalten. –<br />
Frost & Sullivan (2009).<br />
Die Umlagerung dieser Kommunikationslösung in das Unternehmen bzw. eine<br />
unternehmenseigene Implementierung bringt in der Regel einen schnellen ROI mit sich.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Die OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Suite ist eine<br />
offene, einheitliche Konferenz- und Zusammenarbeitslösung in Netzbetreiberqualität<br />
mit vollem Funktionsumfang und verfügt über die folgenden Merkmale:<br />
n Bereitstellung am Standort mit gängigen IT-Hardwarekomponenten, Tools und<br />
Verzeichnissen<br />
n Unterstützung aller Medien – Sprache, Web, Video und Instant Messaging<br />
n Anwesenheitserkennung mit Telefon-, Online- und Videoanzeige<br />
n Konferenzen mit Einwahl- oder Auswahlmöglichkeit mit den Modi „geplant“,<br />
„wiederkehrend“, „Meet Me“ und „ad hoc“ sowie einem Betreiber-Modus<br />
für große Unternehmen und SaaS<br />
n Auf einem einzigen Browser basierender Thin Client mit Präsentationsanzeige; Freigabe<br />
von Anwendungen, Dokumenten und Desktop; Dateiverwaltung, Video und Chat<br />
n Erweiterte Funktionen wie beispielsweise Mehrfirmen-Lösung, synchronisierte<br />
Aufzeichnungen, Instant Messaging-Archivierung, flexibles Branding, mehrsprachiger<br />
Support und Multipoint-Video in Zusammenarbeit mit RADVISION<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniPCX Enterprise Communication Server<br />
n Business integrated Communication Solution (BiCS)<br />
n OmniTouch 8400 Instant Communications Suite für Unternehmen<br />
n Mit den Einsparungen könnten die Kosten für die <strong>IP</strong>-Telefonie-/Unified Communications-<br />
Umgebung beglichen werden<br />
20 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Audio-, Web- und Sprachkonferenzen<br />
HD-Video<br />
Web<br />
Sprache
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.3 Kostensenkung durch <strong>IP</strong>-Zusammenarbeits- und Konferenzlösungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Keine Ausgaben für Dienstanbieter<br />
n Geringere Reisekosten und reduzierter<br />
CO2-Ausstoß<br />
n HD-Audio, HD-Video zum SD-Preis<br />
n Schneller ROI, ROI-Rechner verfügbar<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Unternehmensweite Lösung<br />
n Umgebung für mehrere Desktops<br />
n Bestehende Video-Endpunkte<br />
verschiedener Anbieter<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Zentralisierte oder verteilte Architektur;<br />
Lösung mit hoher Verfügbarkeit und<br />
Funktionalität<br />
n Einzigartige Konferenzplattform,<br />
unabhängig von der Umgebung<br />
n Reine Web-Lösung, keine Installation<br />
auf dem Client erforderlich<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Unabhängig von der TK-Anlage<br />
n Geeignet für IBM, Microsoft und<br />
weitere Plattformen<br />
n Unterstützung für mehr als<br />
100 verschiedene Video-Endpunkte<br />
n Implementierung ohne Client<br />
Unabhängig vom Sprachnetzwerk: Bis zu<br />
30.000 Benutzer pro Server<br />
Flexible Implementierung: Eigenständig,<br />
Microsoft OCS oder IBM Sametime Integration; Mac/Linux-Support<br />
Die Zusammenarbeit mit RADVISION<br />
gewährleistet eine Interoperabilität mit<br />
mehr als 100 Video-Endpunkten<br />
n Optimierte Implementierung und<br />
WAN-Bandbreitennutzung<br />
n Einzigartige Benutzerfreundlichkeit für<br />
Mitarbeiter sowie Partner und Kunden<br />
n Externe Gäste und anonyme Teilnehmer<br />
genießen den gleichen Funktionsumfang<br />
wie Mitarbeiter<br />
Erfolgsstory<br />
Poste italiane setzt OmniTouch 8660 My Teamwork für die Zusammenarbeit sowie<br />
für Audio- und Web-Konferenzen für 67.000 Mitarbeiter ein. Zusätzlich profitieren<br />
3.000 Benutzer von der Triple-Play-Konferenzlösung (Audio, Web und Video) über ihre<br />
Desktop- oder Videoraumsysteme. Die Benutzer sind auf über 14.000 Standorte verteilt,<br />
und die Lösung wird entweder über öffentliche Softswitches oder OmniPCX Enterprise CS<br />
bereitgestellt. Eine Integration von OmniTouch 8660 My Teamwork mit Microsoft Office<br />
Communicator ist ebenfalls möglich.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
21<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
3<br />
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.4 Kostensenkung durch Mobilitätslösungen<br />
marKtchancEn<br />
Da die aktuelle Generation an Mobilgeräten über die entsprechende Leistung, ergonomische<br />
Eigenschaften und erforderliche Bildschirmauflösung verfügt, kann eine weitaus größere<br />
Funktionalität angeboten werden als lediglich das Tätigen von Sprachanrufen. Moderne<br />
Kommunikationsdienste, wie z. B. Kontaktverzeichnis, optische Voicemail, Instant<br />
Messaging und Anwesenheitserkennung, sind nun über diese Geräte verfügbar. Dies<br />
bietet Unternehmen die Möglichkeit, diese Anwendungen zu ihrem Vorteil einzusetzen,<br />
um so ihre strategischen Ziele zu erreichen – unabhängig vom Standort des Benutzers.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Die OmniTouch 8622 My Cellular Extension (MCE) ist eine Client-Software, die den<br />
Zugriff auf den OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) ermöglicht.<br />
OmniTouch 8600 My Instant Communicator (MIC) Mobile Edition ist die MIC-Erweiterung<br />
für mobile Geräte und bietet eine neue Einsatzmöglichkeit von Unified Communications<br />
und Zugriffsmöglichkeiten auf die OmniPCX Enterprise CS-Telefoniedienste. Die neuen<br />
UC-Einsatzmöglichkeiten umfassen folgende Funktionen: Telefoniepräsenz, Media-<br />
Blending, Kontaktverzeichnis mit aktuellen Erreichbarkeitsinformationen, Enterprise<br />
Instant Messaging, Antwort per E-Mail.<br />
Beide Lösungen sind so konzipiert, dass sie für Unternehmen eine Senkung der<br />
Kommunikationskosten ihrer mobilen Mitarbeiter ermöglichen. Gleichzeitig bieten<br />
sie höchste Benutzerfreundlichkeit und eine Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.<br />
Unsere Lösungen sind auf verschiedensten Geräten/Plattformen erhältlich:<br />
Windows Mobile, RIM BlackBerry, Apple iPhone und Nokia Eseries.<br />
Windows mobile<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n Nokia Eseries Dualmodus und OmniAccess WLAN-Lösung: Erstklassiger<br />
Service und überzeugende Zuverlässigkeit für mobile Lösungen<br />
n Nokia Eseries VPN-Client kompatibel mit der VPN Firewall Brick-Lösung<br />
22 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
rim BlackBerry<br />
apple iPhone nokia Eseries<br />
my instant communicator
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.4 Kostensenkung durch Mobilitätslösungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Auf den meisten mobilen Plattformen<br />
verfügbar<br />
n OmniTouch 8622 MCE: Reine<br />
Softwarelösung für Telefoniedienste<br />
der Unternehmensklasse auf mobilen<br />
Geräten<br />
n OmniTouch 8600 MIC Mobile Edition:<br />
ICS-Dienste auf mobilen Geräten<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Steigende Kosten für die<br />
Mobilfunkkommunikation begrenzen<br />
n Steigende Anzahl an Mobilgeräten,<br />
die als Geschäftstelefon genutzt werden<br />
n Mobilgeräte müssen den Anforderungen<br />
der unternehmensinternen<br />
Sicherheitsvorgaben entsprechen<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Auf den meisten mobilen Plattformen<br />
verfügbar: RIM BlackBerry, Nokia<br />
Eseries, Apple iPhone<br />
n Die Dualmodus-Verwaltung ist<br />
vollständig in ICS integriert<br />
n Höchste Verfügbarkeit mit<br />
automatischen Ausweichmöglichkeiten<br />
n Die BlackBerry-Lösung kann vollständig<br />
über das BlackBerry Enterprise<br />
Server-System bereitgestellt werden<br />
Erfolgsstory<br />
abilene christian university (usa) nutzt<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Unified Communications mit<br />
Mobilitätslösung, um den Studenten mit iPhones<br />
einen innovativen Kommunikationsdienst bieten<br />
zu können.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Profitieren Sie von der Zuverlässigkeit<br />
von OmniPCX Enterprise und der Instant<br />
Communications Suite ICS<br />
n Erweitern Sie die Funktionalität des<br />
BlackBerry mit Telefoniediensten der<br />
Unternehmensklasse<br />
n Mobilgeräte mit Dualmodus-Wi-Fi der<br />
Nokia Eseries<br />
Durch das von OmniPCX Enterprise<br />
verfügbare Least-Cost-Routing und<br />
R-Gespräche können die Mobilfunkkosten<br />
reduziert werden<br />
Bei den Geräten der mobilen<br />
Mitarbeiter handelt es sich um<br />
Unternehmensvermögen<br />
MIC für BlackBerry kann mit dem BlackBerry<br />
Enterprise Server eingesetzt werden<br />
ICS ermöglicht die Weiterleitung<br />
von Sprachanrufen über die<br />
unternehmenseigene WLAN-Infrastruktur<br />
mit Dualmodus-Telefonen<br />
n Steigerung der Produktivität mobiler<br />
Mitarbeiter<br />
n Reduzierung der Kosten für die<br />
Mobilfunkkommunikation<br />
n Einfache Implementierung und<br />
Verwaltung<br />
n Ermöglicht eine enge Einbindung<br />
der mobilen Mitarbeiter in das<br />
Kommunikations-Framework der<br />
Unternehmen<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
23<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
3<br />
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.5 Kostensenkung durch Telearbeit<br />
marKtchancEn<br />
Telearbeit ist ein neues Konzept, das den Mitarbeitern ein Arbeiten außerhalb des<br />
Unternehmens ermöglicht. Dies bietet sowohl dem dynamischen Unternehmen als auch<br />
den Angestellten eine Reihe von Vorteilen: Einsparungen bei den Gebäudekosten, flexibles<br />
Arbeiten für die Mitarbeiter, Zeiteinsparung beim Pendeln zum Arbeitsplatz – was auch<br />
den CO 2 -Ausstoß reduziert. Zudem sind die Mitarbeiter besser erreichbar und können so<br />
effizienter mit Kollegen zusammenarbeiten, die sich an weltweit verteilten Standorten<br />
befinden.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Für Telearbeiter kann beispielsweise der OmniAccess AP70 eingesetzt werden – ein<br />
WLAN-Accesspoint.<br />
Diese Lösung unterstützt Sprach- und Datendienste über ein VPN (Virtual Private Network),<br />
das über ein WLAN verwaltet wird.<br />
Bei Bedarf kann diese Lösung sogar für Telearbeit von Contact Center-Mitarbeitern<br />
eingesetzt werden. Die Benutzer profitieren von einer einfachen Implementierung,<br />
einem sicheren Zugriff und einer zentralisierten Netzwerkverwaltung. Zudem werden<br />
Umgebungen mit hohem Datenvolumen unterstützt.<br />
Für den Einsatz der Lösung ist eine Installation eines VPN-Client auf den Laptops nicht<br />
erforderlich, und die Lösung unterstützt auch <strong>IP</strong> Touch-Telefone für Sprachanrufe.<br />
Diese Lösung ist völlig sicher, da die Accesspoints remote verwaltet werden.<br />
Telearbeiter/Mobile Mitarbeiter<br />
<strong>IP</strong> Touch<br />
310/610 WLAN<br />
OmniPCX<br />
Enterprise CS<br />
OmniAccess<br />
WLAN 4x0x<br />
OmniAccess<br />
AP70<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniTouch 8400 Instant Communications Suite für Telearbeiter unter Verwendung<br />
von Nokia Eseries Dualmodus-Geräten (Außendienst-Benutzerprofil)<br />
n OmniTouch Contact Center Standard und Premium Edition sowie OmniGenesys<br />
Contact Center für Home-Agenten<br />
n OmniAccess WLAN-Switches mit OmniAccess 4x0x WLAN (erforderlich)<br />
24 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Server<br />
Unternehmens-<br />
LAN<br />
OmniAccess<br />
ADSL<br />
AP61<br />
router<br />
Wireless PC<br />
OmniAccess<br />
AP70<br />
Internet<br />
ADSL A<br />
Unternehmens- router<br />
Firewall<br />
<strong>IP</strong> Touch<br />
Telearbeiter<br />
Wireless PC
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.5 Kostensenkung durch Telearbeit<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Einfach zu implementierende Lösung<br />
n <strong>IP</strong> Touch-Telefone für Zuhause<br />
n Verwendung des Nokia Eseries-<br />
Mobilgeräts für das Arbeiten im<br />
Home-Office<br />
n Telearbeiter nutzen ein anderes<br />
Benutzerprofil<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Geringer Aufwand für den Standort des<br />
Telearbeiters (zu Hause)<br />
n Leistungsstarke Telefoniedienste für<br />
Unternehmenszentralen (OmniPCX <br />
Enterprise) mit OmniTouch Contact<br />
Center-Funktionen<br />
n Einsatz von nur einem einzigen Gerät<br />
für die Telearbeiter im Home-Office<br />
n Einsparungen bei den Mobilfunkkosten<br />
der Telearbeiter<br />
n Einfach zu implementierende und<br />
sichere Lösung<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Keine VPN-Client-Software auf dem<br />
Laptop erforderlich<br />
n Telefoniedienste der<br />
Unternehmensklasse für Zuhause<br />
n Contact Center-Mitarbeiter können von<br />
zuhause aus arbeiten<br />
n Einsparungen bei den Mobilfunkkosten<br />
mit der Nokia Eseries<br />
n Basierend auf Benutzerprofilen<br />
Erfolgsstory<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Einhaltung der Anforderungen an die<br />
Konformität<br />
n Umweltschutz<br />
n Zeiteinsparung für die Mitarbeiter<br />
Keine Beeinträchtigung für das Zuhause/<br />
Home Office<br />
<strong>IP</strong> Touch-Telefone sind vollständig<br />
kompatibel mit dem My Instant<br />
Communicator VoWLAN-Modus auf der<br />
Nokia Eseries<br />
Nahtloser Wechsel zwischen<br />
Heimanschluss und Mobilgerät<br />
Telearbeiter nutzen zur Kommunikation<br />
ein einziges Gerät<br />
Remote OmniAccess AP61 und AP70 Thin-<br />
Accesspoints werden zentral verwaltet<br />
n Zahlung für die geplante Nutzung durch<br />
den Benutzerprofil-Ansatz<br />
n Einsparungen bei den Mobilfunkkosten<br />
n Einsparungen bei den Verwaltungskosten<br />
durch Thin-Accesspoints<br />
n Reduzierung des CO 2 -Ausstoßes durch<br />
das Arbeiten von zuhause aus<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
25<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
3<br />
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.6 Kostensenkung durch umweltfreundliche IT-Lösungen<br />
marKtchancEn<br />
Die Ziele einer umweltgerechten und nachhaltigen IT-Umgebung sind ein reduzierter<br />
Einsatz von umweltschädlichen Materialien, die Verwendung wiederverwendbarer<br />
Produkte, die Maximierung der Energieeffizienz und die Vermeidung unnötiger<br />
Geschäftsreisen. Der Einsatz umweltfreundlicher IT-Systeme wirkt sich positiv auf die<br />
Umwelt aus und sorgt gleichzeitig für Kosteneinsparungen. Diese Vorteile – sowohl<br />
die Kosteneinsparungen als auch der Beitrag zum Umweltschutz – sind der Grund dafür,<br />
warum umweltgerechte und nachhaltige IT-Systeme mittlerweile bei Investitionen in den<br />
Bereichen Automatisierung und Kommunikation eine bedeutende Rolle spielen.<br />
lösungsüBErsicht<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet Hardwareprodukte, die die Anforderungen der europäischen<br />
RoHS- und WEEE-Richtlinien sowie weiterer internationaler Umweltschutzstandards erfüllen.<br />
Die Produkte von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> sind so entwickelt, dass sie weniger Strom verbrauchen,<br />
um so Einsparungen beim CO2-Ausstoß und den Energiekosten zu erzielen.<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> verfügt über eine Vielzahl an Produkten und Lösungen, die einen einfachen<br />
Wechsel des Arbeitsplatzes zwischen dem Geschäftsbüro und dem Home-Office<br />
ermöglichen. Durch diese Lösungen wird der CO2-Ausstoß reduziert, da die Mitarbeiter<br />
weniger Fahrten auf sich nehmen müssen. Zudem kommt es bei den Gebäudekosten zu<br />
Einsparungen, da die Standortgröße des Unternehmens reduziert werden kann.<br />
Reduzierung von<br />
Gebäudekosten<br />
Durch flexible<br />
Büros<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
Mit dem vollständigen <strong>IP</strong>-Kommunikations-Portfolio von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> können<br />
die Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation eingehalten werden, indem<br />
Kosteneinsparungen erzielt werden und gleichzeitig ein Beitrag zum Umweltschutz<br />
geleistet wird – durch energiesparende Hardware, eine effiziente gemeinsame Nutzung<br />
von Ressourcen und effektive Kommunikationsanwendungen, die das Arbeiten von<br />
zuhause aus mit höchster Benutzerfreundlichkeit ermöglichen.<br />
26 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Reduzierung von<br />
Stromkosten<br />
Durch energiesparende<br />
Geräte<br />
Reduzierung von Reisekosten<br />
Durch Telearbeit
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.6 Kostensenkung durch umweltfreundliche IT-Lösungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Umweltfreundliche IT-Systeme und<br />
Kosteneinsparungen schließen sich<br />
nicht gegenseitig aus<br />
n Um Geschäfte zu tätigen und<br />
gleichzeitig zu kommunizieren, müssen<br />
die Mitarbeiter nicht mehr am gleichen<br />
Schreibtisch sitzen<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Einrichtung und Wartung effektiver<br />
<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
n Beitrag zum Umweltschutz<br />
n Einhaltung von<br />
Umweltschutzbestimmungen<br />
n Reduzierung des Stromverbrauchs<br />
und der Energiekosten<br />
n Senkung der Reisekosten<br />
n Reduzierung der Gebäudekosten<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Geringerer Energieverbrauch durch<br />
die OmniSwitch -Produktfamilie und<br />
<strong>IP</strong> Touch -Telefone<br />
n Nur ein Anbieter für die <strong>IP</strong>-<br />
Kommunikation und <strong>IP</strong>-Netzwerke<br />
n OmniAccess WLAN-Produkte für eine<br />
einzigartige Benutzerfreundlichkeit im<br />
Unternehmensbüro und Home-Office<br />
n Nur ein Server für Telefoniedienste,<br />
UC&C und die Verwaltung für<br />
mittelständische Unternehmen<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Die Einsparung von Kosten ist für<br />
alle Unternehmen ein wichtiger<br />
Punkt – wenn dabei gleichzeitig zum<br />
Umweltschutz beigetragen werden<br />
kann, ist der Effekt dieser Einsparungen<br />
sogar noch positiver!<br />
Umfassendes Kommunikations-Portfolio<br />
Reduzierung des CO2-Ausstoßes<br />
Einhaltung der RoHS- und WEEE-Vorgaben<br />
Verwendung von Produkten mit<br />
geringerem Stormverbrauch<br />
Einführung von Telearbeitsprojekten<br />
Einführung von gemeinsam genutzten<br />
Arbeitsplätzen für Telemitarbeiter<br />
n Niedrigere Stromrechnungen,<br />
reduzierter CO2-Ausstoß<br />
n Interoperabilität garantiert, nur ein<br />
Ansprechpartner für den Kauf und Support<br />
n Nahtloser Wechsel des Arbeitsplatzes<br />
zwischen dem Unternehmensbüro<br />
und dem Home-Office über eine<br />
herkömmliche Internetverbindung<br />
n Einfache Installation, Wartung,<br />
Bedienung und Erweiterung bei<br />
einem reduzierten Stromverbrauch<br />
Erfolgsstory<br />
Das veraltete Telefonsystem des Rathauses von Pontarlier (frankreich) musste ausgetauscht<br />
werden. Das neue System sollte seine Wirksamkeit als „umweltfreundliche Lösung“ unter Beweis<br />
stellen. Die Entscheidung fiel auf die BiCS-Lösung, um so das bestehende Netzwerk sowohl für die<br />
<strong>IP</strong>-Telefonie als auch analoge Telefonie zu nutzen. Durch diese Multiservice-Lösung mit nur einem<br />
Server konnte der Energieverbrauch deutlich reduziert werden. Zudem können die Mitarbeiter jetzt<br />
auch von außerhalb arbeiten, indem die erweiterten Unified Communications-Dienste der BiCS-<br />
Lösung eingesetzt werden, wodurch sowohl der Kosten- als auch der Zeitaufwand für Fahrten der<br />
Mitarbeiter reduziert werden konnten.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
27<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
3<br />
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.7 Kostensenkung in IBM- und Microsoft-Umgebungen<br />
marKtchancEn<br />
IBM und Microsoft sind führende Anbieter für Desktop-Messaging und -Zusammenarbeit.<br />
Laut Schätzung der Radicati Group, Inc. verfügen beide Unternehmen zusammen über<br />
mehrere Hundert Millionen Benutzer.<br />
Die Bereitstellung von Echtzeit-Kommunikationsdiensten als Erweiterung für diese<br />
Umgebungen birgt für <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> gewaltige Geschäftschancen.<br />
Das Active Directory von Microsoft sowie die Tivoli Software von IBM können genutzt<br />
werden, um Verzeichnis- oder Verwaltungsstrukturen zu zentralisieren.<br />
lösungsüBErsicht<br />
n OmniTouch 8400 Instant Communications Suite für Unternehmen<br />
n OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration<br />
n Erweiterung von Microsoft Exchange/Outlook oder Lotus Domino/Notes durch:<br />
– OmniPCX Enterprise CS-Telefonie: Weiterleitung und Filterung von Anrufen, Anruf per<br />
Mausklick, Anruftätigung, Rückruf, E-Mail-Absender, Anrufbeendigung, Umlegung,<br />
Konferenzen, Anrufprotokoll<br />
– Unified Messaging: Sprach- und Faxnachrichten mit flexiblem Nachrichtenspeicher<br />
n Direkt in Lotus Sametime integrierte, umfassende Audiokonferenzfunktionalität<br />
n My Instant Communicator bietet Telefoniepräsenz-Funktionen für Microsoft Office<br />
Communicator und IBM Lotus Sametime sowie die folgenden Möglichkeiten:<br />
– OmniPCX Enterprise CS-Telefonie<br />
– Ereigniszusammenfassung für Anrufprotokolle, Rückrufanforderungen, Sprachnachrichten<br />
– Funktionalität auf mehreren Geräten, von Festnetztelefonen über Mobilgeräte bis hin zu<br />
verschiedensten PCs oder<br />
Laptops bei beliebigen<br />
Festnetzanschlüssen<br />
n Genesys Enterprise<br />
Telephony Software (GETS)<br />
– Middleware-Lösung für<br />
eine Integration mit<br />
Microsoft OCS für Kunden<br />
mit entsprechenden<br />
Anforderungen<br />
in den Bereichen<br />
Telefoniepräsenz und<br />
Anrufsteuerung<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniPCX Enterprise Communication Server für zuverlässige und skalierbare<br />
<strong>IP</strong>-Telefonie in Echtzeit für Firmengelände und Zweigniederlassungen<br />
n Business integrated Communication Solution<br />
n OmniVista 4760 Network Management System<br />
28 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Integration von My Teamwork<br />
mit dem Microsoft Outlook-Kalender
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.7 Kostensenkung in IBM- und Microsoft-Umgebungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Nutzung vorhandener IBM-Investitionen<br />
n Inkrementelle Bereitstellung von Unified<br />
Communications<br />
n Das Angebot der <strong>Alcatel</strong>-<br />
<strong>Lucent</strong>/IBM-Allianz umfasst<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong>,<br />
kombinierte Contact Center-Lösungen,<br />
Verwaltungsplattformen<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Unternehmensweite Lösung<br />
n Nutzung des Fachwissens der<br />
Endbenutzer durch ihre Desktop-Tools<br />
und Mobilgeräte ihrer Wahl<br />
n Betriebskosten<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Web-, Audio- und Videokonferenzlösung<br />
mit vollem Funktionsumfang der Carrier-<br />
Klasse (1.200 Zweige pro physischer Server)<br />
n Maximale Abdeckung für unterstützte<br />
TK-Anlagen<br />
n Standardlösung; unauffällige Integration<br />
innerhalb der Host-Clients; keine<br />
Einschränkungen für Mobile UC;<br />
Unterstützung für modernste Smartphones<br />
n Hinzufügen von Echtzeit-<br />
Kommunikationsdiensten<br />
zu Outlook und Office Communicator<br />
n Sichere Bereitstellung von Unified<br />
Communications für die mobilen<br />
Mitarbeiter<br />
n GETS ist auf allen gängigen TK-Anlagen<br />
verfügbar<br />
Erfolgsstory<br />
Bei vauban humanis, eine Sozialhilfeeinrichtung, wird Unified Communications für<br />
2.500 Benutzer mit verschiedensten Profilen bereitgestellt. So kann die <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>/<br />
IBM-Allianz und das Fachwissen der lokalen Geschäftspartner genutzt werden.<br />
Das conseil général du nord, eine regionale Landesverwaltung, hat GETS für<br />
die Bereitstellung der OmniPCX Enterprise-Telefonie für 2.000 Microsoft Office<br />
Communicator-Benutzer gewählt.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
Audiokonferenzlösung sowohl für IBM als<br />
auch für Microsoft<br />
Steuerung der OmniPCX Enterprise-<br />
Telefone und weiterer Telefone anderer<br />
Anbieter von TK-Anlagen über<br />
Microsoft Office Communicator mithilfe<br />
von GETS<br />
My Instant Communicator für IBM- und<br />
Microsoft-Desktops<br />
Integration von Active Directoryund<br />
Tivoli-Plattformen<br />
n Wahre Ein-/Auswahllösung; begleitete<br />
Konferenzfunktionen integriert<br />
n Äußerst umfangreiche Lösung: Alle<br />
Webseminare mit einer internen Lösung<br />
n Schneller ROI dank kurze Einarbeitungszeit<br />
n Unmittelbare Akzeptanz, sofortiger ROI für<br />
Mobile UC<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
29<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
3<br />
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.8 Kostensenkung durch S<strong>IP</strong>-Erweiterbarkeit<br />
marKtchancEn<br />
n 45 Prozent der großen Unternehmen wenden sich an <strong>IP</strong>-TK-Anlagenanbieter, um einen<br />
relativ schnellen ROI durch die Implementierung von ausgewählten UC-Anwendungen<br />
zu erzielen. Mit 14 Prozent fällt ihre zweite Wahl auf Systemintegratoren. – T3iGroup<br />
(März 2009)<br />
n Eine durchschnittliche Wachstumsrate für Umsätze im Bereich von S<strong>IP</strong>-Trunking von<br />
88,6 Prozent zwischen 2008 und 2009. – Infonectics Research (Juni 2009)<br />
lösungsüBErsicht<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet Standard-S<strong>IP</strong> auf jeder Ebene, um so den Anforderungen der Kunden<br />
zu entsprechen.<br />
my instant<br />
communicator<br />
siP-softphone<br />
iP touch 4008EE,<br />
4018EE verfügbar im<br />
nativen siP-modus<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
30 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
n Durch nahezu alle S<strong>IP</strong>-Trunking-Lösungen werden<br />
die Off-Net-Kosten reduziert.<br />
n <strong>IP</strong> Touch -Telefone, die in kleinen Zweigniederlassungen<br />
bereitgestellt werden, ermöglichen eine kostengünstige<br />
Stabilität. Zudem verfügen reine <strong>IP</strong>-basierte<br />
Zweigniederlassungen über den gleichen Funktionsumfang<br />
wie die Hauptniederlassung, indem S<strong>IP</strong>/analog-Gateways<br />
eingesetzt werden.<br />
n S<strong>IP</strong> hilft bei der Einrichtung von Unified Communications (UC)<br />
durch die Verbindung von Vo<strong>IP</strong> mit anderen UC-Diensten.<br />
n S<strong>IP</strong> erweitert das Angebot mit S<strong>IP</strong>-Endpunkten von<br />
Drittanbietern für einen vertikalen Einsatz: Telefone für das<br />
Hotel- und Gaststättengewerbe, Videotelefone usw.<br />
iP touch 4008EE, 4018EE,<br />
4028EE, 4068EE mit<br />
siP/omniPcX-dual-stack<br />
für stabilität<br />
omniaccess 5510 usg:<br />
siP-firewall und<br />
stabilität<br />
n OmniVista 4760 Network Management System mit S<strong>IP</strong>-Geräteverwaltung<br />
n S<strong>IP</strong> Session Border Controller des Drittanbieters Comverse für sicheres S<strong>IP</strong>-Trunking<br />
n VPN Firewall Brick mit S<strong>IP</strong>-dynamischer Firewall<br />
n OmniAccess 5000 USG-Produktfamilie mit S<strong>IP</strong>-dynamischer Firewall für<br />
Zweigniederlassungen
Einhaltung von Budgetvorgaben für die <strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
3.8 Kostensenkung durch S<strong>IP</strong>-Erweiterbarkeit<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Moderne S<strong>IP</strong>-Unterstützung:<br />
12 grundlegende S<strong>IP</strong>-RFCs<br />
n Vollständige Betreiberinteroperabilität<br />
für S<strong>IP</strong>-Trunking verfügbar (detaillierte<br />
Liste auf Anfrage erhältlich)<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Off-Net-Telekommunikationskosten<br />
n Gesamtbetriebskosten der Informations-<br />
und Kommunikationstechnologien in<br />
kleinen Zweigniederlassungen<br />
n Problem von Vo<strong>IP</strong> bei Einsatz einer<br />
unternehmensinternen WAN-Firewall<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Über 40 Dienstanbieter über OmniPCX <br />
Enterprise S<strong>IP</strong>-Trunking verbunden<br />
n Integrierter nativer S<strong>IP</strong>-Controller<br />
n Vollständig standardisierte<br />
S<strong>IP</strong>-Implementierung<br />
n OmniVista 4760 S<strong>IP</strong>-Geräteverwaltung<br />
offen für Drittanbietertelefone<br />
Erfolgsstory<br />
Der all England lawn tennis club (aEltc) ist die für die<br />
Ausrichtung des Wimbledon Tennisturniers verantwortliche<br />
Institution. Mit Beginn der Tennismeisterschaft 2009 werden<br />
Sender, Journalisten, Administratoren und Mitarbeiter die<br />
Technologie von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> nutzen (einschließlich S<strong>IP</strong>-<br />
Trunking) und so effizienter arbeiten können.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n <strong>IP</strong> Touch S<strong>IP</strong>-Stabilität zertifiziert<br />
mit OmniAccess 5000 USG (OXE 9.1),<br />
AudioCodes, Mediatrix S<strong>IP</strong>/FXO-<br />
Gateways und weiteren S<strong>IP</strong>/FXO-<br />
Routern<br />
S<strong>IP</strong>-Trunking-Lösungen von Dienstanbietern<br />
reduzieren die Off-Net-Kosten<br />
Niedrigere Gesamtbetriebskosten in<br />
kleinen Zweigniederlassungen durch die<br />
Bereitstellung von <strong>IP</strong> Touch-Telefonen und<br />
kostengünstigen Gateways<br />
Firewall-S<strong>IP</strong>-Service gewährleistet einen<br />
sicheren Sprachverkehr basierend auf<br />
der Datensicherheitsverwaltung<br />
n Kostengünstige S<strong>IP</strong>-Trunking-Angebote<br />
n Niedrigere Gesamtbetriebskosten durch<br />
nur einen Server für S<strong>IP</strong> und weitere<br />
Endpunkte<br />
n Aktueller Investitionsschutz<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
31<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
4<br />
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.1 Benutzerorientierter Ansatz<br />
manager<br />
lösungsüBErsicht<br />
Durch die Implementierung von Benutzerprofilen verfügen Kunden über die<br />
entsprechenden Tools, um ihren Zeitaufwand zu optimieren und gleichzeitig die<br />
Produktivität zu verbessern.<br />
Die Definierung der Benutzerprofile basiert auf dem Standort und den Arbeitsmethoden.<br />
Zudem gibt es drei grundlegende Parameter für einen typischen Arbeitstag:<br />
n Prozentsatz der Arbeitszeit am Schreibtisch, in anderen Gebäudebereichen und<br />
außerhalb des Unternehmens<br />
n Zusammenarbeitsanforderungen<br />
n Nutzungsintensität<br />
Jedes Profil verfügt über eine Telearbeiter-Option. Diese Option bietet ein Paket, das die<br />
Bereitstellung eines Accesspoint in einem entfernten Standort umfasst. Die Lösung für<br />
Telearbeiter basiert auf den OmniAccess WLAN-Switches.<br />
Durch den Telearbeitsansatz können Unternehmen Energieeinsparungen erzielen, den<br />
Zeit- und Kostenaufwand für das Pendeln der Mitarbeiter reduzieren und die Produktivität<br />
verbessern.<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Bereitstellung der Services für eine<br />
große Zielgruppe mit verschiedensten<br />
Kommunikationsanforderungen<br />
n Steigende Nachfrage nach Telearbeit<br />
„Die Benutzerprofile sind beeindruckend und helfen bei der Differenzierung des<br />
Angebots von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> während des Verkaufsprozesses.“<br />
– Blair Pleasant, President and Principal Analyst, CommFusion, 2008<br />
32 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
team-mitarbeiter<br />
}<br />
}<br />
mobiler innendienst<br />
Fünf preislich attraktive Benutzerprofile<br />
Telearbeiter-Option verfügbar für jeden<br />
beliebigen <strong>IP</strong>-Benutzer
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.1 Benutzerorientierter Ansatz<br />
außendienst Büroangestellter<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> hat die folgenden fünf Benutzerprofile festgelegt, die für die<br />
meisten Organisationen gelten. Abhängig von der Nutzungsintensität werden diese<br />
Benutzerprofile in drei weitere Kategorien unterteilt: Essential, Premium und Privilege.<br />
PROFILES BEISPIELE MOBILITÄTSSTUFE<br />
Management<br />
• Privilege<br />
Team-Mitarbeiter<br />
• Essential<br />
• Premium<br />
• Privilege<br />
Mobiler Innendienst<br />
• Essential<br />
• Premium<br />
• Privilege<br />
Außendienst<br />
• Essential<br />
• Premium<br />
• Privilege<br />
Büroangestellter<br />
• Essential<br />
• Premium<br />
• Privilege<br />
• Geschäftsführung<br />
• Manager der C-Ebene<br />
• Projektmanager<br />
• Line Manager<br />
• IT-Personal<br />
• Sicherheit<br />
• Wartung am Standort<br />
• 40 % am Schreibtisch<br />
• 30 % am Standort<br />
• 30 % außerhalb des Standorts<br />
• 70 % am Schreibtisch<br />
• 80 % am Standort, nicht am Schreibtisch<br />
• 20 % im gemeinsamem Büro<br />
• Verkaufsmitarbeiter • 60 % außerhalb des Standorts<br />
• Technischer Außendienst<br />
• Berater<br />
• 40 % am Schreibtisch<br />
• Vermittlung<br />
• Helpdesk<br />
• Finanzen, Recht<br />
• 85 % am Schreibtisch<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
33<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
4<br />
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.2 Büroangestellter<br />
marKtchancEn<br />
Büroangestellte repräsentieren eine sehr große Benutzergruppe. Die Anforderungen<br />
in den Bereichen Schreibtischtelefone und Voicemail wachsen ständig. Zudem müssen<br />
sie heutzutage auch verschiedene Formen der Echtzeitkommunikation über ihre<br />
Unternehmensanwendungen verwalten.<br />
lösungsüBErsicht<br />
moderne telefonie<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet mit den <strong>IP</strong> Touch -Telefonen der Serie 8 Extended Edition eine<br />
Vielzahl an Optionen, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Benutzer zugeschnitten sind.<br />
n Namenwahl mit alphabetischen Tastaturen und Anzeigen<br />
n Einfache Bedienung (Tastatur und Farbdisplay) sowie zusätzliche Erweiterungsmodule<br />
n Hervorragende Audioqualität<br />
messaging und unified communications<br />
Die Auswahl der Voice Messaging-Lösung hängt von der Unternehmensgröße und den<br />
Anforderungen ab:<br />
n Nur Voice Messaging, nur Unified Messaging oder eine Kombination aus beiden Lösungen<br />
n 4645 Voice Messaging-Dienste: bis zu 1.000 Mailboxen<br />
n OmniTouch 8440 Messaging-Software: bis zu 150.000 Mailboxen in einem Netzwerk<br />
n Flexible Wahlmöglichkeit für den Nachrichtenspeicher (integriert, auf einem E-Mail-<br />
Server oder auf einem dedizierten Speicherserver)<br />
n Vorkonfigurierte Integration innerhalb der IT-Umgebung mit Microsoft- und IBM-Produkten<br />
n Anpassbare Integration in andere Geschäftsanwendungen (Integration von<br />
XML Web Services)<br />
n <strong>IP</strong> Touch-Telefone der Serie 8 offen für XML-Anwendungen<br />
Einstiegsmodell Basismodell Mittlerer Anspruch Hoher Anspruch Höchster Anspruch<br />
XML XML XML<br />
4008EE 4018EE 4028EE 4038EE 4068EE<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
3 Kategorien für die<br />
Benutzerprofilpakete<br />
n Essential: <strong>IP</strong> Touch-Telefon +<br />
Standardlizenz<br />
n Premium: Essential + Namenwahl<br />
34 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
n Privilege: Premium + OmniTouch 8600<br />
Communication Web Services MIC<br />
geeignete optionen<br />
n Faxdienste<br />
n OmniTouch 8410 Instant<br />
Webdienste für die Kommunikation
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.2 Büroangestellter<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Telearbeiter-Option für das Home-Office<br />
n Einfache Bereitstellung der Telefone:<br />
Typzuweisung und automatische<br />
Erkennung<br />
n <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Digitaltelefone der<br />
Serie 9 „à la carte“ verfügbar<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Durchschnittlich verbringen Büroangestellte<br />
85 Prozent ihrer Zeit am Schreibtisch, und<br />
15 Prozent der Zeit sind sie innerhalb des<br />
Unternehmens unterwegs<br />
n Die Kommunikation muss über alle Arten<br />
von Schreibtischgeräten gewährleistet<br />
sein – Telefon oder PC<br />
n Sie verwenden spezielle<br />
Geschäftsanwendungen<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Großes Angebot an Endpunkten,<br />
darunter <strong>IP</strong>-Telefone (auch Softphones),<br />
DECT, VoWLAN, Standard-S<strong>IP</strong>-<br />
Endpunkte und Support für<br />
standardmäßige analoge Geräte<br />
n Höchste Skalierbarkeit und robuste<br />
Infrastruktur<br />
n Flexibles Implementierungsmodell<br />
Erfolgsstory<br />
lcl Bank in Frankreich nutzt To<strong>IP</strong> (Telephony over <strong>IP</strong>) für seine 33.000 Mitarbeiter,<br />
die auf über 2.200 Niederlassungen im ganzen Land verteilt sind. Die Mitarbeiter<br />
verfügen über ein <strong>IP</strong>-Telefon sowie die Option „Anruf per Mausklick“ basierend auf<br />
einem zentralisierten Unternehmensverzeichnis, das über XML Web Services in die<br />
unternehmensinterne Geschäftsanwendung für Kontenverwaltung, Kredite und<br />
Versicherungen integriert wurde.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Nativer IMAP-Zugriff in der<br />
OmniTouch 8440 Messaging-Software<br />
enthalten<br />
n Preis pro Teilnehmer für<br />
OmniTouch 8440 verfügbar<br />
n OmniTouch 8440 ist UC-fähig<br />
Nur Voice Messaging- oder Unified<br />
Messaging-Dienste auf jedem <strong>IP</strong>-Telefon<br />
verfügbar<br />
Integration von Echtzeitkommunikation<br />
in die Desktop-Anwendungen<br />
OmniTouch 8600 My Instant Communicator<br />
bietet Multimediafunktionen für mehrere<br />
Sitzungen<br />
n Zahlreiche Optionen können an<br />
individuelle Bedürfnisse angepasst<br />
werden<br />
n Ermöglicht die Umstellung auf<br />
Unified Communications<br />
n Einfache Integration in<br />
Unternehmensanwendungen und<br />
Geschäftsabläufe<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
35<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
4<br />
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.3 Außendienst<br />
marKtchancEn<br />
Mitarbeiter, die aktuell ohne eine mobile Lösung arbeiten, werden die Integration neuer<br />
Mobilitätsprodukte vorantreiben. Im Jahr 2012 werden 73 Prozent der Mitarbeiter in<br />
Unternehmen mobile Benutzer sein – so der Forrester-Bericht für das 1. Quartal 2008<br />
(„Enterprise and SMB Networks and Telecommunications Survey, North America and<br />
Europe“).<br />
lösungsüBErsicht<br />
von Enterprise-telefonie-diensten zu unified communications-diensten<br />
Die Enterprise-Telefonie-Dienste mit OmniTouch 8622 My Cellular Extension (MCE) bieten<br />
folgende Funktionalität:<br />
n One number n Least-Cost-Routing<br />
n Enterprise-Voicemail<br />
n Telefondienste<br />
n R-Gespräch<br />
Nokia Eseries RIM BlackBerry Windows Mobile Apple iPhone<br />
Enterprise-Telefoniedienste Wi-Fi Mobilfunk Unified Communications<br />
unified communication-dienste mit alcatel-lucent<br />
omnitouch 8600 my instant communicator (mic) mobile Edition<br />
Mit dem OmniTouch 8600 My Instant Communicator können die Benutzer<br />
von einem beliebigen Mobilgerät aus standortunabhängig auf Anrufe, E-Mail-<br />
Nachrichten, Kalendereinträge und Kontakte zugreifen. Diese Lösungen sind<br />
auf vielen „Prosumer“-Mobilgeräten verfügbar, darunter Nokia Eseries, RIM<br />
BlackBerry und Apple iPhone.<br />
Der OmniTouch 8600 MIC bietet Smartphone-Benutzern Telefoniepräsenz, Media-Blending,<br />
Verzeichniszugriff, Instant Messaging und Antwort per E-Mail oder Instant Messaging.<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
3 Kategorien für die<br />
Benutzerprofilpakete<br />
n Essential: <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> <strong>IP</strong> Touch-Telefon (optional) + OmniTouch 8622 MCE<br />
n Premium: <strong>IP</strong> Touch-Telefon +<br />
OmniTouch 8622 MCE + Namenwahl<br />
36 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
n Privilege: <strong>IP</strong> Touch-Telefon +<br />
OmniTouch 8600 My Instant<br />
Communicator + OmniTouch 8622 MCE<br />
mögliche optionen<br />
n Mobile Client<br />
n Voicemail
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.3 Außendienst<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Neue Arten der Kommunikation<br />
n Mobilisierung von Unified<br />
Communications auf verschiedenen<br />
Mobilgeräten<br />
n Verwaltung von Privat- und<br />
Geschäftsmodus<br />
n Visual-Voice-Mail<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Erreichbarkeit der mobilen<br />
Unternehmensgeräte<br />
n Einsparungen beim kostenintensiven<br />
Blindverkehr<br />
n Steigende Roaming-Kosten durch<br />
grenzübergreifende bzw. internationale<br />
Zusammenarbeit<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Verwaltung von Privat- und<br />
Geschäftsmodus<br />
n Vollständig konvergente<br />
Mobilitätslösung: zentrale<br />
Lizenzierung für die feste/mobile<br />
Konvergenzanwendung, die in die<br />
<strong>IP</strong>-Telefonie-Plattform eingebettet ist<br />
n Identische Benutzeroberfläche – intern<br />
und extern<br />
Erfolgsstory<br />
UC auf dem Apple ® iPhone ® – Die abilene christian university (USA) bietet<br />
den Studenten und Mitarbeitern die Nutzung von Sprachdiensten und Web-<br />
Inhalten auf dem iPhone an. Ermöglicht wird dies durch die <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong><br />
WLAN-Infrastruktur, die Aktivierung von Sprachanrufdiensten,<br />
Zusammenarbeitslösungen und standortbasierte Dienste.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Kontaktverzeichnis mit aktuellen<br />
Erreichbarkeitsinformationen<br />
n Neues, vereinfachtes Preismodell<br />
n Mobilgerät mit Dualmodus-Wi-Fi und<br />
unterbrechungsfreier Übergabe<br />
One-Number-Service<br />
Least-Cost-Routing<br />
Enterprise Mobility Services bietet<br />
Roaming-Funktionen und eine<br />
unterbrechungsfreie Übergabe<br />
n Unsere Lösung ermöglicht eine<br />
Remote-Zusammenarbeit mit<br />
verschiedensten Medien – Audio-,<br />
Video-, Instant Messaging-Lösungen<br />
n Verbesserte Kundenzufriedenheit und<br />
erfolgreiche Unternehmensentwicklung<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
37<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
4<br />
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.4 Mobiler Innendienst<br />
marKtchancEn<br />
Die meisten Mitarbeiter arbeiten heutzutage nicht mehr durchgängig von ihrem<br />
Schreibtisch aus. Sie befinden sich an den verschiedensten Orten – intern und extern.<br />
Für die ständig steigenden Mobilitätsanforderungen muss der gleiche Service- und<br />
Funktionsumfang gelten, über den sie auch von ihrem Schreibtisch aus verfügen,<br />
darunter auch qualitativ hochwertige Sprachanruflösungen.<br />
lösungsüBErsicht<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet vollständige Telefoniedienste auf beliebigen Mobilgeräten – z. B. auf<br />
DECT-Telefonen, VoWLAN-Telefonen und Mobiltelefonen – über den OmniPCX Enterprise<br />
Communications Server (CS). Zudem werden standortinterne Mobilitätslösungen sowohl<br />
für konvergierte als auch für rein sprachbasierte Anforderungen unterstützt.<br />
iP touch<br />
310 Wlan<br />
iP touch<br />
610 Wlan<br />
300 dEct 400 dEct<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
3 Kategorien für die<br />
Benutzerprofilpakete<br />
n Essential: VoWLAN phone + Call-by-name<br />
n Premium: Essential +<br />
OmniTouch 8600 MIC<br />
n Privilege: Premium + <strong>IP</strong> Touch license<br />
38 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Konvergiertes voWlan für den mobilen innendienst mit<br />
hohen mobilitätsanforderungen:<br />
n Eine einzelne drahtlose Infrastruktur für Sprache und Daten<br />
ermöglicht eine permanente telefonische Erreichbarkeit von<br />
Mitarbeitern, die ihren Standort innerhalb des Unternehmens<br />
ständig wechseln<br />
n Profitieren Sie von der robusten Infrastruktur des OmniAccess WLAN<br />
dEct-lösung für den mobilen innendienst mit reinen<br />
sprachanforderungen:<br />
n Robust, skalierbar und kosteneffizient<br />
n Verbesserte Benutzerfreundlichkeit: Vollständige Roaming-<br />
Funktionalität mit unterbrechungsfreier Übergabe zwischen<br />
leicht zu installierenden Basisstationen<br />
n Eigensicheres und explosionssicheres Telefon für einen Einsatz<br />
in Industrieumgebungen<br />
In beiden Bereichen sorgen eine außerordentliche Sprachqualität und umfangreiche<br />
Anruffunktionen über den gesamten Standort hinweg für eine hohe Verfügbarkeit und<br />
Produktivität. Zudem reduziert eine standortinterne Mobilität die Anzahl der verpassten<br />
Anrufe und erhöht die Möglichkeit, auf Kundenanforderungen zu reagieren.<br />
mögliche optionen<br />
n One-Number-Service für<br />
Schreibtischtelefone<br />
n Alarme und Benachrichtigungen
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.4 Mobiler Innendienst<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Festnetz-/Mobilfunk-Konvergenz<br />
n Schnelle Übergabe<br />
n DECT-Geräte „à la carte“<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Keine Unterbrechung der<br />
Unternehmensabläufe, wenn sich die<br />
Mitarbeiter 50 bis 80 Prozent der Zeit<br />
nicht am Schreibtisch befinden und<br />
innerhalb des Standorts unterwegs sind.<br />
n Kein Sicherheitsrisiko<br />
n Keine Kosten für Mobilgespräche<br />
innerhalb des Standorts<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n „Follow-Me“-Rechte, Sicherheit und<br />
Dienste<br />
n Funk-QoS<br />
n Namenwahlfunktion über Mobilgeräte<br />
Erfolgsstory<br />
luxe manor hotel, hong Kong – Eines der<br />
ersten Boutique-Hotels weltweit, das VoWLAN-<br />
Telefone in über 200 Hotelzimmern mit<br />
drahtlosem Sprach- und Datenzugang überall im<br />
Hotel bietet.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Integration mit<br />
Drittanbieteranwendungen<br />
(z. B. Benachrichtigungs- und<br />
Lokalisierungsdienste – siehe auch<br />
die <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Alliance und das<br />
Application Partner-Programm)<br />
Umfassende Telefoniedienste unabhängig<br />
vom Standort mit unterbrechungsfreier<br />
und schneller Übergabe unterwegs<br />
Sichere verschlüsselte Sprachdienste<br />
Anrufe auf die Telefone des mobilen<br />
Innendiensts werden über ein internes<br />
Netzwerk weitergeleitet und verursachen<br />
keine zusätzlichen Kosten<br />
n Verbesserte Reaktionsfähigkeit der<br />
Mitarbeiter<br />
n Verbesserte Effizienz der Mitarbeiter<br />
n Höhere Kundenzufriedenheit<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
39<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
4<br />
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.5 Team-Mitarbeiter<br />
marKtchancEn<br />
Die meisten Unternehmen suchen nach Einsparungsmöglichkeiten bei ihren Reisekosten,<br />
möchten jedoch gleichzeitig ein hohes Maß an Interaktion mit Kunden und Partnern<br />
aufrechterhalten.<br />
„IT-Entscheidungsträger ... sind davon überzeugt, dass Tools für die Zusammenarbeit<br />
die Produktivität ihrer IT-Mitarbeiter deutlich steigern könnten, was eine beträchtliche<br />
Kosteneinsparung und Wertsteigerung für das Unternehmen bedeuten würde.“<br />
(T3iGroup, März 2009)<br />
lösungsüBErsicht<br />
Die OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration-Lösung bietet eine<br />
breite Palette an Funktionen:<br />
n Lösung der Carrier-Klasse für Unternehmensstandorte und Dienstanbieter<br />
n Multimedia-Zusammenarbeit<br />
n Konferenzen mit Einwahl- oder Auswahlmöglichkeit mit den Modi „geplant“,<br />
„wiederkehrend“, „Meet Me“ und „ad hoc“<br />
n Aufzeichnung und Wiedergabe nach Bedarf, IM-Archivierung, flexibles Branding,<br />
mehrsprachiger Support<br />
n Terminplan- und Kalenderpräsenz mit Microsoft Outlook 2007<br />
n IM/Präsenzkonsolidierung mit Microsoft Office Communicator<br />
n Hochauflösende, browserbasierte Videokonferenzlösung mit verschiedenen<br />
Anzeigemodi einschließlich Vollbildfunktion für videozentrierte Meetings<br />
n Punkt-zu-Punkt-Video (Peer-to-Peer) ohne zusätzliche Infrastruktur<br />
n Bildmischungsfunktion mit Sprachunterstützung und Mehrfachbildmodus<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
3 Kategorien für die<br />
Benutzerprofilpakete<br />
n Essential: <strong>IP</strong> Touch-Telefon +<br />
Standardlizenz<br />
n Premium: Essential + Namenwahl<br />
n Privilege: Premium + OmniTouch 8600 MIC<br />
40 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
mögliche optionen<br />
n Audio- und Datenkonferenzports +<br />
OmniTouch 8660 My Teamwork<br />
n Video-MCU zertifizierter Video-Partner<br />
für mehrere Teilnehmer
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.5 Team-Mitarbeiter<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Ausgereifte Zusammenarbeitslösung<br />
oder Audiokonferenz-Bridge<br />
n Audiokonferenz-Bridge für Microsoft<br />
Office Communicator- und IBM Lotus<br />
Sametime-Anwendungen<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Team-Mitarbeiter sind in der Regel an<br />
ihren Schreibtisch gebunden.<br />
n Durchschnittlich verbringen sie<br />
mindestens 70 Prozent ihrer Zeit am<br />
Schreibtisch – 30 Prozent der Zeit sind sie<br />
im Unternehmen unterwegs. Sie arbeiten<br />
nur äußerst selten außerhalb des Büros.<br />
n Ihre Arbeit hängt von<br />
funktionsübergreifenden<br />
<strong>Kommunikationslösungen</strong> ab und<br />
beinhaltet ein hohes Maß an Teamarbeit.<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Rein softwarebasierte<br />
Serverinstallationen<br />
n Standard-Hardware<br />
n Einheitliche, browserbasierte<br />
Benutzeroberfläche kombiniert<br />
HD-Video- sowie Audio- und Web-<br />
Zusammenarbeit der Carrier-Klasse<br />
n Unterstützt jede Drittanbieter-TK-Anlage<br />
n In hohem Maße skalierbare Lösung<br />
Erfolgsstory<br />
the suncoast hospice (usa) setzt OmniPCX Enterprise und die OmniTouch 8660<br />
My Teamwork Conferencing and Collaboration Suite für die tägliche Verwaltung der<br />
2.500 Patienten ein. Durch die Multimedia-Zusammenarbeit können die Mitarbeiter<br />
des Hospiz die Therapien beschleunigen und Entscheidungen schneller treffen.<br />
Zudem werden die Patienten so besser betreut. Erweiterte Audio-Konferenzlösungen<br />
ermöglichen virtuelle Patientenbesuche für Familienangehörige, für die ein Besuch<br />
aufgrund der weiten Entfernung zum Hospiz nicht möglich ist.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n OmniTouch 8660 My Teamwork ist<br />
als eigenständige Lösung oder als<br />
Teil von OmniTouch 8600 My Instant<br />
Communicator verfügbar<br />
n Berechnung des erwarteten ROI über<br />
den ROI-Rechner auf der Website von<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong><br />
Basis- oder Business Class-Telefoniedienste,<br />
reine Sprachdienste oder Unified<br />
Messaging-Dienste<br />
Zugriff auf Dienste für die Zusammenarbeit<br />
mehrerer Parteien mit Audio- und<br />
Multimedia-Funktionen<br />
Zugriff auf HD-Video für eine verbesserte<br />
Interaktion<br />
n Einfache und kostengünstige<br />
Zusammenarbeit mit direkter<br />
Kommunikation<br />
n Einfache Installation und Wartung<br />
n Einfach zu bedienen<br />
n Vermeidet Dienstgebühren für Konferenzen<br />
und gewährleistet einen schnellen ROI<br />
n Verbessert die Produktivität virtueller Teams<br />
n Reduzierung von Reisekosten<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
41<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
4<br />
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.6 Manager<br />
marKtchancEn<br />
Mitarbeiter setzen zunehmend verschiedenste Medien und Kommunikations-Tools ein.<br />
Dabei wird zu viel Zeit für den Support dieser Geräte und Anwendungen aufgewendet –<br />
ineffiziente Betriebsabläufe und zusätzliche Kosten sind die Folge.<br />
Laut der T3iGroup (März 2009) können Unified Communications-Anwendungen (UC)<br />
für 64 Prozent der Unternehmen den Unternehmenswert steigern, indem wichtige<br />
Unternehmensabläufe deutlich verbessert werden.<br />
lösungsüBErsicht<br />
omnitouch 8600 my instant communicator (mic) ist eine echte<br />
uc-lösung für multimedia, mehrere sitzungen und mehrere geräte<br />
n Intuitive und angenehme ergonomische Merkmale<br />
n Erweiterte Multimedia-Präsenzinformationen und Media-Blending-Optionen<br />
n Einfache Bedienung (Anruf, Beantwortung, Umleitung per Mausklick)<br />
n Zentraler Zugriff auf alle Mitteilungen: E-Mail-, Fax- und Voicemail-Nachrichten<br />
n Telefon oder Multimedia-PC mit umfangreichen Audio-Funktionen (S<strong>IP</strong>-Softphone)<br />
n Integration in die Desktops von IBM- und Microsoft-Benutzern<br />
n Vollständig anpassbar auf die Unternehmens- und Geschäftsabläufe durch<br />
entsprechende Web Services<br />
Multimedia Mehrere Sitzungen Mehrere Geräte<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
1 Kategorie für die<br />
Benutzerprofilpakete<br />
n <strong>IP</strong> Touch 4038- oder 4068-Telefone<br />
n Unternehmenstelefonie mit Namenwahl<br />
n OmniTouch 8600 MIC<br />
42 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
mögliche optionen<br />
n Dualmodus (Mobilgerät/Wi-Fi)<br />
n HD-Video-Client<br />
n Audio- und Datenports<br />
n Speicherung von Sprachnachrichten
Steigerung der Benutzerproduktivität<br />
4.6 Manager<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Unter die Manager-Kategorie fallen<br />
Mitarbeiter der C-Ebene, so z. B. leitende<br />
Angestellte eines Unternehmens<br />
oder Ärzte und Chirurgen eines<br />
Krankenhauses<br />
n Vorkonfigurierte Integration für IBM-<br />
und Microsoft-Desktops<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Manager verbringen durchschnittlich<br />
40 Prozent ihrer Arbeitszeit am<br />
Schreibtisch, 30 Prozent innerhalb<br />
des Unternehmens und 30 Prozent<br />
außerhalb des Unternehmens<br />
n Sie benötigen unmittelbaren Zugriff auf<br />
jede beliebige Teamarbeitsanwendung<br />
und nutzen Kommunikationsanwendungen<br />
äußert intensiv<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Eine Lizenz für alle wichtigen Funktionen<br />
der Lösung<br />
n Verbesserte Mitarbeiterakzeptanz und<br />
Benutzerfreundlichkeit durch einheitliche<br />
Benutzeroberflächen<br />
n Wertvolle Integration von<br />
Drittanbieterlösungen in Desktop- und<br />
Unternehmensanwendungen<br />
Erfolgsstory<br />
transgene (frankreich) ist ein Biopharmazieunternehmen, das gentherapeutische<br />
Impfstoffe und Immuntherapieprodukte für die Behandlung von Krebs und infektiösen<br />
Krankheiten entwickelt. Das Unternehmen hat sich für die Vo<strong>IP</strong>- und UC-Lösungen<br />
von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> entschieden, um die Kommunikationskosten zu reduzieren und die<br />
Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität zu steigern. Dank der Vorteile von<br />
OmniTouch 8600 MIC können sich die Telearbeiter nun effektiv austauschen.<br />
}<br />
}<br />
n Einfache Anpassung an die<br />
Unternehmensabläufe über<br />
Web Services<br />
n Integriert in die Business integrated<br />
Communication Solution (BiCS)<br />
Kommunikationsdienste –<br />
standortunabhängig, jederzeit<br />
und auf beliebigen Geräten<br />
Umfangreichste Kombination<br />
aus Telefonie-, Messaging-,<br />
Zusammenarbeits- und<br />
Mobilitätsdiensten mit<br />
unmittelbaren Zugriff auf<br />
Multimedia-Präsenzinformationen<br />
n Verbesserte Reaktionszeiten, Effizienz<br />
und Produktivität<br />
n Kostenlose Kommunikation über das<br />
Internet mit OmniTouch 8600 MIC S<strong>IP</strong><br />
n Kostengünstige HD-Videokonferenzen<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
43<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
5<br />
Intensivierung von Kundenbeziehungen<br />
5.1 Stärkung der Kundenloyalität<br />
marKtchancEn<br />
Laut Frost & Sullivan geben 60 Prozent der Unternehmen an, dass sie weiterhin nach<br />
bewährten Lösungen suchen, die einen unmittelbaren ROI mit sich bringen, und auch<br />
weiterhin Investitionen in diesem Bereich tätigen werden, um so das Interesse von Kunden<br />
zu gewinnen und bestehende Kunden enger an sich zu binden. Um dies zu erreichen,<br />
müssen sie die Betriebskosten senken und ihr gesamtes Unternehmenswissen für ihre<br />
Kunden zugänglich machen. Dabei müssen die bisherigen Barrieren zwischen Front- und<br />
Backoffices abgebaut werden.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Die Lösung von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> umfasst folgende Optionen:<br />
n Kostengünstige und einfach einzusetzende OmniTouch Contact Center (CC)<br />
Standard Edition<br />
n OmniTouch CC Premium Edition für einen nahtlosen Übergang zu Multimedia-Lösungen<br />
n OmniGenesys Contact Center für eine leistungsstarke Kundenkommunikation<br />
n Sprachportale mit Self-Service-Funktionen, einschließlich OmniTouch 4625 Contact<br />
Center Interactive<br />
Voice Response (CCIVR) oder die innovative intelligente Customer Front Door (iCFD)<br />
basierend auf dem Genesys Voice Portal (GVP)<br />
n Nahtlose Migration der Kunden von einer Lösung auf die nächste – abhängig von der<br />
Unternehmensentwicklung<br />
Sicherheit<br />
Qualität<br />
Kunde<br />
OA8550 WSG<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n VitalSuite Collectors wurden in Contact Center implementiert, um die Leistung des<br />
zugrunde liegenden Netzwerks zu maximieren<br />
n CC Teamer ist ein Zusammenarbeits-Tool für Agenten/Experten und basiert auf<br />
My Teamwork <br />
44 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Unternehmensabläufe<br />
Ansprechpartner<br />
Self-Services<br />
Interactive<br />
Voice<br />
Response<br />
OmniTouch oder<br />
OmniGenesys<br />
Contact Centers<br />
Unternehmenswissen<br />
Agenten<br />
OT8660<br />
My Teamwork<br />
Zusammenarbeit<br />
Unternehmensdaten<br />
Experten<br />
CC Teamer
Intensivierung von Kundenbeziehungen<br />
5.1 Stärkung der Kundenloyalität<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Geringere Gesamtbetriebskosten,<br />
einfache Bedienung<br />
n Gewährleistung nachhaltiger<br />
Investitionen<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Einhaltung von betrieblichen und<br />
strategischen Zielen<br />
n Sicherung der Geschäftskontinuität<br />
n Kostenkontrolle, schneller ROI<br />
n Integration in Unternehmensprozesse<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Einfacher Betrieb<br />
n Einzigartige Umstellungsmöglichkeit<br />
n Lösung aus einer Hand<br />
n Technologie und Innovation<br />
n Weltweit zweitgrößter Anbieter von<br />
Contact Center-Technologien<br />
Erfolgsstory<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Komplettlösung<br />
n Verbessertes Serviceniveau und höhere<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Berücksichtigung aller<br />
Unternehmensressourcen<br />
Intelligent Workload Distribution<br />
(intelligente Verteilung des<br />
Arbeitsaufwands)<br />
Kostengünstige Lösungen<br />
Nahtlose Weiterentwicklungsmöglichkeit<br />
n Einsparungen durch Self-Service-<br />
Automation<br />
n Kürzere Geschäftszyklen durch<br />
Prozessintegration<br />
n Ausweitung der Interaktionsfähigkeit<br />
auf das gesamte Unternehmen<br />
Aspekte, die für die Lösung sprechen:<br />
n Mehr als 800.000 Agenten weltweit nutzen <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Contact Center-Lösungen<br />
n Analysten bewerten unsere Lösungen als marktführende Contact Center-Lösungen<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
45<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
5<br />
Intensivierung von Kundenbeziehungen<br />
5.2 Leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösungen für Contact Center mittlerer Größe<br />
marKtchancEn<br />
Laut einer aktuellen Umfrage würden 82 Prozent der Kunden aufgrund schlechter<br />
Erfahrungen mit einem Contact Center oder dem Kundendienst ein Serviceangebot<br />
oder ein Produkt eines Unternehmens nicht weiter nutzen. Jedoch würden 76 Prozent<br />
der Kunden aufgrund einer positiven Kundenerfahrung ihre Geschäftsbeziehungen mit<br />
einem Unternehmen fortsetzen oder sogar ausweiten. Dies gibt allen Unternehmen –<br />
unabhängig von der Unternehmensgröße – die Möglichkeit, sich auf Investitionen im<br />
Bereich von effizienten und effektiven Lösungen für verbesserte Kundenbeziehungen zu<br />
konzentrieren.<br />
lösungsüBErsicht<br />
n OmniTouch CC Standard Edition –<br />
integriert in den OmniPCX Enterprise<br />
Communication Server – eignet sich ideal<br />
für Kunden, die ein Contact Center mit<br />
10 bis 30 Agenten benötigen. Die Lösung<br />
bietet auch Skalierungsmöglichkeiten<br />
für bis zu 1000 Agenten, sofern primär<br />
Sprachdienste unterstützt werden.<br />
n OmniTouch CC Premium Edition<br />
eignet sich für Contact Center mit 20 bis<br />
150 Agenten und bietet vollständige<br />
Multimedia-Funktionalität und eine<br />
native Integration durch die<br />
Computer/Telefonie-Integration (CTI).<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
46 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
OmniTouch CC Standard Edition<br />
umfasst:<br />
n Patentierte, matrixbasierte Verteilung<br />
(CCS/CCD)<br />
n CC Outbound<br />
OmniTouch CC Premium Edition bietet:<br />
n Sichtbare Einfachheit und Kontrolle<br />
durch Visual CC<br />
n Sichtbare Leistung (Genesys im Kern)<br />
n Integrierte interaktive Sprachsteuerung<br />
n VitalSuite Collectors in der OmniTouch CC Premium Edition maximieren die Leistung<br />
des zugrunde liegenden Netzwerks zu maximieren.<br />
n OmniTouch CC Teamer, ein Zusammenarbeits-Tool für Agenten/Experten basierend auf<br />
OmniTouch 8660 My Teamwork , ist in der OmniTouch CC Premium Edition verfügbar.
Intensivierung von Kundenbeziehungen<br />
5.2 Leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösungen für Contact Center mittlerer Größe<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen<br />
n Remote-Agenten enthalten<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Einfache Installation und Verwaltung<br />
n Umfassende, verkehrsbasierte Berichte<br />
n Bildschirm-Popups für Agenten zur<br />
Problembehebung beim ersten Anruf<br />
n Kosteneindämmung und sofortiger ROI<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Nahtlose Umstellungsmöglichkeit<br />
n Einfache Benutzeroberfläche<br />
n 800.000 Agenten weltweit<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Zusammenarbeit für verbesserte<br />
Schulungen und Leistung der Agenten<br />
n Kurze Inbetriebnahmezeit<br />
Selbständige Verwaltung<br />
Einfache Konfiguration durch die<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Visual CC-Oberfläche<br />
Computer/Telefonie-Integration<br />
Komplett-Server<br />
n Betriebliche Produktivität<br />
n Überschreitungsfunktionen bei<br />
Datenverkehrsspitzen<br />
n Höhere Verkaufszahlen durch<br />
Zusammenarbeit<br />
Erfolgsstory<br />
Japan airlines (Jal) – Die Betriebsniederlassung in London verbesserte den<br />
Kundendienst durch 50 Agentenplätze auf der OmniTouch CC Premium Edition. Laut<br />
Warabe Tatekoji und Adolpho Penzato-Molina von JAL Europe profitiert die Niederlassung<br />
in London von schnellen Entscheidungsmöglichkeiten und finanziellen Vorteilen durch<br />
Echtzeitinformationen sowie von deutlichen Verbesserungen des Kundendiensts durch die<br />
Einfachheit von Visual CC.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
47<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
5<br />
Intensivierung von Kundenbeziehungen<br />
5.3 Serviceumstellung durch Multimedia-Lösungen und vereinfachte Integration<br />
marKtchancEn<br />
Laut IDC (September 2008) wird eine „neue dynamische Marktsituation dazu führen,<br />
dass Unternehmen das Contact Center langsam in die Unternehmenskommunikation<br />
integrieren“. Dies wird durch die Integration von Unified Communications und der<br />
Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung des Kundenservicekonzepts erfolgen.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Das OmniGenesys Contact Center basiert auf der Integration der Genesys Suite und<br />
des OmniPCX Enterprise Communications Server. Diese leistungsstarke Contact Center-<br />
Lösung ermöglicht multimediale High-End-Interaktionen von Kunden und steigert die<br />
Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität.<br />
Die Lösung verleiht den Kundeninteraktionen eine über die herkömmlichen Grenzen eines<br />
Contact Centers hinausgehende Reichweite. Erreicht wird dies durch die Integration von<br />
Zusammenarbeits-Tools, ein Performance-Mangagement, das die Kundeninteraktionen<br />
überwacht, und einer Reihe von Lösungen, die die gesamte Unternehmensorganisation<br />
mit dem Kundenservice verknüpfen.<br />
Konvergenter technischer Support<br />
Verlässliche Implementierungen sorgen<br />
dafür, dass es nicht zu Problemen<br />
bei der Kompatibilität kommt<br />
Zugrunde<br />
liegende Netzwerküberwachung<br />
VitalSuite<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n Contact Center (CC) Teamer, ein Zusammenarbeits-Tool für Agenten/Experten basierend<br />
auf OmniTouch 8660 My Teamwork, ist auf OmniGenesys verfügbar.<br />
n RSI ermöglicht eine umfangreiche Integration mit OmniPCX Enterprise.<br />
n VitalSuite Collectors wurden implementiert, um die Leistung des zugrunde liegenden<br />
Netzwerks zu maximieren.<br />
48 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Zusammenarbeit<br />
CC Teamer,<br />
präsenzfähiges<br />
Routing<br />
Lösung aus einer Hand<br />
Synergien bei F&E<br />
Überragende Integrationstiefe<br />
„Der <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-Stempel“<br />
Genesys<br />
Suite<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong><br />
OmniPCX<br />
Enterprise<br />
Die erfolgreiche Kombination<br />
Erweiterte Interaktionen<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Professional Services<br />
Zertifiziertes Entwicklungs-Team<br />
von Genesys – individuelle<br />
Anpassung für eine sofortige<br />
Betriebsbereitschaft<br />
Anwendung auf <strong>IP</strong>-Telefonen<br />
Fortschrittliche Arbeitsplätze<br />
Video Contact Center<br />
für Agenten<br />
Partnerschaft mit<br />
führenden Videoanbietern<br />
Einfache<br />
Verwaltung<br />
Visual CC
Intensivierung von Kundenbeziehungen<br />
5.3 Serviceumstellung durch Multimedia-Lösungen und vereinfachte Integration<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Dynamische Ressourcenverwaltung für<br />
eine Optimierung der Betriebskosten<br />
n Kombination von zwei führenden<br />
Lösungen für eine effektive Integration<br />
n Zukunftssicher (S<strong>IP</strong>)<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
Anforderungen an den Kundendienst:<br />
n Kompetenz – Weiterleitung der Anfrage<br />
an entsprechend geschulte Mitarbeiter<br />
n Proaktives Handeln – Benachrichtigung<br />
von Kunden zu bevorstehenden<br />
Ereignissen<br />
n Persönliche Betreuung –<br />
Informationszugriff auf laufende<br />
Kundenanfragen und Erstellung eines<br />
individuellen Interaktionsverlaufs für<br />
Kunden<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Einzigartige Integration über RSI<br />
n Umsetzung von Unternehmensvorgaben<br />
in Echtzeit<br />
n Schwerpunkt auf Kundendienst<br />
n Abstimmung über Kanäle<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Multimedia<br />
n Moderne Anrufweiterleitung und<br />
umfangreiche Kontaktverwaltung<br />
Kundenzentriertes Routing<br />
Virtualisierung von Ressourcen<br />
Internet und Multimedia<br />
Intelligent Workload Distribution (intelligente<br />
Verteilung des Arbeitsaufwands)<br />
Zusammenarbeit und<br />
Unified Communications<br />
n Dynamische Optimierung von<br />
Ressourcen<br />
n Proaktive Kontaktverwaltung<br />
n Verlässliche Ergebnisse<br />
n Verwaltung und Optimierung<br />
des Personals<br />
n Schneller ROI<br />
Erfolgsstory<br />
Die Agenten der siam commercial Bank (thailand) nutzen CC Teamer, um die<br />
geeigneten Backoffice-Mitarbeiter für die Beantwortung einer Kundenanfrage zu<br />
identifizieren. Der Agent kann die Interaktion dann an die entsprechende Fachkraft<br />
weiterleiten. Auf diese Weise wird eine Kundenanfrage für gewöhnlich während eines<br />
einzigen Kontakts bearbeitet, wodurch die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert wird.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
49<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
5<br />
Intensivierung von Kundenbeziehungen<br />
5.4 Verbesserter Kundenservice durch die intelligente Customer Front Door (iCFD)<br />
marKtchancEn<br />
Aus dem Bericht von Frost & Sullivan, Datamonitor und Ventana Research gehen für das<br />
Jahr 2009 die folgenden Zahlen hervor:<br />
n 18 Prozent der Unternehmen geben an, dass sie innerhalb der nächsten zwölf Monate<br />
Investitionen in den Bereichen Sprachportale/Spracherkennung tätigen werden.<br />
n 35 bis 40 Prozent planen Investitionen in diesen Bereichen in den nächsten zwölf bis<br />
24 Monaten.<br />
Dadurch können die Unternehmen ihre Betriebskosten senken und die Kundenzufriedenheit<br />
verbessern.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Als eigenständige Lösung oder als Erweiterung für ein Contact Center kann ein<br />
Sprachportalsystem eingesetzt werden, um eine Vielzahl an Bereichen zu automatisieren –<br />
beispielsweise Bestell- und Einkaufprozesse, Anrufer- und Bedarfsklassifizierung, Ticket-<br />
Erstellung und Reservierungen, Helpdesk-Services und Kundendienst, Informationsdienste<br />
und Telemarketing. <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet eine Reihe von intelligenten Customer<br />
Front Door-Lösungen (iCFD) an, die auf die individuellen Anforderungen des Kunden<br />
zugeschnitten werden können. Die Lösungen beginnen bei grundlegender interaktiver<br />
Sprachsteuerung (Interactive Voice Response, IVR), wie z. B. Visual IVR, und reichen bis<br />
hin zu großen Sprachportalen mit automatischer Spracherkennung (Automatic Speech<br />
Recognition, ASR) oder Text-to-Speech-Funktionen (TTS), wie z. B. OmniTouch 4625<br />
Contact Center Interactive Voice Response (CCIVR) oder das innovative Genesys Voice<br />
Portal (GVP), das zusätzliche Video- und VXML-Funktionalität bietet.<br />
omnitouch 4625 ccivr-anwendungsgenerator Beispiel der gvP video-anwendung<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n Beliebige OmniTouch oder OmniGenesys Contact Center-Lösung<br />
n Fax-Server<br />
n OmniPCX Enterprise Communication Server<br />
50 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong>
Intensivierung von Kundenbeziehungen<br />
5.4 Verbesserter Kundenservice durch die intelligente Customer Front Door (iCFD)<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Schneller ROI durch CCIVR<br />
n Reduzierung der Betriebskosten<br />
n Automatisierung von Funktionen bei<br />
gleichzeitiger Aufrechterhaltung der<br />
Kundenzufriedenheit<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
Eine virtuelle „Eingangstür“, an der die<br />
Kunden begrüßt und empfangen werden.<br />
Um optimale Geschäftsbeziehungen<br />
aufbauen zu können, müssen die<br />
folgenden Voraussetzungen gegeben sein:<br />
n Universeller Service – rund um die Uhr<br />
n Einfache Bedienung<br />
n Intuitives Browsing<br />
n Transaktionsfunktionen<br />
n Spracherkennung<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Video-Portal auf dem GVP<br />
n Einfache CCIVR-Benutzeroberfläche<br />
n Innovation von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong><br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Umfangreiche ASR- und TTS-<br />
Funktionalität<br />
n Voice XML-Funktionalität auf dem GVP<br />
n Video-Funktionalität auf dem GVP<br />
ASR-Partnerschaft mit Marktführern<br />
Kontext- und Verlaufsinformationen<br />
Hohe Verfügbarkeit<br />
Kundenzufriedenheit der nächsten<br />
Generation<br />
Umfangreiche Analysen<br />
n Verbesserte Kundenanbindung durch<br />
neue Erfahrungen<br />
n Höhere Verkaufszahlen und<br />
Zahlungseingänge<br />
n Schnelle Unabhängigkeit auf CCIVR<br />
n Reduzierte Anrufweiterleitung an<br />
Agenten<br />
Erfolgsstory<br />
Nachdem es im Jahr 2005 bei dem spanischen Unternehmen tele-taxi zu einem bis<br />
zu diesem Zeitpunkt beispiellosen Anrufaufkommen kam, konnte das Unternehmen<br />
selbst seine loyalsten Kunden nicht mehr zufrieden stellen. Durch den Einsatz der<br />
OmniTouch 4625 CCIVR-Lösung, die mit der Kundendatenbank verbunden ist, kann ein<br />
V<strong>IP</strong>-Kunde von Tele-taxi nun an der üblichen Adresse abgeholt werden und muss dafür<br />
nur wenige Tasten an seinem Telefon bedienen. Tele-taxi konnte so die Betriebskosten<br />
senken und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
51<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
6<br />
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.1 Hohe Verfügbarkeit<br />
marKtchancEn<br />
Eine hohe Verfügbarkeit ist der Schlüssel für die Sicherung der Dienstkontinuität<br />
geschäftskritischer Abläufe. Dies gilt für alle Konfigurationen – ob es sich dabei um<br />
eine Infrastruktur mit nur einem Standort handelt oder um eine große Infrastruktur mit<br />
vielen verschiedenen Standorten. Eine verzögerungsfreie Wiederherstellung ist in höchst<br />
kritischen Umgebungen, wie z. B. in Contact Centern, zwingend erforderlich. Hier können<br />
Ausfallzeiten Umsatzeinbußen in Millionenhöhe verursachen.<br />
lösungsüBErsicht<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet seinen Kunden robuste Optionen im Hinblick auf Notfallverwaltung<br />
und Zuverlässigkeit, die auf einer Kosten-/Nutzenanalyse ihres Netzwerks basieren:<br />
n Geografische Redundanz: CS-Spiegelung (Communication Server) über das WAN –<br />
Standby-Server übernehmen unmittelbar bei Ausfällen der Hauptserver<br />
n Passive Communication Server (PCS) basierend auf <strong>IP</strong> Media Gateways (<strong>IP</strong>MG) für<br />
kritische entfernte Standorte<br />
n Router- und Media Gateway-Stabilität durch PSTN/ISDN<br />
n S<strong>IP</strong>-Integration in den <strong>IP</strong> Touch Extended Edition-Telefonen für eine direkte Verbindung<br />
zu einem lokalen S<strong>IP</strong>-Router mit ISDN-Konnektivität für kleine Zweigniederlassungen<br />
Aktiver CS<br />
Spiegelung<br />
LAN/WAN<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
WAN-Sicherungsfunktionen der OmniAccess 5000 Unified Services Gateway-Produktfamilie<br />
52 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Standby CS<br />
Haupt-CS<br />
HS<br />
Öffentliches-<br />
Telefonnetz<br />
WAN<br />
Passiver CS<br />
Zweigstelle<br />
Geografische Redundanz Zweigstellenstabilität und Stabilität des<br />
öffentlichen Telefonnetzes bei WAN-Ausfällen
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.1 Hohe Verfügbarkeit<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Permanente Datenbankspiegelung mit<br />
räumlicher Redundanz<br />
n Vollständige Verfügbarkeit von lokalen<br />
Zweigstellen: PCS gewährleistet die<br />
Autonomie des lokalen Standorts bei<br />
mehreren Standorten<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Wiederherstellung nach Ausfall<br />
n Verwaltungskosten für die<br />
Stabilitätskomponenten der<br />
Zweigniederlassung<br />
n Unternehmenskritische Standorte<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Geografische Redundanz über ein WAN<br />
n Vollständige Redundanz ohne<br />
zusätzliche Verwaltungskosten<br />
n Redundanz offen für S<strong>IP</strong>-Telefone von<br />
Drittanbietern<br />
Erfolgsstory<br />
Die Stadtverwaltung von martorell (spanien) nutzt<br />
OmniPCX Enterprise (CS) für die Verbindung von<br />
54 Gebäuden und 400 Benutzern. Die geografische<br />
Redundanz des CS zwischen dem Verwaltungshauptgebäude<br />
und den einzelnen Polizeibüros der Stadt ermöglicht einen<br />
unterbrechungsfreien Betrieb.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Integrierte Festplattenspiegelung<br />
(RAID1) in BiCS<br />
Haupt- und Standby-<br />
Kommunikationsserver an zwei<br />
verschiedenen Standorten<br />
Haupt-Kommunikationsserver konfiguriert<br />
das <strong>IP</strong>MG und den PCS automatisch<br />
PCS bietet Stabilitätsoptionen mit vollem<br />
Funktionsumfang zu einem günstigen Preis<br />
n Wiederherstellung nach Ausfall mit<br />
Sicherung an einem anderen Standort<br />
n Geringe Gesamtbetriebskosten für<br />
Zweigstellen-Stabilität und -Redundanz<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
53<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
6<br />
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.2 Sicherheit für <strong>IP</strong>-Telefonie und Zweigniederlassungen<br />
marKtchancEn<br />
52 Prozent der Unternehmen planen den Kauf von <strong>IP</strong>-Telefonen im Jahr 2009<br />
(IDC, Dezember 2008).<br />
Beim Kauf eines <strong>IP</strong>-Telefons steht die Verschlüsselungsunterstützung von den zehn<br />
wichtigsten Entscheidungsfaktoren auf Platz vier (IDC, Dezember 2008).<br />
lösungsüBErsicht<br />
Die <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-Sicherheitslösungen für <strong>IP</strong>-Telefonie umfassen die folgenden Optionen:<br />
n Skalierbare <strong>IP</strong> Touch -Telefone mit Wire-Speed-Verschlüsselung von Signal- und<br />
Medienströmen<br />
n Authentifizierung der Software: Schutz vor Spoofing-Angriffen<br />
n Security Server Module für den Schutz des OmniPCX Communication Server<br />
n Media Security Module-Funktionen (Module oder Rack-Einheiten):<br />
– Schutz der Media Gateways und des OmniTouch 8400 ICS<br />
– Signalverschlüsselung als Softwaremodul verfügbar, das in das OmniPCX Enterprise<br />
Media Gateway integriert ist<br />
n Geschützte Software und Server für OmniPCX Enterprise und OmniTouch 8400 ICS<br />
n Unified Communications-Server und OmniVista 4760 NMS-Plattform offen für<br />
RADIUS-Authentifizierungsserver (Single-Sign-On)<br />
n Protokoll der Verwaltungsvorgänge auf dem OmniVista 4760 NMS für die Überwachung<br />
n Integrierte Sicherheit für OmniAccess WLAN-Switches und OmniSwitch LAN-Switches<br />
– OmniAccess SafeGuard Appliances für eine Kontrolle vor und nach dem Zugriff<br />
(rollen- und benutzerbasierte NAC-Lösung)<br />
– InfoExpress CyberGatekeeper-Server Lösung für die<br />
Prüfung der Host-Integrität (HIC-Lösung)<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n InfoExpress CyberGatekeeper HIC-Lösungen<br />
n Access Guardian NAC in OmniStack 6200 und OmniStack 6850 Stackable LAN-Switches<br />
n OmniAccess 1000 und 2400 SafeGuard Appliances: rollen- und benutzerbasierte<br />
NAC-Lösungen<br />
54 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
security server module<br />
verschlüsselte Kommunikation<br />
mit iP touch-telefonen
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.2 Sicherheit für <strong>IP</strong>-Telefonie und Zweigniederlassungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n LDAP- und RADIUS-Offenheit<br />
bei OmniVista 4760 Network<br />
Management System, OmniTouch 8400<br />
ICS und bei der vollständigen LAN-<br />
Switch-Produktpalette<br />
n 15.000 sichere <strong>IP</strong>-Telefone pro <strong>IP</strong> Touch<br />
Security Server Module<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Verbesserung der Gesamtbetriebskosten<br />
für Vo<strong>IP</strong>-Sicherheitslösungen<br />
n Schutz vor DoS-Angriffen (Denial of<br />
Service)<br />
n Kein Abhören<br />
n Missbräuchliche Verwendung von<br />
Off-Net-Gesprächen<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Kein Verwaltungsaufwand für die<br />
<strong>IP</strong> Touch-Sicherheitslösung<br />
n Vollständig softwarebasierte<br />
Signalverschlüsselung<br />
n End-to-End-Medienverschlüsselung<br />
für eine bessere Sprachqualität und<br />
eine geringere Bandbreitennutzung<br />
n RADIUS-basierte NAC-Switches für<br />
<strong>IP</strong>-Telefone<br />
Erfolgsstory<br />
universität von frankfurt (deutschland) – Die<br />
Universität hat 7.000 sichere Sprachanschlüsse mit einem<br />
hybriden <strong>IP</strong>/TDM-Netzwerk und vollständiger passiver<br />
Kommunikationsserverredundanz implementiert. Diese Lösung<br />
entspricht den behördlichen Vorgaben zum Datenschutz.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n 802.1X TLS-Authentifizierung bei<br />
<strong>IP</strong> Touch-Telefonen und OmniSwitch<br />
LAN-Switches<br />
n <strong>IP</strong>Sec ESP-Transportmodus mit<br />
128-Bit AES-Signalverschlüsselung;<br />
HMAC SHA-1-Authentifizierung<br />
Tägliche Sicherheitsverwaltung ist<br />
obligatorisch<br />
Abwehr von DoS-Angriffen durch die<br />
Verschlüsselung von Vo<strong>IP</strong>-Signalen<br />
Abhörsicherheit durch die Verschlüsselung<br />
von Vo<strong>IP</strong>-Medienströmen<br />
Einsatz geschützter Kommunikationsserver,<br />
um kostenintensiven Gesprächsbetrug zu<br />
verhindern<br />
n Geringe Gesamtbetriebskosten für<br />
die Vo<strong>IP</strong>-Sicherheit<br />
n Keine Unterbrechungen durch<br />
DoS-Angriffe<br />
n Vertrauliche Kommunikation<br />
n Vermeidung von einem kostenintensiven<br />
Missbrauch der Kommunikationssysteme<br />
n Nutzung der IT-Sicherheit<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
55<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
6<br />
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.3 Umgebungs- und Mobilitätssicherheit<br />
marKtchancEn<br />
Der Umstieg auf die Vo<strong>IP</strong>-Technologie bringt neue Herausforderungen im Bereich<br />
der Sicherheit mit sich, denen sich die Unternehmen stellen müssen. Eine robuste,<br />
gebührenbasierte und unterbrechungsfreie Dienstqualität (Quality of Service, QoS) sowie<br />
geschäftskritische Datennetzwerke sind die wichtigsten Aspekte bei der Gewährleistung<br />
einer hohen und globalen Verfügbarkeit aller Anwendungen und Services.<br />
Die Verbesserung der Netzwerksicherheit steht bei Ausgaben im Bereich des Netzwerks<br />
an erster Stelle – IDC (März 2009).<br />
lösungsüBErsicht<br />
Das Netzwerksicherheitsportfolio von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> umfasst Authentifizierung, Host-<br />
Integritätsprüfung (HIC), rollenbasierte Zugriffssteuerung, Schutz vor Netzwerkangriffen,<br />
Firewalls, VPNs und vieles mehr.<br />
n Lösungen für die Umgebungssicherheit: Die VPN Firewall Brick Security Appliance<br />
bietet eine praktisch undurchdringliche Firewall- und VPN-Lösung der nächsten<br />
Generation mit Unterstützung von Sprachanwendungen<br />
n Zugriffslösungen: OmniAccess 700 und OmniAccess 5510 Unified Services Gateway<br />
(USG) für:<br />
– Netzwerkdienste (Switching, Routing, verbesserte QoS)<br />
– Dienste in Zweigniederlassungen (DNS, DHCP)<br />
– QoS<br />
– Sicherheitsdienste (Firewall, IDS/<strong>IP</strong>S, VPN)<br />
omniaccess 5000 usg-Produktfamilie vPn firewall Brick<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n OmniTouch 8600 My Instant Communicator für Smartphones<br />
n <strong>IP</strong>Sec-Client<br />
56 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong>
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.3 Umgebungs- und Mobilitätssicherheit<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Abwehr von DoS-, Anruf-Hijacking-,<br />
Mittelsmann-Angriffen<br />
n Integrierte Sicherheit: Firewall, Router,<br />
NAC, einschließlich IDS/<strong>IP</strong>S<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Abwehren von DoS-Angriffen, Spam<br />
und Viren<br />
n Reduzierung der Gesamtbetriebskosten<br />
für Vo<strong>IP</strong>-orientierte Firewalls<br />
n Sichere Erreichbarkeit der mobilen<br />
Mitarbeiter auf ihren PC-Softphones<br />
oder ihren Smartphones<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n VPN Firewall Brick bietet dynamisches<br />
Pinholing für <strong>IP</strong> Touch und OmniPCX<br />
Enterprise<br />
n OmniAccess 5000 USG-Produktfamilie<br />
– Integrierte Firewall + IDS/<strong>IP</strong>S +<br />
Virenprüfung, Pinholing für <strong>IP</strong> Touch-<br />
und S<strong>IP</strong>-Protokolle<br />
Erfolgsstory<br />
Die Bank of cyprus schützt die Vo<strong>IP</strong>-Kommunikation<br />
ihrer über 120 Standorte mit zehn regionalen Centern<br />
und zwei Rechenzentren über VPN Firewall Brick. Die<br />
zentrale Verwaltungsplattform und die VPN-Redundanz<br />
ohne den Verlust von Sitzungen waren die Hauptgründe<br />
für die Umstellung.<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Dynamisches Pinholing für S<strong>IP</strong> und<br />
OmniPCX Enterprise-Protokolle<br />
Wenn das WAN nicht vertrauenswürdig<br />
ist, sind Firewalls in Rechenzentren<br />
und Zweigniederlassungen zwingend<br />
erforderlich.<br />
„Dynamisches Pinholing“ überprüft<br />
unmittelbar die Signale und offenen<br />
Ports für sicheren Vo<strong>IP</strong>-Verkehr.<br />
Die VPN-Technologie richtet sichere<br />
Tunnelverbindungen für nicht<br />
vertrauenswürdige Netzwerke ein.<br />
n Verbesserung der Gesamtbetriebskosten<br />
für die Umgebungssicherheit in<br />
Rechenzentren (VPN Firewall Brick) und<br />
Zweigniederlassungen (OmniAccess USG)<br />
n Vereinfachung durch Unified Services<br />
Gateway (USG)<br />
– Reduzierung der Investitions- und<br />
Betriebsausgaben<br />
– Vereinfachung der Betriebsstrukturen<br />
und Reduzierung der Kosten<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
57<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
6<br />
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.4 Konvergentes Management<br />
marKtchancEn<br />
Nicht selten verfügen Unternehmen heutzutage über viele verschiedene Niederlassungen<br />
und beschäftigen Mitarbeiter, die unterschiedliche Profile mit mehreren Geräten<br />
verwenden. 80 Prozent der Verwaltungsaufgaben bestehen aus Standortwechsel,<br />
Erweiterungen und Änderungen (Moves, Adds and Changes, MACs). Eine zentrale<br />
Netzwerkverwaltung ist der Schlüssel zur Reduzierung der Verwaltungskosten –<br />
unabhängig von den eingesetzten Technologien in gängigen heterogenen<br />
Kommunikationsnetzwerken (S<strong>IP</strong>, <strong>IP</strong>, TDM, Z).<br />
lösungsüBErsicht<br />
n Erstklassige Verwaltungsplattform für einzelne Standorte oder Netzwerke<br />
(Sprache und Daten)<br />
n Client-Server-Architektur, Remote-Zugriff, Web-Zugriff<br />
n Modulares Paket integrierter Anwendungen<br />
n OmniVista 4760 Network Management System-Sprachverwaltungsplattform (NMS)<br />
n OmniVista 2500 NMS-<strong>IP</strong>-Infrastruktur-Management-Plattform<br />
n Wichtige Dienste<br />
– Zentralisierte Verwaltung<br />
– Stapelbasierte Konfiguration<br />
– Topologie<br />
– Alarmbenachrichtigungen<br />
– Gebührenabrechnung<br />
– Leistungsmessung<br />
– Wartung<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n VitalQ<strong>IP</strong> DNS/DHCP <strong>IP</strong> Management Software<br />
n VitalSuite Performance Management Software<br />
58 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong>
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.4 Konvergentes Management<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n OmniVista 4760 NMS: eine einzige<br />
Plattform sowohl für den OmniPCX <br />
Enterprise als auch für den OmniPCX<br />
Office Communication Server<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Senkung der Gesamtbetriebs-,<br />
Verwaltungs- und Betriebskosten<br />
n Einfache Implementierung und<br />
Aktualisierung<br />
n Einfache Verwaltung mehrerer<br />
Standorte<br />
n Einfache Verwaltung komplexer<br />
Netzwerke<br />
mErKmalE vortEilE<br />
Konvergenz<br />
n Komplettlösung für alle<br />
Verwaltungsdienste<br />
omnivista 4760 nms<br />
n Integriertes Abrechnungs- und Online-<br />
Verzeichnis mit Anruf per Mausklick<br />
n Vorgangsüberprüfung mit Sicherheit<br />
und SLAs<br />
n Vo<strong>IP</strong>-Qualitätsanalyse<br />
}<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n OmniVista 2500 NMS erkennt<br />
OmniSwitch- und OmniAccess -Geräte<br />
– Switchübergreifende VLAN-<br />
Verwaltung<br />
Eine zentrale Netzwerkverwaltung ist<br />
der Schlüssel für die Reduzierung<br />
von Betriebskosten, da ein Eingreifen<br />
am entsprechenden Standort nicht<br />
erforderlich ist<br />
Automatische Software-Updates über<br />
das gesamte Netzwerk hinweg<br />
Nahtlose Verwaltung über alle<br />
Standorte hinweg<br />
Einfach zu bedienende Anwendung<br />
n Niedrigere Betriebskosten durch die<br />
zentrale Verwaltung aller Endpunkte<br />
(TDM/<strong>IP</strong>) und vereinfachte<br />
MAC-Vorgänge<br />
n Proaktive Verwaltung: Automatische<br />
Alarmbenachrichtigungen<br />
n Verbesserte Netzwerkverfügbarkeit<br />
durch Echtzeitüberwachung<br />
Erfolgsstory<br />
urgo laboratories, französischer Marktführer in der Herstellung von Produkten zur<br />
Wundversorgung (1.200 Mitarbeiter weltweit), hat die <strong>IP</strong>-Sprach- und Datenkonvergenz in den<br />
Mittelpunkt seiner Innovationsstrategie gerückt. Um eine einfache Verwendung und Verwaltung<br />
des <strong>IP</strong>-Netzwerks zu gewährleisten, nutzt das Unternehmen das OmniVista 4760 NMS. Durch<br />
die implementierte Lösung werden laut Patrice Caulfuty, Information System Director, die<br />
„erforderlichen Funktionen und Verwaltungsmöglichkeiten garantiert“. Zudem biete die Lösung<br />
zentralisierte Verwendungs- und Überwachungsfunktionen.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
59<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
6<br />
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.5 Netzwerk-Performance-Management<br />
marKtchancEn<br />
Das durchschnittliche jährliche Umsatzwachstum von 6,8 Prozent zwischen 2004 und<br />
2009 spiegelt die erneute Aktivität von Unternehmen bei der Verwaltung ihrer äußerst<br />
verteilten Netzwerkstrukturen wider.<br />
Die zentralisierte Anwendungs- und Netzwerkverwaltung spielt bei den Kunden<br />
auch weiterhin eine große Rolle, da sie so ein hohes Maß an Kostenkontrolle und<br />
Wirtschaftlichkeit erzielen können.<br />
lösungsüBErsicht<br />
VitalSuite Performance Management Software ist unsere branchenführende und<br />
preisgekrönte Verwaltungslösung für Netzwerk-, Anwendungs- und Transaktionsleistung.<br />
n VitalApps Application Performance Management Software: Überwachung von Client-,<br />
Netzwerk- und Serveranwendungen<br />
n Integration von Management- und Helpdesk-Lösungen<br />
n VitalNet Network Performance Management Software<br />
n VitalEvent Real-time Event Analysis Software: Überwachung von Routern, Switches,<br />
Servern und Übertragungsverkehr durch erweiterte Ereignis- und Pfadanalysen in<br />
Echtzeit<br />
n VitalART Advanced Reporting Tool: Assistentenbasierte und benutzerdefinierte<br />
Berichterstellung<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n VitalQ<strong>IP</strong> DNS/DHCP <strong>IP</strong> Performance Manager<br />
n <strong>IP</strong>-Netzwerklösungen für Unternehmen: OmniSwitch LAN-Switches, OmniStack <br />
Stackable LAN-Switches, OmniAccess Web Services Gateway-Router + Vo<strong>IP</strong>-Lösungen<br />
und Genesys Open Contact Center Software Suite<br />
60 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong>
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.5 Netzwerk-Performance-Management<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Zentralisierte Ansicht über Netzwerk<br />
und Anwendungen<br />
n Unterstützung für verschiedene Anbieter<br />
und Technologien<br />
n Automatische Erkennung<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Zentrale Verwaltung von Netzwerk,<br />
Anwendung und Servicequalität<br />
n Investitionsschutz für das Netzwerk<br />
durch eine verbesserte betriebliche<br />
Performance<br />
n Vermeidung möglicher Netzwerkprobleme<br />
durch eine unternehmensweite<br />
Transparenz in Echtzeit<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Bewährte, skalierbare und mehrstufige<br />
Architektur unterstützt Millionen an<br />
Ressourcen<br />
n Mehrstufige Domänendefinitionen und<br />
eine flexible Verwaltung ermöglichen die<br />
Abstimmung auf Unternehmensprozesse<br />
und -anforderungen<br />
n Flexible KPI-Anpassung<br />
n Erweiterte Schwellenwert- und<br />
Alarmfunktionen<br />
n Einzigartige Vo<strong>IP</strong>- und Support-Funktionen<br />
für die Genesys Open Contact Center<br />
Software Suite<br />
Erfolgsstory<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Vorgefertigte und benutzerdefinierte<br />
Berichte<br />
n Mehrstufige Domänendefinitionen<br />
n Offene APIs – z. B. Trap Forwarding,<br />
Ticket-Schnittstelle, E-Mail-Schnittstelle<br />
Direkter Zugriff auf individuelle<br />
Netzwerkleistungsdaten in Abstimmung<br />
auf das IT-Betriebsmodell: Erweiterter<br />
Funktionsumfang durch SNMPv3<br />
Schneller ROI durch eine sofortige<br />
Systembereitstellung<br />
Vereinfachte Analysen und Planungen<br />
durch detaillierte Berichte und<br />
Live-Diagnosen<br />
n Maximale Verfügbarkeit: Proaktive<br />
Leistungsüberwachung und netzwerkweite<br />
Transparenz der gesamten Infrastruktur<br />
n Gesteigerte Dienstqualität (QoS):<br />
Optimierung der verfügbaren Bandbreite<br />
und der verwalteten, zeitsensiblen Dienste<br />
n Investitionsschutz: Einfache Integration<br />
mit vorhandenen und zukünftigen<br />
Technologien<br />
n Geringere Gesamtbetriebskosten:<br />
Reduzierung von Investitions- und<br />
Betriebsausgaben mit einem einfachen<br />
Lizenzierungsmodell<br />
n telefonica: „Wir können uns darauf verlassen, dass Ausfälle auf niedrigerer Betriebsebene<br />
verhindert werden. Unsere Experten arbeiten jetzt am Netzwerkdesign.“ „Die Verwendung<br />
ist so einfach, dass eine Schulung unserer Mitarbeiter nicht erforderlich war.“<br />
n telmex erweiterte seine VitalSuite-Bereitstellung, um weitere Geräte im Netzwerk zu<br />
überwachen.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
61<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
6<br />
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.6 <strong>IP</strong>-Adressverwaltung<br />
marKtchancEn<br />
Die ständig steigende Zahl an <strong>IP</strong>-Adressen (durch <strong>IP</strong>v6 ermöglicht) erfordert intelligente<br />
und effiziente Verwaltungsmöglichkeiten:<br />
n Vertikale Branchen mit <strong>IP</strong>-Netzwerken und <strong>IP</strong>-Diensten benötigen erweiterte<br />
<strong>IP</strong>-Adressverwaltungslösungen für die Verwaltung ihrer 1.000 verschiedenen Geräte<br />
n Organisationen beliebiger Größe benötigen entsprechende Lösungen für eine<br />
automatisierte und zentralisierte <strong>IP</strong>-Adressverwaltung<br />
lösungsüBErsicht<br />
Die VitalQ<strong>IP</strong> DNS/DHCP <strong>IP</strong> Management Software, integriert in die VitalQ<strong>IP</strong> Appliance-<br />
Lösung, bietet eine nahtlose und kostengünstige Möglichkeit für die Verwaltung eines<br />
Netzwerks durch effiziente Echtzeit-Konfigurationen, Automatisierung, Integration und<br />
Verwaltung der <strong>IP</strong>-Dienste über das gesamte Netzwerk.<br />
Appliance Management<br />
Software (AMS)<br />
• Zentrales, webbasiertes<br />
Verwaltungssystem<br />
Enterprise Server Module (WSM)<br />
• Unterstützt VitalQ<strong>IP</strong> Enterprise Server<br />
(Webanwendungen, GUI, Dienste, Datenbank)<br />
Appliance Management<br />
Module (AMM)<br />
• Sicherheitsaktiviert<br />
• Hohe Leistung<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> 5020 Media Gateway Controller-8 (MGC-8)<br />
n InfoExpress CyberGatekeeper<br />
n VitalSuite Performance Management Software<br />
62 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong>
Sicherung der Unternehmenskontinuität<br />
6.6 <strong>IP</strong>-Adressverwaltung<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Marktführer in den letzten sieben Jahren<br />
mit über 25 Prozent Marktanteil und<br />
850 Kunden<br />
n Vollständige Integration mit dem<br />
Microsoft Active Directory ® -<br />
Verzeichnisdienst<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Reduzierung des Personalaufwands für<br />
die <strong>IP</strong>-Adressverwaltung<br />
n Minimierung der Ausfallzeiten und<br />
Verkürzung des MTTR<br />
n Schnelle Implementierung neuer Dienste<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Das einzige <strong>IP</strong>-Verwaltungstool mit<br />
bewährten Skalierungsmöglichkeiten<br />
für die Verwaltung von Millionen von<br />
<strong>IP</strong>-Adressen in einem einzigen<br />
Kundenkonto<br />
n VitalQ<strong>IP</strong> bietet das beste<br />
Preis-/Leistungsverhältnis<br />
n DHCP-Server mit höchster Leistung<br />
}<br />
}<br />
}<br />
n Vollständig webbasierte<br />
Benutzeroberfläche<br />
n VitalQ<strong>IP</strong> ist direkter Ersatz für<br />
die nicht fortgeführte Nortel<br />
NetID-Lösung<br />
Pflege eines konsistenten, präzisen<br />
<strong>IP</strong>-Bestands und Kontrolle über<br />
Betriebskosten durch die Automatisierung<br />
untergeordneter, sich wiederholender<br />
Aufgaben<br />
Verbesserte Verfügbarkeit der<br />
Netzwerkinfrastruktur und Verkürzung der<br />
Fehlerbehebungszeiten<br />
Bereit für neue Technologien: Vo<strong>IP</strong>, ENUM,<br />
RFID, <strong>IP</strong>v6, Mobile HSD, <strong>IP</strong> Video usw.<br />
n Geringere Kosten für die Unterstützung<br />
der Infrastruktur – weniger Support-<br />
Mitarbeiter<br />
n Geringere Kosten für die Zuweisung<br />
von Adressen und geringere<br />
Abteilungskosten<br />
n Geringere Kosten und schnellere Abläufe<br />
für die Wiederherstellung nach Ausfällen<br />
n Verbesserte Verfügbarkeit der Infrastruktur<br />
Erfolgsstory<br />
VitalQ<strong>IP</strong> wurde von coke und der Bank of america als Ersatz für die Nortel NetID-Lösung<br />
ausgewählt und wird seit einigen Jahren erfolgreich eingesetzt. Viele neue Ersatzmöglichkeiten<br />
für NetID sind heute verfügbar, da Nortel die NetID-Lösung nicht mehr unterstützt.<br />
VitalQ<strong>IP</strong> wurde aufgrund seiner Appliance-Funktionalität von conoco Phillips, Bank of ny<br />
und mtn in Südafrika ausgewählt.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
63<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
7<br />
Optimierung der <strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
7.1 Standardanwendungen und kundenspezifische Anwendungen<br />
marKtchancEn<br />
Die Nachfrage der Kunden nach mehr Lösungsverbesserungen, speziellen Funktionen,<br />
schnellerer Software und höherer Flexibilität für Änderungen steigt stetig.<br />
Durch Standardanwendungen und kundenspezifische Anwendungen können die<br />
Installationen bestehender Kunden optimal genutzt und verbessert sowie unternehmensbzw.<br />
branchenspezifischen Anforderungen ideal entsprochen werden.<br />
Innovative und flexible Entwicklungsmethoden steigern die Software-Rentabilität und<br />
verbessern die Einsatzmöglichkeiten von Lösungen bei Änderungen.<br />
lösungsüBErsicht<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
64 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
standardanwendungen<br />
Ein Portfolio an kostengünstigen Anwendungen, die schnell lieferbar<br />
und einfach zu implementieren sind. Vorkonfiguriert und über eBuy<br />
und ACTIS erhältlich.<br />
Die automatische und schnelle Synchronisierung zwischen den Verzeichnissen<br />
und der Kommunikationsstruktur des Unternehmens wird über<br />
das OmniVista 4760 Network Management System ermöglicht.<br />
Kundenspezifische anwendungen<br />
Eine überzeugende Möglichkeit für Unternehmen, ihr Angebot durch<br />
benutzerdefinierte und bedarfsorientierte Anwendungen von der<br />
Konkurrenz abzuheben und Umsätze zu generieren.<br />
Statistiken und Daten werden in vereinfachter Form für Contact Center<br />
und Unternehmen über die Soft Panel-Lösung auf verschiedensten<br />
Geräten angezeigt, so z. B. auf Plasma-Bildschirmen, Panel-PCs oder<br />
PCs, wobei die Darstellungsmöglichkeiten von Kreisdiagrammen über<br />
Balkendiagramme bis hin zu Säulendiagrammen reichen.<br />
Die äußerst fehlerresistente Business Contact-Lösung überwacht die<br />
Unternehmenskommunikation und stellt sicher, dass keine Anrufe<br />
verloren gehen oder falsch weitergeleitet werden.<br />
n Eigene und flexible Plattform für die Anrufweiterleitung<br />
n Rufweiterleitung basierend auf Profilen, Anwesenheit und<br />
Kommunikationstools<br />
Die Integrated Control Center-Lösung ist eine branchenspezifische<br />
Lösung, die eine zentrale Verwaltung der Kommunikationsabläufe<br />
bietet und die Integration mit branchenspezifischen<br />
Überwachungslösungen durch Anrufverteilung und Anruf-Routing<br />
auf eine zentralisierte Agentenschnittstelle ermöglicht.<br />
Standardanwendungen stellen Verbesserungen des <strong>IP</strong>-Telefonieangebots von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> dar:<br />
n OmniVista 4760 SNMP Hypervisor Integrator – ein wichtiges Tool für die Zentralisierung von Alarmen für<br />
TK-Anlagen<br />
n OmniGenesys – CCIVR-Integration, die beim Verkauf einer IVR- bzw. einer Premium- oder Genesys-Lösung<br />
erforderlich ist<br />
n Ticket Extractor bietet zentralisierte Statistiken basierend auf den OmniPCX Enterprise Abrechnungs-Tickets<br />
n ANBS – das perfekte Alarmtool für <strong>IP</strong>-basierte Einrichtungen im Gesundheitswesen und Bildungsbereich
Optimierung der <strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
7.1 Standardanwendungen und kundenspezifische Anwendungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Komplettlösung: eine Lösung für alle<br />
Anforderungen<br />
n Standardlösung: bereits getestet und<br />
einsatzbereit<br />
n Einfache Implementierung, keine<br />
Schulung erforderlich<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Besondere Funktionen: CTI, Integration<br />
mit branchenspezifischen Lösungen,<br />
Software-Anpassung und CRM-<br />
Integration, Script Design: IVR,<br />
Genesys-Routingstrategien<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Umfangreiche und wertsteigernde Anpassungen<br />
können für bestimmte Kunden- oder<br />
Branchenanforderungen durchgeführt werden.<br />
n Bestimmte Anwendungen standardmäßig<br />
in hohen Mengen verfügbar<br />
n Umfangreiches Fachwissen: <strong>Alcatel</strong>-<br />
<strong>Lucent</strong>-Lösungen, Drittanbieterlösungen<br />
und branchenspezifische Lösungen<br />
n Innovative und flexible<br />
Entwicklungsprozesse stellen den Kunden/<br />
Benutzer in den Mittelpunkt des Prozesses<br />
Erfolgsstory<br />
neopost uK hat seine IT-Verzeichnisse synchronisiert und so<br />
Kosteneinsparungen erzielt. „Mit der OmniVista 4760 – LDAP-<br />
Verzeichnissynchronisation konnten wir deutliche Einsparungen erzielen,<br />
da so der Wartungs- und Verwaltungsaufwand um bis zu 50 Prozent<br />
reduziert werden konnte.“ (Keir Brancoft, Project Manager, Neopost UK)<br />
}<br />
n Leistungsstarker Mehrwert: Globale<br />
Lösungen sorgen für eine nahtlose<br />
Integration von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>- und<br />
Drittanbieterlösung innerhalb der<br />
bestehenden Installationen beim Kunden<br />
n Reduzierte Kosten durch die Nutzung<br />
bestehender Installationen<br />
Ein umfangreiches Angebot an<br />
Standardanwendungen für besondere<br />
Anforderungen. OmniVista 4760 – LDAP-<br />
Verzeichnissynchronisation, Soft Panel,<br />
OmniVista 4760 SNMP Hypervisor<br />
Integration, Ticket Extractor, Alarm<br />
Notification Broadcast Server (ANBS), Billing<br />
Credit Control, Remote Silent Observe,<br />
OmniGenesys CCIVR-Integration, Call<br />
Routing Manager, individuelle Lösungen<br />
oder Integrationen, benutzerdefinierte<br />
Anwendung bei Bedarf bereitstellbar.<br />
n Antwort auf komplexe Unternehmens-<br />
und Branchenanforderungen<br />
n Optimale Nutzung des bestehenden<br />
Fachwissens über <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-<br />
Lösungen, Drittanbieterlösungen und<br />
branchenspezifische Lösungen<br />
n Kostenersparnis mit Mehrwert<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
65<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
7<br />
Optimierung der <strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
7.2 Partnersystem<br />
marKtchancEn<br />
Das Alliance and Application Partner Program (AAPP) wendet sich an Kunden, die eine<br />
individuell zugeschnittene Lösung für bestimmte vertikale Märkte benötigen, so z. B. im<br />
Gesundheits-, Hotel- und Bildungswesen.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Das <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Alliance and Application Partner Program ist ein offenes<br />
Zertifizierungsprogramm von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>, das Drittanbietern die Interoperabilität<br />
von Anwendungen mit <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong> zertifiziert. Das AAPP<br />
basiert auf offenen APIs für <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Enterprise-Produkte.<br />
Über 200 Anbieter haben bereits am AAPP teilgenommen, und es gibt mittlerweile<br />
über 100 Anwendungen mit AAPP-Zertifizierung. Hier einige Produkte:<br />
n Contact Center-Lösung<br />
n Unified Communications-, Video- und Audiokonferenz-, Faxlösung<br />
n Speziell für vertikale Märkte (Gesundheitswesen, Hotelgewerbe)<br />
n Web Services-Umgebung<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n Benachrichtigungsserver für Notrufe<br />
n Sprachaufzeichnung für Finanzinstitute<br />
n Standortbasierte Dienste<br />
66 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Weitere Informationen über das AAPP<br />
finden Sie auf der folgenden Website:<br />
www.applicationpartner.<br />
alcatel-lucent.com<br />
n Telefoniedienste für einen Einsatz am<br />
Krankenbett über <strong>IP</strong>TV<br />
n S<strong>IP</strong>-Telefone für das Hotelgewerbe und<br />
viele weitere zusätzliche Dienste
Optimierung der <strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
7.2 Partnersystem<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Erweiterung des Portfolios von<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> um weitere Funktionen<br />
n Vereinfachte Integration und<br />
Bereitstellung<br />
n Vereinfachter Support<br />
KundEnanfordErungEn antWort<br />
n Kundenanforderungen müssen über<br />
das Standardproduktportfolio von<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> hinaus berücksichtigt<br />
werden<br />
n Vereinfachte Lösungsintegration<br />
ist erforderlich<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Umfangreiches Portofolio an<br />
zertifizierten Anwendungen<br />
n Vereinfachte Bereitstellung<br />
n Vereinfachter Support<br />
n Zuverlässige Kundenlösungen<br />
Erfolgsstory<br />
n Berücksichtigung vertikaler Märkte<br />
n Ausgereifte Lösungen erhalten das<br />
„<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-Gütesiegel“<br />
Das erweiterte Portfolio von<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> berücksichtigt<br />
spezielle Kundenanforderungen<br />
Vereinfachte Abläufe durch vernetzte<br />
Tests und Berichte<br />
n Gewährleistung einer besseren<br />
Positionierung der Lösung – unterstützt<br />
von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> und Software-<br />
Lösungen<br />
n Reduzierte Vertriebskosten<br />
n Reduzierte Support-Kosten<br />
n Geringeres technisches Risiko für<br />
den Kunden im Vergleich zu einer<br />
Standardintegration<br />
n Lösung für Mitarbeiter mit Behinderungen<br />
n Lösung für mobile Mitarbeiter für den sicheren Einsatz von Nokia- und<br />
Bluecoat-Produkten<br />
n Lösung für die Pflege älterer Personen<br />
n Videokonferenzlösung mit Tandberg und RADVISION<br />
}<br />
}<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
67<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
7<br />
Optimierung der <strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
7.3 Dynamische Branchenlösungen<br />
marKtchancEn<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> bietet Lösungen an, die den speziellen Anforderungen und Erwartungen<br />
verschiedenster Branchen gerecht werden: Bildungswesen, Regierungsbehörden,<br />
verarbeitende Industrie sowie Finanz-, Gesundheits-, Hotel- und Transportwesen.<br />
lösungsüBErsicht<br />
Bildungswesen – Konnektivität für studenten, lehrkräfte und verwaltung<br />
n My Teamwork Video-over-<strong>IP</strong> bietet Videoanwendungen, die aus bildungsrelevanten<br />
Inhalten eine wahre multimediale Erfahrung machen<br />
Energie- und versorgungsunternehmen<br />
n Migrationsmöglichkeit von älteren und unterschiedlichen Netzwerken und Diensten auf eine<br />
zentralisierte, kostengünstige Infrastruktur<br />
gesundheitswesen – reaktionsschnelle Kommunikationsinfrastruktur für eine<br />
verbesserte Patientenversorgung<br />
n Erhöhte Bewegungsfreiheit von Mitarbeitern innerhalb des Standorts und verbesserte<br />
Remote-Zusammenarbeit<br />
n Erhöhte Mobilität von medizinischem Fachpersonal mit kostengünstigen Tools und<br />
optimierte Abläufe und Flexibilität für Krankenhäuser<br />
regierungsbehörden – Einfacher zugriff auf Behördendienstleistungen<br />
n Verbesserte Beziehungen zu den Bürgern und Gewährleistung eines effektiven<br />
Austauschs rund um die Uhr durch Multimedia-Contact Center<br />
n Gesteigerte Verwaltungseffektivität durch unsere breite Palette an konvergierten<br />
<strong>IP</strong>-Netzwerken und Anwendungen für die Zentralisierung von Abläufen<br />
n Geringere Kommunikationskosten<br />
transportwesen – standortunabhängige Konnektivität von mitarbeitern und Kunden<br />
n Verbesserte Mitarbeiterkommunikation durch Mobilitätsdienste<br />
n Bereitstellung zuverlässiger Geräte in anspruchsvollen, gefährlichen Industrieumgebungen<br />
finanzwesen – Kostenreduzierung und schutz sensibler informationen<br />
n Übertreffen der Kundenerwartungen mit Self-Service-Optionen, innovativen<br />
Contact Centern und Abwicklung von Bankgeschäften per Fernzugriff<br />
n Höhere Mitarbeiterproduktivität durch reibungslose Kommunikation<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
n Anwendungen: Business Contact, My Teamwork AMDS, XML-Anwendungen auf<br />
<strong>IP</strong> Touch-Telefonen n Mobilfunk: OmniTouch My Teamwork LMRCC<br />
n Integration mit Benachrichtigungsservern: OmniPCX Enterprise- und DECT- bzw.<br />
WLAN-Telefone<br />
n Explosionsgeschütztes 300 EX DECT-Telefon<br />
n Datenschutz: OmniAccess 8550 Web Services Gateway<br />
68 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong>
Optimierung der <strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
7.3 Dynamische Branchenlösungen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Die Lösungen sind individuell auf<br />
die speziellen Industrieumgebungen<br />
zugeschnitten<br />
n Durch Benutzerprofile wird die<br />
Spezifikation der Anforderungen<br />
vereinfacht<br />
lösungsüBErsicht<br />
hotelgewerbe<br />
n Unvergessliche Gasterfahrung durch<br />
die Kombination aus innovativen<br />
Technologien und personalisierten<br />
Dienstleistungen<br />
n Generierung von Folgeaufträgen und<br />
neuen Einnahmequellen<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n My Teamwork Video-over-<strong>IP</strong> für eine<br />
multimediale Lernerfahrung<br />
n Self-Service-Optionen, innovative<br />
Contact Center und Fernzugriff<br />
n Konvergierte <strong>IP</strong>-Netzwerke und<br />
Anwendungen für die Zentralisierung<br />
von Abläufen und Reduzierung der<br />
Kommunikationskosten<br />
n Multimedia-Konferenzlösungen für die<br />
Remote-Zusammenarbeit mit Lieferanten<br />
n AAPP-Lösungen für spezielle<br />
Branchenkriterien<br />
verarbeitende industrie<br />
Erfüllung der Kundenerwartungen,<br />
Optimierung der Ressourcen und<br />
Vernetzung des Fachwissens<br />
n Multimedia-Konferenzlösungen<br />
für Mitarbeiter für die Remote-<br />
Zusammenarbeit mit Lieferanten<br />
n Vereinfachte Ressourcenzuweisung,<br />
Planung und Servicekoordination<br />
n Vereinfachte und verbesserte<br />
Geschäftsprozesse, schnelle<br />
Entscheidungsfindung<br />
n Besserer Kundenservice: Verbesserte<br />
Patientenversorgung sowie erhöhte<br />
Standortmobilität und Remote-<br />
Zusammenarbeit für Einrichtungen<br />
im Gesundheitswesen.<br />
n Mehr Bürgernähe: Effektiver Austausch<br />
rund um die Uhr mit Öffentlichkeit und<br />
Wirtschaft.<br />
n Kosteneinsparungen: Optimierte<br />
Geschäftabläufe, einfache und<br />
verbesserte Geschäftsprozesse.<br />
Erfolgsstory<br />
caixa Bank verfügt über 30.000 <strong>IP</strong>-Benutzer, 5.000 Zweigniederlassungen<br />
und die OmniPCX Enterprise-Lösung. Das Unternehmen erzielte eine Senkung<br />
der Kommunikationskosten durch die Integration der Telefonielösung in die<br />
Unternehmensprozesse und durch die „proaktive“ Verwaltung des gesamten<br />
Systems.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
69<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
8<br />
Services<br />
8.1 Integration Services<br />
marKtchancEn<br />
anbietergarantie auf komplexe integrationen<br />
Sichern Sie sich bei komplexen Netzwerk- und <strong>Kommunikationslösungen</strong> sowie bei der<br />
Integration von Unternehmensanwendungen durch die Unterstützung erfahrener Partner ab.<br />
Nutzen Sie das umfangreiche Fachwissen in den Bereichen Lösungen und Implementierung,<br />
und verdoppeln Sie Ihre Möglichkeiten durch bestehende Lebenszyklusstrategien und<br />
Projektmanagement-Methoden.<br />
üBErsicht – sErvicEs<br />
Weltweit führende Dienstanbieter: Ein weltweit tätiges Team<br />
aus über 200 Beratern mit äußerst umfangreichem Fachwissen<br />
über alle Enterprise-Telefonieprofile (Sprach-, Daten-, Contact<br />
Center- und Drittanbieterlösungen).<br />
Überdurchschnittlicher Service: Weltweit über<br />
2.500 Implementierungen von leistungsstarken und<br />
maßgeschneiderten Lösungen.<br />
Projektsicherheit und Risikomanagement: Sichere<br />
Implementierung durch bewährte Methoden.<br />
sErvicEangEBot – umfassEndE intEgration<br />
Die Palette an Integrationsdiensten ist breit<br />
gefächert: Von der Beratung und dem<br />
Design über die Ausführung bis hin zur<br />
Wartung der <strong>Kommunikationslösungen</strong>.<br />
Beratung & design<br />
n Unternehmens- und<br />
Lösungsberatung<br />
n Konzeptionsprüfung<br />
n Architekturüberprüfung<br />
Projektmanagement<br />
n Projektmanagement<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
70 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
n Technische Projekte<br />
n Kontenverwaltung<br />
integration & Bereitstellung<br />
n Standortstudie<br />
n Anwendungsentwicklung und<br />
Anpassung<br />
n Hilfe bei der Bereitstellung<br />
der Lösung<br />
n Abnahmetests<br />
n Vorbereitung<br />
n Schulung<br />
Integration Service Packs sind für das komplette <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Enterprise Voice-, Data- und<br />
Security-Produktportfolio verfügbar. Basic und Optional Service Packs können wie folgt<br />
erworben werden:<br />
n Ein Basic Pack kann separat erworben werden.<br />
n Ein Optional Pack kann nur zusammen mit dem entsprechenden Basic Pack erworben werden.
Services<br />
8.1 Integration Services<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Erfahrung aus Tausenden von sehr<br />
umfangreichen Umstellungen<br />
n Enge Zusammenarbeit mit dem<br />
technischen Support, Forschung &<br />
Entwicklung und dem Schulungsbereich<br />
n Vereinfachte Bestellung durch<br />
Service Packs<br />
intEgration sErvicE PacKs BEstEllung von sErvicE<br />
PacKs<br />
Einfache Implementierung von <strong>IP</strong>-Telefonie-,<br />
<strong>IP</strong>-Netzwerk- und Sicherheitslösungen<br />
ohne Risiko<br />
Der Integration Services Packs-Katalog ist auf<br />
der Business Partner-Website im Abschnitt zu<br />
den Dienstleistungen verfügbar<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Umfangreiches Lösungsfachwissen<br />
(sowohl über <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>- als auch<br />
über Drittanbieterlösungen).<br />
n Umfassende Services Packs:<br />
– Bei den Preisen handelt es sich um<br />
Festpreise, die auch die Reisekosten<br />
enthalten. Rabattkategorie GG44<br />
– Vordefinierter Leistungsumfang<br />
– Einfache Bestellung: Eindeutige<br />
Referenznummern und detaillierte<br />
Servicebeschreibung<br />
n Umfassendes Enterprise-Serviceangebot:<br />
<strong>IP</strong>-Telefonie, <strong>IP</strong>-Netzwerke und<br />
Sicherheit<br />
n Bestehende Lebenszyklusstrategien und<br />
Projektmanagement-Methoden<br />
n eBuy: Wählen Sie die Referenznummer aus<br />
dem Services-Katalog aus, und führen Sie<br />
die Bestellung über ACTIS aus<br />
n Direkte Bestellung über die <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong><br />
Professional Services-Abteilung per E-Mail<br />
an: professional.services@alcatel-lucent.com<br />
n Kosteneinsparungen: Festpreise und<br />
vordefinierter Leistungsumfang<br />
n Anbietergarantie: Nutzung des<br />
umfangreichen Fachwissens in den<br />
Bereichen Lösungen und Bereitstellung<br />
(<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>- und Drittanbieterprodukte<br />
sowie branchenspezifische Produkte)<br />
n Risikominimierung: Zusammenarbeit mit<br />
führenden und erfahrenen Integratoren,<br />
die über bestehende Projektmanagement-<br />
Methoden verfügen<br />
n Innovationszugang: Aufbau von<br />
Fachwissen durch Zugriff auf aktuelle<br />
Technologien und unsere enge<br />
Unterstützung<br />
Erfolgsstory<br />
Durch das Fachwissen von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Services im Bereich Unternehmensintegration<br />
konnte ein spanischer Business Partner seine Kompetenz ausbauen und eine einzigartige,<br />
IVR-basierte Buchungsfunktionalität für das Unternehmen tele-taxi einrichten. Das<br />
Unternehmen profitiert jetzt von einer kostensparenden Lösung mit hervorragendem<br />
Kundenservice.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
71<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
8<br />
Services<br />
8.2 Support Services<br />
marKtchancEn<br />
Die Maximierung der Verlängerungsrate ist eine der effektivsten Möglichkeiten,<br />
die Gesamtfinanzleistung eines Unternehmens zu verbessern. Die Support Services<br />
von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> helfen Ihnen durch klare Vereinbarungen mit flexiblem und<br />
unkompliziertem Leistungsumfang, Ihre Umsätze zu steigern.<br />
softWarE – suPPort sErvicEs<br />
sms – software maintenance service<br />
n Umfassender Zugang zum technischen Support<br />
n Garantiertes Serviceniveau<br />
n Ganzjährig verfügbarer Support in vier verschiedenen Sprachen<br />
sEs – software Evolution service<br />
n Uneingeschränkter Zugriff auf unbegrenzte Software-Updates (Major & Minor)<br />
und Dokumentation<br />
Mit SMS und SES sind die Kosten für die Softwarewartung in einem einzigen Jahresvertrag<br />
zusammengefasst.<br />
sms: anBiEtEruntErstützung sEs: immEr uP-to-datE<br />
Der SMS bietet einen offensichtlichen<br />
Mehrwert: Die <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Support-<br />
Vereinbarung (Unterstützung und Zugang<br />
zum technischen Support) mit einem klar<br />
definierten Service Level Agreement (SLA)<br />
für die Bearbeitungszeit; ein vereinfachter<br />
Service (ein Vertrag pro System) und<br />
Angebote über ACTIS.<br />
sms-angebotsdetails<br />
n Hilfe rund um die Uhr in vier Sprachen<br />
n Zugang zum technischen Support<br />
n SLA für die Bearbeitungszeit (nicht nur für<br />
die Antwortzeit)<br />
cross-sElling-vortEilE<br />
Wartungs- und Support-Verträge bilden für jedes Technologieunternehmen die Eckpfeiler<br />
der Kundenstammstrategie. Sie bieten eine deutliche Rentabilität und stellen strategische,<br />
vorhersehbare jährliche Zahlungseingänge dar. Die Support Services umfassen alle<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> <strong>IP</strong>-Telefonie-, <strong>IP</strong>-Netzwerk- und Unternehmenssicherheitsprodukte.<br />
72 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
Als Erweiterung zum SMS bietet<br />
der SES Zugriff auf alle verfügbaren<br />
Softwareversionen sowie auf die<br />
aktuellen Technologie-, Architektur- und<br />
Sicherheitsverbesserungen. Eine proaktive<br />
Softwarewartung gewährleistet eine sichere<br />
Infrastruktur und den Einsatz fortschrittlicher<br />
Anwendungen.<br />
sEs-angebotsdetails<br />
n Hilfe rund um die Uhr in vier Sprachen<br />
n Zugang zum technischen Support<br />
n SLA für die Bearbeitungszeit<br />
n Zugriff auf unbegrenzte Software-Updates<br />
(Minor & Major) und Dokumentation
Services<br />
8.2 Support Services<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n Kosteneinsparungen: Benutzerdefinierte<br />
Amortisierung mit einer einmaligen<br />
jährlichen Zahlung und festen<br />
Betriebsausgaben für die Upgrades.<br />
n Zukunftssicher: Sichere aktuelle Systeme<br />
und Stabilität mit Zugriff auf Software-<br />
Upgrades, sobald diese verfügbar sind (SES).<br />
hardWarE – suPPort sErvicEs<br />
hms – hardware maintenance service<br />
n Uneingeschränkte Reparatur und Ersatz Ihrer<br />
Kommunikationsanlagen<br />
n Schnelle, effektive Wiederherstellung der Betriebsabläufe<br />
gewährleisten Zeit- und Kosteneinsparungen<br />
hrs – hardware recycling service<br />
n Austausch alter Geräte<br />
n Umweltfreundliche Lösung zur Steigerung der Umsätze<br />
mErKmalE vortEilE<br />
n Wert: Vorhersehbare Kosten. Klar definierte<br />
Support-Vereinbarung von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong><br />
durch den SMS.<br />
n Einfachheit: Ein System = ein Vertrag =<br />
ein unterstützter Kunde. Alle Systeme von<br />
einem 13-Monate-Support abgedeckt<br />
(Hardware und Software).<br />
n Flexibilität: Individuelle Auswahl<br />
der am besten geeigneten Lösung.<br />
Auswahlmöglichkeiten für angepasste<br />
Support-Stufen (SMS, SES oder Renew).<br />
Serviceniveau und Art der Anwendung<br />
abgedeckt.<br />
n Anbietergarantie: Klar verständliche<br />
Support-Vereinbarung von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>.<br />
Nutzung der Kompetenz und des<br />
Fachwissens des Herstellers.<br />
n Flexibilität: Individuelle Optionen für die<br />
Auswahl der Support-Stufe für jeden<br />
Kunden (SMS, SES oder Renew).<br />
n Umsatzsteigerung: Gesteigerte und<br />
vorhersehbare Serviceeinnahmen durch<br />
Vertragsverlängerungen<br />
n Kosteneinsparungen: Ermäßigungen für<br />
mehrjährige Verträge bei Vertragslaufzeiten<br />
von drei bis fünf Jahren verfügbar (für SES)<br />
und reduzierte Schulungskosten<br />
n Gutangelegte Investition: Gesicherte<br />
Investitionen in die Infrastruktur durch<br />
Upgrade-Richtlinie<br />
n Kompletter Support-Service: Rund um die<br />
Uhr Zugriff auf den technischen Support<br />
in vier Sprachen (Englisch, Französisch,<br />
Spanisch oder Deutsch)<br />
n Einfache Vertragsverwaltung: Automatische<br />
Verlängerung und mehrjährige Optionen<br />
Erfolgsstory<br />
Eine Erhöhung der Verlängerungsrate der Support- und Wartungsverträge um<br />
fünf bis zehn Prozent kann drastische Auswirkungen auf die Kundenbindung<br />
haben – und auf den Nettoertrag. Unser erfolgreiches Team zur Verlängerung<br />
von Verträgen kann Ihnen dabei helfen, jährliche Chancen zu identifizieren<br />
und Umsatzsteigerungen zu erzielen. Für weitere Informationen wenden Sie<br />
sich bitte per E-Mail an services-for-enterprise@alcatel-lucent.com.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
73<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
9<br />
Beschleunigung der Migration<br />
9.1 Nutzung bestehender Installationen<br />
marKtchancEn<br />
Ziel des <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Installed Base Transformation-Programms (IBT) ist die Migration<br />
des großen <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-Kundenstamms auf eine benutzerorientierte Kommunikation<br />
basierend auf Benutzerprofile. Das Programm umfasst auch die <strong>IP</strong>-Zentralisierung für eine<br />
Verbesserung der Gesamtbetriebskosten des Kommunikationsnetzwerks.<br />
üBErsicht üBEr unsErE KommuniKationsoriEntiErtEn<br />
ProgrammE<br />
BUSINESS<br />
CORPORATE<br />
iBt Business und corporate<br />
Ziel: Migration von A4400 auf OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Enterprise-Upgrade<br />
n Migration von A4400 auf OmniPCX Enterprise: 30 Prozent Rabatt* auf WPL-Preise für<br />
Hardware, Software und Migrationspakete<br />
n OFFICE Kostenlose BUSINESS <strong>IP</strong>-Benutzerlizenzen*<br />
CORPORATE<br />
n 30 Prozent Rabatt* auf WPL-Preise für Benutzerprofile<br />
n <strong>IP</strong>-Zentralisierung:<br />
¬ Einfaches ACTIS-Angebotstool<br />
¬ Kostenlose <strong>IP</strong>-Benutzerlizenzen*<br />
iBt Bics<br />
Ziel: Migration von A4200, A4300, A4400 oder OmniPCX Enterprise auf BiCS<br />
n Attraktives Rückkaufangebot für alte TK-Anlagen. Spezieller Rabattantrag auf WPL-Preise<br />
pro Projekt. In ACTIS automatisierte Migration von OmniPCX Enterprise auf BiCS<br />
iBt dEct<br />
Ziel: Migration von der früheren DECT-Produktpalette auf die neueste DECT-Technologie<br />
mit verbessertem ergonomischen Design und höherer Leistungsfähigkeit<br />
n Sonderpreis für die Bestellung neuer DECT 300- und 400-Telefone bei gleichzeitiger<br />
Rückgabe der alten DECT-Geräte<br />
¬ 20 Prozent Rabatt* auf WLP-Preise bei Bestellung eines neuen Pakets von 50 DECT<br />
300-oder DECT 400-Geräten<br />
¬ 25 Prozent Rabatt* auf WLP-Preise bei Bestellung eines neuen Pakets von 100 DECT<br />
300-oder DECT 400-Geräten<br />
Programm mit erforderlicher registrierung der Business Partner<br />
Ziel: Aufbau einer starken Gemeinschaft für die Zugriffs- und Sicherheitslösungen<br />
von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>. In regelmäßigen Abständen abgehaltene Webseminare und<br />
Informationssitzungen unterstreichen diese Lösungen.<br />
74 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
%
Beschleunigung der Migration<br />
9.1 Nutzung bestehender Installationen<br />
vErtriEBstiPPs<br />
n ACTIS erleichtert <strong>IP</strong>-<br />
Zentralisierungsprojekte durch<br />
Automatisieren der Berechnung<br />
der Hardwarekonfiguration und<br />
der Lizenzverwaltung<br />
Entwicklung der netzwerkinfrastruktur<br />
Ziel: Migration auf den aktuellen OmniSwitch 9000 Chassis LAN-Switch,<br />
OmniSwitch 6400 Stackable Gigabit LAN-Switch oder OmniSwitch 6850<br />
Stackable LAN-Switch<br />
Kampagnen für Endbenutzer<br />
n Mobilitätsoffensive: Website, Anzeigen, E-Mail, Telemarketing-Skripte<br />
n Convergence Weapon: Lead-Generation-Kampagne, POE-LAN-Switch kostenlos<br />
* Der gewährte Rabatt gilt für WPL-Preise – in ACTIS eingebunden<br />
Die vorgestellten Programme können verändert werden. Überprüfen Sie die<br />
Business Partner-Website auf aktualisierte Informationen<br />
Business Partner-gemeinschaft<br />
Ziel: Aufbau einer starken Gemeinschaft für die Partnersystemlösungen von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>.<br />
Der Club deckt die folgenden Hauptthemen ab: Unified Communications, Contact Center,<br />
Mobilität, Lösungen für vertikale Märkte und <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Anwendungspartner. Webseminare,<br />
Newsletter und Zugriff auf die Experten-Community von <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>.<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong> 75<br />
Einführung<br />
Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services<br />
Migration<br />
Anhang
Anhang<br />
Abkürzungen<br />
AAPP Alliance and Application Partner<br />
Program<br />
AMM Appliance Management Module<br />
AMS Appliance Management Software<br />
ANBS Alarm Notification Broadcast Server<br />
ASR Automatic Speech Recognition<br />
BiCS Business integrated Communication<br />
Solution<br />
CAGR Current Annual Growth Rate (jährliche<br />
Wachstumsrate)<br />
CAPEX Capital Expenditures<br />
(Investitionsaufwand)<br />
CCIVR Contact Center Interactive Voice<br />
Response<br />
COTS Common Off-the-Shelf<br />
(Standardlösung)<br />
CRM Customer Relationship Management<br />
CS Communication Server<br />
CTI Computer Telephony Integration<br />
DA Directory Assistance (Adressauskunft)<br />
DECT Digital Enhanced Cordless<br />
Telecommunications<br />
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol<br />
DNS Domain Name System<br />
DoS Denial of Service<br />
ENUM Electronic Numbering<br />
ESM Enterprise Server Module<br />
ESP Encapsulating Security Payload<br />
HD High Definition<br />
HIC Host Integrity Check<br />
HMAC Hash-based Message Authentication<br />
Code<br />
HMS Hardware Maintenance Service<br />
HRS Hardware Recycling Service<br />
HSD High-Speed Data<br />
iCFD intelligent Customer Front Door<br />
ICS Instant Communications Suite<br />
IDS/<strong>IP</strong>S Intrusion Detection System/Intrusion<br />
Protection System<br />
IM Instant Messaging<br />
IMAP Internet Message Access Protocol<br />
IMS Internet Protocol Multimedia<br />
Subsystem<br />
<strong>IP</strong>MG Internet Protocol Media Gateway<br />
<strong>IP</strong>Sec Internet Protocol Security<br />
IVR Interactive Voice Response<br />
LDAP Light Directory Access Protocol<br />
MAC Moves, Adds, Changes<br />
(Standortwechsel, Erweiterungen und<br />
Änderungen)<br />
76 <strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
MCE My Cellular Extension<br />
MCU Multipoint Control Unit<br />
MGC Media Gateway Controller<br />
MIC My Instant Communicator<br />
MLA Multi Line Appearance<br />
MTTR Mean Time To Repair (durchschnittlich<br />
für die Wiederherstellung benötigte Zeit)<br />
NAC Network Access Control<br />
NMS Network Management System<br />
NOC Network Operation Centers<br />
NTP Network Time Protocol<br />
OPEX Operating Expenses (Betriebskosten)<br />
PCS Passiver Communication Server<br />
QoS Quality of Service<br />
QoV Quality of Visibility<br />
RADIUS Remote Authentication Dial-in<br />
User Service<br />
RAID Redundant Array of Independent Disks<br />
RFID Radio-Frequency Identification<br />
RoHS Restriction of Hazardous Substances<br />
Directive (Richtlinie zur Beschränkung<br />
gefährlicher Stoffe)<br />
ROI Return on Investment (Rentabilität)<br />
SaaS Software-as-a-Service<br />
SES Software Evolution Service<br />
S<strong>IP</strong> Session Initiation Protocol<br />
SLA Service Level Agreement<br />
SMS Software Maintenance Service<br />
SNMP Simple Network Management Protocol<br />
TCO Total Cost Of Ownership<br />
(Gesamtbetriebskosten)<br />
TFTP Trivial File Transfer Protocol<br />
To<strong>IP</strong> Telephony over Internet Protocol<br />
TLS Transport Layer Security Protocol<br />
TTS Text-To-Speech<br />
UC Unified Communications<br />
USG Unified Services Gateway<br />
Vo<strong>IP</strong> Voice over Internet Protocol<br />
VoLAN Voice over Local Area Network<br />
VoWLAN Voice over Wireless Local Area<br />
Network<br />
VPN Virtual Private Network<br />
WEEE Waste Electrical and Electronic<br />
Equipment Directive (Richtlinie<br />
zur Entsorgung elektrischer und<br />
elektronischer Geräte)<br />
WLAN Wireless Local Area Network
Anhang<br />
Weitere Informationen<br />
Abgesehen von diesem Handbuch unterstützen Sie die folgenden Begleitmaterialien und<br />
Tools beim Vertrieb der <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> Corporate und Business-<strong>Kommunikationslösungen</strong>:<br />
n Verkaufspräsentationen für Produkte und Lösungen<br />
n Lösungsbeschreibungen<br />
n Produktbeschreibungen<br />
n Whitepaper<br />
n Broschüren und Datenblätter<br />
n Erfolgsstories<br />
n Adobe ® Flash ® Player-Demos und Tool zur Profilerstellung für Benutzerprofile<br />
n DVD-Toolkit<br />
Auf den folgenden Websites finden Sie die oben genannten Dokumente und Tools sowie<br />
weitere detaillierte Informationen:<br />
alcatel-lucent-Business Partner-Website<br />
Informieren Sie sich auf dem Partnerportal unter<br />
http://www.businesspartner.alcatel-lucent.com<br />
und besuchen Sie die folgenden Bereiche: „Unser Angebot/Lösungen/Corporate-<br />
<strong>Kommunikationslösungen</strong> für große Unternehmen“ und „Unser Angebot/Lösungen/<br />
Business-<strong>Kommunikationslösungen</strong> für mittelständische Unternehmen“<br />
alcatel-lucent corporate-<strong>Kommunikationslösungen</strong> für unternehmen mit<br />
über 1.000 mitarbeitern<br />
Informieren Sie sich auf den entsprechenden Websites über die Corporate-<br />
<strong>Kommunikationslösungen</strong> unter der folgenden Adresse:<br />
http://www.alcatel-lucent.com/corporate-offer<br />
alcatel-lucent Business-<strong>Kommunikationslösungen</strong> für unternehmen mit<br />
bis zu 1.000 mitarbeitern<br />
Informieren Sie sich auf den entsprechenden Websites über die Business-<br />
<strong>Kommunikationslösungen</strong> unter der folgenden Adresse:<br />
http://www.alcatel-lucent.com/business-offer<br />
alcatel-lucent services und technischer support<br />
Informieren Sie sich auf den entsprechenden Websites unter der folgenden Adresse:<br />
www.alcatel-lucent.com/enterprise/services<br />
alcatel-lucent alliance and application Partner-Programm (aaPP)<br />
Informieren Sie sich über das Partnersystem, das die Lösungen und Produkte von<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> unterstützt:<br />
http://www.applicationpartner.alcatel-lucent.com<br />
<strong>IP</strong>-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
77<br />
Einführung Infrastruktur<br />
Kostensenkung<br />
Benutzer-<br />
Produktivität<br />
Contact<br />
Center<br />
Kontinuität<br />
Spezifische<br />
Lösungen<br />
Services Migration Anhang
Corporate- und Business-<strong>Kommunikationslösungen</strong><br />
4291816 - DE - 03/2010<br />
<strong>Alcatel</strong>, <strong>Lucent</strong>, <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> und das <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>-Logo sind Marken von<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer.<br />
<strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong> übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit der hier<br />
enthaltenen Informationen. Änderungen der hier enthaltenen Informationen<br />
sind ohne Ankündigung vorbehalten.<br />
Copyright © 2009 <strong>Alcatel</strong>-<strong>Lucent</strong>. Alle Rechte vorbehalten.<br />
www.alcatel-lucent.com
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