Erfolg_Ausgabe Nr. 4/5 - April/Mai 2009

4 ERFOLG schweizerischer kmu verband
Ausgabe 4/5 April/Mai 09
kmu Verband: Qualität ist gefragt
Konrad H. Marzohl
Wer sich nicht misst, wird sich nicht gezielt
verbessern! Sich mit den Besten vergleichen
und von Ihnen zu lernen, ist daher
eine wesentliche Aufgabe in einem
systematischen Prozess der Kundenorientierung.
Doch wer setzt die Benchmarks aus Sicht der
Kunden in diesem dynamischen Marktumfeld?
Welche Werttreiber der Kundenzufriedenheit
bringen kmu’s auf die Bestenliste?
· Erreichbarkeit / Nähe zum Kunden
· Freundlichkeit
· Verlässlichkeit
· Fachkompetenz
· Produktqualität
· Preis-Leistungsverhältnis
· Kundenbindungs-Aktivitäten
· Nachhaltigkeit
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Beim aktiven kmu Betrieb sind diese Eigenschaften
heute umso mehr gefragt.
In der Zeit der schnellen Marktveränderungen
werden Verlässlichkeit zur Nachhaltigkeit einer
Partnerschaft. Der Klein- und Mittelbetrieb
hat seine Stärke in der Flexibilität. Flexibilität
heisst auch Aufträge oder Sonderwünsche
schnell und wie vereinbart mit Fachkompetenz
in der gewünschten Qualität auszuführen.
Eine Win-Win Situation kann so entstehen. Die
Preis-Leistung wird zu einer Kundenbindungs-
Aktivität. Ihr Kunde weiss, was er in der nötigen
Nachhaltigkeit hat. Eine regelmässige Nähe
zum Kunden und der systematische Kontakt
zeigt die Wünsche und Veränderungen beim
Kunden.
Der kmu Verband mit seinen regelmässigen
Aktivitäten – seinen Netzwerkanlässen – seinen
Ausbildungsmöglichkeiten – mit seinen
Partnern und Mitgliedern - sind die beste
Möglichkeit als zusätzliche Nähe zum Markt.
Konrad H. Marzohl
Präsident schweizerischer kmu Verband
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