Unterstützung zur Fehlersuche bei fehlerhaft eingelesenen E-Mails
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<strong>Unterstützung</strong> <strong>zur</strong> <strong>Fehlersuche</strong> <strong>bei</strong> <strong>fehlerhaft</strong> <strong>eingelesenen</strong><br />
E-<strong>Mails</strong><br />
Durch die Verwendung unterschiedlicher E-Mail-Editoren von E-Mail-Absendern können Probleme <strong>bei</strong> der<br />
Interpretation von eingehenden E-<strong>Mails</strong> auftreten.<br />
Um dieses Problem beheben zu können, reicht es in der Regel nicht aus, diese E-Mail an unseren Support<br />
weiterzuleiten, da die Weiterleitung die Codierung der E-Mail verändert.<br />
Es besteht jedoch die Möglichkeit, uns eine Kopie der E-Mail zukommen zu lassen, mit der wir das Problem<br />
nachstellen können.<br />
Gehen Sie hier<strong>bei</strong> bitte wie folgt vor:<br />
Tragen Sie in der Datenbank „wfGlobal“ der betroffenen Instanz in der Tabelle „tsSettings“ folgenden Eintrag ein:<br />
Setting:<br />
SettingValue:<br />
MailLogDays<br />
Anzahl der Tage, wie lange die E-<strong>Mails</strong> gespeichert werden sollen, danach werden diese<br />
automatisch gelöscht. (empfohlener Wert 3)<br />
Ab diesem Zeitpunkt werden die eingehenden E-<strong>Mails</strong> zusätzlich in einer separaten Datenbank gespeichert<br />
(wfUserLog_xxx).<br />
Mit Hilfe dieser Vorgehensweise wird nun für alle Anwendungsdatenbanken einer Instanz eine wfUserLog_xxx<br />
erstellt, sobald die nächste E-Mail abgerufen wird.<br />
Ab Version 3.3 (2224) mit eingespieltem Hotfix 3.3 (2224-134) besteht nun die Möglichkeit, eine wfUserLog_xxx<br />
für nur eine einzige Anwendungsdatenbank einer Instanz zu erstellen und so nur für diese<br />
Anwendungsdatenbank E-<strong>Mails</strong> in der wfUserLog_xxx zu loggen.<br />
Gehen Sie hier<strong>bei</strong> bitte wie folgt vor:<br />
Tragen Sie in der betroffenen Anwendungsdatenbank „wfUser_xxx“ einer Instanz in der Tabelle<br />
„tdGeneralProperties“ folgenden Eintrag ein:<br />
PropertyName: MailLogDays<br />
FiscalYear: 0<br />
DivisionNr: 0<br />
PropertyValue: Anzahl der Tage, wie lange die E-<strong>Mails</strong> gespeichert werden sollen, danach werden diese<br />
automatisch gelöscht. (empfohlener Wert 3)<br />
Gleichzeitig muss in der Datenbank „wfGlobal“ der betroffenen Instanz in der Tabelle „tsSettings“ folgender<br />
Eintrag vorgenommen werden:<br />
Setting: MailLogDays<br />
SettingValue: -1<br />
E-Mail-Log-DB Version 3.80527<br />
© 2008 by myfactory Software GmbH<br />
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Um zu ermitteln, welche E-Mail <strong>fehlerhaft</strong> angezeigt wird, rufen Sie die E-Mail auf und lassen sich über die<br />
Tastenkombination „STRG + N“ bzw. „CTRL + N“ die komplette URL im Browser-Fenster anzeigen. Bei<br />
Verwendung des Internet Explorers 7.0 ist dieses nicht mehr erforderlich.<br />
Am Ende der URL wird die interne ID der E-Mail angezeigt (…&RecordID=xx).<br />
Um das Problem nachvollziehen zu können benötigen wir neben der Datenbanksicherung der wfUserLog_xxx die<br />
entsprechende ID der E-Mail. Diese findet man in der Tabelle tdLogInfo, in der neuen Datenbank wfUserLog_xxx.<br />
Gerne können Sie natürlich die anderen E-<strong>Mails</strong> aus der Datenbank wfUserLog_xxx entfernen.<br />
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Die Datenbanksicherung der wfUserLog_xx muss über den SQL-Server erfolgen. Über den<br />
myfactory.Administrator ist dies nicht möglich.<br />
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Besteht Ihr Problem darin, dass eine E-Mail gar nicht erst eingelesen wird und ist sie auch nicht in der Log-<br />
Datenbank vorhanden, dann würden wie die Anmeldedaten des Postfachs benötigen.<br />
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