Stadtmobil Handbuch - Stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH

Handbuch
für CarSharing
in der Rhein-Ruhr Region

Nutzungshinweise
Der besseren Textverständlichkeit wegen, haben wir in diesem Handbuch auf die konsequente
Anwendung der weiblichen Formen verzichtet. Ist also hier von „Teilnehmer“ die Rede, so bezieht
sich diese Benennung auf Teilnehmer und Teilnehmerinnen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Richtig Tanken!
Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie den richtigen Kraftstoff tanken. Sollten Sie falsch getankt
haben, dürfen Sie den Motor nicht starten.
Um Folgeschäden zu vermeiden, informieren Sie sofort Stadtmobil.
Die Wahl des falschen Kraftstoffes ist ein Bedienungsfehler ("Betriebsschaden"), der durch die
Versicherung nicht gedeckt ist. Für die Kosten bei Tankfehlern haftet der Teilnehmer in vollem
Umfang.
Keine Hochleistungskraftstoffe!
Es ist nicht zulässig, sogenannte Hochleistungskraftstoffe zu tanken.
Bei Aral-Tankstellen heißen diese "Ultimate Diesel" oder "Ultimate 100". Die Stadtmobil-
Nutzungskosten sind nicht auf diese Kraftstoffkosten kalkuliert. Falls Sie Hochleistungskraftstoff
tanken, werden wir Ihnen die Differenz zum normalen Kraftstoffpreis in Rechnung stellen (10
Cent pro Liter).
Keine Kopien von Tankquittungen!
Prinzipiell dürfen wir keine Kopien von Tankquittungen zur Rückerstattung annehmen. Senden
Sie uns daher bitte nur Original-Tankquittungen zu und vermerken Sie auf diesen Ihre
Teilnehmernummer und das Fahrzeugkennzeichen damit wir die Quittung eindeutig zuordnen
können.

Inhaltsverzeichnis Handbuch
A NUTZUNGSORDNUNG .........................................................................................................A-1
1. Buchen....................................................................................................................................A-1
1.1. Telefonnummern und Internetadresse................................................................A-1
1.2. Buchungszentrale................................................................................................A-1
1.3. Buchungszeiträume.............................................................................................A-1
1.4. Buchungsvorgang...............................................................................................A-2
1.5. Stornierungen......................................................................................................A-2
1.6. Verlängerungen...................................................................................................A-2
2. Zugangssystem.......................................................................................................................A-3
2.1. Bordcomputer Convadis CBMicro.......................................................................A-3
2.2. Bordcomputer Invers BCSA 2006.......................................................................A-4
3. Fahrzeugnutzung...................................................................................................................A-6
3.1. Prüfung des Fahrzeuges bei Fahrtbeginn...........................................................A-6
3.2. Schäden oder Mängel.........................................................................................A-7
3.3. Wagenbucheintrag von Schäden oder Mängel....................................................A-7
3.4. Nutzungsregeln...................................................................................................A-8
3.5. Kraftstoff sparen..................................................................................................A-8
3.6. Tanken................................................................................................................A-9
3.7. Tankkarten........................................................................................................A-10
3.8. Wagenbucheintrag beim Tanken.......................................................................A-11
3.9. Vorgehen bei Panne..........................................................................................A-12
3.10. Vorgehen bei Unfall.........................................................................................A-12
3.11. Wagenbucheintrag bei Fahrtende...................................................................A-13
3.12. Fahrzeugnutzung beenden..............................................................................A-13
4. Quernutzung..........................................................................................................................A-14
4.1. Quernutzung bei Cambio und anderen Stadtmobil-Regionen ..........................A-14
4.2. Quernutzungen außerhalb Stadtmobil oder Cambio.........................................A-14
4.3. Einmalige Quernutzung.....................................................................................A-15
4.4. Dauerquernutzung.............................................................................................A-15
5. Auslandsfahrt........................................................................................................................A-16
6. Zubehör.................................................................................................................................A-17
6.1. Kindersitze.........................................................................................................A-17
6.2. Dachzubehör.....................................................................................................A-17
6.3. Schneeketten....................................................................................................A-17
B TARIFE....................................................................................................................................B-1
1. Aufnahmetarif..........................................................................................................................B-1
2. Teilnahmebeitrag pro Monat....................................................................................................B-1
3. Nutzungstarif ..........................................................................................................................B-1
4. Entgelte...................................................................................................................................B-2
5. Stornierungen und Umbuchungen...........................................................................................B-2

6. Gutschriften.............................................................................................................................B-2
C ZUSATZANGEBOTE..............................................................................................................C-1
1. Reduktion der Versicherungsselbstbeteiligung.......................................................................C-1
D ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN.......................................................................D-1
E TELEFONNUMMERN UND ADRESSEN................................................................................E-1
1. Telefonnummern.....................................................................................................................E-1
1.1. Buchen................................................................................................................E-1
1.2. Stadtmobil-Büro...................................................................................................E-1
2. Postadresse............................................................................................................................E-1
3. Öffnungszeiten .......................................................................................................................E-1
4. Internetadressen.....................................................................................................................E-1
4.1. Online-Buchung...................................................................................................E-1
4.2. E-Mail-Adresse....................................................................................................E-1
5. Bankverbindung......................................................................................................................E-1
F INDEX......................................................................................................................................F-1
G ANHANG................................................................................................................................G-1
1. Preisliste.................................................................................................................................G-1
2. Fahrzeugtypen........................................................................................................................G-1
3. Fahrzeugübersicht..................................................................................................................G-1
4. Stationsübersicht....................................................................................................................G-1
5. Stationsbeschreibungen..........................................................................................................G-1

A NUTZUNGSORDNUNG NUTZUNGSORDNUNG
A Nutzungsordnung
1. Buchen
1.1. Telefonnummern und Internetadresse
Buchungen sind per Telefon oder per Internet möglich.
Buchung per Telefon
Buchungszentrale 0201 / 470 99 30 Rund um die Uhr
Stadtmobil-Büro 0201 / 470 99 080
Buchung per Internet
https://buchen.stadtmobil.de
1.2. Buchungszentrale
Rund um die Uhr,
außerhalb der Öffnungszeiten Weiterleitung zur
Buchungszentrale
Das Telefon der Buchungszentrale ist rund um die Uhr besetzt. Es gibt keine Warteschleife. Aller-
dings kann es vorkommen, dass mehrere Buchungen gleichzeitig bearbeitet werden. Ihr Anruf
kann dann eventuell nicht entgegen genommen werden, obwohl kein Besetztzeichen ertönt. Ver-
suchen Sie es einige Minuten später erneut.
Die Buchungszentrale kann Ihnen keine allgemeinen Auskünfte zu Tarifen, Nutzungsbedin-
gungen usw. erteilen. Derartige Informationen erhalten Sie im Stadtmobil-Büro.
1.3. Buchungszeiträume
Bei der Festlegung des Buchungszeitraumes beachten Sie bitte folgendes:
❏ Buchungen können entweder zur halben oder zur vollen Stunde beginnen und enden.
Abgerechnet werden ganze Stunden, z.B.:
1,5 Stunden werden als 2 Stunden abgerechnet.
❏ Geben Sie beim Buchungstag immer den Wochentag und das exakte Datum an, z.B.:
Montag, der 30. Dezember.
❏ Geben Sie Uhrzeiten wie folgt an: 8 Uhr abends ist immer 20 Uhr.
❏ Kalkulieren Sie unbedingt einen Zeitpuffer ein, sodass Sie zum Buchungsende das
Fahrzeug wieder rechtzeitig zurückstellen können.
❏ Wenn Sie ein Fahrzeug länger als 5 Tage buchen möchten, erfolgt Ihre Buchung
ausschließlich über das Stadtmobil-Büro. Bitte reinigen Sie nach einer solchen
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A NUTZUNGSORDNUNG NUTZUNGSORDNUNG
Nutzung das Fahrzeug gründlich von innen und außen, bevor Sie es wieder an die
Station zurückstellen.
Falls Sie bei Langzeitbuchungen über 5 Tagen versäumen das Fahrzeug zu reinigen, wird ein
Reinigungsentgelt erhoben (siehe Entgelte).
1.4. Buchungsvorgang
1. Nehmen Sie Ihre aktuelle Fahrzeugübersicht zur Hand.
2. Halten Sie folgende Daten bei der Buchung bereit:
❏ Teilnehmernummer, Name und Telefonkennwort
❏ Buchungszeitraum
❏ Station und Fahrzeug
❏ Alternativfahrzeug für den Fall, dass Ihr gewünschtes Fahrzeug nicht verfügbar ist.
3. Lassen Sie sich am Ende Ihrer Buchung die Buchungsdaten wiederholen.
Nur die vom Telefonisten tatsächlich wiederholten Buchungsdaten sind maßgebend für Ihre
Buchung und deren Abrechnung.
1.5. Stornierungen
Bei Buchungen mit einer Dauer bis zu 7 Tagen, die weniger als 24 Stunden vor Fahrtbeginn stor-
niert werden, fallen Stornierungsentgelte an (siehe Stornierung). Bei Buchungen die länger als 7
Tage sind, fallen Stornierungsentgelte an, wenn diese weniger als 7 Tage vor Fahrtbeginn stor-
niert werden. Ansonsten sind Stornierungen kostenfrei.
1.6. Verlängerungen
Sie können Ihre Fahrt sowohl über das Internet als auch über die Buchungszentrale verlängern.
Ist ein Fahrzeug im Anschluss an Ihre Fahrt bereits gebucht, können Sie den Buchungszeitraum
nicht verlängern.
Falls Sie versäumen, das Fahrzeug zum Buchungsende wieder an seine Station zurückzustel-
len, wird ein Entgelt erhoben (siehe Entgelte).
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A NUTZUNGSORDNUNG ZUGANGSSYSTEM
2. Zugangssystem
Der Zugang zu den Stadtmobil Fahrzeugen wird über Bordcomputer gesteuert. Es sind zwei un-
terschiedliche Typen von Bordcomputern verbaut, die sich in ihrer Bedienung aber nur unwesent-
lich unterscheiden.
2.1. Bordcomputer Convadis CBMicro
Dieser Bordcomputer ist in den Fahrzeugen vom Typ Peugeot 107 (Mini) und Opel Astra Caravan
(Kombi) verbaut.
Um Ihr gebuchtes Fahrzeug zu öffnen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Halten Sie Ihre Zugangskarte für wenige Sekunden vor das
Lesefeld an der Windschutzscheibe auf der Fahrerseite.
2. Steigen Sie in das Fahrzeug ein. Die Zentralverriegelung
hat sich geöffnet.
3. Das Eingabeterminal befindet sich im oberen Bereich der
Frontscheibe. Tippen Sie hier auf dem Nummernfeld Ihre
PIN-Nummer ein.
Sollte die Aufforderung zur PIN Eingabe nicht mehr im
Display des Bordcomputers stehen, halten Sie bitte Ihre
Zugangskarte erneut an den Sensor in der Frontscheibe
(von innen). Anschließend können Sie Ihre PIN eingeben.
4. Entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel aus dem Hand-
schuhfach und starten Sie nun ganz normal das Fahrzeug
mit dem Schlüssel.
5. Schließen Sie bei einer Fahrtunterbrechung das Fahrzeug
ganz normal mit dem Fahrzeugschlüssel oder dessen Fern-
bedienung ab. Sie können das Fahrzeug bei diesem Bord-
computer auch bei einer Fahrtunterbrechung mit Ihrer Zu-
gangskarte abschließen.
6. Wenn Sie die Tankkarte benötigen, ziehen Sie diese seitlich
aus dem Eingabeterminal heraus. Stecken Sie die Tankkarte
nach der Benutzung wieder dorthin zurück.
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A NUTZUNGSORDNUNG ZUGANGSSYSTEM
7. Wenn Sie die Fahrt verlängern möchten, können Sie dies
bequem über das Eingabeterminal am Bordcomputer eingeben.
Alternativ können Sie über die Telefontaste am Eingabe-
terminal direkt mit der Buchungszentrale verbunden werden,
um Ihren Verlängerungswunsch abzustimmen.
8. Legen Sie den Fahrzeugschlüssel in das Handschuhfach
zurück, wenn Sie das Fahrzeug wieder zurückgeben möchten.
Bestätigen Sie über das Eingabeterminal am Bordcomputer,
dass Sie die Fahrt beenden möchten.
9. Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus, schließen Sie alle Tü-
ren und halten Sie die Zugangskarte wieder an das Lese-
feld an der Windschutzscheibe.
10. Vergewissern Sie sich, dass die Zentralverriegelung alle
Türen geschlossen hat.
2.2. Bordcomputer Invers BCSA 2006
Dieser Bordcomputer ist in den Fahrzeugen vom Typ Opel Corsa (klein) verbaut.
Um Ihr gebuchtes Fahrzeug zu öffnen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Halten Sie Ihre Zugangskarte für wenige Sekunden vor das
graue Lesefeld an der Windschutzscheibe auf der Fahrer-
seite.
2. Steigen Sie in das Fahrzeug ein. Die Zentralverriegelung
hat sich geöffnet.
3. Holen Sie aus dem Handschuhfach das Eingabeterminal
heraus. Tippen Sie hier auf dem Nummernfeld Ihre PIN-
Nummer ein.
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A NUTZUNGSORDNUNG ZUGANGSSYSTEM
4. Entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel, der unten im Ein-
gabeterminal steckt und starten Sie nun ganz normal das
Fahrzeug mit dem Schlüssel.
5. Schließen Sie bei einer Fahrtunterbrechung das Fahrzeug
ganz normal mit dem Fahrzeugschlüssel oder dessen
Fernbedienung ab. Die Frage des Bordcomputers “Möch-
ten Sie das Auto jetzt zurückgeben?” können Sie ignorie-
ren.
6. Wenn Sie die Tankkarte benötigen, ziehen Sie diese aus
dem Eingabeterminal heraus. Stecken Sie die Tankkarte
nach der Benutzung wieder dorthin zurück.
7. Wenn Sie die Fahrt verlängern möchten, können Sie dies
über unsere Internetbuchung oder die Buchungszentrale
unter 0201 / 470 99 30 veranlassen, solange keine andere
Buchung direkt auf Ihre Buchung folgt.
8. Stecken Sie den Fahrzeugschlüssel zurück, wenn Sie das
Fahrzeug wieder zurückgeben möchten. Melden Sie sich
am Bordcomputer ab, indem Sie auf die Frage “Möchten
Sie das Auto jetzt zurückgeben?” die Taste “Ja” klicken. Le-
gen Sie anschließend das Eingabeterminal wieder zurück
in das Handschuhfach.
9. Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus, schließen Sie alle Tü-
ren und halten Sie die Zugangskarte wieder an das Lese-
feld an der Windschutzscheibe.
10. Vergewissern Sie sich, dass die Zentralverriegelung alle Türen geschlossen hat.
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A NUTZUNGSORDNUNG FAHRZEUGNUTZUNG
3. Fahrzeugnutzung
3.1. Prüfung des Fahrzeuges bei Fahrtbeginn
1. Falls das gebuchte Fahrzeug nicht an der Station ist, warten Sie bitte noch etwa 10 Minu-
ten. Ist das Fahrzeug auch dann noch nicht zurück, benachrichtigen Sie die Buchungszen-
trale. Die Buchungszentrale kann Ihre gebuchte Fahrt kostenfrei stornieren oder auf ein an-
deres Fahrzeug umbuchen. Stadtmobil berechnet den ursprünglich gebuchten Tarif.
2. Prüfen Sie, ob das Wagenbuch im Fahrzeug vorhanden und vollständig ist. Das Wagenbu-
ch besitzt folgende Rubriken:
□ Titelseite mit wichtigen Informationen
□ Fahren
□ Mängel / Schäden
□ Tanken / Waschen
□ Tankbelege
□ Fahrzeughinweise
□ Unfall- und Pannenhilfe
□ Handbuch
3. Vergleichen Sie den Kilometerstand mit dem Eintrag des vorherigen Teilnehmers im Wa-
genbuch.
4. Prüfen Sie, ob die Tankkarte, der die Kopie des Fahrzeugscheins und die grüne Versiche-
rungskarte vorhanden sind.
5. Prüfen Sie, ob sich ein Kindersitz im Fahrzeug befindet (Ausnahme: nicht in Smart oder
Transporter)
Sollten Sie das Fahrzeug in obigen Punkten nicht ordnungsgemäß vorfinden, melden Sie dies
Stadtmobil oder der Buchungszentrale.
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A NUTZUNGSORDNUNG FAHRZEUGNUTZUNG
3.2. Schäden oder Mängel
Überprüfen Sie das Fahrzeug auf sichtbare Mängel und Schäden bevor Sie das Fahrzeug nutzen.
Sollten Sie Mängel oder Schäden feststellen:
1. Schauen Sie nach, ob der Schaden oder Mangel bereits im Wagenbuch in der Rubrik
“Schäden / Mängel” eingetragen wurde.
2. Ist dies nicht der Fall, sind Sie verpflichtet, den Schaden bei Stadtmobil vor Fahrtantritt zu
melden. Außerhalb der Büro-Öffnungszeiten rufen Sie bitte bei der Buchungszentrale an.
3. Tragen Sie den Schaden oder Mangel zusätzlich auch immer im Wagenbuch ein.
Beeinträchtigen die festgestellten Mängel die Verkehrssicherheit oder die Verkehrstüchtigkeit
oder können sie zu Folgeschäden führen, dürfen Sie die Fahrt nicht antreten. Benachrichtigen
Sie in diesem Fall ebenfalls Stadtmobil oder die Buchungszentrale.
3.3. Wagenbucheintrag von Schäden oder Mängel
Schäden oder Mängel müssen grundsätzlich im Wagenbuch eingetragen werden. Schäden, die
bereits von Stadtmobil oder anderen Teilnehmern vermerkt sind, müssen nicht mehr eingetragen
werden.
(1) Teilnehmernummer
(2) Ihr vollständiger Name
(3) Datum und Uhrzeit, wann sich der Schaden ereignet hat, bzw. wann Sie den Schaden
festgestellt haben.
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A NUTZUNGSORDNUNG FAHRZEUGNUTZUNG
(4) Kurze Beschreibung, wie es zu dem Schaden kam, bzw. welche Art von Schaden oder
Mängel Sie festgestellt haben.
(5) Kreisen Sie den Schaden auf einer der Skizzen ein und kennzeichnen Sie ihn mit den
erklärten Abkürzungen (k, d, st)
(6) Bestätigen Sie Ihre Angaben mit Ihrer Unterschrift.
Sie sind verpflichtet, jeden Schaden oder Mangel umgehend auch telefonisch bei Stadtmobil -
außerhalb der Büro-Öffnungszeiten bei der Buchungszentrale - zu melden.
3.4. Nutzungsregeln
Im Sinne der CarSharing-Idee halten Sie sich bitte an folgende Nutzungsregeln:
❏ Rauchen Sie auf keinen Fall im Fahrzeug. Das Rauchen ist im Interesse der
nichtrauchenden Teilnehmer und deren Kinder in allen Stadtmobil-Fahrzeugen
grundsätzlich verboten!
❏ Prüfen Sie bei längeren Fahrten (mehr als 1000 km) in angemessenen Abständen die
Betriebsflüssigkeiten und den Reifendruck.
❏ Falls Sie das Fahrzeug länger benötigen als gebucht, verlängern Sie rechtzeitig Ihre
Buchung! Rufen Sie schnellstmöglich die Buchungszentrale an.
3.5. Kraftstoff sparen
Fahren Sie möglichst Kraftstoffsparend. Sie können mit einfachen Mitteln eine erhebliche Menge
an Kraftstoff einsparen. Am Beispiel der Gangwahl soll folgendes Diagramm die Einsparmöglich-
keiten aufzeigen:
Liter
20
15
10
5
0
16
Für eine Kraftstoffsparende Fahrweise beachten Sie bitte folgende Tipps:
❏ Fahren Sie nach dem Start des Fahrzeugs sofort los.
❏ Lassen Sie den Motor nicht im Stand laufen. Schalten Sie bei längerem Warten (ab 10
Sekunden) den Motor ab.
Kraftstoffverbrauch bei 50 km/h und unterschiedlicher Gangwahl
11
11
6,5
7
4
Benzinmotor
Dieselmotor
2. Gang 3. Gang 4. Gang 5. Gang
5,5
3,2
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A NUTZUNGSORDNUNG FAHRZEUGNUTZUNG
❏ Fahren Sie niedrigtourig, d.h. nicht mehr als 2000 Umdrehungen/Minute.
❏ Schalten Sie früh hoch; nach dem Anfahren sofort in den 2. Gang schalten.
❏ Vermeiden Sie hohe Fahrtgeschwindigkeiten.
❏ Schalten Sie nicht benötigte Stromverbraucher ab (Klimaanlage, Lüftung,
Heckscheibenheizung, Radio).
❏ Vermeiden Sie Kurzstreckenfahrten, insbesondere mit kaltem Motor.
❏ Fahren Sie mit hohem Reifendruck (Reifendruck für Fahrzeuge mit voller Ladung).
3.6. Tanken
Es gilt die Regelung, dass Sie Ihr Fahrzeug mit mindestens einer Viertel-Füllung im Tank wieder
abstellen müssen. Den Tankvorgang müssen Sie nicht selbst zahlen. Alle Fahrzeuge von Stadt-
mobil sind mit mindestens einer Tankkarte ausgestattet. Die Tankkarten befinden sich im Tank-
kartenschlitz im Bordcomputer.
Benachrichtigen Sie sofort Stadtmobil, wenn eine Tankkarte fehlt oder nicht funktioniert.
Die Tankkarten werden bei vielen Tankstellen akzeptiert. Sie können aber neben der Zahlung per
Tankkarte auch selbst vorauszahlen. Damit der Rechnungsbetrag in Ihrer Stadtmobil-Abrechnung
erstattet und verrechnet werden kann, beachten Sie folgende Hinweise:
❏ Unabhängig von Zahlungsart - per Tankkarte oder per Selbstzahlung -lassen Sie sich an der
Kasse unbedingt eine Quittung bei Selbstzahlung aber auch einen Beleg bei Zahlung mit
Tankkarte aushändigen.
❏ Schreiben Sie Ihre Teilnehmernummer auf Quittung oder Beleg.
❏ Legen Sie Quittung oder Beleg in die dafür vorgesehene Hülle unter der Rubrik „Tankbelege“
im Wagenbuch.
❏ Tragen Sie alle notwendigen Daten zum Tankvorgang unter der Rubrik „Tanken/Waschen“
im Wagenbuch ein (siehe 11 Wagenbucheintrag beim Tanken).
Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie den richtigen Kraftstoff tanken. Sollten Sie falsch ge-
tankt haben, dürfen Sie den Motor nicht starten. Um Folgeschäden zu vermeiden, informieren
Sie sofort Stadtmobil. Die Wahl des falschen Kraftstoffes ist ein Bedienungsfehler („Betriebs-
schaden“), der durch die Vollkaskoversicherung nicht gedeckt ist. Für die Kosten bei Tankfeh-
lern haften Sie daher in vollem Umfang.
Achtung, es ist nicht zulässig, sogenannte Hochleistungskraftstoffe zu tanken. Bei Aral-
Tankstellen heißen diese "Ultimate Diesel" oder "Ultimate 100". Die Stadtmobil-Nutzungskos-
ten sind nicht auf diesen Kraftstoffkosten kalkuliert. Falls Sie Hochleistungskraftstoff tanken,
berechnen wir die Differenz zum normalen Kraftstoffpreis (10 Cent pro Liter).
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3.7. Tankkarten
A NUTZUNGSORDNUNG FAHRZEUGNUTZUNG
Im folgenden werden die Tankkarten, die Stadtmobil zur Verfügung stellt, aufgelistet:
ARAL-CARD
Gültigkeit: bei allen „Routex-Aral-Card-Partnern
bundesweit – bei Aral, BP, Agip und z.T. OMV
europaweit – bei Aral, BP und andere
Geheimzahl: Geheimzahl auf Anhänger am Fahrzeugschlüssel
Handhabung: • Tanken
• An der Kasse Tankkarte am Kartenlesegerät
durchziehen oder hineinstecken
• Geheimzahl eingeben
• Summe kontrollieren und bestätigen
• Beleg aushändigen lassen
• Falls Sie „Payback“-Punkte sammeln, können Sie Ihre
Paybackkarte am Anfang des Kassiervorgangs zeigen,
dann werden Ihnen die Punkte gutgeschrieben
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A NUTZUNGSORDNUNG FAHRZEUGNUTZUNG
3.8. Wagenbucheintrag beim Tanken
In der Rubrik „Tanken/Waschen“ werden die Daten Ihres Tankvorganges eingetragen. Aber auch
bei Öl nachfüllen oder Waschen machen Sie in dieser Rubrik Ihre Angaben.
(1) Teilnehmernummer.
(2) Ihren vollständigen Namen.
(3) Zeitpunkt, wann Sie getankt, Öl nachgefüllt oder das Fahrzeug gewaschen haben.
(4) Kilometerstand beim Tanken oder Öl nachfüllen oder Waschen des Fahrzeugs.
(5) Menge des getankten Kraftstoffes oder des nachgefüllten Öls.
(6) Betrag der Rechnung in der entsprechenden Währung eintragen. Bei Fremdwährung bitte
unbedingt die Währung angeben. Stadtmobil rechnet den Betrag in Euro um.
(7) Zahlungsart:
K wie Karte, für Tanken mit Tankkarte
Q wie Quittung, für Tanken mit Selbstzahlung
(8) Bestätigen Sie Ihre Angaben mit Ihrer Unterschrift.
Damit Quittungen für Auslagen möglichst schnell erstattet werden, nehmen Sie die Quittungen mit
und reichen diese direkt bei Stadtmobil ein. Um Ihre Quittungen fehlerfrei zuordnen zu können,
müssen Sie Ihre Teilnehmernummer und das Fahrzeugkennzeichen auf den Quittungen vermer-
ken. Quittungen können Sie per Post zum Stadtmobil-Büro schicken (Stadtmobil Rhein-Ruhr
GmbH, Katernberger Straße 107, 45327 Essen).
A - 11

A NUTZUNGSORDNUNG FAHRZEUGNUTZUNG
3.9. Vorgehen bei Panne
Falls Ihr Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig sein sollte, gehen Sie wie folgt vor:
❏ Tragen Sie die Warnweste, wenn Sie das Fahrzeug verlassen.
❏ Sichern Sie den Ort Ihrer Panne mit Warnblinklicht und Warndreieck.
❏ Stellen Sie anhand der Rubrik „Unfall- und Pannenhilfe“ im Wagenbuch fest, welche
Pannenhilfe zur Verfügung stehen. Die Telefonnummern der Pannenhilfen dürfen nur in
folgender Reihenfolge in Anspruch genommen werden:
- Zunächst evtl. Mobilitätsgarantie des Fahrzeugherstellers.
- Anschließend evtl. abgeschlossene Schutzbriefversicherung.
- Erst zuletzt ADAC.
❏ Informieren Sie Stadtmobil.
Schutzbriefleistungen und Reparaturaufträge können nur mit vorheriger Zustimmung von
Stadtmobil in Anspruch genommen werden.
3.10. Vorgehen bei Unfall
Falls Sie an einem Verkehrsunfall beteiligt sein sollten, gehen Sie wie folgt vor:
❏ Tragen Sie die Warnweste, wenn Sie das Fahrzeug verlassen.
❏ Ergreifen Sie Maßnahmen zur Unfallortsicherung und Schadenminderung.
❏ Schalten Sie das Warnblinklicht ein und stellen Sie das Warndreieck mit einem
Mindestabstand von 100 Metern zum Unfallort auf.
❏ Leisten Sie Erste Hilfe bei verletzten Personen.
❏ Rufen Sie die Notrufnummer 112 an und nennen Sie Ihren Namen (wer?), den Unfallort
(wo?) und erläutern Sie kurz das Unfallgeschehen (was?).
❏ Rufen Sie die Polizei an und lassen Sie den Unfall polizeilich aufnehmen.
❏ Sichern Sie Beweise. Wenn möglich, fotografieren Sie Unfallstelle, Bremsspuren und
Unfallfahrzeuge.
❏ Protokollieren Sie den Unfall mit Hilfe des Unfallberichts aus dem Wagenbuch (persönliche
Daten, Kfz-Daten, Unfallhergang etc.).
❏ Melden Sie den Unfall schnellstmöglich bei Stadtmobil.
Geben Sie an der Unfallstelle auf keinen Fall eine Schuldanerkenntnis, Haftungsübernahme
oder vergleichbare Erklärungen ab. Dies kann zum Verlust des Versicherungsschutzes führen.
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A NUTZUNGSORDNUNG FAHRZEUGNUTZUNG
3.11. Wagenbucheintrag bei Fahrtende
Tragen Sie nach Beendigung Ihrer Fahrt alle wichtigen Daten zur Fahrt in der entsprechenden
Spalte ein.
(1) Teilnehmernummer.
(2) Ihren vollständigen Namen.
(3) Tatsächlicher Zeitpunkt der Fahrzeugübernahme.
(4) Tatsächlicher Zeitpunkt der Fahrzeugrückgabe.
(5) In dieser Spalte können Sie Bemerkungen eintragen.
(6) Km-Stand bei Fahrtende.
(7) Ihre gefahrenen Kilometer werden aus der Differenz zum Endkilometerstand des vorherigen
Teilnehmers errechnet.
(8) Falls Sie einen Schaden verursacht haben, kreuzen Sie das Feld „ja“ an und tragen Sie die
notwendigen Angaben dazu unter der Rubrik „Mängel/Schäden“ des Wagenbuchs ein.
(9) Falls Sie das Fahrzeug betankt oder gewaschen haben, kreuzen Sie das Feld „ja“ an und
tragen Sie die notwendigen Angaben dazu unter der Rubrik „Tanken/Waschen“ des
Wagenbuchs ein.
(10)Bestätigen Sie Ihre Angaben mit Ihrer Unterschrift.
3.12. Fahrzeugnutzung beenden
1. Schalten Sie Licht, Radio und Innenraumbeleuchtung aus.
2. Lassen Sie das Lenkradschloss einrasten.
3. Legen Sie den ersten Gang ein und ziehen Sie die Handbremse.
4. Vergewissern Sie sich, dass Sie nichts im Fahrzeug vergessen haben.
5. Schließen Sie alle Türen und Fenster sowie die Heckklappe des Fahrzeugs.
6. Verschließen Sie das Fahrzeug mit Ihrer Kundenkarte.
Der Fahrzeugschlüssel darf auf gar keinen Fall an eine an der Station wartende Person wei-
tergegeben werden.
A - 13

A NUTZUNGSORDNUNG QUERNUTZUNG
4. Quernutzung
Fahrzeugnutzungen in anderen Städten nennt man Quernutzung.
4.1. Quernutzung in anderen Stadtmobil-Regionen bei Partner-Unternehmen
Mit den in der Karte dargestellten CarSharing-Organisationen besteht eine direkte Zusammenar-
beit. Fahrzeuge in diesen Städten und Regionen buchen Sie bei erster Quernutzung dieser Art di-
rekt im Stadtmobil-Büro, anschließend bei der Buchungszentrale oder im Internet. Zugang zu die-
sen Fahrzeugen erhalten Sie mit Ihrer eigenen Zugangskarte. Die Abrechnung Ihrer Quernutzung
erfolgt über Ihre normale Stadtmobil-Rechnung zu Ihrem üblichen Tarif.
4.2. sonstige Quernutzungen
Informieren Sie sich, in welchen Städten Fahrzeuge zur Verfügung stehen.
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A NUTZUNGSORDNUNG QUERNUTZUNG
Prinzipiell gibt es zwei Arten der Quernutzung: eine einmalige Quernutzung mit konkretem Bu-
chungswunsch oder eine Dauerquernutzung mit einer Buchungsberechtigung über einen be-
stimmten Zeitraum (max. 6 Monate).
Die Nutzung eines Fahrzeugs in einer anderen Stadt erfolgt zu den Bedingungen und Tarifen der
fahrzeuggebenden Organisation. Meist werden dabei ein Zeit- und ein Kilometertarif sowie Bu-
chungsentgelte berechnet, Monatsbeiträge oder Aufnahmeentgelte fallen in der Regel nicht an.
Über Bedingungen, Tarife, Fahrzeuge und Stationen der fahrzeuggebenden CarSharing-Organi-
sation sollten Sie sich vor der Anmeldung Ihrer Quernutzung selbst informieren. Anschließend
melden Sie Ihre Quernutzung bei Stadtmobil an. Stadtmobil stellt daraufhin für Sie einen entspre-
chenden Quernutzungsantrag und klärt, ob Sie die notwendige Zugangskarte oder Schlüssel im
Stadtmobil-Büro oder am Zielort erhalten können. Die Rechnung Ihrer Quernutzung erhalten Sie
von Stadtmobil. Die Vermittlung einer Quernutzung ist kostenfrei.
4.3. Einmalige Quernutzung
Informieren Sie sich zunächst direkt bei der fahrzeuggebenden CarSharing-Organisation über Be-
dingungen, Tarife, Stationen und Fahrzeuge.Teilen Sie frühzeitig im Stadtmobil-Büro Ihren kon-
kreten Buchungswunsch mit.
Dazu halten Sie folgende Daten bereit:
❏ Teilnehmernummer, Name und Telefonkennwort
❏ Fahrzeuggebende CarSharing-Organisation oder Stadt der Quernutzung
❏ Buchungszeitraum
❏ Fahrzeugtyp
❏ Station
❏ Alternativfahrzeug für den Fall, dass Ihr gewünschtes Fahrzeug nicht verfügbar ist.
4.4. Dauerquernutzung
Informieren Sie sich rechtzeitig vor Beginn Ihrer Quernutzung im Stadtmobil-Büro über alle De-
tails, die die Abwicklung Ihrer Quernutzung betreffen: Abholung und Rückgabe von Zugangskarte
oder Tresorschlüssel, Stationsbeschreibung, etc.
Teilen Sie im Stadtmobil-Büro Ihren Dauerquernutzungswunsch mit.
Dazu halten Sie folgende Daten bereit:
❏ Teilnehmernummer, Name und Telefonkennwort
❏ Fahrzeuggebende CarSharing-Organisation oder Stadt der Quernutzung
❏ Zeitraum der Dauerquernutzung
Informieren Sie Sich rechtzeitig vor Beginn Ihrer Dauerquernutzung direkt bei der fahrzeuggeben-
den CarSharing-Organisation über alle Details Ihrer Dauerquernutzung.
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A NUTZUNGSORDNUNG AUSLANDSFAHRT
5. Auslandsfahrt
Informieren Sie sich im Stadtmobil-Büro über mögliche Besonderheiten bezüglich Ihres Reise-
ziels. Zudem holen Sie rechtzeitig, bevor Sie ins Ausland fahren den Original-Kfz-Schein im
Stadtmobil-Büro ab. Die grüne Versicherungskarte befindet sich im Fahrzeug.
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6. Zubehör
A NUTZUNGSORDNUNG ZUBEHÖR
Jede Art von Zubehör muss im Stadtmobil-Büro gebucht werden. Die Übergabe und die Rückga-
be werden dann individuell mit Ihnen abgestimmt. Welches Zubehör zu welchem Fahrzeug passt,
erfahren Sie im Stadtmobil-Büro.
6.1. Kindersitze
Jedes Fahrzeug verfügt über einen Kindersitz (Ausnahmen Smart und Transporter). Zusätzliche
Kindersitze oder eine Babyschale können Sie, soweit verfügbar, im Stadtmobil-Büro buchen.
zusätzlicher Kindersitz/Babyschale (pro Buchung/maximal 3 Monate) 10,00 €
Montieren Sie Kindersitze unbedingt auf dem Rücksitz. Ist dies nicht möglich, können Kinder-
sitze ausnahmsweise auch auf dem Beifahrersitz montiert werden. Rückwärts-gerichtete Kin-
dersitze (Babyschalen) dürfen auf dem Beifahrersitz allerdings nur angebracht werden, wenn
der Beifahrer-Airbag ausgeschaltet ist. Im Übrigen gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelun-
gen, über die Sie sich informieren müssen.
6.2. Dachzubehör
Dachquerträger für Fahrzeuge mit Dachreling (pro Paar, pro Buchung) 5,00 €
Dachbox (pro Buchung) 20,00 €
Fahrradträger fürs Dach (pro Träger, pro Buchung) 10,00 €
6.3. Schneeketten
Schneeketten (für 2 Räder, pro Buchung) 5,00 €
A - 17

B Tarife
B TARIFE TARIFE
1. Aufnahmetarif
Unsere Starterpakete enthalten folgende Leistungen:
1. Einlage (bei Kündigung zurück)
2. Kaution für die Zugangskarte
3. Aufnahmegebühr
Bei einer erhöhten Einlage bieten wir eine Verzinsung an. Weitere Informationen dazu erhalten
Sie im Stadtmobil-Büro.
Die aktuellen Aufnahmetarife finden Sie auf der Preisliste im Anhang dieses Handbuchs.
2. Teilnahmebeitrag pro Monat
Die monatlichen Teilnahmebeiträge werden in der Regel kalenderjährlich berechnet. Die Teilnah-
mebeiträge für das erste Kalenderjahr (ab Aufnahme bei Stadtmobil) werden mit der ersten Rech-
nung abgebucht. Die Teilnahmebeiträge in den Folgejahren werden Mitte Februar abgebucht.
Falls vor Ablauf des Jahres eine Kündigung erfolgt, wird der zuviel bezahlte Beitrag zurückerstat-
tet.
Die aktuellen Teilnahmebeiträge finden Sie auf der Preisliste im Anhang dieses Handbuchs.
3. Nutzungstarif
Der Nutzungstarif errechnet sich aus einem Zeit-Tarif, einem Kilometertarif und einer Grundge-
bühr von 1,- €.
Nutzungstarif = Zeit-Tarif + KM-Tarif + 1,00 € Grundgebühr (pro Buchung)
Versicherungen, Kraftstoffkosten und Mehrwertsteuer sind im Nutzungstarif enthalten.
Die aktuellen Tarife finden Sie auf der Preisliste im Anhang dieses Handbuchs.
B - 1

4. Entgelte
B TARIFE ENTGELTE
Verspätete Fahrzeugrückgabe 30,00 €
Reinigung bei Verschmutzung, je nach Aufwand 30,00 € / Stunde
Selbstverschuldeter Technikereinsatz (z.B. Batterie leer), je nach Aufwand 30,00 € / Stunde
Bearbeitungsentgelt bei Unfall / Schaden 30,00 €
Bearbeitungsentgelt bei Strafzettel / Bußgeld 5,00 €
Wagenbuch nicht, unvollständig oder unleserlich ausgefüllt 5,00 €
Verlust einer Zugangskarte 30,00 €
Verlust eines Fahrzeugschlüssels ab 100,00 €
Verlust eines Fahrzeugscheins 60,00 €
5. Stornierungen und Umbuchungen
Es gilt der Grundsatz, dass alle Buchungsänderungen bis 24 Stunden vor Buchungsbeginn keine
Stornierungen sind.
Buchungsvorgänge weniger als 24 Stunden vor Buchungsbeginn
sind Stornierungen, wenn:
❏ Buchungszeiträume vollständig oder teilweise weggenommen werden.
❏ Buchungszeiträume von bereits laufenden Buchungen verkürzt werden.
❏ auf Fahrzeuge kleinerer Tarifkategorie umgebucht wird.
Buchungsvorgänge weniger als 24 Stunden vor Buchungsbeginn
sind keine Stornierungen, wenn:
❏ Buchungen verlängert werden.
❏ auf Fahrzeuge gleicher oder höherer Tarifkategorie umgebucht wird.
Sonderregelung für Buchungen mit einer Dauer von mehr als einer Woche:
❏ Buchungen müssen spätestens 7 Tage vor Buchungsbeginn storniert bzw. nach den
o.g. Regeln geändert werden, ansonsten ist die Hälfte des Zeittarifs zu zahlen, jedoch
maximal für eine Woche.
Stornierungen werden wie folgt berechnet:
❏ Die Hälfte der wegfallenden Nutzungskosten zzgl. 1,- € Stornogebühr.
Bei kurzen Stornierungszeiten (z.B. nur eine Stunde) und zusätzlich kleinen Tariftypen (z.B.
„Mini“), sind Stornierungen aufgrund der zusätzlichen Stornogebühr in Höhe von 1,- € nicht
lohnend und sinnvoll.
6. Gutschriften
Gebuchte Fahrt konnte ohne eigenes Verschulden nicht angetreten werden 15,00 €
B - 2

C ZUSATZANGEBOTE ZUSATZANGEBOTE
C Zusatzangebote
1. Reduktion der Versicherungsselbstbeteiligung
Wer einen Schaden verursacht, trägt einen Teil des Schadens selbst (Selbstbehalt). Dies ist beim-
Privatwagen wie auch beim CarSharing der Fall.
Für einen Betrag von 39,- € pro Jahr (Einzelperson, 12 Monate ab Antragsstellung) bieten wir
Ihnen die Möglichkeit, den Selbstbehalt zu reduzieren.
Zur Erinnerung:
Alle Stadtmobil Autos sind Voll-, Teilkasko und Haftpflichtversichert.
Haftpflichtversicherung trägt die Kosten für Schäden beim Unfallgegner
Teilkaskoversicherung trägt Kosten z.B. für Glasschäden, Wildschäden, Diebstahl
Vollkaskoversicherung trägt die Reparaturkosten für Schäden am Stadtmobil-Auto
Was bringt’s?
Selbstbehalt pro Schadensfall maximal: 300,- € statt 900,- €
Ausfallgebühr für beschädigtes Fahrzeug pro Tag 0,- € statt 15,- €
Bedingungen für die Inanspruchnahme der Reduktion:
• mindestens 2 Jahre Fahrerlaubnis
• mindestens 2 Jahre unfallfreies Fahren bei Stadtmobil, ausgenommen Neuverträge
• Haftungsreduktion gilt für einen Schadensfall pro Jahr. Bei einem weiteren Schadensfall
gilt die aktuell gültige Tarifordnung.
Was ist zu beachten?
1. Die Festlegung ist ab Antragsstellung für 12 Monate zu treffen und der Betrag für 12 Monate
zu entrichten; eine Rückerstattung erfolgt nicht.
2. Die Laufzeit ist nicht begrenzt, d.h. wenn die Reduktion nicht weiter laufen soll, muss dieses
vier Wochen vor Ablauf der 12 Monate im Büro gemeldet werden.
3. Die Reduktion ist vorbehaltlich des Zahlungseingangs bei Stadtmobil.
4. Stadtmobil hat das Recht, einen Antrag abzulehnen oder nach Ablauf eines Jahres nicht
weiterzuführen.
5. Im Übrigen gelten die Vertrags- und Versicherungsbedingungen.
Entgelte für die Reduktion
Einzelperson (Teilnehmer) 39,00 €
2 Personen (bei Teilnehmer mit Partner/in) 59,00 €
4 Fahrer (bei Firmen und Vereinen) 79,00 €
pro weiteren Fahrer (bei Firmen und Vereine) 10,00 €
C - 1

D ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
D Allgemeine Geschäftsbedingungen
§ 1 Gegenstand
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
regeln die Geschäftsbeziehung zwischen dem
Teilnehmer und der Stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH,
im folgenden „Stadtmobil“ genannt, bezüglich der
Überlassung von Fahrzeugen zur vorübergehenden
Nutzung in der Form von CarSharing.
§ 2 Teilnehmergemeinschaften
1. Mehrere Teilnehmer, die im gleichen Haushalt
leben, können eine Teilnehmergemeinschaft,
bestehend aus einem Erstnutzer und einem oder
mehreren Zweitnutzern, bilden. Für die
Teilnehmergemeinschaft gelten die in der
Tarifordnung genannten Bedingungen. Der
Erstnutzer nimmt Erklärungen und Mitteilungen
von Stadtmobil für die Gemeinschaft entgegen.
2. Die Mitglieder der Teilnehmergemeinschaft
haften gesamtschuldnerisch für alle
Forderungen, die Stadtmobil im Zusammenhang
mit dem Rahmennutzungsvertrag zustehen.
§ 3 Juristische Personen als Teilnehmer
1. Ist der Teilnehmer eine Juristische Person, kann
der Teilnehmer weitere Personen als Beauftragte
(Fahrer) benennen, die im Namen und auf
Rechnung des Teilnehmers Fahrzeuge buchen
und/ oder nutzen können. Die Kosten hierfür sind
der Tarifordnung zu entnehmen.
2. Die Beauftragten versichern zuvor durch
Unterschrift, dass sie die Bestimmungen dieser
Allgemeinen Geschäftsbedingungen anerkennen
und beachten. Der Teilnehmer hat
sicherzustellen, dass Beauftragte die
Regelungen dieser Allgemeinen
Geschäftsbedingungen beachten und bei
Fahrten mit Fahrzeugen von Stadtmobil
fahrtüchtig und im Besitz einer gültigen
Fahrerlaubnis sind.
3. Der Teilnehmer haftet für Verschulden seiner
Beauftragten, als Empfangsgehilfen der
Leistungen, wie für sein eigenes.
§ 4 Kaution
Der Teilnehmer hinterlegt zum Vertragsbeginn eine
Kaution bei Stadtmobil, deren Höhe der Tarifordnung
zu entnehmen ist. Die Kaution dient Stadtmobil als
Beitrag zur Vorfinanzierung des CarSharing-
Geschäftsbetriebs sowie als Sicherheit für
Forderungen gegen den Teilnehmer, die Stadtmobil
aus oder im Zusammenhang mit dem
Rahmennutzungsvertrag zustehen. Die Kaution wird
dem Teilnehmer nach Ende des
Rahmennutzungsvertrags unverzinst erstattet.
§ 5 Zugangsmittel
1. Jeder Teilnehmer erhält ein Zugangsmittel mit
einer persönlichen Geheimzahl. Stadtmobil steht
frei, bestimmte Zugangsmittel von der Zahlung
einer Kaution abhängig zu machen.
2. Nur Teilnehmer in Person oder Beauftragte
(Fahrer) juristischer Personen nach § 3 dürfen
die Zugangsmittel benutzen. Persönliche
Geheimzahlen (z.B. zu Zugangsmitteln) dürfen
Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Die
Geheimzahl darf nicht auf dem Zugangsmittel
vermerkt oder in anderer Weise zusammen mit
dem Zugangsmittel aufbewahrt werden.
3. Das Zugangsmittel bleibt Eigentum von
Stadtmobil. Der Verlust des Zugangsmittels ist
Stadtmobil unverzüglich mitzuteilen und die
Umstände des Verlustes sind schriftlich
darzulegen. Für den Ersatz verlorener oder
beschädigter Zugangsmittel hat der Teilnehmer
ein Verlustentgelt zu entrichten, dessen Höhe der
Tarifordnung zu entnehmen ist. Der Teilnehmer
haftet im gesetzlichen Rahmen für alle durch den
Verlust der Zugangsmittel verursachten Schäden,
insbesondere wenn dadurch der Diebstahl von
Fahrzeugen ermöglicht wurde. Dem Teilnehmer
bleibt der Nachweis offen, dass der Schaden
geringer war.
§ 6 Buchung, Nutzung
1. Der Teilnehmer verpflichtet sich zur Zahlung von
Nutzungskosten gemäß der jeweils gültigen
Tarifordnung, sowie der Teilnahmekosten gemäß
der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses
gültigen Tarifordnung. Tarifänderungen sind nur
gemäß §16 dieser AGB zulässig.
2. Der Teilnehmer ist verpflichtet, vor jeder Nutzung
das Fahrzeug zu buchen. Überschneidungen mit
bereits erfolgten Buchungen sind nicht zulässig.
3. Die Nutzung eines Fahrzeugs ohne vorherige
Buchung ist als Straftat strafbar. Stadtmobil
behält sich vor, entsprechend Anzeige und
Strafantrag zu stellen. Unabhängig von
weitergehenden Schadensersatzforderungen hat
der Teilnehmer in diesem Fall das entsprechende
Nutzungsentgelt sowie eine Vertragsstrafe zu
zahlen. Die Zahlung der Vertragsstrafe wird auf
eventuelle Schadensersatzforderungen
angerechnet.
4. Buchungen können gemäß den Bedingungen der
Tarifordnung storniert oder gekürzt werden. Steht
dem Teilnehmer bei Beginn der Buchungszeit
das Fahrzeug nicht zur Verfügung, so steht ihm
D - 1

D ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
frei, ein anderes Fahrzeug zu buchen oder die
Fahrt unentgeltlich zu stornieren.
§ 7 Nutzungsdauer, verspätete Rückgabe,
Nutzung eines falschen Fahrzeugs
1. Der Teilnehmer darf das Fahrzeug nur innerhalb
des gebuchten Zeitraums nutzen. Eine
Verlängerung des Buchungszeitraums ist
möglich, wenn es dadurch nicht zu einer
Überschneidung mit einer anderen Buchung
kommt.
2. Wird das Fahrzeug erst nach Ende des
Buchungszeitraums zurückgestellt hat der
Teilnehmer zusätzlich zum üblichen Entgelt ein
Verspätungsentgelt zu entrichten, dessen Höhe
der Tarifordnung zu entnehmen ist.
3. Nutzt der Teilnehmer ein anderes als das von
ihm gebuchte Fahrzeug, hat der Teilnehmer
zusätzlich zum üblichen Entgelt ein Entgelt zu
entrichten, dessen Höhe der Tarifordnung zu
entnehmen ist.
§ 8 Berechtigte Fahrer, gültige Fahrerlaubnis
1. Fahrberechtigt sind Personen, die einen gültigen
Rahmennutzungsvertrag mit Stadtmobil
abgeschlossen haben und Beauftrage (Fahrer)
nach § 3.
2. Der Teilnehmer ist verpflichtet, bei jeder Fahrt
seine gültige Fahrerlaubnis (Führerschein)
mitzuführen. Die Fahrberechtigung ist an den
fortdauernden, ununterbrochenen Besitz einer in
Deutschland gültigen Fahrerlaubnis und die
Einhaltung aller darin enthaltenen Bedingungen
und Auflagen gebunden. Bei Entzug oder Verlust
der Fahrerlaubnis erlischt unmittelbar die
Fahrberechtigung. Der Teilnehmer ist
verpflichtet, Stadtmobil über Wegfall oder
Einschränkung seiner Fahrerlaubnis unverzüglich
zu informieren.
3. Der Teilnehmer kann sich von einem Dritten
fahren lassen. Er kann das Fahrzeug an Dritte
weitergeben, die selbst Partner eines
Rahmennutzungsvertrags mit Stadtmobil sind. Er
ist in jedem Fall verpflichtet, die Fahrerlaubnis
des Dritten zu prüfen und sich von seiner
Fahrtüchtigkeit zu überzeugen. Ansonsten darf
das Fahrzeug keinem Dritten überlassen werden.
Soweit kein Versicherungsschutz besteht, haftet
der Teilnehmer für alle Kosten und Schäden, die
Dritte verursachen, denen er die Fahrt ermöglicht
hat.
§ 9 Behandlung der Fahrzeuge
1. Das Fahrzeug ist sorgfältig zu behandeln und
ordnungsgemäß gegen Diebstahl zu sichern.
Insbesondere bei längeren Fahrten sind die
Betriebsflüssigkeiten und der Reifendruck in
regelmäßigen Abständen zu prüfen und
gegebenenfalls zu korrigieren.
2. Im Interesse aller Teilnehmer und der
Allgemeinheit ist auf eine kraftstoffsparende
Fahrweise zu achten.
3. Das Rauchen ist im Fahrzeug im Interesse
nichtrauchender Teilnehmer und Kindern
verboten.
4. Dem Teilnehmer ist es verboten, das Fahrzeug
zu nutzen: für Geländefahrten, zur Teilnahme an
Motorsportveranstaltungen und Fahrzeugtests,
für Fahrschulungen, zur gewerblichen Mitnahme
von Personen, für die Beförderung leicht
entzündlicher, giftiger oder sonst gefährlicher
Stoffe, soweit sie haushaltsübliche Mengen
deutlich übersteigen, für die Begehung von
Straftaten sowie für sonstige Nutzungen, die über
den vertragsmäßigen Gebrauch hinausgehen,
oder wenn der Teilnehmer unter Einfluss von
Alkohol, Rauschmitteln oder Medikamenten
steht, welche die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen.
§ 10 Übernahme des Fahrzeugs, Fahrzeugmängel
Der Teilnehmer ist verpflichtet, das Fahrzeug vor
Fahrtantritt auf sichtbare Mängel, Schäden und grobe
Verunreinigungen zu überprüfen. Schäden und
Mängel, die nicht von Stadtmobil im Bordbuch
eingetragen sind, müssen vor Fahrtantritt Stadtmobil
gemeldet werden. Eine Nutzung des Fahrzeugs ist
dann nur noch mit ausdrücklicher Erlaubnis der
Stadtmobil zulässig, diese wird nicht unbillig
verweigert. Gründe einer Verweigerung sind Zweifel
an der Verkehrstauglichkeit, Beweispflichten im
Zusammenhang mit Ordnungswidrigkeiten bzw.
Straftaten oder ähnlich schwerwiegende Umstände.
§ 11 Verhalten bei Unfällen, Schäden, Defekten,
Reparaturen
1. Unfälle, Schäden und Defekte, die während der
Fahrt am Fahrzeug auftreten, hat der Teilnehmer
Stadtmobil unverzüglich mitzuteilen.
2. Unfälle müssen polizeilich aufgenommen
werden. Der Teilnehmer ist verpflichtet, außer bei
zwingenden anderen Umständen, bis zum
Abschluss der polizeilichen Unfallaufnahme am
Unfallort zu verbleiben und Maßnahmen zu
ergreifen, die der Beweissicherung und der
Schadensminderung dienen. Der Teilnehmer darf
bei einem Unfall kein Schuldanerkenntnis, keine
Haftungsübernahme oder eine vergleichbare
Erklärung abgeben.
3. Reparaturen dürfen nur mit vorheriger
Zustimmung von Stadtmobil erfolgen und
müssen in Fachwerkstätten in Auftrag gegeben
werden. Die Reparatur erfolgt im Namen von
Stadtmobil, die auch die notwendigen
Reparaturkosten gegen Vorlage der
D - 2

D ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
entsprechenden Rechnung trägt, sofern der
Teilnehmer nicht selbst für den Schaden haftet.
§ 12 Rückgabe des Fahrzeugs
1. Der Teilnehmer ist verpflichtet, das Fahrzeug
zum Ende der Buchungszeit ordnungsgemäß
zurückzugeben. Die Rückgabe gilt als
ordnungsgemäß, wenn das Fahrzeug im
ursprünglichen Zustand mit mindestens einem ¼
Tank, mit eingerastetem Lenkradschloss,
ordnungsgemäß verschlossen an seinem
definierten Stellplatz abgestellt ist und der
Wagenschlüssel am dafür vorgesehenen Ort
sicher untergebracht ist. Der Fahrzeugschlüssel
darf nicht an einen anderen Teilnehmer
weitergegeben werden.
2. Wird ein Fahrzeug innen oder außen erheblich
verunreinigt oder nicht ordnungsgemäß
zurückgestellt, hat der Teilnehmer, der diesen
Umstand verschuldet, die Kosten gemäß des
tatsächlichen (Reinigungs-) Aufwandes zu
entrichten.
§ 13 Versicherungen
1. Alle Fahrzeuge sind haftpflicht- und
kaskoversichert.
2. Der Fahrberechtigte haftet für sämtliche
Schäden, die während seiner Buchungszeit
auftreten, soweit er nicht nachweist, dass er
diese nicht zu vertreten hat. Zu den zu tragenden
Schäden zählen Haftpflicht- und Kaskoschäden.
Der Teilnehmer haftet für die Schäden im
Rahmen der Selbstbeteiligung, deren Höhe der
Tarifordnung zu entnehmen ist. Ausgenommen
hiervon sind Fälle höherer Gewalt. Eine in
diesem Vertrag geregelte weitergehende Haftung
bleibt hiervon unberührt.
§ 14 Haftung von Stadtmobil
Stadtmobil haftet gegenüber dem Teilnehmer im
Rahmen der Anmietung und Nutzung eines
Fahrzeugs nur für Schäden, die vorsätzlich oder grob
fahrlässig durch Stadtmobil oder einem für die
Abwicklung beauftragtem Dritten verursacht wurden
oder für die eine Halterhaftung gegeben ist. Für
einfaches Verschulden haftet Stadtmobil nur für
Schäden an Gesundheit oder Leben. Im Übrigen
haftet Stadtmobil nicht. Stadtmobil haftet, außer bei
Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, insbesondere
nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass ein
Fahrzeug trotz Buchung nicht zur Verfügung steht.
§ 15 Haftung des Teilnehmers, Vertragsstrafen,
Nutzungsausschluss
1. Für die Beschädigung oder den Verlust eines
Fahrzeugs oder den Schaden eines anderen
haftet der Teilnehmer auf vollen Schadensersatz,
wenn der Schaden vorsätzlich oder grob
fahrlässig durch den Teilnehmer oder das ihm
zurechenbare Verhalten eines Dritten verursacht
wurde. Der Teilnehmer haftet ferner auf vollen
Schadensersatz, wenn die Beschädigung oder
der Verlust des Fahrzeugs oder ein Schaden
anderer dadurch eingetreten ist, weil der
Teilnehmer oder Dritte, für die er einzustehen
hat, schuldhaft gegen den
Rahmennutzungsvertrag, gesetzliche
Bestimmungen oder die Allgemeinen
Bedingungen für Kraftfahrzeuge (AKB) verstoßen
hat und dadurch der Versicherungsschutz
beeinträchtigt wurde. Im Falle der Haftung des
Teilnehmers ohne Versicherungsschutz der
Fahrzeugversicherung stellt der Teilnehmer
Stadtmobil von Forderungen Dritter frei.
2. Der Teilnehmer verpflichtet sich zur Zahlung
einer Vertragsstrafe, wenn er ein Fahrzeug ohne
Buchung nutzt (§ 6 Abs. 2) oder ein Fahrzeug
einem Nichtfahrberechtigten überlässt (§ 8).
Falls neben der Vertragsstrafe auch ein zu
ersetzender Schaden entsteht, wird die
Vertragsstrafe auf die Schadenersatzforderung
angerechnet.
3. Bei erheblichen Vertragsverletzungen kann
Stadtmobil – nach vorheriger Abmahnung –mit
sofortiger Wirkung den Teilnehmer von der
Fahrzeugnutzung vorübergehend ausschließen
und die Zugangsmittel sperren, sofern der Kunde
– trotz vorheriger Abmahnung – sein
vertragswidriges Verhalten fortsetzt oder
wiederholt.
§ 16 Entgelt, Einzugsermächtigung,
Zahlungsverzug
1. Die Höhe der Fahrtkosten, Monatsbeiträge und
weiteren Entgelte ergibt sich aus der
Tarifordnung, die jedem Teilnehmer
ausgehändigt wird. Wenn ein Teilnehmer eine
dort aufgeführte Leistung in Anspruch nimmt und
dabei keine abweichende Vereinbarung getroffen
wurde, gilt die zu diesem Zeitpunkt
ausgehändigte Tarifordnung. Für die Vergütung
der darin nicht aufgeführten Leistungen, die in
Auftrag des Teilnehmers oder dessen
mutmaßlichem Interesse erbracht werden und
die, nach den Umständen zu urteilen, nur gegen
eine Vergütung zu erwarten sind, gelten, soweit
keine andere Vereinbarung getroffen wurde, die
gesetzlichen Vorschriften.
2. Die Änderung der Fahrtkosten erfolgt aufgrund
des Nutzungsvertrages mit dem Teilnehmer.
Stadtmobil wird dem Teilnehmer die Änderungen
der Fahrtkosten mitteilen. Bei einer Erhöhung
kann der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart
ist, den Nutzungsvertrag innerhalb von sechs
Wochen nach der Bekanntgabe der Änderung
mit sofortiger Wirkung kündigen. Auf dieses
D - 3

D ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Kündigungsrecht wird ihn Stadtmobil in ihrem
Angebot besonders hinweisen. Kündigt der
Teilnehmer, wird das geänderte Entgelt für die
geänderte Geschäftsbeziehung nicht zugrunde
gelegt.
3. Änderungen der Entgelte für solche Leistungen,
die vom Teilnehmer im Rahmen der
Geschäftsbeziehung typischerweise dauerhaft in
Anspruch genommen werden (z.B.
Monatsbeiträge, Senkung der Selbstbeteiligung
im Schadensfall) werden dem Teilnehmer
spätestens zwei Monate vor dem
vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres
Wirksamwerdens in Textform angeboten. Die
Zustimmung des Teilnehmers gilt als erteilt,
wenn er seine Ablehnung nicht vor dem
vorgeschlagenen Zeitpunkt des Wirksamwerdens
der Änderungen angezeigt hat. Auf diese
Genehmigungswirkung wird ihn Stadtmobil in
ihrem Angebot besonders hinweisen. Werden
dem Teilnehmer die Änderungen angeboten,
kann er den von der Änderung betroffenen
Vertrag auch fristlos und kostenfrei kündigen. Auf
dieses Kündigungsrecht wird ihn Stadtmobil in
ihrem Angebot besonders hinweisen. Kündigt der
Teilnehmer, wird das geänderte Entgelt für die
geänderte Geschäftsbeziehung nicht zugrunde
gelegt.
4. Der Teilnehmer erteilt der Stadtmobil eine
Ermächtigung zum Einzug aller mit dem
Rahmennutzungsvertrag zusammenhängenden
fälligen Beträge von seinem Konto. Zwischen
dem Tag des Zugangs der Rechnung und dem
Einzug des Rechnungsbetrages liegt eine Frist
von 5 Werktagen, während derer der Teilnehmer
berechtigt ist, die Begründetheit des
Rechnungsbetrages zu überprüfen. Wird der
eingezogene Betrag von der Bank zurückbelastet
und hat der Teilnehmer diesen Umstand zu
vertreten, bezahlt er die Bankkosten.
5. Bei Zahlungsverzug ist Stadtmobil berechtigt,
Mahnkosten und Verzugszinsen nach
gesetzlichen Regelungen zu erheben.
§ 17 Kündigung, Beendigung des Vertrags
1. Der Rahmennutzungsvertrag kann vom
Teilnehmer als auch von Stadtmobil mit einer
Frist von sechs Wochen zum Monatsende
gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der
Schriftform.
2. Unberührt hiervon bleibt das Recht von
Stadtmobil, den Rahmennutzungsvertrag aus
wichtigem Grund außerordentlich und fristlos
ohne vorherige Abmahnung zu kündigen. Dieses
Recht besteht bei erheblichen Verstößen gegen
Vertragsbedingungen, insbesondere mit
Unfallfolgen, oder in Form vertragswidrigen
Gebrauchs eines Fahrzeugs durch den
Teilnehmer oder einen Dritten, für den der
Teilnehmer einzustehen hat.
3. Zum Ende des Rahmennutzungsvertrags sind die
Zugangsmittel und alle sonstigen Gegenstände
und Hilfsmittel, die der Teilnehmer im Rahmen
des Rahmennutzungsvertrags erhalten hat,
unbeschädigt zurückzugeben.
4. Die Kaution nach § 4 wird nach Erstellung der
letzten Rechnung und nach Begleichung aller
Forderungen, die Stadtmobil gegen den
Teilnehmer aus dem Rahmennutzungsvertrag
zustehen, spätestens aber zwei Monate nach
Vertragsende, bzw. nach Rückgabe der
Zugangsmittel von Stadtmobil zurückerstattet.
Stadtmobil ist berechtigt, Forderungen gegen
den Teilnehmer aus dem
Rahmennutzungsvertrag mit der Forderung des
Teilnehmers auf Rückzahlung der Kaution zu
verrechnen oder von ihrem
Zurückbehaltungsrecht bis zur Erfüllung der
Forderungen aus Abs. 3 Gebrauch zu machen.
5. Kündigt ein Mitglied einer
Teilnehmergemeinschaft nach § 2, so berührt
dies nicht die Gültigkeit der
Rahmennutzungsverträge der restlichen
Mitglieder der Teilnehmergemeinschaft.
§ 18 Dienstleistungen Dritter, Quernutzung
1. Stadtmobil kann Dritte mit Aufgaben beauftragen,
die sich aus dem Rahmennutzungsvertrag
ergeben. Solche Aufgaben können sein: das
Buchen der Fahrzeuge (Buchungszentrale), das
Bereitstellen von Fahrzeugen, die
Mitgliederverwaltung, die Abrechnung der
Fahrten des Teilnehmers und die
Rechnungserstellung. Näheres ist dem
CarSharing-Handbuch zu entnehmen. Wird die
Rechnungserstellung an einen Dritten vergeben,
kann Stadtmobil den Dritten beauftragen, dem
Teilnehmer die Rechnung im eigenen Namen
auszustellen und - falls eine
Einzugsermächtigung erteilt wurde - vom Konto
des Teilnehmers abzubuchen. Zahlungen an den
Dritten erfolgen dann mit befreiender Wirkung für
den Teilnehmer Stadtmobil gegenüber.
2. Der Teilnehmer kann Stadtmobil beauftragen, auf
Rechnung des Teilnehmers Fahrzeuge von
anderen CarSharing-Anbietern zu buchen
(Quernutzung). Die Buchung und Nutzung erfolgt
zu den Preisen und Bedingungen des jeweiligen
CarSharing-Anbieters, die bei Stadtmobil
eingesehen werden können. Stadtmobil kann
den CarSharing-Anbieter beauftragen, die
Kosten der Quernutzung im eigenen Namen dem
Teilnehmer in Rechnung zu stellen und - falls
eine Einzugsermächtigung erteilt wurde - vom
Konto des Teilnehmers abzubuchen. Ansonsten
werden die Kosten der Quernutzung durch
D - 4

D ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Stadtmobil abgerechnet. Der Teilnehmer stellt
Stadtmobil von sämtlichen Forderungen Dritter
frei, die sich aus einer Quernutzung ergeben,
sofern sie nicht von Stadtmobil verursacht
wurden.
3. Der Teilnehmer kann auf eigenen Namen und
eigene Rechnung bargeldlose Dienstleistungen
von Dritten in Anspruch nehmen, die im
CarSharing Handbuch genannt sind. Die
Leistungen werden durch Stadtmobil in
Rechnung gestellt.
4. Stadtmobil übernimmt keine Gewährleistung oder
Haftung für die Leistungen des Dritten, es sei
denn der Schaden sei durch Vorsatz oder grobe
Fahrlässigkeit von Stadtmobil entstanden oder
betrifft verschuldete Schäden an der Gesundheit
oder Leben des Teilnehmers. Reklamationen
sind direkt an den Dritten zu richten.
§ 19 Änderung der AGB
Änderungen dieser Geschäftsbedingungen werden
dem Teilnehmer spätestens zwei Monate vor dem
vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens in
Textform angeboten. Die Zustimmung des
Teilnehmers gilt als erteilt, wenn er seine Ablehnung
nicht vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des
Wirksamwerdens der Änderungen angezeigt hat. Auf
diese Genehmigungswirkung wird ihn Stadtmobil in
ihrem Angebot besonders hinweisen
§ 20 Datenschutz
1. Der Teilnehmer erklärt sich damit einverstanden,
dass seine Daten zur Durchführung des
Rahmennutzungsvertrags elektronisch
gespeichert und verarbeitet werden.
2. Stadtmobil darf personenbezogene Daten im
Rahmen des Bundesdatenschutzgesetzes an
Ordnungs- und Strafverfolgungsbehörden
weitergeben.
3. Falls Stadtmobil oder der Teilnehmer Leistungen
von Dritten nach § 18 dieser AGB in Anspruch
nimmt, ist Stadtmobil berechtigt, an den Dritten
zur Erledigung seiner Aufgaben notwendige
personenbezogene Daten des Teilnehmers
weiter zu geben. Die schutzwürdigen Belange
des Teilnehmers dürfen dadurch nicht
beeinträchtigt werden.
4. Ansonsten ist Stadtmobil nicht befugt,
personenbezogene Daten an Dritte weiter zu
geben oder zu veröffentlichen. Eine Weitergabe
in anonymisierter Form für wissenschaftliche
Zwecke ist gestattet.
§ 21 Schufa
Stadtmobil behält sich vor, der SCHUFA GmbH
Daten über Aufnahme und Beendigung des
Nutzungsvertrags zu übermitteln und von der
SCHUFA GmbH bzw. einer sonstigen
Wirtschaftsauskunftsdatei Auskünfte über den
Kunden zu erhalten. Unabhängig davon wird
Stadtmobil der Schufa auch Daten aufgrund
nichtvertragsgemäßen Verhaltens übermitteln. Diese
Meldungen dürfen nach dem
Bundesdatenschutzgesetz nur erfolgen, soweit dies
nach Abwägung aller betroffenen Interessen zulässig
ist.
§ 22 Gerichtsstand
1. Die Geschäftsverbindung unterliegt deutschem
Recht.
2. Ist der Teilnehmer ein Kaufmann, der nicht zu
den Minderkaufleuten gehört, und ist die streitige
Geschäftsbeziehung dem Betriebe seines
Handelsgewerbes zuzurechnen, so kann
Stadtmobil diesen Teilnehmer an dem für den
Sitz von Stadtmobil zuständigen Gericht oder bei
einem anderen zuständigen Gericht verklagen;
dasselbe gilt für eine juristische Person des
öffentlichen Rechts und für öffentlich-rechtliche
Sondervermögen. Stadtmobil kann von diesem
Teilnehmer nur an dem für den Sitz von
Stadtmobil zuständigen Gericht verklagt werden.
§ 23 Gültigkeit
1. Sollten einzelne Bestimmungen der
Vertragsbedingungen (AGB, Handbuch,
Tarifordnung, Versicherungsbedingungen)
unwirksam sein, so berührt dies die Gültigkeit im
Übrigen nicht.
2. Sonstige oder ergänzende Vereinbarungen
zwischen Teilnehmer und der Stadtmobil sind nur
gültig, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.
D - 5

E TELEFONNUMMERN UND ADRESSEN TELEFONNUMMERN UND ADRESSEN
E Telefonnummern und Adressen
1. Telefonnummern
1.1. Buchen
Buchungszentrale 0201 / 470 99 30 Rund um die Uhr
Stadtmobil-Büro 0201 / 470 99 080
1.2. Stadtmobil-Büro
Tel.: 0201 / 470 99 080
Fax: 0201 / 470 99 089
2. Postadresse
Stadtmobil Rhein-Ruhr GmbH
Katernberger Straße 107
45327 Essen-Katernberg
Rund um die Uhr,
außerhalb der Öffnungszeiten Weiterleitung zur
Buchungszentrale
3. Öffnungszeiten
Unser Büro ist nicht regelmäßig besetzt. Bitte vereinbaren Sie daher einen Termin. Wir sind
jedoch zu folgenden Zeiten telefonisch erreichbar:
Montag bis Freitag 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
4. Internetadressen
4.1. Online-Buchung
https://buchen.stadtmobil.de
4.2. E-Mail-Adresse
rhein-ruhr@stadtmobil.de
5. Bankverbindung
Commerzbank Essen, BLZ: 360 400 39, Konto: 11 55 2 33
E - 1

F INDEX INDEX
F Index
AGB.................................................................................................................D-1
Aral-Card..........................................................................................................A-10
Auslandsfahrt...................................................................................................A-16
Bankverbindung...............................................................................................E-1
Betriebsflüssigkeiten........................................................................................A-8
Bordcomputer BCSA 2006...............................................................................A-4
Bordcomputer CB Micro...................................................................................A-3
Buchen.............................................................................................................A-1
Dachquerträger................................................................................................A-17
Einlage.............................................................................................................B-1
Fahrradträger...................................................................................................A-17
Fahrzeugschein................................................................................................A-6
Fremdwährung.................................................................................................A-11
Geheimzahl von Tankkarte..............................................................................A-10
Gutschriften......................................................................................................B-2
Internetadressen..............................................................................................E-1
Kilometerstand.................................................................................................A-6
Kindersitze.......................................................................................................A-17
Kraftstoff sparen...............................................................................................A-8
Öffnungszeiten.................................................................................................E-1
Öl nachfüllen....................................................................................................A-11
Panne...............................................................................................................A-12
Polizei..............................................................................................................A-12
Postadresse.....................................................................................................E-1
Quernutzung....................................................................................................A-14
Rauchen...........................................................................................................A-8
Reifendruck......................................................................................................A-8
Schäden...........................................................................................................A-7
Schneeketten...................................................................................................A-17
Schutzbrief.......................................................................................................A-12
Shell-Card........................................................................................................A-10
Stornierungen...................................................................................................A-2
Stornierungsentgelte........................................................................................B-2
Tankbeleg........................................................................................................A-9
Tanken.............................................................................................................A-9
Tankkarten.......................................................................................................A-10
Tankquittung....................................................................................................A-9
Telefonnummern..............................................................................................E-1
Unfall................................................................................................................A-12, 13
Unfallbericht.....................................................................................................A-12
Verkehrssicherheit...........................................................................................A-7
Verlängerungen................................................................................................A-2
Verlust der Zugangskarte.................................................................................B-2
Verschmutzung................................................................................................B-2
Versicherungsschutz........................................................................................A-12
Versicherungsselbstbeteiligung .......................................................................C-1
Wagenbuch......................................................................................................A-6
Wagenbucheintrag...........................................................................................A-7
Waschen..........................................................................................................A-11
Zubehör............................................................................................................A-17
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