Wie können Sie eine hohe Servicequalität mit ... - Kronos

Wie können Sie eine
hohe Servicequalität
mit kontrollierbaren
Personalkosten vereinbaren?
KRONOS for RETAIL

Vier Gründe | die für Kronos for Retail sprechen
STEIGERN SIE IHREN UMSATZ. Preis, Preis-Leistungs-Verhältnis, Sortiment und Marke
sind alle wichtig, um Kunden in den Laden zu bekommen. Doch das ist nur die eine
Hälfte der Medaille. Die Steigerung der Abschöpfungsquote und des durchschnittlichen
Einkaufsvolumens tragen ebenfalls entscheidend zur Steigerung des Umsatzes bei.
BIETEN SIE IHREN KUNDEN EXZELLENTEN SERVICE. Wenn Ihr Service von den Kunden
wirklich geschätzt wird, haben Sie einen Vorteil gegenüber dem Wettbewerb. Für einen
exzellenten Service müssen ausreichend Mitarbeiter verfügbar sein, damit Kundenbedürfnisse
erfüllt werden können. Und die richtige Kompetenz sollte ebenfalls zur richtigen Zeit vorhanden
sein. Die Erwartungen der Kunden sind hoch und wachsen ständig — genau darin liegen
Ihre Chancen. Erfüllen Sie die Kundenerwartungen und profitieren Sie von Folgeeinkäufen.
MOTIVIERTE MITARBEITER SIND IHRE WERTVOLLSTE RESSOURCE. Mitarbeiter, die
den Kundenservice konsequent leben, sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Motivieren Sie
Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen eine konsistent faire Behandlung und größere Flexibilität
bieten. Geben Sie Einsatzpläne frühzeitig bekannt und gehen Sie auf Mitarbeiterwünsche
ein. So werden Ihre Mitarbeiter ein echter Wettbewerbsvorteil für Sie.
STEIGERN SIE IHRE OPERATIVEN MARGEN. Erhöhen Sie auf der einen Seite die
Kundenzufriedenheit und behalten Sie auf der anderen Seite gleichzeitig Ihre Personalkosten
im Griff. Wenn Sie unproduktive Arbeitszeit verringern und gleichzeitig die Effizienz Ihrer
Mitarbeiter steigern, haben Sie die besten Chancen, Ihre Margen zu erhöhen.
Kronos for Retail ist ein speziell auf die Bedürfnisse von Einzelhändlern ausgelegte Version
der Workforce Central Suite von Kronos. Kronos for Retail beinhaltet Lösungen zur Zeiterfassung,
Personaleinsatzplanung, Bedarfsermittlung, Fehlzeitenmanagement und Analyse.

Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit!
Mit motivierten Mitarbeitern vermeiden Sie Negativerfahrungen
beim Kunden, von denen im Durchschnitt bereits 2,3 Erfahrungen
reichen, um zum Verlust des Kunden zu führen.
Garf, Robert. „Retailers Focus on Operational Excellence.“
AMR Research (1. Mai 2008).

UMSATZSTEIGERUNG.
Durch eine bessere Übereinstimmung der Personaleinsatzplanung mit dem erwarteten Bedarf, werden mehr Kunden
vom Verkaufspersonal bedient und damit zu umsatzwirksamen Käufern. Kleine Veränderungen bei der Abschöpfungsquote
können zu erheblichen Steigerungen beim Verkaufsumsatz führen. Und bei gleichbleibenden Kosten steigen
dadurch auch die Margen.
Steigern Sie das durchschnittliche Kaufvolumen, indem Sie den Kundenservice verbessern.
Durch eine bessere Personaleinsatzplanung und die Optimierung von Abläufen können Sie Ihren Kundenservice
verbessern. Dadurch werden Kunden motiviert, mehr Geld auszugeben, wird die durchschnittliche Transaktionsgröße
erhöht und die Anzahl der Neukunden durch Mund-zu-Mund-Propaganda gesteigert. Eine effektivere Personaleinsatzplanung
kann auch dabei helfen, die Zahl der Kunden zu senken, die ein Produkt nicht kaufen,
weil es nicht im Regal steht, obwohl es im Lagerraum verfügbar ist.
BIETEN SIE EXZELLENTEN SERVICE, UM KUNDENBEDÜRFNISSE ZU ERFÜLLEN
Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, ist jeder Kontakt mit dem Kunden eine gute Gelegenheit, Umsatz zu machen
— und einen Stammkunden zu gewinnen. Damit Sie qualitativ hochwertigen und effizienten Kundenservice bieten
können, sollten Sie Ihre besten Mitarbeiter zur richtigen Zeit zu den Kunden schicken.
Kronos for Retail hilft Ihnen dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem es Personaleinsatzpläne erstellt, die
eine optimale Personalbesetzung bei Nachfragespitzen und -tälern gewährleistet. Dazu gehört, dass die richtigen
Mitarbeiter an den Kassen eingeplant werden und zusätzlich qualifizierte Mitarbeiter aus anderen Abteilungen verfügbar
sind, sollten sie kurzfristig benötigt werden. Dadurch verringern Sie Wartezeiten an den Kassen und steigern
die Kundenzufriedenheit.
Eine gute Planung bei weiteren Geschäftsaktivitäten, wie beispielsweise der Bestückung von Regalen, sorgt dafür,
dass weniger unzufriedene Kunden den Laden ohne Ware verlassen. Die gesuchten Produkte werden gefunden und
gekauft und bleiben nicht im Lager liegen.
Durch eine automatisierte Zeiterfassung verringern Sie Fehlzeiten und erzielen positive Auswirkungen auf den Service.
Eine Echtzeit-Zeiterfassung gibt Ihnen die Möglichkeit, rechtzeitig auf fehlende Mitarbeiter zu reagieren. So
können beispielsweise kranke Mitarbeiter durch andere verfügbare und entsprechend qualifizierte Mitarbeiter kurzfristig
ersetzt werden. Sei es durch Versetzung von Mitarbeitern aus benachbarten Filialen, anderen Abteilungen
oder dem Anruf bei verfügbaren, aber bisher nicht verplanten Mitarbeitern. Je eher Sie Ihren Mitarbeitern einen
Einsatzplan zur Verfügung stellen, desto größer ist die Chance, dass jeder den Plan kennt und befolgt. Mit Kronos
for Retail können Sie Personaleinsatzpläne automatisch mehrere Wochen im Voraus erstellen und gewährleisten so
einen konsistenteren Kundenservice.

MOTIVIERTE MITARBEITER SIND IHRE WERTVOLLSTE RESSOURCE
Zufriedene Mitarbeiter bieten einen guten Service. Durch motiviertes Personal steigt daher im Einzelhandel nicht nur
die Zufriedenheit bei den Mitarbeitern, sondern vor allem auch die Kundenzufriedenheit. Der Einsatz einer automatischen
Personaleinsatzplanung ermöglicht es Ihnen, flexibel auf die Wünsche Ihrer Mitarbeiter einzugehen. Und Ihre
Mitarbeiter arbeiten zu Zeiten, die mit ihren persönlichen Wünschen und Lebensumständen am besten vereinbar sind.
Wenn die Personaleinsatzplanung lange im Voraus bekannt ist, haben Ihre Mitarbeiter bessere Möglichkeiten,
ihre sozialen und persönlichen Aktivitäten zu organisieren. Besondere Ereignissen wie z. B. Familienfeste oder
Sportveranstaltungen können bei der Planung berücksichtigt werden, anstatt durch einen Urlaubstag abgedeckt
zu werden.
Ein konsistentes Workforce Management verbessert die Motivation Ihrer Mitarbeiter, weil sie die Planungs- und Abrechnungsverfahren
als fair empfinden. Wenn Vorschriften über Fehlzeiten automatisch und einheitlich verwaltet werden,
haben Mitarbeiter weniger Anreiz das System zu missbrauchen und werden häufiger entdeckt, wenn sie es doch tun.
KONTROLLE DER PERSONALKOSTEN | Verbesserung der operativen Margen
The number, and cost,
of litigation cases are
on the rise.
$78,000
Um den Gewinn zu steigern, ist es unabdingbar, die Personalkosten zu kontrollieren, unabhängig von der aktuellen
Wirtschaftslage. Kronos for Retail bietet leistungsfähige Tools, um diese Kosten effektiv zu verwalten.
The average cost to
defend an FMLA lawsuit.
Vermeiden Sie Überbesetzungen.
Auf Grundlage historischer Trends, fester Schichten und bevorstehender Ereignisse berechnet Kronos for Retail eine
$250,000
optimale Personalbesetzung. Der gewünschte Kundenservice wird gewährleistet und die Einsatzpläne berücksichtigen
alle Arbeitsvorschriften und andere unternehmensspezifische Informationen. Verkaufs- und Personalbedarfsprognosen,
kombiniert mit optimierten und automatisch generierten Personaleinsatzplänen, helfen Ihnen dabei, das
The average noncompliance
fine over the past 12 months
Kundenserviceniveau hoch und Personalkosten akzeptabel zu halten.
in the retail community.
Verzichten Sie auf fehleranfällige manuelle Prozesse.
Die vollständige Automatisierung von Zeiterfassung, Personaleinsatzplanung, Budgetierung und Fehlzeitenmanagement
bietet echte Kosteneinsparungsmöglichkeiten. Die Fehlerquote bei der Lohnabrechnung und die Ausgaben
für Überstunden, Fehlzeiten und unproduktive Arbeitszeit können gesenkt werden. Egal, ob Sie als Einzelhändler
weltweit, national oder regional auftreten, die messbaren Kosteneinsparungen addieren sich schnell auf.
Prozentuale Senkung der Personalkosten durch den Einsatz automatisierter Personaleinsatzplanungssysteme.
0%
< als 1%
1% bis < 3%
3% bis < 5%
5% bis < 7%
7% bis < 10%
10% oder mehr
4%
9%
Quelle des Diagramms: Siehe Fußnote 1.
12%
12%
17%
22%
25%
25%
3.5%
1
Durchschnittlicher
Rückgang bei den
insgesamt budgetierten
Personalkosten durch
ein automatisches
Personaleinsatzplanungssystem.
2
3.8%
Entgangene Umsätze
aufgrund nicht
optimaler
Personaleinsatzplanung.
1
Carter, Karen und Sherlock, Janet. „Workforce Management: Critical for Mitigating Labour Compliance Risks and Controlling Costs in a Retail Environment,“ AMR Research (Juli 2009).
2
Quelle: AMR Research (2009).

Kronos hilft Organisationen aus verschiedenen Branchen dabei, ihre wertvollste und teuerste
strategische Ressource zu verwalten — ihre Mitarbeiter. Wie? Indem sie sie mit einer Anzahl von
Werkzeugen ausstattet, die ihnen hilft, ihre Personalkosten zu kontrollieren. Regelverletzungen
zu minimieren. Und die Personalproduktivität zu erhöhen. Die benutzerfreundlichen
Workforce Management Lösungen von Kronos machen den Wunsch nach einer vollständigen
Automatisierung und qualitativ hochwertigen Informationen zur Realität.
Unsere Lösungen zur Zeiterfassung, Personaleinsatzplanung, Fehlzeitenmanagement,
Zutrittskontrolle und Analyse geben Kronos-Kunden den Vorsprung, den sie in einem globalen
Markt brauchen. Das beweisen tausende von Kronos-Installationen in Organisationen aller
Größen — einschließlich über der Hälfte der Fortune 1000 ® .
Lassen Sie Kronos for Retail für sich arbeiten:
+49 (0)2102 420950 | kronosglobal.de
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