Auftragsformular - Dimplex

Nutzen Sie die Möglichkeit der Onlinebeauftragung unter www.dimplex.de/serviceauftrag 

Kundendienstanforderung Systemtechnik 

(Vertriebsgebiet: Deutschland/Österreich) 

Heizungs-, Warmwasser-Wärmepumpen, Klimageräte und zentrale Wohnungslüftung 

Rücksendung zur Auftragserfassung an das 

Dimplex Kompetenz-Center Systemtechnik: 

Fax: +49 (0) 9221 / 709 924 - 565 

e-Mail: 09221709565@dimplex.de 

Hiermit beauftrage ich die Glen Dimplex Deutschland GmbH, Geschäftsbereich Dimplex 

den nachfolgenden Serviceeinsatz auszuführen. 

- interner Bearbeitungsvermerk GDD - 

Glen Dimplex Deutschland GmbH 

Geschäftsbereich Dimplex 

Am Goldenen Feld 18 

D-95326 Kulmbach 

Geschäftsführer: 

Dr.-Ing. Uwe Horlacher 

Amtsgericht Bayreuth HRB 531 

WEEE-Reg.-Nr. DE 26295273 

Handelt es sich nicht um Gewährleistungsarbeiten gemäß den Garantiebedingungen, erfolgt die Rechnungsstellung entsprechend den aktuell gültigen 

Verrechnungssätzen. Die aktuelle Dimplex Preisliste Kundendienstleistungen ist im Internet unter: www.dimplex.de/serviceauftrag abrufbar. 

Die Rechnungsstellung erfolgt ausschließlich an den Auftraggeber des Kundendiensteinsatzes durch die Glen Dimplex Deutschland GmbH. Eine Belastung erfolgt auch 

dann, wenn sich eine Mängelrüge/Qualitätsanalyse als unbegründet erweisen sollte oder der Fehler auf einen, nicht durch Glen Dimplex Deutschland GmbH zu 

verantwortenden, Anlagenmangel zurückzuführen ist. 

Der Auftraggeber bestätigt, dass er von den aktuellen Liefer- und Zahlungsbedingungen der Glen Dimplex Deutschland GmbH, Geschäftsbereich Dimplex Kenntnis 

genommen hat. Diese sind jederzeit im Internet unter www.dimplex.de/downloads abrufbar. Gerichtsstand ist in diesem Falle Nürnberg. Ein freier Zugang zu den Geräten 

muss bauseitig vorhanden sein. Vertriebsgebiet Deutschland und Österreich. 

+++ Bitte Auftrag gut leserlich und vollständig ausfüllen. Sie vermeiden Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung durch Rücksendung an den Absender. +++ 

Kunden-Auftragsreferenz: 

Anlagenstandort wie Auftraggeber / Rechnungsempfänger, siehe untenstehend abweichend 

Straße: 

Kunden-Wunschtermin Serviceeinsatz: 

Herr Frau Firma: Ansprechpartner: 

Land: 

Deutschland 

Österreich 

Tel.: Fax.: erreichbar von bis Uhr 

Gerätedaten (Die mit ** gekennzeichneten Angaben finden Sie auf dem Typschild des Gerätes.) 

Nutzen Sie die Möglichkeit 

der Onlinebeauftragung unter 

www.dimplex.de/serviceauftrag 

PLZ/Ort: 

Typ **) : Fabr.-Nr. / Seriennummer **) : 

Fertigungsdatum (FD) ** ) : Kundendienst-Index (KI) **) : Kaufdatum: Liefertermin: 

Inbetriebnahme mit Garantiezeitverlängerung 

durch KD-Partner Systemtechnik: 

Sonstige Anlagenbauteile: 

Beobachtung / Schadensbild / Störung: 

nein 

ja, am: 

GDD Vorgangsnummer für die Inbetriebnahme / 

alternativ Ende Garantiezeit: 

Störmeldung Wärmepumpenmanager: nicht bekannt keine Meldung ausgegeben 

War der GDD-Kundendienst bereits in der Anlage? nein ja, am: KD-Techniker: Ist die Anlage kalt? ja nein 

Bereits durchgeführte Arbeiten: 

Erforderliche Arbeiten: 

Anmerkung / Besonderheiten: 

Auftraggeber und Rechnungsempfänger (falls keine Kostenübernahme durch Glen Dimplex Deutschland GmbH) 

Straße: 

Herr Frau Firma: Ansprechpartner: 

Land: 

Deutschland 

Österreich 

GDD Kunden-Nr.: Umsatzsteuer - ID: e-Mail: 

PLZ/Ort: 

Tel.: 

Fax.: 

erreichbar von bis Uhr 

Datum Name Unterschrift Auftraggeber / Rechnungsempfänger (ggf. Firmenstempel). 

Kompetenz-Center Systemtechnik 

Stand: 16.04.2013 Mo - Do: 7:30 - 17:00 Uhr und Fr 7:30 - 16:00 Uhr Änderung und Irrtum vorbehalten. 

pc_formular_kundendienstanforderung_13_04a.docx Tel. +49 (0) 9221 / 709 - 562 © Glen Dimplex Deutschland GmbH

KUNDENDIENSTLEISTUNGEN 

Deutschland & Österreich 

gültig ab April 2013 

0

Kundendienstleistungen 

Inhaltsverzeichnis 

Inbetriebnahme Heizungswärmepumpe ……………………………………………………………… 3 

Wartungsvertrag inkl. Dichtheitsprüfung …………………………………………………………….. 3 

Inbetriebnahme Zentrale Lüftung ………………………………………………………………………… 4 

Garantiezeitverlängerung BWP und dezentrales Lüftungsgerät ……………….…………. 4 

Parallelschaltung von Wärmepumpen …………………………………………………………………. 5 

Fahrtkosten, Grund und Abrechnungspauschale …………………………………………………. 6 

für Einsatz Kundendienstpartner 

Fahrtkosten, Grund und Abrechnungspauschale …………………………………………………. 7 

für Einsatz Werkskundendienst 

Bauteilepauschale ………………………………………………………………………………………………. 8 

Planungsunterstützung – Heizungswärmepumpe ………..……………………………………... 9 

Online Serviceauftrag ……………………………………………………………………………………….... 9 

Online Ersatzteilbestellung ………………………………..…………………………………………..…… 9 

Allgemeine Geschäftsbedingungen ..………………………………………………………………….. 10 

Glen Dimplex Deutschland GmbH, Geschäftsbereich Dimplex, Am Goldenen Feld 18, 95326 Kulmbach Stand: 04/2013 / gültig ab 01.04.2013 

Geschäftsführer: Dr.‐Ing. Uwe Horlacher, Amtsgericht Bayreuth: HRB 531, WEEE‐Reg.Nr. DE 26295273 

Änderungen und Irrtum vorbehalten 

Tel.Nr. 09221/709‐562, Fax.Nr. 09221/709‐565, E‐Mail: kundendienst.system@dimplex.de 

Dienstleistungen sind freibleibende Angebotspreise ohne Rabatt! 

2


Heizungs‐Wärmepumpe 

Inbetriebnahme (Abnahme) Heizungs‐Wärmepumpe inkl. 

Garantieverlängerung auf 5 Jahre 

Inbetriebnahme (Abnahme) einer Heizungs‐Wärmepumpe durch den autorisierten Systemtechnik‐Kundendienst. 

Garantieverlängerung von 2 auf 5 Jahre. Weitere Details sind dem jeweiligen „Leistungsumfang ‐ Inbetriebnahmepauschale“ zu 

entnehmen! 

Webseite: http://www.dimplex.de/inbetriebnahme 

Bestellkennzeichen 

Art.‐Nr. Kurztext Ausführung Preis 

zzgl. 

MwSt. € 

IN WP 30 366410 Heizungswärmepumpe Inbetriebnahme (Abnahme) einer Heizungs‐Wärmepumpe 

bis 30 kW Heizleistung (nach EN 14511 bei A2/W35, 

B0/W35, W10/W35) 


von 31 bis 60 kW Heizleistung (nach EN 14511 bei 

A2/W35, B0/W35, W10/W35) 


von 61 bis 150 kW Heizleistung (nach EN 14511 bei 

A2/W35, B0/W35, W10/W35) 

IN WPS 30 366440 Heizungswärmepumpe 

Splitbauweise 

IN WP HK 30 366450 Reversible 

Wärmepumpe zum 

Heizen und Kühlen 







Bitte beachten Sie den hinterlegten Leistungsumfang der Inbetriebnahme. 

Inbetriebnahme (Abnahme) einer Heizungs‐Wärmepumpe 

in Splitbauweise bis 30 kW Heizleistung (nach EN 14511 

bei A2/W35, B0/W35, W10/W35) 

Inbetriebnahme (Abnahme) einer reversiblen Heizungs‐ 

Wärmepumpe bis 30 kW Heizleistung (nach EN 14511 bei 

A2/W35, B0/W35, W10/W35) 


Wärmepumpe von 31 bis 60 kW Heizleistung (nach EN 

14511 bei A2/W35, B0/W35, W10/W35) 


Wärmepumpe von 61 bis 150 kW Heizleistung (nach EN 

14511 bei A2/W35, B0/W35,W10/W35) 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

495,00 589,05 

715,00 850,85 

825,00 981,75 

715,00 850,85 

715,00 850,85 

880,00 1047,20 

1045,00 1243,55 

Wartungsvertrag inkl. Dichtheitsprüfung 

(Vertriebsgebiet deutsches Festland) 

Webseite: http://www.dimplex.de/wartungsvertrag 


Art.‐Nr. Ausführung Preis 

zzgl. 

MwSt. € 

WV DHP WP 366500 Wartungsvertrag mit Dichtheitsprüfung für Wärmepumpen mit hermetisch 

geschlossenem Kältekreis gemäß Verordnung (EG) Nr. 84/2006. Voraussetzung ist die 

Inbetriebnahme der Wärmepumpe durch den autorisierten Sytemtechnik‐ 

Kundendienst. Laufzeit drei Jahre, ausschließlich mittels Online‐Registrierung unter 

www.dimplex.de/kundendienst/wartungsvertrag 

374,00 

Euro/ Jahr 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

445,06 

Euro/ Jahr 






3


Zentrale Lüftung 

Inbetriebnahme Zentrale Lüftung inkl. 

Garantieverlängerung auf 5 Jahre 

Inbetriebnahme einer zentralen Wohnungslüftungsanlage durch den autorisierten Systemtechnik‐Kundendienst. 

Garantieverlängerung von 2 auf 5 Jahre. Weitere Details sind dem „Leistungsumfang ‐ Inbetriebnahmepauschale“ zu entnehmen! 

Webseite: http://www.dimplex.de/inbetriebnahme‐lueftung 


zzgl. 

MwSt. € 

Inbetriebnahme einer zentralen Wohnungslüftungsanlage 

Wohnungslüftung mit einem Nennvolumenstrom bis 400 m³/h. 

Inbetriebnahme einer zentralen Wohnungslüftungsanlage 

Wohnungslüftung mit einem Nennvolumenstrom von 400 bis 800 m³/h. 

IN ZL 400 366480 Inbetriebnahme Zentrale 

IN ZL 800 366490 Inbetriebnahme Zentrale 

Bitte beachten Sie den hinterlegten Leistungsumfang der Inbetriebnahme. 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

539,00 641,41 

594,00 706,86 

Brauchwasser‐Wärmepumpe und dezentrales Lüftungsgerät 

Garantiezeitverlängerung über online Registrierung auf 5 Jahre 

Webseite: http://www.dimplex.de/onlinegarantieverlaengerung 



Art.‐Nr. 

Für 

Gerätetyp 

GV BWP 366510 BWP 30HS 

BWP 30HSD 

BWP 30HM 

BWP 20A 

GV DL 366520 DL 50 WA 

DL 50 WE 

Ausführung 

Garantieverlängerung für Warmwasser‐Wärmepumpen 

von 2 auf 5 Jahre ‐ ausschließlich mittels Online‐ 

Registrierung. 

Garantieverlängerung für dezentrale Lüftungsgeräte von 2 

auf 5 Jahre ‐ ausschließlich mittels Online‐Registrierung. 

Preis 

zzgl. 

MwSt. € 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

165,00 196,35 

132,00 157,08 






4


Parallelschaltung von Wärmepumpen (Vertriebsgebiet deutsches Festland) 


Art.‐Nr. Ausführung Preis 

zzgl. 

MwSt. € 

WPM Master 355960 Erstellung eines Regelkonzeptes mit hydraulischer Einbindung für die Parallelschaltung 

von Dimplex‐Wärmepumpen zum Heizen und Kuhlen mit max. 14 

Wärmepumpen unter Berücksichtigung der Warmwasserbereitung und Schwimmbadbeheizung. 

Lastabhängige Zuschaltung von bis zu 30 Leistungsstufen einer 

monovalenten, monoenergetischen oder bivalenten Anlage mit Außentemperaturabhängiger 

Betriebsartenumschaltung. Bei der Kombination verschiedener Wärmepumpentypen 

werden bei hohen Außenlufttemperaturen bevorzugt Luft/Wasser‐ 

Wärmepumpen eingesetzt. In Anlagen zum Heizen und Kuhlen kommen bevorzugt die 

Wärmepumpen mit Zusatzwärmetauscher zum Einsatz, um die Abwärme für die 

Warmwasser‐ und Schwimmbadbereitung zu nutzen. 

nach 

Aufwand 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

nach 

Aufwand 

WPM EconM 366600 Lieferung Masterregler für Wandmontage nach 

Aufwand 

nach 

Aufwand 

CON WPM 

Master 

366190 Konfiguration Masterregler durch den Werkskundendienst nach erfolgter 

Inbetriebnahme Wärmepumpe (Details siehe Leistungsumfang WPM Master zur 

Parallelschaltung von Wärmepumpen) 

715,00 850,85 

ANS WPM 

Master 

361740 Überprüfung der Netzwerkverbindung und Einstellung der Netzwerkadresse zwischen 

WPM Master und der Wärmepumpe durch den Werkskundendienst nach erfolgter 

Inbetriebnahme der Wärmepumpe (Details siehe Leistungsumfang WPM Master zur 

Parallelschaltung von Wärmepumpen). 

Die Berechnung erfolgt nach Aufwand gemäß den Kostensätzen Planungsunterstützung. 

165,00 196,35 






5


Fahrtkosten, Grund‐ und Abrechnungspauschale 

für Einsatz Kundendienstpartner 

Für die Bestimmung der Entfernung zwischen Betriebsstätte und Einsatzort ist die Straßenverbindung durch die schnellste Strecke 

maßgebend. Es werden nur die vollen Kilometer berücksichtigt. Allgemein ergeben sich die maximal abrechenbaren 

Entfernungskilometer durch die einfache Strecke zwischen Firmensitz und Einsatzort. 

Beschreibung Art.‐Nr. Preis 

zzgl. 

MwSt. € 

KFZ‐Kosten inkl. Fahrzeit pro Entfernungskilometer 

(Abhängig von der Entfernung, siehe Tabelle, einfache Wegstrecke Firmensitz zum Einsatzort) 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

‐ bis 50 km 97770040 88,00 104,72 

‐ 51 – 80 km 97770041 154,00 183,26 

‐ 81 – 120 km 97770042 242,00 287,98 

‐ ab 121 km 97770043 286,00 340,34 

Auftragsgrundpauschale je Serviceauftrag für die 1. Anfahrt 97770030 76,00 90,44 

Auftragsgrundpauschale je Serviceauftrag jede weitere Anfahrt 97770031 40,00 47,60 

Abrechnung nach Arbeitszeit 


zzgl. 

MwSt. € 

Stundensatz (bei Arbeiten, Reparaturen und Bauteileaustausch für die keine Pauschalen 

festgelegt sind) 

9777015 69,00 

Euro/ Std. 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

82,11 

Euro/ Std. 






6


Fahrtkosten, Grund‐ und Abrechnungspauschale 

für Einsatz Werkskundendienst 

Für die Bestimmung der Entfernung zwischen Betriebsstätte und Einsatzort ist die Straßenverbindung durch die schnellste Strecke 

maßgebend. Es werden nur die vollen Kilometer berücksichtigt. Allgemein ergeben sich die maximal abrechenbaren 

Entfernungskilometer durch die einfache Strecke zwischen Firmensitz und Einsatzort. 


zzgl. 

MwSt. € 

KFZ‐Kosten inkl. Fahrzeit pro Entfernungskilometer 

(Abhängig von der Entfernung, siehe Tabelle, einfache Wegstrecke Firmensitz zum Einsatzort) 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

‐ bis 50 km 97770050 110,00 130,90 

‐ 51 – 80 km 97770051 176,00 209,44 

‐ 81 – 120 km 97770052 264,00 314,16 

‐ 121 ‐ 400 km 97770053 2,20€/ km 2,62€/ km 

‐ ab 401 km 97770054 880,00 1047,20 

Auftragsgrundpauschale je Serviceauftrag für die 1. Anfahrt 97770030 76,00 90,44 

Auftragsgrundpauschale je Serviceauftrag jede weitere Anfahrt 97770031 40,00 47,60 

Abrechnung nach Arbeitszeit 


zzgl. 

MwSt. € 

Stundensatz (bei Arbeiten, Reparaturen und Bauteileaustausch für die keine Pauschalen 

festgelegt sind) 

9777015 69,00 

Euro/ Std. 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

82,11 

Euro/ Std. 






7


Bauteileaustausch (Pauschalen) 

Die Pauschalsätze enthalten die Reparatur/Geräteaustausch incl. der Fehlersuche ohne Material. Alle Werte beziehen sich auf den 

abgeschlossenen Serviceeinsatz. Die aufgeführten Sätze verstehen sich ausschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. 

Artikel Art.‐Nr. Preis 

zzgl. 

MwSt. € 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

Austausch Verdichter Heizungs‐Wärmepumpe 

(Abhängig von der Kältemittelfüllmenge, siehe Tabelle)* 

‐ Bis 11 kg 97770200 371,00 441,49 

‐ 11 – 16 kg 97770201 464,00 552,16 

‐ 16 – 21 kg 97770202 556,00 661,64 

‐ über 21 kg 97770203 651,00 774,69 

Austausch Verdichter Warmwasser‐Wärmepumpe 97770205 342,00 406,98 

Austausch Pressostat (Abhängig von der Kältemittelfüllmenge, siehe Tabelle)* 

‐ Bis 11 kg 97770210 329,00 391,51 

‐ 11 – 16 kg 97770211 411,00 489,09 

‐ 16 – 21 kg 97770212 492,00 585,48 

‐ über 21 kg 97770213 575,00 684,25 

Austausch Ex‐Ventil (Abhängig von der Kältemittelfüllmenge, siehe Tabelle)* 

‐ Bis 11 kg 97770215 329,00 391,51 

‐ 11 – 16 kg 97770216 411,00 489,09 

‐ 16 – 21 kg 97770217 492,00 585,48 

‐ über 21 kg 97770218 575,00 684,25 

Austausch Sole‐Umwälzpumpe oder Heizungs‐Umwälzpumpe 97770220 229,00 272,51 

Austausch Thermostat, Schütz, elektronisches Bauteil 97770225 152,00 180,88 

Austausch Sanftanlasser 97770230 152,00 180,88 

Austausch Durchflussschalter 97770235 229,00 272,51 

Austausch Heizstab 97770240 229,00 272,51 

Austausch Fühler 97770245 152,00 180,88 

Austausch des Wärmepumpenmanagers, außerhalb der Garantie, ohne Testprotokoll 97770251 103,00 122,57 

Softwareupdate Wärmepumpenmanager 97770255 72,00 85,68 

Kältemittelpauschalen: 

R134a **) 97770330 38,50/ KG 45,82/ KG 

R404a **) 97770331 46,00/ KG 54,74/ KG 

R407C **) 97770332 46,00/ KG 54,74/ KG 

R410A **) 97770334 46,00/ KG 54,74/ KG 

R290 **) 97770333 46,00/ KG 54,74/ KG 

R417A **) 97770335 61,50/ KG 73,19/ KG 

Entsorgung Kältemittel 97770349 28,50 33,92 

*) Die Kältemittelmenge entnehmen Sie der beigefügten Anlage „Sortiment: Deutschland“ Ihrer jeweiligen Wärmepumpe 

(siehe Typenschild) 

**) je Kilogramm inklusive Leihflaschenmieten und Bezugskosten 






8


Planungsunterstützung ‐ Heizungswärmepumpe 



zzgl. 

MwSt. € 

PU 01 WP 352230 Tagespauschale Planungsunterstützung zur Einbindung von Wärmepumpen 

bei speziellen Anforderungen an Hydraulik / Regelung oder 

bei Abstimmungsgesprächen vor Ort mit Planern oder 

Anlagenerrichtern. Die Abrechnung erfolgt nach 

tatsächlichem Aufwand inkl. Fahrtzeit. Bei mehr als 8 

Stunden pro Tag erfolgt die Abrechnung der Tagespauschale. 

Die Kostensätze gelten innerhalb Deutschlands. 

Fahrtkilometer werden zusätzlich in Rechnung gestellt. 

PU 02 WP 352240 Abrechnung nach 

Aufwand in Stunden 

PU 03 FK 352250 Fahrtkosten in 

Kilometer 

Planungsunterstützung zur Einbindung von Wärmepumpen 




tatsächlichem Aufwand inkl. Fahrtzeit. Bei mehr als 8 




Planungsunterstützung zur Einbindung von Wärmepumpen 




tatsachlichem Aufwand inkl. Fahrtzeit. Bei mehr als 8 




572,00/ 

Tag 

69,00/ 

Stunde 

1,10/km 

Preis 

inkl. 

MwSt. € 

680,68/ 

Tag 

82,11/ 

Stunde 

1,31/km 

Serviceaufträge und Dienstleistungen online beauftragen 

Serviceaufträge und unsere Dienstleistungen können Sie jederzeit und ganz bequem unter: 

www.dimplex.de/dienstleistungen online beauftragen. 

Online‐Ersatzteilshop 

Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien finden Sie in unserem Ersatzteilshop unter: 

www.dimplex.de/ersatzteile 






9

Allgemeine Liefer- und Zahlungsbedingungen der Firma 

Glen Dimplex Deutschland GmbH, Geschäftsbereich Dimplex 

(Ausgabestand 04/2012) 

1. Allgemeines 

1.1 Nachfolgende Bedingungen gelten ausschließlich für alle laufenden und zukünftigen Lieferungen. Einkaufsbedingungen 

des Kunden gelten auch dann nicht, wenn ihnen nicht ausdrücklich widersprochen wurde. 

1.2 Angebote des Lieferers erfolgen stets freibleibend. Der Vertrag kommt erst mit schriftlicher Bestätigung des 

Lieferers oder durch Lieferung zustande. Technische Informationen und Zeichnungen sind nur mit schriftlicher 

Bestätigung des Lieferers bindend und unterliegen keinem fortlaufenden Änderungsdienst. 

1.3 Die in den Dokumenten des Lieferanten als Basis von Angeboten enthaltenen technischen Angaben, Abbildungen, 

Masse, Norm-Schemata und Gewichte sind so lange unverbindlich, als sie nicht mitgeltende Unterlagen 

einer Auftragsbestätigung sind. In besonderen Fällen sind verbindliche Maß-Skizzen zu verlangen. Der 

Lieferer ist berechtigt, bis zur Lieferung jederzeit zumutbare Konstruktionsänderungen/Farb- und Materialänderungen 

im Rahmen handelsüblicher Toleranzen vorzunehmen. Er ist jedoch nicht verpflichtet, derartige Änderungen 

an bereits ausgelieferten Produkten vorzunehmen. 

1.4 Der Kunde hat den Lieferanten über die funktionstechnischen Bedingungen des Anlagesystems zu unterrichten, 

sofern diese von den allgemeinen Empfehlungen des Lieferanten abweichen. 

2. Lieferung 

2.1 Lieferfristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt worden sind. 

2.2 Die Lieferfrist ist eingehalten, wenn die Ware innerhalb der Lieferfrist das Werk verlassen hat oder die Versandbereitschaft 

mitgeteilt ist. Wenn Lieferfristen auf Grund höherer Gewalt und anderer vom Lieferer nicht zu 

vertretender Hindernisse nicht eingehalten werden, verlängert sich die Lieferfrist angemessen. 

2.3 Ersatzansprüche wegen Verzugs des Lieferers sind ausgeschlossen, soweit nicht in Fällen des Vorsatzes und 

der groben Fahrlässigkeit zwingend gehaftet wird. 

2.4 Wird die Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat verzögert, so werden ihm, beginnend einen 

Monat nach Anzeige der Versandbereitschaft, die durch die Lagerung entstandenen Kosten – bei Lagerung im 

Werk des Lieferers mindestens jedoch ½ v.H. des Rechnungsbetrages – für jeden Monat berechnet. 

2.5 Die Gefahr geht auf den Lieferer über, sobald die Ware die Versandstelle im Werk verlassen hat oder mit der 

Versandbereitschaft bei vom Lieferer zu vertretender Verzögerung der Versendung. 

2.6 Bei Verzug hat der Kunde dem Lieferer eine angemessene Nachfrist von mindestens 4 Wochen zu setzen. 

Auf Abruf bestellte Lieferungen sind innerhalb von 6 Monaten nach Auftragsbestätigung abzunehmen. Ersatzansprüche 

wegen Verzugs des Lieferers sind ausgeschlossen, soweit nicht in Fällen des Vorsatzes oder der 

groben Fahrlässigkeit zwingend gehaftet wird. 

2.7 Ist der Kunde kein Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, so hat er Beanstandungen bezüglich 

Transportschäden und Vollständigkeit der Sendung (auch das Fehlen von Einzelgeräten im Umkarton) innerhalb 

von acht Tagen nach Empfang dem Lieferer mitzuteilen. 

Alle weiteren Beanstandungen von sofortiger, sorgfältiger Prüfung feststellbaren Mängel sind von Nichtkaufleuten 

innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Sendung schriftlich geltend zu machen. Später eingehende 

Beanstandungen können nicht mehr anerkannt werden. 

Für den Handelskauf verbleibt es bei den Regelungen nach § 377 HGB. 

3. Preise und Zahlungsbedingungen 

3.1 Die Preise verstehen sich ab Werk Kulmbach, einschließlich Produktverpackung zuzüglich Umsatzsteuer, in 

der jeweils gesetzlich geltenden Höhe. 

3.2 Ist zwischen den Vertragsparteien eine Lieferzeit von mehr als vier Monaten vereinbart oder handelt es sich 

um ein Dauerschuldverhältnis, so gilt der am Liefertag maßgebende Preis für die Ware oder die Leistungen. 

Dem Kunden steht ein Vertragsauflösungsrecht zu, wenn der Preis wesentlich stärker erhöht wird als die allgemeinen 

Lebenshaltungskosten steigen. 

3.3 Zahlungen sind nach den gesondert vereinbarten Zahlungsbedingungen zu leisten. Soweit Zahlungsbedingungen 

nicht schriftlich vereinbart werden, sind die Rechnungen 10 Tage mit 3% Skonto bzw. 30 Tage netto 

ab Rechnungsdatum zur Zahlung fällig. Die Zahlungsfrist gilt als eingehalten, wenn der Lieferer innerhalb der 

vereinbarten Frist über den Betrag verfügen kann. Der Lieferer ist berechtigt, die Zahlungen auf andere noch 

offenstehende fällige Forderungen zu verrechnen. Schecks werden nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung 

und erfüllungshalber angenommen. 

3.4 Bei Überschreiten der vereinbarten Zahlungsfrist werden dem Kunden, sofern dieser kein Verbraucher ist, ab 

diesem Zeitpunkt Zinsen in Höhe von jährlich 8% über dem jeweiligen Diskontsatz der Deutschen Bundesbank 

in Rechnung gestellt. Die Geltendmachung eines höheren Verzugsschadens bleibt dem Lieferer vorbehalten 

ebenso wie der Nachweis des Kunden, dass dem Lieferer kein oder ein geringerer Verzugsschaden 

entstanden ist. 

3.5 Kommt der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nach, werden Scheck oder Wechsel nicht eingelöst 

oder Zahlungen eingestellt, werden sämtliche offenen Rechnungsbeträge sofort zur Zahlung fällig. Das gleiche 

gilt bei sonstiger wesentlicher Verschlechterung der wirtschaftlichen Verhältnisse des Kunden, insbesondere 

Antrag auf Eröffnung des Vergleichs-, Insolvenz- oder Konkursverfahrens. 

4. Eigentumsvorbehalt 

4.1 Dem Lieferer verbleibt an dem gelieferten Gegenstand bis zur vollen Befriedigung seiner Ansprüche, d.h. nicht 

nur bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises dieser Ware, sondern auch bis zur Bezahlung aller offenen 

Forderungen aus der Geschäftsverbindung das Eigentum (Vorbehaltsware). Eine Verpfändung oder Sicherungsübereignung 

der Vorbehaltsware ist nicht gestattet. 

4.2 Der Kunde tritt für den Fall der, im Rahmen des ordnungsgemäßen Geschäftsbetriebes zulässigen, Weiterveräußerung 

oder Vermietung der Vorbehaltsware dem Lieferer schon jetzt bis zur Tilgung sämtlicher Forderungen 

des Lieferers, die ihm auf dem Weiterverkauf oder Vermietung entstehenden künftigen Forderungen 

gegen seine Kunden sicherheitshalber ab, ohne dass es noch später einer besonderen Erklärung bedarf. Bei 

Veräußerung der Vorbehaltsware zusammen mit anderen Gegenständen, ohne dass für die Vorbehaltsware 

ein Einzelpreis vereinbart wurde, tritt der Kunde dem Lieferer mit Vorrang vor der übrigen Forderung denjenigen 

Teil der Gesamtforderung ab, der dem vom Lieferer in Rechnung gestellten Wert der Vorbehaltsware entspricht. 

Bis auf Widerruf ist der Kunde zur Einziehung der abgetretenen Forderung aus der Weiterveräußerung 

oder Vermietung befugt, er ist jedoch nicht berechtigt, über sie in anderer Weise,. z.B. durch Abtretung, zu verfügen. 

Der Kunde hat die Abtretung seinem Kunden, auf Verlangen des Lieferers, bekanntzugeben und dem 

Lieferer die zu geltend machen seiner Rechte gegen den Kunden erforderlichen Unterlagen auszuhändigen 

und die erforderlichen Auskünfte zu erteilen. Alle Kosten der Einziehung und etwaige Intervention trägt der 

Kunde. 

Erhält der Kunde auf Grund der ihm erteilten Ermächtigung zur Einziehung der abgetretenen Forderung aus 

der Weiterveräußerung Wechsel, so geht das Eigentum an diesem Papier mit dem verbrieften Recht sicherungshalber 

auf den Lieferer über. Die Übergabe der Wechsel wird durch die Vereinbarung ersetzt, dass der 

Kunde sie für den Lieferer in Verwahrung nimmt und sie sodann unverzüglich und indossiert an den Lieferer 

abliefert. 

Für den Fall, dass der Gegenwert, der an den Lieferer abgetretenen Forderung in Schecks dem Kunden oder 

bei einem Geldinstitut des Kunden eingehen soll, ist dieser zur unverzüglichen Meldung der Eingänge und zur 

Abführung verpflichtet. Das Eigentum an den Schecks geht mit dem verbrieften Recht auf den Lieferer über, 

sobald diese der Kunde erhält. Die Übergabe der Papiere wird durch die Vereinbarung ersetzt, dass der Kunde 

sie für den Lieferer in Verwahrung nimmt und sie sodann unverzüglich und indossiert an den Lieferer abliefert. 

4.3 Wird die Vorbehaltsware vom Kunden verarbeitet, umgebildet oder mit anderen Gegenständen verbunden, so 

erfolgt die Verarbeitung, Umbildung oder Verbindung für den Lieferer. Dieser wird unmittelbarer Eigentümer 

der durch die Verarbeitung, Umbildung oder Verbindung hergestellten Sache. Sollte dies aus rechtlichen 

Gründen nicht möglich sein, so sind sich Lieferer und Kunde darüber einig, dass der Lieferer in jedem Zeitpunkt 

der Verarbeitung, Umbildung oder Verbindung Eigentümer der neuen Sache wird. Der Kunde verwahrt 

die neue Sache für den Lieferer mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns. Die durch Verarbeitung, Umbildung 

oder Verbindung entstandene Sache gilt als Vorbehaltsware. Bei der Verarbeitung, Umbildung oder 

Verbindung mit anderen, nicht den Lieferer gehörenden Gegenständen steht dem Lieferer Miteigentum an der 

neuen Sache in Höhe des Anteils, der sich aus dem Verhältnis des Wertes der verarbeiteten, umgebildeten 

oder verbundenen Vorbehaltsware zum Wert der neuen Sache ergibt zu. Für den Fall der Veräußerung oder 

Vermietung der neuen Sache tritt der Lieferer hiermit dem Lieferer seinen Anspruch aus der Veräußerung 

oder Vermietung gegen seinen Kunden mit allen Nebenrechten sicherungshalber ab, ohne dass es noch später 

besonderer Erklärung bedarf. Die Abtretung gilt nur in Höhe des Betrages, der von dem Lieferer in Rechnung 

gestellten Wert der verarbeiteten, umgebildeten oder verbundenen Vorbehaltsware entspricht. Der dem 

Lieferer abgetretene Forderungsanteil hat den Vorrang vor der übrigen Forderung. Zessionen (Globalzessionen), 

die den verlängerten Eigentumsvorbehalt des Lieferers beeinträchtigen, dürfen ohne dessen Genehmigung 

nicht gegeben werden. 

4.4 Kommt der Kunde mit seiner Zahlungsfrist oder Einlösung fälliger Wechsel oder Schecks ganz oder teilweise 

in Verzug, liegt eine Überschuldung oder Zahlungseinstellung vor, ist Vergleichs-, Insolvenz- oder Konkursantrag 

gestellt oder bei sonstiger wesentlicher Verschlechterung der wirtschaftlichen Verhältnisse des Kunden, ist 

der Lieferer berechtigt, sämtliche noch unter Eigentumsvorbehalt stehende Waren sofort an sich zu nehmen. 

Der Lieferer ist berechtigt, die weiteren Rechte aus dem Eigentumsvorbehalt sofort geltend zu machen und die 

Vorbehaltsware mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns zu verwerten und sich unter Anrechnung auf 

die offenen Ansprüche aus dem Erlös zu befriedigen. 

Der Kunde hat dem Lieferer und dessen Beauftragten das Betreten sämtlicher Geschäftsräume während der 

Geschäftszeiten zu gestatten. 

4.5 Soweit der Wert aller Sicherungsrechte, die dem Lieferer zustehen, die Höhe aller gesicherten Ansprüche 

nachhaltig um mehr als 10% übersteigt, wird der Lieferer auf Wunsch des Kunden einen entsprechenden Teil 

der Sicherungsrechte freigeben. 

5. Gewährleistung 

5.1. Der Lieferer haftet, wenn der Liefergegenstand nachweislich zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs mit 

Mängeln, zu denen auch das Fehlen zugesicherter Eigenschaften gehört, behaftet ist. Der Lieferer leistet Gewähr 

für die Fehlerfreiheit entsprechend dem jeweiligen Stand der Technik. Voraussetzung für die Gewährleistung 

ist, dass sämtliche Arbeiten von einem Fachmann – entsprechend den VDE / DVGW-Richtlinien, vorgenommen 

wurden, es sei denn, dass die Arbeiten nicht ursächlich für den Fehler gewesen sind. 

5.2. In diesem Fall wird der Lieferer nach eigener Wahl alle diejenigen Teile unentgeltlich nachbessern 

oder neu liefern, die einen Sachmangel aufweisen. Ansprüche auf Nachbesserung, Rücktritt und 

Minderung verjähren innerhalb von 24 Monaten vom Tag der Lieferung durch Rechnung oder ähnliches 

nachgewiesen, sofern nicht gesetzlich zwingend eine längere Verjährung vorgeschrieben 

ist. Für Ersatzteile und für gewerblich genutzte Geräte gilt eine Gewährleistungs-frist von zwölf 

Monaten. 

5.3. Zur Nacherfüllung hat der Kunde dem Lieferer die, nach billigem Ermessen, erforderliche Zeit und 

Gelegenheit zu gewähren. Verweigert er diese, ist der Lieferer von der Mängelbeseitigung befreit. 

5.4. Wenn der Lieferer eine in schriftlich gestellte angemessene Nachfrist schuldhaft verstreichen lässt ohne den 

Mangel zu beheben, die Nachbesserung aus vom Lieferer zu vertretenden Gründen fehlschlägt oder verweigert 

wird, so hat der Kunde das Recht, Minderung geltend zu machen. Kommt zwischen Kunde und Lieferer 

keine Einigung über die Minderung zustande, so ist der Kunde auch zur Wandlung berechtigt. 

5.5. Weitere Ansprüche des Kunden gegen den Lieferer und dessen Erfüllungsgehilfen sind ausgeschlossen, 

insbesondere ein Anspruch auf Ersatz von Schäden, die nicht an den Liefergegenständen selbst entstanden 

sind, dies gilt nicht, soweit in Fällen des Vorsatzes, der groben Fahrlässigkeit oder des Fehlens zugesicherter 

Eigenschaften zwingend gesetzlich gehaftet wird. 

5.6. Rücksendungen, die nicht auf einem gesetzlichen Anspruch beruhen, sind nur dann gestattet, wenn die Ware 

originalverpackt und in fabrikneuem Zustand ist und sich der Lieferer mit der Rücksendung schriftlich einverstanden 

erklärt hat. Einzelheiten zur Organisation und Voraussetzungen der Rückwarenabwicklungen können 

unter www.dimplex.de/rueckwaren abgerufen werden. 

Vom Lieferer zurückgenommene Ware wird gutgeschrieben oder eine Ersatzlieferung veranlasst. Beruht die 

Fehldisposition auf einem Fehlverhalten des Lieferers übernimmt dieser die durch die Rücksendung entstandenen 

Kosten. In jedem anderen Fall werden die Kosten vom Kunden getragen, der zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr 

in Höhe von 15% des Nettowarenwertes der Rücksendung zu zahlen hat. Sonderanfertigungen 

sind in jedem Fall von einer Rücksendung ausgenommen. Sollten sich im Rahmen von Überprüfungen 

von Rücksendungen ein Gewährleistungsanspruch an den Lieferer des reklamierten technischen 

Defektes nicht bestätigen, belastet der Lieferer die Ersatzlieferung zzgl. einer angemessenen Bearbeitungsgebühr 

an den Rücksender. 

5.7. Unfreie Rücksendungen werden durch den Lieferer nicht angenommen. 

6. Haftung 

Schadensersatzansprüche des Kunden, insbesondere aus Verletzungen von Pflichten bei Vertragshandlungen 

und aus unerlaubter Handlung, sind ausgeschlossen, soweit in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich eine 

Haftung des Lieferers bestimmt ist oder soweit aus dem Produkthaftungsgesetz oder in Fällen des Vorsatzes 

oder der groben Fahrlässigkeit zwingend gehaftet wird. 

7. Gerichtsstand 

Für alle sich aus dem Vertragsverhältnis ergebenden Streitigkeiten ist Nürnberg ausschließlicher Gerichtsstand. 

Der Lieferer ist jedoch zur Erhebung einer Klage oder Einleitung sonstiger gerichtlicher Verfahren am 

allgemeinen Gerichtsstand des Lieferers berechtigt. Für Rechtsbeziehungen im Zusammenhang mit diesem Vertrag 

gilt deutsches materielles Recht unter Ausschluß des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über 

den internationalen Warenverkauf (CISG).

Wir sind für Sie da: 

Dimplex Servicezentrum 

Dimplex-Kundendienst 

(Mo – Do: 7.30 bis 17.00, Fr: 7.30 bis 16.00) 

Hauswärmetechnik: 

Systemtechnik: 

Das Servicezentrum nimmt unter der 

Tel.: +49 9221 709-201 

Fax: +49 9221 709-338 

E-Mail: 09221709338@dimplex.de 

Ihre Bestellungen entgegen und gibt 

Ihnen Auskünfte zu Lieferterminen und 

anderen kaufmännischen Fragen. 

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Nutzen Sie unsere ONLINE-PLANER 

(Betriebskostenrechner, hydraulische 

Einbindungen) und unseren umfangreichen 

DOWNLOADbereich im Internet: 

• Produktschriften 

• Technische Planungshandbücher 

• Montageanweisungen 

• Serviceunterlagen 

• Ausschreibungstexte 

• Heizleistungstabellen 

• Einstelldatenblätter 

• Formulare 

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Die Auftragsannahme der nächst gelegenen 

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der Robert Bosch Hausgeräte GmbH, 

erreichen Sie auto matisch zum Ortstarif unter: 

Tel.: +49 1801 22 33 55 1) 

Fax: +49 1801 33 53 07 1) 

BSH-Werkskundendienst Österreich: 

Tel.: +43 810 240-260 3) 

Fax: +43 605 755-1212 3) 

Eine online Ersatzteilbestellung bei der 

Robert Bosch Hausgeräte GmbH ist über 

den Quickfinder möglich: 

www.dimplex.de/quickfinder 

Zentral-Ersatzteillager Fürth 

Tel.: +49 1801 33 53 04 1) 

Fax: +49 1801 33 53 08 1) 

Ersatzteilbestellung Österreich: 

Tel.: +43 810 240-261 3) 

Fax: +43 605 755-1212 3) 

1) gültig für Deutschland 

2) Bei Fragen zu AKO-Direktheizgeräten 

(Deutschland) bzw. Direktheizgeräten und 

Fußbodenheizungen (Österreich) wenden 

Sie sich bitte an: 

Tel.: +49 9221 709-564 

Fax: + 49 9221 709-589 

E-mail: 09221709589@dimplex.de 

3) gültig für Österreich 

• Heizungs-Wärmepumpen 

• Warmwasser-Wärmepumpen 

• Solarthermie 

• Lüftungssysteme 

• Klimageräte 

Die Auftragsannahme für Kundendiensteinsätze 

und unsere Ansprechpartner für 

Fragen zu Ersatz teilen erreichen Sie unter: 

Tel.: +49 9221 709-562 

Fax: +49 9221 709-565 


Den Kundendienstpartner in Ihrer Nähe 

finden Sie im Internet unter: 

www.dimplex.de/kundendienst 

Eine direkte Ersatzteilbestellung 

ist möglich unter: 

Fax: +49 9221 709-338 

E-mail: ersatzteilbestellung. 

systemtechnik@dimplex.de 

Hinweis: 

Für die Auftragsbearbeitung werden der 

Typ, die Erzeugnisnummer E-Nr. bzw. Fabrikationsnummer 

Fabr.-Nr. oder Seriennummer 

S/N, das Fertigungs datum FD und falls 

an gegeben der Kundendienstindex KI des 

Gerätes benötigt. Diese Angaben befinden 

sich auf dem Typschild des Gerätes. 

Formulare zur Ersatzteilbestellung und 

Kundendienstbeauftragung finden Sie im 

Internet unter: 

www.dimplex.de/downloads/formulare 

Farbabweichungen und technische Änderungen vorbehalten · AU 02/13.30 · AKOM360 · DIM 007/13 • Best.-Nr. 503v13 

Technische Unterstützung (Mo – Do: 7.30 bis 17.00, Fr: 7.30 bis 16.00) 

Bei Fragen zur Technik, Projektierung 

oder Dimensionierung wenden Sie 

sich bitte an unsere Hauswärmetechnikoder 

Systemtechnik-Hotlines. 

Hotline Hauswärmetechnik: 

Speicherheizgeräte, Direktheizgeräte, 

Händetrockner, Fußbodenheizungen, 

Warmwasser- und Klimageräte: 

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Wärmepumpen, Lüftungssysteme und 

Solarthermie: 

Tel.: +49 9221 709-562 

Fax: +49 9221 709-565 


Glen Dimplex Deutschland GmbH 


Am Goldenen Feld 18 • D-95326 Kulmbach 

Tel.: +49 9221 709-201 • Fax: +49 9221 709-339 

info@dimplex.de • www.dimplex.de 

Glen Dimplex Austria GmbH 


Hauptstraße 71 • A-5302 Henndorf am Wallersee 

Tel.: +43 6214 20330 • Fax: +43 6214 203304 

info@dimplex.at • www.dimplex.at 

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